樣品管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的樣品管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

樣品管理制度1

　　(1)樣品保管室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗(yàn)規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。

　　(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)樣品的名稱(chēng)、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。

　　(4)保管員必須對(duì)取樣的材料編號(hào)登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱(chēng)產(chǎn)地、使用部位、里程樁號(hào)、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應(yīng)列架分類(lèi)管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的.樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志,分開(kāi)存樣。

　　(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲(chǔ)存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測(cè)后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測(cè)儀器,檢測(cè)環(huán)境,檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤后,才準(zhǔn)撤離試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

樣品管理制度2

　　(一)需對(duì)每件樣品進(jìn)行登記,內(nèi)容包括委托單位名稱(chēng)、樣品數(shù)量、樣品名稱(chēng)、取樣地點(diǎn)、試驗(yàn)項(xiàng)目、登記日期、送樣人、接收人。

　　(二)試驗(yàn)人員在登記樣品時(shí),就應(yīng)根據(jù)其試驗(yàn)項(xiàng)目,來(lái)初步判斷樣品數(shù)量是否滿(mǎn)足要求。

　　(三)登記單應(yīng)放在樣品的醒目位置,樣品擺放應(yīng)有序。

　　(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗(yàn),應(yīng)考慮每次取樣是否有代表性。

　　(五)試驗(yàn)完畢后,有特殊需要的樣品應(yīng)留樣備查,如無(wú)特殊需要,應(yīng)將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度3

　　1樣品的接收

　　1.1外來(lái)樣品工作程序樣品的接收：質(zhì)量安全部對(duì)外來(lái)樣品(公司其他部門(mén)提供的、供方或顧客提供的樣品)接收后，應(yīng)做好明確標(biāo)識(shí)，包括樣品名稱(chēng)、送樣人、樣品來(lái)源、時(shí)間、檢驗(yàn)項(xiàng)目等信息，并按要求儲(chǔ)存于待檢區(qū)域。

　　1.2原輔料樣品的.接收：所有的原輔料按要求抽樣檢測(cè)后，留存樣品，做好標(biāo)識(shí)，包括樣品名稱(chēng)、樣品來(lái)源、時(shí)間，貯存于原輔料樣品專(zhuān)柜。

　　1.3出貨留樣：我司發(fā)出的散油及成品粕需按車(chē)封樣，并保存于待檢區(qū)域，每個(gè)樣品需做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)。我司出貨樣品標(biāo)識(shí)信息有客戶(hù)名稱(chēng)、合同編號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、車(chē)牌號(hào)、發(fā)貨區(qū)域、發(fā)貨人、發(fā)貨日期。

　　2.樣品的保管4.2.1質(zhì)量安全部應(yīng)保持樣品完好，并按“待檢”、“在檢”、“已檢”分區(qū)域分類(lèi)存放。

　　2.1樣品的存放場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，擺放整齊有序，環(huán)境條件(如溫度、濕度等)適宜樣品的儲(chǔ)存。

　　2.2留樣瓶、袋要密封好，標(biāo)識(shí)清楚齊全。

　　2.3保持留樣柜的衛(wèi)生，每個(gè)樣品柜有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人。

　　3.樣品的存放期限

　　3.1采購(gòu)產(chǎn)品的樣品采購(gòu)原料抽樣檢驗(yàn)的樣品保存時(shí)間為3個(gè)月。

樣品管理制度4

　　1、樣品入庫(kù)時(shí)，應(yīng)由有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樣品的完好性以及封樣標(biāo)記的.完整性進(jìn)行檢查并清點(diǎn)數(shù)量，核實(shí)無(wú)誤后，登記入庫(kù)，入庫(kù)登記本應(yīng)有樣品保管人員的簽字。

　　2、樣品應(yīng)列架分類(lèi)管理，堆放應(yīng)整齊合理，標(biāo)記要明確，易于區(qū)分。

　　3、樣品室的環(huán)境條件應(yīng)符合儲(chǔ)存要求，不得使樣品失效變質(zhì)。

　　4、樣品領(lǐng)取時(shí)應(yīng)辦理樣品領(lǐng)取手續(xù)，樣品的檢后處理都應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，經(jīng)辦人及主管人員應(yīng)簽名。

　　5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應(yīng)按責(zé)任事故處理。

樣品管理制度5

　　目的：為規(guī)范本公司樣品的保管和領(lǐng)用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應(yīng)依照本制度執(zhí)行(總經(jīng)理特批除外)。

　　第一條、樣品的種類(lèi)：

　　本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領(lǐng)帶等樣品。 第二條、樣品的保存：

　　1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內(nèi)勤人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。

　　2、內(nèi)勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，方便查找。

　　3、對(duì)于老舊的樣品可以移做生產(chǎn)使用。 第三條、樣品的`入庫(kù)：

　　1、新到樣品時(shí)，內(nèi)勤人員應(yīng)及時(shí)編號(hào)、貼標(biāo)、拍照并登記《樣品庫(kù)存明細(xì)表》，樣品存放于樣品室。

