案場管理制度

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的案場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

案場管理制度1

　　一、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　二、工作時間不準脫崗。

　　三、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　四、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　五、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務，嚴禁私自運用公司財產物品。 工作要求

　　1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，對工作認真負責。

　　2、對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。 工作時間

　　08：00—18：00。午休時間2小時，每月 4 天休假，不得連休和兩人同時休息，遇售樓部重要事件不得休假，請假與休息需提前向管理人員申請。 工作細則

　　1、售樓部垃圾日產日清。

　　2、辦公室每天早上上班前清掃一次，保證地面干凈無污，垃圾桶日產日清、桌面干凈整潔。

　　3、售樓部門口地墊定期清洗;售樓部門口廣場保持地面干凈。

　　4、大門玻璃、銷售前臺、談客桌椅、沙盤每天清理除塵。

　　5、售樓部內部地面，整日保潔(遇下雨天及來訪客戶量較大的.時候，需每日三次以上進行保潔工作)。

　　6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵，清理完畢后放回原位。

　　7、每天早、晚清洗售樓部內部廁所以及洗手池(遇來訪客戶量較大的時候，需每日三次以上進行保潔工作)。

　　8、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約，減少損耗，控制成本。

　　9、保潔工作中，撿拾到客戶的物品時要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。

　　10、嚴禁在銷售中心任何一個角落睡覺及大聲喧嘩嬉鬧。

　　以上事項若有違反，處20元/次罰款，不服從管理、頂撞上司者視情節嚴重情況給予勸退/開除處分。

案場管理制度2

　　為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的`合作關系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

案場管理制度3

　　一、案場所有檔案分類

　　1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規范、各崗位考評表、行政表單原件、業務表單原件]

　　2、案場往來文件

　　a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領/發放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業務記錄]

　　b、業務文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料]

　　c、公司下發文件[除銷售部外其它部門的發文]

　　d、銷售部下發文件[經理例會記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會刊等]

　　3、其它類[一周工作小結等]

　　4、客戶投訴記錄

　　5、修正、備忘記錄[每周]

　　二、檔案整理方法

　　1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》

　　《案場管理手冊》中內容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。

　　2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》

　　用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業務文件/公司下發文件/銷售部下發文件分成四大類，每大類中用頓號點開的.每小類內容寫在分成四大類的分頁紙欄內。對公司下發文件/銷售部下發文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發放]。

　　3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導修正、備忘記錄》《其它類》

　　左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內容主題抄寫在清冊中存檔;每周須督導帶回公司的夾在右頁。

　　三、檔案條例

　　1、所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作，按類置放于案場經理辦公室。

　　2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

　　3、所有檔案由客服助理將明細內容錄入統一格式的記錄總表內。

　　4、銷售經理/客服助理及督導有權調閱所有檔案，辦證助理有權調閱來往文件中的簽約助理經手的文件，除此以外任何人借/調閱須至客服助理處辦理借/調手續。

　　5、每大類及分類內容須用標簽紙標識。

　　6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號]，最終填寫檔案清冊。

案場管理制度4

　　一、上班時間

　　每天上班時間為上午8:30(根據具體情況即時調整確認)。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應在前一周制定好下周的值班人員排班表。

　　午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00

　　二、輪值制度

　　前臺輪值

　　每日安排置業顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺等待輪值。

　　接聽電話

　　當日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時錄入系統，來電客戶跟蹤有效期見規定第六條進行處理。 接待客戶

　　案場置業顧問按順序輪流接待新訪客戶

　　三、接待規范要求

　　(一)站崗導臺人員要求

　　必須詢問客戶是否首次來訪;之前有沒有其他業務員跟其聯系過;如確認客戶是首次來訪，則由排輪人員接待;如了解到客戶有其他業務員聯系過，則將客戶交于原業務員繼續跟進。

　　(二)客戶界定

　　(1)新客源界定

　　客戶首次到訪，并且沒有與任何業務員聯系過;

　　客戶不記得原接待業務員是誰且已過跟蹤期;

　　客戶非首次來訪，在客戶入門后導臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業務員，則按新客處理

　　(2)老客戶界定

　　已錄入系統的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期;

　　客戶到現場直接要求找到對應銷售員的;

　　老客戶親自帶新客戶到現場并指定某銷售員接待的;

　　對于認購或簽約后發生退定和退房的客戶，作為老客戶進行認定;

