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導醫(yī)的崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的導醫(yī)的崗位職責，歡迎大家分享。
導醫(yī)的崗位職責1
崗位職責：
1、接聽來訪電話并做好記錄信息，確保及時準確；
2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。
3、對來訪病客做好接待、登記、引導，及時通知對應接診科室的醫(yī)護人員；
4、負責門診牙模定制的郵寄與收發(fā)工作。
崗位要求：
1、身高1.62以上，形象好，氣質(zhì)佳；
2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。
加入植得，您將擁有：
1、 高于同行業(yè)的薪資水平；
2、 五項社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）；
3、 完備的.晉升機制；
4、 公費旅游；
5、 節(jié)日禮品、生日禮物；
6、 免費口腔護理；
7、 完善的內(nèi)部、外部培訓體系；
8、 完善的職業(yè)培訓；
9、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導；
10、 輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境。
導醫(yī)的崗位職責2
1、配合醫(yī)生做好對病人的治療工作；
2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況。
任職資格：
1、護理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；
2、一年以上工作經(jīng)驗，有護士上崗證優(yōu)先；
3、親和力強，富于愛心，踏實敬業(yè)。
導醫(yī)的'崗位職責3
職責一：門診導醫(yī)護士崗位職責
1、在護士長的領(lǐng)導下進行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫(yī)院的便民服務措施。
4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。 6、應掌握大量的'專業(yè)知識和醫(yī)療機構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務人員之外，還要及時通知醫(yī)務科、護理部，以便及時組織搶救。
8、負責每天有關(guān)統(tǒng)計報表的統(tǒng)計、上報。
9、負責為病人辦理入院手續(xù)，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。
職責二：門診導醫(yī)護士崗位職責
1。在門診部護士長領(lǐng)導下進行工作。
2。負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
3。協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。
4。協(xié)助預約掛號處做好到醫(yī)院現(xiàn)場預約掛號的工作。
5。維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者，及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。
6。遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
職責三：門診導醫(yī)護士崗位職責
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現(xiàn)一次者：罰款10元；當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機上網(wǎng)等。當月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當月出現(xiàn)兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經(jīng)民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優(yōu)秀導醫(yī)護士并給予50元獎勵。
導醫(yī)的崗位職責4
崗位職責：
1、負責準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達
2、登記來院顧客信息，并完成分診、指引等流程
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、關(guān)注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
5、完成上級主管交辦的其它工作
6、懂禮儀知識
7、在星級酒店工作過的優(yōu)先
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；
2、大專及以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先者；
3、普通話標準，具有一定的親和力，思路清晰，反應能力強；
4、具有團隊精神、適應能力強，具備一定商務禮儀知識。
崗位職責：
1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客；
2.管理好前臺的設(shè)施設(shè)備，及時做好電話的接聽與轉(zhuǎn)換；
3.做好就診患者的信息登記以及當日會診人次的統(tǒng)計；
任職要求：
年齡35以下，身高160以上。普通話標準，形象氣質(zhì)佳，喜歡微笑，有親和力；
2.工作態(tài)度認真負責，細心并且有耐心，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
3.電腦操作熟練，服從上級管理；
4.面對突發(fā)情況和問題，有隨機應變的靈活性。
工作職責：
1、負責門診的前臺接待工作；
2、負責客戶來院和離院時的迎送、接待工作；
3、維護客戶等候區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務；
4、負責初次來院顧客的相關(guān)信息資料登記與信息收集；
5、協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作；
6、做好工作區(qū)域設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于正常狀態(tài)。
7、負責整理顧客檔案、病歷、簡單的電話咨詢（網(wǎng)絡咨詢）等服務性質(zhì)的工作；
8、領(lǐng)導安排的其他工作。
導醫(yī)的崗位職責5
崗位職責:
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、收發(fā)公司的傳真、復印文件,收發(fā)各類信件、報刊和文件。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營團隊作好其他工作。
職位要求:
1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力,身高165cm以上。
2、協(xié)調(diào)能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。
3、工作細致認真、責任心、原則性強。
4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗,良好的'執(zhí)行力、團隊合作精神。
導醫(yī)的崗位職責6
僅供個人參考
導醫(yī)崗位工作職責
一、導醫(yī)的重要性：
患者進入門診大廳，首先見到接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導醫(yī)服務的好壞，直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。二、導醫(yī)的基本要求：
見到病人時微笑并主動問候、回答病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。三、導醫(yī)的工作內(nèi)容：
（一）迎賓服務：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風彩，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)館的文化特色 （二）分診職責：引導患者掛號、候診檢查。
1、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)館的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的'具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。
2、引導病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、電話等項目。并將病人的信息收集存檔，以便日后回訪。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
3、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應優(yōu)先安排就診。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室
4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并幫助患者劃價，取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
（三）咨詢職責：負責門診病人的咨詢服務，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。（四）安全防范職責：
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員（醫(yī)托、小偷、騙子），及時報告醫(yī)館領(lǐng)導。（五）管理職責：
1、導醫(yī)負責醫(yī)生診室服務，使患者聽從門診安排，協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促病人做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。2、導醫(yī)應負責保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供應，在冬夏二季注意大廳空調(diào)的運作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內(nèi)。3、導醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
（六）信息收集反饋職責：
負責收集患者的各種反映與信息，及時登記并反饋給門診管理人員，不斷改進門診工作，不斷提高護理服務質(zhì)量和醫(yī)館服務質(zhì)量（七）經(jīng)營職責：
1、關(guān)注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時補充。努力控制門診日常成本（如水電，報紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。
（八）護理職責：對門診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等。
（九）有護士資格的導醫(yī)負責化驗室的抽血工作，并做好登記報送。（十）導醫(yī)負責病人轉(zhuǎn)方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。（十一）完成領(lǐng)導安排的其它工作。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research;not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下無正文
