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物業管理員個人度工作總結范文（精選23篇）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編精心整理的物業管理員個人度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
物業管理員個人度工作總結 1
2025年，我擔任XX住宅小區物業管理員，始終秉持“用心服務、創造宜居環境”的理念，聚焦業主需求，扎實推進環境衛生、設施維護、業主服務等核心工作。現將全年工作總結如下：
核心工作成果顯著。環境衛生管理方面，制定每日清掃、每周消殺、每月大檢查的工作機制，組織清潔團隊完成小區公共區域清掃360余次，開展季節性消殺48次，小區環境衛生滿意度達88%。設施維護上，建立電梯、健身器材、路燈等公共設施臺賬，每月全面排查1次，全年處理設施故障報修156起，維修及時率95%，設施故障率較去年下降30%。業主服務方面，通過業主微信群、公告欄等渠道及時發布通知200余條，受理業主咨詢、投訴87件，辦結率98%，其中成功協調解決鄰里噪音糾紛、車位占用等難點問題12件。
社區建設與安全管理有序推進。組織開展“春節鄰里節”“端午包粽子”“中秋賞月茶話會”等文化活動6次，參與業主超700人次，有效增強了小區凝聚力。聯合社區民警開展消防安全、防詐騙等知識宣傳4次，組織消防演練2次，更新消防器材15組，小區全年未發生重大安全事故，治安事件發生率下降40%。協助業委會完成小區公共收益公示、物業費收繳等工作，物業費收繳率達92%。
個人成長與能力提升方面，積極參與物業行業專業培訓3次，學習物業管理法規、應急處理技巧等知識，撰寫工作筆記和反思20篇。向經驗豐富的同事請教業主溝通技巧，優化服務流程，將業主問題響應時間從2小時縮短至1小時內。熟練運用物業管理系統，實現業主報修、費用繳納等業務線上辦理，提升了工作效率。
工作中存在的不足：一是對老年業主的.個性化需求關注不足，部分獨居老人的生活便利問題未能及時跟進；二是設施維護檔案記錄不夠細致，部分老化設施的維修規劃缺乏前瞻性；三是業主參與社區活動的積極性有待提升，活動形式需進一步創新。
2026年計劃：建立老年業主關愛檔案，每月開展1次上門走訪服務；完善設施維護檔案，對老化設施制定分期更新計劃，上報公司申請專項預算；創新社區活動形式，增設親子互動、健康講座等特色活動，提升業主參與度。同時，加強與業委會的溝通協作，推進小區智能化改造前期調研工作，進一步提升物業服務品質。
物業管理員個人度工作總結 2
2025年，我負責XX商業綜合體的物業管理員工作，聚焦商戶服務、環境保障、安全管控三大核心職責，全力為商戶和顧客營造優質的經營與消費環境。現將全年工作總結如下：
商戶服務工作扎實有效。建立商戶檔案，定期開展上門走訪，全年走訪商戶280余次，收集意見建議56條，協調解決空調故障、水電維修、停車位調配等問題45件，商戶滿意度達90%。協助商戶辦理裝修審批、證照年檢等手續18次，優化裝修施工管理流程，避免施工對周邊商戶經營造成影響。組織商戶開展“國慶促銷周”“年終答謝會”等聯合營銷活動3次，帶動綜合體客流量提升25%，助力商戶增收。
環境與設施管理成效突出。制定商業綜合體公共區域清潔標準，組織清潔團隊實行分時段、分區域清掃，確保大堂、走廊、衛生間等區域整潔衛生，全年完成大型環境消殺36次，有效預防了衛生隱患。負責綜合體電梯、中央空調、消防系統等核心設施的日常巡檢，建立每日巡檢臺賬，全年處理設施故障98起，維修及時率98%，未發生因設施故障導致的經營中斷事件。推進節能減排工作，優化中央空調運行時間，全年節約能耗成本約8萬元。
安全管理工作嚴格到位。聯合安保團隊加強日常巡邏，實行24小時值班制度，全年排查安全隱患32處，整改率100%。組織開展消防安全培訓4次，消防演練2次，提升商戶和員工的安全意識與應急處理能力。加強對進出人員、車輛的.管理，規范貨物進出流程，全年未發生盜竊、火災等安全事故，顧客安全感滿意度達92%。
存在的問題：一是對商戶的經營動態了解不夠深入，未能提供更具針對性的服務；二是設施維護技術儲備不足，面對復雜設施故障時協調效率有待提升；三是促銷活動期間的人流管控方案不夠完善，存在局部擁堵現象。
2026年計劃：深入學習商業運營知識，定期分析商戶經營數據，提供個性化的服務支持；加強與設施維修團隊的溝通協作，學習核心設施維護基礎知識；制定促銷活動人流管控專項方案，增設臨時引導崗位，優化現場管理。同時，推進商業綜合體智能化管理系統升級，實現設施巡檢、商戶報修等工作線上化，進一步提升管理效率和服務質量。
物業管理員個人度工作總結 3
2025年，我擔任XX寫字樓物業管理員，以“高效、專業、便捷”為服務宗旨，重點推進辦公環境維護、設施保障、企業服務等工作，助力寫字樓高效運營。現將全年工作總結如下：
