居家養老服務個人年終總結

時間：2025-11-21 11:35:48 小英總結我要投稿

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居家養老服務個人年終總結（通用20篇）

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，下面是小編為大家收集的居家養老服務個人年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

居家養老服務個人年終總結（通用20篇）

　　居家養老服務個人年終總結 1

　　社區進入老齡化以后，老年人的生活與健康受到了黨和政府及社會各界的關愛。為此，我們在區和街道老齡辦公室的幫助指導下，于20XX年成立了社區居家養老服務中心，建立了一支由黨員、老年協會骨干、社工人員組成的居家養老志愿者隊伍，同時，又在今年初成立了居家養老志愿者俱樂部，對80歲以上老人開展以人為本，從實際出發，因人制宜，講求實數，從生活照料，家政服務和精神慰藉等方位的服務活動。從而得到了老人們的滿意、老人子女的感謝和周圍居民的好評。具體情況總結如下：

　　一、社區居家養老服務中心的組織建設，管理制度已經逐步完善。

　　1、成立了由社區黨總支書記、居委會主任為主要負責人的社區居家養老服務中心和由35人組成的居家養老志愿者俱樂部，有組織、有分工，服務體系完善。

　　2、健全了居家養老服務中心章程、職責、工作人員守則。家政服務員工作職責、服務內容等制度，并上榜公布。

　　3、組建了一組比較穩定、樂于奉獻的居家養老志愿者隊伍，并且活動經常。

　　二、居家養老服務內容務實、服務形式多樣。

　　1、開展以“十個一”為內容的“一幫一”單個結對服務。即對現有34位80歲以上老人（20XX年是18位獨居老人）已全部與就近的志愿者結成對子，這樣結對，老人看得見、叫得應、服務也不同形式，貼近老人生活所的老人滿意、有親情感。如86歲朱杏梅老人，她是獨居高齡老人，子女都在海外，遠在海外的子女老是惦記著老人的生活和健康，自從老人與志愿者王亞芬、虞中式結對以來，他倆就成了老人家里的常客。他們不定時地去走訪、陪老人聊天、打掃衛生、買菜、陪同看病。為了方便，他們還把自己的電話號碼寫給了老人，24小時開通，隨叫隨到，解決了老人一系列生活難點，老人與之子女相當感激。去年5月份，朱老人扭傷了腿，去先鋒村親戚家調養的那段時間里，王亞芬、虞中式關心老人，他們特意雇車前去探望，正如王亞芬說：“我們已習慣了，幾天沒看到她，心里老惦記著，今天來，看到了，也就放心了。”想他們那樣“一幫一”的結對幫扶事例在我們社區時常在發生著

　　2、開展幫扶小組定期進行上門服務。在對34位老人的服務活動中，我們根據老人各方面狀況，服務工作也有側重和不一，如對其中5位子女不在身邊的獨居老人，他們需要更多的照料。為此，我們分別組成了“敬老關愛家庭”，其家庭成員由社區黨員、協會骨干、社工人員和學生57人組成，老人平時受結對志愿者聯系幫扶外，我們分別在四個傳統節日（立夏、端午、重陽、除夕）進行以“家庭形式”去老人家里，如：打掃衛生、整理衣被、聊天，既幫老人解決一系列因缺乏勞力而帶來的困難，也為老人帶去了精神慰藉。

　　3、開展重大節假日期間，社區統一組織集體活動。

　　①、每年春節期間組織部分骨干對85歲以上及患病老人上門拜歲、慰問。祝他們在新的一年里，健康快樂，并拍張照片作為留念，老人和子女非常高興滿意，這一活動已連續7年，已成為制度。

　　②、四月十四日，我們召開了“關愛獨居老人傳遞世博溫情”座談會。把老人請來，與志愿者一道敘敘舊，講講家務。街道老齡辦馬主任也參加了會議并講了話。在匯報介紹社區開展居家養老工作情況后勤懇地征求老人們對我們幫扶活動的意見建議。會議開得和諧成功，反映很好。

　　③、端午節是我國的傳統節日，是敬老人、孝順老人的節日。為此，我們舉行了集體活動，去年端午節我們特有創意，在大千公園舉辦了一次“端午粽飄香，敬老愛綿長”的.敬老活動。用三輪車把老人請來，與志愿者一道圍坐在圓桌旁，一邊品味粽子，一邊聊聊家常，還一邊觀看文藝骨干的說說唱唱小節目，使老人們感受到社區大家庭溫馨祥和，至今老人們仍感念念不忘。今年端午節，我們組織志愿者開展了“端午相約，棕禮相見”的敬老活動，去34位結對老人家里聊聊天，問問好，打掃打掃衛生，拍幾張照片，深感親情和諧，不是一家親如一家的高田王社區人。

　　總之，在上級黨和政府的重視幫助下，我們高田王社區居家養老工作出現了活動形式與內容擴展的越來越多，受到關愛幫扶的老人越來越多，參與服務活動的志愿者也越來越多的好勢頭。今后我們將在上級老齡辦公事的具體指導下，認真總結經驗、拓寬服務網點和服務項目，進一步提升服務水平和服務質量，讓社區每一位老年朋友老有所養，老有所樂，老有所為。

　　居家養老服務個人年終總結 2

　　自居家養老服務工作開展以來，我們本著讓老人生活安心、舒心，讓老人子女放心、省心的服務思想，認真地對社區老人上門服務，現就今年的工作做如下總結：

　　一、工作完成情況

　　本年度完成了調查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啟動服務等工作。我們對嘉陵區206名老人做了初步調查并建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、失明、失聰的殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一了解并做好記錄，以便更好地為他們服務。

　　3月1日啟動上門服務工作以來，我們定期上門為服務對象測血壓、講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。服務對象過生日，我們送去生日禮物和祝福；服務對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷。節日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。

　　二、工作中的困難及解決方法

　　1、在調查摸底的工作中，由于高板橋社區距城區較遠，交通不便，人員分布較為分散，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，盡量選擇他們在家的時間上門服務，沒有因此漏掉一家。

　　2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質和目的，也有人怕上當受騙，拒絕享受居家養老服務。我們請社區干部陪同，耐心地給服務對象講解，讓他們了解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終于贏得社區群眾的充分信任，現在服務對象見到我們都很親熱。

　　3、在交流上也存在一些困難。雙耳失聰的老人無法交談；癱瘓在床和失明的`老人獨自在家時沒辦法給我們開門，家里人中午送飯時才在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能說話的老人，我們讓他的鄰居協助溝通；對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。

　　從事居家養老服務工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關懷。實踐證明，居家養老服務工作的推進，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，為了讓老人安心、舒心；讓老人子女放心、省心，在今后的工作中，我們將認真總結經驗，依托社區居家養老服務平臺，不斷完善工作機制，繼續進行服務品質的提升，努力為更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質服務，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，使居家養老服務工作更上一個新的臺階。

　　居家養老服務個人年終總結 3

　　寶南街社區居家養老服務中心自20xx年開辦以來，在區委區政府、街道辦事處的指導下，以創新精神和務實理念為指導，因地制宜、因戶制宜，高標準高質量開展，現已初見成效，現將一年多來居家養老工作作一個簡要匯報：

　　一、以人為本，開展居家養老服務

　　1、深入調查研究，明確服務對象。

　　為了了解社區養老對象的基本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、身體狀況、養老方式等方面著手展開調查。據統計，社區60周歲以上老人共431人，其中60-69周歲之間的老人共187人，70-79周歲之間的老人共145人，80周歲以上的老人共99人，享受低保的老人有16人，殘疾老人3人，空巢老人及獨居老人34人。對于開展居家養老服務持贊成態度的占老年人總數比例的85%。

　　2、建立健全各項制度和服務體系

　　寶南街社區成立了專門的居家養老服務站，由社區主任吳艷任站長，副主任呂文、副書記解明鳳任副站長，王麗慧任專干，下設成員9人的組織機構，其中解明鳳和王麗慧為專職助老服務員，并做到佩證上崗、各司其職。在制度層面上，確立了服務站工作流程、服務原則、服務方式、服務公約，明確了服務對象、服務職責和服務內容，建立健全了《孤寡老人救助和監護制度》、《居家養老檔案管理制度》，形成了一套完整的制度體系。

　　3、廣泛開展服務，充實活動內涵社區先后成立了三支服務隊。

　　（1）志愿者服務隊。為身邊的困難老人提供力所能及的幫助；社區先后成立了社區志愿者隊伍、老年志愿者隊伍、巾幗志愿者隊伍，青少年志愿者隊伍、“愛心話聊”志愿者、黨員志愿者開展結對幫扶服務。志愿者不定期到被服務的老人家里，為她（他）們進行生活料理、精神慰籍、法律咨詢、康復理療等服務。及時掌握他們的需求，解決他們在生活、就醫、心理等方面存在的問題，為他們提供力所能及的幫助。

　　（2）老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“圖書室和老年活動室”，為老年人提供棋牌、娛樂、看書看報等活動場地，并免費開放。社區組建了老年腰鼓隊、器樂隊、合唱隊和健身隊，為其提供排練場地和業務指導，讓老年人在鍛煉身體的同時做到老有所樂。

　　（3）建立了醫療保健服務隊。為保障老年人的身體健康，由瀏正街衛生服務中心醫務工作者組成醫療保健服務隊，利用醫院的優勢，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，定期對老年人進行量血壓、健康咨詢等免費義診。

　　二、加大宣傳、充分利用各種渠道，形成了“老有所學、老有所樂、老有所養”的新局面。

　　1、老有所學為體現“老有所學”的宗旨，提升老年人的生活品味，豐富其精神生活，寶南街社區今年始終將老年人教育工作放在首要位置，開展一系列工作：

　　一是針對老年人空巢現象和孤獨心理，先后組織志愿者對社區老年人進行愛心話聊、心理疏導等活動；

　　二是組織對貼近老年人生活，與老年人生活密切相關的生活知識的培訓，進行醫療保健、健身、法制宣傳、消防安全等內容的培訓。

　　三是借助社區大學這一平臺，與電大順星橋分校加強聯系，組織老年人參加計算機、書法、剪紙、投資理財、烹飪、糕點制作、養花、插花藝術、書法、合唱、繪畫各種培訓活動。以上活動既保證了師資質量，加之宣傳組織得力，老年人參與熱情很高，反響很好。

　　2、老有所樂

　　為豐富老年人的業余生活，做到“老有所樂”，提高其生活質量，社區從提高其文化生活入手，開展了一系列工作：

　　一是成立社區健身隊、合唱隊、管樂隊、舞蹈隊，建立健全隊伍的章程，培訓各隊教練和隊長，并免費提供訓練場地，大力支持社區老年人進行相應文體活動。

　　二是免費開放圖書閱覽室、健身活動室、科普活動中心供其使用，并設專人進行管理，對現有12套健身器材進行維護，同時新增科普類書籍200余冊，老年人心理輔導、日常保健、其它老年人讀物300余冊供其免費借閱。