　　(3)老帶新界定

　　老客戶介紹新客戶到訪，如指定業務員接待，則不計入排輪，由指定銷售員接待;

　　老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進行正常接待; 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計入排輪。

　　(4)市調客戶及非了解項目客戶的界定

　　若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。

　　若來訪者為其他樓盤市調的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的',業務員在接待過程中才 察覺對方為同行進行市場調查的，依然作為有效接待，計一次排輪。

　　(三)統一說辭

　　銷售員必須根據公司確認的統一對外銷售說辭進行培訓和銷講，嚴禁銷售員隨 意承諾未經公司確認的各項內容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經發現，公司將追究當事人的責任。

　　四、來訪客戶及業務交叉的認定

　　1、 業務員的來訪客戶歸屬以錄入系統、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細錄入系統中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進的情況。每個業務員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統，若因活動或現場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若系統中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進記錄， 則該客戶視為新客戶處理。

　　2、 若客戶指定的銷售員不在現場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。 完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業務員，且原業務員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

　　3、 銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。

　　4、 客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

　　5、 若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統中發現該客戶已錄入，則按照保護期進行判定;如未過保護期，該業務員須將客戶移交原銷售員，并告知當天的接待情況;如已過保護期，則視為新客戶，由現銷售員繼續跟進接待，并報備上級主管進行客戶歸屬修改;如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次。

　　6、 客戶在重新分配后(已過保護期，由公司重新分配的)，首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負責接待及后續跟進，客戶亦歸該銷售員所有;若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負責排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

　　7、 客戶及其直系親屬(僅限于客戶的父母或子女或夫妻)視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進;如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。

　　8、 停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發現三次在現場有不著工裝接待客戶的調離本案場。

　　9、 若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發生停崗三天， 第二次發生停崗一周，第三次發生調離本案場。

　　10、 早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序;如案場有多人同時在場，則延續正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。

　　11、 客戶歸屬基本原則以系統界定為準，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統中及時錄入相關客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據。

　　五、案場管理相關懲罰制度

　　1、業務員須熱情接待進入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監督，不得插隊、爭搶或放棄客戶。若有以上現象發生，違規者停止接待一周。

　　2、如客戶未過保護期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業績、傭金歸屬原銷售員所有，違規銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務;情節嚴重者可取消其在案場工作資格。

　　3、若銷售員被客戶投訴服務態度和質量有問題，經公司查證情況屬實的，被投訴業務員取消3天的客戶接待權。若銷售員被客戶投訴累計5次，公司予以開除處理;

　　4、若客戶進門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規銷售員1天客戶接待權。

　　5、現場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經查實，立即開除。

　　6、現場禁止出現任何搶客情形，如經界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續三次開除處理;在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或對其接待工作進行干擾。如出現該類現象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

　　7、 若出現故意引導夫妻一方以新名字認購的(如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統)，視為故意行為，歸還業績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務。 直系親屬同上;直系親屬視為同一組客戶;

　　8、 客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細;若出現特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定;若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務。

　　9、 銷售員不得私下操作房源，一經發現立即開除處理。

　　10、如現場出現客戶歸屬爭議，由公司進行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現場主動發起理論并造成現場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發客戶投訴(以上任一情形出現)的停崗3天，在案場做公共性事務。

　　11、站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

　　12 、若一方老客戶到訪，另一方有質疑的，當事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

　　六、認購及簽約

　　1. 銷控由公司監管，銷售員必須嚴格依照銷控表進行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴禁出現“一房兩賣”，違者重罰。

　　2. 各銷售員必須嚴格按照“一房一價表”執行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執行。嚴禁私自發放折扣給客戶。

　　七、項目懲罰具體措施 1.炒作樓號、幫客戶倒房

　　2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

　　3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發展商、公司及購房客戶利益的行為。

　　4.客戶投訴

　　5.前臺一座一人，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食(含口香糖)、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當天錄入系統