辦公環境與設施管理精益求精。制定寫字樓公共區域清潔消殺計劃，組織清潔團隊每日對大堂、電梯、走廊、衛生間等區域進行清掃，每周開展1次深度清潔，每月進行1次全面消殺，辦公環境滿意度達93%。負責寫字樓電梯、中央空調、給排水系統、消防系統等設施的日常巡檢與維護，建立設施巡檢臺賬，全年完成巡檢365次，處理設施故障78起，維修及時率96%，確保企業正常辦公不受影響。優化中央空調運行模式，根據辦公時段精準調控溫度，全年節約能耗成本約12萬元。
企業服務工作細致周到。建立入駐企業檔案，定期開展上門走訪，全年走訪企業150余次，收集服務需求42條，協調解決辦公區域維修、網絡故障、會議室預訂等問題38件。協助企業辦理入駐、遷出手續23次，優化手續辦理流程，將辦理時間從3個工作日縮短至1個工作日。提供會議服務支持，全年協助企業舉辦會議65場，保障會議順利進行。及時發布寫字樓通知、活動信息等180余條，確保信息傳遞暢通。
安全管理工作嚴密有序。聯合安保團隊實行24小時值班巡邏制度，加強對進出寫字樓人員、車輛的.登記管理，全年排查安全隱患25處，整改率100%。組織開展消防安全培訓3次，消防演練2次，更新消防器材20組，提升企業員工的安全意識與應急處置能力。加強對寫字樓施工區域的安全管控，規范施工流程，避免施工安全事故發生。
存在的問題：一是對企業的個性化服務需求挖掘不夠深入，服務內容有待豐富；二是設施維護檔案管理不夠規范，部分設施維修記錄不夠完整；三是與入駐企業的溝通渠道不夠多元化，信息反饋效率有待提升。
2026年計劃：深入調研入駐企業需求，增設商務打印、快遞代收、政策咨詢等增值服務；完善設施維護檔案管理，實現設施全生命周期跟蹤管理；搭建線上溝通平臺，開通服務熱線和微信服務號，提升信息反饋與問題處理效率。同時，計劃參與寫字樓物業管理專項培訓，學習先進的管理理念和方法，進一步提升專業服務水平。
物業管理員個人度工作總結 4
2025年，我負責XX老舊小區的物業管理員工作，面對小區設施老化、住戶結構復雜等特點，重點推進設施維修、環境整治、民生服務等工作，努力提升老舊小區居住品質。現將全年工作總結如下：
設施維修與環境整治成效顯著。針對小區設施老化問題，建立設施排查臺賬，全年排查出水管老化、路燈損壞、樓道門窗破損等問題68處，協調維修團隊完成整改65處，整改率96%。其中，重點完成了3棟樓的下水管道更換工程，解決了長期困擾住戶的`排水難題。環境整治方面，組織開展樓道雜物清理、公共區域垃圾清運等專項行動12次，清理雜物30余噸，粉刷樓道墻面2000余平方米。新增垃圾桶15個，實行垃圾分類管理，小區環境衛生狀況明顯改善，住戶滿意度達85%。
民生服務與業主溝通扎實推進。建立老年住戶關愛機制，對小區35名獨居老人開展上門走訪服務4次，協助購買生活用品、代繳水電費等20余次。受理住戶咨詢、投訴72件，重點解決了鄰里矛盾、停車位緊張、屋頂漏水等難點問題15件，辦結率97%。通過張貼公告、召開住戶座談會等方式，及時傳達物業政策和小區管理信息，全年召開座談會3次，收集住戶意見建議48條，推動解決了小區綠化提升、健身設施增設等民生問題。
安全管理工作穩步開展。聯合社區開展消防安全、防詐騙、燃氣安全等知識宣傳5次，組織消防演練1次，更換過期消防器材12組。加強小區日常巡邏，實行24小時值班制度，全年未發生重大安全事故，治安事件發生率下降35%。規范小區車輛停放秩序，劃設停車位50個，緩解了小區停車難問題。
存在的問題：一是部分老舊設施維修資金不足，導致部分問題未能及時徹底解決；二是部分住戶配合度不高，樓道雜物清理、垃圾分類等工作推進困難；三是物業服務人員不足，工作效率有待提升。
2026年計劃：積極與社區、街道溝通，爭取老舊小區改造專項資金，推進小區道路翻新、綠化提升等工程；加強與住戶的溝通引導，通過宣傳教育提高住戶配合度；建議公司增配物業服務人員，優化工作分工，提升服務效率。同時，計劃建立小區志愿者服務隊伍，發動熱心住戶參與小區管理，形成共建共治共享的良好氛圍。
物業管理員個人度工作總結 5
2025年，我擔任XX高端別墅小區物業管理員，秉持“私密、專屬、尊享”的服務理念，聚焦業主個性化需求，提供全方位、高品質的物業服務。現將全年工作總結如下：
個性化服務與業主關系維護成效突出。建立業主個性化服務檔案，針對業主需求提供定制化服務，全年為業主提供入戶維修、家政協助、綠植養護等專屬服務150余次。協助業主辦理裝修審批、家具搬運、訪客接待等事宜32次，優化服務流程，確保服務私密性與及時性。定期開展業主回訪工作，全年回訪業主45戶，收集意見建議28條，整改完成率100%，業主滿意度達95%。成功協調解決業主裝修糾紛、鄰里邊界矛盾等問題8件，維護了小區和諧穩定。
環境與設施管理精益求精。制定別墅小區環境維護標準，組織綠化團隊對小區綠植進行定期養護，全年完成綠植修剪、施肥、病蟲害防治等工作48次，新增綠化面積500余平方米。負責別墅庭院、公共道路、休閑區域等的清潔工作，實行分區域、分時段清掃，確保環境整潔美觀。建立別墅專屬設施臺賬，對業主入戶設施、小區公共設施進行每日巡檢，全年處理設施故障報修42起，維修及時率98%，維修質量得到業主高度認可。