　　三是開展豐富多彩的文體活動，如：

　　1月14日在寶南街71號宿舍放映電影《花木蘭》；2月26日在中天廣場國際公寓前坪舉辦“虎年歡樂慶元宵活動”；

　　4月16日在芙蓉廣場舉辦了以“陽光廉正文化。綠色亞博亞

　　運”的廣場文娛活動；

　　5月25日在芙蓉廣場舉辦了“牽手鄰里，共創低碳生活”為主題的廣場月月演活動；

　　5月30日組織53名老年朋友去賀龍體育館進行免費體檢；7月16日組織老年朋友去農家樂游玩。

　　每次活動都盡量安排老年人參與或是組織他們觀看，最大限度的豐富他們的老年生活。

　　3、老有所養

　　（一）政府買單為主

　　自芙蓉區推出居家養老服務以來，我社區與萬眾和家政服務公司簽訂協議，采取以“政府買單，萬眾和提供服務”的居家養老工作模式。我社區去年有8位老人享受此福利，今年又新增5人，社區充分利用這一平臺加強與萬眾和的聯系，解決老人的實際問題，建立被服務人員臺帳，并定期對老人就服務態度、服務質量進行回訪，做好服務質量評估、反饋工作及相關工作記錄。

　　（二）建立社區服務網點為擴充居家養老服務內容，充分利用社區現有資源，結合社區老人實際需求，積極開辟社區白托服務和便民利民服務，社區與轄區門店簽訂社區服務網點協議書，就近為社區老人提供免費或優惠的服務，內容涉及家政、法律援助、義診、就醫、送餐、配送日用百貨、送水、送氣、理發、照相、和洗燙，基本包涵老年人生活的各個方面。

　　（三）社區救助為補充

　　社區通過對老年人狀況進行模底，了解到三無老人、特困老人、空巢老人、殘疾老人的情況后，結合民政工作，幫助符合條件的老年人申請低保救助、醫療救助等社區救助，并在節假日對他們進行各種形式的'慰問活動，發放救濟金和救助物質，幫助他們解決一定的生活困難。

　　（三）社會參與為點綴

　　社區通過成立各種志愿者隊伍，開展各種志愿者活動，不定期地陪護老年人看病、幫他們買菜、打掃衛生、清理家務、做飯、理發、義診、愛心話聊等公益活動，并充分利用社區社會資源，在轄區單位和樓棟中發動廣泛宣傳，號召愛心單位和愛心人士對其捐款捐物，從生活上和心理上幫助他們。

　　今年社區非常重視老年人工作，想老人之所想，急老人之所急，以“老吾老以及人之老”為宗旨為老年人提供全方面的服務，使原本生活困難、缺乏自理能力、無人照顧的老人享受到黨和政府的關懷和溫暖，給他們在垂老之年感覺到如沐春風。社區在居家養老工作方面已經取得了一定的成績，累計了一定的經驗，但還存在一定的不足，如老年人各種檔案的建立、服務過程的精細化管理制度還不夠健全，居家養老服務對象的覆蓋面還不夠，保障和救濟的力度尚需進一步提升。老年人的智力、經驗等資源還可以進一步開發，發揮他們的余熱為社區的發展出力。這將成為今年寶南街社區工作改革和發展的重點和方向。

　　居家養老服務個人年終總結 4

　　為深入貫徹成都市人民政府辦公廳《關于全面推進居家養老服務工作的意見》（成辦發）[20xx]5號文件精神，不斷提高社會養老服務水平，在縣老齡委的積極指導下，20xx年我鎮高度重視，認真落實，在全鎮范圍內開展孤老、困難老人、空巢老人的居家養老工作。現將工作開展的基本情況和存在的不足匯報如下：

　　一、成立居家養老服務工作領導小組。

　　經鎮黨委會研究成立由鎮長余素蘭為組長，副鎮長田金珠為副組長，老齡辦具體負責，民政、殘聯、財政所協同配合的鎮居家養老工作領導小組。各村村主任是第一責任人，組織和落實此項工作；會計負責經費的日常管理和使用，做到專款專用、有賬可查；各組組長要密切關注老人的生活情況，隨時匯報情況。

　　二、認真學習、領會相關文件精神。

　　組織參與這項工作的同志學習成都市《關于全面推進居家養老服務工作的意見》。使之認識到我們為什么要開展居家養老工作，開展這項工作的重要意義，怎樣開展，以及工作的主要內容、服務方式和基本原則。

　　三、深入調查，認真落實。

　　對我鎮現有的散居五保戶、農村低保戶以及空巢老人進行摸底。先由各村提供符合條件的老人名單，再會同民政、殘聯工作人員進行入戶走訪調查，親耳聽、親眼看。通過大家認真負責的篩選，除去即將進入敬老院的五保老人，我們最終確認了36戶符合條件的老人作為服務對象，并在全鎮范圍內進行了公示。

　　四、服務的主要內容和服務人員的選用。

　　針對我鎮居家老人大都是殘疾人，缺少勞動力，農忙時節無法耕種的現狀。我們因地制宜，平時按每周一次的固定服務時間，農忙時節再組織人員進行突擊。日常的服務以洗衣、做飯、打掃清潔衛生為主。居家老人都比較分散，要請專業的家政人員不切合實際。我們決定按就近原則，就在周圍找賦閑在家、為人親和、愛清潔、有孝心、口碑好的家庭主婦。經過統一的業務培訓后方能上崗，鎮上跟她們按照每服務一次15元簽訂勞動協議。

　　五、建立、健全監督管理和獎懲制度。

　　為了使這項工作能夠強力、有效的開展，不能只停留在形式上，必須有一套完整的監督管理機制。經黨委會研究：居家養老工作納入對鎮、村、組三級干部的年終考核，與經濟掛鉤；為所有服務對象建立服務卡，每做一次上門服務都要在上面寫明服務的內容并簽名，憑卡結算當月的服務費用。鎮居家養老服務中心每季度按照服務人員人數不低于30%的比例進行滿意度抽查。凡滿意度低于80分的扣發當月服務費。有效提高了居家養老工作滿意度。

　　六、經費的保障與管理。

　　為老服務經費是專項經費，絕不能挪作它用，必須嚴格把關。鎮財政所每月核查各村上月的經費落實情況后方才下撥當月的經費。各村必須按照服務卡的'登記和服務對象的證言確認后方可與聘用人員結算傭金，建立專門臺帳并在村級公示欄進行公示。今年我鎮已經發放居家養老經費34560元，有效的保障了居家養老工作的持續開展。

　　七、營造人人參與助老的社會氛圍

　　為進一步加強對老年人的服務，XXX老齡辦積極與XXX政府“青年志愿者”服務隊、安西中學志愿者服務隊、安西衛生院志愿者服務隊、老年協會志愿者服務隊取得了聯系；積極開展助老活動，幫扶特困老人解決實際困難。全年共上門服務60余人次。

　　八、存在的不足之處。

　　居家養老工作是一項新的工作，沒有經驗可以借鑒，工作中難免會出現一些偏差和不夠完善的地方。

　　集中體現在：1、組織宣傳的力度不夠，沒有把工作的核心內容詳細的宣傳到廣大群眾。

　　2、調查不徹底，對一些本應該納入服務對象的家庭沒有納入，例如新漕村1組的陳長明一家三口都是重度殘疾，10組的宋正春因腦溢血偏癱都沒有納入

　　3、工作人員的責任心還有待加強，做事拖拖拉拉，安排工作千叮嚀萬囑咐了也會出現不能及時完成的情況。

　　4、對聘用人員的監管不夠，他們都是農村婦女文化素質較低，工作馬虎、草率，有應付的心態，服務態度也不盡人意。

　　5、被服務的居家老人也沒能準確認識這項工作，在他們想來政府給他們派人服務，他們就享受了某種特權，不滿足于現狀，提出的部分要求超出我們工作的范圍。

　　居家養老是一項貼民心、暖人心的民生工程，是老齡工作的重要內容；站在新的起點，我們要一如既往地把居家養老工作作為XXX的民生工作來抓，更加自覺、更加堅定地探索創新居家養老的新模式，滿足老年人的多元化需要。

　　居家養老服務個人年終總結 5

　　20xx年我村利用村公共服務中心等載體有效開展居家養老服務工作，工作得到了上級領導的認可和服務對象的一致好評，現將有關工作情況總結如下：

　　一，合理規劃，夯實基礎，進一步調整班子隊伍

　　首先，我村居家養老服務站繼續鞏固落實“三個一”居家養老服務體系，即統一的領導小組、專職的服務工作人員隊伍及志愿者服務隊伍。今年年初，根據上年度服務工作人員和志愿者的服務反饋情況，嚴格按照《施店村居家養老服務站服務工作人員行為規范》和《施店村居家養老服務站志愿者行為規范》對他們進行考核，不合格者堅決不用，使我村的服務隊伍進一步優化。

　　其次，我們及時調整老年人信息。進入新的一年，老年人的信息情況有所變化，服務站工作人員及時收集相關信息，歸檔并錄入系統。根據收集的信息，集體討論確定調整政府購買服務對象及一般服務對象，并上報有關部門核準。

　　二，以人為本，立足需求，有效開展各項服務工作

　　首先是調查需求，合理安排服務計劃。服務隊伍深入群眾中，通過走訪，了解民情、調查群眾需求，村委會、居家養老服務站成員按照群眾需求，合理調整服務計劃和服務內容。

　　其次是有效開展各項服務工作。一是辦年貨，居家養老服務站工作人員在春節前夕，為24名慈善救助對象辦年貨，并安排志愿者及時發放到老人手中。二是在春節期間（除夕至正月十八），“一對一”定向結對幫扶活動。幫老人張貼春聯，同吃團圓飯，共度除夕夜，讓老人感受到“不是親人，勝似親人”的“鄰里一家親”活動；“走訪慰問送溫暖”、送惠民政策下鄉活動；載歌載舞的.元宵同樂活動。三是日常性服務工作正常有序。我村經常性派服務人員上門為老人提供家政、日常護理、精神慰藉等多方面多層次的服務，只要老人有需求，服務人員立即上門服務，今年服務次數累計達540人次。服務將政府的愛老護老政策落實到實處，深入每個老人的心頭。四是中秋佳節來臨，我站組織人員到慈善救助的每戶老人家中送去慰問物品，關心老人目前的生活情況，傾聽老人對我站服務工作的開展提出的意見和建議。

