客房服務員崗位職責15篇[精]

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務員崗位職責1

　　1、服從領(lǐng)導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的`意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員崗位職責2

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的`將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務員崗位職責3

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的'設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務員崗位職責4

　　1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

　　2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時上交客人的'遺留物品

　　4.按規(guī)定程序進行房間清潔

　　5.注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量

客房服務員崗位職責5

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責6

　　職責描述:

　　1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的.要求。

　　6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房服務員崗位職責7

　　職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責客房衛(wèi)生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務

　　2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

　　3、了解客房內(nèi)設施設備的使用及維護流程，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確認設備的`完好運行。

　　任職資格：

　　1、20-45歲，身體健康。

　　2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。

　　工作時間：三班倒，8小時班。

　　其他福利：

　　1、供給免費食宿，設備齊全（空調(diào)、電視、飲水機、熱水器俱全）

　　2、供給具有行業(yè)競爭力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工齡工資。

　　4、每年兩次調(diào)薪機會。

　　5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。

客房服務員崗位職責8

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺校對報表、房狀;

　　3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，介紹房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務員崗位職責9

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的'清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員崗位職責10

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的`衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員崗位職責11

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的'標準及營業(yè)氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責12

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的`清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。

　　2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

　　3.根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。

　　4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

　　5.熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予進取、適當?shù)年P(guān)心和幫忙，立即報告上級。

　　6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、

　　7.的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。

　　8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

　　9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的'故障和損壞，立即報告上級報修。

　　10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

　　11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權(quán)范圍，及時向上級報告。

　　12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

　　13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺。

　　14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。

　　15.每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

　　16.完成上級指派的其他任務。

　　任職要求：

　　初中學歷、態(tài)度較好、做事認真

　　能理解領(lǐng)導的隨時安排

客房服務員崗位職責14

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結(jié)同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的.清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房服務員崗位職責15

　　1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

　　3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　4.及時反饋賓客信息和意見。

　　5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

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