銷售主管周工作計(jì)劃（通用12篇）

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的銷售主管周工作計(jì)劃通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 1

　　首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

　　就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

　　運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

　　作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的'工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

　　1、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

　　2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

　　3、到講臺(tái)上去講。銷售人員到主席臺(tái)上講。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

　　如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

　　然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

　　就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

　　如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 2

　　xx年是新的一年，也應(yīng)該是突破的一年。在過去的xx年，xx累計(jì)銷量超過xx萬(wàn)臺(tái)，以同比61%增幅實(shí)現(xiàn)完美收功。所以在20xx年，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)xx年銷量的突破，我們的任務(wù)很重。一分耕耘一分收獲，這一年要做的工作還有很多，與此同時(shí)，我也感覺責(zé)任重大。從一個(gè)銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)管理者，這一角色轉(zhuǎn)變并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)，以身作則，嚴(yán)格要求自己。在接下來的銷售工作中，我會(huì)更加積極進(jìn)取，用心努力的去做好每一件事情，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)，會(huì)爭(zhēng)取做到。我對(duì)今后的工作計(jì)劃寫于書面并銘記心中，如下：

　　一、銷量任務(wù)

　　1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。

　　2、利用自身銷售經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售顧問進(jìn)行指導(dǎo)幫助，必要時(shí)幫忙談判價(jià)格。

　　3、傳達(dá)公司政策，給予銷售人員正能量，提升銷售積極性，促進(jìn)成交。

　　二、監(jiān)督，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作

　　1、儀表儀表：早會(huì)時(shí)檢查儀容儀表，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，男士打領(lǐng)帶，女士佩戴絲巾。

　　2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。對(duì)不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理。

　　3、展廳布置：配合市場(chǎng)部進(jìn)行展廳的布置，營(yíng)造出以顧客為中心的`溫馨舒適的銷售環(huán)境。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新，推廣品牌，促進(jìn)銷售，給客戶增強(qiáng)信心。

　　4、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任，做到客戶一進(jìn)展廳馬上就有銷售顧問接待。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

　　5、值班檢查：強(qiáng)調(diào)值班的重要性，對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查并記錄匯報(bào)。

　　6、銷售人員的日常工作：對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪進(jìn)行定期抽查，對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察，對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

　　7、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺(tái)登記(包括試乘試駕登記和展廳來店登記表等)，強(qiáng)調(diào)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)(日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表等)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找更好的解決方法。

　　三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

　　1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　2、在銷售人員不值班或人員充足的情況下，可以進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓，由銷售經(jīng)理定點(diǎn)，出外發(fā)宣傳單頁(yè)。

　　四、掌握庫(kù)存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃

　　每天對(duì)于銷售人員的交車、資料交接、開票、做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷售。

　　五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

　　合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競(jìng)爭(zhēng)。銷售人員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，會(huì)直接影響銷售業(yè)績(jī)。因此，銷售人員的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，對(duì)于車型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車型、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話，盡快熟悉車型。對(duì)于出現(xiàn)的問題可以進(jìn)行討論，再進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

　　當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 3

　　一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四;這周對(duì)自己有以下要求

　　1：要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x到x個(gè)潛在客戶。

　　2：周末小結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的`學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 4

