保健按摩員工守則（通用13篇）

　　員工守則作為企業內部約束員工行為的基本規則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是小編為大家整理的保健按摩員工守則，希望對大家有所幫助。

　　保健按摩員工守則 1

　　為了有效保證本店各項工作順利進行，特對員工行為規范及準則作出如下規定，望遵照執行。

　　一、通用規章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行按摩店的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；

　　2、員工應該關心本店的經營情況和管理情況；

　　3、愛護本店各種設備；

　　4、員工要團結協作；互相幫助，互相關心，互相愛護；互相監督；

　　5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的'考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節約用電用水；節約各種材料；不得浪費；

　　二、按摩師工作程序

　　1、上崗前做好個人衛生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、要調整好床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領導交待的其它任務；

　　10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。

　　以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元。

　　保健按摩員工守則 2

　　1、每位技師必須做到微笑服務！真誠服務！見到客人必須打招呼：歡迎光臨或先生或女士您好，客人走時說：再見，歡迎下次光臨。

　　2、員工在工作時間不許接打電話影響客人休息，必須保證按摩的時間與服務質量。

　　3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平相處，大家共盈，攜手服務好每一位新老客戶。

　　4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談談論領導，搬弄是非，違者按本店店歸處理。

　　5、每位員工上班時間訂為中午12.00-晚上12.00，請假必須提前一天申請領導后方可休息。違者按曠工處理。

　　6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。

　　7、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動離職處理，保證金工資不予退還。

　　8、每位技師必須愛護本單位一切物品，損壞者按物品照價賠償。

　　9、每位員工獎金由出勤和工作力度決定。

　　10、每位員工必須服從領導的'安排。

　　11、員工嚴重違反本店規章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不退退還。

　　保健按摩員工守則 3

　　一、員工遵守守則

　　1、女同事須化淡妝。并于用膳后補妝。可不佩帶夸張首飾。

　　2、保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長指甲。

　　3、店員須穿著公司指定的`制服。并保持清潔。

　　4、上班時間須按公司要求佩戴公牌。

　　5、除緊急事故。員工不得利用公司電話作私人用途。

　　6、上班時間禁止在本店接待親友來訪。

　　7、若帶公司產品回店鋪。需在進出店鋪前知會店長或當職組長。

　　8、公司營業及操作情況（包括業績。薪金等）絕不可向外界透露。情節嚴重者將解雇處理以及扣除所有工資。

　　9、不得讓任何未獲公司批準人士在店鋪內拍攝或采訪。如有特殊情況請向上級主管匯報以作處理。

　　10、所有員工不得接受顧客的小費及禮物。

　　11、非用餐時間（沖電）禁止進食任何食物用餐必須由店長或當職組長安排。不可私自用餐。進食必須在指定地點進食并及時清理。以免影響衛生。

　　12、客人換貨必須經過店長或當職組長同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名（購買人。當職人）、在離店時出示小票。并自覺交由店長或當職組長檢查。

