物業管家崗位職責匯總15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的物業管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業管家崗位職責1

　　1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；

　　2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；

　　4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的'情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家崗位職責2

　　（1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；

　　（2）負責園區周邊政府關系、公共關系的維護；

　　（3）負責收集、受理、安排及處理園區日常客戶訴求并及時進行反饋；

　　（4）協助跟進園區租金、水電費的收繳情況；

物業管家崗位職責3

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的`法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業管家崗位職責4

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的'收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責5

　　職責：

　　1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；

　　3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶；

　　4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。

　　5、分公司領導安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、學歷學位：本科及以上

　　2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的'市場招商工作經驗。

物業管家崗位職責6

　　1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。

　　2、負責值班區域環境衛生監管，及時制止違規及不文明行為;

　　3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。

　　4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車位手續的`辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。

　　7、停車場車輛辦理手續。

　　8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;

　　9、負責完成公司領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責7

　　1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

　　6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的`本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

物業管家崗位職責8

　　職責描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業管理工作制度，并督促嚴格執行；

　　2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經濟合同；

　　4、物業員工的培育、獎成、發展等本體工作；團隊組建及發展。

　　5、負責物業運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；

　　2. 五年及以上物業行業從業經驗，至少2年的基層物業行業工作經歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等獨立管理經驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經驗經歷;熟悉全國和當地物業管理的政策法規及各個環節運作流程；

　　4. 持有物業經理上崗證，有物業管理師證書者優先；

　　5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協調、控制能力、獨立的.團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。

物業管家崗位職責9

　　1、根據物業總公司的.發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。

　　2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的客戶服務質量和操作標準。

物業管家崗位職責10

　　1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

　　3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。

　　6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。

　　13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的`有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。

　　18.協助公司財務部催交管理費等費用。

　　19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

　　20.完成領導交給的其他臨時性任務。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業管家崗位職責11

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的'關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管家崗位職責12

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；

　　2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的'居住環境；

　　3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

物業管家崗位職責13

　　1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;

　　4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的.服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;

　　5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;

　　6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領導交辦的其他事務;

物業管家崗位職責14

　　按照公司要求，為提高案場物業服務整體水平，根據XXX項目案場服務合同內容，結合公司現行制度，特制定本規范。

　　【安保形象崗】

　　一、人員形象：

　　按公司統一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統一置于身體右側腰帶部位，統一使用耳麥。

　　二、崗位標準姿勢與客戶接待規范：

　　1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線處，兩眼向前平視。

　　2.客人進入銷售部時，由立正轉敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。

　　3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。

　　4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。

　　7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

　　三、引導車輛服務

　　1.車輛駛入停車場時，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：

　　①左（右）轉彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

　　②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；

　　③左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

　　④倒車：立于車左后側，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；

　　⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

　　⑥口令：在車內駕駛位能夠聽清安全員喊出的'交通口令。

　　3.車輛停穩后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。

　　4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。

　　5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。

物業管家崗位職責15

　　報告上級:客服經理

　　聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。

　　3.負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性。

　　4.負責對負責區域的業主報修進行回訪。

　　5.針對業主反映的重要問題，及時上報客服經理。

　　6.負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

　　7.協助對客戶意見征詢活動的開展。

　　8.負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的`服務盡最大努力滿足。

　　10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。

　　12.負責物業費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　14.定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領導交辦的其它工作。

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