客戶管理崗位職責

時間：2025-11-30 18:09:58 好文我要投稿

(優秀)客戶管理崗位職責15篇

　　在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客戶管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

(優秀)客戶管理崗位職責15篇

客戶管理崗位職責1

　　職責一:

　　1. 負責團隊的組建與管理;

　　2. 負責戰略合作及客戶管相關管理制度的研究制訂。

　　職責二:

　　1. 負責建立、維護與各戰略合作企業的關系,組織更新戰略合作資源庫;

　　2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業。

　　職責三:

　　1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

　　2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調研。

　　職責四:

　　負責組織開展合作商大會等相關活動。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學歷;

　　2. 專業要求:園林、管理或營銷類相關專業;

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業經驗:5年以上生態環保行業工作經驗,3年以上大型企業部門負責人任職經歷;

　　5. 專業技能:熟悉生態環保行業、熟悉ppp類業務,具有豐富的管理經驗和把控關鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的`溝通能力、執行力、組織協調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個性特質:形象氣質良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應出差。

客戶管理崗位職責2

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門類各項管理數據、編制報表，為部門管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責3

　　1.負責數據庫的'日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業務數據庫運行中出現的問題，保證業務數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進行數據庫結構更改、跟蹤、優化等操作。

客戶管理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業、集團業務的承接；

　　2、負責與政府、企業尋求合作，根據總行零售業務營銷戰略和年度營銷計劃，制定私人銀行業務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰略與實施方案；

客戶管理崗位職責5

　　職責描述：

　　1.規劃公司的客戶體驗戰略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

　　2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營的crm系統平臺；

　　3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；

　　4.根據客戶服務理念并依托crm系統制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；

　　5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的'監控與落實；

　　6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業務增長

　　7.參與車聯網tsp業務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業畢業；

　　2.15年以上汽車行業工作經驗，8年以上汽車行業客戶管理工作經驗；

　　3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力

　　4.具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力。

客戶管理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業采購業務；

　　2、獨立開發新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩定的客戶關系，及時有效地為客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度；

　　3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產品演示及技術解決方案；

　　4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項；

　　5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；

　　6、完成公司下達的銷售目標和任務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關專業，3—5年以上企業管理軟件銷售及商務推廣等經驗；

　　2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務平臺銷售系統和盈利模式，有一定的政府合作經驗或國企資源或各行業集團型企業的客戶資料積累；

　　3、具備良好的銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的`把握客戶的能力；

　　4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

　　5、具備高度的團隊協作意識及敬業精神，善于處理人際關系，親和力強；

　　6、具備石油化工產業鏈資源或ERP軟件銷售經驗優先。

客戶管理崗位職責7

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產品線的一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產值提升；

　　4、主動發現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過程中出現的問題，并提出流程優化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的`分子生物學專業背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責8

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的.準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；

　　2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；

　　7、良好的服務意識、團隊協作能力。

客戶管理崗位職責9

　　職責描述：

　　1、推動對創興銀行的戰略執行和專項工作的推動、發起和推導；

　　2、協助越秀集團在銀行領域的.支持和參謀；

　　3、協助對創興銀行的銀行戰略、機構建設、業務創新、考核進行頂層方案設計、統籌推動等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，金融、戰略管理等相關專業背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經驗，對銀行各項業務有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業，對銀行戰略、機構建設、業務創新、考核有相關工作經歷，參與銀行相關項目。

客戶管理崗位職責10

　　職責描述:

　　1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

　　① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

　　② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

　　③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

　　④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

　　2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

　　① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

　　② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

　　③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

　　④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

　　3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

　　① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

　　② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

　　③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

　　4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

　　① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

　　② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

　　③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

　　④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

　　5. Delivery of first class in store execution.

　　① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

　　② Regular store visit to monitor the execution quality.

　　6. Effective internal communication.

　　① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

　　② Collect market information and feedback to relevant team timely.