　　再次是關注老年人精神世界。一是老年健身室、農家書屋全天為老年人開放，豐富業余生活；二是組織老年健身隊伍參加街道柔力球表演，鍛煉老年人的身體。

　　三，典型事例

　　5組八十以上高齡老人施福珍，雙目失明，兒子李茂芳半中風，基本失去勞動能力，無經濟收入，孫子施貴炎是精神病人，于20xx年10月走失，讓這個條件困難的家庭更是雪上加霜，家中僅靠媳婦袁美蘭在外做小工維持生活。春節前夕，施福珍因病臥床不起，生活起居成了問題，村居家養老服務站工作人員得知消息后，派服務人員經常性上門服務。為了讓困難老人過個幸福和諧的佳節，除夕夜，服務站主要負責人和工作人員帶上過年慰問物品到戶，與老人一起共吃團圓飯，共度除夕夜。在我村有21個困難老人，或是孤寡老人，或是空巢家庭，服務站將一如既往以弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的良好傳統美德的核心，“不是親人，勝似親人”的理念實實在在為老人服務好，讓他們感受到政府和社會的溫暖。

　　我村居家養老服務站運行至今，在隊伍建設和各項服務開展上做了大量的工作，以弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的良好傳統美德的核心，為老人提供了多層次的社會服務，使老人老有所養、老有所為、老有所樂，詮釋了服務站關愛老人、服務老人的精神實質。但是由于各種因素的制約，我村的居家養老服務站的服務工作與領導的要求和老年人的的期盼還有一定的差距，在今后的工作中，我們將一如既往的在各位領導的關心支持下以更加飽滿的熱情開展好居家養老服務工作，把這項民心工程做的更加深入人心。

　　居家養老服務個人年終總結 6

　　花開花謝，春去冬來，一回神又是一年的年末了，回顧這一年的“居家養老”工作，我們在鈕大姐、老邱等領導的帶領下，為我們鎮的老人做了相當多的實事，給老人們送去了數不盡的溫暖和快樂，同時我們也收回了老人子女們的肯定與贊揚以及老人們發自內心的溫馨笑容，我覺得這是對我們工作最大的回饋。歲末將至，今年對我來說是我進入“居家養老”服務站工作的第四個年頭，回顧這一年的服務工作，我想從三個方面來談談自己今年的工作情況。

　　第一方面，做好自身服務工作。

　　現年83歲的顧有林老伯伯是我服侍了4年的老人，他是個在抗美援朝戰斗中受了重傷的老同志，戰斗中失去了一個手臂，現在生活非常不方便，而且家里的老伴已經85歲了，患有心臟病和高血壓的疾病，加上他們的子女都在外面工作，長期不在身邊。所以對待像這樣情況的老人，不管是寒冬還是夏日、不管是刮風還是下雨，我基本每天都要到他家里去一次的，看到他們健健康康，我才能夠放心。到了他們家里，我已經養成了一個習慣，天氣好的話，我就會幫他們打開窗戶，讓室內空氣流通，保持空氣清新，這個對老人的身體健康是很有幫助的，隨后開始打掃衛生，擦桌子，洗衣服，洗被單等等。給老人盡量創造一個舒適暇逸的生活環境，我覺得這是非常重要的。

　　又如今年85歲的胡杏珠老媽媽，她的身體也十分的不好，患有氣管炎和心臟病，平時基本不出門，所以我對她的照顧是特別的細心，基本上天天都要到她家里去一次，平時照顧她最多的是幫她洗頭、剪頭發、修指甲、挖耳朵、洗衣服，洗被單等等。除此，我覺得像這樣的老媽媽精神上的慰籍才是最需要的，因此，我一干完活就會和她聊聊天、談談家常，了解了解她的心情、跟她講講外面發生的有趣的事情等等，讓她始終保持心情愉快，我覺得這是讓她長壽最好辦法。除此之外，因為我照顧的老人年紀都比較大，所以我也經常替老人做些力所能及的事情，比如幫他們培育一些菜苗，讓他們的田地不至于荒廢，能夠吃到新鮮的.蔬菜、平時幫他們配配藥、買買小菜等等，盡最大的力量給他們創造方便，使他們過得開心快樂、健康長壽，就是我最大的快樂！

　　第二方面，做好老人調查工作

　　在鈕大姐、老邱的分配下，今年我們“居家養老”服務員按照地區分布，形成了3個小組，第一個小組是由潘秀紅為組長，配合12個姐妹負責北片區域幾個村的50個老人。第二個小組是由俞秀紅為組長，配合9個姐妹負責中南片區域幾個村的38個老人。第三個小組是由我為組長，配合9個姐妹負責中北片區域幾個村的38個老人。平時我們3個組長每天上午服務完自己負責的老人以后，根據鈕大姐的要求，我們利用每天的下午時間聯系在一起，走訪4－5個老人，在一個月中做到走訪全鎮100幾十個的老人，了解老人們的實際情況，了解他們的特別要求以及了解他們對于我們服務員的看法等等。在我們的了解中，我發現我們的姐妹在工作方面做的還是比較優秀的，對待工作是比較負責的，就拿我那邊的幾個姐妹來說吧，像周才芳姐妹照顧的夏奶妹老媽媽是個癱瘓在床的老人，大小便失禁，不能自理，所以到她的家里總能聞到一股臭臭的味道，但是周才芳也從來沒有嫌老人骯臟，一直貼心貼肺幫夏奶妹老媽媽搞好個人衛生、搞好屋內的環境衛生，對老人照顧的非常到位，得到了老人子女和鄰居們的肯定。又如，董來芳姐妹照顧的奚金蓮老媽媽是個雙目失明的老人，聽說以前老人身上總是弄的骯里骯臟的，自從董來芳姐妹照顧她以后，老人身上天天是干干凈凈的了，董來芳誠心誠意的幫助老人，平時一有時間就給老人做棉鞋拖鞋，給老人送點吃的穿的東西等等，給老人生活上提供了很大的方便和改善，同樣也得到了老人子女和鄰居們的認可和贊揚。還有像董友娟、張寶妹等姐妹們照顧服務的老人當中，有幾個是得老年認知障礙的，也是我們常說的老年癡呆癥，性格古怪不正常，對人是又罵又吵的，但據我們了解，姐妹們都能克服困難，任勞任怨的把工作做的完美出色，我覺得是非常不容易的。

　　第三方面，做好敬老活動工作。

　　20xx－20xx這一年當中，在鈕大姐、老邱等領導的帶領下，我們在做好本職工作的同時，也開展了很多給老人“送溫暖、送關懷”的敬老活動，并取得了很好的效果。我們“居家養老”服務員也從中學到了很多以前想都不敢想的本事，比如學扎花送老人的活動時，我記得我們那時用了將近一個禮拜的時間學習扎花藝術，從一開始的什么都不懂，慢慢到后來的“心靈手巧”，扎出的每一朵花都像真的一樣漂亮，送給老人，老人開心的不得了。又像端午節、重陽節的時候，我們服務員集體包粽子，包好粽子，燒粽子，挨家挨戶送到每一個老人的手里。買重陽糕、送重陽糕，把暖意帶給了老人。讓老人感受節日的溫馨快樂，等等。

　　當然，在這一年的服務工作中，我覺得自身也有很多不足的地方存在，但請大家相信，我會克服困難，改進不足的地方，向工作中比較優秀的姐妹們學習，進一步提升自己的服務質量，盡量把養老服務工作做到最好，爭取在20xx年中更上一層樓！我堅信隨著我們“居家養老”服務員的隊伍越來越壯大，隨著我們的服務越來越到位，我相信老人們在我們的照顧下將活得越來越健康快樂，活得越來越幸福長壽！

　　居家養老服務個人年終總結 7

　　自20xx年9月開展居家養老服務工作以來，我們不斷的摸索，不斷的完善我們的工作與機制。居家養老服務工作開展以來我們本著讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心的服務思想認真地對社區老人提供上門服務。現就今年的工作做如下總結：

　　1、工作完成情況：

　　20xx年度我們完成了20xx年制定的工作目。在美蘭區社保局管轄內的220名孤寡老人做了全面的調查摸底，并逐一核實家庭實際情況，并簽訂了50位孤寡老人作為服務對象（在50位服務對象中女性26人，男性24人，最大年齡86歲，最小57歲），建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的。自從啟動上門服務工作以來我們定期上門為服務對象講解老年人保健知識、與老人談心、以排解他們的心理孤寂、給他們買菜做飯、陪醫送藥。他們住院期間我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷，服務員還在家里為生病的孤寡老人熬湯、包餃子，他們感受到我們的服務是那么的溫馨那么的周到。他們給我們的服務最好的報答就是含淚的.目光沖著服務員遠去的背影揮揮手。

　　2、工作中的困難及解決方法：

　　1）針對孤寡老人生活孤僻的特點我們服務員充分發揮了工作時間靈活與自己的耐心不畏困難的特點，盡量選擇他們在家的時間上門服務，沒有因此漏掉一次約定的服務次數與縮短服務時間。

　　2）在工作開展一年多里依然有部分老人不理解我們的工作性質和目的，認為只是走“過場”。我們耐心地給孤寡老人講解政府居家養老服務的政策，讓他們了解政府的這項惠民工作與我們公寓的專業化隊伍與機構。“路遙知馬力日久見人心”，我們真心付出終于贏得孤寡老人與他們周邊鄰居的充分信任與贊賞。

　　3）一年多的服務工作我們依然存在很多不足與困難，特別是與癱瘓臥床與癡呆的溝通時候經常都吃閉門羹或不愿意給我們服務簽字確認。從事居家養老服務工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些孤寡獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關懷。事實證明居家養老服務工作的推進，讓越來越多的孤寡、高齡、空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求。

　　為了讓老人安心、舒心；讓黨與政府放心、省心在今后的工作中，我們將認真總結經驗，依托社區居家養老服務平臺，不斷完善工作機制，繼續進行服務品質的提升，努力為更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質服務，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，更加深化居家養老服務的層次，使居家養老服務工作更上一個新的臺階。現將20xx年各項服務統計數據如下：

　　20xx年我們總共為老人服務1932次，政府購買服務時間4464小時，我們為老人服務時間4546小時，超出82小時，20xx年傳承20xx年零投訴。

　　20xx年工作我們將從兩個方面去做：

　　1、狠抓服務質量、提高服務層次增加服務項目以滿足不同的老人群體要求。

　　2、全面推廣標準化管理與規范化操作，有機結合公寓養老服務與居家養老服務以形成居家養老服務為基礎，公寓養老為支撐一個新的養老服務體系。

　　居家養老服務個人年終總結 8

　　自居家養老服務工作開展以來，我們本著讓老人生活安心、舒心，讓老人子女放心、省心的服務思想，認真地對社區老人提供上門服務，現就今年的工作做如下總結：

　　一、工作完成情況

　　上半年度我們完成了調查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啟動服務等工作。我們對老灣社區35名老人做了初步調查并建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一了解并做好記錄，以便更好地為他們服務。

