物業管家崗位職責【集合】
在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業管家崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業管家崗位職責1
崗位職責:
1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的.運轉。
4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家崗位職責2
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的'交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
物業管家崗位職責3
1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的.處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業管家崗位職責4
1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的'工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
物業管家崗位職責5
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
物業管家崗位職責6
1、了解房產營銷流程及相關專業知識;
2、負責協助市場調研和相關數據分析;
3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ;
4、協助執行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;
5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;
6、協助做好與各部門的溝通對接工;
7、協助做好企業線上線下審批相關工作;
8、完成領導交辦的.其他任務。
物業管家崗位職責7
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的`傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責8
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的'客戶服務質量和操作標準。
物業管家崗位職責9
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；
3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的.正常運行，樹立公司良好的對外形象；
4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業管家崗位職責10
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的.應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業管家崗位職責11
崗位職責:
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業戶報修、投訴的'及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
物業管家崗位職責12
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質較高，具備良好的'服務理念、職業操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業管家崗位職責13
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；
2、推進增值服務業務開展中會有相應的'比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；
3、提升項目的多種經營客戶活動率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動開展；
8、對網格管家認證率結果負責；
物業管家崗位職責14
1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。
2、負責值班區域環境衛生監管，及時制止違規及不文明行為;
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續的辦理，跟進遺留工程問題的'整改情況。
7、停車場車輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責15
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩扶好。
4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務標準
1.門口外圍：
①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；
③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區：
①煙灰缸內潔凈，無煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態；
3.物品擺放：
①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
5.設施設備：
①樓號、飾品擺放規整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；
③通氣百葉、風機濾網定期清洗，無明顯灰塵；
④室內墻面無明顯灰塵，無蛛網；
6.衛生間：
①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內空氣清新，有香味；
③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；
⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；
⑦紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問好：主動微笑、主動問“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進入服務區域：客人出現在視線的3M之內就必須加以關注并微笑示意；
5、客人問詢，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的`引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
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