物流客服崗位職責[必備15篇]

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的物流客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物流客服崗位職責1

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責2

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的.要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位職責3

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的'法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責4

　　1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業(yè)務核算工作;

　　4、協(xié)調(diào)客戶關系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的`其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　8、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責5

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的.搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務,監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程,確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備安排,監(jiān)督指導車輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的`及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位職責7

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的`咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位職責8

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務服務；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協(xié)調(diào)客戶的事件調(diào)查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。

　　2.專業(yè)不限。

　　3.普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的.處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

物流客服崗位職責9

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位職責10

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的'客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

物流客服崗位職責11

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的'服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位職責12

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位職責13

　　1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計,及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計,及網(wǎng)點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的`監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量,及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位職責14

　　1、 負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責15

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務需要的相關報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的'處理、跟進

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領導交代的工作

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