　　一、上周工作回顧

　　1、本周接待了以下幾個(gè)會(huì)議：

　　（1）楊浦工商局會(huì)議

　　（2）上海市政法委會(huì)議

　　（3）大學(xué)電教中心會(huì)議

　　（4）東方肝膽醫(yī)院會(huì)議

　　（5）長(zhǎng)海麻醉科會(huì)議

　　（6）萬(wàn)明會(huì)議

　　（7）呼吸內(nèi)科會(huì)議

　　（8）搜狐公司會(huì)議

　　（9）營(yíng)房處會(huì)議

　　（10）裝備部軍事研究處會(huì)議

　　2、部門各銷售員協(xié)調(diào)落實(shí)下周以上會(huì)議工作安排。

　　3、上周三上午 （12月14日）培訓(xùn)《催款必知13大技巧！》 通過本課學(xué)習(xí)，讓大家學(xué)習(xí)到

　　1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。

　　2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。

　　3.直接找初始聯(lián)系人。

　　4.不要做出過激的行為。

　　5.不要怕催款而失去客戶。

　　6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨。

　　7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的'原則。

　　8.最大的失策之一是要求先付一部分款。

　　9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。

　　10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。

　　11.收款要有“柔勁”。

　　12.收款要有“韌勁”。

　　13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。

　　二、下周工作安排

　　1、多跑市場(chǎng)，聯(lián)系會(huì)議，加強(qiáng)周遍商務(wù)散客的公關(guān)。

　　2、本周會(huì)議：

　　（1）營(yíng)房處會(huì)議

　　（2）神經(jīng)內(nèi)科會(huì)議

　　（3）總裝備部軍事研究所會(huì)議

　　（4）馬經(jīng)理會(huì)議

　　（5）衛(wèi)生局會(huì)議

　　（6）長(zhǎng)海醫(yī)院中西醫(yī)科會(huì)議

　　（7）燒傷科會(huì)議

　　（8）長(zhǎng)征醫(yī)院腎內(nèi)科會(huì)議

　　（9）長(zhǎng)海柴油機(jī)廠會(huì)議

　　（10）孫小姐會(huì)議

　　3、落實(shí)周三上午（12月21日）《銷售就是找理由》通過本課學(xué)習(xí)，讓大家學(xué)習(xí)到一對(duì)青年夫妻逛商場(chǎng)，看中了一套高檔餐具。女的十分喜歡要買，男的嫌貴不舍得掏錢。導(dǎo)購(gòu)員一看，悄悄對(duì)男的說了一句話，男的一聽馬上掏錢。大家猜猜導(dǎo)購(gòu)員對(duì)男的說了些什么？

　　4、各銷售員跟蹤好本周會(huì)議，并協(xié)調(diào)好下周會(huì)議工作安排

　　銷售主管周工作計(jì)劃 5

　　1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

　　2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備。如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

　　3、根據(jù)老板的.意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

　　4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

　　5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

　　6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

　　7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

　　銷售主管周工作計(jì)劃 6

　　一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

　　1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂任務(wù)：銷售額10萬(wàn)元。

　　2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

　　3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

　　7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

　　3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

　　4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

　　5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的`工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

　　7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

　　8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

　　9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

　　10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

　　12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 7

　　一、與在外營(yíng)銷人員的聯(lián)系

　　1、每周工作日志（周報(bào)、月報(bào)）的收集并整理。

　　2、營(yíng)銷人員費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜。

　　3、 營(yíng)銷人員與公司的信息交流

　　4、營(yíng)銷人員所需資料的整理（雙人或多人復(fù)核）

　　二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

　　1、文件、材料、樣品、彩頁(yè)…等（雙人或多人復(fù)核）

　　2、商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、開票信息） 2.1 對(duì)各商業(yè)公司，上官方的網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)。2.2 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。

　　3、購(gòu)銷合同的存檔、登記（對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促）

　　4、發(fā)貨（雙人或多人復(fù)核）

　　5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件

　　三、銷售部?jī)?nèi)部管理

　　1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的`工作

　　2、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

　　3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網(wǎng)站的管理和維護(hù)

　　4、協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料

　　5、編制年度及月工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況。

　　四、對(duì)外招商

　　1、負(fù)責(zé)招商信息的代理、回饋、聯(lián)系

　　2、電子商務(wù)（在網(wǎng)上查找代理商信息，主動(dòng)短信和電話招商。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 8

　　在這一周的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作。

　　在下周工作中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

　　1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的.根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

　　2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜�(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 9

　　本周核心目標(biāo)聚焦季度業(yè)績(jī)沖刺，以“抓業(yè)績(jī)、盯進(jìn)度、破難點(diǎn)”為核心，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)資源，強(qiáng)化過程管控，確保本周完成季度目標(biāo)的30%，為季度收尾奠定基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下：

　　一、業(yè)績(jī)復(fù)盤與目標(biāo)拆解（周一上午）

　　1. 召開周度業(yè)績(jī)復(fù)盤會(huì)，梳理上周團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況，對(duì)比目標(biāo)差值，分析未達(dá)標(biāo)原因，重點(diǎn)排查核心客戶跟進(jìn)滯后、產(chǎn)品推廣不足等問題。

　　2. 拆解本周業(yè)績(jī)目標(biāo)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員能力與客戶資源，將整體目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人，明確各成員核心攻堅(jiān)方向，其中重點(diǎn)客戶跟進(jìn)任務(wù)分配至3名資深銷售，新客戶開發(fā)任務(wù)側(cè)重分配給年輕銷售，確保目標(biāo)責(zé)任到人。

