市場部管理制度

時間：2025-11-27 00:59:59 好文我要投稿

市場部管理制度合集(15篇)

　　現(xiàn)如今，制度對人們來說越來越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的市場部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

市場部管理制度合集(15篇)

市場部管理制度1

　　附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

　　七銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的`夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

市場部管理制度2

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作.

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節(jié)業(yè)務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

　　第五條能夠通過網(wǎng)絡、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節(jié)業(yè)務量的劃分和待遇

　　第一條組長的.待遇及業(yè)務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業(yè)務量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉(zhuǎn)正。

　　第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

　　第八節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度3

　　一、為加強時常調(diào)查工作

　　確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調(diào)查

　　是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

　　三、市場調(diào)查分類

　　1—1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。

　　1—2、臨時調(diào)查：

　　1—3、資料收集：

　　四、市場調(diào)查方式

　　1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務當面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。

　　3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的`機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

　　五、市場調(diào)查的對象范圍

　　1、市場占有率調(diào)查。

　　2、客戶成交動機或理由調(diào)查。

　　3、客戶反映意見調(diào)查。

　　4、客戶對本公司評價（知名度）調(diào)查。

　　5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

　　六、實施市場調(diào)查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

　　2、確定科學易行的統(tǒng)計、分析方法。

　　3、組織培訓調(diào)查人員。

　　4、確定適宜的調(diào)查期限，費用預算。

　　七、調(diào)查資料應視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明

　　1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。

　　2、將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進行比較分析。

市場部管理制度4

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　（一）作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、參與公司網(wǎng)站建設。

　　（二）作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5、參與制定產(chǎn)品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。

　　（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；

　　5、負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　（四）作為公司的公關機構

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

　　1、在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務、監(jiān)管、指導”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

　　（一）市場部經(jīng)理的職責

　　全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關系；

　　3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產(chǎn)品引進管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

　　7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；

　　9、監(jiān)督管理售后技術服務工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；

　　10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執(zhí)行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。

　　13、調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查。

　　14、負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。

　　15、完成公司領導交辦的其他工作。

　　（二）市場部經(jīng)理助理的'職責

　　1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

　　2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

　　3、規(guī)范公司業(yè)務文書系統(tǒng)；

　　4、指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負責公司榮譽室的建設管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關活動的策劃與執(zhí)行；

　　8、對公司業(yè)務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（三）調(diào)研企劃專員的職責

　　1、負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

　　2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（四）客戶服務專員的職責

　　1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場部管理制度5

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

　　4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結(jié)構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經(jīng)理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

　　16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;

　　18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領導責任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;

　　5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的'安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;

　　2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;

　　3、對篩選客戶有建議權;

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;

　　10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。區(qū)域經(jīng)理

　　1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部管理制度6

　　(一)職務名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經(jīng)理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責任:

　　1、負責產(chǎn)品規(guī)劃工作

　　2、負責產(chǎn)品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的'策劃、制作工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產(chǎn)品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

　　(八)職業(yè)發(fā)展方向:

　　市場部經(jīng)理

市場部管理制度7

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發(fā)點，幫助實現(xiàn)銷售目標為中心任務。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團結(jié)互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯(lián)絡好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內(nèi)容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統(tǒng)計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　a．作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情報機構

　　1）公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統(tǒng)計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構

　　1、在新產(chǎn)品的導入期：

　　1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

　　2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細的階段實施目標。

　　2、在產(chǎn)品成長期：

　　1）隨時根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時效調(diào)整銷售策略；

　　2）隨時根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標計劃。

　　3、在產(chǎn)品成熟期：

　　1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預定目標實現(xiàn)情況的總結(jié)及分析；

　　3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預警提示；

　　2）監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關提示；

　　3）負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　d．作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機構

　　1）參與實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　5）協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

　　1、市場部總監(jiān)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術，并協(xié)調(diào)組織相關人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的'公關活動的策劃；

　　e.監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配；

　　g.完成公司領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經(jīng)驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經(jīng)理

　　主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手數(shù)據(jù)進行分析；對宣傳事務方面的協(xié)調(diào)。

　　崗位職責：

　　a.負責對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達，理解與公關能力；

　　c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應變能力。

　　3、信息主管的職責

　　1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務信息發(fā)布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　　5、具體負責行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。

　　6、通過網(wǎng)絡不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協(xié)助中心技術教師做好實習過程中計算機和網(wǎng)絡相關問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責

　　一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。

　　二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。

　　三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進

　　四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結(jié)合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部管理制度8

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　　(一)職務名稱:

　　市場部經(jīng)理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監(jiān)

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負責產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