安全管理與隱私保護嚴格到位。實行24小時安保巡邏制度，加強對小區出入口、重點區域的監控，嚴格執行訪客登記制度，確保業主居住安全與隱私。組織開展消防安全、防盜安全等知識培訓2次，消防演練1次，提升業主和員工的安全意識。加強小區裝修施工管理，規范施工時間和流程，避免施工對業主生活造成影響。
存在的問題：一是個性化服務內容有待豐富，未能充分滿足部分業主的.高端服務需求；二是設施維護技術水平有待提升，面對復雜設施故障時響應效率有待提高；三是業主活動組織較少，小區凝聚力有待增強。
2026年計劃：調研高端物業服務市場，增設紅酒品鑒、花藝培訓、私人管家等增值服務；加強與專業維修團隊的合作，提升設施維護技術水平；組織開展別墅業主沙龍、戶外拓展等活動3次，增強小區凝聚力。同時，計劃參與高端物業服務專項培訓，學習先進的服務理念和管理方法，進一步提升服務品質。
物業管理員個人度工作總結 6
2025年，我擔任XX工業園區物業管理員，聚焦企業生產經營需求，重點推進設施保障、安全管理、環境維護等工作，為企業提供高效、穩定的生產環境。現將全年工作總結如下：
設施保障與生產服務扎實有效。負責工業園區供水、供電、供氣、消防等核心設施的'日常巡檢與維護，建立設施巡檢臺賬，全年完成巡檢365次，處理設施故障58起，維修及時率97%，確保企業生產不受影響。協助企業辦理生產用電增容、消防驗收等手續15次，優化手續辦理流程，為企業節省時間成本。建立企業生產服務響應機制，針對企業生產過程中遇到的物業問題，第一時間協調解決，全年為企業提供生產配套服務42次，企業滿意度達92%。
環境維護與安全管理嚴格到位。制定工業園區環境維護計劃，組織清潔團隊完成園區道路清掃、垃圾清運、綠化養護等工作，全年完成大型環境消殺24次，清理工業垃圾50余噸。加強園區綠化管理，新增綠化面積1000余平方米，園區環境品質顯著提升。安全管理方面，實行24小時值班巡邏制度，加強對園區重點區域、危險化學品倉庫的安全管控，全年排查安全隱患45處，整改率100%。組織開展消防安全、安全生產等知識培訓4次，消防演練2次，提升企業員工的安全意識與應急處置能力，園區全年未發生重大安全事故。
企業溝通與園區管理有序推進。定期開展企業走訪工作，全年走訪企業60余家，收集意見建議38條，推動解決了園區停車難、物流運輸不便、員工就餐等問題12件。建立企業溝通微信群，及時發布園區管理信息、政策通知等120余條，確保信息傳遞暢通。協助園區管理方完成企業物業費、水電費收繳工作，收繳率達93%。
存在的問題：一是對企業生產工藝了解不足，未能提供更具針對性的物業配套服務；二是園區安全管理技術手段較為傳統，智能化管控水平有待提升；三是環境維護精細化程度不夠，部分區域存在衛生死角。
2026年計劃：深入學習工業園區生產相關知識，了解企業生產需求，優化物業配套服務；建議園區引入智能化安全管控系統，增設監控攝像頭、智能巡檢設備等；提升環境維護精細化水平，建立衛生死角排查臺賬，定期開展專項整治行動。同時，計劃組織企業開展交流活動2次，促進企業間合作，提升園區凝聚力。
物業管理員個人度工作總結 7
2025年，我擔任XX物業客服管理員，聚焦客戶服務體驗，重點推進咨詢接待、問題處理、信息傳遞等工作，全力搭建物業與業主之間的溝通橋梁。現將全年工作總結如下：
咨詢接待與問題處理成效顯著。全年接待業主現場咨詢、電話咨詢280余次，受理業主報修、投訴、建議156件，其中報修類78件、投訴類42件、建議類36件。建立問題處理臺賬，實行“受理—分流—跟進—反饋—回訪”閉環管理，所有問題均在規定時間內完成處理，辦結率98%，回訪滿意度達92%。重點解決了業主反映的物業服務態度、設施維修不及時、環境衛生差等難點問題18件，有效提升了業主對物業服務的認可度。
信息傳遞與檔案管理扎實推進。通過業主微信群、公告欄、短信等多種渠道，及時發布物業政策、小區管理信息、活動通知等230余條，確保信息傳遞及時、準確。建立健全業主檔案和物業服務檔案，對業主基本信息、房屋信息、報修記錄、投訴處理記錄等進行分類整理，全年更新檔案180余份，確保檔案完整、規范。協助完成物業費收繳工作，通過電話提醒、上門溝通等方式，推動物業費收繳率達91%。
客戶關系維護與活動組織有序開展。定期開展業主回訪工作，全年回訪業主120余戶，收集業主意見建議56條，推動物業服務流程優化和服務質量提升。協助組織小區文化活動6次，負責活動策劃、報名登記、現場協調等工作，確保活動順利開展，提升了業主參與度和小區凝聚力。針對老年業主、特殊業主等群體，提供個性化服務15次，增強了業主的歸屬感。
存在的問題：一是客戶服務技巧有待提升，面對情緒激動的.業主時，溝通處理能力不足；二是問題處理流程不夠優化，部分問題分流不及時，導致處理效率不高；三是對物業服務其他部門的工作流程了解不夠深入，協調配合效率有待提升。
2026年計劃：參加客戶服務專項培訓，學習溝通技巧、情緒管理等知識，提升客戶服務水平；優化問題處理流程，明確各部門職責，建立問題處理時效考核機制；加強與物業維修、安保、清潔等部門的溝通協作，深入了解各部門工作流程，提升協調配合效率。同時，計劃搭建線上服務平臺，實現業主報修、咨詢、繳費等業務線上辦理，進一步提升服務便捷性。
