樣品管理制度15篇（熱門）

　　在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，歡迎大家分享。

樣品管理制度1

　　一、樣品容器應清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質要符合監測分析的要求。

　　三、需在現場進行處理的'樣品,采樣人員應按有關規定進行處理

　　四、采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理制度2

　　根據本工程建設工程施工合同以及相關的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質量符合設計和使用要求，避免施工過程中產生不必要的合同糾紛，同時為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場材料、設備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過程中各專業工程所使用的`建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經監理、業主認可并由總包方負責建立的場所。

　　2.1樣品室門上應張貼與辦公區相統一的標牌；

　　2.2樣品室應防潮、通風確保樣品不受到天氣、環境的影響而破損、變質；

　　2.3樣品室應配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專門的監控裝置；

　　2.5樣品室由業主方安排專人負責管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關資料以供業主、監理單位、跟蹤審計單位確認。

　　3.2得到批準后，對符合技術標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。

　　3.3業主對已經辦理完封樣手續的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會簽單》應與所標識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。

　　4、產品驗收

　　當建筑材料進場使用前，監理人員應依據已經封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，對采購進場的建筑材料與封樣樣品的技術和質量標準的符合性驗證驗收。

樣品管理制度3

　　（1）需對每件樣品進行登記，內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　（2）試驗人員在登記樣品時，就應根據其試驗項目，來初步判斷樣品數量是否滿足要求。

　　（3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。

　　（4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。

　　（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無特殊需要，應將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度4

　　1、樣品入庫時，應由有關專業人員對樣品的完好性以及封樣標記的完整性進行檢查并清點數量，核實無誤后，登記入庫，入庫登記本應有樣品保管人員的`簽字。

　　2、樣品應列架分類管理，堆放應整齊合理，標記要明確，易于區分。

　　3、樣品室的環境條件應符合儲存要求，不得使樣品失效變質。

　　4、樣品領取時應辦理樣品領取手續，樣品的檢后處理都應按有關規定辦理手續，經辦人及主管人員應簽名。

　　5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應按責任事故處理。

樣品管理制度5

　　一、樣品管理目的

　　樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。

　　合理科學的樣品管理，既能保證后續實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環節實施有效的質量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。

　　二、樣品管理員要求

　　檢測機構需要有樣品管理人員。部分領域如化學領域需要對樣品管理員進行授權，其他無硬性要求的領域也可對樣品管理員進行授權。

　　1、負責樣品的入庫、制備、發放、儲存、整理和過期清理等工作；

　　2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規程，嚴格按標準和規程制樣、管理樣品，并做好相關記錄；

　　3、熟練使用制樣設備，負責相關設備的維護、保養、送檢；

　　4、負責樣品室溫度、濕度、通風等環境條件的控制，按樣品性質合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質不變；

　　5、監督領取、還樣人員認真、客觀填寫樣品領用和返還記錄；

　　6、保持樣品庫及相關設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；

　　7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；

　　8、負責過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。

　　三、樣品管理步驟及要求

　　1、樣品的采集

　　采樣應遵循如下原則：

　　（1）代表性

　　采樣時應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。

　　（2）可獲性

　　某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。

　　（3）公正性

　　采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓且考核合格的人員）進行。必要時在現場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認。

　　2、樣品的接收

　　（1）填寫委托書

　　無論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領取報告憑證。

　　（2）審核委托書

　　接收人員應審核樣品檢驗委托書填寫是否規范，手續是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。

　　（3）核查樣品

　　樣品應與“樣品檢驗委托書”填寫內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說明。

　　（4）正式受理

　　樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。

　　3、樣品的編號

　　為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負責統一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統生成。

　　4、樣品的識別

　　樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。

　　5、樣品的流轉

　　樣品受理后，由業務人員根據客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。

　　6、分包樣品的管理

　　對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。

　　7、樣品的貯存、保管

　　樣品貯存、保管應設有專門的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專人負責，限制出入。樣品貯存環境應安全，無腐蝕，清潔干燥且通風良好，有溫濕度監控。對要求在特殊環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。留樣應按照規定數量、品種執行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進行驗收登記，不同性質的'樣品分類保存。