　　4、負責市場市場調(diào)查與實施。

　　5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　(六)領導責任:

　　1、對本職能的.工作質(zhì)量和結(jié)果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　(七)主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

市場部管理制度9

　　第一章市場部部長崗位職責

　　本協(xié)會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

　　2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調(diào)、管理和指導。

　　3.領導部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

　　4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調(diào)查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

　　7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。

　　10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

　　12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎上實現(xiàn)個人利益。

　　13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權利和義務

　　權利：

　　1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權提出對協(xié)會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

　　5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支情況有權要求加以公開。

　　6)參加協(xié)會的有關會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的.培訓。

　　7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

　　義務：

　　1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。

　　3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

　　4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。

　　5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學的監(jiān)督。

　　7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

　　8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。

　　9.及時了解業(yè)務進展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

　　10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協(xié)會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結(jié)。

　　4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

　　第四章經(jīng)費問題

　　〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.

　　〈2〉合理開發(fā)的原則.

　　〈3〉所有財務由財務部管理.

　　第五章相關活動內(nèi)容

　　1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。

　　4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。

　　4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度10

　　一、客戶申報及限時保護制度：

　　1、項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。

　　2、項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內(nèi)未能成交，上級領導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

　　3、未經(jīng)調(diào)度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的'，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

　　12小時內(nèi)回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

　　三、差旅費報銷標準：

　　1、因公外出車費報銷標準：

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。

　　本市郊：憑車票實報實銷。

　　市外：憑當日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度：

　　1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報交工作日志

　　b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報交工作周總結(jié)報告

　　b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結(jié)及下月工作計劃。

市場部管理制度11

　　一、日常管理資料

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理資料

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的`合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。

　　2、每次業(yè)務簽訂之前務必先向公司匯報業(yè)務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度12

　　1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業(yè)機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、市場部人員每周、每月要有書面總結(jié)和工作計劃，將期間的業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節(jié)約費用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的推遲，應根據(jù)事態(tài)的輕重決定執(zhí)行處罰，提交總經(jīng)理辦公會討論決定。

　　6、對終端市場的.推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質(zhì)保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

　　8、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場總監(jiān)根據(jù)工作特性及能力提出意見，經(jīng)簽字確認后生效。

市場部管理制度13

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　二、業(yè)務行業(yè)準則：

　　1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經(jīng)核實給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應的處罰；

　　4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結(jié)表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務；

　　四、業(yè)務管理：

　　1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理：

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的.項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查

　　各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督

　　小區(qū)設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實

　　各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理

　　各小區(qū)施工隊發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋

　　所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

市場部管理制度14

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調(diào)研，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　三、作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業(yè)的'生命線，也是一個企業(yè)的金名片'，是一個企業(yè)形象、個性、素質(zhì)、風格和實力的集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質(zhì)，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部管理制度15

　　為了能使公司經(jīng)營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。

　　部門原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?/p>

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準則

　　1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解。

　　2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

　　1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

　　2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

　　3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。

　　5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設計小組、安排量房、設計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規(guī)范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

　　3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

　　5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經(jīng)理。

　　第五章、設計小組基礎工作

　　1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

　　2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

　　4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

　　6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結(jié)。

　　7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

　　8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設計和服務水平。

　　9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責

　　1、部門經(jīng)理1名

　　2、設計主管1名

　　3、業(yè)務員8名

　　4、設計師4名

　　部門經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

　　2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

　　4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。

　　5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

　　6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。

　　8、負責就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規(guī)定的其他工作。

　　設計主管崗位職責

　　1、在部門經(jīng)理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

　　2、帶領設計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務指標。

　　3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

　　4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

　　5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時匯報。

　　6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

　　7、有責任對本組設計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。

　　8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務進展情況，并給予幫助，及時向部門經(jīng)理匯報。

　　設計師崗位職責

　　1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

　　2、在上級指導下，完成本職工作。

　　3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。

　　4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題。

　　業(yè)務員崗位職責

　　1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務流程。

　　2、按期完成部門下達各項業(yè)務指標。

　　3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

　　4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

　　5、按時參加公司相關培訓和會議。

　　6、經(jīng)常深入相關區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。

　　7、加強與設計組、技術部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。

　　8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

　　9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

　　10、按照要求做好客戶服務工作。

　　11、每周向上級領導提交工作總結(jié)，并匯報思想。

　　12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

　　第七章、考勤制度

　　1、公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的'記錄。

　　2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

　　3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。

　　第八章、請假制度

　　1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經(jīng)理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

　　2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

　　3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

　　4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

　　第九章、市場部守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結(jié)合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。