員工守則（合集）

員工守則1

　　《員工守則》緊密結合國家電網公司建設“一強三優”現代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協調可持續的科學發展觀、構建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現代發展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網公司黨組近年來關于公司發展的一系列管理理念，突出了安全生產、優質服務、經濟效益等公司核心工作，體現了國家電網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業承擔的重要經濟責任、政治責任和社會責任。

　　第四，國家電網公司的發展需要健康、和諧的內部和外部環境。這就要求我們在信訪穩定的工作實踐中，必須總攬全局，充分認識企業穩定、生產工作秩序正常、人心安定等方面的內在聯系，善于運用多種手段，統籌各種社會資源，綜合解決企業穩定問題。員工隊伍的穩定是整個企業穩定的基礎和必要條件，認真學習貫徹《國家電網公司員工守則》，并使之成為規范員工行為、強化員工自我管理、建設優秀員工隊伍的重要手段，對于維護與職工隊伍的穩定，將起到重要的積極作用。我們要在本職崗位上，以《員工守則》為行動指南，自覺遵守，主動實踐，為建設“一強三優”現代公司，創建和諧電網企業，作出積極貢獻。

　　企業員工守則學習心得四：公司員工踐行《員工手冊》心得體會（1166字）

　　近日，在電教室觀看了中國石化集團公司展評的高技能人才風采片光盤，通過學習，我對《員工守則》有了更加全面的了解。下面我就說一說我學習《員工守則》的一點體會和認識。

　　《員工守則》從道德規范、行為規范到保密知識，從安全生產到優質服務，從工作禮儀到企業文化，對員工的行為進行了詳細而人性化的規范。俗話說，沒有規矩，不成方圓。有了《員工守則》，我們就有了行為的標準，有了努力的方向，企業的守則有助于企業發展。中國石化集團公司下發的《員工守則》和我們每個人息息相關。

　　忠誠是企業要求員工具備的最基本的`素質，《員工守則》把忠誠放在首位，要求我們忠誠企業，不論身處何時何地都不做有損企業利益的事，與企業共同進退，不營私，積極為企業的發展獻計獻策。其次是敬業，“敬業”是《員工守則》精神的集中體現。要我們熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中做到“嚴、細、實、恒”全身心地投入到工作中去。正如光盤中提到的金陵石化首席技師孫同根，忠于自己的本職工作，發揚敬業精神，在平凡崗位中不忘刻苦學習，勇于解決工作中的難題，在企業提高效益的同時，自己也得到飛躍的發展。

　　沒有規矩，不成方圓，企業職工只有遵章守紀才能保證企業健康良性發展，遵守社會公德有助于企業和諧發展，企業和諧有助于社會和諧，這樣才能共同構建和諧社會。

　　行為規范是企業員工的行為準繩，企業的每一個員工都要嚴格遵守，首先要遵守企業的工作紀律和制度，保證企業各項工作平穩有序進行；第二要維護正常的生產和工作秩序，不做任何干擾和破壞工作秩序的行為；第三是要做講文明、講禮儀的新型員工，樹立企業的良好形象；第四要自覺遵守公司的保密要求，避免違規使用知識產權和泄密行為；第五致力于維護彼此信任、平等溝通、團結協作、公平競爭的員工關系，協作就是要有團隊精神、有配合意識；團結協作、相互包容是團隊成員為了團隊的利益和目標所應具有的意愿和要求，如光盤中講的茂名乙烯是第一個國產化的大乙烯，百分之八十多的設備全部用國產設備，因為有些工藝設備缺陷和設計缺陷使裝置在試運行階段出現了各種問題，但班子及工人不怕困難，不服輸，一起學習，共同探討研究，從一次次的失敗中終于找出了問題的解決方法，改變了國內大乙烯依賴進口設備及進口配件的歷史，這就是團結的力量。

員工守則2

　　一、試用轉正

　　1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

　　2.轉為正式員工后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制)。具體上下班時間如下：(以下由店鋪負責人填寫)

　　B:鄉鎮上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下：

　　1)平時上兩通一休，上班時間為：9:00——-21:00

　　2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30——14:00(3個人)

　　冬天08:30---14：00(3個人)

　　晚班：14:00——21:00(2個人)