　　13、同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。

　　14、非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應指引顧客至收銀臺付款。

　　15、不得以各種理由或借口私下拉幫結派。搞內部勢力。影響店鋪正常運作以及破壞同事團結。

　　16、上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長同意。

　　17、上班時間聊天不得超過兩分鐘。（公事除外）

　　18、曠工一天。扣除三天工資。以次類推。三天以上。當自動離職。工資。押金全部扣除。

　　19、如有對上司有意見可以向上級溝通。或向上級投訴。不可在店鋪內大聲說話。不可頂撞上司。或講粗口。不聽勸告者當天解雇。工資和押金全部扣除。

　　20、在店鋪內發生偷竊行為。當場解雇。扣除全部工資和押金。并交派出所處理。

　　21、周日和節假日不允許請假（除有緊急事情）、要和店長或當值組長申請并交請假條（病假要出示醫院證明）未經允許不得擅自離崗。違者當曠工處理。

　　22、上班時間沒戴工牌與工衣加班一個鐘。

　　23、上班時間接私人電話每次5元。

　　24、不是店長。領班或收銀員不可站在收銀臺（逗留）扣5元。

　　二、貨場十不準

　　1、不哼歌，閱讀報刊及工作以外的任何事。

　　2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸頭發，剔牙縫，擠暗瘡等不雅的動作。

　　3、不攜帶手機或傳呼機（除公事外）、一律給收銀保管。

　　4、不在貨場內化妝，試衣，照鏡，影響公司形象或影響顧客。

　　5、不以懶惰的姿態依靠或伏在貨架上，或靠在收銀臺。

　　6、不隨地吐痰或丟垃圾。

　　7、不在貨場內飲水或進食。

　　8、不在貨場上發生爭執。進粗言穢語。

　　9、不帶情緒上班。

　　10、不在貨場內追逐打鬧嬉戲，以免影響公司形象或影響顧客。

　　保健按摩員工守則 4

　　(1)公司員工應熱愛本公司、熱愛本職工作、遵紀守法、自覺執行公司所有規章制度；

　　(2)公司員工應團結友愛、互相關心、互相幫助，具有團結進取的集體主義精神。嚴禁在本公司拉幫結派，挑撥是非等；

　　(3)要以文明禮貌，熱情周到，快捷嫻熟過硬的專業技術服務予每一個顧客，最大限度地滿足顧客的合理要求。嚴禁語言粗魯，態度傲慢，與顧客爭吵、污辱謾罵顧客；

　　(4)工作時間不準吃零食，不準吸煙，不準打私人電話，禁止上班時間會客；

　　(5)必須注重儀容，穿著工衣、戴工牌、不準留長發、長須、長指甲等；

　　(6)講究衛生，保持場地整潔干凈，及時更換顧客用后的臟毛巾、浴巾、床單、拖鞋及用品；

　　(7)當日處理顧客投訴，并給予答復，不準以任何理由拖延；

　　(8)自覺執行消防安全法規，當班負責人每日接班應進行安全檢查，并作好檢查了記錄；

　　(9)愛護公司財物，嚴禁損壞、挪用、損公為私；

　　(10)管好顧客財物，損壞和丟失顧客財物應主動道歉，自覺賠償；

　　(11)為了給顧客提供舒適的環境，嚴禁在公共場所大聲喧嘩、吵架；

　　(12)各班人員必須提前做好開場和收班前的準備工作，做好交接班記錄；

　　(13)時間觀念強，工作準時，上下班、請假、休息等必須按照公司制定的紀律執行；

　　(14)各部門員工必須嚴格服從領導的分配和安排，聽從指揮；

　　(15)各部門員工必須以公司利益為重，不利于公司的`話不說，不利于公司的事不做，努力保證安全、有效、成功的服務，有利各營業場所的運轉；

　　(16)任何員工不準以任何形式向顧客索要額外費用，顧客留臺的小費，任何員工不準私自落袋；

　　(17)工作不負責任、服務態度欠佳或引起顧客不滿受到投訴者應給予處罰；

　　(18)公司分配的任務或安排的工作沒有及時完成者，給予處罰。

　　保健按摩員工守則 5

　　1、遵守企業《員工守則》，按照《禮儀規范》中所要求的內容提供服務，服從企業內部工作調整和領導安排。

　　2、言談舉止文雅大方，講文明，懂禮貌。

　　3、上崗后穿工作服，遵守工作時間。違者一次罰款50元。

　　4、按摩人員持證上崗，并不斷提高操作技術水平，定期進行技術培訓。

　　5、按輪流班次上下班。違者一次罰款50元—100元。

　　6、有事必須請假，必須由領班簽字，經理批示，否則以自動離職處理。