物業管理員個人度工作總結 8
2025年，我擔任XX物業工程管理員，聚焦物業設施設備全生命周期管理，重點推進設施巡檢、維修保養、工程改造等工作，確保設施設備安全穩定運行。現將全年工作總結如下：
設施巡檢與維修保養成效突出。建立設施設備巡檢臺賬，涵蓋電梯、中央空調、給排水系統、消防系統、配電系統等核心設施，實行每日巡檢、每周保養、每月排查的工作機制，全年完成巡檢365次，保養48次，排查安全隱患52處，整改率100%。處理設施設備故障報修186起，其中電梯故障25起、水電故障87起、消防設施故障15起、其他故障59起，維修及時率96%，維修合格率98%，有效保障了業主正常生活和企業正常經營。
工程改造與節能減排扎實推進。協助完成小區（綜合體/寫字樓）工程改造項目3個，其中包括：電梯智能化升級工程，實現電梯刷卡入戶、故障自動報警等功能；綠化灌溉系統改造工程，采用節水灌溉技術，全年節約水資源成本約5萬元；公共照明系統改造工程，更換LED節能燈具200余盞，全年節約電費約8萬元。在工程改造過程中，負責現場協調、質量監督、進度管控等工作，確保項目按時按質完成。
技術提升與安全管理嚴格到位。積極學習先進的設施設備維護技術，參加行業培訓3次，考取電梯安全管理資格證、消防設施操作員證等專業證書2個。撰寫技術總結和維修案例15篇，分享維修經驗和技術技巧，提升團隊維修水平。加強工程施工安全管理，規范施工流程，要求施工人員嚴格遵守安全操作規程，全年未發生工程施工安全事故。建立設施設備安全管理制度，定期開展安全檢查，確保設施設備安全運行。
存在的問題：一是部分設施設備老化嚴重，維修成本較高，影響服務質量；二是工程改造項目經驗不足，項目規劃和現場管控能力有待提升；三是對新型智能化設施設備的維護技術掌握不夠深入，應對復雜故障的'能力不足。
2026年計劃：制定設施設備更新改造計劃，上報公司申請專項資金，逐步更換老化設施設備；加強工程改造項目管理學習，積累項目規劃、成本控制、現場管控等經驗；深入學習新型智能化設施設備維護技術，參加專業培訓2次，提升應對復雜故障的能力。同時，計劃建立設施設備維護知識庫，整合維修案例和技術資料，提升團隊整體技術水平。
物業管理員個人度工作總結 9
2025年，我擔任XX物業安保管理員，聚焦小區（綜合體/寫字樓）安全防范，重點推進安保巡邏、人員管控、應急處置等工作，全力守護業主和客戶的生命財產安全。現將全年工作總結如下：
安保巡邏與人員管控成效顯著。制定詳細的安保巡邏計劃，實行24小時不間斷巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏頻次和巡邏重點區域，全年完成巡邏1095次，排查安全隱患48處，整改率100%。加強對進出人員、車輛的管理，嚴格執行登記制度，全年登記訪客3200余人次，車輛15000余輛次。針對節假日、高峰期等特殊時段，增派安保人員，加強現場管控，確保秩序井然。全年未發生重大盜竊、搶劫等治安事故，治安事件發生率下降45%。
應急處置與安全培訓扎實推進。建立應急處置預案，涵蓋火災、地震、突發群體的事件等多種場景，組織開展應急演練3次，提升安保團隊的應急處置能力。全年處理突發應急事件12起，其中火災隱患處置5起、電梯困人救援3起、突發疾病救助2起、其他事件2起，所有事件均得到妥善處置，未造成人員傷亡和重大財產損失。組織安保人員開展安全培訓4次，內容包括消防安全知識、格斗技巧、應急處置流程等，提升安保人員的專業素養和安全意識。
安全設施維護與業主服務有序開展。負責小區（綜合體/寫字樓）監控系統、消防系統、門禁系統等安全設施的日常檢查與維護，全年檢查安全設施36次，發現并處理設施故障25起，確保安全設施正常運行。協助開展安全知識宣傳活動5次，向業主和客戶普及消防安全、防詐騙、防盜等知識，發放宣傳資料1000余份。為業主和客戶提供力所能及的幫助，如協助搬運物品、指引路線、代收快遞等30余次，提升了業主和客戶的滿意度。
存在的問題：一是部分安保人員專業素養不足，應急處置能力有待提升；二是安全防范技術手段較為傳統，智能化安保設備應用不足；三是與業主和客戶的溝通不夠深入，部分業主對安保工作的'理解和配合度不高。
2026年計劃：加強安保人員招聘和培訓工作，制定系統的培訓計劃，提升安保人員專業素養和應急處置能力；建議公司引入智能化安保設備，如智能監控、人臉識別門禁等，提升安全防范水平；加強與業主和客戶的溝通，通過開展安全知識講座、上門走訪等方式，提高業主和客戶對安保工作的理解和配合度。同時，計劃優化安保巡邏路線和頻次，進一步提升安全防范效果。
物業管理員個人度工作總結 10
2025年已悄然落幕，作為物業管理員，我始終以“業主至上、服務第一”為核心準則，扎實推進各項客戶服務工作。在日常業主對接中，我建立“一站式”服務機制，全年累計接待業主咨詢800余次、處理報修需求320余筆，涵蓋水電故障、房屋維修等各類問題，通過規范報修流程、跟蹤維修進度、及時反饋結果，報修處理完成率達99%，業主滿意度提升至95%以上。針對物業費收繳工作，我推行“貼心管家”服務模式，主動上門溝通繳費事宜，耐心解答業主疑問，協助化解繳費顧慮，全年物業費收繳率達92%，較上年提升8個百分點。