不得用于商業(yè)用途
導醫(yī)的崗位職責7
一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。
二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告。
三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項目表提交給經(jīng)營部門。
五、掌握和了解導醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對導醫(yī)的管理職責。
六、檢查導醫(yī)的.衣著服飾個工作物品是否符合要求。
七、進行每天的班前點評，督促檢查導醫(yī)的日常行為規(guī)范。
八、根據(jù)業(yè)務量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配不同樓層導醫(yī)的工作范圍和地點。
九、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。
導醫(yī)的崗位職責8
1.在護士長領(lǐng)導下,進行導醫(yī)工作。
2.指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。
3.負責導醫(yī)臺的.管理,維護好秩序。
4.接聽、解答導醫(yī)咨詢電話,做好登記。
5.做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。
導醫(yī)的崗位職責9
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的`通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
導醫(yī)的崗位職責10
1.負責體檢中心病人的導診、分診工作，及時與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時幫助、指導患者到相關(guān)科室就診。
2.指導就診流程，解答病人的`咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。
3.維護體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。
4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的患者補辦相關(guān)單據(jù)。
5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。
6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風辦聯(lián)系、反饋，以便解決。
7.做好便民服務工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。
導醫(yī)的崗位職責11
1.切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。
2.在責任區(qū)巡回,引導、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。
3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時向領(lǐng)導匯報。
4.做好領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。
5.形象佳,身高160以上。
導醫(yī)的崗位職責12
導醫(yī)組崗位職責
1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導下，負責醫(yī)院服務工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。
2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。
3．對患者就醫(yī)實行全程式微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。
4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時給予平車或輪椅。
5．具有一定的醫(yī)學基礎(chǔ)知識，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。
6．認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。
7．病人進入診室后，導診員應與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務，提高科室效益。
8．觀察病人就醫(yī)過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。
9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免一切意外發(fā)生。
10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。
11．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診療護士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。
12．負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準確性。
13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。
預檢臺（分診、掛號處）崗位職責
1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準備工作。
2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點和醫(yī)生特長。
3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的'科目、臨床表現(xiàn)，請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對不識字的患者幫助其填寫。
4、推薦本院坐診專家，引導病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）
5、分診時態(tài)度和藹，認真詢問病情，抓住主要矛盾，對有隱私的病人，注意給病人保密。
6、準確記錄就診者信息，盡量在最短的時間里填寫門診病歷本，及時登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時向醫(yī)生提供患者情況。
7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。
8、不斷提高服務意識，滿足患者需求，不斷改進工作方法，提高服務水平。
9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計，上報經(jīng)營部。
導醫(yī)的崗位職責13
導醫(yī)崗位工作職責
一、導醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風貌。
二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。
三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的'一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。
四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項目。
五、通過規(guī)范服務和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。
六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強組織性紀律性，堅守工作崗位職責，完成工作任務。
七、努力學習業(yè)務知識，提高服務水平。
八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進工作。
導醫(yī)的行為服務規(guī)范及要求
崗位要求：
1：做好窗口服務，樹立服務典范。
2：認真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。
崗位行為服務準則：
1：病人入院
含笑招呼
請字當先
不可視而不見 2：病人出院
送語溫馨
熱情送別
不可表情冷淡 3：病人電話
接聽詳細
傳話準確
不可粗枝大葉 4：病人求助
隨叫隨到
全心全意
不可回避不應 5：病人求治
仔細檢查
耐心解答
不可厭煩疏遠 6：病人等候
敬語緊隨
熱情相待
不可冷落一邊 7：病人有錯
冷靜對待
有禮有節(jié)
不可以錯對錯 8：病人投訴
虛心接受
誠懇道歉
不可反感抱怨
崗位行為規(guī)范的要求
1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。
3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關(guān)門輕。
7：做到舉止文雅，文明服務，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。
導醫(yī)的崗位職責14
崗位要求：
1：做好窗口服務，樹立服務典范。
2：認真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。
崗位行為服務準則：
1：病人入院
含笑招呼
請字當先
不可視而不見
2：病人出院
送語溫馨
熱情送別
不可表情冷淡
3：病人電話
接聽詳細
傳話準確
不可粗枝大葉
4：病人求助
隨叫隨到
全心全意
不可回避不應
5：病人求治
仔細檢查
耐心解答
不可厭煩疏遠
6：病人等候
敬語緊隨
熱情相待
不可冷落一邊
7：病人有錯
冷靜對待
有禮有節(jié)
不可以錯對錯
8：病人投訴
虛心接受
誠懇道歉
不可反感抱怨
崗位行為規(guī)范的.要求
1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。
2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。
3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。
4：遇到同事或領(lǐng)導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。
5：如走到狹窄處，要主動側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導讓道。
6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關(guān)門輕。
7：做到舉止文雅，文明服務，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準”。
8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。
導醫(yī)的崗位職責15
崗位職責
1、對來訪者高效的溝通,做細心耐心的咨詢服務;
2、有前臺、領(lǐng)班管理經(jīng)驗、有處理事務的能力,較強的抗壓能力;
任職資格
1、身高160及以上,普通話標準,善于溝通,有較好的.語言表達能力;
2、熟練辦公軟件,具有一定的文字能力;
3、執(zhí)行力強,做事細心,能承受較大的工作壓力;
4、工作熱情、主動有親和力,具備良好服務意識;
5、有前臺接待,客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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