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前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 1
1。負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2。負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3。負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)間），使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4。負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5。負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6。負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的.環(huán)境。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來(lái)訪迎送等招待工作;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域資產(chǎn)管理，設(shè)備維護(hù);
4、負(fù)責(zé)日常會(huì)議服務(wù)、公司大型活動(dòng)禮賓服務(wù);
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。
5.維護(hù)客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 4
1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶;
2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的'順暢運(yùn)行;
3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日�？土餍畔⒌牡怯洝⒔y(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);
4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。
5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的.辦理；
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪；
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 6
一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。前臺(tái)接待人員工作時(shí)間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負(fù)責(zé)本周所有前臺(tái)工作安排）。
二、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，站立迎接來(lái)訪客人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人身份及來(lái)意，如來(lái)訪總經(jīng)理或副總，請(qǐng)其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報(bào)，得到允許后方可領(lǐng)入。來(lái)訪其他人員，引導(dǎo)在公司洽談區(qū)會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)。謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
三、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
四、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的.簽收及分送工作。
五、監(jiān)督公司員工的考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。監(jiān)督員工外出填寫《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關(guān)單據(jù)，月底交予人事科備查。
六、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域燈光和空調(diào)的開閉工作，開閉時(shí)間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務(wù)臺(tái)及大廳地面（保持）的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。
七、負(fù)責(zé)公司大廳電動(dòng)玻璃門及大廳及各會(huì)議室的門窗的開閉工作，大廳電動(dòng)門開閉時(shí)間為上午9：00~下午17:00時(shí)，其他時(shí)間均為關(guān)閉狀態(tài)，上班時(shí)間一邊耳門為開啟狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)日常工作會(huì)議的安排和會(huì)議室的衛(wèi)生管理，包括會(huì)前打掃，會(huì)中泡茶到水，會(huì)后衛(wèi)生打掃。
九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 7
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的`需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4，與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，
5，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌。
6、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)乘派的其它工作
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8
1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策
2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的`情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)控制
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 9
1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
4、前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的'誠(chéng)意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦妗�
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 10
前廳接待員崗位職責(zé)
1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。