　　2、樣品架上的樣品要按照款式或是否常用來(lái)擺放，用吊牌標(biāo)清。

　　第四條、樣品的領(lǐng)用：

　　1、領(lǐng)用樣品時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)告知內(nèi)勤人員，未經(jīng)允許不可隨意自取。內(nèi)勤人員應(yīng)登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明相關(guān)信息，并由領(lǐng)用人簽字。

　　2、領(lǐng)取人要保證樣品干凈、質(zhì)量完好，清潔無(wú)臟污，不得損壞。

　　第五條、樣品的回收：

　　1、樣品使用后，領(lǐng)用人要及時(shí)歸還，如長(zhǎng)時(shí)間未歸還，內(nèi)勤人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)用人情況，進(jìn)行督促。

　　2、當(dāng)樣品被生產(chǎn)車(chē)間借走投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)告知技術(shù)部主管重新打制一件投產(chǎn)樣，將原樣品在保證干凈的同時(shí)盡快拿回樣衣室入庫(kù)登記。

　　3、樣品歸還后，內(nèi)勤人員須對(duì)出借樣品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)褶皺、臟污，應(yīng)及時(shí)燙整、清洗，確認(rèn)完好后立即將其歸位。并登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤(pán)點(diǎn)

　　1、每月末對(duì)所有樣品進(jìn)行一次清點(diǎn)，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。

　　2、每季度末，統(tǒng)計(jì)樣品出入庫(kù)數(shù)量及庫(kù)存量，并匯報(bào)總經(jīng)理。 第七條、獎(jiǎng)懲

　　1、領(lǐng)取人未經(jīng)允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過(guò)三次后按10元/次罰款。

　　2、樣品如被客戶(hù)扣留，應(yīng)有總經(jīng)理批示，若無(wú)批示領(lǐng)用人照價(jià)賠償。

　　3、如有損毀、丟失樣品的情況出現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)損失情況扣罰領(lǐng)用人當(dāng)月工資。

　　4、借用歸還時(shí)間最長(zhǎng)不可超過(guò)半個(gè)月，超時(shí)后需交押金重新辦理手續(xù)。

　　附：

　　1、《樣品領(lǐng)用記錄表》

　　2、《樣品庫(kù)存明細(xì)表》

樣品管理制度6

　　一、樣品容器應(yīng)清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測(cè)分析的要求。

　　三、需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

　　四、采集的樣品應(yīng)及時(shí)貼牢標(biāo)簽并填寫(xiě)采樣記錄單。

　　五、樣品交實(shí)驗(yàn)室時(shí),接收者和送樣者要認(rèn)真核對(duì),以防出錯(cuò),做好交接手續(xù)。

　　六、需保存的樣品應(yīng)按監(jiān)測(cè)分析的`要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理制度7

　　1、目的

　　為加強(qiáng)公司對(duì)樣品領(lǐng)用的管理,規(guī)范和約束樣品的領(lǐng)用工作,制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規(guī)定了樣品發(fā)放的一般程序,及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續(xù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。

　　3、職責(zé)

　　3.1銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)大樣品發(fā)樣的審批工作;

　　3.2區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審;

　　3.3業(yè)務(wù)代表/部門(mén)對(duì)所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負(fù)責(zé);

　　3.4銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的日常管理工作

　　3.5儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)樣品的灌注和發(fā)送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門(mén),必須向銷(xiāo)售管理部申領(lǐng)并填寫(xiě)《樣品需求單》(見(jiàn)附表一)。

　　4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱(chēng)、接收部門(mén)、接收人等。

　　4.1.2寫(xiě)明所需樣品的`型號(hào)、數(shù)量、填單人的簽名(如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外,應(yīng)由銷(xiāo)售內(nèi)勤填單,并代簽名)、日期等。

　　4.1.3自帶樣品也需填寫(xiě)。

　　4.2對(duì)于新建業(yè)務(wù)的單位,需提供該客戶(hù)的詳細(xì)資料。

　　4.2.1基本資料:單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門(mén)、職務(wù)等;

　　4.2.2客戶(hù)介紹:公司簡(jiǎn)介、主營(yíng)業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷(xiāo)售規(guī)模、發(fā)展方向等;

　　4.2.3產(chǎn)品分析:客戶(hù)目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)向、該樣品對(duì)于客戶(hù)的前景預(yù)期等;

　　4.2.4其他:如客戶(hù)的配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。

　　4.3新產(chǎn)品發(fā)樣

　　4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單,由銷(xiāo)管部登記(開(kāi)發(fā)人、產(chǎn)品型號(hào)、品質(zhì)、發(fā)樣日期)后,才可發(fā)樣。

　　4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品,憑總經(jīng)理簽字的書(shū)面工作聯(lián)系單辦理。

　　4.4審批

　　4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個(gè)樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)。

　　4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品,先填寫(xiě)新樣品發(fā)樣單(附表2),報(bào)區(qū)域經(jīng)理初審,報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)。

　　4.5灌注和發(fā)送

　　4.5.1儲(chǔ)運(yùn)部樣品間工作人員負(fù)責(zé)樣品的灌注(一個(gè)工作日完成,如需延長(zhǎng)時(shí)間,向銷(xiāo)管部申請(qǐng)確認(rèn)),并協(xié)助發(fā)樣。