　　7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

　　① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

　　② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

　　③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

　　④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

　　任職要求:

　　Education Degree: College graduate or above

　　Experience:

　　1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

　　2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

　　3. Solid experience in KA and traditional trade management

　　4. Good communication skills and people agility

　　5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客戶管理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責已合作戰略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業培訓等)的銷售工作,達成銷售指標;

　　2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的.關系;

　　3、大型企業客戶招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問題的解決,充分調動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業務需求,進行深度開發;

　　5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統招本科學歷以上,形象氣質佳;

　　2、兩年以上大客戶銷售經驗,有可證明的成功案例和經驗;

　　3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;

　　4、有協調資源能力,獨立解決問題能力。

　　薪酬結構:基本工資+績效獎金

客戶管理崗位職責12

　　1.編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標準;

　　3.對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

　　4.下達訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內部事務及人事各項規定;

　　6.完成上級領導臨時布置的相關工作;

　　7.遵守公司各項規章制度;

客戶管理崗位職責13

　　一、崗位職責：

　　1、行業分配及制度管理：

　　（1）行業報備信息的整理與分配；

　　（2）行業信息跟蹤狀況的收集與反饋；

　　（3）行業爭議單的仲裁；

　　（4）行業制度的起草、制定、執行與完善；

　　（5）校區尋求行業支持的信息的報備與分配

　　（6）行業業績的統計與匯報。

　　2、數據管理：

　　（1）業績數據的日統計及匯報；

　　（2）業績數據的周分析及匯報；

　　（3）咨詢師及校長日報表模板的制定與下發。

　　3、行政檢查：

　　（1）日常行政檢查、違規處罰及結果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規違紀狀況，校區辦公區及教室環境衛生狀況，員工著裝情況、工作狀態等；

　　（2）行政制度的執行與完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的發布。

　　4、圖書管理：

　　（1）新購進圖書的登記與管理；

　　（2）圖書借閱的登記與管理；

　　（3）圖書管理制度的制定、執行與完善。

　　5、信息的`收集與發布：

　　（1）后勤維修報備信息的收集及校區檢查時實地檢查收集維修信息（輔助后勤）；

　　（2）行政信息及通知的發布；

　　6、考勤：

　　（1）員工出勤信息的收集與核對；

　　（2）放假期間員工調休請假信息的收集；

　　（3）每月月初考勤工資的制定

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　二、工作內容：

　　1、每月1日下發咨詢師日報表及校長業績表模板；

　　2、每月1—10日制定員工考勤工資；

　　3、每月1—10日統計行業業績，并上報至財務部；

　　4、每日將收到的行業報備信息分配至校區咨詢師，收集咨詢師反饋的行業信息的跟蹤情況，并反饋給行業人員；

　　6、每周日上午12：00以前統計咨詢與教務業績，并根據一周的業績數據制作咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表，將業績匯總結果發布至業務工作群，并將業績監測表以郵件的形式發送給總經理，并將咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表以郵件的形式發送給咨詢總監及業務副總；

　　7、每周二上午8：30參加行業部例會，與行業部溝通行業信息相關事宜；

　　8、每周二下午參加部門主管會議，就近期工作中發現的問題及近期工作計劃中需其他部門配合或注意的事項與其他部門主管進行溝通；

　　9、每月25—30日制定下月咨詢師日報表及校長業績表模板，制定業績監測表、咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表模板；

　　10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區進行檢查，將檢查結果與校長進行溝通并限期整改，對于檢查過程中發現的違規違紀現象進行行政處罰，對于檢查過程中發現的維修方面的信息進行收集并反饋給后勤主管；

　　11、每周對現存行業制度、行政制度等制度進行梳理，根據工作中發現的問題進行適當的修改與調整，根據工作需要制定其他制度；

　　12、節假日之前5個工作日以內發布放假通知及公司安排，放假前一天統計公司員工調休情況；

　　13、每周隨機抽查各校區及部門員工出勤情況，每周二收集各校區及部門員工調休單、請假條等與考勤相關的單據；

　　14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進行催還；

　　15、參加公司各種臨時性會議，完成上級領導臨時安排的工作。

客戶管理崗位職責14

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術的'最新發展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業有耐心。

客戶管理崗位職責15

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的'班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

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