　　5月12日啟動上門服務工作以來，我們定期上門為服務對象講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。服務對象過生日，我們送去生日禮物和祝福；服務對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷。節日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的`文化生活，使他們的心理得到慰藉。

　　二、工作中的困難及解決方法

　　1、在調查摸底的工作中，由于老灣社區距屬于典型的老企業型社區，人員流動性較大，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，盡量選擇他們在家的'時間上門服務，沒有因此漏掉一家。

　　2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質和目的，認為只是走“過場”。我們耐心地給服務對象講解，讓他們了解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終于贏得社區群眾的充分信任。

　　3、在交流上也存在一些困難。癱瘓在床的老人獨自在家時沒辦法給我們開門，家里人中午送飯時才在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。

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　　為積極探索符合我市實際的居家養老服務模式，根據省老齡工作委員會第八次全體會議精神及銅仁地區老齡工作委員會辦公室銅地老齡辦發（20xx）3號文件《關于進一步推進城市農村居家養老服務工作的安排意見》的要求，結合我市實際，積極組織開展居家養老服務工作，取得了一定的實效，深受廣大老年人及其家庭的歡迎。現將一年來開展居家養老服務工作情況總結如下：

　　一、基本情況

　　（一）加強組織領導，精心安排部署

　　為確保居家養老服務工作順利開展，各級黨委、政府高度重視此項工作。一是成立組織機構，切實加強對此項工作的領導，成立了由市政府分管領導任組長，相關部門為成員的居家養老服務工作領導小組。二是認真研究、積極部署、狠抓落實。在年初全市民政老齡工作會議上，把老齡工作特

　　別是居家養老服務工作同部署，同安排，并且把居家養老服務工作作為今年老齡工作的重要任務來抓。三是制定居家養老服務政策，市委、市政府出臺了《關于對90歲以上高齡老人實行高齡補貼的意見》，對全市90歲以上老人按每人每月100元，100歲以上老人按每人每月200元發放高齡補貼，提高了居家老人養老生活質量。四是認真開展調查研究，確定建設居家養老服務中心點。根據我市城市社區場地有限的實際情況，除原市中辦事處南門社區居家養老服務中心外，另建設環北辦事處兩板橋社區，河西辦事處廣場社區兩個居家養老服務中心，按照以三個居家養老服務中心服務全市16個社區老年人的要求進行建設，使需要服務的廣大老年人都能接受到我們的服務。同時建立了桐木坪鄉卜口村農村居家養老服務中心，為廣大農村老年人居家養老提供新型服務方式，讓老人安度晚年。五是加強了居家養老服務設施建設。共投入資金5萬元用于居家養老服務中心設施建設，為開展居家養老服務提供良好的服務場所。

　　（二）搞好培訓學習，提升服務水平

　　為了使大家了解和掌握居家養老服務工作的方式方法，在全市民政老齡工作會議上，采取了以會代訓的形式對參會人員進行了居家養老服務工作業務培訓。8月11日13日，市老齡辦主任丁培云參加了在遵義召開的全省老齡辦工作年中分析會暨居家養老服務推進會，并參觀努力學習了遵義市紅花崗區萬里路辦事處居家養老服務中心、匯川區上海路

　　辦事處航宇社區居家養老服務中心的先進經驗和作法，10月16日23日，市老齡辦又派出副主任李紅濤、環北辦事處兩板社區主任雷翠群參加了銅仁地區老齡辦組織的全區居家養老服務業務培訓班，同時赴云南省昆明市社區居家養老服務中心參觀考察學習。通過培訓和考察學習，提高了對開展居家養老服務重要性的認識，明確了開展居家養老服務工作的任務，初步掌握了開展居家養老服務工作的方法，增強了工作的信心和決心，為下步開展居家養老服務工作打下了堅實基礎。

　　（三）制定實施方案，做到有序進行

　　根據銅仁地區老齡工作委員會辦公室銅地老齡辦發（20xx）3號文件《關于進一步推進城市農村居家養老服務工作的安排意見》的要求，為使我市居家養老服務工作有序進行，我市對此項工作作了認真準備。一是搞好調查研究，在全市范圍內開展了“老有所養”基本情況調查，進一步摸清了老年人在養老、醫療、生活照料等方面的情況，根據調查的實際情況，確定了我市在環北辦事處兩板橋社區、河西辦事處廣場社區開展城市社區居家養老服務工作，在桐木坪鄉卜口村開展農村居家養老服務試點工作。二是制定實施方案，提出了我市開展居家養老服務工作的.指導思想、實施步驟、方式方法及實施時間，明確了服務對象、服務標準及服務范圍。結合我市城市社區活動場地有限的實際情況，確定在原南門社區居家養老服務的基礎上，再建兩個居家養老服

　　務中心以達到覆蓋全市16個城市社區廣大老年人居家養老服務的目的。

　　（四）積極探索服務模式

　　根據我市實際情況，積極探索適合本地經濟社會發展的居家養老服務模式，主要采取“走進去”，即上門服務的模式進行服務，對生活不能自理的空巢老人、孤寡老人，并且確定是由政府買單的服務對象，由社區居家養老服務指派專職養老護理人員上門為老年人服務。對社區行動不便和有特殊需求的其他老年人則實行低償和有償服務，上門提供生活照料、康復護理，經常組織青年志愿者上門提供精神慰藉等服務，還對社區生活能夠自理的老年人在服務中心提供醫療保健服務。同時還開通了24小時愛心服務熱線，讓社區老年人隨時撥打電話都能享受到全方位的專業服務，真正做到了“小事不出社區，大事有人幫扶”的服務格局，滿足了老年人的需求和意愿，深受廣大老年人的歡迎。

　　二、存在的問題和困難

　　自我市開展居家養老服務工作以來，雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，一是政策支持力度不夠。雖然我市出臺了對高齡老人實行高齡補貼，但規定是90歲以上老人才能享受，享受補貼的人數不多。二是投入資金較少，由于財政困難，對居家養老服務工作及設施的投入甚少，滿足不了老年人的服務需求。三是沒有固定場所，絕大多數社區的辦公場所都比較狹窄，甚至是借用或租用，也就談不上有固

　　定的居家養老服務場所，更談不上服務設施。因此，我市目前的居家養老服務工作只能為老年人提供一些上門服務，無法開展其他項目，工作起來難度較大。四是居家養老服務中介組織發展滯后，無力承接居家養老服務工作。五是從事居家養老服務的人員素質不高，待遇較低，工作不安心，不利于專業化發展，導致居家養老服務工作難以開展。

　　居家養老服務個人年終總結 10

　　時光飛逝，我在居家養老的服務崗位上即將走過第六個春秋。回顧即將過去的一年，在領導的關心支持下，和服務對象的理解配合下，以及自己用心努力工作下，順利完成領導交予的工作任務，獲得老人的肯定。

　　居家養老的服務工作看似簡單平凡，要真正做好還確實不是件容易的事，需要我們有足夠的`工作熱情，認真負責的工作態度，以及對老人真誠、耐心、細致、周到的服務，才能讓老人百分百滿意。

　　工作中，我始終遵循“把老人當親人”的服務理念，恪盡職守，做到不怕臟、不怕累、不怕委屈，根據每個老人的實際情況，盡量滿足老人的合理要求，努力做到急老人所及，想老人所想，積極主動為老人做好每一件事。每位老人的性格有差異，需要我們換位理解、順勢迎合，目的就是要讓他們心情愉悅，居家養老是一項民心工程，我們要用高質量的服務，讓他們體會到黨和政府的關愛，開開心心，健健康康的安享晚年生活。

　　在新的一年里，我會倍加努力，注重服務技能的提高，認真做好本職工作，在居家養老服務工作崗位上繼續作出自己應有的貢獻。

　　居家養老服務個人年終總結 11

　　為積極探索符合我市實際的居家養老效勞模式，根據省老齡工作委員會第八次全體會議精神及銅仁地區老齡工作委員會辦公室銅地老齡辦發〔20xx〕3號文件《關于進一步推進城市農村居家養老效勞工作的安排意見》的要求，結合我市實際，積極組織開展居家養老效勞工作，取得了一定的實效，深受廣闊老年人及其家庭的歡迎。現將一年來開展居家養老效勞工作情況總結如下：

　　一、根本情況

　　〔一〕加強組織領導，精心安排部署

　　為確保居家養老效勞工作順利開展，各級黨委、政府高度重視此項工作。一是成立組織機構，切實加強對此項工作的領導，成立了由市政府分管領導任組長，相關部門為成員的居家養老效勞工作領導小組。二是認真研究、積極部署、狠抓落實。在年初全市民政老齡工作會議上，把老齡工作特別是居家養老效勞工作同部署，同安排，并且把居家養老效勞工作作為今年老齡工作的重要任務來抓。三是制定居家養老效勞政策，市委、市政府出臺了《關于對90歲以上高齡老人實行高齡補貼的意見》，對全市90歲以上老人按每人每月100元，100歲以上老人按每人每月200元發放高齡補貼，提高了居家老人養老生活質量。四是認真開展調查研究，確定建設居家養老效勞中心點。根據我市城市社區場地有限的實際情況，除原市中辦事處南門社區居家養老效勞中心外，另建設環北辦事處兩板橋社區，河西辦事處廣場社區兩個居家養老效勞中心，按照以三個居家養老效勞中心效勞全市16個社區老年人的要求進行建設，使需要效勞的廣闊老年人都能接受到我們的效勞。同時建立了桐木坪鄉卜口村農村居家養老效勞中心，為廣闊農村老年人居家養老提供新型效勞方式，讓老人安度晚年。五是加強了居家養老效勞設施建設。共投入資金5萬元用于居家養老效勞中心設施建設，為開展居家養老效勞提供良好的效勞場所。

　　〔二〕搞好培訓學習，提升效勞水平

　　為了使大家了解和掌握居家養老效勞工作的方式方法，在全市民政老齡工作會議上，采取了以會代訓的形式對參會人員進行了居家養老效勞工作業務培訓。8月11日13日，市老齡辦主任丁培云參加了在遵義召開的全省老齡辦工作年中分析會暨居家養老效勞推進會，并參觀努力學習了遵義市紅花崗區萬里路辦事處居家養老效勞中心、匯川區上海路辦事處航宇社區居家養老效勞中心的先進經驗和作法，10月16日23日，市老齡辦又派出副主任李紅濤、環北辦事處兩板社區主任雷翠群參加了銅仁地區老齡辦組織的全區居家養老效勞業務培訓班，同時赴云南省昆明市社區居家養老效勞中心參觀考察學習。通過培訓和考察學習，提高了對開展居家養老效勞重要性的認識，明確了開展居家養老效勞工作的任務，初步掌握了開展居家養老效勞工作的方法，增強了工作的信心和決心，為下步開展居家養老效勞工作打下了堅實根底。