　　4.5.2根據(jù)《樣品需求單》灌樣,并注意查看產(chǎn)品批號(hào)和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求,標(biāo)簽打印正確、粘貼整潔。

　　4.5.3協(xié)助銷(xiāo)售管理部做好樣品的發(fā)放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內(nèi)。

　　4.5.4每天將當(dāng)日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷(xiāo)售管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新產(chǎn)品、100g以上的大樣以及客戶(hù)試驗(yàn)性樣品,原領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))須每周反饋一次信息給銷(xiāo)售管理部,直至得到客戶(hù)使用結(jié)果為止。

　　4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自進(jìn)入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標(biāo)簽。

　　4.6.4領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))未能按照上述規(guī)定執(zhí)行的,儲(chǔ)運(yùn)部樣品間及銷(xiāo)售管理部有權(quán)拒絕灌樣和發(fā)樣。

　　4.6.5已進(jìn)入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品,一律不得發(fā)樣,樣品間工作人員應(yīng)及時(shí)將樣桶從貨架上清離。

　　4.6.6樣品重新生產(chǎn),由車(chē)間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時(shí),須進(jìn)行錄入登記。

　　4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量變異,可先提請(qǐng)檢驗(yàn)室檢驗(yàn),如確定變異,則須填寫(xiě)報(bào)損表,報(bào)生產(chǎn)副總審批。

樣品管理制度8

　　1.目的：

　　1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。

　　2.范圍：

　　2.1凡采購(gòu)、外發(fā)、制程上品質(zhì)查證所需之樣品實(shí)物均依本規(guī)定控制。

　　3.權(quán)責(zé)：

　　3.1樣品之提供：客戶(hù)、品管部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)運(yùn)作部、供應(yīng)商、使用單位。

　　3.2樣品之確認(rèn)：品管部、研發(fā)部。

　　3.3樣品之保管：品管部。

　　4樣品之定期檢驗(yàn)：品管部。

　　3.4.1檢驗(yàn)周期：半年一次。

　　3.5樣品之清潔：使用單位。

　　3.5.1清潔周期：一個(gè)月一次。

　　4.定義：

　　4.1采購(gòu)樣品：在采購(gòu)行為發(fā)生前，對(duì)新供應(yīng)商或新物料，由品管部、研發(fā)部或供應(yīng)商提供，由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“采購(gòu)單”遞送的樣品。其目的是明確采購(gòu)物料的品質(zhì)要求，規(guī)范采購(gòu)作業(yè)。

　　4.2外發(fā)樣品：產(chǎn)品或物料外發(fā)加工制作時(shí)，由研發(fā)部提供,由品管部與研發(fā)部共同簽認(rèn),隨“外發(fā)加工制作單”一起遞交給外發(fā)廠(chǎng)商的樣品，用以明確加工品質(zhì)要求。

　　4.3生產(chǎn)樣品：新產(chǎn)品生產(chǎn)前，由客戶(hù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，由品管部核發(fā)給生產(chǎn)車(chē)間的樣品，用以明確生產(chǎn)品質(zhì)要求。

　　4.4檢驗(yàn)樣品：由客戶(hù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作部、研發(fā)部提供，品管部核發(fā)的供品管員檢驗(yàn)使用的樣品，或由授權(quán)人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。

　　5.樣品管理

　　5.1所有樣品由品管部統(tǒng)一管理，品管部設(shè)立樣品管理員對(duì)樣品的管理負(fù)責(zé)。

　　5.1.1樣品管理員對(duì)所有接收的簽確樣品登記，以不同類(lèi)型分開(kāi)登記在登記薄。

　　5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據(jù)樣品的類(lèi)型，進(jìn)行區(qū)域劃分并編碼。

　　5.1.3給簽收的樣品按區(qū)域編號(hào)。

　　5.1.4按編號(hào)輸入明細(xì)登記表，并建立樣品檔案。

　　5.15將樣品放入相應(yīng)位置。

　　5.2樣品使用管理

　　5.2.1品管部不同環(huán)節(jié)需借用樣品，應(yīng)向樣品管理員申請(qǐng)借取。樣

　　品管理員應(yīng)對(duì)借出的`樣品做記錄，并要求借用人員簽名。

　　5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準(zhǔn)，樣品管理員根據(jù)批準(zhǔn)手續(xù)登記后借出。

　　5.2.3借用人在使用期間，對(duì)樣品應(yīng)加強(qiáng)保管，以防遺失或損壞，并及時(shí)歸還樣品。

　　5.2.4樣品管理員應(yīng)及時(shí)監(jiān)督，追回借出的樣品，并對(duì)樣品的完整性做檢查,防止錯(cuò)還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應(yīng)立即匯報(bào)，并說(shuō)明原因。

　　5.2.6到期如借用人需續(xù)用樣品,需重新辦理借用手續(xù)。

　　5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應(yīng)及時(shí)匯報(bào),說(shuō)明遺失原因,并要求補(bǔ)制樣品。

　　6．樣品變更及報(bào)廢

　　6.1樣品管理員收到某種產(chǎn)品的新樣品后,對(duì)舊樣品申請(qǐng)?zhí)幹靡庖?jiàn)。

　　6.2需更改的樣品,樣品管理員應(yīng)立即在樣品上標(biāo)示,并填寫(xiě)更改內(nèi)容,醒使用者在使用時(shí)注意,待收到有效樣品即做取消。