　　7、每次交換班的`值班人員必須負責保持按摩室的衛生。否則罰款50元。

　　8、按摩人員的活動范圍規定在按摩室和休閑大廳內，如有在其它地方閑聊者罰款50元。

　　9、如有做按摩不走單或改單者罰款100元。

　　10、按摩應遵守既定的次序，如有違反者（主觀搶活者）勸其離職；如顧客點中者，次序先后不動；次序中的前三位可到大廳內作自我推薦。

　　11、按摩時限：保健按摩45分鐘；頭部按摩30分鐘；足底按摩40分鐘；在做按摩時，有5分鐘的機動時間，超時必須加鐘。

　　12、按頭、按足必須在休閑廳內完成。

　　保健按摩員工守則 6

　　一、職業形象規范

　　著裝統一整潔，佩戴工牌上崗，保持儀表端莊、發型整潔，不佩戴夸張飾品，不濃妝艷抹。

　　舉止文明得體，站姿挺拔、坐姿端正，與顧客交流時面帶微笑、眼神溫和，使用 “您好”“請”“謝謝” 等禮貌用語。

　　保持個人衛生，勤洗手、勤換衣物，工作期間無異味，指甲修剪整齊（不留長指甲），避免影響服務質量。

　　二、服務流程標準

　　接待顧客：主動迎接顧客，引導入座，耐心詢問需求（如按摩部位、力度偏好、身體禁忌），詳細介紹服務項目及收費標準。

　　服務實施：嚴格按照專業流程操作，按摩力度均勻適中，根據顧客反饋及時調整；不擅自增減服務時長、更改服務項目。

　　收尾工作：服務結束后，提醒顧客休息片刻，協助整理衣物，引導至結算區，主動送別并邀請再次光臨。

　　三、衛生安全要求

　　服務前用酒精消毒雙手，按摩工具（如精油瓶、按摩棒）每次使用后及時清潔消毒，做到一客一消毒。

　　保持服務區域整潔，床單、枕套等布草一客一更換，定期清潔按摩床、桌椅等設施，營造干凈衛生的環境。

　　嚴格遵守衛生防疫規定，若出現感冒、發燒等傳染性疾病，立即暫停上崗，待康復后再復工。

　　四、職業道德準則

　　尊重顧客隱私，不打探顧客個人信息（如收入、家庭情況），不泄露顧客在服務過程中提及的隱私內容。

　　廉潔自律，不索要或收受顧客小費、禮品，不推薦不必要的`消費項目，不誤導顧客消費。

　　堅守職業底線，杜絕任何低俗、違規行為，保持服務的專業性與純潔性。

　　保健按摩員工守則 7

　　一、專業能力要求

　　具備扎實的中醫理論基礎，熟悉人體經絡、穴位分布及按摩功效，能根據顧客體質（如寒濕體質、陰虛體質）制定個性化按摩方案。

　　熟練掌握推、拿、按、摩、揉、捏等中醫按摩手法，動作規范、力度精準，避免因操作不當造成顧客不適。

　　定期參加專業培訓，學習新的按摩技巧與中醫養生知識，不斷提升業務能力，考取相關職業資格證書并按規定年審。

　　二、服務規范細則

　　問診溝通：詳細詢問顧客身體狀況（如是否有高血壓、腰椎間盤突出、皮膚病等），排查按摩禁忌，對不適宜按摩的'顧客明確說明并建議就醫。

　　方案告知：根據問診結果制定按摩方案，明確按摩部位、手法、時長及注意事項，經顧客確認后再開始服務。

　　過程關注：按摩過程中密切關注顧客反應，若顧客出現頭暈、惡心等不適，立即停止服務，采取休息、補水等應急措施。

　　三、安全操作要求

　　嚴禁對孕婦、骨折患者、急性病發作期患者等禁忌人群提供按摩服務，避免引發安全風險。

　　按摩力度循序漸進，不使用暴力按壓，尤其是頸部、脊柱等敏感部位，嚴格控制力度與手法。

　　妥善保管中醫理療設備（如艾灸儀、拔罐器），定期檢查設備性能，操作時嚴格遵守使用規范，避免燙傷、劃傷顧客。

　　四、職業行為準則

　　不夸大按摩功效，不宣傳 “包治百病” 等虛假信息，客觀告知顧客按摩的保健作用與局限性。

　　尊重中醫傳統，不擅自篡改按摩手法或中醫理論，傳承專業、正規的中醫保健服務。

　　團結同事，互幫互助，不爭搶顧客、不貶低同行，共同維護門店的專業形象。

　　保健按摩員工守則 8

　　一、服務禮儀規范

　　顧客到店后，主動上前迎接，躬身問好，引導至休息區，奉上茶水、點心，耐心等待顧客選擇服務項目。

　　與顧客交流時語速適中、語調溫和，避免使用專業術語過多，確保顧客理解服務內容；不隨意打斷顧客講話，認真傾聽需求。

　　服務過程中保持安靜，不與同事閑聊、不接打私人電話，若需溝通工作事宜，應輕聲交流，不影響顧客休息。

　　二、服務質量標準

　　熟悉各類養生按摩項目（如精油 SPA、淋巴排毒、熱石按摩）的操作流程與功效，能為顧客提供專業咨詢與推薦。

　　按摩時動作輕柔舒緩，注重細節體驗（如提前預熱按摩工具、控制室內溫度），讓顧客感受舒適放松。

