售后服務部的崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的售后服務部的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務部的崗位職責1

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規范化,滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的'反饋,及時反饋公司內部,協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動,協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后服務部的崗位職責2

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的.落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務部的崗位職責3

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

　　2.指導下屬運營團隊管理下屬維�，F場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關申請。

　　4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件

　　5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的`反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.

　　2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

　　3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務部的崗位職責4

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的`工作目標和經費預算的執行情況,及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。

　　2.汽車或機械相關專業。

　　3.工作責任心強,管理能力強。

售后服務部的崗位職責5

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的`狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

售后服務部的崗位職責6

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的.研究和執行;

　　5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務部的崗位職責7

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的`開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

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