　　6.3經(jīng)批準(zhǔn)提供樣品的部門(mén),需回收某種樣品,樣品管理員應(yīng)在樣品檔案中注銷(xiāo),并申請(qǐng)補(bǔ)簽新樣品.6.4由相關(guān)部門(mén)通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時(shí)申請(qǐng)作報(bào)廢處理。

　　6.5樣品管理員應(yīng)不定期地對(duì)樣品進(jìn)行整理與檢查,發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理。

樣品管理制度9

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾;

　　(二)真心實(shí)意為用戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)供熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。

　　二、誠(chéng)信服務(wù)制度

　　(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與用戶(hù)的監(jiān)督;

　　(二)根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益;

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，舉止文明;

　　(二)為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當(dāng)用戶(hù)的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取用戶(hù)理解，做到有理有節(jié);遇有用戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　四、用熱管理服務(wù)制度

　　(一)用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶(hù)合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶(hù)的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信及上級(jí)交辦事件，要詳細(xì)記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應(yīng)限時(shí)辦理用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事件，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調(diào)度室;上級(jí)轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。

　　(六)用戶(hù)投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

　　五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度

　　(一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的.用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因。

　　(三)同意居民用戶(hù)用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶(hù)在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。

　　(四)對(duì)用戶(hù)供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù);

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶(hù)用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報(bào)公司，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門(mén)及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi)、增容配套費(fèi)、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒(méi)有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度

　　(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶(hù)提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

　　(二)因故對(duì)用戶(hù)實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市規(guī)定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因。

　　(四)用戶(hù)主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶(hù)供熱的，必須將進(jìn)戶(hù)供回水支管全部拆除。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線(xiàn)連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶(hù));平房用熱戶(hù)按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶(hù)的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測(cè)溫服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶(hù)室溫。

　　(二)登門(mén)測(cè)溫對(duì)用戶(hù)的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽字，禮貌道別。

　　(三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄。

　　(四)測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測(cè)溫準(zhǔn)確，記錄真實(shí)。

　　(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查。

　　(六)測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　　(七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶(hù)簽字無(wú)效。

　　九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度

　　(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。

　　(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。

　　(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶(hù)或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。

　　(四)接到用戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶(hù)內(nèi)部故障，可電話(huà)告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶(hù)要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶(hù)做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。

　　(六)發(fā)現(xiàn)因用戶(hù)責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶(hù)分析損壞原因，由用戶(hù)確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。

　　(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規(guī)程操作。

　　(八)落實(shí)用戶(hù)維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶(hù)出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)。

　　(九)向用戶(hù)發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶(hù)維修服務(wù)檔案。

　　(十)用戶(hù)報(bào)修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶(hù)取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　(十一)建立用戶(hù)報(bào)修處理意見(jiàn)回執(zhí)單，記錄用戶(hù)聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)工作。

　　(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　(十三)在用戶(hù)室內(nèi)維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶(hù)同意不得損壞用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進(jìn)入用戶(hù)室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對(duì)用戶(hù)家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務(wù)制度

　　(一)對(duì)用戶(hù)的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)伍，采用合格的設(shè)備材料;

　　(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話(huà);

　　(三)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車(chē)輛與行人安全;

　　(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計(jì);

　　(五)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶(hù)物品，應(yīng)征得用戶(hù)同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶(hù)致謝;

　　(六)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶(hù)交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶(hù)意見(jiàn)。熱力管線(xiàn)溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車(chē)輛通行;

　　十一、投訴舉報(bào)處理服務(wù)制度

　　(一)規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。

　　(二)通過(guò)以下方式接受用戶(hù)的投訴和舉報(bào)：

　　供熱調(diào)度室投訴舉報(bào)電話(huà)：010-88888888

　　(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;

　　(四)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日;

　　每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室

　　(五)其它渠道：電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等。

　　(六)接到用戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　(七)處理用戶(hù)投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。

　　(八)對(duì)用戶(hù)投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶(hù)的回訪(fǎng)制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。

　　(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶(hù)意愿，滿(mǎn)足用戶(hù)匿名要求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。

　　(十一)對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　(十二)保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

樣品管理制度10

　　一、取樣人員或外來(lái)委托人員將樣品送至實(shí)驗(yàn)室時(shí)均應(yīng)填寫(xiě)試驗(yàn)委托單，試驗(yàn)樣品管理員在接收樣品時(shí)，應(yīng)查看樣品狀態(tài)，如樣品的外觀、包裝、規(guī)格、型號(hào)等級(jí)等，并清點(diǎn)樣品，認(rèn)真檢查樣品及其附件資料的.完整性，檢查樣品的性質(zhì)和狀態(tài)是否適宜于所檢項(xiàng)目。

　　二、樣品管理員在接收和確認(rèn)樣品后，按規(guī)定編號(hào)并作好標(biāo)識(shí)，登記后放入樣品室或交與相關(guān)試驗(yàn)檢測(cè)組。

　　三、樣品室要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，限制出入，確保樣品安全。樣品應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到帳物一致;樣品丟失或混淆不清必須追查原因，按責(zé)任事故處理。