　　〔三〕制定實施方案，做到有序進行

　　根據銅仁地區老齡工作委員會辦公室銅地老齡辦發〔20xx〕3號文件《關于進一步推進城市農村居家養老效勞工作的安排意見》的要求，為使我市居家養老效勞工作有序進行，我市對此項工作作了認真準備。一是搞好調查研究，在全市范圍內開展了“老有所養”根本情況調查，進一步摸清了老年人在養老、醫療、生活照料等方面的情況，根據調查的實際情況，確定了我市在環北辦事處兩板橋社區、河西辦事處廣場社區開展城市社區居家養老效勞工作，在桐木坪鄉卜口村開展農村居家養老效勞試點工作。二是制定實施方案，提出了我市開展居家養老效勞工作的指導思想、實施步驟、方式方法及實施時間，明確了效勞對象、效勞標準及效勞范圍。結合我市城市社區活動場地有限的'實際情況，確定在原南門社區居家養老效勞的根底上，再建兩個居家養老服務中心以到達覆蓋全市16個城市社區廣闊老年人居家養老效勞的目的。

　　〔四〕積極探索效勞模式

　　根據我市實際情況，積極探索適合本地經濟社會開展的居家養老效勞模式，主要采取“走進去”，即上門效勞的模式進行效勞，對生活不能自理的空巢老人、孤寡老人，并且確定是由政府買單的效勞對象，由社區居家養老效勞指派專職養老護理人員上門為老年人效勞。對社區行動不便和有特殊需求的其他老年人那么實行低償和有償效勞，上門提供生活照料、康復護理，經常組織青年志愿者上門提供精神慰藉等效勞，還對社區生活能夠自理的老年人在效勞中心提供醫療保健效勞。同時還開通了24小時愛心效勞熱線，讓社區老年人隨時撥打電話都能享受到全方位的專業效勞，真正做到了“小事不出社區，大事有人幫扶”的效勞格局，滿足了老年人的需求和意愿，深受廣闊老年人的歡迎。

　　二、存在的問題和困難

　　自我市開展居家養老效勞工作以來，雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，一是政策支持力度不夠。雖然我市出臺了對高齡老人實行高齡補貼，但規定是90歲以上老人才能享受，享受補貼的人數不多。二是投入資金較少，由于財政困難，對居家養老效勞工作及設施的投入甚少，滿足不了老年人的效勞需求。三是沒有固定場所，絕大多數社區的辦公場所都比較狹窄，甚至是借用或租用，也就談不上有固定的居家養老效勞場所，更談不上效勞設施。因此，我市目前的居家養老效勞工作只能為老年人提供一些上門效勞，無法開展其他工程，工作起來難度較大。四是居家養老效勞中介組織開展滯后，無力承接居家養老效勞工作。五是從事居家養老效勞的人員素質不高，待遇較低，工作不安心，不利于專業化開展，導致居家養老效勞工作難以開展。

　　居家養老服務個人年終總結 12

　　一年來，在上級民政部門的精心指導和鄉鎮民政所大力支持下，堅持“為民愛民”理念，求真務實，開拓創新，養老服務各項工作穩妥推進，取得了一定成效。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）開拓創新，養老服務體系更加完善

　　1.提高政治站位，落實全省會議精神

　　為加快推進我縣養老服務高質量發展，經縣民政局黨組研究決定，草擬了《樂安縣人民政府關于加快推進養老服務高質量發展的實施意見》提交縣政府研究實施。

　　2.加快困難老年人適老化改造

　　一是完成困難居家老年人適老化改造108戶。今年選擇縣城社區、金竹、招攜、南村、增田和萬崇等鄉鎮有需求的特困對象共108戶，圍繞施工改造衛生間蹲改坐位、扶手、波道改造等方面進行居家適老化改造，以滿足老年人居家生活照料、起居行走、康復護理等需求。二是完成金竹、南村、增田、萬崇和山碭5所敬老院的適老化改造。三是金竹敬老院消防提升改造工程即將進行尾聲。

　　3.加快機構養老服務設施建設。公溪老年人養護院的提升改建工程室內裝修已完工，正在與湖南普親專業團隊商談進行公建民營改革，爭取在20XX年3月底投入使用。惠民小區嵌入式養老院改造工程已接近尾聲。今年8月1日開始，將全縣特困半失能對象托養給縣龍源老年公寓進行集中照料護理，托養標準為每人每月2000元，目前入住特困半失能對象8人。

　　4.結合實際，穩妥推進“黨建+居家養老服務”

　　采取因地制宜、積極穩妥的方式推進，全縣已建成具備“四助五有”功能的城鄉幸福之家52個,目前正在運營的有18個，用餐老人近366人，基本滿足了空巢老人助餐、助娛等多元化養老服務需求，得到了社會各界的好評。

　　5.切實加強養老機構的疫情防控工作

　　堅持全縣養老機構疫情防控常態化管理，嚴格實行“三查一戴”。印發了《關于進一步嚴明敬老院值班紀律的通知》（樂民黨組發〔20XX〕35號）等多個文件并切實抓好落實；先后配發了口罩30000只，84消毒水等1000瓶，紅外體溫槍80把防疫物資。通過各養老院工作人員和全體院民眾志成城、萬眾一心，確保了全縣養老機構未出現任何風險。

　　（二）積極整改，養老服務質量顯著提升

　　9月29日，與縣消防大隊、縣市管局聯合開展了消防和食品安全教育培訓，并對各養老院消防安全進行了聯合檢查。對發現的問題立行立改，養老院服務質量顯著提升。

　　一是完善消防設施設備。今年新增了30只干粉滅火器，解決了部分養老機構滅火器不足的問題，對40只干粉過期的滅火器及時進行了干粉更換；更換了20只損壞了的應急照明燈和80只獨立煙感探測器；對所有存在安全隱患的的電線線路進行了重新改造。

　　二是通過消防和食品安全教育培訓，院民的自我防范、自我保護的安全意識和自己管理的'責任意識明顯提高。

　　全年組織養老院管理和從業人員進行了2批共86人次參加了各種培訓，通過各種學習教育和業務培訓，養老院的管理人員和從業人員的擔當意識和奉獻精神不斷增強，服務意識和水平不斷提高，養老院的養老服務質量大幅提升，院民滿意度大大提高。

　　（三）務實高效，各項補貼政策得到落實

　　一是嚴格落實老年人補貼政策。全年為符合養老服務補貼條件的老年人1389人，發放養老服務補貼83萬元。

　　二是嚴格落實高齡補貼政策。目前全縣80周歲以上高齡人員6768人，全年發放高齡補貼資金531萬元。投入資金18.8萬元為37500人繳納了人身意外傷害保險。

　　二、下一步工作打算

　　1.加快推進“黨建+居家養老”的建設和運營。《關于加快推進養老服務高質量發展的實施意見》已經縣政府常務會議通過，擬提交縣委常委會研究實施。切實做好居家養老政策調整前的各項前期工作，并抓好普惠制政策的貫徹落實，讓更多的老年人享受到黨和政府的溫暖，切實提高老年人的幸福指數。

　　2.抓好困難老年人適老化改造工作。

　　3.抓好鰲溪鎮、萬崇鎮等5個鄉鎮中心敬老院的規劃和建設工作。

　　居家養老服務個人年終總結 13

　　社區進入老齡化以后，老年人的生活與健康受到了黨和政府及社會各界的關愛。為此，我們在區和街道老齡辦公室的幫助指導下，于20xx年成立了社區居家養老效勞中心，建立了一支由黨員、老年協會骨干、社工人員組成的居家養老志愿者隊伍，同時，又在今年初成立了居家養老志愿者俱樂部，對80歲以上老人開展以人為本，從實際出發，因人制宜，講求實數，從生活照料，家政效勞和精神慰藉等方位的效勞活動。從而得到了老人們的滿意、老人子女的感謝和周圍居民的好評。具體情況總結如下：

　　一、社區居家養老效勞中心的組織建設，管理制度已經逐步完善。

　　1、成立了由社區黨總支書記、居委會主任為主要負責人的社區居家養老效勞中心和由35人組成的居家養老志愿者俱樂部，有組織、有分工，效勞體系完善。

　　2、健全了居家養老效勞中心章程、職責、工作人員守那么。家政效勞員工作職責、效勞內容等制度，并上榜公布。

　　3、組建了一組比較穩定、樂于奉獻的居家養老志愿者隊伍，并且活動經常。

　　二、居家養老效勞內容務實、效勞形式多樣。

　　1、開展以“十個一”為內容的“一幫一”單個結對效勞。即對現有34位80歲以上老人〔20xx年是18位獨居老人〕已全部與就近的志愿者結成對子，這樣結對，老人看得見、叫得應、效勞也不同形式，貼近老人生活所的老人滿意、有親情感。如86歲朱杏梅老人，她是獨居高齡老人，子女都在海外，遠在海外的子女老是惦記著老人的.生活和健康，自從老人與志愿者王亞芬、虞中式結對以來，他倆就成了老人家里的常客。他們不定時地去走訪、陪老人聊天、清掃衛生、買菜、陪同看病。為了方便，他們還把自己的電話號碼寫給了老人，24小時開通，隨叫隨到，解決了老人一系列生活難點，老人與之子女相當感謝。去年5月份，朱老人扭傷了腿，去先鋒村親戚家調養的那段時間里，王亞芬、虞中式關心老人，他們特意雇車前去探望，正如王亞芬說：“我們已習慣了，幾天沒看到她，心里老惦記著，今天來，看到了，也就放心了。”想他們那樣“一幫一”的結對幫扶事例在我們社區時常在發生著

　　2、開展幫扶小組定期進行上門效勞。在對34位老人的效勞活動中，我們根據老人各方面狀況，效勞工作也有側重和不一，如對其中5位子女不在身邊的獨居老人，他們需要更多的照料。為此，我們分別組成了“敬老關愛家庭”，其家庭成員由社區黨員、協會骨干、社工人員和學生57人組成，老人平時受結對志愿者聯系幫扶外，我們分別在四個傳統節日〔立夏、端午、重陽、除夕〕進行以“家庭形式”去老人家里，如：清掃衛生、整理衣被、聊天，既幫老人解決一系列因缺乏勞力而帶來的困難，也為老人帶去了精神慰藉。

　　3、開展重大節假日期間，社區統一組織集體活動。

　　①、每年春節期間組織局部骨干對85歲以上及患病老人上門拜歲、慰問。祝他們在新的一年里，健康快樂，并拍張照片作為留念，老人和子女非常快樂滿意，這一活動已連續7年，已成為制度。