　　對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實驗室要求的條件進行存放。

　　需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進入樣品房，放在接樣處等待。

　　不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認客戶允許實驗室對剩余樣品進行處理。

　　8、樣品的處理

　　報告發出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：

　　（1）客戶要求領回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領回。客戶領回樣品時，領樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續。客戶需提前（留樣期內）領回樣品時，應在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續；

　　（2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應按客戶填寫的要求處理。必須監護處理的樣品，樣品管理員必須按規定辦法監護處理，防止污染環境及造成危害，監護處理應有記錄。

　　9、樣品的保密

　　對委托方的樣品、數據、資料和有關信息進行嚴格的保密。

樣品管理制度6

　　外來樣品管理制度

　　1.目的

　　通過對外來樣品進行管理、比選，確保外來樣品得到有效利用，為產品設計和開發選擇最佳原料。

　　2.范圍

　　適用于產品開發部所有外來樣品的管理，包括食品添加劑、外來調味品（競品）和所有以產品設計和開發有關的樣品。

　　3.職責

　　3.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的樣品，建立樣品供方檔案。

　　3.2產品開發部負責以產品設計和開發有關的原料樣品管理，并建立臺帳

　　4.工作程序

　　4.1樣品的收集

　　4.1.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質、產品標準、價格、聯系人及聯系方式）。

　　4.1.2產品開發部外出購回的樣品或營業部等其它部門提供的樣品由開發部負責統一管理，建立臺帳。

　　4.2樣品的比選或測試

　　4.2.1以產品設計和開發有關的樣品由開發部負責測試、比選，并將測試、比選結果輸出，同時建立測試、比選檔案。

　　4.2.2所有外來樣品由開發部負責管理，必要時（涉及公司設計和開發產品或現有產品相關的競品）進行相關項目的檢測，建立檔案。

　　4.3樣品比選或測試結果的輸出

　　4.3.1開發部應將原料測試報告及時輸出，如經選定符合設計和開發要求的樣品應在報告中加以說明，并經部門負責人審核后輸出。

　　4.4樣品的保存和清理

　　4.4.1以產品設計和開發有關的樣品由研發組負責保存、定期清理，超過保質期或變質樣品應及時進行銷毀，并做好記錄。

　　4.5樣品檔案管理

　　4.5.1開發部應建立完整的以產品設計和開發有關的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內容應包括：

　　a)供方資質證明資料（營業執照、生產許可證、衛生許可證）；

　　b)產品標準（如為選定樣品則需要供方提供質檢局的監督抽檢報告）；

　　c)產品型號、性能、特點及實驗室的測試、比選報告；

　　d)供方名稱、聯系人及聯系方式。

　　4.6.2開發部應建立以設計和開發有關的原料及定型輸出配方的原料檔案,其內容應包括:

　　a)產品供應廠家、型號、特點及測試、比選的原始資料和輸出報告；

　　b)如為選定樣品，應有樣品標準、樣品試制產品的`跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿足狀況；

　　c)樣品保存期限及清理日期。

　　4.6.3開發部應建立外來樣品檔案以及以新產品設計和開發有關的測試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測檔案，其內容應包括:

　　a)外來樣品的生產廠家、產品類別、名稱、生產日期、保質期、產品規格、價格、保存期限及銷毀記錄，如經過檢測的樣品應保存完整的原始記錄及檢測報告，并進行簡要的樣品優勢和劣勢分析，為產品開發提供參考數據。

　　b)以設計和開發有關的原料應保存完整的原始記錄及檢測報告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應保存完整的檢測分析檔案，及檢測方法、檢測指標的確定檔案，必要時建立相應的跟蹤驗證檔案。

　　4.7樣品檔案的移交

　　4.7.1產品定型后，定型配方及原料檔案由開發部辦公室編制原料采購清單，原料采購人員將配方中原料的檔案，連同采購清單經部門負責人審核后一并輸出給公司資財課執行；

　　4.7.2公司資財課在執行原料采購時，只能按產品開發部提供的原料采購清單進行采購，沒有開發部的認可不得隨意變更原料供方及原料型號。

樣品管理制度7

　　1.樣品容器必須清洗干凈。

　　2.樣品容器的材質要符合監測分析的要求。

　　3.需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理。

　　4.采集的'樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　5、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　6.需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理制度8

