客服部崗位職責大全（15篇）

　　在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責1

　　a.崗位職責

　　1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。

　　2、負責部門人員的業(yè)務培訓。

　　3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。

　　4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

　　5、負責統籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。

　　6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產。

　　7、負責對部門月度計劃的考核。

　　8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領導交辦的其他任務。

　　b、對客服務

　　1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負責督導日常客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

　　4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。

　　5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的`實施,并檢查實施效果、改進措施。

　　6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

　　7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。

　　9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。

　　10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經理。

客服部崗位職責2

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服部崗位職責3

　　崗位職責

　　1、協助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的`理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系

客服部崗位職責4

　　1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的'及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部崗位職責5

　　1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的'美容醫(yī)療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送糾紛處理

客服部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的.洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執(zhí)行標準客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部崗位職責7

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯系客戶。

客服部崗位職責8

　　1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的`安排及管理，外聯單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

客服部崗位職責9

　　1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質量進行監(jiān)督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的.衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時掌握出租狀況，根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發(fā)現問題及時處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經理審核。

　　14、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業(yè)部經理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責10

　　崗位職責：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監(jiān)控服務質量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業(yè)務流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的`客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部崗位職責11

　　1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的.分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服部崗位職責12

　　技能描述：

　　1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標；

　　3：具備良好的人際溝通，協調能力，分析和解決問題的能力；

　　經驗描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經驗（酒類行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責

　　1參與部門的'年度分解，執(zhí)行并達成公司分解的區(qū)域年度銷售目標；

　　2：負責區(qū)域內銷售渠道開拓和客戶的管理維護；

　　3：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　4：嚴格執(zhí)行公司的市場價格體系及活動促銷政策；

　　5：協調好與公司相關部門的關系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄

客服部崗位職責13

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的'銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部崗位職責14

　　客戶服務部的職能一：對內職能

　　客戶服務工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發(fā)現和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，提高重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。

　　1、客戶服務部隊內負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質服務。

　　2、客戶服務部對內負責新客戶服務人員的崗位業(yè)務培訓以及客戶服務人員的服務業(yè)績考核等工作。

　　3、客戶服務部對內負責制定各種標準的業(yè)務工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務人員的工作效率。

　　4、客戶服務部對內負責詳細記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數及內容，并進行分類分項統計。

　　5、客戶服務部對內負責歸集業(yè)務系統信息，把握業(yè)務系統總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、客戶服務部對內負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料進行分析，整理和學習。

　　7、客戶服務部對內負責為企業(yè)的產品設備提供強有力的`售后服務保障

　　8、客戶服務部對內負責定期向企業(yè)的有關領導和相關部門通報客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領導參考

　　二：對外職能

　　在產品同質化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶服務上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶服務滿意度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢。

　　1、客戶服務部對外負責收集和整理企業(yè)的產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關部門改進產品或服務質量提供可靠的依據。

　　2、客戶服務部對外負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、客戶服務部對外負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽和形象。

　　4、客戶服務部對外負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。

　　5、客戶服務部對外負責提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。

　　6、客戶服務部對外負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現和解6。客戶服務部對外負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現和解決有關產品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。

　　7、客戶服務部對外負責企業(yè)網站信息的更新和維護工作，保證企業(yè)網站信息流動的及時性、有用性和準確性。

　　8、客戶服務部對外負責開通服務熱線，向客戶提供全天候服務，定時電話訪問、定時配送、定時回訪客戶。

　　9、客戶服務部對外負責加強服務硬件設施建設，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。

客服部崗位職責15

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

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