　　主動關注顧客需求，如顧客覺得力度過輕或過重、溫度不適等，及時調整，確保服務滿意度。

　　三、衛生與環境管理

　　服務區域每日通風換氣，定期進行紫外線消毒，保持空氣清新；地面、墻面、門窗無灰塵、無污漬，角落無雜物。

　　精油、乳液等產品密封存放，標注保質期，避免過期使用；開封后及時蓋緊，防止污染，做到一人一專用（或一次性用品）。

　　個人工具（如按摩手套、刮痧板）專人專用，定期清潔消毒，妥善保管，不與他人共用。

　　四、紀律要求

　　嚴格遵守上下班時間，不遲到、不早退、不曠工，請假需提前報備上級，經批準后方可離崗。

　　工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情（如玩手機、追劇、吃零食）。

　　保守門店商業秘密（如產品配方、會員信息、收費標準），不向外界泄露，不私自將門店資料帶出。

　　保健按摩員工守則 9

　　一、日常工作紀律

　　按時參加班前會，聽從店長安排當日工作任務，學習最新服務標準與注意事項，不無故缺席。

　　工作期間堅守崗位，專注服務，不消極怠工、不敷衍了事，確保每一位顧客都能獲得優質服務。

　　嚴格遵守考勤制度，上下班打卡，不代打卡；加班需服從安排，門店給予相應補貼或調休。

　　二、服務規范要求

　　不強制推銷產品或服務，若顧客有咨詢，客觀介紹產品功效、價格，由顧客自主選擇；不糾纏顧客消費。

　　尊重顧客的'意愿，若顧客明確拒絕某項服務或產品，不得反復勸說，避免引起顧客反感。

　　服務過程中不與顧客發生爭執，若出現矛盾，耐心傾聽顧客訴求，及時上報店長協調處理，不與顧客直接沖突。

　　三、安全管理規定

　　熟悉門店應急處理流程（如顧客暈倒、燙傷、突發疾病），配備急救箱并掌握基本急救知識，能及時應對突發情況。

　　妥善使用水電設施，下班前檢查電源、水龍頭是否關閉，避免發生火災、漏水等安全事故。

　　保管好個人貴重物品及門店財物，不私自占用門店物品，發現財物丟失或損壞，及時上報。

　　四、團隊協作要求

　　團結同事，互幫互助，主動配合其他崗位工作（如協助接待顧客、整理服務區域），共同完成門店工作任務。

　　不傳播同事謠言，不搞小團體，不發生爭吵、斗毆等行為，維護和諧的工作氛圍。

　　積極參與門店組織的培訓、團建活動，提升自身能力，增強團隊凝聚力。

　　保健按摩員工守則 10

　　一、職業素養要求

　　具備良好的文化素養與溝通能力，能使用普通話及基礎英語與顧客交流，為外籍顧客提供簡單服務咨詢。

　　熟悉高端服務禮儀，掌握問候、引導、送別等禮儀細節，如為顧客開門、提拿物品、拉椅讓座等，體現尊貴服務體驗。

　　保持沉穩內斂的工作態度，不卑不亢，面對顧客的各類需求，冷靜應對、專業處理。

　　二、服務流程規范

　　預約服務：接到預約電話時，詳細記錄顧客信息（姓名、聯系方式、預約時間、服務項目、特殊需求），提前做好準備，準時等候顧客。

　　專屬服務：為每位顧客建立服務檔案，記錄體質特點、服務偏好等，下次服務時提供個性化體驗。

　　增值服務：根據門店規定，為顧客提供增值服務（如免費茶水、水果、養生茶點、賽后放松指導），提升服務附加值。

　　三、衛生與隱私保護

　　服務區域采用高端清潔標準，布草選用高品質材質，定期更換清洗并消毒，確保無異味、無污漬。

　　按摩工具選用一次性或經過嚴格消毒的高端產品，使用后及時清理，避免交叉感染。

　　嚴格保護顧客隱私，服務區域設置私密隔斷，不隨意進入顧客休息區域，不泄露顧客預約信息、消費記錄等。

　　四、紀律與責任

　　嚴格遵守門店各項規章制度，不擅自更改服務流程、收費標準，不利用職務之便謀取私利。

　　對顧客的.投訴或建議，第一時間記錄并上報上級，積極配合處理，不得推諉責任。

　　維護門店品牌形象，不發表損害門店聲譽的言論，不做出影響門店口碑的行為。

　　保健按摩員工守則 11

　　一、職業素養規范

　　熱愛本職工作，秉持 “客戶至上、服務第一” 理念，尊重每一位客戶的需求與隱私，保持熱情、耐心、禮貌的`服務態度。

　　著裝統一整潔（工服、工牌佩戴規范），儀表端莊得體，不留怪異發型、不化濃妝、不佩戴夸張飾品，保持個人衛生清潔（指甲修剪整齊、無異味）。

　　遵守工作時間，不遲到、早退、曠工，請假需提前報備并經主管批準；工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事（玩手機、閑聊、追劇等）。