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;

　　(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。

　　二、誠信服務制度

　　(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;

　　(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;

　　(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;

　　(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。

　　四、用熱管理服務制度

　　(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。

　　(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。

　　五、申請用熱與驗收檢查服務制度

　　(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

　　(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

　　(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。

　　(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復熱服務制度

　　(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

　　(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的`原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

　　(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運行、維護服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測溫服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。

　　(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。

　　(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。

　　(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。

　　(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。

　　(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。

　　(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。

　　九、維修、檢護服務制度

　　(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

　　(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

　　(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

　　(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

　　(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

　　(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

　　(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。

　　(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

　　(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。

　　(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。

　　(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務制度

　　(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;

　　(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;

　　(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;

　　(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;

　　(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;

　　(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;

　　十一、投訴舉報處理服務制度

　　(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

　　(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：

　　供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888

　　(三)營業場所設置意見箱或意見簿;

　　(四)領導對外接待日;

　　每周一早八時，地點：經理室

　　(五)其它渠道：電話、來訪等。

　　(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

　　(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。

　　(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

　　(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

　　(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。

　　(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。

樣品管理制度9

　　一、目的

　　為了加強和規范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。

　　三、職責

　　1、質檢部負責樣品的日常管理及發放審批工作；

　　2、質檢部主任負責重要樣品發放的審批工作；

　　3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；

　　4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；

　　四、樣品的保存

　　公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統一采集、管理和處置。

　　五、公司樣品的基本構成

　　公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。

　　1】內部標準樣品

　　1）內部標準樣品作為公司產品的標準以實物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來生產和研發的新產品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規格，生產

　　過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。

　　2）內部標準樣品的存檔方式

　　存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。

　　電子存檔內容包括產品執行標準、原材料的規格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。

　　2】對外展示樣品

　　1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。

　　2）對外展示樣品的分類

　　對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。

　　實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。

　　按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。

　　六、樣品的采集

　　在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規程進行樣品的采集。

　　采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產

　　品的.批次、所用原材料的規格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。

　　七、外寄樣品的管理

　　質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。

　　八、樣品的領取手續

　　質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規格、顏色、花型、數量等。

　　九、內部標準樣品的管理

　　內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。

樣品管理制度10

　　一、客戶索取樣品，原則上要按同產品銷售價格收取費用，收費樣品按“產品銷售管理規定”執行。

　　二、無償提供樣品按如下程序辦理：

　　1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產部一份、出門證一份)。

　　2、“審批單”要逐項填寫完整，規格欄內注明樣品的大小和數量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領導簽字，經總經理簽字后生效。

　　3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。

　　4、經辦人憑有效取樣“審批單”到生產部索取樣品。

　　5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數量、樣品規格，并由取樣人簽字，月底由生產部匯總取樣數量，并與車間臺帳核對無誤后報財務部，辦理出庫銷售手續。

　　6、門衛憑手續完備的.取樣審批單，并認真核對檢查后放行。

　　7、屬非在機生產品種，需到倉庫取樣時，由生產部通知車間辦理退庫手續，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。

　　8、同時，市場營銷部根據入庫數量填寫領用單，經總經理批準后辦理出庫手續，財務部按領用單記入銷售費用，同時作銷售處理。

樣品管理制度11

　　1、取樣、制樣所用的設備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；

　　2、取樣員在取樣時應做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；

　　3、所取樣品應具有采樣單元的代表性，必要時應將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；

　　4、生產過程中的監控化驗（檢測）樣品采取定時采集單一大樣的方式經縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；

　　5、用于公司內部產品質量化驗（檢測）的.樣品在連續生產且近期產品質量相對穩定情況下每間隔2小時取份樣一次（重開蒸餾至產品質量達標前間隔時間為1小時），每次化驗（檢測）采集4次數量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；

　　6、向客戶提供證明的產品質量化驗（檢測）用樣品應在產品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；

