前臺接待的崗位職責

時間：2025-12-02 22:18:58 好文我要投稿

前臺接待的崗位職責15篇(精品)

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待的崗位職責15篇(精品)

前臺接待的崗位職責 1

　　1。按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點；

　　4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7。協助其它部門及上級安排的'其它事務工作。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、負責前臺接聽電話。

　　2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。

　　3、負責食堂的賬目跟進，食材登記報銷。

　　4、負責后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

　　5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發放，勞保用品、辦公用品盤點。

　　6、月度辦公室人員的考勤統計，車間的'人員考勤監督。

前臺接待的崗位職責 3

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院各項工作的'有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環境清潔。

前臺接待的崗位職責 4

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的`進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地制作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責收發公司的'信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據的收集整理;

　　5、領導布置的其他工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責前臺日常工作及接聽咨詢電話;

　　2、負責前臺日�？蛻艉蛠碓L人員的接待和面試接待工作

　　3、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　4、負責訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯系;

　　5、協作團隊活動組織及安排;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、負責來訪學員的接待、基本咨詢，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶的持續追蹤銷售；

　　3、負責學校學員售后服務跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項業務和技能提升培訓；

　　5、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

前臺接待的崗位職責 8

　　1引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統錄入，完成客戶導診分診候診區客戶引導服務診室銜接轉診銜接復診電話確認醫生及客戶的溝通協調等客戶服務工作;

　　2負責客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的`記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;

　　3簽收登記分發快遞及信件;

　　4完成上級領導交待的其他工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　酒店客房部前臺接待崗位職責

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的.出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

　　8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

　　9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

　　11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺接待的崗位職責 10

　　1、根據領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、組織、協調各部門做好相關工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的`規劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責 11

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責電話轉接及來訪接待;

　　2、負責前臺環境維護;

　　3、負責職場員工入離職行政事務辦理;

　　4、負責職場公共物資借用;

　　5、負責職場加班餐及相關工作;

　　6、負責名片、工牌等印刷品制作;

　　7、負責法院法律文書接收及快遞;

前臺接待的崗位職責 13

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的`問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的`值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

前臺接待的崗位職責 15

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：您好，請有有什么事情嗎？然

　　后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：喂，您好，XX公司對來往電話聲音清

　　晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接

　　通，未通者速報領導處理；具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識。

　　三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、持續前臺的清潔衛生；負責辦公用品和清潔消耗用品的`發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯絡工作；領導按排的其它工作。

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