　　③、端午節是我國的傳統節日，是敬老人、孝順老人的節日。為此，我們舉行了集體活動，去年端午節我們特有創意，在大千公園舉辦了一次“端午粽飄香，敬老愛綿長”的敬老活動。用三輪車把老人請來，與志愿者一道圍坐在圓桌旁，一邊品味粽子，一邊聊聊家常，還一邊觀看文藝骨干的說說唱唱小節目，使老人們感受到社區大家庭溫馨祥和，至今老人們仍感念念不忘。今年端午節，我們組織志愿者開展了“端午相約，棕禮相見”的敬老活動，去34位結對老人家里聊聊天，問問好，清掃清掃衛生，拍幾張照片，深感親情和諧，不是一家親如一家的高田王社區人。總之，在上級黨和政府的重視幫助下，我們高田王社區居家養老工作出現了活動形式與內容擴展的越來越多，受到關愛幫扶的老人越來越多，參與效勞活動的志愿者也越來越多的好勢頭。今后我們將在上級老齡辦公事的具體指導下，認真總結經驗、拓寬效勞網點和效勞工程，進一步提升效勞水平和效勞質量，讓社區每一位老年朋友老有所養，老有所樂，老有所為。

　　居家養老服務個人年終總結 14

　　市居家養老服務中心依托市康吉服務有限公司于4月14日正式掛牌成立，中心在市委市政府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、街道辦的具體指導下，堅持以科學發展觀為指導，以“關愛老人、服務老人”為宗旨，樹立“上為政府分憂、下為群眾解難”的理念和“社會效益先于經濟效益、福利屬性優于市場屬性”的價值觀、事業觀，扎扎實實創新開展了居家養老服務工作，受到了社會各界的高度評價，為我市養老服務體系建設打下了良好的基礎。

　　一、公司基本情況簡介

　　諸暨市康吉服務有限公司始創于2002年，是中國家庭服務業協會副秘書長單位，中國家庭服務業“誠信興業先進單位”全國100強，是一家集居家養老、家庭服務信息網絡、家政鐘點、技能培訓、月嫂護理、保潔清洗等為一體的專業化、多元化、多功能的服務企業。是我市家政服務行業的佼佼者，擁有完善的管理體系和服務網絡。現有員工千余名，其中高級專業技術、管理人才52名，90%以上員工經過培訓頒發勞動部門職業資格證書，是唯一通過本市勞動部門認可行業執證上崗達標單位。先后被市委市府授予“諸暨市農民就業創業基地”、“諸暨市婦女就業創業指導中心”、“諸暨市農民素質培訓基地”、“三產苗子企業”；先后設立諸暨市康吉家政培訓中心、諸暨市家庭服務網絡平臺、2010年被市政府確定為“市居家養老服務中心”，全方位開展城市社區居家養老服務工作，累計總投資近400萬元。

　　二、居家養老工作情況

　　1、不折不扣落實市人民政府辦公室《關于城市社區居家養老服務工作實施方案》（諸政辦發[2009]204號文件），全面開展了社區居家養老服務工作

　　為迅速、有效啟動暨陽街道城市社區居家養老服務工作，中心在市老齡辦的具體指導下，依托原公司的軟硬件設施，成立了居家養老服務組織機構，配好配強居家養老服務工作人員，制定各項管理制度和居家養老服務操作項目質量標準，按政府購買服務的內容、時間、對象，全方位、多功能的實施了對32位符合條件的低保、低保邊緣老人的居家養老服務工作。到5月底已為上述老人提供了2000多人次有效服務，共計1000多小時。實踐了“六個老有”的工作目標，充分體現了社會主義制度的優越性。

　　2、建立社區居家養老服務網點，拓展居家養老服務空間

　　針對我市15個城市社區的分布格局，為使居家養老服務覆蓋到全體老人，使他們共享改革發展成果，盡可能的滿足老人、親屬、子女的意愿，按照就近就便提供服務的原則，我們對社區老年人狀況和服務需求進行了調查摸底。在收集多方信息的基礎上，投入30萬元建立了首家社區居家養老服務站——艮塔社區居家養老服務站，服務站面積達380平方米，配備4名專職服務工作人員，具備老年醫療、書畫、棋牌、健身、文體、圖書閱覽、日托、寄養、配餐、午休等功能，全方位滿足老人、親屬、子女的服務需求，該服務站的服務將覆蓋整個艮塔社區，惠及整個小區居民。

　　3、取長補短、為我所用，進一步提升我市居家養老服務工作層次為切實做好居家養老服務工作，夯實居家養老服務工作基礎，提高對居家養老工作的認識，不辜負市政府的期望，我們不惜投入，通過各種途徑，開展學習交流活動。中心先后于4月和5月組織居家養老中心工作人員赴成都、南京、寧波等全國居家養老先進單位實地參觀、考察、學習交流，并進行認真的消化吸收，為進一步提升我市居家養老工作層次，創建具有諸暨特色品牌的居家養老服務工作做好資源上的積累和認知上的準備。

　　4、利用自身優勢，加強居家養老服務人員培訓力度，提升居家養老服務工作水平

　　諸暨市家政服務培訓中心是浙江省商務廳指定的家政服務定點培訓專業機構，也是本公司一個下屬機構。我們充分利用公司自有資源，專門設立“居家養老服務培訓部”，作為居家養老服務的配套機構。中心在做好培訓部基礎建設的同時，舉辦了一系列的培訓班，為了讓服務對象能夠享受到更加優質完善的居家養老服務，對居家養老服務中心的服務人員進行了系統化培訓。內容包括：形象、禮儀、專業知識、老人心理、體能特征、電腦基礎知識、家電、維修等十余場次，有的培訓項目還出資聘請專家現場講課指導。參加培訓的人員必須參加結業考試，考試合格發給勞動部門認可的上崗資格證，聘用為居家養老服務人員，至目前已培訓40多名居家養老服務人員。通過培訓，中心服務人員的素質明顯提高，社區居家養老服務水平和服務質量明顯提升。同時，我們還利用培訓部，在紀念日、節假日豐富老人文化生活，針對老年人的特點舉辦了“老年人舞蹈”、“老年人健康講座”等活動，引導老年人參與健康有益的文體活動，倡導科學、健康、文明的生活方式，促進老年人的身心健康。

　　5、利用現代通訊技術，完善居家養老服務功能，建立家庭服務信息平臺依托公司專門機構為服務基地，投資100余萬元，設立89008800家庭服務信息平臺，該平臺陸續積累資料，對居家養老服務對象的信息，輸入信息平臺，居家老人只要按一個“鍵”，平臺就立即顯示出該老人的信息，根據其要求可立即提供求救和服務，確保全日制為老人、家庭提供各種優質服務，是居家老人晚年生活的保護傘。

　　6、完善監督機制，確保居家養老健康有序開展中心進行“服務質量跟蹤登記”，每月結束，中心都要派員赴服務對象家、社區居委會、街道辦事處進行服務人員工作滿意度調查，還通過發放問卷調查表、不定期召開座談會等方式，了解老年人對中心服務人員的服務工作是否滿意，到目前，各個層次對我們的服務質量滿意率達100%。

　　三、下步打算及工作建議

　　開展居家養老服務是建立我市養老服務體系的最基礎環節，也是實現以“居家養老為基礎”的必然途徑。下一步，中心將以養老服務集團化為目標，以抓居家養老服務配套設施建設為中心，以抓軟件建設樹立品牌為重點，著力做好以下工作：

　　1、抓擴面、強設施，建好社區服務站。中心在深入搞好調查摸底的基礎上，加大力度，加快步伐，狠抓擴面，擴大居家養老服務覆蓋面。

　　一是艮塔服務站盡快向社會開放。

　　公司預計在6月中旬正式進行艮塔服務站的開業典禮，全面向城區老齡人開放。尤其是服務站針對老年人日常身體檢查，康復護理等需求，開展老年人每日晨檢、送醫上門等貼心項目作為服務中心的特色，也因此得到廣大老年人的大力支持。

　　建議：作為居家養老服務中心的主要功能之一，尚缺醫療服務功能，請市政府給予協調解決，另外服務站門口道路高低不平，請協調建設部門幫助解決。

　　二是近期再建一個面積達800—1000平方的社區居家養老服務站。公司通過通盤考慮爭取與7月底完成第二個居家養老服務中心的選址工作，目前公司已打算在南門老社區建立一個面積達800-1000的居家養老服務中心站，根據諸暨城區的實際情況，南門社區老齡人口相對集中，在南門建立服務中心站，既便利于當地社區老齡人同時也是中心開展工作的有利之地。南門服務站以艮塔服務站為樣板在功能和設施設備上進一步完善，并增加相應的配套設施，建立成設施完備、功能齊全的多功能綜合性居家養老服務中心，并開設特殊的功能服務，中心準備30張床位，實行臨時性寄托、半自理康復療養、孤寡老人全托等配套服務。進一步增加中心的功能和服務。

　　公司力爭在年底開設第三家城東居家養老服務中心站，艮塔服務站主要針對城中老年人，南門社區服務站主要針對城南老年人，在城東開設居家養老服務站主要針對城東老年人，該中心建成后可以實現城東、城中、城南等老社區的基本覆蓋。為今后的'城區全面覆蓋打好扎實的基礎。

　　建議：市政府、暨陽街道解決服務站場所。根據南京鼓樓等地的做法，社區養老服務站都由政府提供場地或由政府出資租賃場所解決。結合我市實際，對符合條件的社區居家養老服務站按5—10萬元的標準一次性撥給以獎代補建設經費。

　　三是2012年前，建設一家有規模、上檔次、多功能，集機構養老、居家養老為一體，開展綜合性養老服務為基礎的養老基地，滿足不同層次的養老服務需求。

　　中心在穩步建立覆蓋諸暨城區居家養老的同時逐步向鄉鎮延伸，形成全市居家養老服務的網絡化、體系化運作。最后建立成為綜合性居家養老服務機構，預計在2012年之前服務體系覆蓋諸暨市區及要鄉鎮街道，充分構建和諧諸暨。

　　建議：落實諸暨市人民政府《關于加強老齡工作加快發展養老服務業的意見》（諸政發[2007]73）精神，給予劃撥土地用于養老基礎建設。

　　四是擴大政府購買服務的服務對象面，保障必要的日常運作經費。建議：根據《諸暨市人民政府辦公室關于印發諸暨市城市社區居家養老服務工作實施方案（試行）的通知》（諸政辦發〔2009〕204號）文件精神，目前享受政府購買服務的對象僅為低保和低保邊緣老人，總人數僅32人，實際享受的僅25人，人少面窄，應放寬條件，近期擴大到150人以上。結合我市服務對象實際，對社區居家養老服務站每年平均給予0.5—1萬元的標準撥給以獎代補日常運作經費。

　　五是解決融資問題。

　　由于目前居家養老服務中心屬于純公司的運作模式，缺乏場地、建設用地和建設、運行費用，已經成為我公司發展突出的矛盾，希望通過政府引導和優化政策等多種渠道對我公司給予大力的支持。