　　3. 制定個(gè)性化激勵(lì)方案，本周達(dá)成目標(biāo)的成員額外享受績(jī)效加分，團(tuán)隊(duì)整體達(dá)標(biāo)則組織團(tuán)建活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖刺積極性。

　　二、核心客戶跟進(jìn)與攻堅(jiān)（全周重點(diǎn)）

　　1. 梳理現(xiàn)有核心客戶清單，篩選出10家高意向、高價(jià)值客戶，與對(duì)應(yīng)銷售共同制定跟進(jìn)方案，明確跟進(jìn)頻次與溝通重點(diǎn)，其中3家即將簽約客戶每日跟進(jìn)進(jìn)度，確保本周完成簽約。

　　2. 親自牽頭跟進(jìn)2家疑難客戶，針對(duì)客戶提出的價(jià)格異議、服務(wù)擔(dān)憂等問題，聯(lián)合產(chǎn)品、售后部門制定解決方案，組織專項(xiàng)溝通會(huì)，打消客戶顧慮。

　　3. 收集核心客戶反饋，整理產(chǎn)品使用過程中的痛點(diǎn)與需求，形成書面報(bào)告提交產(chǎn)品部門，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)，同時(shí)提升客戶滿意度。

　　三、團(tuán)隊(duì)賦能與過程管控（全周）

　　1. 每日召開30分鐘晨會(huì)，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)，同步行業(yè)動(dòng)態(tài)與公司政策；晚間開展1小時(shí)復(fù)盤會(huì)，匯總當(dāng)日工作成果，解決跟進(jìn)過程中遇到的問題。

　　2. 針對(duì)年輕銷售開展專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋客戶談判技巧、 objection處理方法等，通過案例分析、模擬演練提升其業(yè)務(wù)能力，助力新客戶開發(fā)。

　　3. 實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)度，通過銷售管理系統(tǒng)查看客戶跟進(jìn)記錄、訂單提交情況，對(duì)進(jìn)度滯后的.成員及時(shí)提醒并提供幫扶，確保各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。

　　四、市場(chǎng)調(diào)研與資源協(xié)調(diào)（周三至周四）

　　1. 開展周邊市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研，重點(diǎn)了解競(jìng)品價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、客戶評(píng)價(jià)等信息，形成調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)，為團(tuán)隊(duì)調(diào)整銷售策略提供參考。

　　2. 協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)新產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)功能進(jìn)行講解，確保團(tuán)隊(duì)成員全面掌握產(chǎn)品信息，提升推廣專業(yè)性。

　　3. 對(duì)接售后部門，梳理近期客戶投訴問題，推動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，提升問題解決效率，減少因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶流失。

　　五、周度總結(jié)與計(jì)劃調(diào)整（周五下午）

　　1. 匯總本周業(yè)績(jī)完成情況，對(duì)比目標(biāo)分析達(dá)成率，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與不足，梳理未完成的任務(wù)，明確后續(xù)跟進(jìn)措施。

　　2. 收集團(tuán)隊(duì)成員反饋，了解工作中存在的困難與需求，調(diào)整下周工作計(jì)劃，優(yōu)化資源分配與任務(wù)安排，為后續(xù)工作開展提供保障。

　　本周將以高效的執(zhí)行力推動(dòng)各項(xiàng)工作落地，緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)不放松，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)能力提升與客戶關(guān)系維護(hù)，確保沖刺階段各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 10

　　本周核心任務(wù)聚焦新客戶開發(fā)，以“拓渠道、強(qiáng)推廣、提轉(zhuǎn)化”為核心目標(biāo)，計(jì)劃新增有效客戶20家，其中高意向客戶5家，同時(shí)優(yōu)化新客戶開發(fā)流程，提升團(tuán)隊(duì)開發(fā)效率。具體工作計(jì)劃如下：

　　一、前期籌備與目標(biāo)規(guī)劃（周一）

　　1. 召開新客戶開發(fā)專題會(huì)議，明確本周開發(fā)目標(biāo)與核心方向，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，確定重點(diǎn)開發(fā)的客戶群體（中小企業(yè)、電商平臺(tái)、線下實(shí)體店），拆解目標(biāo)至每位團(tuán)隊(duì)成員，確保每人新增有效客戶不少于3家。

　　2. 梳理現(xiàn)有客戶開發(fā)渠道，評(píng)估各渠道效果（線上推廣、行業(yè)展會(huì)、客戶轉(zhuǎn)介紹、陌生拜訪等），重點(diǎn)鞏固客戶轉(zhuǎn)介紹渠道，同時(shí)規(guī)劃新增2個(gè)線上推廣渠道（行業(yè)垂直平臺(tái)、社交媒體），明確各渠道推廣內(nèi)容與投放時(shí)間。

