客服崗位職責(zé)

時間：2025-11-29 23:00:58 好文我要投稿

[精選]客服崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

[精選]客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、解答客戶關(guān)于簽證以及出境旅游的咨詢，提供專業(yè)的簽證建議和指導(dǎo)；

　　2、客戶關(guān)系的維護(hù)，及時跟進(jìn)和處理簽證訂單；

　　3、協(xié)助簽證資料的收取、審核、整理等工作；

　　4、簽證訂單的維護(hù)和更新。

　　任職要求：

　　1、口頭表達(dá)能力好，應(yīng)變能力強，打字快，有簽證工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具備良好的'團(tuán)隊協(xié)作精神，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，做事有條理；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定英語讀寫基礎(chǔ)，能熟練使用辦公軟件；

　　4、公司提供專業(yè)入職培訓(xùn)，目前業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，歡迎新人和熟手加入！

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

　　4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的'溝通能力;

　　6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理

客服崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。

　　5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的.溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)需要組織各項招聘工作,根據(jù)實際情況做好招聘計劃、分析、總結(jié);

　　2、發(fā)布職位需求信息搜集簡歷,對簡歷進(jìn)行分類、篩選,確認(rèn)面試名單后協(xié)助部門人員完成初試面試工作;

　　3、辦理當(dāng)月入職、離職、轉(zhuǎn)正、異動人員、勞動合同續(xù)簽等手續(xù),并整理匯總及歸檔處理;

　　4、完成人力資源報表的制作并匯總;

　　5、負(fù)責(zé)公司員工社保、雇主保險的`增減員、查詢、等,定期完成相關(guān)的報表并交財務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)公司新入職培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等各項培訓(xùn);

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷及專業(yè):大專以上學(xué)歷,人力資源管理、行政管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗:應(yīng)屆畢業(yè)生或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉國家各項勞動、保險法規(guī)政策,并能實際操作運用。

　　3、綜合能力:具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強,有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊協(xié)作精神;

客服崗位職責(zé)6

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; 2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信; 4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的.能力; 5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團(tuán)隊意識。

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心、工作積極主動。

客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的'問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團(tuán)隊負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

客服崗位職責(zé)8

　　一、崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需的食品，物品的采購申請，領(lǐng)用及盤點。

　　2.負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理。

　　3.負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級飲料。

　　4.負(fù)責(zé)器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。

　　5.保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班記錄。

　　二、水吧日常工作內(nèi)容

　　1.盤點，核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實際短缺填充，保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生，對設(shè)備進(jìn)行隨時的清潔和保養(yǎng)。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。

　　3.做好吧臺的物料調(diào)賬管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.準(zhǔn)備工作

　　按標(biāo)準(zhǔn)對使用過的.杯具及相關(guān)的器具進(jìn)行清洗、消毒。做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放，打開飲水機、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶水等。

　　2.接待服務(wù)

　　2.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范;

　　2.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔、精神飽滿地站在指定位置，當(dāng)有客人到來時要熱情友好，主動上前微笑問候，并詢問客戶喝茶還是飲料，當(dāng)客人點完飲品后，提示客人“請稍后，馬上就到”，2.1.2根據(jù)客人喝水的進(jìn)度，決定是否上前詢問要不要添。

　　2.1.3客戶離開時，致歡送語：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨。”

　　2.1.4當(dāng)客人走后，及時清理臺面。

　　2.2客戶至上，做好服務(wù)時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來由迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　3.結(jié)束工作

　　3.3.2認(rèn)真做好交班記錄，并將當(dāng)天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關(guān)閉飲水機和熱水器電源，水吧燈具電源等。

　　四、服務(wù)規(guī)范

　　1.站立、行走規(guī)范

　　站立規(guī)范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則稍微抬高，放于肚臍位置。男士兩腳微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。

　　行走規(guī)范：行走時水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，兩手自然擺動，前后不超過30度，面頸部表情自然。不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑。

　　2.服務(wù)規(guī)范

　　5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導(dǎo)客人入座。

　　5.2.給客人上飲品時必須使用托盤進(jìn)行服務(wù)，以保證服務(wù)規(guī)范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛(wèi)生。(托盤使用時左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開成6個支點，手心為空平托于小腹前手指隨時根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn))

　　5.3為客人服務(wù)、遞送飲品、添加水時應(yīng)站在客人右邊，為客人上飲品時要先站在客人右邊對客人說，這是您的····，以免客人不注意碰到，灑在客人身上，為

　　客人添加時要先說，打擾下，一方面是詢問客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4為客人上灌裝飲品時應(yīng)配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓(xùn)計劃

　　1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范等知識的培訓(xùn)。

　　2.按時參加公司的各種培訓(xùn)。

　　3.讓員工在工作中實踐培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

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　　1、維護(hù)公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

客服崗位職責(zé)10

　　1、日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的.辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)12

　　1、收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料，做好業(yè)戶檔案管理。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續(xù)辦理。

　　5、協(xié)助其他部門處理其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報告等；

　　3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負(fù)責(zé)SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

　　5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實，二年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客服中心運作模式，具備團(tuán)隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備良好的`服務(wù)意識和責(zé)任心，有較強執(zhí)行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動，細(xì)致踏實，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

　　工作時間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：