　　四、樣品儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕，清潔;水泥樣品應(yīng)儲(chǔ)存于帶有橡膠密封圈的專(zhuān)用鐵桶內(nèi)。

　　五、破壞性檢測(cè)項(xiàng)目一般不保留試驗(yàn)后樣品，若檢驗(yàn)方法有規(guī)定或委托方有要求時(shí)例外;非破壞性檢測(cè)項(xiàng)目留存樣品在該項(xiàng)目檢測(cè)報(bào)告放出7天后，若委托方?jīng)]有異議當(dāng)廢物處理。

　　六、已檢驗(yàn)過(guò)的樣品，檢測(cè)人員應(yīng)在樣品標(biāo)識(shí)卡或其包裝袋上寫(xiě)上“已檢”字樣和檢測(cè)時(shí)間。

　　七、丟失樣品應(yīng)按質(zhì)量事故處理。

　　八、做好防火、防盜工作，以防樣品的損壞。

樣品管理制度11

　　根據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和使用要求，避免施工過(guò)程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時(shí)為工程結(jié)算審計(jì)提供依據(jù)；特制定本辦法，以利于現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主認(rèn)可并由總包方負(fù)責(zé)建立的場(chǎng)所。

　　2.1樣品室門(mén)上應(yīng)張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標(biāo)牌；

　　2.2樣品室應(yīng)防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；

　　2.3樣品室應(yīng)配置簡(jiǎn)潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應(yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施并安裝專(zhuān)門(mén)的.監(jiān)控裝置；

　　2.5樣品室由業(yè)主方安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應(yīng)在采購(gòu)材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說(shuō)明書(shū)、證書(shū)、出廠(chǎng)報(bào)告性能介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位確認(rèn)。

　　3.2得到批準(zhǔn)后，對(duì)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料樣品貼上有編號(hào)的封樣標(biāo)簽作為封樣件；簽認(rèn)《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫(kù)房。

　　3.3業(yè)主對(duì)已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，實(shí)行庫(kù)房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺(tái)帳。材料樣品庫(kù)房必須按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》應(yīng)與所標(biāo)識(shí)的材料樣品實(shí)物連接牢固，便于查找。

　　4、產(chǎn)品驗(yàn)收

　　當(dāng)建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性驗(yàn)證驗(yàn)收。

樣品管理制度12

　　一、樣品管理目的

　　樣品管理是貫穿于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)整個(gè)管理體系的重要內(nèi)容。加強(qiáng)樣品管理對(duì)提高檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理水平具有重要的意義。

　　合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續(xù)實(shí)驗(yàn)的正常開(kāi)展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對(duì)樣品的接收、制備、保管和處理等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。

　　二、樣品管理員要求

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對(duì)樣品管理員進(jìn)行授權(quán)，其他無(wú)硬性要求的領(lǐng)域也可對(duì)樣品管理員進(jìn)行授權(quán)。

　　1、負(fù)責(zé)樣品的入庫(kù)、制備、發(fā)放、儲(chǔ)存、整理和過(guò)期清理等工作；

　　2、應(yīng)當(dāng)熟悉檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；

　　3、熟練使用制樣設(shè)備，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、送檢；

　　4、負(fù)責(zé)樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；

　　5、監(jiān)督領(lǐng)取、還樣人員認(rèn)真、客觀填寫(xiě)樣品領(lǐng)用和返還記錄；

　　6、保持樣品庫(kù)及相關(guān)設(shè)備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；

　　7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；

　　8、負(fù)責(zé)過(guò)期樣品清理的申報(bào)及審批后的過(guò)期樣品清理工作。

　　三、樣品管理步驟及要求

　　1、樣品的采集

　　采樣應(yīng)遵循如下原則：

　　（1）代表性

　　采樣時(shí)應(yīng)特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對(duì)總體有充分的代表性。

　　（2）可獲性

　　某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。

　　（3）公正性

　　采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過(guò)采樣培訓(xùn)且考核合格的人員）進(jìn)行。必要時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現(xiàn)場(chǎng)采樣記錄。填寫(xiě)樣品采集記錄表，雙方簽字確認(rèn)。

　　2、樣品的接收

　　（1）填寫(xiě)委托書(shū)

　　無(wú)論抽檢還是送檢樣品首先應(yīng)由委托方填寫(xiě)“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)“，一般委托書(shū)一式二份，一份留檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報(bào)告憑證。

　　（2）審核委托書(shū)

　　接收人員應(yīng)審核樣品檢驗(yàn)委托書(shū)填寫(xiě)是否規(guī)范，手續(xù)是否齊備，資料是否完整，標(biāo)準(zhǔn)引用是否正確、適宜。

　　（3）核查樣品

　　樣品應(yīng)與“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”填寫(xiě)內(nèi)容一致。樣品包裝應(yīng)完好，如不完好應(yīng)有文字記錄。送檢樣品數(shù)量應(yīng)符合檢驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗(yàn)樣品應(yīng)有文字說(shuō)明。

　　（4）正式受理

　　樣品接收人員在“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”上簽字并承諾出具報(bào)告日期。

　　3、樣品的編號(hào)

