運營管理論文

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[必備]運營管理論文15篇

　　從小學、初中、高中到大學乃至工作，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的運營管理論文，歡迎閱讀與收藏。

[必備]運營管理論文15篇

運營管理論文1

　　摘要：運營管理是一門應用科學，它和生產實踐關系非常密切。本文針對運營課程教學存在的理論與實踐脫節問題，從作者自身教學經驗和實踐出發，對當前教學中存在的實際問題進行了分析，建立以培養學生實踐能力為目標的教學模式。主張在教學實施中注重各環節的相互滲透，以提高學生的主動參與意識和實踐能力。

　　關鍵詞：運營管理課程；實踐能力；案例教學

　　近年來隨著我國高校畢業生數量的急劇膨脹,學生就業的壓力也越來越大,畢業生的適應能力已成為當今社會用人單位的首選條件。為了提升管理類專業畢業生的就業能力及實踐能力,適應社會對人才發展的需要,必須對傳統教學模式進行改革,必須讓學生親身體驗管理問題,從而提高實踐能力。因此從實踐性思維過程出發,如何最大限度地提高學生的理論水平、管理技能以及設計開發能力，建立以培養學生實踐能力為目標的教學管理模式是運營管理課程教學研究的主要問題。

　　一、生產運營課程的特點

　　《運營管理》也叫“生產運作管理”，是管理科學的重要分支，是工商管理專業、物流管理專業、會計專業、運營管理專業、人力資源專業、物流管理等專業的專業基礎課。內容涉及生產運作戰略的制定,生產運作系統的設計與運行管理等,是一門實踐性很強的綜合性應用學科。通過系統學習，最終讓學生了解生產與運作管理的基本內容和實務，較全面地掌握生產與運作管理的理論和方法。使學生能夠熟練掌握和使用生產系統的設計與分析工具，對生產與運作管理問題進行深入分析，提出設計或改善方案，做到理論與實踐相結合。

　　二、當前教學中存在的問題

　　“運營管理”這門專業基礎課一直是教學的難點,學生在學習這門課時普遍認為枯燥、抽象、難學，在這種情形下學生學習“運營”課程的積極性不高，教師的教學效果也不好，教學目標的實現大打折扣。分析造成這些現象的根本原因是教學過程中過分注重理論教學，忽視實踐教學環節。使得實際教學同企業實際操作的結合存在很多脫節，突出地表現在以下幾個方面：

　　（一）教育教學角度

　　一方面目前的運營管理基本上是以課堂理論講授為主,這種授課方式仍是灌輸式的,往往互動性差,學生只能機械的去接受,不能及時進行信息溝通。即使增加了案例教學，也常常是就事論事的，就企業某一方面成功或失敗的事例進行分析，仍然無法系統的給學生以感性認識。學生被動地接受知識，這樣的教學情境很難調動學生學習的積極性；另一方面，許多高校教師是從學校畢業的全日制研究生，沒有企事業單位的工作經歷，本身缺乏實際運作經驗，在授課過程中很難把生產運營管理的各個環節、計劃控制、生產管理模式等與企業的實際運作結合起來進行深入的探討,師生交流和互動性比較差，因而很難產生好的教學效果。

　　（二）學生學角度

　　大學生缺乏社會經驗和社會觀察力，對管理問題獨立思考不足。加之教材內容又多是理論介紹，既抽象又乏味，缺乏感性認識的學生不能將理論知識和現實的企業生產運營體系結合起來，隨之對學習失去興趣；再者運營管理課程教材的各章節之間內容孤立，并且質量管理、項目管理、供應鏈管理等章節與相關課程有重復。而運營管理又是這些課程的后續課程，造成學生學習興趣不高的原因之一。

　　（三）課程設計角度

　　運營管理是一個應用性很強的課程，實踐環節是教學環節當中很重要的一個部分。目前生產運營管理課程設計側重于理論和方法，對于實踐環節設計比較缺乏。偏重理論的教學使得學生使學生沒有充足的時間運用實踐操作，沒有實習場所印證其所學的理論，從而不能將其運用于企業的實際,解決企業的實際問題。因此,學生畢業后對企業運營的內容、過程依然模糊不清,沒有掌握企業真正需求的技能，導致學生走向社會時,面對現代企業的`生產經營過程,難以學以致用，學校教育與社會需求脫節。所以,在教學中怎樣把理論和實際結合起來,給學生提供更好的實踐環境,提高學生的實踐技能,為企業提供實用的管理人才,是當前運營管理課程教學中急需解決的問題。

　　三、面向實踐的運營管理課程教學模式

　　培養具有獨立思考、開拓創新和分析問題、解決問題能力的人才是高等教育的基本目標，對于這門課程，傳統的教學方法不能充分發揮學生的主體意識，也無法增強學生的思辨能力、創造能力。針對運營管理課程教學的現狀及存在的主要問題，本文分別從課堂教學、實踐環節設計、教師培養三個層面進行探索。

　　（一）運用多種策略，促進課堂教學效果

　　1、教材的選取要分層次，要有針對性

　　由于在不同層次專科、本科、研究生、博士教育中都有運營管理這門課程，因此運營管理課程的教材在種類、編排體例及課本內容上呈現出豐富多彩的局面，教師應以學生的“接受”程度為衡量標準，選擇真正符合本地區、本學校學生層次和特點的教材；對于本科層次的運營管理應選擇難度不大、內容不太多、穿插一定案例的教材，目前我院采用的是馬鳳才老師編寫的《運營管理》。

　　2、教學內容提煉和選擇

　　運營管理課程是專業基礎課，授課對象通常包括不同專業和不同層次的學生，如何融入各個不同專業知識結構、能力解構，也就是說如何與前續課程和后續課程銜接是一個需要注意的問題，因此在實際教學中專業教師需要針對不同的專業和層次在授課內容上有所調整和側重，比如對于工商管理專業的學生，由于學生在前面已經學過項目管理課程，在生產運營管理課程相應章節講解中就要適當簡略；對于物流管理專業的學生，供應鏈管理這一章節略講或不講。

　　3、改善傳統教學模式，營造學習環境

　　在課程中我們講到90年代信息技術與生產運作得到了結合，但是在實際教學中，我們卻沒有充分運用信息技術，為了提高對運營管理的感性認識，我們應充分利用多媒體手段，尤其是教學視頻。拍攝一些國內企業的生產管理錄像用作課堂教學。用投影儀對實物進行展示，直觀展示車間的實際生產流程，這樣將抽象的知識變得易于理解，不但可以擴充學生的知識內涵，并且更加激發了學習興趣。 4、結合實際，合理選擇案例

　　對于運營管理課程而言，許多知識很抽象，如果“照本宣科”的話，會導致“教師在講臺上侃侃而談，學生在下面不知所云”的結果。因此，在教學中準備大量的教學案例，突出運營模式的應用，使學生更多地了解實際，擴大視野。教學案例可能來源于國外企業，也可能來自國內企業。目前運營管理教材使用的案例大多選自國外，照搬國外企業管理的案例和MBA案例，這樣的案例往往由于缺少足夠的企業背景資料，很難讓學生充分融人到案例中去，起不到案例教學應有的效果。因此運用我國企業的案例作為教學內容，即案例教學本土化是本課程案例教學中要考慮的一個關鍵問題。根據教學的需要來提取身邊的案例。那些具有知識性、趣味性、實踐性和時效性，而且從熟悉企業的管理實踐中提取出來的現實事例，能夠有效的促進學生運用理論知識積極思考。

　　（二）實踐性教學設計

　　目前,本科管理專業的教學以教師講為主。其原因一是本科的學生人數比較多,課程壓力比較大,實踐教學組織困難；二是學校老師普遍缺乏企業實際運作經驗，不能對實踐環節進行有效的指導。但是為了提高學生的學習興趣,可以適當采用其他方法,筆者認為應以教師課堂講為主,適當增加其他實踐方式。對于運營管理課程的實踐教學內容，主要通過以下途徑得以實現。

　　1、綜合性實驗環節

　　實驗教學是培養學生實踐動手能力和創新能力的重要教學環節，例如在大三下半學期生產運營理論課程結束后，增加為期兩周的“企業經營沙盤模擬試驗”，增加感性認識，把企業生產、營銷、財務、戰略等融入模擬過程中，使學生自主地綜合應用專業知識，完成與企業生產實踐有關的實驗活動。

　　2、認知性實踐環節

　　搭建企業交流平臺，加強與企業間的合作，組織學生利用假期或者學期最后幾周集中去企業進行參觀，這是一種比較好的理論聯系實踐的學習方法。組織本科生去企業參觀,應就企業的背景和主要業務作簡單的介紹，布置一些問題讓學生查找和思考，讓學生帶著問題到企業參觀,這樣效果比較好。

　　3、實習工廠建設

　　以上的綜合實驗和企業參觀與企業實際應用本質上還是有一定距離的，但是目前高校招生過大，使得企業又很難接受真正的實習項目，這必然會導致學生的實踐能力得不到保障。因此建議學校在經費允許的情況下加強實習工廠建設，產學結合，為學生和教師提供實習的場所。

　　（三）采用多種手段提高教師素質

　　缺乏從事企業管理實踐經驗是教師在教學中缺乏案例教學或案例教學質量不高的重要原因之一。提高《運營管理》實踐效果的關鍵是要有一支既熟悉本專業的理論知識，又懂實踐的教師隊伍。

　　高校要達到實踐教學目的，師資的培養模式極為重要，要加強教師師資隊伍建設，就要組織培訓，使教師的自我學習與教學改革進程保持同步。一方面要根據自身的學術研究能力，積極開展和加強深層次的運營管理理論研究，使理論研究領先于實踐，以提高自己的專業理論水平；另一方面要加強生產運作的實踐能力，如組織教師深入到企業實踐中進行專業對崗的掛職鍛煉。學校要積極創造條件，要讓每位教師有足夠的時間去企業進行掛職鍛煉，在豐富實踐經驗的同時，運用自己豐富的理論知識給企業解決一些具體的生產運營問題。或者組織到企業進行調研，每年至少要有兩個月時間到企業做調查，或鼓勵與企業進行橫向課題的研究等途徑，從而提高實踐教學能力，從而更好的完成教學任務、實現教學目標。

　　四、結語

　　“運營管理”課程是管理類專業的核心基礎課，作為一門理論性和實踐性都很強的課程，其傳統的教學方法存在明顯的弊端。究其原因，主要是因為傳統的教學方法重理論輕實踐。為社會培養合格、急需的人才是高等教育辦學發展的源動力，也是其最終發展目標。本文提出從課堂教學、實踐教學設計、教學團隊建設等方面進行教學模式的改進，以培養學生的實踐應用能力，提高教學效果。

　　參考文獻：

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運營管理論文2

　　在企業財務管理工作中,財務預算是重要的基礎內容,財務預算需要根據不同的時間長度實現對預算額度和內容的確定。財務預算工作主要包括月度財務預算、季度財務預算和年度財務預算這三種形式,財務預算形式不同,所需承擔的職責也不盡相同。

　　年度財務預算對企業運營管理具有深遠的影響，年度財務預算是一個直觀的反響，該預算是對某個企業后來一年的開展方式和開展狀態停止制定的。年度財務預算主要包括的內容包括了企業未來的一年的階段中的運營成果、資金的籌集以及分配和現金收支等方面的內容。從年度財務預算的方式上看，與普通的財務報表沒有什么大的差異，但是，關于企業的運營管理卻是一項重要的根據，對企業的本錢費用的控制管理、財務績效的考核同樣具有非常重要的意義。在制定年度財務預算時需求遵照有完善的預算指標體系、內容上應該具有掩蓋性、注重企業的財務風險評價準繩。

　　一、年度財務預算對企業運營管理的影響剖析

　　企業的開展不只需求思索到眼前的利益，還需從久遠的角度停止不時的探究，對本身的開展有明白的認識和定位，只要這樣才干使得企業的開展走上一條久遠的道路，這就需求企業推進年度財務預算的建立，制定合文科學的年度財務預算能夠有效的帶動企業更好的開展，以下幾個方面剖析了年度財務預算關于企業的企業運營管理的影響：

　　1.1員工的工作熱情得到有效調動

　　企業運營管理綜合性是經過年度財務預算的制定而表現出來。年度財務預算不只從一線運營人員的角度動身，也不是單純的以管理層的角度剖析，而是從不同的角度停止綜合最終到達的諧和結果。財務預算關于企業開展具有戰略指導性的作用。企業運營管理的主體就是企業的每個部門和每個員工，經過預算能夠指導每個部門每個員工需求在下一年中需求完成的工作以及獲得的效益，同時，也為企業在年末停止績效評定比照的重要根據，這也為績效評價提供了一種公正科學的規范，可有效的進步員工工作的積極性和熱情。