　　中心現已全面開展居家養老、家政保潔、信息平臺、人員培訓等功能，總投資已近400萬元，缺資金已成為制約中心發展的最大瓶頸，請市政府商金融部門，給予協調解決。結合政策優惠扶持，擴大中心融資渠道，有力保障居家養老服務工作全面開展。

　　2、抓規范、創品牌，建立服務質量規范體系。中心將組織班子著手起草《諸暨市居家養老服務質量規范》文本，內容涵蓋“生活護理質量服務規范、助餐質量服務規范、助浴質量服務規范、助潔服務質量服務規范、洗滌服務質量規范、助行服務質量規范、代辦服務質量規范、康復輔助質量服務規范、精神慰籍質量服務規范、助醫服務質量服務規范、培訓服務質量規范、信息服務質量規范”等，通過聘請專家、資深人士，在現有的基礎上建立具備我市特色的居家養老服務質量規范體系，使今后開展居家養老服務工作有章可循，有據可查，同時為品牌建設打好基礎。目前公司已將十二個服務規范上墻，但還有不少的規章制度、操作規程等還需進一步完善，公司今后將著力建設一整套的規范，實現中心管理的制度化、程序化。

　　3、抓載體、樹文明，促進居家養老工作整體推進。志愿者是體現一個地區文明程度的衡量標桿，中心擬建立志愿者、義工服務基地，為志愿者搭建服務平臺。一是開設“時間銀行”，建立服務保障機制，推進我市敬老助老的良好氛圍，促進我市精神文明建設。

　　建議：市委市府協調市文明辦，團市委等制訂方案，參與落實

　　二是以征集“居家養老”主題詞為載體，強化居家養老宣傳，營造敬老愛老氛圍。中心將通過媒體向社會和廣大市民征集具有我市特色，反映居家養老內涵的簡潔明了的居家養老“主題詞”，進一步擴大養老服務工作的影響。

　　建議：市政府協調媒體參與

　　三是采取會員制，提供個性化服務，拓寬居家養老服務渠道，滿足不同層次服務需求。

　　公司已與一家專業的廣告公司合作策劃公司宣傳的企業樣冊，光盤制作工作，全方位的宣傳公司現有實力和發展潛力，使我中心全面推向社會。

　　四是注重檔案規范化建設。公司目前已建立專用的檔案室，健全服務對象的檔案管理，專人負責，使檔案工作向規范化邁進。

　　我市居家養老服務工作盡管剛起步，但已初見成效，我中心有決心在市委、市府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、暨陽街道的指導和相關部門及社會各界的支持下，通過幾年努力，把居家養老服務工作打造成全省乃至全國的樣板工程。

　　居家養老服務個人年終總結 15

　　農村居家養老效勞照料中心是以行政村內失能半失能、空巢、獨居、孤寡、困難老人等為重點效勞對象，提供生活照料、膳食供應、保健康復、休閑娛樂的綜合性效勞場所，是農村居家養老效勞的精品亮點工程，具有典型、示范和帶動效應。

　　xx鄉地處南部山區，由于政策原因，無法開展工業，近年來，村內的大局部年輕人都已外出打工，留著村里以老年人為主，據統計全鄉共有60歲以上老年人2400余人，其中失能半失能有134人，老年人迫切需要照顧和關心。20xx年我鄉“居家養老效勞照料中心”在縣委、縣政府的重視下，在相關部門的幫助扶持下，共完成了8個照料中心的建設，涉及8個村，圓滿的完成了工作目標。現將20xx年工作總結如下：

　　一、加強領導，落實責任

　　根據“居家養老效勞中心建設”工作要求，建立xx鄉居家養老效勞中心建設指導小組，同時8個行政村也成立了以村書記為組長的工作組，落實相關責任，保障工作的順利開展。

　　二、整合資源，合理利用

　　xx鄉各行政村村集體經濟普遍比較薄弱，為了保證工程質量，同時也為了讓老年人有更好的硬件設施歡度晚年，各村充分利用村內閑置房屋，如村辦公樓舊址、原小學舊址等閑置房屋進行改建，根據老年人日間照料的需要設置老年人的生活效勞、保健康復、娛樂及輔助用房，老年人生活效勞用房包括休息室，設置床位26張，供老年人日間休息所用；沐浴間及理發室免費為老年人提供洗浴及理發效勞及衣物清洗工作；餐廳、廚房及儲藏室，為老年人提供用餐；老年人康復用房包括醫療室、談心室為老年人提供心理疏導及日常健康看護；老年人娛樂用房包括棋牌室、閱覽室及老年大學教室，為老年人提供娛樂學習及日常休閑之所；輔助用房包括辦公室及公共衛生間。同時還配備冰箱、洗衣機、電視機、電腦等生活辦公用品。

　　三、加強指導，保障運行

　　居家養老效勞照料中心是由政府主導的非盈利性工程，鄉黨委政府高度重視，在完成硬件設施的`根底上加強軟件建設，全鄉已培訓了43名效勞人員，為老年人提供就餐、洗浴、理發、娛樂、學習、休閑等日間照料效勞工作。下步將加大培訓力度，同時加大相關業務指導，使各村的照料中心保持正常運行。

　　農村居家養老效勞照料中心的建設是20xx年縣重點工程，是統籌城鄉養老效勞體系建設，增進農村老年人社會福利，保障和改善民生的有效舉措。下步我們將繼續做好工作，保證全鄉的老年人老有所養，老有所依。

　　居家養老服務個人年終總結 16

　　隨著人口老齡化問題日趨嚴重，以及國家鼓勵居家養老政策的逐漸實施，居家養老服務中心在日常生活中的地位越來越受到重視。為了更好地服務社會大眾，讓更多老年人享受到高質量的居家養老服務，居家養老服務中心在20xx年做了許多卓有成效的工作。

　　一、服務對象明確精準

　　在上一年中，我們的服務對象曾經過于分散，沒有明確的定位。為了提高服務的質量和效率，我們針對不同的年齡段和不同的服務需求制定了不同的服務方案。我們更加注重與社區、養老院等機構的合作，根據其需求提供相應的服務。同時，為了更好地服務對象，我們引進了專業的護理設備，讓服務更加精準有效，讓老年人們感受到我們的用心和溫暖。

　　二、服務內容更加豐富多樣

　　在過去的服務中，我們加強了針對老年人日常生活的服務，例如食品訂購、家務維修等服務。同時，我們積極引入健康體檢、專業護理等服務項目，為不同階段老年人提供個性化和適宜的服務。我們還引入休閑娛樂活動，如舞蹈、書法、歌唱等，讓老年人能夠更好地體驗社區生活，找到生活中樂趣，增強社交活動能力，為身心健康創造更加良好的條件。

　　三、服務質量管理更加嚴格細致

　　我們建立了健全的質量管理體系，制定相應的`服務標準和考核機制，每位工作人員都被賦予了明確的職責任務。我們運用信息技術，實行電子考勤、人員管理等，讓服務記錄、服務事項、服務質量在服務人員自身和企業更加透明。同時，我們還開展了多次培訓和評比活動，提高服務人員的專業水平，增強服務意識和能力，更好地服務老年人。

　　四、服務創新更加突出

　　在這一年中，我們針對老年人的特殊身體狀況，開展了很多服務創新，如小操、中醫保健、呼吸康復、營養食譜推廣等，服務對象反映十分熱烈。同時，我們還積極開展了互聯網技術與養老服務相結合的嘗試，在線視頻、微信公眾號、網上題目交流等，增強老年人與服務人員之間的交流和互動，提高服務質量。

　　居家養老服務中心人員在不斷地實踐中發現并解決了不少問題，也在服務中獲得了更多的經驗和成果。這一工作年度的總結向社會上的各界人士匯報，是我們更好地提高服務質量和服務效率的一個重要載體和標志。相信在居家養老服務的美好事業中我們一定有更加廣闊的前途。

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　　自居家養老效勞工作開展以來，我們本著讓老人生活安心、舒心，讓老人子女放心、省心的效勞思想，認真地對社區老人上門效勞，現就今年的工作做如下總結：

　　一、工作完成情況

　　本年度完成了調查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啟動效勞等工作。我們對嘉陵區206名老人做了初步調查并建立根本信息檔案，在效勞對象之中，有癱瘓、失明、失聰的殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和根本情況一一了解并做好記錄，以便更好地為他們效勞。

　　3月1日啟動上門效勞工作以來，我們定期上門為效勞對象測血壓、講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。效勞對象過生日，我們送去生日禮物和祝福；效勞對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關心。節日開展的.慰問演出活動，那么豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。

　　二、工作中的困難及解決方法

　　1、在調查摸底的工作中，由于高板橋社區距城區較遠，交通不便，人員分布較為分散，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，盡量選擇他們在家的時間上門效勞，沒有因此漏掉一家。

　　2、在工作開展初期，有局部老人不理解我們的工作性質和目的，也有人怕上當受騙，拒絕享受居家養老效勞。我們請社區干部陪同，耐心地給效勞對象講解，讓他們了解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終于贏得社區群眾的充分信任，現在效勞對象見到我們都很親熱。

　　3、在交流上也存在一些困難。雙耳失聰的老人無法交談；癱瘓在床和失明的老人單獨在家時沒方法給我們開門，家里人中午送飯時才在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能說話的老人，我們讓他的鄰居協助溝通；對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。從事居家養老效勞工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關心。實踐證明，居家養老效勞工作的推進，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，為了讓老人安心、舒心；讓老人子女放心、省心，在今后的工作中，我們將認真總結經驗，依托社區居家養老效勞平臺，不斷完善工作機制，繼續進行效勞品質的提升，努力為更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質效勞，不斷提升老年人對居家養老效勞的滿意度，使居家養老效勞工作更上一個新的臺階。

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　　為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為全市老年人辦好事、辦實事，20XX年民政局指導下，服務中心積極探索，大膽嘗試，整合各鄉鎮單位資源，為老年人提供各類服務項目。居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立臺賬、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現將一年來居家養老服務工作開展情況總結如下：

　　一、基本情況

　　（一）調查研究，明確服務對象。對新增人員及時建檔登記，完善個人資料，全年累計服務次，其中經濟困難老人人次，特困分散供養人員人次。服務工作開展以來，在市民政局、市福利院以及各鄉鎮、各村委的支持和監督下，我們的工作得到了上級部門以及人民群眾的肯定，全年考核合格率89%，人民滿意度達到95%。

　　（二）拓展服務領域，深化服務項目。華亭市居家養老服務中心按照“政府主導，社會參與，市場運作”的工作思路，相對去年以來，中心更加關注老年人的健康問題，完善中心的操作設備問題。購買了一批血壓儀、血糖儀、心肺復蘇模擬人，通過培訓學習針對性的拓展居家養老的服務領域，這些符合當今老年人日常生活的人性化的服務項目，受到了老年人的一致好評。