　　為保證檢驗(yàn)樣品溯源，原則上一份樣品給予一個(gè)唯一性編號(hào)。對(duì)于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個(gè)編號(hào)。樣品編號(hào)可由年份、樣品類(lèi)別代碼和樣品序號(hào)組成（或者其他的適合實(shí)驗(yàn)室的編號(hào)）。為保證樣品編號(hào)的唯一性，一般由樣品接收部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，或者有LIMS的'實(shí)驗(yàn)室可以由系統(tǒng)生成。

　　4、樣品的識(shí)別

　　樣品的識(shí)別包括唯一性編號(hào)（樣品受理編號(hào)）和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標(biāo)識(shí)。對(duì)檢畢樣品應(yīng)有“檢畢”、“合格”、“不合格”標(biāo)識(shí)。對(duì)于多個(gè)包裝的同一樣品應(yīng)在樣品受理編號(hào)后面加橫杠和數(shù)字加以細(xì)分識(shí)別，以確保每個(gè)包裝的唯一性。樣品管理員負(fù)責(zé)將樣品的識(shí)別標(biāo)簽逐一貼在樣品上。

　　5、樣品的流轉(zhuǎn)

　　樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”中的要求，向檢測(cè)部門(mén)（人員）下達(dá)“樣品檢驗(yàn)交接單”，并通知檢測(cè)室樣品管理員取待檢樣品。檢測(cè)室樣品管理員在交接時(shí)應(yīng)核查樣品狀況并在“樣品檢驗(yàn)交接單”上簽收認(rèn)可。樣品傳遞到檢測(cè)室后由檢測(cè)室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應(yīng)分別存放。檢測(cè)員領(lǐng)取樣品作試驗(yàn)時(shí)，樣品識(shí)別號(hào)不得改變。樣品在流轉(zhuǎn)和檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)加以防護(hù)，避免受到非檢測(cè)性損壞或丟失。

　　6、分包樣品的管理

　　對(duì)外提供給分包實(shí)驗(yàn)室的樣品，在交付前應(yīng)檢查樣品完好性，交付分包實(shí)驗(yàn)室的樣品應(yīng)有對(duì)方接收憑證。分包管理部門(mén)應(yīng)做好分包樣品的登記工作。分包方應(yīng)有保護(hù)樣品完整性的措施，做好樣品的標(biāo)記和保管。

　　7、樣品的貯存、保管

　　樣品貯存、保管應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的樣品室并配備合適的設(shè)施。樣品室由樣品管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全，無(wú)腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監(jiān)控。對(duì)要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。留樣應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量、品種執(zhí)行，以備復(fù)檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險(xiǎn)樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標(biāo)記。樣品管理員要對(duì)留樣樣品認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)收登記，不同性質(zhì)的樣品分類(lèi)保存。

　　對(duì)于檢測(cè)周期較長(zhǎng)的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長(zhǎng)時(shí)間的檢測(cè)項(xiàng)目，要確保放置樣品的室內(nèi)衛(wèi)生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室要求的條件進(jìn)行存放。

　　需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶(hù)需要自取樣品，一般不能進(jìn)入樣品房，放在接樣處等待。

　　不管檢測(cè)樣品客戶(hù)要還是不要，一般在出完報(bào)告后要保留至少一個(gè)月，并確認(rèn)客戶(hù)允許實(shí)驗(yàn)室對(duì)剩余樣品進(jìn)行處理。

　　8、樣品的處理

　　報(bào)告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報(bào)告投訴反饋時(shí)間，對(duì)超標(biāo)樣品和特殊樣品如有必要可重點(diǎn)延長(zhǎng)留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：

　　（1）客戶(hù)要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿(mǎn)后，客戶(hù)可領(lǐng)回。客戶(hù)領(lǐng)回樣品時(shí)，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗(yàn)委托書(shū)”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續(xù)。客戶(hù)需提前（留樣期內(nèi)）領(lǐng)回樣品時(shí)，應(yīng)在樣品檢驗(yàn)委托書(shū)上簽注“對(duì)本檢測(cè)報(bào)告無(wú)異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù)；

　　（2）對(duì)留樣期已過(guò)的客戶(hù)委托處理樣品，應(yīng)按客戶(hù)填寫(xiě)的要求處理。必須監(jiān)護(hù)處理的樣品，樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護(hù)處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監(jiān)護(hù)處理應(yīng)有記錄。

　　9、樣品的保密

　　對(duì)委托方的樣品、數(shù)據(jù)、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

樣品管理制度13

　　1 目的

　　為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準(zhǔn)確性和具有可追溯性，便于抽查、復(fù)查、滿(mǎn)足監(jiān)督管理要求，分清質(zhì)量責(zé)任，特制訂本管理制度。