4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是常客和對(duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。
6．能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。
8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。
10．處理各類進(jìn)店郵件。
11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
14．做好各類報(bào)表的填報(bào)。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。
前廳收銀員崗位職責(zé)
1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當(dāng)班主管的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事。
3．備用金是否已清點(diǎn)，并正確無(wú)誤。
4．其他有價(jià)物品交接，清楚。
5．確保日常辦公用品,發(fā)票，零錢充足。
6．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，收銀服務(wù)規(guī)范。
7．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
8．有無(wú)新增臨時(shí)帳，有否登記。
9．保險(xiǎn)箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無(wú)遺忘。
10．保持收銀臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
11.檢查驗(yàn)鈔機(jī)/POS機(jī)是否運(yùn)作正常。
12．進(jìn)行日常工作，為客人辦理好退房手續(xù)、解答客人的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13.當(dāng)班的事情當(dāng)班解決,不要把問(wèn)題遺留到下一個(gè)班。
銷售、預(yù)定員崗位職責(zé)
1．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．查閱交接班，了解需解決的問(wèn)題，并做好記錄。
3．每班為下班人員準(zhǔn)備充足的工作用品。
4．了解當(dāng)天的`房類資源及未來(lái)幾天的預(yù)定情況，確保預(yù)定無(wú)重復(fù)，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規(guī)定作出相應(yīng)的修改。
5．每天做好16點(diǎn)的客人預(yù)定的確認(rèn)工作，18點(diǎn)預(yù)定客人未到的取消工作。
6．核對(duì)次日訂單，電腦記錄與實(shí)際訂單是否相符。
7．當(dāng)日訂單及次日訂單是否有序放入相應(yīng)的預(yù)定欄。
8．掌握客房的設(shè)施、房?jī)r(jià)組合及客房預(yù)訂情況，合理控制客房，做好超額預(yù)訂的應(yīng)急工作，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋有關(guān)預(yù)訂信息。
9．做好客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前一天將會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、VIP客人的信息，用書面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。
10．負(fù)責(zé)將所有預(yù)訂信息輸入電腦，科學(xué)排房，提高客房利用率。
11．按要求填寫預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表和各類業(yè)務(wù)報(bào)表，定時(shí)核對(duì)電腦信息，并對(duì)酒店近期客房出租和預(yù)訂提出合理的建議。
12．每月初整理上月的預(yù)訂單，進(jìn)行歸檔，并整理客史檔案。
13．定期整理有關(guān)訂房協(xié)議。不定期走訪重要客戶。
14．保持臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
前廳預(yù)訂員操作規(guī)程及流程
1．日常操作規(guī)程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）到崗后應(yīng)首先將當(dāng)天入住客人的房間進(jìn)行預(yù)分，并將預(yù)訂單送到總臺(tái)接待處；13：
00以后與當(dāng)天退房客人確認(rèn)今天是否C/O（確認(rèn)時(shí)請(qǐng)注意語(yǔ)言的技巧），以便及時(shí)調(diào)整團(tuán)體用房。
（3）了解當(dāng)天及近期客房預(yù)訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預(yù)訂超過(guò)85%，應(yīng)及時(shí)將信息告知前廳部經(jīng)理、部門主管和總臺(tái)接待員，防止超額預(yù)訂。
�。�4）熟悉當(dāng)天及近期的V.I.P預(yù)訂情況（身份、國(guó)籍、抵離日期、特殊要求），根據(jù)具體要求預(yù)分房間，并開出有關(guān)單據(jù)送至各相關(guān)部門。
�。�5）了解當(dāng)天團(tuán)體、散客的訂房數(shù)。預(yù)計(jì)當(dāng)天的用房數(shù)、退房數(shù)、鎖房數(shù)、空房數(shù)等最新房態(tài)。
（6）提前二至三天，根據(jù)預(yù)訂信息輸入旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)體的信息及房間數(shù)，并開出相關(guān)的通知單，寫清房?jī)r(jià)、接待要求和各類注意事項(xiàng)，送至各有關(guān)部門。如有變更或取消，及時(shí)開單通知各相關(guān)部門。
（7）及時(shí)做好散客的電話預(yù)訂及問(wèn)訊工作。
�。�8）當(dāng)班期間若有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班主管報(bào)告。
（9）下班前做好工作臺(tái)面的清潔衛(wèi)生及各類資料、單據(jù)的整理工作。
2．散客預(yù)訂操作規(guī)程
（1）看清入住日期、用房數(shù)、房型、付款方式及預(yù)訂保留時(shí)間及特殊要求等。核對(duì)房?jī)r(jià)是否符合房?jī)r(jià)政策，是否有相關(guān)人員簽字。
（2）將預(yù)訂信息及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。輸入前，應(yīng)審核
電腦預(yù)訂信息，以免重復(fù)訂房。如有變更，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改處理。
�。�3）在某一階段用房較緊的情況下，應(yīng)對(duì)上述預(yù)訂及時(shí)做好客房指定處理。
3．旅游團(tuán)體預(yù)訂操作規(guī)程