　　1.2 有助于企業對本身運營目的愈加明白

　　企業的開展在市場經濟日益繁榮的今天，將會面臨著宏大的應戰和機遇，同時具有更多的選擇時機，這也無形之中給企業帶來了宏大的壓力。在我國，中小企業只需具備一定的資金就能自在的.參與到市場競爭中，其入市條件比擬寬松。這種政策招致一些企業的運營目的呈現不肯定性，存在一定的自覺性，不利于企業的長期開展，年度財務預算可有有效的減少企業運營開展的自覺性，使得企業關于將來的開展道路明晰，關于企業進一步制定久遠的企業開展戰略具有非常重要的意義。

　　1.3 奠定了為企業吸收外資的根底

　　企業的開展不只需求本身的良好運作，其中還需求得到外界環境的支持，特別在資金上對企業的支持、開展發揮著重要的作用。目前，隨著資本市場逐步成熟，資金充足的企業同時也在復雜的環境中尋覓著值得投資的投資對象，關于一個企業的開展，取得外界的投資比擬艱難，關于資金投資者投資之前需求思索企業的開展潛力以及資金投資后企業的長期受益，這就使得注重眼前利益的目標就大相徑庭，因而，只要對本人的企業停止戰略規劃，才干吸收戰略投資者，一個企業的戰略規劃主要表現在財務預算上，投資者關于企業的調查方向永遠是對企業今后開展的把握，企業今后的開展道路以及企業的謀略方面。做好年度財務預算能夠有效的協助企業從其他企業中脫穎而出，取得投資者的喜愛，從而取得投資者的資金支持，讓企業走進了一個良好的循環開展形式，促進企業持久的開展。

　　1.4有助于逃避企業面對的財務風險

　　作為市場經濟的參與的主體的企業，需求承當市場經濟的各種風險，特別我國經濟全球化的今天，與世界經濟聯絡嚴密，遭到國內外的風險就無形之中增加，這就招致給企業的開展開展帶來更多的不肯定影響。在企業的開展運營中無論遇到什么風險都會直接的轉化為企業財務風險。企業的投資風險、籌資風險、收益風險以及資金回收風險能夠經過年度財務預算直接停止調查并做出及時措施面對。企業的資金流與這些風險有著直接的關系，而資金關于企業的開展正常運作來起著決議性作用，年度財務預算能夠有效的預估出企業將來運營情況和開展形勢，從而提早對企業的資金做出合理的布置，固然不能有效的使企業躲避各種風險，但是，能夠使得企業賬款的運轉愈加科學高效。關于推行年度財務預算關于企業運轉管理的另外一個作用就是能夠經過預算能夠使得企業的開展愈加標準化。

　　二、年度財務預算中應留意的幾個問題

　　（1）制定目的時需求諧和分歧、契合實踐。契合實踐是制定預算目的必需遵照的準繩，而在這里邊包含有兩層意義，一方面目的的制定需求與企業內部的消費運營的客觀實踐相分離，與企業的技術程度、消費才能以及員工的素質相順應，不能將目的制定過低或者過高；另一方面，目的的制定需求與企業的外部環境相分離，制定的目的需求經得起市場經濟的考驗，總之，企業目的制定需求思索到企業內外要素綜合要素。

　　（2）具有可操作性的預算制定。首先先停止預算的細化，包括預算的義務、制度、指標、費用以及定額等各方面的細化，進一步合成到管理的個人和部門，使得其具有明白的過程監控和明白的目的，這就能夠有效的進步預算的執行效率，減少了不用要的費事。

　　（3）在預算過程中需求全面的思索分明呈現差別的緣由，是人為形成的還是客觀環境形成的，堅持科學合理、公平客觀的考核指標和獎懲制度。

　　（4）樹立預算保證體系。嚴厲預算的約束機制，標準完善企業預算管理工作。企業應分離本身特性制定好各自的《施行細則》《預算管理方法》等內部規章制度。

運營管理論文3

　　摘要:本文采用文獻資料法、調查法等對長春市經營性乒乓球俱樂部的開展方式與運營管理進行調查分析。結果表明:長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式以個體和中小型為主，消費以會員制為主，消費群體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，消費類型呈多樣化發展。管理人員綜合管理能力較強，但宣傳效果較差，沒有達到品牌效應的經營效果。

　　關鍵詞：:經營性;乒乓球俱樂部;運營管理

　　前言

　　隨著社會的發展和人民生活水平的提高，體育逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，并由此出現了商機，催生了體育產業的發展。乒乓球被譽為我國的“國球”，在競技體育的影響下，舉國上下倍感驕傲。其消費水平適中，設施簡單，具有普及性、群眾性、終身性等方面的優點，是一項集健身性、競技性和娛樂性為一體的運動。隨著乒乓球運動在全民健身中的廣泛推廣，經營性乒乓球俱樂部也在逐漸發展。作為一種開展乒乓球運動的新形式，研究經營性乒乓球俱樂部的發展對推動乒乓球運動具有一定意義，其產業化發展具有明顯的經濟效應、文化效應和社會效應。

　　1研究對象與方法

　　1．1研究對象通過隨機抽樣的方式，走訪調查博乒網長春分站上注冊的20家經營性乒乓球俱樂部。1．2研究方法1．2．1文獻資料法查閱關于體育俱樂部運營管理、體育產業等文獻資料，為文章提供理論依據，并對博乒網長春分站的一些乒乓球比賽報名貼進行分析。1．2．2問卷調查法對博乒網長春分站注冊的20家經營性乒乓球俱樂部發放20份調查問卷，回收有效問卷20份，有效回收率為100%。對長春市乒乓球愛好者發放120份調查問卷，回收有效問卷112份，有效回收率為93．3%。1．2．3數理統計法將調查回來的結果進行分類統計，并從數理的角度對統計的數據進行分析。

　　2經營性乒乓球俱樂部內涵

　　體育俱樂部作為一種為體育服務的產業實體，設有體育活動場地、器材和技術指導人員，為大眾性體育活動提供場地和技術服務，是指私人、團體、單位及政府支持組建的，以固定活動場所鼓勵并引導人們積極參與健身活動的體育組織。經營性體育健身場所的投資種類一般有二:一種是以個人、團體的形式進行投資建立;另一種是以國家或地方相關體委機構提供經費進行建設。經營性乒乓球俱樂部是為了滿足消費者鍛煉身體、休閑娛樂的需求，向消費者提供乒乓球場地、技術指導等服務的盈利性機構，遵循市場運作規律，自主經營，自負盈虧的經濟實體。

　　3長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式

　　3．1經營性質通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的經營性質呈多樣化發展，由個體投資組建的乒乓球俱樂部所占比重最大，有10家。可見，隨著體育運動面向市場化、社會化的進程不斷加快，個體經營的乒乓球俱樂部占據了主導地位，所占比例為50%;有限責任制乒乓球俱樂部占20%;國營制和股份制經營的乒乓球俱樂部所占份額均為15%。從上述分析可以看出由個體投資組建的乒乓球俱樂部將逐漸成為長春市經營性乒乓球俱樂部的主流，這順應了市場經濟，表明了乒乓球俱樂部在未來的'發展趨勢。

　　3．2規模數量如表1所示，長春市經營性乒乓球俱樂部球臺數量在15張以上的俱樂部有3家，球臺數量在14－10張的俱樂部有4家，球臺數量在9－6張的俱樂部有7家，球臺數量在5－3張的俱樂部有6家。從表中排序可以看出9－6張和5－3張球臺數量的乒乓球俱樂部居多，這反映了長春市經營性乒乓球俱樂部的規模以中小型為主，說明中小型乒乓球俱樂部占據了主要的消費市場。長春市經營性乒乓球俱樂部在今后的發展過程中應根據市場數據來規劃未來發展。

　　3．3宣傳推廣情況通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的主要宣傳方式有發放宣傳單、懸掛招生條幅、網絡宣傳、場館外背景板、場館內賽事橫幅和照片。他們通過以上方式挖掘潛在的消費者，擴大乒乓球俱樂部在附近的知名度，以積極促進乒乓球俱樂部的宣傳推廣。如表2所示，以俱樂部為中心向外輻射，獲得該俱樂部信息的人數比例在逐漸下降。雖然這是一種合理的趨勢，但也反映了很多潛在的消費者無法獲悉乒乓球俱樂部的宣傳信息，從而導致宣傳效果不佳。經調查發現，其主要原因有:印制的宣傳單發放次數少，沒有做定向的宣傳;懸掛的條幅、展板以及網絡宣傳更新的次數少，沒有及時的將最近的動態宣傳出去;更主要的是針對宣傳的投入資金少，管理者沒有意識到宣傳推廣的重要性。

　　4長春市經營性乒乓球俱樂部運營管理情況

　　4．1經營管理者現狀調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部市場化運營沒有固定模式。經營性乒乓球俱樂部屬于營利組織，營利組織是以營利為目的，自主經營、獨立核算、自負盈虧的單位。通過查找營利組織的文獻資料研究發現:目前，長春市經營性乒乓球俱樂部在實際運營中存在模式不統一、發展相對自由化的問題。經營性乒乓球俱樂部的監管體制是否健全，直接影響著俱樂部能否健康發展。管理者大多數接受過高等教育，所學專業都是經濟管理與體育教育專業人才，可以看出乒乓球俱樂部綜合管理能力良好。整體的管理能力有利于乒乓球俱樂部的健康有序發展。

　　4．2定價情況如表3，乒乓球俱樂部分為高檔球館、一般球館和普通球館。高檔球館，內設塑膠場地、紅雙喜彩虹球臺，休息區配有沙發和茶幾等。一般球館主要分布在大、中、小學校的體育館內，場地內設地板、雙魚或紅雙喜球臺，休息區為普通桌椅。普通球館主要分布在社區內，規模相對較小，主要為小區內居民提供健身條件，場地大部分為地磚，少部分有地板，普通球臺，如通奧－佳寶，場地內簡單擺放一些椅子用于休息。乒乓球俱樂部定價標準由5元/次到40元/次不等。大部分俱樂部推出會員制度為年卡、季卡和月卡。由于經營者的經營理念各有不同，對乒乓球市場的認識程度也各有差異，導致俱樂部的價格差額較大。

　　4．3會員情況如表4所示為乒乓球愛好者辦理會員的總體統計。調查顯示辦理月卡消費的會員最多占42．2%，這主要取決于消費群體和消費者的心理，認為辦理月卡方便，主要集中在青少年學生人群當中。其次是辦理晨練和年卡占據25．7%和21．1%，晨練的主要消費群體為早上時間比較寬裕的老年人，年卡是有穩定收入的中年人。辦理季卡占會員總體的11．1%，原因在于季卡能給消費者帶來實惠和便利，這符合消費者的消費觀念和消費習慣。

　　4．4消費群體如表5，為乒乓球俱樂部消費群體的調查結果。從表中可以看出男性體育鍛煉大于女性，從年齡分布上可以看出年齡在50歲以上和30－50歲分別占消費總體的36．6%和27．7%。調查顯示這個年齡段的人是長春市乒乓球運動的主力軍，有穩定的工作和固定的收入，能夠承擔起俱樂部的消費水平，而且具有較強的健康觀念。消費群體年齡在10－20歲和20－30歲的分別占18．8%和9．8%，主要以青少年學生為主，主要有兩個原因:第一，青少年學生熱愛乒乓球運動，希望通過乒乓球鍛煉身體、緩解學習壓力;第二，家長對孩子都給予厚望，希望通過乒乓球的訓練使他們養成良好的生活習慣，鍛煉他們的意志、品質，提高身體素質，希望他們能具有一項水平較高的運動特長或技能。6－10歲的主要是從小從事乒乓球專業訓練的人群。

　　4．5消費動機如表6，為乒乓球愛好者的消費動機。從表中可以看出消費者將健身功能作為主要的消費動機占據50%。而娛樂和緩解壓力占具21．4%和17%，這兩個動機的比例之和為38．4%，是除了健身之外的最大動機，是一個潛在的消費商機，俱樂部應該努力營造出輕松和諧的運動環境，吸引這一部分的消費者。有11．6%的消費者以學習技能為主要的消費動機，這部分以學生為主，可以看出青少年對乒乓球這項運動的喜愛。

　　4．6消費類別如表7，可看出乒乓球培訓占總收入的53．8%，這是俱樂部的核心收入。而飲品銷售和會員辦理分別占據總收入的21%和12．6%，這是俱樂部的輔助收入。同時賽事承辦、普通消費、器材銷售分別占總收入的4．5%、4．2%、3．8%，這部分作為俱樂部的邊緣化收入。從中可以看出經營性乒乓球俱樂部消費類別多樣，經營者盡可能的發掘潛在的消費趨勢，增加乒乓球俱樂部的總體收入。