　　2 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

　　本管理制度在安全采樣方面依據(jù)：

　　GB 3727《工業(yè)化學(xué)產(chǎn)品采樣安全通則》；

　　GB 4756《石油液體手工取樣法》；

　　GB 6678《化工產(chǎn)品采樣總則》；

　　GB 6679《固體化工產(chǎn)品采樣通則》；

　　GB 6680《液體化工產(chǎn)品采樣通則》；

　　GB 5491《糧食、油料檢驗(yàn) 扦樣、分樣法》；

　　GB 5524《植物油脂檢驗(yàn) 扦樣、分樣法 》；

　　GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；

　　GB 14699.1《飼料 采樣》

　　GB/T 5009.1《食品衛(wèi)生檢驗(yàn)方法 理化部分 總則》等標(biāo)準(zhǔn)。

　　3 采樣管理要求

　　3.1 根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)科下達(dá)的檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施采樣。采樣必須嚴(yán)格執(zhí)行第二條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。采樣人員要認(rèn)真研究并嚴(yán)格按取樣標(biāo)準(zhǔn)的`規(guī)定實(shí)施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實(shí)性。

　　3.2 取樣前，根據(jù)物料性質(zhì)準(zhǔn)備取樣工具和相應(yīng)的安全防護(hù)措施，對(duì)涉及人身安全的取樣，操作時(shí)應(yīng)特別注意做好防護(hù)工作。

　　3.3 油罐取樣必須現(xiàn)場(chǎng)管理人員，并要求一同前往取樣點(diǎn)，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員啟封開(kāi)蓋。

　　3.4 到裝配現(xiàn)場(chǎng)取樣時(shí)，要注意現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，必要時(shí)找操作工配合采樣

　　若現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣，沒(méi)有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產(chǎn)調(diào)度和工藝人員。如確因生產(chǎn)急需非采樣不可，有關(guān)部門(mén)必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的樣品具有代表性和真實(shí)性。

　　3.5 涉及防爆區(qū)域采樣，要求使用防爆工具，嚴(yán)禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風(fēng)力7級(jí)（含7級(jí)）的氣候條件下進(jìn)行采樣作業(yè)。

　　3.6 取樣完畢后，做好現(xiàn)場(chǎng)取樣記錄，貼好樣品標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：樣品名稱(chēng)、來(lái)源、采樣部位、批號(hào)、產(chǎn)地、采樣日期和時(shí)間、采樣者。

　　3.7 采得樣品應(yīng)立即進(jìn)行分析或封存，以防變質(zhì)和污染。

　　4 留樣管理要求

　　4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗(yàn)崗位負(fù)責(zé)，在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管好樣品。

　　4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時(shí)密封以防變質(zhì)，保留的樣品要做好標(biāo)識(shí)，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。

　　4.3樣品保留量：

　　樣品保留量要根據(jù)樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為

　　500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。

　　4.4 樣品保留時(shí)間一般為三個(gè)月。

　　4.5 樣品過(guò)保質(zhì)期后，要按有關(guān)規(guī)定妥善處理。

　　5、留樣間管理要求

　　5.1樣品間要通風(fēng)、避光、防火、防爆、專(zhuān)用。

　　5.2 留樣袋要封好口，標(biāo)識(shí)清楚齊全。

　　5.3 分類(lèi)、分品種有序擺放。

　　5.4 樣品間衛(wèi)生清潔，要有專(zhuān)人管理樣品間。

　　5.5 保存期限后，按樣品處置程序進(jìn)行處理。

樣品管理制度14

　　（1）需對(duì)每件樣品進(jìn)行登記，內(nèi)容包括委托單位名稱(chēng)、樣品數(shù)量、樣品名稱(chēng)、取樣地點(diǎn)、試驗(yàn)項(xiàng)目、登記日期、送樣人、接收人。

　　（2）試驗(yàn)人員在登記樣品時(shí)，就應(yīng)根據(jù)其試驗(yàn)項(xiàng)目，來(lái)初步判斷樣品數(shù)量是否滿(mǎn)足要求。

　　（3）登記單應(yīng)放在樣品的醒目位置，樣品擺放應(yīng)有序。

　　（4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗(yàn)，應(yīng)考慮每次取樣是否有代表性。

　　（5）試驗(yàn)完畢后，有特殊需要的樣品應(yīng)留樣備查，如無(wú)特殊需要，應(yīng)將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度15

　　第一條目的：

　　為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據(jù)，特制定本管理辦法。

　　第二條適用范圍：

　　樣品室的管理。

　　第三條責(zé)任人：

　　樣品管理員。

　　第四條樣品管理員的職責(zé)：

　　1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時(shí)間內(nèi)查找所需樣品。

　　2、未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室，樣品管理員有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)出樣品室。

　　3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進(jìn)出樣品室人員的活動(dòng)。

　　4、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

　　5、樣品管理員必須對(duì)樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第五條一般規(guī)定：

　　1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。

　　2、新到樣品時(shí)，必須檢驗(yàn)樣品的完好性。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照、排放（或收藏）、入帳。

　　3、保證每款樣品標(biāo)簽完整，標(biāo)明貨號(hào)。將樣品用數(shù)碼像機(jī)拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號(hào)命名），以廠(chǎng)家、日期為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、出、入庫(kù)一定要有單據(jù)，雙方簽字后樣品方可出、入庫(kù)。樣品去向要落實(shí)到人。

　　第六條出庫(kù)管理：

　　1、樣品出庫(kù)前，樣品管理員應(yīng)確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶(hù)手中。杜絕樣品上帶有原廠(chǎng)家商標(biāo)、電話(huà)、地址、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰。