業主關系維護是工作重點，我定期組織業主懇談會4次，收集業主意見建議45條，建立意見臺賬并推動整改落實，整改完成率100%。同時協助開展社區文化活動6場，包括鄰里節、節日聯歡等，參與業主超500人次，有效增進了鄰里和諧與業主歸屬感。工作中也存在不足，如面對復雜業主投訴時，應急處置技巧有待提升；部分服務流程不夠細化，偶爾出現響應延遲情況。
2026年，我將加強客戶服務技巧培訓，重點提升復雜問題處置能力；細化服務流程，建立服務響應時效標準，確保業主需求及時對接。同時深化“貼心管家”服務模式，完善業主信息檔案，提供個性化服務，持續提升業主滿意度與歸屬感，為構建和諧社區奠定堅實基礎。
物業管理員個人度工作總結 11
2025年，我聚焦社區安全管理精細化，以“零事故”為目標，構建全方位安全防護體系。在消防安全管理上，建立消防設施定期檢查臺賬，每月對小區內滅火器、消防栓、應急照明等設備進行全面排查，全年累計排查并整改消防隱患12處，消防設施完好率保持100%。組織消防知識培訓及應急演練3次，覆蓋業主及員工200余人次，提升了全員消防安全意識與應急處置能力。
在治安防范方面，加強門禁管理，嚴格執行外來人員及車輛登記制度，協調安保團隊優化巡邏路線，重點管控停車場、單元門等關鍵區域，全年小區未發生盜竊、斗毆等治安事件。針對電動車違規停放、私拉電線等常見安全隱患，通過張貼警示標識、上門勸導等方式規范管理，整改違規行為30余起。但工作中仍有短板，如部分業主安全意識薄弱，違規行為易反復；安全應急預案不夠完善，應對極端天氣等突發情況的準備不足。
2026年，我將加大安全宣傳力度，通過宣傳欄、業主群等渠道普及安全知識，結合典型案例強化業主安全意識；完善安全應急預案，增加應急演練頻次，提升突發情況處置能力。同時建立安全隱患長效管控機制，聯合安保、工程等部門開展定期巡查，確保社區安全穩定運行。
物業管理員個人度工作總結 12
2025年，我負責小區公共設施設備的日常管理與維護協調工作，以“保障運行、提升品質”為目標，為業主提供舒適的居住環境。針對小區電梯、供水供電、照明等關鍵設施，建立“日常巡查+定期保養”制度，每日巡查設施運行狀態，每月協調維保單位開展專業保養，全年完成電梯維保12次、供水供電設備檢修8次、公共照明更換維修50余處，設施設備完好率保持在98%以上，未發生因設施故障導致的`大面積居民生活受影響事件。
牽頭推進小區設施優化升級工作，協調完成單元門門禁系統更新、公共區域監控全覆蓋等民生項目，解決了業主反映強烈的安全防護不足問題。建立設施維修檔案，詳細記錄維修時間、內容、費用等信息，實現設施維護全流程跟蹤。但存在不足，如對部分老舊設施的故障預判能力不足，偶爾出現突發故障；與維保單位的溝通協調效率有待提升，部分維修工作進度滯后。
2026年，我將加強設施維護專業知識學習，提升故障預判與初步處置能力；建立維保單位考核機制，明確維修響應時效與服務標準，提升溝通協調效率。同時梳理小區老舊設施情況，制定分階段更新改造計劃，逐步提升小區設施品質與運行穩定性。
物業管理員個人度工作總結 13
2025年，我圍繞小區環境品質提升，統籌推進環境衛生與綠化養護管理工作。在環境衛生管理上，制定詳細清潔標準與流程，明確保潔人員崗位職責與作業范圍，每日監督檢查公共區域清掃情況，重點管控樓道、電梯間、停車場等關鍵區域的清潔質量，全年組織衛生專項整治活動6次，清理衛生死角20余處，小區環境整潔度顯著提升。推行垃圾分類管理，通過張貼分類指南、現場指導等方式引導業主規范分類，配置分類垃圾桶30余組，垃圾分類準確率達85%以上，獲得街道部門肯定。
在綠化養護方面，協調綠化單位開展日常養護工作，完成小區花草樹木澆水、施肥、修剪等工作40余次，及時清理枯枝落葉，防治病蟲害10余起，有效提升了小區綠化覆蓋率與美觀度。組織業主參與綠化志愿活動2次，增強了業主的環境愛護意識。工作中發現的問題是，部分業主環境衛生意識薄弱，存在亂堆亂放、亂扔垃圾現象；綠化養護精細化程度不足，部分區域植被生長狀態不佳。
2026年，我將加大環境宣傳力度，通過社區公告、業主群等渠道普及環境衛生知識；建立業主環境監督機制，鼓勵業主參與社區環境管理。同時細化綠化養護計劃，根據不同植被生長特性制定專屬養護方案，提升綠化養護精細化水平，打造更加宜居的`社區環境。
物業管理員個人度工作總結 14
2025年，我負責小區物業費及相關公攤費用的收繳管理工作，以“規范流程、高效收繳”為目標，保障物業服務工作的正常運轉。年初制定詳細的`收繳計劃，梳理業主繳費情況，建立業主繳費信息檔案，對未繳費業主分類標注原因，采取針對性收繳措施。通過線上繳費推廣、上門收繳、電話提醒等多種方式，提升繳費便捷性，全年累計完成物業費收繳180余萬元，收繳率達92%，公攤水電費收繳率達95%。