　　5結論

　　長春市經營性乒乓球俱樂部經營性質以個體投資組建為主，經營規模以中小型為主，宣傳推廣能力較差，知名度不高，沒有形成品牌效應。綜合管理能力較強，管理人員素質良好，乒乓球俱樂部根據市場需求合理定價，符合人們的消費觀念。人們消費方式主要以會員制為主，消費群體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，其中娛樂和緩解壓力存在一定發展前景，消費類別主要以乒乓球培訓為主，并逐漸呈多樣化發展的趨勢。6建議努力打造特色鮮明、具有品牌效應的現代化乒乓球俱樂部。例如:可以和乒乓球器材商開展戰略合作伙伴關系，定期開展乒乓球賽事，提高乒乓球愛好者興趣，一方面滿足其自身對技藝提高的需求，另一方面可以提供一個相互交流的平臺。從競技體育角度出發，加大對乒乓球運動員的宣傳，提高人們對乒乓球運動的熱情，用競技體育帶動全民健身。從市場方面出發，進一步了解政府對發展市場經濟的具體政策，開展乒乓球俱樂部特色服務，提高服務質量，加強乒乓球市場建設。

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運營管理論文4

　　摘要：隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨著全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利于提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利于增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在著一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論了如何在企業運營管理中進行全面質量管理。

　　關鍵詞：全面質量管理;企業運營管理;價值分析

　　一、全面質量管理的內涵

　　全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售后服務，通過把企業內部各個部門的關于提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。

　　二、當前我國企業質量管理中存在的問題

　　1.現代企業質量管理觀念較為落后。現代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨著時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯系的有機整體，又是全面質量管理的要求。

　　2.企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由于這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。

　　3.企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響著企業的創新能力，間接決定著企業的發展水平。

　　三、全面質量管理在企業運營管理中應用

　　1.堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設。全面質量管理要求企業員工在第一時間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客戶，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現象，在執行層面上也很少關注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在著“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客戶滿意的經營管理理念來更好地規范企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客戶的服務水平。

　　2.堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是全面質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所占比例越來越小，大多數違規主要是柜員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在著一定的問題。由于工作人員的.素質較低，很多柜員在培訓期間在“質”和“量”上都存在著很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。

　　3.更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。全面質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客戶的滿意度。首先，要準確界定企業的風險點。如果監管人員能夠準確把握企業的風險點，就會有利于防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行柜面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高全面質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。最后，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。

　　4.堅持企業的戰略與全面質量管理相結合。從一定程度來看，全面質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那么企業技術即便十分先進，最后企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與全面質量管理相結合，才會達到最優的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。

　　四、結語

　　總而言之，雖然我國企業質量管理中存在著很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落后、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是只要堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與全面質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。

　　參考文獻：

　　[1]宋長宏.淺談企業全面質量管理的實施策略．《中國商貿》．20xx年2期.

　　[2]費圣友.探討加強企業全面質量管理深化的有效對策．《城市建設理論研究（電子版）》．20xx年31期.

　　[3]郭曉彬.深化企業全面質量管理的研究．《中國集體經濟》．20xx年16期.

運營管理論文5

　　［摘要］大型公共建筑的建設已成為城市穩定發展的支撐，其安全運營就成為保障城市安全的重要因素。主要分析了大型公共建筑安全運營的風險管理問題與解決問題的具體策略，為日后理論研究奠定基礎。

　　［關鍵詞］大型公共建筑;安全運營;風險管理

　　1大型公共建筑的發展現狀

　　大型公共建筑一般指建筑面積2萬平方米以上的辦公建筑、商業建筑、旅游建筑、科教文衛建筑、通信建筑以及交通運輸用房。隨著我國城市化發展速度的不斷加快，規模不斷擴大，城市人口的增加幅度越來越強，城市公共安全面臨著很大的挑戰。因此，城市大型公共建筑的建設與規劃要考慮綜合開發與建設的可能性，從應對災害、突發事故、人文、環境、海綿效應等多個角度入手，展開分析，提出建議，才能更好地提高城市功能，改善城市環境。

　　2大型公共建筑安全存在的問題

　　2．1損失大、風險大

　　大型公共建筑在安全運營與操作中，伴隨的損失往往也是非常大的。因為大型公共建筑的建造耗時、成本高、建設技術要求高，發生事故或破損后的修復難度很大、修復時間久。因為大型公共建筑的安全隱患，帶來的嚴重影響包括人員傷亡、財產損失、社會發展受阻、人文景觀的破壞以及生態系統的紊亂。城市大型公共建筑較為集中，一般會建設在經濟發展速度較快，經濟集中的地區，一旦發生意外或安全事故就會引起巨大損失。

　　2．2運行風險的多元化

　　大型建筑安全運營風險種類多樣，原因復雜，包括建筑自身因素、外界環境干擾、人為因素等等。其中，由于城市災害的多樣性，使得城市大型建筑所受災害復雜，包括受地震、風災、海嘯、洪災、地質災害的威脅等。多種原因共同作用導致的運營風險往往難以控制。

　　2．3風險連帶特性

　　大型公共建筑安全運營中，存在的風險因素還包括對經營風險的連鎖反應引發的問題。城市功能的整體性增強，讓很多居民參與到了大型建筑的使用和享受之中。因此，大型公共建筑安全中，大型建筑的災害一旦發生，就會引起眾多復雜的連鎖反應，對周圍一系列的人群和環境產生影響，導致巨大的災害發生。

　　2．4風險防范的難度大

　　大型建筑風險防范難度大。由于城市大型建筑不僅基礎設施等物理功能網復雜，而且組織結構也復雜，在防災減災措施或法律法規執行的程度很難保證達到統一標準，其中有些災害是由于操作不當、人為造成的，無法實現風險的前期預測和主動控制。

　　3大型公共建筑安全運行創新策略

　　3．1強化風險評估技術創新和集成應用

　　建筑物的安全管理是一個動態化和系統化的工程，在步驟上需要在前期判斷大型公共建筑的整體風險定位和標準，認真分析大型公共建筑的安全指標和數據，在建筑物運營中，要根據建筑物運營的'實際情況，對建筑物進行動態監測，在風險因素的判斷中，認真評價具體的風險級別，從優化和完善風險防范的具體基礎做法入手進行改善;其次，在建筑物安全運營過程中，根據建筑物的特性與功能進行規劃，對外界的環境與突發事件進行動態調控、預警、應急救援等一系列措施。

　　3．2完善城市監測預警和應急管理體制

　　應急管理是指對于已經發生的災害或突發事件，根據事先制定的應急預案，采取應急行動。具體體現如下:(1)對災害或突發事件、事故的辨識與評價，確定響應的應急啟動機制及應急管理等級;(2)對人力、物質和工具等資源的管理、確認和準備;(3)指導建立現場內外合理、科學、高效的應急組織實施體系;(4)設計應急行動開展的程序及戰術;(5)制定訓練及演習計劃。

　　3．3構建公共安全管理信息化平臺

　　當前，構建一種科學、有效、穩定的公共安全管理信息化平臺，對未來的大型公共建筑安全運營風險管理與控制具有非常好的幫助，有效的公共安全信息平臺建設一般需要具備以下幾個功能。(1)公共安全信息平臺需要集中處理各類緊急情況下的信息與數據，并將事件嚴重性進行分級，并與歷史上的事件或案例進行對比，查詢具體處置方法與方案，預先設計一種事件的機動窗口與應急方案，在緊急情況下可以按照緊急方案進行管理和控制。(2)公共安全信息平臺的發展與信息整合實現要進行聯合處理，用戶可以根據警報處理對事件級別進行控制，對警報流程和信息警示，對民眾的安全疏通做出更加人性化的引導。(3)當有緊急事件發生時，按照預案規則，進行聯動處理。

　　4結語

　　綜上所述，大型公共建筑安全運營風險管理需要適當創新，采取人性化思路改進各項措施，這樣才能保障公共建筑安全的穩定運行。

　　作者:喬五洲單位:大慶高新區行政服務中心

　　參考文獻:

　　［1］謝琳琳，彭紅圃，趙越，等．公共建筑健康管理研究———以廣西為例［J］．建筑經濟，2013，(6)．

　　［2］黃敏強．淺談大型公共建筑的節能管理［J］．改革與開放，2012，(7)

運營管理論文6

　　關于開設城市軌道交通運營管理專業的可行性分析

　　摘要：本文以湖南鐵道職業技術學院即將開設城市軌道交通運營管理專業為背景，從行業發展前景及人才需求角度出發，深入分析了學院開設運營管理專業的必要性和可行性。

　　關鍵詞：城市軌道交通運營管理可行性

　　一、城市軌道交通運營管理專業的涵義

　　城市軌道交通運營管理專業是培養能從事城市軌道交通行車組織及調度指揮、客運組織與服務、綜合管理工作的高素質技能型人才的專業。從城市軌道交通運營管理專業的定義來看，它主要培養的崗位包括行車崗位和客運崗位兩大類，行車崗位主要包括：行車調度員、行車值班員、助理值班員、信號員、調車員、連結員、車號員等工種；客運崗位主要包括：廳巡、票檢、售票、站務、列車員、客運員等工種。

　　二、專業市場調查分析

　　1．行業發展前景

　　根據國家軌道交通發展的“十二五”規劃在未來10余年里，27個城市建設軌道交通線路總長約3000公里，總投資達到6200億元。下面是中南地區及周邊省區未來幾年的軌道交通規劃情況：

　　由此可見，在今后相當長的時間內城市軌道交通運輸方式的發展將成為國家大力發展城市公共交通、解決人民群眾出行難問題的主要方式，而隨著我國城市軌道交通方式的異軍突起，運營部門也迫切需要培養具有運營管理專業知識，有較高的綜合素質和較強的軌道專業技能，從事軌道運營管理生產、經營與服務的應用型高技能人才。

　　2．職業崗位需求分析

　　軌道交通運營的具體工作在軌道交通的車、機、工、電、輛等多個部門及工種中較為成熟且比較穩定的工作，相應的'業務標準、作業規范和規章制度伴隨著鐵路的發展歷程而來，具有標準化程度高、制度科學嚴謹、內容豐富全面的特點。因此，由這些工作對應的崗位群也相對固定，崗位分工邊界明確，崗位工作內容具體明晰。根據現行的地鐵架構，平均每1.5km設一站，每站需配運營人員保守估計20～30人，可以預測近期內新增一條線路至少需增加運營管理人員人數（見下表）。

運營管理論文7

　　為各地對外招商投資,創造了良好的交通環境,可見,高速公路建設的飛速發展,對國民經濟發展具有重大的意義。伴隨著我國高速公路里程的不斷增長,高速公路管理,以及構建于其上的高速公路管理體制應運而生。進入21世紀,中國的經濟發展步伐加快,伴隨著加入世貿組織的腳步,政府對高速公路管理的干預范圍不斷縮小。于是,為了更好的實現高速公路運營管理,績效考核的評價方式走上歷史舞臺。

　　1.績效管理概述

　　績效管理是指通過設定組織目標,運用一系列的管理手段對組織運行效率和結果進行控制與掌握的過程,包括長期績效管理與短期績效管理。長期績效管理主要通過戰略規劃系統來完成;短期績效管理主要通過經營計劃與經營檢討、工作總結來完成。績效管理包括了四個環節:績效計劃、績效輔導、評價反饋、結果運用。

　　2.高速公路運營管理實行績效考核評價的意義

　　2.1有助于提高員工工作主動性,從而提高工作效率

　　在落實績效考核的過程中,會對個別違章違紀、表現差的員工,進行相應的.扣分,而且有連帶責任的,也要接受處罰。要對表現優異的員工,給予獎勵。這樣,獎罰分明,就可以大大調動員工的工作積極性。員工工作態度端正了,工作效率就可以提高,就可以取得更好的效益。

運營管理論文8

　　摘要：運營管理課程是經濟管理專業類的核心課程，教學難點多，教學難度大，相關教師進行了多方課程教學改革，取得了較好的效果和成績，然而，部分情況還不令人滿意，存在的問題還有，特別是教學改革理念和組織問題等需要斧正，同時新時期的運營管理課程教學改革需要系統化、多元化和配套化的進行。

　　關鍵詞：運營管理課程；課程教學改革；系統化配套化教學改革

　　一、引言

　　課程的教學改革是一個永恒的主題。高校教學指導委員會將運營管理課程作為經濟管理類市場營銷專業學生的核心課程，充分顯示了運營管理課程的重要性。作為一門綜合性的經濟管理專業課程，運營管理的教學目標是培養學生掌握現代企業運營管理的知識理念、技能方法和流程，并能根據市場需求實施有效、柔性和快速反應的管理。經過多年教學實踐、經驗總結和教學改革，運營管理課程的教學水平和教學效果都有進步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會經濟快速發展，企業對管理人才要求越來越高，作為高校，需要繼續不斷地進行運營管理課程的教學改革。本文以常熟理工學院市場營銷專業運營管理教學改革的實踐為例，對運營管理課程教學改革舉措進行綜述，由此對教學改革過程中存在的問題進行分析和思考。

