【優】客服部崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責1

　　(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。

　　(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協助公司起草各類計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經理審核。

　　(5)做好內部各類文件資料的登記收發工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的`要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，并負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。

　　(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯系有關部門，為用戶提供熱情服務。

客服部崗位職責2

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服部崗位職責3

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

客服部崗位職責4

　　1、負責部門內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。

　　2、負責客戶檔案及各類檔案的`管理工作。

　　3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經理。

　　4、負責物業費催繳及欠費的統計工作，并上報部門經理。

　　5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經理，做好投訴客戶的回訪工作。

　　6、負責檢查部門員工日常的工作情況。

　　7、負責部門員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

　　8、執行部門經理交辦的其他工作。

客服部崗位職責5

　　1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查，發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。

　　2、參與選定綠植養護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

　　4、保持公共區域的'衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。

　　5、隨時掌握出租狀況，根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發現問題及時處理。

　　7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

　　8、巡查公共區域的衛生及服務質量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業部經理匯報。

　　12、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業部經理審核。

　　14、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業部經理審核。

　　15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案,具有良好的.問題解決能力。

客服部崗位職責7

　　㈠ 保持物業管理處同業主或租戶的聯系，通過與業主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業主或租戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　㈡ 接受處理業主或租戶投訴及所有派工單，同時把業主或租戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業主或租戶。

　　㈢ 協助提高安保、工程、保潔等部門的服務質量和工作效率。

　　㈣ 安排新入住業主或租戶辦理入住手續，領取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業主或租戶名單并分發給相應的'部門。

　　㈤ 負責管理處部分對外聯絡工作。

　　㈥ 規范接聽電話，給業主或租戶留言準確無誤并作好記錄。

　　㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業主或租戶并給予解釋。

　　㈧ 提供必要的服務信息。

　　㈨ 小區內發生的一切緊急事件均應通知相關部門。

　　㈩ 負責總經理布置的其它工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的`疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責9

　　1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;

　　2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;

　　3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的.工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;

　　4、配合上級領導不斷完善客服系統;

　　5、完成上級領導交待的其他工作;

客服部崗位職責10

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的'變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服部崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的.準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。

客服部崗位職責12

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部崗位職責13

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的`會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部崗位職責14

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的.對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

客服部崗位職責15

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的.服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

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