針對繳費困難業主，主動上門溝通，耐心解釋物業費用途及收費標準，協助制定分期繳費方案，全年成功化解繳費矛盾15起。建立繳費臺賬實時更新機制，定期核對繳費數據，確保收費信息準確無誤。同時及時公示物業費收支情況，增強收費透明度，贏得業主理解與支持。但存在不足，如對部分長期拖欠費用的業主處置方式不夠靈活；線上繳費渠道推廣力度不足，部分老年業主仍依賴線下繳費。
2026年，我將優化收費策略，對長期欠費業主采取“一對一”專人跟進模式，結合法律途徑與人文關懷推進費用收繳；加大線上繳費渠道推廣力度，安排專人協助老年業主操作，提升繳費便捷性。同時進一步規范收費流程，強化繳費數據管理，提高收費透明度，力爭物業費收繳率提升至95%以上。
物業管理員個人度工作總結 15
2025年，我深刻認識到團隊協作對物業服務品質的重要性，積極發揮橋梁紐帶作用，推動各崗位高效銜接。在內部協作上，與安保、工程、保潔等部門建立每日晨會溝通機制，及時同步業主需求、設施故障、安全隱患等信息，全年協調解決跨崗位問題30余起，確保服務工作無縫銜接。主動分享客戶服務、問題處置等工作經驗，協助新員工快速熟悉業務流程，組織內部技能交流活動3次，提升了團隊整體業務水平。
在外部協作方面，積極對接街道辦、居委會、派出所等單位，協助開展社區治理、安全檢查、政策宣傳等工作8次，為業主爭取更多便民服務資源。與周邊商戶建立合作關系，引入家政、維修等便民服務，提升了業主生活便捷度。但協作中仍存在問題，如部分崗位之間信息傳遞不夠及時，偶爾出現工作銜接漏洞；與外部單位的協作深度不足，便民服務資源有待進一步拓展。
2026年，我將推動建立內部信息共享平臺，確保各崗位信息實時同步；完善跨崗位工作考核機制，提升協作積極性與效率。同時深化與外部單位的`合作，拓展便民服務領域，引入更多優質服務資源。加強團隊建設，開展團隊凝聚力活動，打造分工明確、協作高效的物業服務團隊。
物業管理員個人度工作總結 16
2025年，我積極投身小區物業服務信息化建設，以數字化轉型提升服務效率與質量。公司上線智慧物業系統后，我主動學習系統功能，熟練掌握業主信息管理、報修派單、費用收繳、公告推送等操作，并協助團隊其他成員完成系統培訓。通過系統應用，實現業主報修、咨詢等需求線上提交與跟蹤，服務響應時間從平均2小時縮短至30分鐘，工作效率提升40%。
利用系統數據分析功能，定期生成業主需求、服務質量、費用收繳等報表，為服務優化、管理決策提供數據支持。通過系統推送社區公告、活動通知、繳費提醒等信息120余條，實現服務信息精準觸達。建立業主電子檔案，完善業主信息錄入與更新機制，確保業主信息準確完整。但信息化應用仍有不足，如系統部分高級功能未充分挖掘；部分老年業主對線上服務接受度低，信息化服務覆蓋面有待提升。
2026年，我將深入學習智慧物業系統高級功能，探索業主需求分析、服務精準推送等深度應用場景；開展線上服務專項推廣活動，安排專人協助老年業主使用線上服務渠道，擴大信息化服務覆蓋面。同時加強系統數據安全管理，定期備份重要數據，確保業主信息安全。推動系統與社區政務平臺對接，實現服務資源共享，進一步提升物業服務智能化水平。
物業管理員個人度工作總結 17
2025年，我以精細化管理為核心，從多維度控制小區物業服務運營成本。在物資管理上，規范保潔用品、維修耗材等物資的.采購、領用流程，建立物資臺賬，實行按需領用、定期盤點制度，避免物資浪費，全年物資消耗成本同比下降10%。推行節能管理措施，優化公共區域照明、電梯運行時間，更換節能燈具20余盞，公共區域能耗成本下降12%。
優化人力資源配置，根據小區不同時段服務需求，合理調整保潔、安保等崗位人員排班，減少人力閑置，間接降低人力成本。加強與維保、綠化等合作單位的成本管控，通過公開比價、簽訂長期合作協議等方式，降低服務外包成本。但成本管控仍有提升空間，如對部分零散開支的管控不夠嚴格；節能措施覆蓋面不足，部分區域仍存在能源浪費現象。
2026年，我將建立全面成本管控臺賬，細化成本核算科目，加強零散開支管理；擴大節能措施應用范圍，對小區公共區域水電設施進行全面排查，更換老化高耗能設備。同時加強成本分析，梳理成本管控關鍵點，制定系統性優化方案。引導團隊全員樹立成本節約意識，形成“人人重節約、事事講成本”的良好氛圍，實現服務品質與成本管控的雙重提升。
物業管理員個人度工作總結 18
2025年，在物業管理員崗位上，我始終兢兢業業，圓滿完成了各項工作任務，也積累了寶貴的工作經驗。通過強化客戶服務，業主滿意度顯著提升；加強安全管理，確保了社區全年安全穩定；推進設施維護與環境優化，提升了小區居住品質；深化信息化建設與精細化管理，有效提升了服務效率與成本管控水平。這些成績的取得，離不開領導的指導與同事們的支持。
同時，我也清醒認識到自身不足：一是專業知識儲備不足，對物業管理相關法律法規、新型服務模式了解不夠深入；二是應急處置能力有待提升，面對復雜業主投訴、突發安全事件時不夠從容；三是創新意識不足，工作中多按傳統模式推進，缺乏主動探索新型服務方式的思路。這些問題都需要在今后的工作中認真解決。