　　二、市場營銷專業運營管理課程教學改革綜述

　　多年來，常熟理工學院強調以應用型本科為特色，注重課程教學改革。與此同時，作為市場營銷專業運營管理課程教學相關教師積極進行了課程教學改革，近幾年來，主要舉措有：

　　1）以現代制造業和服務業運營管理實務為方向，改革教學內容。通常，現代運營管理課程內容體系繁雜，大而全，由于市場營銷專業學時的限制，再考慮到市場營銷專業學生的就業方向，同時，在抓住運營管理課程核心主線內容的基礎上，我們進行了運營課程內容改革，基本邏輯脈絡為：現代企業生產運作方式—計劃—組織—控制，涉及的重點核心內容有：需求預測、綜合計劃、物料需求計劃、生產作業計劃、網絡計劃和庫存管理等。這樣教學內容既反映了運營管理課程的精髓，通過教學，有能夠滿足學生工作后的需要，既學到知識技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個年度，教師還根據實際情況對教學大綱進行修訂調整，以保持與時俱進。

　　2）強調課堂教學效果，改革教師教學方法。在課堂教學方法上，采用現代教學方法，充分利用多媒體教學教學。針對不同內容，分別采用案例教學法，項目教學法等。在理論教學方面，注意師生交流互動，讓學生既學理論知識，有鍛煉和提高語言表達能力。

　　3）在教學中，充分利用計算機配套軟件輔助教學。現代運營管理，強調對計算機的應用，我們根據教學內容，充分利用軟件輔助教學，例如，在需求預測教學中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計劃教學中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學生的運用軟件能力。

　　4）注重對學生平時學習的過程管理，改革課程考核辦法。現代管理既重視結果，更重視過程。

　　5）安照市場營銷專業人才培養計劃，梳理相關課程群，為運營管理課程的學習打厚基礎。要作好運營管理課程的教學，需要對學生進行相關先期課程進行教學，打下厚實的基礎。這樣，可以大大減低學生學習運營管理課程的困難。

　　6）提高教師的實踐能力，教師定期與不定期地進入企業頂崗實踐實習運營管理知識技能。教師以半年甚至以年的時間深入企業，能夠學到最新實用的管理方法和技能，這對于提高教師的教學水平和能力非常有益。以上所有這些關于運營管理課程教學改革的舉措取得了較好的效果。

　　三、運營管理課程教學改革過程中存在的問題分析與反思

　　長期的教學實踐和結果表明：運營管理課程教學難點多，教學難度大，教學改革涉及的因素多，教學改革不可能一蹴而就。多年來，常熟理工強調以應用型本科為特色，注重課程教學改革，取得了一定的成效，但是還有許多問題存在。

　　1)相關管理部門對運營管理教學改革問題的認識片面，缺乏系統性認識。

　　作為教學管理部門，如果認識發生偏差，會導致嚴重的后果。教師無疑是課程進行教學改革的主體，然而，高校相關管理部門由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學改革的問題就完全解決了。

　　事實上，真的如此嗎？一些似是而非的'觀點或命題，例如“沒有教不好的學生，只有不會教的老師”等，實際上就是認識上的誤區。如果要問好產品是怎么制造出來的？我們可以借助運營管理理論得到答案，現代運營管理理論認為：好產品=好的原材料+精良的工藝設備、技術+訓練有素的技術工人+科學的管理等共同作用之下制造出來的，是多因素共同作用的結果，可以說是缺一不可的。高校培養學生，就是培養人才，人才就是相當于好產品。那么，作為運營管理課程教學改革，涉及哪些因素呢？需要我們進行系統性分析，根據理論和實踐的長期思考總結，主要因素有：

　　1教師因素；

　　2學生因素；

　　3教材因素；

　　4教學配套因素等。只有把所有因素都調動和激發起來，才能培養出合格人才。教學管理部門應當切實對當前教學改革的各個方面進行總結和反思，以進行改革。例如，課程教學改革該如何組織？如何實施？從管理層角度理順各種關系，才能繼續推進課程教學改革的進行。

　　2)教師方面，目前大部分教師的學歷和資歷盡管沒有問題，但是相對于運營管理課程教學改革方面的認識還不深入，辦法還不多，一談到教學改革即認為是搞搞案例教學，沒有其他的創新性想法。

　　教學方法單一，無法吸引學生的學習興趣，沒有科學地、系統化地去思考分析運營管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關關系。在教學過程中，雖然重視師生交流互動，但是，由于學生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動難以繼續維持下去而不了了之。此外，由于時間和經費等的限制，教學過程中，教師對理論和實踐很難以進行有效地結合。除了課堂教學改革外，學生的平時學習狀況如何考查，期末考試成績與平時成績的關系如何協調處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。

　　3)學生方面，市場營銷的學生普遍對運營管理課程有許多誤解，認為自己以后畢業后不會從事運營管理工作，而且許多學生把運營管理仍然理解為傳統的車間管理；此外，教材內復雜的運營管理模型推導讓一些數學基礎差的學生避而遠之。此外，上面一段提到由于學生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動難以繼續維持下去而形成惡性循環，最后不得不形成教師一言堂、滿堂灌的奇特現象。如何改進這些問題，值得思考和解決。

　　4)教材方面，當前出版的運營管理教材大多以理工類背景為主的教師編寫的，有的甚至是直接引用國外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫的個性化差異，這些教材并非適合經濟管理類學生進行學習。此外，這類教材體系固然齊全，但是部分內容卻蜻蜓點水，不深入，這些教材里內容與許多其他課程里的內容嚴重類同或者重復。這就需要市場營銷專業的教師對運營管理教材教學重新編寫。

　　5)此外，一線教師由于教學任務繁忙，且沒有經費決策權，導致與其他院校同專業教師的交流機會顯得不足，不利于學科建設和課程教學改革，這些都需要管理部門進行思考和解決。

　　參考文獻:

　　[1]李芳，葉春明．《生產與運作管理》教學體系改革探索［Ｊ］．工業工程，20xx(4:)135-138.

　　[2]劉消寒．ＥＲＰ沙盤模擬及其在運營管理課程中的應用［Ｊ］．現代教育科學：高教研究，20xx(5):75

運營管理論文9

　　1IT運營管理定義及發展過程

　　在深入探討以上問題之前，理清一些似是而非的概念是非常重要的。通常我們把生產制造有形產品的活動稱為“生產”，而將提供服務等無形產品的活動稱為“運營”。但是隨著信息技術的發展，IT生產要素逐漸向服務業轉移，向客戶交付的“產品”已不再能區分出有形的產品及無形的相關服務了，現在的趨勢是將兩者均稱為“運營”。基于以上“運營”的定義，針對廣義上的IT運營管理，根據其發展過程，我們可以整體上分成三個主要階段：第一階段，是實現IT硬件設備的管理階段。在這一階段，IT的發展并不充分，企業對IT的認識只停留在不投資IT就有可能被淘汰的水平上。企業IT建設的行為表現為不斷嘗試各種各樣新出現的技術，IT資產主要體現在各種有形的硬件形式上，IT系統處理的任務也相應較為簡單。相應地，IT運營管理的主要任務是解決硬件設備的管理問題。第二階段，是面向IT系統的管理階段。企業在經歷了技術驅動階段后，進入了面向整體IT系統的管理階段。這一階段信息化建設的目的以業務驅動為特征。企業對IT有了新的認識，開始探索怎么將IT和組織的業務相結合，怎樣利用IT幫助企業提高效率、降低成本。隨著系統應用在企業的快速發展、網絡在企業的迅速擴張，企業越來越多的'核心業務完成了信息化的工作，IT系統處理的任務也變得越來越復雜，系統及網絡的穩定性變得越來越重要。相應地，IT運營管理的任務除了設備管理階段的硬件管理外，更主要是對信息系統本身及網絡的管理。第三階段，是服務管理階段。企業在經歷了技術驅動與業務驅動兩個階段后，如今已走到了戰略驅動階段。在這一階段，企業依據戰略發展目標制定業務流程，基于業務流程梳理IT服務需求、選擇解決方案并加以實施。而IT運營管理的主要任務也發生了質的飛躍，從第一階段的硬件管理、第二階段的IT系統轉移到以支撐企業戰略保障高效運營為目標的IT服務管理上。從覆蓋范圍來看，我們也可以將第一、二階段的工作內容統一稱為IT運行維護管理，而將第三階段內容稱為狹義的IT運營管理。從企業治理的觀點看，IT運行維護管理以成本為中心，即在一定成本的條件下，盡可能提供更高質量及更有效的服務；而IT運營管理則是在企業戰略的指引下，以實現企業業務目標為最終目的而做好成本管理控制。

　　2IT運營管理現狀及困境

　　回過頭來分析Kelton研究所的調查結果，筆者認為IT運行維護管理與IT運營管理在架構上的脫節，是造成以上問題的重要原因。長久以來，受制于IT有限的認識視野，我們的工作一直偏重于對IT的有效性管理，即IT的運行維護管理上。IT人員的核心工作一直是圍繞著以下6大模塊開展：①基于整體架構的硬件設備與系統軟件管理，即對主機（服務器）、存儲、網絡、系統軟件以及各種服務的綜合監控管理；②數據及業務連續性管理，主要是針對系統和數據的安全可靠性進行管理，包括統一的持久化保存，備份機制建立及統一備份，系統及數據的即時恢復等；③業務系統管理，針對企業的生產系統、OA系統、MIS系統、財務系統等各個核心業務系統的運行狀況，進行有效地監控及運行管理；④服務目錄/內容管理，即對企業統一或定制化的內容或者服務發布進行管理；⑤IT資產管理：針對企業IT環境中所使用的各種IT資源/資產進行管理，這些資源/資產通常是物理存在的，但也可以是邏輯概念上的；⑥信息安全管理，目前的主要依據是國際標準ISO27001，該標準涵蓋了信息安全管理的十四大控制方面113個控制點，涵蓋了企業安全策略、安全組織、人員安全、資產管理、訪問控制、加密、物理與環境安全、通信、供應商、運營安全、應用安全、安全事件、業務連續性、合規性管理等。但企業的治理，要求IT運營管理終歸是以企業的業務目標的實現為核心，對于企業的各種IT資源，業務人員及客戶更為關心及期望得到：①客戶的業務情況，業務人員需要知道客戶分布在哪里，IT資源如何幫助他們挖掘到目標客戶；②客戶的交易行為，業務人員需要知道客戶的交易行為是怎么樣的，然后制定相應的營銷服務計劃；③交易效率，業務人員需要一個高效的交易系統以滿足客戶對交易時間性的要求；④可用性，業務人員完成特定任務和達到特定目標時，所具備的正確和完整程度；⑤問題響應，當系統發生故障時，IT人員能快速定位故障；⑥問題解決，業務人員期待系統能迅速恢復正常以便能繼續對外提供服務；⑦體驗的改善。從上的分析可看出，基于不同的工作目標，IT與業務人員對同一IT資源對象的視角是存在著巨大的差異的，而這種認識與理解上的差異最終導致了IT運營管理中的一系列問題。

　　3構建有效性IT運營管理的建議

　　要從根本上解決上述問題，IT運營管理人員必須首先立足于關心與改善客戶從IT上所得到的體驗這一核心原則上，將IT的有效性管理與客戶體驗管理兩個方面，同時貫穿到IT運營的全生命周期管理工作中。要做到對IT的有效性管理，筆者認為有如下“六化”的實施指導原則：①標準化。標準化系統配置、參數、補丁管理、SLA測試方法、作業操作流程等。②合規化。設置策略，及時發現及制止不合規的變更、建立審計追蹤機制、定期收集配置信息，并追蹤發生的變更。③主動化。對重要的系統進行監控，對隱患及時報警、建立審計追蹤機制、定期收集配置信息，并追蹤發生的變更。④集中化。建立集中監控平臺，避免信息孤島、對用戶權限進行集中管理。⑤智能化。建立智能引擎自動分析系統存在的問題、關聯各種故障，加速故障原因的發現。⑥自動化。根據事前審核的清單自動提交作業、實現周期性的自動檢測、實現人工操作的自動化。而根據經典的客戶滿意度模型，在IT的運營管理中，要做到對客戶的體驗進行管理，以下5個關鍵環節的全面把握至關重要：①跟蹤所有用戶在所有時間里的各種體驗數據并發現問題；②分析客戶出現不佳體驗的根源，主要包括網絡資源、系統資源或者應用服務瓶頸；③基于原始日志或者記錄，重現用戶在任何時點的操作，必要時，甚至可以是屏幕錯誤重放；④定期對客戶體驗的滿意度進行評估，并進行趨勢分析；⑤采取配套措施，改進客戶的體驗并持續評估。要有效解決IT運營管理過程中的各種問題，除了要在戰略上兼顧解決對IT的有效性及客戶的體驗兩方面進行管理的問題外，在實際的工作中，解決各類資源短缺的問題同樣重要。在IT運營的實踐過程中，管理者常常又不得不面對人員短缺、系統復雜、工作內容繁雜、工作效率低下的局面。所以，為IT運營配置一套良好的管理平臺，是解決這種人力資源短缺的有效辦法。功能完整的IT運營管理平臺架構需要整合以下5大基本內容：①信息的收集。主要完成對企業信息、樓宇信息的收集，包含系統/應用狀態、配置、日志、輸入/輸出、SLA服務水平等信息。②自動控制。主要根據預先的設置完成對信息系統、樓宇管理系統的操作，包含配置、分發、安裝、作業、巡檢等操作項。③知識庫。主要功能是通過信息、技能的分享，以提高運營管理的效率，包含知識技能、智能分析、基礎架構對象庫、安全對象庫等。④流程控制。主要為IT運營提供流程管理平臺，包含配置、變更、故障、問題、發布、服務請求等基本管理流程。⑤合規性。主要用于滿足對IT運營的審計需求及合規性要求，包含供應商管理策略、容量策略、配置策略、SLA、超級用戶管理規則、用戶權限管理規則、性能策略等。