　　3. 準(zhǔn)備客戶開發(fā)物料，包括產(chǎn)品介紹手冊(cè)、案例集、報(bào)價(jià)單模板等，確保物料內(nèi)容準(zhǔn)確、專業(yè)，同時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員熟悉物料內(nèi)容，提升推廣說服力。

　　二、多渠道客戶開發(fā)推進(jìn)（全周重點(diǎn)）

　　1. 線上推廣落地：周一完成行業(yè)垂直平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)與信息完善，發(fā)布產(chǎn)品推廣軟文3篇；周三至周五在社交媒體平臺(tái)開展直播推廣2場(chǎng)，講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用案例，吸引潛在客戶咨詢，安排專人負(fù)責(zé)線上咨詢對(duì)接，確保及時(shí)響應(yīng)。

　　2. 線下拓展：組織團(tuán)隊(duì)開展2次集中陌生拜訪，針對(duì)周邊商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的目標(biāo)客戶，制定拜訪路線與溝通話術(shù)，每人每日拜訪客戶不少于5家，收集客戶信息，同步產(chǎn)品推廣信息。

　　3. 客戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)：推出本周轉(zhuǎn)介紹專項(xiàng)福利，老客戶成功介紹新客戶簽約，可享受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或產(chǎn)品折扣，同時(shí)安排專人跟進(jìn)老客戶，收集轉(zhuǎn)介紹線索，及時(shí)對(duì)接開發(fā)。

　　三、新客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化（全周）

　　1. 建立新客戶信息臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄客戶基本信息、需求痛點(diǎn)、跟進(jìn)進(jìn)度等，每日更新臺(tái)賬，確保客戶信息完整、準(zhǔn)確。

　　2. 針對(duì)收集到的潛在客戶線索，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行篩選分級(jí)，優(yōu)先跟進(jìn)高意向客戶，制定個(gè)性化跟進(jìn)方案，明確首次溝通時(shí)間、后續(xù)跟進(jìn)頻次，確保本周完成15家潛在客戶的首次對(duì)接。

　　3. 開展新客戶跟進(jìn)技巧培訓(xùn)，通過模擬客戶溝通場(chǎng)景，提升團(tuán)隊(duì)成員挖掘客戶需求、解決客戶異議的能力，助力客戶轉(zhuǎn)化。

　　四、渠道優(yōu)化與總結(jié)復(fù)盤（周五）

　　1. 評(píng)估本周各客戶開發(fā)渠道的`效果，統(tǒng)計(jì)各渠道新增客戶數(shù)量、意向度、轉(zhuǎn)化效率等數(shù)據(jù)，分析渠道優(yōu)勢(shì)與不足，優(yōu)化后續(xù)渠道投放策略。

　　2. 匯總本周新客戶開發(fā)完成情況，對(duì)比目標(biāo)分析達(dá)成率，總結(jié)成功開發(fā)案例的經(jīng)驗(yàn)，梳理存在的問題，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。

　　3. 調(diào)整下周新客戶開發(fā)計(jì)劃，結(jié)合本周效果優(yōu)化目標(biāo)與渠道安排，進(jìn)一步提升開發(fā)效率與轉(zhuǎn)化質(zhì)量。

　　本周將集中資源推進(jìn)新客戶開發(fā)工作，通過多渠道拓展、精細(xì)化跟進(jìn)，確保完成既定目標(biāo)，同時(shí)不斷優(yōu)化開發(fā)流程，為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期客戶開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 11

　　本周核心目標(biāo)聚焦團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升，以“強(qiáng)技能、凝團(tuán)隊(duì)、提效率”為核心，通過培訓(xùn)賦能、團(tuán)建活動(dòng)、流程優(yōu)化等舉措，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與協(xié)作水平，為后續(xù)業(yè)績(jī)提升提供保障。具體工作計(jì)劃如下：

　　一、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析與計(jì)劃制定（周一上午）

　　1. 通過上周業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶跟進(jìn)記錄、團(tuán)隊(duì)成員反饋等，梳理團(tuán)隊(duì)當(dāng)前存在的問題：年輕銷售談判能力不足、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低、部分成員工作積極性不高等。