�。�1）簽單前看清入住及離店日期、房間數(shù)、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對(duì)成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，是否有團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃。
（2）簽收后及時(shí)在預(yù)訂登記冊(cè)上進(jìn)行登記。
�。�3）及時(shí)將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦，并做好團(tuán)隊(duì)當(dāng)天的指定工作。
房間安排盡量集中在同一樓層。
�。�4）在團(tuán)體到達(dá)的前二天，根據(jù)預(yù)訂信息開具來(lái)賓情況通知單（要求寫清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、入住及離店日期、人數(shù)、用餐情況、陪同房?jī)r(jià)、16免一、付款方式等），將單據(jù)負(fù)責(zé)送至總臺(tái)、餐飲預(yù)訂、房務(wù)中心等相關(guān)崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團(tuán)費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，標(biāo)在總臺(tái)的單據(jù)上（不包含陪同房）。
（5）如遇到團(tuán)隊(duì)分為A、B、C分團(tuán)或二進(jìn)團(tuán)時(shí)，則分別開單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時(shí)，應(yīng)根據(jù)要求分別或同時(shí)變更。
�。�6）房?jī)r(jià)中含早餐或其他有關(guān)事項(xiàng)及服務(wù)要求的，在通知單備注欄內(nèi)一并注明。
4．電話預(yù)訂操作規(guī)程
�。�1）接聽電話時(shí)，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調(diào)應(yīng)友好、親切和動(dòng)聽，要求在電話鈴響三次之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)工作效率。
�。�2）接聽電話時(shí)，當(dāng)客人詢問(wèn)酒店服務(wù)項(xiàng)目、房?jī)r(jià)等問(wèn)題時(shí)，預(yù)訂員要耐心回答，首先詢問(wèn)客人到達(dá)和離館的具體日期、時(shí)間。所需房間數(shù)，房間類型并確認(rèn)房?jī)r(jià)及最晚抵達(dá)時(shí)間（預(yù)訂保留時(shí)間）。并在電腦中進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)是否有房。并抓住時(shí)機(jī)向客人促銷。報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，要先報(bào)豪華房間的價(jià)格，然后再報(bào)低一點(diǎn)的普通房?jī)r(jià)。當(dāng)客人表示愿意接受時(shí)，就進(jìn)一步詢問(wèn)客人的要求，注意問(wèn)清以下內(nèi)容。
�、倏腿说男彰蛧�(guó)籍。
�、谟喎咳诵彰⒐久Q及電話號(hào)碼。
�、劢Y(jié)算方式是現(xiàn)金、信用卡還是公司轉(zhuǎn)帳（必須是有人擔(dān)�；虮３至己煤献麝P(guān)系的公司），若是公司轉(zhuǎn)帳請(qǐng)對(duì)方發(fā)一份傳真以予確認(rèn)。
�、芨鶕�(jù)上述內(nèi)容填寫預(yù)訂單，并給客人發(fā)確認(rèn)書（預(yù)訂房保留時(shí)間為當(dāng)晚18點(diǎn)，若需延時(shí)須提前通知，否則過(guò)時(shí)不保留）。
⑤將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。
5．傳真預(yù)訂操作規(guī)程
（1）看清楚客人傳真訂單上的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和要求。
�。�2）根據(jù)要求填寫預(yù)訂單。
（3）如果團(tuán)體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認(rèn)后方可給客人確認(rèn)，然后填寫訂餐單通知餐廳。
（4）費(fèi)用是客人自付還是公司轉(zhuǎn)帳。
�。�5）如果提供的資料不詳細(xì)，按來(lái)件的地址、傳真號(hào)碼及時(shí)與對(duì)方核實(shí)確認(rèn)。
（6）及時(shí)給客人確認(rèn)并將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦。
6．客房預(yù)訂已滿，婉拒預(yù)訂規(guī)程
如果房間訂滿，甚至超額預(yù)訂，在萬(wàn)不得已的情況下，要做到婉拒客人的預(yù)訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態(tài)度對(duì)待客人。須注意：
�。�1）根據(jù)預(yù)訂情況，按照部門經(jīng)理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進(jìn)入等候名單。
（2）首先是稱呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對(duì)不起 ” 等禮貌用語(yǔ)。
�。�3）然后，講述由于房間已訂滿而無(wú)法安排，爭(zhēng)取客人的理解,并詢問(wèn)客人是否需要幫助預(yù)訂其他連鎖酒店。
�。�4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會(huì)派車去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎(chǔ)，并給客人留下較為深刻的印象。
2.前廳接待員操作規(guī)程
※日班接待員的工作規(guī)程
�。�1） 前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會(huì)。
�。�2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對(duì)早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致�？串�(dāng)天抵離情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供高效服務(wù)。
�。�3）查詢當(dāng)天散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂情況，做到心理清楚。
�。�4）為當(dāng)天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)做前期的準(zhǔn)備工作，既寫房卡、填寫團(tuán)隊(duì)叫早單，房費(fèi)內(nèi)含早餐的準(zhǔn)備早餐券。
�。�5）查房態(tài)（10點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
�。�6）中午12點(diǎn)以后制房卡（提前入住的團(tuán)隊(duì)則早點(diǎn)制房卡）。
�。�7）當(dāng)天退房的團(tuán)隊(duì)與散客必須及時(shí)更新公安聯(lián)網(wǎng)電腦的信息。