　　4結語

　　綜上所述，IT運營管理的理論始終在不斷地發展與完善中，我們對IT運營管理的認識與理解也在不斷地深入，那種試圖尋找與配置終極的IT運營管理平臺的想法或做法，既不現實也不可行。因此，IT運營管理平臺的擴展性變得異常的重要，只有具備良好的擴展性才能稱得上是良好平臺。通過總線方式來松耦合以上5大功能模塊及相關二級別模塊，是避免企業陷入信息孤島效應的最好也是唯一的解決辦法。

運營管理論文10

　　前言

　　隨著科學發展、技術進步，設備制造產品質量、生產效率、自動化程度等的大幅提高，設備購置費用，設備保全成本也有較大增長，為了提高設備利用率，降低設備保全成本，原有設備管理體系已經不能滿足現代設備保全的需要，企業的設備使用、保全、管理等相關部門的全體人員必須在參與體系的創建、實施和提升的過程中，不斷加以創新與發展，以實現流程化的制度管理、目視化的看扳管理和信息化的數據管理。

　　1 設備管理體系的運營

　　1.1 設備管理體系流程化制度管理

　　企業設備的使用、保全、管理等相關部門全體人員，必須參與制定設備管理體系流程圖、參與設備管理體系運營，實現設備管理體系流程化的制度管理，明確設備的使用、保全、管理等部門全體人員在各時間節點上的擔當，并達成共識。設備使用部門包括設備操作工、從班組長到部門經理的各級生產管理人員；設備的保全部門包括設備保全工、從班組長到部門經理的各級設備保全管理人員；設備的管理部門包括從設備工程師、主任到部門經理的各級設備管理人員。設備管理體系流程圖，要簡明扼要地描述在各時間節點上要做什么？怎么做？誰去做？只有這樣做到三位一體、相互合作、相互支持、各司其職，為實現一個共同目標而努力奮斗。設備管理體系流程圖，在設備的使用、保全和管理部門的管理看板上公示。

　　1.2 設備保全目視化看板管理

　　制定設備保全管理看板管理制度和流程，實現目視化的看板管理，在設備的使用、保全部門的班組工作現場，在設備的使用、保全、管理部門的辦公區域設置設備保全管理看板。設備保全管理看板，由設備管理工程師負責，統一規劃、設計和制作，各部門需指定看板維護責任人，在管理看板上使設備管理活動的整個過程得到充分體現。

　　1.3 設備保全信息化數據管理

　　制定設備保全數據信息化管理制度和流程，實現設備保全信息化的數據管理，設備網絡工程師會同設備管理工程師負責制定各類設備統計模板，建立各類保全數據的統計規則，各種圖樣、文檔、表式的統一編碼，數據錄入準確及時。數據信息輸入后，在一定范圍與權限內實現信息共享。

　　1.4 設備管理方針目標

　　設備管理方針目標列入設備的使用、保全、管理部門的年度方針目標之中，針對目標達成情況，關鍵事項實施 PDCA 循環管理，設備管理方針目標，由 3 部門的管理人員，通過頭腦風暴方式，集思廣益、達成共識。設備管理方針目標，包含技術類和經劑類的一些指標，設備管理創新和技術創新項目等。技術類指標主要包括設備完好率、設備故障率，與產量或產值掛鉤的設備故障的停機臺時和次數，設備故障平均修理時間和間隔時間等。經劑類指標主要包括與產量或產值掛鉤的設備預防保全費用和突發故障保修費用，設備備件儲備資金、設備能源消耗等。指標完成情況有趨勢圖，有原因分析，有解決對策。指標分解落實到責任部門、班組和責任人，并進行考核獎懲。設備管理方針目標，在設備的使用、保全和管理部門的管理看板上公示。

　　1.5 設備保全會議建立設備保全會議

　　制度和流程，設備保全會議可分為公司的設備保全例會和部門的設備保全聯絡會議。設備保全例會由公司企管部組織召開，相關部門領導人參加的設備保全會議，通過會議解決設備保全實施過程中所遇到和存在的重大問題，使公司設備保全工作不斷深化，達到新的高度。設備保全聯絡會議由設備部定期組織召開，由設備的使用、保全和管理部門相關管理人員參加的設備保全會議，通過會議有效解決現場設備保全工作中存在的較大問題，使部門設備保全工作深入持久開展，達到新境界，并形成會議紀要，在設備的使用、保全和管理部門的管理看板上公示，便于落實和考查。

　　1.6 設備保全定期點檢

　　制定設備保全定期點檢制度和流程，由設備管理工程師負責編制班組設備保全點檢表，由公司企管部或設備部定期組織，設備的使用、保全、管理等部門的相關領導人參加。在工作現場聽取相關班組長的設備日常保全活動匯報，并進行現場點檢，發現問題及時指正。班組點檢結束后，在班組設備保全點檢表上做出評價評分，在班組設備管理看板上公示。部門點檢結束后，填報班組設備保全點檢匯總表，在設備的使用、保全和管理部門管理看板上公示，便于落實和考查。同時表彰設備保全先進班組和個人，授予流動紅旗或證書，頒發獎金，以資鼓勵。

　　1.7 設備保全日巡檢

　　制定設備保全日巡檢制度和流程，規定設備的使用、保全、管理等部門各級管理人員日巡檢時的職責。規定設備區域保全工、設備主管工程師的巡檢時間、巡檢路線、巡檢內容等。在巡檢時，查閱設備日常保全日點檢卡、設備保全潤滑卡，檢查設備日常保全日“3S”活動執行情況，查看設備保全管理看扳維護狀況，收集設備日常保全反饋卡，發現問題，需按流程做出處理意見，不能解決的問題，及時向上級反饋。同時，在巡檢記錄本上作好巡檢記錄，存放在指定位置，供部門負責人查閱。

　　1.8 設備保全先進班組和個人評選活動

　　制定設備保全先進班組和先進個人評選標準和流程，每月在設備保全聯絡會議上，從設備的使用、保全部門中，各評選出一個設備保全先進班組，若干名設備保全先進個人。在公司企管部或設備部組織的設備保全定期點檢活動時，在班組設備保全管理看扳現場，授予流動紅旗或證書，頒發獎金，以資鼓勵。

　　2 設備保全的基礎管理

　　2.1 設備保全臺賬

　　制定設備保全臺賬管理制度和流程，設備保全臺賬主要用以指導設備的操作工、保全工和設備工程師做好設備日常保全和定期保全。設備保全臺賬由設備主管工程師按設備類別、型號編制，編制完成后，按流程經過設備的使用、保全、管理部門相關人員會簽后發布與實施。在實施過程中不斷積累成果，定期按流程修正后再發布、實施，形成 PDCA 循環管理。設備保全臺賬主要包括設備日常保全和定期保全，包含保全項目、判斷基準、作業周期、實施部門等內容。

　　2.2 設備保全作業指導書

　　制定設備保全作業指導書管理辦法和流程，設備保全關鍵作業點需編制保全作業指導書，由設備保全、管理等部門有經驗的設備高級保全工或設備主管工程師編制，或集體討論產生。設備保全作業指導書，由設備管理工程師負責匯編成冊，存入設備檔案室進行管理，用于指導設備保全工保全作業，并在實踐中不斷完善。

　　2.3 設備保全履歷卡管理

　　制定設備保全履歷卡操作要領書和流程，由設備主管工程師負責資料的收集、整理和歸檔，保存在設備檔案室。主要生產設備必須逐臺建立設備保全履歷卡，登錄設備定期保全、計劃保全、設備改善、故障保修等項目完成憑證的主要內容，便于掌控設備使用狀況。

　　2.4 設備保全圖紙管理

　　制定設備保全圖紙管理制度和流程，設備保全圖紙可向生產商索取，也可通過平時測繪來積累。主要生產設備保全圖紙，由設備主管工程師負責收集、整理，按設備類別、型號、編號裝訂成冊，存入設備檔案室進行管理，包括電子版的設備技術創新、自制設備或工裝等。驗收合格后，必須整理成套和入檔。

　　2.5 設備檔案管理

　　為保證設備檔案資料的集中統一管理、保證設備檔案資料的完整與安全、便于查閱，需制定設備檔案管理制度和流程，明確設備檔案資料征集范圍、明細和職責。主要生產設備必須逐臺建立設備檔案，由設備管理工程師負責設備檔案管理，通過不斷收集、整理建立起完整的設備檔案。

　　2.6 設備安全操作規程

　　制定設備安全操作規程管理辦法和流程，由設備主管工程師負責，按設備類別、型號編制。編制完成后，按流程經過設備的使用、保全、管理等部門相關人員會簽后發布和實施。在實施過程中積累教訓，按流程修正后再發布、實施，形成 PDCA 循環管理。設備安全操作規程在對應設備，經統一規劃的'指定位置公示，指導操作工正確、安全使用設備，由設備管理工程師負責匯編成冊，存入設備檔案室進行管理。

　　2.7 設備備品配件管理

　　制定設備備品配件管理辦法和流程，由設備主管工程師負責按設備類別、型號編制設備備件卡，確定儲備形式、定額等，并在實踐中不斷完善。設備備件主管工程師負責制定備品配件的統計、采購、儲存、領用、核算等規則和流程，需會同設備網絡工程師制定備品配件統一網絡代碼，制定備品配件使用部門代碼，采用網絡化管理費用可核算到使用部門，可隨時掌握備件的庫存量和庫存資金。備件消耗和庫存資金月度統計匯總表，在設備保全和管理部門管理看板上公示。

　　2.8 設備保全工具管理

　　由設備管理工程師負責制定設備保全工具管理制度和流程，為設備保全工配備合格的保全工具，這對提高保全工的工作效率、質量、安全十分重要。需建立設備保全工具領用臺賬，實施設備保全工具定置管理，通用、常用工具可個人保管，貴重、大型工具可在工具室借用。

　　2.9 設備保全工職業技能培育規劃

　　制定設備保全工職業技能培育規劃，根據設備保全工現有職業技能，可分為初、中、高級保全工，由設備保全部門設備工程師負責制定設備保全工的職業技能培育規劃，可通過外培、內訓、輪崗、傳幫帶等多層次、多方式進行培育。提升設備保全工職業技能，也可通過重要設備故障、長時間設備故障、頻發性設備故障案例分析會，設備保全作業指導書集體討論會等，來提升設備保全工職業技能。設備保全工職業技能培育規劃，應在設備保全部門管理看板上公示。

　　3 設備保全活動

　　3.1 設備日常保全日點檢活動

　　制定設備日常保全日點檢活動的管理辦法和設備日常保全反饋卡運做流程，由設備主管工程師按設備類別、型號，負責編制設備日常保全日點檢卡，供設備操作工班前及日點檢時使用。設備操作工在日點檢時發現設備異常，需按流程填報設備日常保全反饋卡，設備主管工程師將反饋的問題進行統計、分析，并制定改善性措施。設備日常保全日、月度統計表，在設備使用班組管理看板上公示。設備日常保全的月度統計匯總表，在設備的使用、保全和管理部門的管理看板上公示。

　　3.2 設備日常保全日“3S”活動

　　制定設備日常保全日“3S”活動的管理辦法和流程，由設備主管工程師按設備類別、型號，負責編制，設備日常保全“3S”活動要領書，用于指導設備操作工班后日常保全日“3S”活動時使用，日常保全日“3S”活動指的是“整理、整頓、清掃”,保證設備達到“整齊、清潔、潤滑、安全”之目的。

　　3.3 設備定期保全點檢活動

　　制定設備定期保全點檢活動的管理辦法和流程，由設備主管工程師按設備類別、型號編制設備定期點檢卡和定期點檢要領書，供設備區域保全工定期點檢時使用。設備保全工在定期點檢時，發現設備異常，按流程填報設備定期點檢反饋卡，設備主管工程師在巡檢時必須查看設備定期點檢反饋卡，并按流程做出處理意見，對反饋卡反饋的問題進行統計、分析，并制定改善性措施。設備定期點檢完成情況月度匯總表，需在設備保全和管理部門的管理看板上公示。

