家政管理制度

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家政管理制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的家政管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家政管理制度

家政管理制度1

　　為有效對家政人員進行監控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優質服務,特制定如下規定:

　　1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政服務。

　　2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業主解釋。

　　5、當服務完畢后,請業主驗收家政服務情況,通知班長按公司規定收取家政服務費,嚴禁出現多收或少收現象,及時上交財務。

　　6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的.事,不得收取業主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

家政管理制度2

　　一、家政服務部工作人員必需服從部長的統一安排和帶領。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業務，嚴格遵守財務制度。

家政管理制度3

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中央聯系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的`保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

家政管理制度4

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學習科學文化學問和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動平安規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3.初入客戶家中，肯定要按客戶意愿行事，主動主動作好份內的工作，盡快熟識客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特殊要求。

　　4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業主的囑咐和交代要記清。因語言緣由未聽清和聽懂的，肯定要問清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告知他人。

　　8.做人要誠懇，不能欺瞞公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量當心細致，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不行將損壞的.東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得運用業主專用的生活用品，更不行動用主子化妝品或新奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11.留意細微環節，不經業主同意不要進入主子臥房，如要進去工作必需先敲門，征得主子同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平常應衣著簡樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業主家中來，也不行把業主家的地址及家庭狀況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業主選購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15.與業主發生不開心和沖突時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭辯，應剛好向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16.進入本公司的員工肯定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17.嘉獎和懲罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天限制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規定增減。 (3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如運用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽擱零星小活（限時20分鐘必需聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

　　(9)標記服連續兩天不穿的扣工資20元（所懲罰款項當月工資里扣清）

　　（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參加此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷) （12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，肯定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

家政管理制度5

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的.各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度6

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時間不得處置與本崗亭無關的'舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。

　　三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。五、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創造良好的集體情況，發揚團隊精神，按照公司需要及職責規定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。

家政管理制度7

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的.生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政管理制度8

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制訂本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違反公司章程的事。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司的紀律，對任何違反公司的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。

　　二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門經理或總經理審核批準。

　　三、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。

　　四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　五、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。

　　六、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。

　　七、盡心、盡責，真誠合作，之力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務合同》。

　　3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據。

　　4）財物損失需提供發票，如果沒有發票將根據市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫院開據的.與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。

　　2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務員簽字的出險事故經過說明。

　　2）家政服務員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫院開據的與治療有關的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。

　　服務流程

　　第一步咨詢

　　1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

　　2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

　　3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。

　　4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

　　5.聯系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。

　　6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶至上、一切從客戶需要出發，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。

　　第三步合約

　　如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協議。

　　第四步繳費

　　根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

　　第五步執行

　　派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現場。

　　第七步總結

　　我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現象，培養工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現代企業風尚，體現既有分工，又有協作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

家政管理制度9

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的.各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的支配，嚴格根據清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

家政管理制度10

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的'本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”

　　（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨

　　（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”

　　（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”

　　（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度11

　　一、部門司理守則

　　1．各部門司理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實施、執行。

　　3．對本部門的工作，展開經常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業務合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的'舉動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業務的原始單據。

　　5．做好現金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發現題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發貨，及時清點、準確盤存。先收先發。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實物維護保養工作，采取相應的保管手藝和保養辦法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發現題目及時向公司報告。

　　6．嚴格執行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協調能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業務洽談的客戶資料，由業務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業務合同、員工鑒頂協議，廠家代銷協議等要嚴守商業息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執行中彌補說明。

家政管理制度12

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的.清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度13

　　1.0目的

　　規范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處服務工作。

　　3.0職責

　　3.1環境主管負責安排服務工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點

　　4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業主。

　　4.2業主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業主姓名、需派人數,預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

　　4.3如業主提出長期服務需求,根據客戶需求按照服務項目簽定《業主特約服務協議書》。

　　4.4按照《員工行為規范》中家政服務操作規范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

　　4.6每次服務結束后,請業主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業主服務要求,立即進行整改,直至業主滿意。

　　4.7業主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

　　業主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環境主管,再由環境主管將錢款上繳管理處收費員。

　　業主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環境主管,由環境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

　　庭院綠化施工經業主驗收合格后,由環境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

　　4.8收費員按《家政服務表》或《業主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認并開具發票,將發票號碼登記在相應的.表單上,發票于24小時內送達。

　　4.9根據《業主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數回訪,記錄回訪情況,并統計服務項目質量滿意率。

　　5.0相關記錄

　　《家政服務表》

家政管理制度14

　　家政服務員工管理制度

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

　　3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

　　8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

　　11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

　　15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

　　16.進入本公司的'員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

　　(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　　（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

　　（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。