�。�8）查房態(tài)（下午17點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
※夜班接待員的工作規(guī)程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對(duì)早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。
�。�3）看團(tuán)隊(duì)通知情況（既若有叫早，用早餐時(shí)間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門）。
�。�4）查房態(tài)（晚上23點(diǎn)，HKP送房態(tài)表）
（5）查對(duì)住宿登記單。
�。�6）整理公安聯(lián)網(wǎng)電腦。
�。�7）24點(diǎn)之前打印規(guī)定的報(bào)表。
�。�8）填寫明天團(tuán)隊(duì)離店表。
�。�9）晚上23點(diǎn)HKP下班后，放客直接用對(duì)講機(jī)通知樓層服務(wù)員。
�。�10）打掃衛(wèi)生，吸塵，將總臺(tái)的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。
3.辦理提前到達(dá)客人的入住流程
（1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
�。�2）詢問(wèn)客人姓名、公司、原訂入住日期。
�。�3）查詢電腦房態(tài)，以確認(rèn)是否有同類房型，并與客人確認(rèn)房?jī)r(jià)。
�。�4）變更預(yù)訂。幫助客人填寫登記單，掃描身份證等有效證件。并認(rèn)真履行驗(yàn)證手續(xù)，做到“三清三核對(duì)”。
“三清”是：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。
“三核對(duì)”是：核對(duì)旅客本人與證件照片是否相符、核對(duì)登記年齡與證件的年齡是否相符、核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。
（5）與客人確認(rèn)房型、房?jī)r(jià)、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。
（6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領(lǐng)取房卡。通知HKP，并做好記錄。
�。�7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進(jìn)行核對(duì)。對(duì)登記單進(jìn)行歸檔。
�。�8）在交接本上做好相應(yīng)的記錄。
4．辦理取消預(yù)訂客人的入住流程
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 11
1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
4、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 12
1、接待來(lái)訪人員(客戶、面試者)并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
4、負(fù)責(zé)場(chǎng)館巡查以及合同審核，合同劃款;
5、督促保潔清理衛(wèi)生，保證場(chǎng)內(nèi)干凈衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)語(yǔ)音播報(bào);
7、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作.
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 13
接待及處理客戶投訴。
負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的登記工作。
聽取客戶的`投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對(duì)客戶反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問(wèn)題上報(bào)處理。
根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶，重要問(wèn)題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。
在大堂接受來(lái)往商戶和客戶的服務(wù)咨詢，提供相應(yīng)的信息。
為來(lái)往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。
負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂(lè)播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序。
9.組織每周大堂前臺(tái)插花訂購(gòu)工作，并做好維護(hù)。
10.勸喻違規(guī)行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)部員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、人才儲(chǔ)備和績(jī)效考核，合理排班、分配并監(jiān)督其工作，確保其服務(wù)的積極性、專業(yè)性和準(zhǔn)確性
2.為客戶辦理課程簽到和簽退手續(xù)；
3.接待客戶的咨詢，收集客戶重要意見建議并及時(shí)向上級(jí)反饋；
4.通過(guò)公司系統(tǒng)錄入會(huì)籍和課程產(chǎn)品合同，制作會(huì)員卡；
5. 整理、售賣零售商品（收銀）并做好銷貨記錄；
6. 協(xié)助錄入課表、巡場(chǎng)檢查、處理客訴、制作營(yíng)運(yùn)報(bào)表等；
7. 完成上級(jí)交辦的'其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫良好；
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳；
3.有高端連鎖服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、會(huì)所、健身、培訓(xùn)等相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
4.為人誠(chéng)實(shí)正直，工作積極主動(dòng)、耐心踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，待人親和，有良好的服務(wù)意識(shí)；
5.具備較強(qiáng)的溝通能力，靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)；
6.熱愛(ài)瑜伽，理解瑜伽文化者優(yōu)先。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 15
1、專職夜班
2、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
3、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
5、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
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