　　具備良好的溝通能力，主動了解客戶身體狀況、按摩偏好及禁忌，合理推薦服務項目，不強制推銷；與客戶交流時使用文明用語，避免談及敏感話題。

　　二、服務流程規范

　　客戶到店后，主動上前迎接，引導入座、奉茶，詳細介紹服務項目、收費標準及時長，協助客戶完成預約或登記流程。

　　按摩前，提前檢查按摩床、床單、枕套等用品是否干凈整潔，確保按摩工具（精油、拔罐器等）消毒到位；主動詢問客戶是否需要更換衣物，提供干凈舒適的浴袍、拖鞋。

　　按摩過程中，嚴格按照專業手法操作，力度適中、動作規范，避免因操作不當造成客戶不適；實時關注客戶反應，根據客戶反饋及時調整力度或手法。

　　服務結束后，提醒客戶休息片刻，協助整理衣物，引導至收銀臺結算；主動送別客戶，禮貌道別并邀請下次光臨，及時清理服務區域衛生。

　　三、衛生安全規范

　　嚴格遵守店內衛生管理制度，每日清潔個人工作區域（按摩床、工具臺、地面等），做到無灰塵、無污漬、無異味；定期參與店內全面大掃除。

　　按摩工具（精油瓶、刮痧板、拔罐器等）使用前后必須經高溫或酒精消毒，一人一用一更換，避免交叉感染；床單、枕套、浴袍等紡織用品做到一客一換，清洗后嚴格消毒晾曬。

　　自身患有傳染性疾病（如皮膚病、乙肝等）需及時報備，暫停上崗直至康復；工作期間若出現感冒、發燒等癥狀，應佩戴口罩或申請調休，避免傳染客戶。

　　熟悉店內消防設施位置及使用方法，掌握基本應急處理流程，遇到火災、客戶突發疾病等情況，及時啟動應急預案并上報主管。

　　四、行為紀律規范

　　嚴禁私自向客戶索要小費、禮品或額外收費，不得擅自更改服務項目及價格，不與客戶發生財物糾紛。

　　嚴禁泄露客戶個人信息（姓名、聯系方式、消費記錄、身體狀況等），不得將客戶隱私告知他人或用于其他用途。

　　工作期間保持良好工作氛圍，團結同事、互幫互助，不爭吵、不推諉、不搞小團體；尊重領導安排，服從工作調配，積極參與店內培訓及技能提升活動。

　　嚴禁在店內吸煙、飲酒、賭博，不攜帶易燃易爆、危險品等進入工作區域；愛護店內公共設施及物品，損壞需按價賠償。

　　保健按摩員工守則 12

　　一、形象禮儀規范

　　秉持 “高端服務、精致體驗” 原則，塑造優雅、專業的職業形象，工服需熨燙平整，搭配得體的鞋襪，保持整潔無褶皺。

　　服務時面帶微笑，眼神溫和，主動與客戶進行眼神交流；引導客戶時手勢規范，行走輕盈，避免大聲喧嘩，保持會所安靜舒適的環境。

　　與客戶交流時使用敬語（“您好”“請”“謝謝”“慢走” 等），語速適中、語調柔和，避免使用口語化、隨意化表達；傾聽客戶需求時專注耐心，不隨意打斷。

　　注重細節服務，如為客戶調整空調溫度、提供毛毯、提醒客戶保管好隨身物品等，讓客戶感受到貼心關懷。

　　二、專業技能規范

　　具備扎實的`專業知識與技能，熟悉各類養生按摩手法（如精油 SPA、中醫推拿、泰式按摩等），了解不同按摩項目的功效、適用人群及禁忌。

　　定期參加店內組織的技能培訓與考核，主動學習行業新技術、新理念，不斷提升服務水平；考取相關專業資格證書（如保健按摩師證），做到持證上崗。

　　按摩前，通過專業問診了解客戶身體狀況（如是否有高血壓、頸椎病、孕婦等），根據客戶需求制定個性化按摩方案，明確告知客戶按摩過程中可能出現的正常反應。

　　按摩過程中，保持動作輕柔、連貫、流暢，避免出現生硬、卡頓的操作；注重穴位精準度，確保按摩效果，同時避免觸碰客戶隱私部位，保持專業距離。

　　三、客戶服務規范