　　7、生產過程監控和內部質量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時，向客戶提供證明的產品質量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個月；

　　8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標簽（見附件7），向客戶提供質量證明的備考樣品還應及時移交化驗用品管理員統一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應妥善保管，確保備考樣品不變質、不丟失，保存期滿后交生產部門予以回收處理。

樣品管理制度12

　　1.目的

　　樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環節實施有效的控制，確保檢驗結果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。

　　2.范圍

　　本程序適用于樣品的取樣、流轉、貯存、處置、識別等管理。

　　3.職責

　　①質量檢測中心負責分析測試實驗室樣品管理。

　　②實驗室樣品技術管理人員負責按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉、處置過程中的質量控制。

　　③實驗室檢測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。

　　④實驗室樣品技術管理人員負責對檢測室樣品管理情況進行督查，質量控制主管對樣品管理承擔管理職責。

　　4.樣品的取樣

　　①取樣人員應根據取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應對樣品在運輸過程中的防護負責，保證樣品的完整性。

　　②當有突發情況，另時需要取樣分析時，由相關樣品管理人員進行驗收登記。

　　③實驗室樣品管理人員接收樣品時應記錄樣品狀態，并登記入賬。

　　④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結果持懷疑態度，或認為樣品不符合有關規定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。

　　5.樣品的識別

　　①樣品的識別包括不同樣品的區分識別和樣品不同試驗狀態下的識別。

　　②樣品區分標識，貼在樣品外包裝上，標識內容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。

　　③樣品在不同的試驗狀態，或樣品的接收、流轉、貯存處置等階段，應根據樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結果的可追溯。

　　④實驗室應根據專業要求，在相關的作業指導書中，對樣品標識轉移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規定。

　　6.樣品的貯存

　　①質量檢測中心應有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責，限制出入。樣品應分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環境應安全、無腐蝕、清潔干燥且通風良好。

　　②對要求在特定環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。

　　樣品管理流程

　　1.樣品的接收

　　樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數據的核對，再詳細記錄樣品的各項數據，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。

　　2.樣品的標識

　　當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區，再對樣品進行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內容包含樣品的名稱、編號、規格和狀態等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。

　　3.樣品的確認

　　當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發現樣品本身狀態不正常，或樣品和送檢方描述不同，或對對應的檢測內容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。

　　4.樣品的流通

　　當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的`核對和登記。

　　5.樣品的儲存

　　實驗室需要設置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風。針對特定的樣品，需要在特殊環境下和條件下儲存，需要嚴格把控環境指數，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。

　　6.樣品的處理

　　當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規范、規程和處理意見書進行適當的處理。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規范中的規定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。

　　7.樣品的安全

　　樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。

　　檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：

　　①樣品管理要制度化、規范化；

　　②樣品管理應建立唯一性標識；

　　③嚴格審查樣品狀態；

　　④切實做好樣品存儲和清理工作；

　　a.樣品存儲是樣品管理的重點內容。

　　b.應建符合產品特點的存樣室。

　　c.嚴把樣品的出入庫關。

　　d.嚴格執行樣品銷毀工作。

　　⑤加強實驗室的內部審核工作：

樣品管理制度13

　　1、目的

　　為加強公司對樣品領用的管理,規范和約束樣品的領用工作,制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規定了樣品發放的一般程序,及具體領用樣品所必須履行的手續。本標準適用于樣品灌裝和領用的全體人員。

　　3、職責

　　3.1銷售總監負責大樣品發樣的審批工作;

　　3.2區域經理負責樣品發樣的審批及大樣的初審;

　　3.3業務代表/部門對所領用樣品及所造成的后果負責;

　　3.4銷售管理部負責樣品發樣的日常管理工作

　　3.5儲運部負責樣品的灌注和發送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求領用樣品的人員/部門,必須向銷售管理部申領并填寫《樣品需求單》(見附表一)。