　　（三）注重員工培訓、培育團隊精神。中心自成立以來，就非常重視員工的崗前培訓及在崗學習交流，不斷提高員工的思想素質和服務技能。對新入職員工安排崗前培訓、實地觀察學習、跟隊實際操作，本中心還積極參加各類比賽，今年市婦聯舉辦的巾幗家政服務業技能大賽本中心派出6位護理員并獲得的一等獎、二等獎、三等獎榮譽證書、并為單位獲得了優秀組織獎，對表現優異的護理員獎大力培養推舉更大的平臺，中心還組織員工參加養老護理員上崗資格證，務必實現護理員持崗上崗。與此同時，中心還十分注重管理人員業務水平的不斷提升。堅持每周一雷打不動召開工作例會，讓同事之間就工作遇到的各種問題進行互相交流，各抒己見。中心聯系其他資深專業人士，為管理人員提供醫療護理知識、老人溝通技巧、禮儀修養、等方面的培訓，為不斷充實管理人員的知識，更好的為老人提供專業周到的服務。此外，中心堅持每月召開員工大會，評選優秀養老護理員、優秀小組，分享服務心得，共勉互勵，共同成長。

　　（四）服務內容夯實、服務形式多樣。開展以“三個一”為內容（每半月清洗一次衣服、每周打掃一次衛生、每月理一次發），開展多次上門服務，根據老人各方面狀況，服務工作也有側重和不一，如對沒有監護人的獨居老人，他們需要更多的照料。為此月底對這些老人進行全方位的服務，服務工單以零元結束。

　　（五）聯合社會力量，宣揚助老精神。要成功開展居家養老服務，除政府的推動力量外，必須充分發揮社會的各種力量，得到社會力量的支持，才能讓我們的服務做到好上加好。今年，我們除了養老護理員下鄉宣傳外，更加注重了文化傳媒的推送，建立了居家養老服務中心公眾號，每周對居家養老服務進行報道宣傳；平臺人員加強下鄉的'力度，一方面監督、回訪服務工作、另一方面對老人探訪慰問，深層次宣傳居家養老政策。同時發動群眾參與敬老助老，讓更多的人通過自己的實際行動，關愛老人，照顧老人，倡導的社會風氣，宣揚敬老愛老的社會精神。

　　二、服務中存在的問題和困難

　　（一）部分民政助理員不配合工作。東華鎮東華社區民政助理員存在電話打不通現象，護理員不能交接。東華鎮前嶺村張治貴房內院內都是垃圾，村上支書主任推三阻四，不配合一起為老人整理出來干凈舒適的環境。

　　（二）監護人監護不到位、思想覺悟低。相對救援物資發放問題，當天發能用到老人身上，但是護理人員一走，新被褥，新衣物穿不到老人身上，家具用不到老人居住的房里。多數老人都給監護人干活，導致老人穿著臟舊差，衣服破爛；個別監護人不配合工作嫌護理員去的次數多，辱罵護理人員（例：山寨王發清、趙新社、）

　　（三）老人思想素質差、覺悟低。石堡子紀家莊兄弟倆殘疾，家里環境臟亂差問題，從去年一月去三次家里現在每月去四到五次，偶爾還送去我們自己不穿的衣服。但是兄弟倆不懂的保持，屋內面貌較差，自己的精神面貌也不好。這樣的例子：安口余珍、黃麗琴等。部分獨居老人性格怪癖，房內的所有垃圾不讓扔，東西不讓挪。導致屋內看起來亂，擺放亂無秩序；部分老人比較節儉，閑洗衣服洗的太勤，不僅浪費水資源還容易衣服破損。老人衛生意識差，服務人員認為衣服臟應該洗，但是老人感覺衣服比較干凈不需要清洗；精神疾病的老人服務風險系數高，有時候有暴力傾向監護人不在不能服務。

　　（四）經濟困難老人視覺貧困。部分經濟困難老人家里條件差，床上無被褥，被褥破舊現象，危房現象。

　　（五）老人嫌資源浪費。部分老人比較節儉，閑洗衣服洗的太勤，不僅浪費水資源還容易衣服破損。老人衛生意識差，服務人員認為衣服臟應該洗，但是老人感覺衣服比較干凈不需要清洗。

　　三、明年的計劃

　　(一)加強尊老、敬老、愛老傳統教育，提高為老服務的熱情及心理溝通能力，豐富有關老人的保健營養知識。使更多老人了解這種不脫離家庭、不脫離兒女，不脫離所有熟悉生活環境的居家養老社會化服務新模式。

　　(二)進一步完善老年人生活照料網絡，加大對服務質量的跟蹤檢查，確定人員不定期的訪問老人，對老人不滿意的地方督促護理員及時改正。并且加倍關注老人健康問題，開展老人健康體檢活動。定期上門走訪，為老人測血壓，測血糖，免費按摩，免費保健，積極開展老年人保健宣傳。

　　(三)充分整合社會資源，壯大服務隊伍，拓展服務項目，探索多樣化、多層次的服務方式。根據不同對象、不同需求的老年人，積極探索福利化、社會化、市場化服務和無償、低償、有償相結合的服務方式，使居家老人能獲得生活上全方位的照料和便利、精神上的關愛和慰藉。使廣大老年人得到更為實惠、方便、快捷的服務。

　　(四)充分發揮新聞媒體、網絡的導向作用，進一步廣泛宣傳“關愛老人的今天就是關愛我們的明天”，讓更多的人關注參與居家養老工作，并且開展豐富多彩的文化娛樂活動，為老年人帶去精神上的享受，進一步豐富老年人的日常生活。

　　與時俱進，生生不息。我們將立足實際，依托居家養老服務平臺，堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，進一步豐富老年人的生活需求，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，使我市居家養老服務躍上新臺階。

　　居家養老服務個人年終總結 19

　　一、社區居家養老服務中心的組織建設，管理制度已經逐步完善。

　　2、健全了居家養老服務中心章程、職責、工作人員守則。家政服務員工作職責、服務內容等制度，并上榜公布。

　　3、組建了一組比較穩定、樂于奉獻的居家養老志愿者隊伍，并且活動經常。

　　二、居家養老服務內容務實、服務形式多樣。

　　3、開展重大節假日期間，社區統一組織集體活動。

　　②、四月十四日，我們召開了“關愛獨居老人傳遞世博溫情”座談會。把老人請來，與志愿者一道敘敘舊，講講家務。街道老齡辦馬主任也參加了會議并講了話。在匯報介紹社區開展居家養老工作情況后勤懇地征求老人們對我們幫扶活動的'意見建議。會議開得和諧成功，反映很好。

　　居家養老服務個人年終總結 20

　　為順應老齡化社會開展形式需要，更好地為社區老同志辦好事、辦實事，xx一村社區黨委牽頭，開展了居家養老效勞工作。現已初見成效，也得到了廣闊老年朋友的積極擁護和支持，我們的主要做法是：

　　一、摸清底子，健全體系

　　1、深入調查研究，明確效勞對象

　　為了了解社區養老對象的根本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、社區養老效勞工程、收費標準等方面著手展開調查，并收集裝訂成冊。據統計，社區60周歲以上老人共921余人，其中60—69周歲之間的老人共501人，70—79周歲之間的老人共296人，80周歲以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，對于開展居家養老效勞持贊成態度的有750人，占老年人總數比例的85%。

　　2、建立健全各項制度和效勞體系

　　首先，社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任副書記任副組長，下設成員7人的領導機構，還成立了居家養老效勞站，站長由德高望重的原市政協副主席楊太光親自擔任，下設常務副站長、成員共計十余人，明確了工作職責。此外，社區還成立了以居委會為中心，集醫療、衛生、餐飲、超市、娛樂活動中心等于一體的居家養老效勞網絡，為老年朋友提供最方便最快捷的生活效勞。其次，社區還成立了三支效勞隊。一是老黨員志愿者效勞隊。為身邊的困難老人提供力所能及的幫助；二是老年人健身文娛活動效勞隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“xx心愉驛站”，為老年人提供棋牌、娛樂、看書看報等活動場地，并免費開放。社區組建了一支40余人的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每周四下午他們在社區市民學校里教唱歌曲，每天晚上7點30分左右就在“綠之園”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，老有所樂！社區為他們添置了服裝，并提供了一定的資金支持。三是建立了醫療志愿者效勞隊，由xx一村社區衛生效勞站的醫務工作者和社區內的退休醫務工作者組成，并利用醫院的優勢，為60歲以上的.老年人建立了健康檔案；益豐大藥房還經常性地來社區免費為糖尿病患者贈送藥品。42棟的蔡應華老人，因患糖尿病多年，一直飽受折磨，社區與益豐大藥房聯系，為其辦理了一張“綠卡”，每年憑此卡可在各醫保定點藥店領取價值300來元的藥品。

　　二、開展活動，打造品牌

　　1、文體活動異彩紛呈

　　社區開辟的“心愉驛站”為老年人免費開放，老年朋友可在里面玩撲克、下象棋、打麻將，圖書閱覽室還可看書、看報；今年8月，為紀念建軍80周年，開福區宣傳部在濱江劇場組織大型文藝活動，社區老年娛樂隊自編自演的一首“罐子舞”迎得了全場觀眾的熱烈掌聲。9月，社區還與老百姓大藥房聯合舉辦了“迎奧運、創和諧振”趣味運動會，許多老年朋友都積極參加，做到老少同樂；九九重陽節還與“地奧”公司聯合舉辦了“慶十七大暨老年節地奧杯”棋牌比賽，每位參賽選手都贈送了紀念品，獲獎者還發給了精美獎品，重陽節這天社區還特地看望慰問了轄區八旬高齡的空巢老人羅金屏，讓她渡過了一個愉快的節日。

　　2、義務效勞活動如火如荼

　　xx大醫院與社區黨委取得聯系，每周四來社區免費義診，為居民群眾量血壓，進行健康咨詢；益豐大藥房定期為社區糖尿病患者免費贈送藥品，端午節還提著米和油特地看望了轄區的幾位空巢老人；xx一村衛生效勞站建立了居民健康檔案，中秋節還耗資兩千余元看望慰問了特困老人和困難殘疾人；社區辦公樓下的“健康生活館”也長期為60歲以上的老年人提供免費量血壓，免費健康咨詢的效勞。此外，社區還為廣闊老年人提供家政效勞，免費開設日常保潔、保姆介紹和親情陪護等工程效勞。

　　養老效勞社會化是一個全新亟待探索的工作，在今后的日子里，我們還將加大宣傳力度，營造全社會關注老年人養老問題的良好氣氛，立爭把該項工作做大做實！

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