客服崗位職責（通用15篇）

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責1

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的`工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；

　　2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作；

　　3、完成部門主管分配的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、工作經驗不限；

　　2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的'客戶關系維護技巧；

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識；

客服崗位職責3

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的`處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

客服崗位職責4

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的.投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服崗位職責5

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服崗位職責6

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的`話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

客服崗位職責7

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信效勞的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的'各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理方法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反應、回訪情況，并將結果及時上報。

客服崗位職責8

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的.設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服崗位職責9

　　1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的`調查處理、客戶滿意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的.統計等事宜；

　　6、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

　　5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

客服崗位職責11

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的.接待工作。

　　4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

　　5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服崗位職責12

　　1. 法語相關專業畢業，大專或以上學歷，語言等級要求4級或以上，有留學經驗者優先；

　　2. 有相關外貿經驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優先；

　　3. 熱愛電子商務行業，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實習生、應屆畢業生，歡迎有志者加入！

客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、根據各航空公司運價規則及要求規定及時、準確出票;

　　2、嚴格執行出票流程,協助檢查業務員的相關協議指令輸入;

　　3、保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協議運價;

　　4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問題;

　　5、與合作票臺或航空公司之間的'業務聯系與溝通;

　　6、熟悉國際機票預訂操作,熟練使用中航信Eterm訂票系統及其它外航系統,出票指令操作熟練;

　　7、熟練掌握各航空公司的銷售政策,并隨時更新

　　8、完成上級安排的工作任務。

　　任職要求:

　　1、能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰;

　　2、有高度責任心,工作踏實,具有良好的團隊精神和服務意識;

　　3、專科以上學歷,英語四級,工作經驗不限。

客服崗位職責14

　　1、負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

　　2、負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

　　4、年齡20歲——40歲

　　5、熟練使用office辦公軟件

客服崗位職責15

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的詢問及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作主動主動，耐性細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有肯定的學習、創新及溝通實力；

　　3、嫻熟運用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具； 崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無閱歷者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，實力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日溝通、豐富多彩的團隊消遣活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松開心的'工作氛圍。

　　假如你只是想混日子，只盯著底薪做一個一般員工，請你不要來。

　　假如有實力有幻想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時放開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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