2026年，我將以問題為導向，制定針對性改進計劃。主動學習物業管理法律法規、智慧物業運營等前沿知識，參加行業培訓與交流活動；完善應急預案，增加應急演練，提升突發情況處置能力；培養創新思維，積極探索社區增值服務、業主自治等新型服務模式。我將以更飽滿的熱情、更嚴謹的.態度投入工作，不斷提升自身素質與業務水平，為構建和諧、宜居的社區貢獻更大力量。
物業管理員個人度工作總結 19
本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的'情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據x實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與x年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻！
物業管理員個人度工作總結 20
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經營收費任務
物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進；對合理意見實施完善措施提高服務；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業管理
1、安全工作：
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案；配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求！”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的`綠化養護質量。
4、加強與業主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。
總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
物業管理員個人度工作總結 21
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，x項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20xx年xx月xx日，我受公司領導委派來到x項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工x人，骨干人員x人，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓x次，培訓覆蓋率達100%。
今年xx月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗
增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘x人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約x萬元；
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約x萬元；
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近x萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近x千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止x底，經過預估，預計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從x月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止x月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶，處理、傳遞、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務x余次，發放各類溫馨提示x份，發放各類工作聯系單x份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施x余次，罰款和賠償收到x余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件x起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的`提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規范化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止x月初項目經理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，x項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！
