客服部工作職責【經典15篇】

客服部工作職責1

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

　　5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

　　6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

　　7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

　　8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進；

　　9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

　　11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的`發放管理；

　　12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料；

　　13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部工作職責2

　　醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳...

　　醫院客服部職責

　　客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:

　　宣傳科工作職責

　　宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳醫院新的醫療技術、特色服務;宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗;宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

　　(2)負責醫院與新聞單位的聯系,接待媒體的來訪。

　　(3)撰寫、審核對外宣傳的.稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的制作。

　　(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發布。

　　(6)負責醫院網站的建設。

　　(7)負責醫院健康教育工作。

　　(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

　　市場部工作職責:

　　(1)及時了解和掌握醫療市場的動態及信息,負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調,提高醫療服務水平。

　　(2)針對市場信息,制定開拓醫療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。

　　(3)負責社區轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。

　　(4)負責與急救中心的合作與交流。

　　(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動,擴大醫院知名度和認知度。

　　(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務過程和文本工作。

　　健康體檢中心工作職責

　　(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

　　(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專業醫師提供個性化的體檢設計,并對體檢結果進行相關的評價與指導。

　　(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

　　(4)為企事業單位離退休老干部提供老干體檢。

　　(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業等)體檢。

　　(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務和健康跟蹤服務。

　　(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

　　應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程

　　車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

客服部工作職責3

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改看法反饋等相關工作。

　　2、參加必需的'項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內的團隊活動；

客服部工作職責4

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的'關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責5

　　崗位職責：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　　4、負責處理與商戶間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

　　2、良好的'溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部工作職責6

　　（1）負責酒店客戶接待和服務工作。

　　（2）熟悉酒店行業規章制度和工作要求，經驗豐富，能處理各類問題，應變能力強。

　　（3）善于與客戶互動，積極開拓市場，維護各類來店顧客，提高客房出租率及收益率。

　　（4）負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。

　　（5）能熟練使用辦公軟件。

客服部工作職責7

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據公司供應的客戶信息，按公司要求做好客戶后續維護工作；

　　3、依據公司系統，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優先；

　　3、具備較強的.學習本領和優秀的溝通本領；

　　4、有猛烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領；

客服部工作職責8

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的'工作情況，發現問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關數據；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數據及內容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部工作職責9

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的`購物環境;

　　2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服部工作職責10

　　1.0物業管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務管理工作

　　12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的.事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經理/財務部

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。

客服部工作職責11

　　崗位職責：

　　1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部工作職責12

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的'各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部工作職責13

　　1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的`接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

　　2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　　4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　　6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　　7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

　　9、項目全周期風險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進、

客服部工作職責14

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發覺用戶在服務和業務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

客服部工作職責15

　　崗位責任：

　　1、完成日常推廣任務。

　　2、處理用戶和商家反饋的.售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調配的免單推廣任務。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓。 崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優先。

　　2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

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