　　建立客戶檔案，詳細記錄客戶的消費偏好、身體狀況、服務反饋等信息，以便后續提供個性化服務；定期對老客戶進行回訪，送上節日祝福或優惠活動通知。

　　尊重客戶的自主選擇權，不強制推銷高價項目或產品，推薦時基于客戶實際需求，詳細說明產品成分、功效及使用方法，讓客戶自主決策。

　　遇到客戶投訴或不滿時，保持冷靜耐心，主動傾聽客戶訴求，不與客戶爭執；及時向主管反饋情況，積極配合解決問題，直至客戶滿意。

　　服務過程中若客戶提出不合理要求（如超出服務范圍、涉及隱私的要求等），應禮貌拒絕，同時做好解釋工作，避免引起客戶誤解。

　　四、紀律與保密規范

　　嚴格遵守會所各項規章制度，服從管理層安排，不擅自更改服務流程或標準；工作期間不泄露會所商業機密（如配方、客戶資源、收費標準等）。

　　嚴禁與客戶發生不正當關系，不接受客戶的無理要求或貴重禮品，保持職業操守與邊界感。

　　愛護會所內高端設備及物品（如按摩儀器、養生產品、裝飾擺件等），規范操作使用，定期檢查維護，避免損壞；節約水電、耗材等資源，杜絕浪費。

　　嚴格遵守保密制度，對客戶的個人信息、消費記錄、身體隱私等嚴格保密，不隨意傳播或泄露，保護客戶合法權益。

　　保健按摩員工守則 13

　　一、品牌服務規范

　　認同品牌理念與文化，嚴格按照品牌統一的服務標準與流程開展工作，確保服務質量的一致性，維護品牌形象。

　　熟練掌握品牌旗下各類服務項目的操作規范、收費標準、優惠政策等，能夠準確向客戶介紹，不出現信息偏差。

　　使用品牌統一的文明用語、服務手勢及溝通話術，避免使用個性化、不規范的表達；積極配合品牌組織的營銷活動，主動向客戶宣傳推廣。

　　關注品牌口碑，及時收集客戶反饋，對客戶提出的意見或建議認真記錄并上報，助力品牌優化服務。

　　二、考勤與值班規范

　　嚴格遵守連鎖品牌統一的考勤制度，通過品牌指定的打卡系統簽到簽退，不代打卡、不偽造考勤記錄。

　　值班人員需提前 15 分鐘到崗，做好班前準備（檢查工具、整理衛生、熟悉當日預約情況）；值班期間負責接待客戶、處理突發情況，做好值班記錄。

　　調班需經主管批準，且不得影響門店正常運營；節假日值班需服從門店統一安排，不得無故拒絕。

　　工作期間如需臨時離崗（如喝水、上廁所），需向同事報備，確保崗位有人值守，不影響客戶服務。

　　三、衛生與消毒規范

　　嚴格執行品牌統一的衛生消毒標準，每日對按摩床、按摩工具、衛生間、公共區域等進行清潔消毒，填寫消毒記錄臺賬，確保可追溯。

　　個人衛生需達到品牌要求，工服每日更換清洗，頭發梳理整齊，手部保持清潔，工作期間佩戴口罩、手套（必要時），避免交叉感染。

　　按摩用品（精油、乳液等）需存放在干燥、通風、避光的.環境中，按照品牌規定的保質期使用，過期產品及時清理，不得使用。

　　門店內禁止存放私人物品，工作區域保持整潔有序，工具擺放規范，不得雜亂無章。

　　四、職業紀律規范

　　嚴禁私自承接外接業務或引導客戶到非品牌門店消費，不得泄露品牌客戶資源、經營數據等商業機密。

　　不得與同事發生爭吵、斗毆等行為，不傳播同事隱私或負面言論，維護團隊和諧氛圍；積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力。

　　嚴格遵守品牌的收費標準，不擅自提高或降低價格，不私自收取客戶費用，所有收入需通過門店正規渠道結算。

　　服從品牌的培訓安排，按時參加線上或線下培訓，完成培訓考核，不斷提升專業技能與服務水平。

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