　　2. 結(jié)合團(tuán)隊(duì)問題制定本周計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、團(tuán)建形式、流程優(yōu)化方向，確保各項(xiàng)舉措針對(duì)性解決團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)。

　　3. 召開團(tuán)隊(duì)動(dòng)員大會(huì)，說明本周工作重點(diǎn)與目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升的重要性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與積極性。

　　二、分層培訓(xùn)賦能（周一至周三）

　　1. 基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（周一下午）：針對(duì)年輕銷售開展客戶談判技巧、 objection處理、產(chǎn)品知識(shí)深化等培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司資深銷售分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過案例分析、模擬演練提升其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。

　　2. 進(jìn)階能力培訓(xùn)（周二下午）：針對(duì)資深銷售開展大客戶管理、市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧等培訓(xùn)，提升其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與客戶深度運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)團(tuán)隊(duì)帶教、客戶攻堅(jiān)儲(chǔ)備力量。

　　3. 專項(xiàng)培訓(xùn)考核（周三下午）：通過筆試、模擬溝通等形式對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，對(duì)考核未達(dá)標(biāo)的成員安排一對(duì)一輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容落地。

　　三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化與流程梳理（周二至周四）

　　1. 梳理現(xiàn)有工作流程，包括客戶分配、跟進(jìn)流程、訂單提交流程、信息共享流程等，找出流程中存在的冗余環(huán)節(jié)、信息壁壘等問題，組織團(tuán)隊(duì)成員討論優(yōu)化方案。

　　2. 優(yōu)化客戶分配機(jī)制，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員能力、客戶資源匹配度進(jìn)行科學(xué)分配，同時(shí)建立客戶信息共享臺(tái)賬，確保團(tuán)隊(duì)成員可實(shí)時(shí)同步客戶跟進(jìn)進(jìn)度，提升協(xié)作效率。

　　3. 制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范，明確成員間溝通對(duì)接要求、任務(wù)協(xié)作流程、問題反饋機(jī)制等，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉、信息滯后等問題。

　　四、團(tuán)建活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升（周四下午）

　　1. 組織團(tuán)隊(duì)開展主題團(tuán)建活動(dòng)（戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等），通過團(tuán)隊(duì)游戲、協(xié)作任務(wù)等形式，增進(jìn)成員間的了解與信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　2. 團(tuán)建過程中安排交流環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的'困難與感悟，促進(jìn)成員間的相互理解與支持，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　五、總結(jié)復(fù)盤與后續(xù)規(guī)劃（周五）

　　1. 收集團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本周培訓(xùn)、團(tuán)建、流程優(yōu)化的反饋意見，評(píng)估各項(xiàng)工作效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。

　　2. 結(jié)合反饋意見調(diào)整后續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，明確長(zhǎng)期培訓(xùn)方向、團(tuán)建頻次、流程優(yōu)化迭代機(jī)制等。

　　3. 同步本周團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果，將優(yōu)化后的工作流程、協(xié)作規(guī)范落地執(zhí)行，跟蹤后續(xù)效果，確保團(tuán)隊(duì)能力與協(xié)作水平持續(xù)提升。

　　本周將以全方位的舉措推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升工作，通過培訓(xùn)賦能、流程優(yōu)化、團(tuán)建凝聚，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、協(xié)作效率高、凝聚力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)提供核心動(dòng)力。

　　銷售主管周工作計(jì)劃 12

　　本周核心目標(biāo)聚焦客戶關(guān)系維護(hù)，以“穩(wěn)老客、提復(fù)購(gòu)、促轉(zhuǎn)介”為核心，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)、需求深挖等舉措，提升老客戶滿意度與忠誠(chéng)度，推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹，具體工作計(jì)劃如下：

　　一、客戶分層與需求梳理（周一）

　　1. 對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分層分類，依據(jù)客戶合作年限、訂單金額、復(fù)購(gòu)頻次等，將客戶分為核心客戶（30家）、重點(diǎn)客戶（50家）、普通客戶（100家），建立分層客戶清單，明確各類客戶維護(hù)重點(diǎn)。

　　2. 梳理各類客戶近期合作情況、產(chǎn)品使用反饋、需求痛點(diǎn)等信息，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶潛在需求，為個(gè)性化維護(hù)方案制定提供依據(jù)。

　　3. 召開客戶維護(hù)專題會(huì)議，明確本周維護(hù)目標(biāo)：核心客戶回訪覆蓋率100%、重點(diǎn)客戶回訪覆蓋率80%、推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)5單、收集轉(zhuǎn)介紹線索10條，拆解目標(biāo)至團(tuán)隊(duì)成員，責(zé)任到人。