　　3.4 設備定期保全計劃活動

　　制定設備定期保全計劃活動的制度和流程，由設備管理工程師組織，設備主管工程師負責編制設備年度定期保全計劃，由設備保全部門的設備工程師編制設備定期保全月度計劃。要求設備保全工填報設備定期保全實施卡，月度設備定期保全計劃進度表，并在設備保全和管理部門管理看板上公示。

　　3.5 設備計劃保全活動

　　制定設備計劃保全活動的管理制度和流程，由設備管理工程師會同設備主管工程師負責編制月度設備計劃保全內容，將未列入月度定期保全計劃的較大的故障隱患，設備改善性措施，自制設備或工裝等項目，列入月度設備計劃保全中。要求設備保全工填報設備計劃保全實施卡，月度設備計劃保全進度表，要在設備保全和管理部門管理看板上公示。

　　3.6 設備突發故障保全活動

　　設備突發故障可分為一般性設備故障、重要設備故障和長時間設備故障，分別制定相應流程、實施細則和報告制度，用來指導設備保全部門的設備保修工作，一般性設備故障要求保全工填報設備保修反饋卡，定期報送給設備主管工程師。反饋的問題要進行統計和分析，并制定改善性措施。重要設備故障、長時間設備故障由設備主管工程師組織召開故障分析會，填報重要設備故障或長時間設備故障報告書，分析原因、制定防止故障再發生對策，典型案例制成培訓教材，供設備保全培訓班學習使用。設備故障統計表，在設備使用班組管理看板上公示。設備故障統計匯總表，在設備保全和管理部門管理看板上公示。

　　3.7 設備保全潤滑活動

　　制定設備保全潤滑管理辦法和流程，建立潤滑油供應回收站點，指定專人管理和維護。由設備潤滑工程師負責按設備類別、型號編制設備潤滑系統圖、設備保全潤滑卡。設備潤滑系統圖應告知設備操作工、潤滑工，包括設備潤滑點，注入油品、油量和周期等。設備保全潤滑卡，供設備操作工、潤滑工每日設備潤滑時記錄用。設備區域保全工、設備主管工程師在巡檢時必須查看設備保全潤滑卡，發現問題及時解決。設備潤滑系統圖、保全潤滑卡，需在對應設備或經統一規劃的指定位置上公示。

　　3.8 設備保全現場“3S”活動

　　制定設備保全現場“3S”活動管理制度和評價標準，由設備保全部門設備工程師負責制定，在設備保全班組和部門管理看扳上公示，用以指導保全工在保全工場或作業現場文明和安全操作。在設備保全工場設立保全人員去向管理板，在保全現場實施停機掛牌作業機制。

　　4 結語

　　全員設備管理體系是個系統工程，不但要得到設備的使用、保全、管理等相關部門全體人員的認可，還必須做到能夠積極地參與到該體系的創建、實施和提升的過程中。只有這樣創建的體系，才是最適合企業的設備管理實際要求和最有效的體系，才能取得預期的效果。

運營管理論文11

　　資本運營獨有的風險，貫穿預設的運營流程，它關涉著運營成效。國有特性的投資公司，在設定好的投資方案以內，也會潛藏著風險。若沒能及時明辨它們，就會縮減投資成效，造成偏大的負擔。風險管控帶有技術的特性，也帶有沒能確定的特性。只有隨時查驗風險，才能制備出風險管控的可行對策，創設長時段內的管理策略

　　一、選取出來的解析實例

　　資本運營范疇內的風險，是市場以內的運營主體，在平日的管控及運營中，由于多層級的要素，沒能實現設定出來的運營目標，或者沒能達到預設的這一目標，帶來偏多損失。資本運營特有的風險成因，包含外部范疇內的環境要素、有著復雜特性的環境變動、主體認知特有的局限性、運作能力特有的局限。資本運營凸顯出來的風險，可以分為慣常見到的系統風險、有著非系統特性的風險。在這之中，系統架構下的運營風險，涵蓋了固有的體制成因、經濟及地段內的文化風險、法律機制潛藏著的風險。非系統架構下的多樣風險，涵蓋了預設的決策風險、財務管控及關涉的信息風險、技術層級內的風險、平日之內的營運風險

　　選取出來的投資公司，被劃歸成國有范疇內的這種公司。國有公司經由審慎構思，成立了M這一公司，當成控股母公司之下的、專業化特性的子公司。去年時段內，M公司參股的、專業特性的另一公司，歸結得來的營業收入超出了25萬元。前年時段內，母公司耗費掉700萬元這樣的投資，成立了N公司這一分支特性的科技開發公司，主要經由會員成員的管控，來實現平日以內的治理在這之中，M公司既有的'持股比例達到30%。從現狀看，經營管控特有的疑難，是沒能到位的原初資本、管控人員的缺失

　　M公司既有的人才缺失:素養層級很高的、有著專業特性的新人才，更凸顯出缺失的傾向。公司既有的人才隊伍，密切關涉著資本運營及管控的成效。M公司慣常借助地段內的外界力量，或者中介特性的專家機構。這種外部特性的機構，為平日之內的運營及管控，供應了可用的保證。公司要承擔創設的運營收益，也要擔負這一范疇的多樣風險

　　二、資本運營潛藏著的風險

　　第一，國有范疇內的投資公司，受到偏多的政府干預，資本運營預設的流程內，很難創設自主管控的路徑。政策法規特有的環境，帶有不接續的特性。經濟轉軌這一時段中，制備出來的法規及政策，都會隨同地段內的形勢而更替。國際范疇內的法制環境，也會對平日之內的公司運營，帶來特有的干擾

　　第二，資本運營創設的平臺，有著不穩固的弊病。投資公司設定出來的運營平臺，是運營特有的載體。從現狀看，資本市場沒能充分延展，國有資本慣常的流動，面對了偏多的阻礙:國有資本預設的真正價格，也沒能慎重形成。設定好的產權邊界，在如上的環境中，凸顯出扭曲的傾向，沒能實現設定出來的主體權利

　　第三，總體架構內的整合及管控，凸顯了缺失的傾向。專業化特性的公司，依賴地段內的業主，外部范疇的競爭能力，還是偏弱的。N公司預設了三會，但高管層級沒能劃歸進母公司。在這樣的態勢下，M公司預設的平日管理，就帶有被動的特性。缺失有序管控及整合，公司對外范疇內的投資規制，就凸顯出被動的總傾向。此外，M公司創設的時段偏短，若面對特有的突發事件，或沒能確定的特有因素，只好依賴地段內的政府扶持

　　三、風險管控的新路徑

　　1.明辨企業定位。公司要明辨企業進展特有的戰略定位，在這樣的根基上，創設長遠時段的運營目標。只有這樣，才能保證接續的進展。國有范疇的投資公司，要經由資本的查驗及運營，贏得凸顯出來的市場優勢，創設規模特性的經濟，就要依循母公司預設的進展戰略，通過辨識及調控，明辨宏觀態勢下的運行走向、市場更替的總格局、這一行業延展的前景、市場范疇內的占有率、累積得來的經營素養、企業潛藏著的進展能力、投入產出關涉的成效。在中長期這一時段，確認資本延展的總規劃

　　2.解析既有的管控方案。對設定好的運營方案，進行慎重解析。解析論證特有的內容，包含慣用的比對解析、對成效的辨識及估測、價值查驗及評判、財務承受特有的能力評判、選取出來的支付途徑經由比對及評判，可以選取出最優的管控及運營路徑。預設周延的、有著詳盡特性的運營方案:針對潛藏著的關聯疑難，創設化解的路徑

　　3.決策范疇內的科學規制。資本運營慣常的管控及規制，被看成企業預設的重大決定。為此，要創設科學特性的程序。關聯的部門、細分出來的子公司，都可以經由慎重調研，供應可用的運營建議，明辨資本運營既有的可行性

　　集體研究及關涉的決策機制，要經由慣常的集體決定，經由調研才能制備這一方案。決策依循的流程，要帶有科學的特性，依循民主的路徑去做出。對誤差決定，要審慎撲以追究，強化預設的領導職責。

　　4.運營中的查驗運營時段中的查驗，能限縮信息風險資本運營這一時段內，明辨關聯的信息，是應被注重的。資本運營關涉的盡職調查，涵蓋了各個層級的材料收集、明辨信息特有的真偽性、細分出來的權責、簽訂好的法律協議、選取出來的中介機構。真正去調研時，要依靠企業既有的專業人才，利用行業范疇內的專業協會、關涉的中介機構創設最佳的管控模式。資本運營接續的交易成效、資本整合得來的成果，都密切關涉著運營成功。為此，要更替偏舊的管控途徑，不斷吸納新穎理念

　　5.多段操作限縮風險接納多段操作這一新路徑，以便限縮及規避潛藏風險。多段操作特有的途徑，是運營管控的主體，對設定出來的企業目標，預設了分階段架構下的完成方式。具體而言，可以先去購入股權，逐漸去累加它，直到完成設定好的并購流程還可先去租賃，經由承包管控的路徑，明辨了并購價值，再真正去并購。若進到預設的新行業，則先去并購那些規模偏小的企業，等到明辨了這一行業情形，再進行規模偏大的這種并購。多段架構下的操作途徑，能縮減原初的運營風險

　　四、結語

　　風險管理特有的流程，有著明晰的內部關聯:國有投資這一范疇的公司，只有解析了如上的關聯及規律，才能摸索出最佳的管控手段，促動資本運營應有的規范化，以及科學化。資本運營關涉的行為，被看成企業特有的投資行為。要依循設定好的決定程序，妥善調研并摸索，建構多層級的管控框架。

運營管理論文12

　　談醫院的運營管理

　　摘要：隨著醫院的分類管理重大醫療體制改革的實施，醫院將出現非營利性和營利性的布局，打破了壟斷，建立了競爭機制，給社會和醫療界帶來巨大的沖擊。創造一種獨特科學醫院運營管理的模式，以市場為本求發展，以人為本占市場，以精神為本造就人，抓住發展的機遇，深化醫院改革，轉變醫院運營管理的理念，強化內部管理機制，外塑醫院形象，是醫院發展生存必然的選擇。

　　關鍵詞：醫院運營管理

　　隨著我國醫療機構分類管理重大體制改革的實施，醫療機構出現非營利性和營利性的布局，打破壟斷，建立競爭機制，給整個社會和醫界帶來了巨大的沖擊。在市場經濟大潮中，醫院如何獲得成功，如何能更好承擔本地區的醫療服務、預防保健、社區醫療及康復治療的功能與任務，關鍵是要創造一種獨特科學醫院運營管理的模式！以市場為本求發展，以人為本占市場，以精神為本造就人，抓住發展的機遇，深化醫院改革，轉變醫院運營管理的理念，強化內部管理機制，外塑醫院形象，也是醫院發展生存必然的選擇。在這里筆者通過管理探索、借鑒兄弟單位的經驗與多年的研究，以期為同行的改革與發展帶來一些裨益、研究和思考。

　　抓住機遇、深化改革、轉變觀念

　　隨著醫療體制改革的推進，醫院從政府大包大攬到自收自支，逐步走向市場，面臨生存、發展、壯大的選擇，這必然要求醫院要適應市場而作出必要的調整。

　　抓住機遇：在大力發展西部及醫療機構改革的大好機遇，充分掌握國家大力扶持、大力開發西部、醫療體制改革的政策，夯實醫院發展的基礎，做好醫院中長期發展規劃，力爭醫院在中長期發展中不落下前進的步伐。首先強化醫院基礎建設，先后購入了彩超、全自動生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫療設備，率先在本地區建立了腹腔鏡微創外科，目前開展了腹腔鏡下顱內血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個病種的手術;提高醫務人員辦公條件和對疾病診斷符合率，降低了病人的醫療費用，緩解了人民群眾的看病難、看病問題。對病區環境進行裝修改造，增加了病房的舒適度，改善病人就醫的條件，強化辦院條件。加大城市社區衛生工作，摸清醫院周邊社區居民的衛生健康需求，為居民建立電子健康檔案，定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢、義診、上門服務等活動，使醫院在本地區及周邊有很好的聲譽及影響力，變被動等病人上門為主動上門為病人服務的模式。

　　深化改革：醫院要很好、很快地適應醫療市場的需要，就必須改革體制，強化管理，轉變經營作風，走模式化管理是醫院發展的必然選擇。①改革用人體制，變職務、職稱只上不下的終身制為能者上、庸者下，變因人設崗為因崗設人的體制，實行收入與效益掛鉤的分配制度，為醫院的生存發展形成良好的用人機制，切實提高醫務人員工作積極性而引入良好地競爭機制。其次強化醫療管理，加強內部約束機制，完善獎懲制度，推行醫院中層干部競聘上崗制，把那些有理想、有抱負、有朝氣，有管理能力，業務過得硬的臨床一線的年青人選拔到領導崗位上來，加大中層干部工作管理的力度，充分發揮他們的聰明才干、管理水平，向管理要效益。③在加強財務管理，查漏堵缺、增源節流，不斷降低醫療成本同時，做好醫院績效管理的考評細則與標準，向人才、重點崗位、重點環節傾斜，調動全員工作積極性，變被動服務為主動服務，嚴把醫療服務質量關。④加大醫療質量管理，全程醫療活動監控，環節質量控制，在為醫療服務的過程中落實“首診負責制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實“輸血管理委員會職責”等必備醫院管理委員會的管理措施。