　　2、樣品管理員接到樣品出庫(kù)通知時(shí)，填寫(xiě)出庫(kù)單，領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫(kù)。

　　3、任何樣品出庫(kù)或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請(qǐng)要求賠償。

　　第七條入庫(kù)管理：

　　1、新到樣品時(shí)，按到貨單認(rèn)真驗(yàn)貨，必須檢驗(yàn)樣品的完好性。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照、入帳、排放或收藏。

　　2、定期整理樣品室，挑出長(zhǎng)期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報(bào)批作廢。

　　3、樣品架上的樣品要按廠(chǎng)家、類(lèi)型、材質(zhì)的順序擺放，用吊牌標(biāo)清，定期整理樣品架，長(zhǎng)期不用、重復(fù)的樣品裝箱備查。

　　第八條罰責(zé)：

　　1、樣品室的門(mén)、燈、空調(diào)等未關(guān)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元。

　　2、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰。

　　3、因樣品管理員工作失誤，導(dǎo)致不良樣品流入客戶(hù)手中，嚴(yán)肅處罰。

　　4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價(jià)賠償。

　　第九條樣品開(kāi)發(fā)流程：

　　（1）、客服收取并閱讀開(kāi)發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫(kù)中找出相應(yīng)圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開(kāi)發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時(shí)間標(biāo)注在圖片右上角，翻譯圖紙，結(jié)合郵件注明詳細(xì)的樣品要求如顏色，效果，數(shù)量及交樣日期，樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫(xiě)等。

　　（2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置，并找出打樣所需的相應(yīng)之原樣，交回給客服。客服將圖片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開(kāi)發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對(duì)照開(kāi)發(fā)要求核對(duì)樣品，確認(rèn)無(wú)誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

　　（3）、客服收取客戶(hù)原樣后，立即再原圖紙上注明客戶(hù)相關(guān)郵件收取時(shí)間，沒(méi)有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實(shí)樣，實(shí)際圖紙時(shí)間，再交文員對(duì)客戶(hù)原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號(hào)等。其余操作參照（1）、（2）。

　　第十條樣品處理方法及流程：

　　（1）、所有樣品必須及時(shí)整理，掃描編號(hào)，并分類(lèi)別上好卡片，原則上文員工作臺(tái)不堆放任何樣品過(guò)夜。多層或較短的項(xiàng)鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈?zhǔn)骤C類(lèi)先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應(yīng)的單對(duì)，三隊(duì)或六對(duì)耳環(huán)卡。

　　（2）、所有樣品圖片必須及時(shí)用ACDsee或Photoshop進(jìn)行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的`配件，成品始終正面朝外。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號(hào)，左上角標(biāo)注客戶(hù)編號(hào)，其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如長(zhǎng)度，重量，顏色（可用英文代碼及色號(hào)表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數(shù)量等。

　　（3）、寄給客戶(hù)的樣品，文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應(yīng)的位置。

　　（4）、圖庫(kù)圖片處理完成同時(shí)必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號(hào)，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶(hù)的數(shù)量），價(jià)格（含自核價(jià)，工廠(chǎng)價(jià)格及寄給客戶(hù)的美金價(jià)），工廠(chǎng)等信息。工廠(chǎng)信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng)，含工廠(chǎng)代碼，聯(lián)系人，電話(huà)，地址，email，QQ號(hào)等。

　　（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫(xiě)上RMB自核價(jià)代碼、客戶(hù)編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）和日期，存放樣品室相應(yīng)的客戶(hù)樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶(hù)的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫(xiě)上客戶(hù)編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)），美金價(jià)格和日期，入袋但不封口。一個(gè)顏色入一中包袋但不封口,一個(gè)款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶(hù)有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶(hù)要求進(jìn)行包裝，并填寫(xiě)價(jià)格編號(hào)等信息。完成后請(qǐng)將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對(duì)后交給客服寄出。

　　樣品室管理辦法及樣品借還流程

　　（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

　　（2）、樣品室必須經(jīng)常清潔，保證地面、臺(tái)面及所有樣品整潔無(wú)塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。

　　（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng)。借用過(guò)程中務(wù)必保持樣品完好，用完后要及時(shí)歸還。

　　（4）、開(kāi)發(fā)部借用樣品復(fù)制的，如新樣品與原樣完全一致，則請(qǐng)文員保持原編號(hào)，如與原樣有較小變動(dòng)，可沿用原編號(hào)，接在編號(hào)后續(xù)編。如與原樣有較大出入，則請(qǐng)新編號(hào)。如原樣或配件被壓模用掉的，請(qǐng)務(wù)必還原樣品。

　　（5）、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的，使用過(guò)程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對(duì)顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認(rèn)，請(qǐng)將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細(xì)。待新增顏色確認(rèn)后，跟單員應(yīng)及時(shí)將確認(rèn)樣1PC樣品交給文員，文員及時(shí)掃描真實(shí)圖片，并替代虛擬圖片，并將真實(shí)樣品納入樣品室管理。

　　（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶(hù)原樣，色樣等）出借給工廠(chǎng)使用的，跟單員務(wù)必交代工廠(chǎng)妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知，以賠償公司損失。

　　第十一條本管理辦法：

　　經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施，未盡之事宜以補(bǔ)充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn)。

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