　　二、分層客戶維護(hù)推進(jìn)（全周重點(diǎn)）

　　1. 核心客戶維護(hù)：親自牽頭對(duì)接核心客戶，通過上門拜訪、一對(duì)一座談等形式，了解客戶近期業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品使用情況，解決客戶合作過程中存在的問題；為核心客戶提供個(gè)性化增值服務(wù)（行業(yè)解決方案、產(chǎn)品使用培訓(xùn)等），深化合作關(guān)系；同步介紹公司新品或升級(jí)服務(wù)，推動(dòng)復(fù)購(gòu)。本周計(jì)劃完成15家核心客戶上門拜訪，其余15家通過視頻會(huì)議形式回訪。

　　2. 重點(diǎn)客戶維護(hù)：安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)接重點(diǎn)客戶，通過電話、微信等形式進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，收集反饋意見，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；針對(duì)有復(fù)購(gòu)意向的重點(diǎn)客戶，推送定制化報(bào)價(jià)方案與合作方案，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。本周計(jì)劃完成40家重點(diǎn)客戶回訪，推動(dòng)3單復(fù)購(gòu)。

　　3. 普通客戶維護(hù)：通過群發(fā)短信、公眾號(hào)推送等形式，向普通客戶推送產(chǎn)品使用技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司優(yōu)惠活動(dòng)等信息；安排專人負(fù)責(zé)普通客戶咨詢對(duì)接，確保及時(shí)響應(yīng)，提升客戶感知。本周計(jì)劃完成所有普通客戶信息觸達(dá)。

　　三、客戶反饋處理與問題解決（全周）

　　1. 建立客戶反饋臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄客戶提出的問題、建議、投訴等，明確反饋時(shí)間、反饋內(nèi)容、對(duì)接人員、解決時(shí)限，確保每一條反饋都有跡可循。

　　2. 針對(duì)客戶反饋的問題，分類處理：產(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)接產(chǎn)品部門，服務(wù)問題對(duì)接售后部門，價(jià)格問題組織團(tuán)隊(duì)研討，確保24小時(shí)內(nèi)給出初步響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決并回復(fù)客戶。

　　3. 對(duì)已解決的客戶問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶滿意度，確保問題徹底解決，同時(shí)總結(jié)問題產(chǎn)生的'原因，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。

　　四、老客戶轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)?fù)苿?dòng)（周三至周五）

　　1. 推出本周老客戶轉(zhuǎn)介紹專項(xiàng)激勵(lì)政策，老客戶成功介紹新客戶簽約，可享受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、訂單折扣、增值服務(wù)等福利，通過一對(duì)一溝通、朋友圈推送等形式向老客戶宣傳激勵(lì)政策，激發(fā)轉(zhuǎn)介紹積極性。

　　2. 針對(duì)有復(fù)購(gòu)意向的客戶，安排專人跟進(jìn)，優(yōu)化報(bào)價(jià)方案與合作流程，加快簽約進(jìn)度；對(duì)暫無(wú)復(fù)購(gòu)意向的客戶，持續(xù)推送產(chǎn)品動(dòng)態(tài)與優(yōu)惠活動(dòng)，培育復(fù)購(gòu)需求。

　　3. 收集老客戶轉(zhuǎn)介紹線索，及時(shí)安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)接，制定跟進(jìn)方案，確保線索有效轉(zhuǎn)化。

　　五、總結(jié)復(fù)盤與計(jì)劃優(yōu)化（周五）

　　1. 匯總本周客戶維護(hù)完成情況，包括客戶回訪覆蓋率、問題解決率、復(fù)購(gòu)達(dá)成率、轉(zhuǎn)介紹線索收集數(shù)量等，對(duì)比目標(biāo)分析達(dá)成情況。

　　2. 總結(jié)客戶維護(hù)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足，梳理客戶核心需求與共性問題，形成書面報(bào)告，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升提供依據(jù)。

　　3. 優(yōu)化下周客戶維護(hù)計(jì)劃，結(jié)合本周效果調(diào)整維護(hù)重點(diǎn)、方式與資源分配，進(jìn)一步提升客戶維護(hù)質(zhì)量與效率。

　　本周將以精細(xì)化、個(gè)性化的客戶維護(hù)舉措，深化與老客戶的合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹，充分挖掘老客戶價(jià)值，為公司業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)提供重要支撐。

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