　　4.1.1必須注明所需樣品的'單位名稱、接收部門、接收人等。

　　4.1.2寫明所需樣品的型號、數量、填單人的簽名(如遇業務代表或工程師出差在外,應由銷售內勤填單,并代簽名)、日期等。

　　4.1.3自帶樣品也需填寫。

　　4.2對于新建業務的單位,需提供該客戶的詳細資料。

　　4.2.1基本資料:單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯系人、部門、職務等;

　　4.2.2客戶介紹:公司簡介、主營業務、品牌產品、銷售規模、發展方向等;

　　4.2.3產品分析:客戶目前香精的使用情況、新產品開發的動向、該樣品對于客戶的前景預期等;

　　4.2.4其他:如客戶的配合程度、需求的緊迫性、客情關系描述等。

　　4.3新產品發樣

　　4.3.1第一次發放樣必須憑總工程師簽發的產品開發單,由銷管部登記(開發人、產品型號、品質、發樣日期)后,才可發樣。

　　4.3.2需限制發樣的新產品,憑總經理簽字的書面工作聯系單辦理。

　　4.4審批

　　4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經銷售總監批準。

　　4.4.2新產品需要發樣品,先填寫新樣品發樣單(附表2),報區域經理初審,報銷售總監批準。

　　4.5灌注和發送

　　4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注(一個工作日完成,如需延長時間,向銷管部申請確認),并協助發樣。

　　4.5.2根據《樣品需求單》灌樣,并注意查看產品批號和品質。樣品品質須符合質量要求,標簽打印正確、粘貼整潔。

　　4.5.3協助銷售管理部做好樣品的發放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內。

　　4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷售管理部進行統計、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新產品、100g以上的大樣以及客戶試驗性樣品,原領用樣品的人員(部門)須每周反饋一次信息給銷售管理部,直至得到客戶使用結果為止。

　　4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自進入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。

　　4.6.4領用樣品的人員(部門)未能按照上述規定執行的,儲運部樣品間及銷售管理部有權拒絕灌樣和發樣。

　　4.6.5已進入公司淘汰產品目錄的產品,一律不得發樣,樣品間工作人員應及時將樣桶從貨架上清離。

　　4.6.6樣品重新生產,由車間領用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時,須進行錄入登記。

　　4.6.7樣品間工作人員如發現樣品質量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫報損表,報生產副總審批。

樣品管理制度14

　　一、實施目的：

　　為對樣品進行規范管理、及時掌握目標客戶的.訂單情況，提高工作效率，爭取更好的銷售業績。

　　二、文件名稱：

　　樣品管理流程。

　　三、實施范圍：

　　公司總部各關聯部門及旗下各關聯分公司。

　　四、適應人員：

　　與銷售業務流程相關的部門和人員。

　　五、實施時間：

　　自本方案簽發之日起實施。

　　六、實施規定：

　　1、pm主導樣品管理的整個環節；

　　2、銷售人員在整個樣品管理環節中如有異議，向tm反映。

　　七、實施流程

　　1、銷售人員填寫《樣品申請單》（見附件1）；

　　2、將填寫好的《樣品申請單》作為附件發送給相關pm，抄送給各tm、相關商務助理、審單員，郵件主題為“樣品申請—客戶名稱—料號”；

　　3、pm審核，回復郵件給銷售人員并抄送給相關人員（含fae）；

　　4、pm審核通過后，銷售人員將樣品發給客戶；

　　5、銷售人員必須在一個月內將客戶測樣情況反饋給pm；

　　6、pm主導跟蹤樣品情況（將客戶測樣情況每周更新一次），tm協助；

　　7、如客戶樣品測試通過，由銷售人員負責將客戶量產等情況反饋至pm和fae；

　　8、如客戶樣品測試沒有通過，或者一個月內無反饋，pm通知fae，抄送給各部門經理、商務助理等相關人員；

　　9、fae介入；

　　10、fae在半個月內提交失效模式報告；

　　11、pm作出決策。

　　流程圖：（略）

樣品管理制度15

　　(1)樣品保管室指定專人負責。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關試驗規程規定現行取樣。

　　(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。

　　(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區分的'標志,分開存樣。

　　(6)樣品保管員應將環境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關規定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環境,檢測結果無誤后,才準撤離試驗現場。

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