客戶管理崗位職責

時間：2025-11-30 15:18:58 好文我要投稿

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客戶管理崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客戶管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶管理崗位職責

客戶管理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業、集團業務的承接；

　　2、負責與政府、企業尋求合作，根據總行零售業務營銷戰略和年度營銷計劃，制定私人銀行業務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰略與實施方案；

客戶管理崗位職責2

　　一、直接上級:客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務;

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發;

　　3、負責處理業主的'投訴,解答并記錄業主提出的問題;

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證;

　　5、負責辦理業主入伙手續;

　　6、負責辦理業主裝修手續;

　　7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業知識:公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱:高中以上學歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責3

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的'職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理崗位職責4

　　1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業務分析工作的'進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

　　10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

客戶管理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理崗位職責6

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門類各項管理數據、編制報表，為部門管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的.雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；

　　2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；

　　7、良好的服務意識、團隊協作能力。

客戶管理崗位職責8

　　職責描述：

　　1、分析識別重要客戶群體，作出分類

　　2、有效的計劃和利用銷售資源全方位服務重要客戶

　　3、制定重要客戶銷售政策和價格體系

　　4、分析重要客戶市場發展趨勢，提出新產品開發和商業計劃

　　5、提供重要客戶的增值服務

　　6、控制收款帳齡，客戶財務狀況以及庫存情況，作出風險分析

　　7、組織開展市場活動維護重要客戶關系，達成雙贏

　　8、改善整體服務追求客戶最大滿意度

　　任職要求：

　　1、流體，機械，機電相關專業畢業

　　2、至少有2年的工業類產品銷售經驗，有大客戶經驗優先

　　3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發商，市政相關類客戶銷售經驗

　　4、很強的營銷技巧和商業才能

　　5、清晰的分析能力，辦事目標明確

　　6、優良的`溝通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在蘇州長期工作

客戶管理崗位職責9

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的.提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業大客戶的銷售經驗，提升用戶體驗和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業務發展變化，深度了解客戶需求，結合公司優勢給出解決方案；

　　3、主動實時反饋客戶問題，協調公司資源解決問題；并推動后臺運營團隊改進服務；

　　4、向客戶及時推送公司新產品，促進大項目合作；

　　5、分析潛在行業熱點及趨勢，并提出前瞻性的行業開發建議；

　　6、從行業及客戶需求出發，提出公司產品的開發、改善建議，并促進產品部門實施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5—8年以金融領域信貸、互聯網金融行業經驗，擁有互金客戶關系資源者優先考慮，擁有風控行業背景優先考慮；

　　2、具備優秀的商業分析、行業研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結果導向并具備一定的領導能力，擁有良好的商務拓展能力及談判技巧。職責描述：

　　1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業大客戶的銷售經驗，提升用戶體驗和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業務發展變化，深度了解客戶需求，結合公司優勢給出解決方案；

　　3、主動實時反饋客戶問題，協調公司資源解決問題；并推動后臺運營團隊改進服務；

　　4、向客戶及時推送公司新產品，促進大項目合作；

　　5、分析潛在行業熱點及趨勢，并提出前瞻性的行業開發建議；

　　6、從行業及客戶需求出發，提出公司產品的'開發、改善建議，并促進產品部門實施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5—8年以金融領域信貸、互聯網金融行業經驗，擁有互金客戶關系資源者優先考慮，擁有風控行業背景優先考慮；

　　2、具備優秀的商業分析、行業研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結果導向并具備一定的領導能力，擁有良好的商務拓展能力及談判技巧。

客戶管理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責開發拓展客戶資源,對高端私人客戶的維護,滿足客戶的理財需求,為客戶制訂資產配置方案并向客戶提供投資建議;

　　2、負責貴賓客戶維護提升工作,為貴賓客戶提供專業化的`理財服務工作;

　　3、根據一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產品及流程優化建議;

　　4、完成銷售經理制定的銷售目標;

　　5、根據銷售經理的要求按時保質完成銷售報告。

　　任職資格:

　　1、本科或以上學歷,營銷、保險、市場營銷及私人銀行等從業人員;

　　2、 1年以上相關工作經驗,有銀行理財產品經驗優先考慮;

　　3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

　　4、具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力,能夠有效開發客戶資源;

　　5、強烈的服務意識和時間觀念,靈活熟練的談判技巧;

　　6、為人誠實守信,認同公司企業文化和價值觀,有較強的合規意識。

客戶管理崗位職責12

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調查問卷的.設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責13

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業務做支撐;

　　5、根據客戶關系管理發展需要,協助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強

　　3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的`人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責14

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的`開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶管理崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責已合作戰略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業培訓等)的銷售工作,達成銷售指標;

　　2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的關系;

　　3、大型企業客戶招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問題的解決,充分調動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的`業務需求,進行深度開發;

　　5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統招本科學歷以上,形象氣質佳;

　　2、兩年以上大客戶銷售經驗,有可證明的成功案例和經驗;

　　3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;

　　4、有協調資源能力,獨立解決問題能力。

　　薪酬結構:基本工資+績效獎金

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