　　7.未經公司同意，接受媒體采訪的

　　8.未能對離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務

　　9.銷售現場發生惡性吵架、打架事件

　　八、備注

　　本制度作為原有案場管理制度的補充及修正，如本制度未有規定的，則參考原制度規定進行執行，在職人員有權在合理范圍內對本制度進行建議。

案場管理制度5

　　案場管理人員管理制度的重要性不言而喻。它能夠：

　　1. 提升效率：明確的工作職責和流程使工作有條不紊，避免混亂和延誤。

　　2. 保障質量：通過規范的服務標準，提高客戶滿意度，塑造企業良好形象。

　　3. 激勵員工：公正的`考核和激勵機制能激發員工潛能，促進團隊穩定和發展。

　　4. 風險防控：完善的應急預案能有效降低因突發事件對企業運營的影響。

案場管理制度6

　　案場資料檔案管理辦法

　　1.案場資料按其保密性分為三個類別:

　　a類為內部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經理,銷售主管;

　　b類為內部資料:可閱范圍為案場內工作人員。

　　c類為一般性資料。

　　2.未經允許,案場人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。

　　3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的`情況。

　　4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。

　　5.銷售夾內的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。

案場管理制度7

　　房地產案場銷售資料管理條例

　　宣傳品

　　1、項目的銷售資料統一放置在資料庫并分類放置;

　　2、接待前臺只能放置當日所需要的.相關數量的銷售資料;

　　3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計并每周進行一次清點,以保證物料得到及時補充。

　　銷售要件

　　1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由柜臺統一管理,置業顧問領用;

　　2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;

　　3、客戶檔案由業務主任每周收集一次,由專案經理統一管理;

　　4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理并填寫上報。

案場管理制度8

　　房地產案場日常管理條例及違紀處罰

　　1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。

　　2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。

　　3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。

　　4.簽到完畢后,每個人就自己的衛生包干區域進行打掃,違者罰款10元。

　　5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。

　　6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

　　7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業務員喊'客戶到',其他業務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。

　　8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業務員喊'職務人,到',其他業務員喊'職務人,好',違者發現一次罰款10元。

　　9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客戶應主動問好,違者發現一次罰款10元。

　　10.業務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發現一次罰款10元。

　　11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。

　　12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。

　　13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。

　　14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。

　　15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。

　　16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。

　　17.客戶在時業務員不得在銷售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。

　　18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。

　　19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發現一次罰款20元。

　　20.聽客戶電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。

　　21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發現一次罰款20元。

　　22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。

　　23.接待完客戶應及時、認真、規范填寫來人條,違者發現一次罰款20元。

　　24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。

　　25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批準。違者發現一次罰款20元。

　　26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。

　　27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。

　　28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發現一次罰款20元。

　　29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。

　　30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元并以曠職一日論處。

　　31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。

　　32.客戶下訂后,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

　　33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。

　　34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。

　　35.與客戶爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。

　　36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規定執行)。

　　37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。

　　38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。

　　39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。

　　40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。

　　41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。

　　42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。

　　43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。

　　44.每日于下班之前做好當日的'來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。

　　45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。

　　46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。

　　47.工地業務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協調統一安排后填入考勤表。

　　48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批準簽字,方可執行。

　　49.工地業務人員于上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

　　50.如非工作需要,工地業務人員于工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。

　　51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

　　52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門經理級以上人員核準后發布實施。

　　53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,并參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查并記錄在案。

　　54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。

　　55.《定購協議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。

　　56.置業顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動。

　　57.置業顧問違規所交納的罰款一收納于業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。

　　58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,并在時將罰款交于業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。

　　59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。

案場管理制度9

　　項目案場管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 規范化操作：制度化管理有助于消除工作中的`隨意性和主觀性，確保業務流程的標準化。

　　2. 風險防控：通過預先設定的規則，可以降低潛在的法律風險和經營風險。

　　3. 提升效率：清晰的工作職責和流程能提高團隊協作效率，減少溝通成本。

　　4. 保證質量：嚴格的管理制度有助于維持高水平的服務質量和客戶滿意度。

　　5. 塑造形象：統一的案場管理標準能夠體現企業的專業性和品牌形象。

案場管理制度10

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的'為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場后交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。

　　二、現場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

　　28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后,銷售人員要對就餐現場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到,發現一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

　　希各位同事;認真,負責地遵守和執行案場管理制度。

案場管理制度11

　　案場管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 提升效率：標準化的.操作流程能減少混亂，提高工作效率，快速響應客戶需求。

　　2. 保障質量：統一的服務標準保證了客戶體驗的一致性，有利于塑造良好的品牌形象。

　　3. 風險防控：嚴格的現場管理和監控，可以預防潛在的問題，降低法律風險和聲譽損失。

　　4. 團隊建設：明確的職責和晉升機制有助于激發員工的積極性，促進團隊協作和成長。

案場管理制度12

　　一、背景

　　隨著城市化進程的不斷推進，房地產行業迅速發展，服務也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業案場作為物業服務的前沿，承擔著為購房者提供咨詢、展示、銷售服務的重要職責。然而，由于行業監管不夠嚴格，部分物業案場存在管理混亂、服務不規范問題，購房者帶來了很多不便和困擾。為了提高物業案場的服務質量，規范行業秩序，物業案場管理制度應運而生。