　　轉變觀念：優質的服務，精湛的技術，安全的保障，是病人多年的呼喚，因而醫院要從“形象、儀容、姿態、語言、服務質量”等方面轉變觀念。“以病人為中心”是我們醫院經營管理的宗旨，以病人需求為服務導向，要從過去病人找醫院，轉變到醫院找病人的現狀中來，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中。把只關注疾病本身，轉變到關注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來，樹立治療關口前移的服務理念。

　　加強醫德醫風建設和提高經濟效益：醫德醫風好轉，醫院的信譽也得到提高，競爭能力也將相應增強，經濟效益就會明顯提高。經濟效益提高了，落后的設備就能得到更新，也為醫護人員的知識更新提供物質實力，醫護人員的業務素質和精神面貌也能得改善，為病人提供高質量的醫療服務，從而進一步促進衛生事業的發展。當前，群眾普遍反映醫院的“門難進、臉難看、病難治”。這就造成了醫患關系的緊張，極大地影響了醫院的經濟效益，必須大力加強醫德醫風的建設。首先使廣大醫務人員樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、開展醫德醫風教育，在醫療活動中樹立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴治院，定期向社會和病人征求意見，公開收費標準和有關規章制度，搞好自我檢查，建立醫德醫風檔案，明確考核標準，將檢查考評結果記入人力資源檔案，并與績效、晉級掛鉤;第三向重點人才、重點崗位、重點環節傾斜，制定重點人才的標準、重點崗位上崗條件，重點環節予以重點人才把關。以此來規范我們的服務行為，提高醫療服務質量，方便病人就醫，來拓展醫院的服務半徑，不斷提高醫院的.經濟效益和良好的社會效益。

　　內強素質、外塑形象

　　內強素質：精湛的技術，是病人的第一選擇，專家、學科帶頭人在里面挑著重擔，技術水平在他們的醫療工作中體現和表率。“以病人為中心”的服務最終要落在具體的醫療服務工作中來，如何提高醫院的綜合服務能力？以專家、學科帶頭人為龍頭，提高醫院服務能力，打造醫院的服務品牌。“以人為本”是醫院發展之根本，在人才隊伍建設上，就是要“以人帶科、以科帶院”的醫院發展策略。引進合理的人才激勵機制，完善獎懲制度，建設好醫院發展需要的人才梯隊。

　　外塑形象：醫院以優美的環境、優質的服務、精湛的技術向人們展示的形象，醫院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優美的環境，不僅要有整潔、大方的就醫場所，還要有合理的建筑布局，良好的就醫秩序。圍繞“以病人為中心”的服務，醫院推行星級服務，實行賓館化管理，做好醫德、醫術和服務的完美結合，要求從上到下，人人講服務質量、服務藝術，人人注重醫院形象。醫院在升級達標的過程中，不斷規范醫療行為，強化醫院管理，嚴格缺陷管理，加強醫療隊伍建設，提高醫療技術水平，降低醫療風險，切實為病人服好務，因此醫院的等級更是醫院綜合勢力的象征，也是醫院提升整體形象的有力舉措。

　　合理收費

　　合理的收費，是病人所關注的，更是當地政府醫療保障局關注的焦點。在醫療改革的今天，全民醫療保險，國家的醫療保險基金支付壓力將逐年加大，國家在不久的將來會逐步實施按病種、或不同級別醫院病種總量等形式多樣的控制購買制。因此醫院按照市場運作的規律，明碼標價，公開各種收費的依據及標準，接受社會和病人的監督，克服短期行為，停止各種檢查提成，逐步實行單病種管理、臨床路徑管理、項目流程管理和二級法人監督等措施，逐步緩解“看病難、看病貴”，順應國家醫療體制改革的潮流，使醫院逐漸得到當地醫保局的的認可，更得到群眾的認可。

　　參考文獻

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　　5 張曉霞。狠抓內涵建設走可持續發展之路。中國醫院管理，20xx，12

運營管理論文13

　　摘要：在當今日益激烈的市場競爭環境中，油品零售企業建立基于HSSE安全管理體系的加油站運營管理制度，對加油站運營管理方面實施優化方案，不僅是企業保證安全銷售環境，獲得理想經濟效益的必要手段，也是提高自身管理水平，全面提升核心競爭力的重要途徑。本文以加油站運營管理的現狀和分析出發，找出存在的問題，針對加油站組織文化建設、加油站員工管理、加油站精準銷售運營等一系列問題進行探究，提出相應的改進措施，實現加油站安全、高效的運營。

　　關鍵詞：加油站；HSSE；運營管理；問題；對策

　　HSSE管理體系（健康、安全、安保與環境），作為被包括廣泛油品零售企業共同使用管理工具，旨在保障公司在業務快速發展過程中實現安全生產，是企業可持續發展中的必然選擇。加油站的運營管理是指通過對加油站實施專業化、標準化與信息化管理，以提高加油站的經濟效益和綜合管理水平，在安全經營環境下，實現股東、管理者、員工、顧客以及社區利益的最佳組合的各項管理工作的總稱。包括綜合管理、綜合服務、綜合形象及綜合效益四個部分，是將人力資源、資產、資金管理、班組建設、企業文化、信息化等要素融為一體的經營活動。

　　一、加油站運營管理優化-組織文化優化

　　HSSE管理體系中明確將組織文化分為5個階段，即病態階段、被動階段、計算階段、主動階段和自我完善階段。通過對組織文化的.提升和改進，來實現更加可靠、穩定、長效、安全的經營環境和持續發展的組織目標。目前國內加油站組織文化整體處于計算階段，正在向主動階段發展。1.構建加油站組織文化建設體系框架建立以“改善關注員工行為和提高加油站管理者領導力”為目標的加油站員工組織文化建設體系框架，旨在通過將組織文化建設基因融入加油站的核心管理活動中，達成組織文化建設的過程和管理目標，實現組織文化的增值。體系框架通過使用標準工具和文件引導員工了解、接受、傳播和實踐、改進加油站組織文化，將加油站網絡共性、延續性和個性相結合，形成適合各自加油站的，并具有一定特色的組織文化。2.設計以“主動干預”為核心的組織文化建立以“主動干預”為核心的加油站組織文化，與其說是公司規章，不如說是企業智慧，它和許多其他的寶貴經驗一起，共同組成了加油站的安全之道、發展之道，指引加油站的健康持續發展。建立以“主動干預”為核心的加油站組織文化是加油站發展的必然訴求和現階段組織文化建設的重要階段和必經的過程。包括三個核心內容：個人職責、個人結果和個人行動干預。3.建立以“家文化”為載體的組織文化建立以“家”文化作為載體的組織文化，就是將加油站視做一個家庭，加油站的管理者、班組班長就是家庭中的“家長”，企業制定的經營管理內控制度就是家規家法，要通過增強“家長”的責任意識和管理能力，以身作則帶動家庭的所有成員遵章守紀、愛崗敬業，提升對企業各項制度的理解力和執行力，實現企業經營效益提升、精細管理提質和全面發展提速的最終目標。

　　二、加油站運營管理優化-員工管理優化

　　目前國內加油站人員管理采用的還是傳統的“管”的方式，例如用權利、用命令、用懲罰等手段“鎮住”員工，試圖讓員工感到害怕而去服從，結果自然是：管住了員工的身體，卻沒管住員工的心。1.員工人力配置優化通過加油站服務能力測算公式，計算出人力配置數據，基于零基定員法的計算要求，統計加油站高峰期、低谷期、非峰谷期、便利店基數等數據，得出科學的人力需求配置方案。2.員工崗位職責優化引入SOD模式（不相容職務崗位分離）。就是對不相容職務必須嚴格實行崗位分離，即將不相容職務分別交給不同人員，甚至不同部門擔任。通過建立不相容職務崗位分離制度，設置合理的業務流程，在明確崗位職責權限的基礎上，對上述五種不相容職務實行崗位分離，形成互相協作，互相制衡，互相監督的機制，從而避免在加油站經營管理過程中可能出現的差錯和舞弊行為。3.員工獎金分配制度優化核心內容在于增加二次獎金分配，并引入班組競爭機制，同時賦予了加油站經理更多的自主權，便于靈活處理人員管理問題。二次獎金分配是一個重要杠桿，能真實地反映出一線員工的勞動強度和工作表現，營造加油站和諧的良性競爭氛圍，充分調動員工的積極性，提高加油站的經營管理水平。

　　三、加油站運營管理優化-精準銷售運營優化

　　從加油站銷量=道路車流量×車輛拐入率×單車加油量這個公式可以看出，加油站的銷量提升涉及道路環境、軟硬件設施/設備、油站員工素質/效率等多方面，是多種因素共同作用的結果。實施精準銷售運營優化，從開始就把項目建立在以用戶為中心的基礎上，通過完成用戶畫像，確認用戶在尋找選擇加油站、經歷加油過程、再次選擇加油等諸多過程中的痛點，結合加油站所暴露出表象及潛在的問題，制定改進措施，實現銷售穩定持續增長的優化目標。實施基于HSSE管理體系的加油站運營管理優化是一項綜合、復雜的項目，他要求項目實施者要充分考慮到“人”的因素，堅持以人為本的理念，避免單純追求以“短平快”的為主的短期行為，要將油品零售行業趨勢及加油站的中長期發展結合起來，制定科學、合理、有效的加油站運營管理優化方案。以堅實的數據采集、挖掘和分析研究為基礎，參照當今先進的管理經驗，銷售策略，采用結構化、流程化、系統化的實施方法，保證加油站運營管理優化項目的順利開展。加油站運營管理優化注重結果，但更加注重過程，強調全員參與，統一理念，通過運營管理優化項目的開展，為企業今后發展奠定更加堅實的基礎。

運營管理論文14

　　摘要:隨著我國社會的不斷發展和經濟水平的不斷提高，使得電力企業的市場競爭力和經濟效益大大提高。經濟管理作為電力企業發展的要素，它對電力企業的發展起著至關重要的作用，有效地對電力企業進行經濟管理可以滿足市場對電力企業的需求。目前，在電力企業中，經濟管理受到很多因素的限制，這一狀況嚴重制約了電力企業的運營，并在一定程度上破壞了電力企業的轉型。本文就電力企業經濟運營管理的問題進行了分析，并總結出了解決該問題的方案。

　　關鍵詞:電力企業;經濟運營管理;策略

　　目前，我國電力企業規模和管理模式各不相同，但大多數企業都缺乏競爭力，因此，為提升電力企業的競爭力，提高企業的經濟效益，降低企業的運營風險，領導人必須加強電力企業的運營管理，對電力企業進行合理轉型，以此同時，建立現代化的電力企業體制，將管理中的目標管理和過程管理有機的結合起來，從而達到促進電力企業發展的目的。

　　一、電力企業經濟運營管理中存在的問題

　　(一)經濟體制不健全

　　就目前的情形來看，制約電力企業經濟管理的最大障礙是體制性障礙，由于電力企業承擔了部分行政的職能，使得企業的自身安排受到限制，再加之，電力企業的運轉需要大規模的資金，使得別的企業很難插入其中，長此以往，電力企業就形成了一個封閉的運行環境，使得其自身缺乏市場活力和外部交換條件，一定程度上給電力企業帶來了很多的`壟斷權力。

　　(二)管理模式過于陳舊

　　要知道，電力企業是一個工商企業，它主要是通過發電和輸送等組成電力系統，由于電力企業市場開放度較低，使得競爭壓力得以減少。電力企業缺乏統一的管控，加大了電力企業的開支，再加之，電力企業的管理模式太過陳舊，致使電力企業內部呈現出四分五裂的態勢。

　　(三)管理理念較為落后

　　電力企業由于受計劃經濟的影響，使其長期處于傳統的管理模式下，由于電力企業中發揮主體作用的是政府的行政職能，所以，電力企業的市場行為也受其干預，在這樣的環境下，電力企業經濟管理的初衷完全被破壞。在電力企業經濟管理中，落后的管理理念使電力企業缺乏市場活力，一定程度上降低了電力企業經濟運行效率，嚴重影響了電力企業的發展。

　　(四)信息化管理不能及時跟進

　　信息化管理，作為電力企業經濟管理高效化的手段之一，它不僅能滿足電力發展的需求，同時還能滿足電力行業戰略規劃的需求；不僅能夠提升電力企業的管理質量，還能提升其管理效率，在當下的電力企業管理中，存在很多不穩定的因素，比如，信息系統不統一、信息內容不相符等，這些都制約了電力企業的發展。