物業管理員個人度工作總結 22
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主x戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的.同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業管理員個人度工作總結 23
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展。20xx年是z物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統一和規范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行。特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發放工作，標志公司業務流程走向規范化管理。A/1版是為了滿足業主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：2000標準的要求及公司實際情況進行了適當的`補充、完善。增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進行了合理的合并，確保滿足了2000：9000版本體系要求。
三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程。今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統計和制作，在客戶服務部的幫助下，據初步統計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作2000張左右，基本上滿足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優資料的創建：今年十月順利迎接業主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟件部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標志，通過評優可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感。
評優工作的重點主要包括建立大廈的評優資料、規范化現場管理等工作。資料是評優工作的一項基礎工作，因而評優工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優資料明細目錄并已開始收集。現場的實際操作也是至關重要，規范化的現場管理是充分體現評優工作內涵的一個重要組成部分，評優要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優動員大會上已明確說明了評優工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優標準進行操作，并成立了評優領導小組。評優工作與各部門息息相關，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優標準進行。評優資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全。驗收資料及相關批文此類規劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協調解決問題尚未解決。公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優標準迎接評審部門的審查。
總體來講，品質管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業管理是一個系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業的專業化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距。比如：
1、與部門的協調溝通不夠融洽。
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強。
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創佳績，為用戶創造更好的舒適環境，同時也為深圳電信改革事業做出更大的貢獻。
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