　　二、制度內容

　　1.物業案場應當設立明顯的標識，標明物業公司的稱、聯系方式信息，以便購房者進行咨詢和投訴。

　　2.物業案場應當制定詳細的服務規范，明確服務內容、服務流程、服務標準，確保服務質量。

　　3.物業案場應當配備專業的銷售人，他們應當熟悉物業項目的情況，能夠回答購房者的問題，提供專業的咨詢服務。

　　4.物業案場應當建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢情況、購房意向，以便進行后續的跟蹤服務。

　　5.物業案場應當建立投訴理機制，及時理購房者的投訴和意見，確保購房者的合法權益得到保障。

　　6.物業案場應當定期開展培訓和考核，提高銷售人的專業素質和服務水平。

　　7.物業案場應當加強與物業公司的溝通和協調，確保物業服務與銷售服務的銜接順暢，為購房者提供更好的服務體驗。

　　三、實施效果

　　實施物業案場管理制度，以有效規范行業秩序，提高服務質量，購房者的滿意度和信任度。具體來說，以達到以下幾個方面的效果：

　　1.提高服務質量：制度明確了服務規范和服務標準，確保了服務質量的控和測。

　　2.提升銷售效率：建立客戶檔案和投訴理機制，以幫助銷售人更好地了解客戶需求，提高銷售效率。

　　3.增強信任度：規范行業秩序，加強與物業公司的協調，以增強購房者對物業服務的信任度和度。

　　4.低風險：制度明確了責任和義務，對于物業案場和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風險。

　　四、結論

　　物業案場管理制度是規范行業、提升的.重要手段。通過制定的服務標準和流程，建立健全的管理機制，以提高物業案場的服務質量，增強購房者的信任度和滿意度，推動的健康發展。因此，物業公司應當積極推進物業管理制度的實施，為購房者提供更好的服務。

案場管理制度13

　　一、工作守則

　　1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的.置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4、保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　　（一）工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

案場管理制度14

　　沙灣項目案場管理制度

　　1、嚴禁上班遲到，遲到十分鐘以內罰款20元，遲到十分鐘至半個小時的罰款50元，遲到超過半個小時以上的罰款100元，并按曠工半天處理；一個月遲到次數累計超過3次的做開除處理。

　　2、請假需提前一天向銷售經理請假，并向銷售主管報備，禁止臨時請假，違者做曠工處理，如請病假需在次日提供相關材料（如就診卡、病例書）。

　　3、上班接待客戶以前，所有人員應換好工服，儀容儀表達到公司要求（發型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無塵）。不符合要求者，罰款50元/次，并不準接待客戶。

　　4、禁止工作時間外出，如需外出必須得到銷售經理批準，否則罰款50元。

　　5、工作時間不得在控臺及銷售區域內睡覺、看報、看與業務無關的'書籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺吃東西，違者罰款50元/次。

　　6、客戶進門需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶，禁止接待客戶過程中冷言冷語，更不準與客戶吵架，違者罰款100元。

　　7、置業顧問不得做出超越自身權限的事情，如私放優惠給客戶，私自給客戶保留房源或車位，如有違者一經發現輕者罰款200元重者作開除處理。

　　8、高效率完成上級安排的工作，禁止拖沓或拒不執行，情節嚴重者罰款100元并嚴重警告一次，如有再犯開除處理。

案場管理制度15

　　1、服務接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市，主管/領班安排人員進行跟班服務。

　　2、停車管理/室內保安（2人）：實行每半小時換一次崗，值班時間：7：00點-19：00點（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時間，據季節及具體工作需要另做調整），每個禮拜休息1天。

　　4、綠化養護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養護。

【案場管理制度】相關文章：

案場經理的職責12-06

案場經理職責03-13

[熱門]銷售案場管理制度16篇03-28

案場銷售管理制度（通用10篇）03-28

案場經理職責【推薦】03-13

【優選】案場經理的職責12-07

[熱]案場經理職責03-13

案場物業的述職報告08-06

案場經理崗位工作職責08-07