　　(五)人力資源管理模式有待優化

　　在電力企業經濟的運營管理中，人是核心因素，電力企業經濟管理制度要在每個環節中都充分體現人的特性，以人的行為來規范管理機制。因此，企業的經濟管理要充分發揮人的工作熱情，不斷更新人力資源管理模式，以達到電力企業經濟運營管理飛速發展的目的。

　　二、電力企業經濟運營管理所存在問題的應對措施

　　(一)把政企分開

　　電力企業是工商合一的經濟單位，要想建立健全的電力企業經濟體制，就要打破制約電力企業經濟管理的最大障礙----體制性障礙，只有這樣才能使電力企業的經濟活動不被制約，并在此基礎上，充分地發揮政府的宏觀調控功能，與此同時，還要充分地發揮自身的主體作用，除此之外，國家還要對電力企業的股份制度進行改革，使電力企業可以主宰自己的一切。

　　(二)不斷更新管理理念

　　電力企業要實現社會效益最大化，就要順應時代的發展，并根據自身的發展需要，不斷轉變經濟運營管理理念，充分適應現代市場經濟的必然要求，將新型的管理理念應用到電力企業的發展中，從而促進電力企業的高效發展。

　　(三)創新管理模式

　　在電力企業經濟運營管理中，要想為企業創造更多的利潤，就要創建一個有效的經營管理模式，具體來說，要控制成本的消耗；與此同時，加強內部資金管理，對資金的使用進行合理配置；除此之外，還要充分利用國家的政策，為電力企業多創收益，只有這樣，才能實現電力企業效益最大化。

　　(四)加強信息化管理

　　為構建信息系統統一、財務編碼規范的平臺，電力企業要做好信息化管理工作，要知道，在電力企業經濟運營管理中，加強信息化建設能夠構建現代化的信息平臺，提高電力企業的管理效率和質量。

　　(五)加強人力資源管理

　　在電力企業的人力資源管理方面，要改變以往的人力資源管理模式，構建符合員工實際狀況的約束機制，讓員工的價值充分地發揮出來，同時，還要注重以人為本的理念，不斷地激發電力企業員工的工作熱情，使管理更加的科學化、人性化，除此之外，企業還要重視培養人才和塑造人才，使電力企業可以健康、穩定的發展。三、結束語總而言之，經濟管理是企業管理中不可或缺的內容，在電力企業經濟運營管理中，領導一定要高度重視經濟管理，采取有效的經濟運營管理措施，建立健全的經濟管理制度，充分發揮經濟管理職能，樹立先進的經濟管理理念，優化人力資源管理，加強電力企業經濟管理的信息化建設，使經濟管理可以更好地為電力企業服務。

　　參考文獻：

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　　[2]焦麗婷,段丁強.論企業精細化財務管理應采取的策略——以電力企業為例[J].中國集體經濟,20xx

　　[3]鐘健.電力企業經濟運營管理的問題及對策研究[J].中華民居,20xx

　　[4]于佳.對電力企業服務運營管理的探討[J].中國信息化,201298

運營管理論文15

　　摘要：近幾年，隨著國家對保險商品的監管力度加大，網絡信息化的發展模式逐步成熟以及傳統銷售方式渠道的改良與拓寬，陽關保險公司出現了原有經營模式無法從容應對現今的銷售市場改變的尷尬局面。本文主要將陽光保險公司的經營運行模式以及相關的公司管理結構作文分析對象，借鑒國內外知名公司的經營模式理念并結合自身特點，發現其在運營管理中存在的問題并提出相應的解決方案，以推動公司的持續進步與發展。

　　關鍵詞：陽光保險；運營管理模式；保全項目及其服務流程

　　一、陽光保險公司管理運營模式的現狀分析

　　１．陽光保險公司保全客戶現狀分析

　　在現今銀行保險、電商銷售大增的市場中狀況之下，陽光保險公司的保全客戶量也隨之上漲。陽光保險公司的保全客戶主要分為三個類型：個險客戶、電銷客戶以及銀保客戶。其中個險客戶是經由保險個人代理的宣傳介紹從而選擇投保。該類客戶通過相關保險的個人代理可以對其投保的產品進行一個全面而深入的了解，從而對公司推出的相關服務有著一個較為全面、可觀的認識，大大提高了相關客戶對公司的認同感。銀保客戶則主要通關其所在銀行的相關儲蓄機構網點的介紹而選擇投保。該類型客戶往往受限與儲蓄機構的相關人員保險知識匱乏、時間倉促等客觀因素條件無法對其投保產品有著全面而深入的理解，最終降低其對公司的認同程度。電銷客戶是通過電話銷售、網絡銷售等一系列線上銷售手段獲取相關的投保信息，其在與客服人員的交流溝通之中對自身投保的項目有著全面的了解。另外，該類型的客戶主要通過電話等方式實現其售后服務，快捷方便。

　　２．陽光保險公司保全管理現狀分析

　　陽光保險公司提供的契約保全業務類型大致分為以下幾方面：一是退費變更類（１７項）：猶豫期退保、退保、復效、減額交清、新增附險、加保、減保、保單貸款、保單還款、生存保險金領取、累計紅利領取、年齡性別變更、交費頻次變更、交費年期變更、檔次保障變更、職業變更、補充告知。二是資料變更類（（３項）：簽名變更、地址變更、客戶資料變更（含受益人資料變更）。三是權益類（１０項）：投保人變更、受益人變更（不包含受益人資料更正）、附約終止、續期交費方式變更、自墊選擇權變更、紅利給付選擇權變更、保單掛失或解除、保單補發、保單遷移、險種轉換。四是非傳統險變更類（（３項）：追加投資、部分領取、管理單位轉換。陽光保險下屬分公司都設立有相關的柜面管理室，管理室主任對其地域的分公司經理負責，由管理室主任主管業務培訓、員工的工作指導、以及日常事物的管理等追蹤管理工作。各地市級中心支公司設立相應的運營部，中心支公司經歷則主要監督負責本運營部以及下屬的縣級運營部的項目推廣、員工指導、日常事務處理等相關的追蹤管理的實施。

　　二、陽光保險公司服務管理中存在的問題

　　１．客戶實際體驗與公司服務理念不同

　　陽光保險公司一直強調以客戶為中心的相關服務理念，但其在具體的客戶服務過程之中沒有很好的體現。究其主要原因如下：（１）公司沒有就公司的保全服務進行相關專業的團隊建設。在服務團隊的中，柜通業務員是其中的主要戰斗力。但受限于薪資較低、福利不到位等多種情況，其工作熱情下降，工作態度不算積極，從而降低了客戶的服務體驗。除此之外，公司沒有針對個人進行良好的職業上升規劃，導致部分員工失去了工作勁頭，同時也造成了相關專業人員的人才流失。（２）客戶服務的體制存在漏洞，執行效果較差。在實際的項目辦理過程之中，公司的管理層領導只重視其項目產生的經濟效應往往忽略了相應的客戶體驗，將客戶服務完全交由基層的工作人員進行處理。同時，客戶的.服務反饋與投訴不能及時傳達至相應的管理部門。甚至有些管理者毫不重視客戶的意見反饋，在接到客戶的投訴是也沒有按照公司相應的懲處制度對相關人員進行處理。（３）后勤技術支持不足。中心公司是開展客戶服務的集中地，但就目前的現狀來看，其裝修奢華，沒有實際作用。工作人員沒有服裝上的統一，數據的采集仍是傳統的手工錄入，沒有實現數字化、信息化的采集。

　　２．管理制度存在缺陷

　　從公司的保全項目的規則制定的過程來看，存在這明顯的兩極化趨勢。在前期的客戶投保過程之中，相關的項目規則對相應的流程以及責任承擔都有所提及，但卻將風險概率拋之腦后，欠佳考慮。雖然，近幾年來有所改善，降低了承擔的風險程度，但由于其相關手續的審理結構復雜，導致其實施的效率并不算高。另一方面，其制度的修訂不及時，容易出現違規的情況。保全制度與我國的相應的保險法、反洗黑錢法等相關的法律條案有著密不可分的關系。故在法律法規做出調整時，保險機構的制度也應做出相應的調整。但直到今天為止，該公司的保全制度仍未按照相關的法律法規的變更做適時的調整，由此便帶來了違規的風險。

　　３．保全項目的作業流程有待優化

　　在實際的業務項目辦理的過程之中，各個下屬公司機構對相關項目的資料采集、整理、錄入等工作全部由一名柜通人員負責。在這一過程之中，只有部分資料檔案由資料整理的相關負責人員錄入公司內部的系統之中，其余的資料檔案全部由公司的外包公司、服務機構等根據公司相關的保全制度對上述資料完成相應的信息提取、資格審核等工作。在這其中往往存在著由于內容不符合實際的保全制度，材料的整理采集不完善或者不規范的問題退回相應機構補全的現象。這一資料采集、整理流程的問題反映出陽光保險公司的管理運營模式的弊端：一是在進行相關保全項目的辦理流程中你，公司采取的是集中統一的管理模式。這便造成了在實際的辦理流程之中相應的部門機構并不具有處理保全項目的權利，大大降低了公司的運轉效率，降低經濟效益。二是全文件資料的掃描申報浪費資源、降低了工作效益。公司由成立之初便要求在辦理相關的保全項目之后要將全文件的復印掃描上傳至相關的部門進行申報、同時進行整理保存。繁瑣的工作在實際的售后流程之中并沒有產生相應的效益反而浪費了大量的公司資源。另外，在這種辦理流程中實行了分工管理的制度，每個專項內容都有相應的員工負責，造成業務流程的繁瑣化、降低了公司團隊的整體工作效應。

　　三、陽光保險公司現行管理運營模式存在弊端的相應的改良方案

　　１．加強各組織的分工協調，提高執行能力

　　陽光保險公司的模式改良涉及到管理、運營、財務、技術等多個部門。并且在其改良的推動過程之中需要各個部門的員工積極參與到改良活動之中，貢獻自身的力量。為保證模式改良的有效推動，建議成立一個專項小組，成員主要有公司的中高層管理人員組成，由上至下推動改良。其主要只能是在具體的實踐過程之中檢驗改良方案的可行性并研究討論做出適當的完善調整。同時，還應該組織協調各個有關部門，集中力量解決突發事件。作為指揮的領導小組。小組成員應始終明確模式改良的前進方向與目標，這樣才能在具體的實踐活動之中更好的組織和協調各個部門投入到模式的改革之中。

　　２．針對保全項目進行總結、反饋

　　為了促進相關的契約保全項目有序高效的按照原定計劃進行，組建成立的專項小組可以定期開展成果展示會，對新項目的進展進行實時監督。同時根據實際工作小組成員提出的問題研究針對性的解決方案，對新項目的推廣可行性進行評估。同時總結經驗，為日后的規劃改良進行提前的技術儲備。由專項小組開展的項目成果展示會，可以按照舉行時間的安排分為月度、季度或者零時展示會。其中月、季度展示會的主要內容是各個實際工作小組對保全項目進行工作總結以及客戶反饋，展示階段性的項目推廣的完成限度，共同研究討論在下一階段中公司項目的工作重點以及改良方案。零時會議則主要針對公司在運營過程之中出現的突發問題、突發狀況。如果工作小組在實際的保全項目辦理流程之中遇到突發性的問題，便可以召開零時會議，進行商討研究，以保證保全項目的有效推廣實行。

　　３．有計劃、分階段逐步實踐改良方案

　　對陽光保險公司而言，實行管理運行模式的改良是一項極具挑戰性的艱巨任務。其保全制度的規劃改良不僅會涉及到體制內部的員工，同時還會影響到部分客戶的投保項目。由此可知，該模式的改良以及推動涉及到部分客戶以及全體員工的利益，所以在其具體的實施過程之中往往會存在著不理解、無配合的情況。故，在相關模式的具體改良實施過程之中，切忌焦躁，應采取溫和、循序漸進的方式最大限度的爭取員工、客戶的理解與支持。不可急于求成，一步到位從而激化矛盾，要有計劃、分階段逐步進行，來確保模式改良的有效推動。

　　４．重視客戶感受反饋

　　陽光保險公司一項奉行以客戶為中心的工作準則，在模式改良的過程之中，更應該強調對客戶感受的重視。在任何保全項目的規則改動、出臺之前都應做好充分的市場調查，在達到客戶的普遍滿意之后方可啟用實施，否則將重新討論制定修改相關的項目規則，以確保客戶對公司的滿意程度。

　　５．實行問責制度

　　公司提倡以客戶為中心的運行管理理念，應推廣客戶服務質量問責制度，細化規定項目前期投保以及售后服務流程中的責任歸屬，使全體員工認識到客戶服務人人有責。并將相應的客戶意見反饋納入到個人的年終考評之中，從而調動工作人員的工作熱情以及積極地工作態度，來提供一個良好的客戶服務環境。

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