前臺接待的崗位職責

時間：2025-12-03 10:26:58 好文我要投稿

（熱）前臺接待的崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

（熱）前臺接待的崗位職責15篇

前臺接待的崗位職責 1

　　1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;

　　5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;

　　6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的'日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

　　9.協助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、負責前臺接待工作及用車管理工作及公司快遞收發工作;

　　2、負責辦公環境檢查及問題督促工作;

　　3、勞保用品發放;

　　4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動組織工作;

　　5、領導交付的其他工作。

前臺接待的崗位職責 3

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的'確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H.督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

前臺接待的崗位職責 4

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的'篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責對來訪客人做好接待，登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　4、責快遞、信件、包裹的收發及與快遞公司的聯系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的.崗位職責 7

　　1、負責內外人員的來訪接待工作，對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、負責內外電話規范接聽，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　3、負責收發傳真、各類快遞、信件的收發，協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　4、負責前臺區域的環境、公司環境及衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機，投影機等);

　　5、負責辦公用品申領、易耗品的保管、發放和領用登記;以及公司基礎資產的盤點、統計;

　　6、負責公司人員的.考勤統計(記錄員工月出勤情況、加班情況)，以及負責員工日常考勤的監督;

　　7、負責公司日常辦公訂餐訂水、公司會議室使用分配及管理、門禁申領，公司日常費用報銷等工作;

　　8、協助公司各類活動的策劃及統籌安排工作、制度的監督執行;

　　9、負責公司各項臨時性及緊急事件的處理工作及其他上級交辦的行政人事事務工作;

前臺接待的崗位職責 8

　　1、前臺接待事宜;

　　2、協助管理員工福利，如員工加班餐管理、水果的'訂購、員工節日禮品采購;

　　3、協助策劃公司活動，年會、團建、節日活動等;

　　4、行政采購及日常員工報銷;

　　5、完成領導吩咐的其他工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、負責接待客戶，幫客戶進行現場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

　　2、負責幫客戶辦理業務操作（報名/繳費等），解決家長問題；

　　3、協助老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；

　　4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；

　　5、完成各類文件的'收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；

前臺接待的崗位職責 10

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。

　　5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發事件的'應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺接待的崗位職責 11

　　1、完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作；

　　3、負責銷售部分會員管理數據的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的`其它工作。

前臺接待的崗位職責 12

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續;

　　2. 負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領導交辦的.其他事項。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統計

　　（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　（3）對銷售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

前臺接待的崗位職責 14

　　1、及時、準確接聽/轉接電話；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責整理檔案資料，妥善處理日常事務；

　　4、前臺客戶資料整理及上報、偶爾兼銷售行政的.一小部分工作；

　　5、工作認真有責任心，團隊意識強。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待的崗位職責 15

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

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