　　1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區域經理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由店長(店鋪負責人)負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將處罰當班店員與店長(店鋪負責人)各50元罰金。

　　4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

　　5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

　　三、編更方法

　　1.周六、周日和節假日，鄉鎮趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。

　　2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

　　3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉鎮市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人根據實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。

　　四、假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調休。

　　2.上班時間凡未經批準同意而擅自外出者每次罰款10元。

　　3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。

　　3.當月累計休假超過正常休假天數的，按超出天數*日底薪扣款(節假日雙倍);

　　五、調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的'職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.離職手續：

　　a.員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字后方可離職。(農歷12月和正月不允許辭職)

　　b.店長在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發薪金和福利以補償其造成的損失。

　　c.因行業性質不同，每年國家節假日期間無重大特殊情況不予以辭職。

　　e.因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　f.凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。

　　g.凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、盤點、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。

　　1.交接班的員工要養成清點庫存和外面掛樣品是否與賬目相符的習慣;

　　2.店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數記錄來計算。

　　3.員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　4.每周一(節假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;

　　5.每月最后一天(節假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

　　6.盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責人)和出勤內的所有員工賠償;店長先承擔盤虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員(含店長)平均賠償。

　　7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節嚴重者扣發所有工資、福利、獎金并報警處理。

　　七、其他要求：

　　1.店鋪員工(含店長)每天要總結當日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰;

　　2.所有員工必須服從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。

員工守則3

　　一、洗車店員工績效考核管理制度

　　1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發現，立即終止實習協議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律責任;

　　2、工作技能：試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業績考核標準考核，考核標準如下:

　　①收銀員開票速度：

　�、谙窜噯T、擦車員相互監督，發現清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。

　　3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

　　4、所有員工不允許與顧客發生爭執，情節嚴重者則開除。

　　5、愛護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價賠償。

　　二、考勤獎懲辦法

　　1、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。

　　2、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無考評優秀員工資格，連續3天曠工視自動離職公司將不發當月工資。

　　3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個小時扣10元，請假一天扣當日工資和全勤獎，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經批準自行休假者視曠工處理。(沒有請假條視為曠工)

　　4、上班時間沒有上級主管的批準不得隨意開動客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無關。

　　5、上班時間任何人不得在銷售展廳的沙發上睡覺，違者處50元罰款并扣除當月獎金。

　　6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元。

　　三、洗車場員工禮儀管理制度

　　1、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　2、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。

　　4、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝光臨，請慢走。”

　　5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關。

　　6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的.過程中務必要做到有問必答、熱情周到。

　　7、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知店長。

　　8、凡與顧客發生爭執的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　9、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。

　　10、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創造價值。

員工守則4

　　一、工作職能

　�。�1）將目標傳達給下屬。

　　要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成銷售目標，依業績狀況達成對策。

　　領導員工提供優質的'顧客服務。

　　并竭力為公司爭取最佳業績。

　�。�2）監管店鋪行政及業務工作：主持會議。

　　并做好記錄。

　　（3）銷售工作進行分析。

　　每日檢查貨源情況。

　　暢銷產品及時補充。

　　滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉。

　　確保日常的銷售。

　�。�4）進（退）店的貨品。

　　安排店員認真清點。

　　若發現差異。

　　立即向公司匯報。

　�。�5）有效地管理和運用資源。

　　如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　�。�6）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

　�。�7）傳達公司下達的各項目及促成工作。

　　培訓及管理所有員工。

　　二、人事管理

　�。�1）指導屬下員工紀律及考勤。

　　（2）編排班表。

　　按實際情況作適當修正。

　　并確保下屬準時上班。

　�。�3）建議人事調動。

　　紀律處分。

　　下屬晉升等。

　�。�4）負責執行儀容儀表標準。

　�。�5）培訓員工產品知識。

　　銷售技巧及其他有關工作知識。

　　（6）了解公司政策及運作程序。

　　向員工宣導。

　　并推動執行。

　�。�7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　（8）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　（9）召開店內工作會議：主持各種會議。

　　做好記錄。

　　與員工商討店鋪運作及業務事宜。

　　發揮員工主人翁的精神。

　　及時溝通。

員工守則5

　　第一章 總則

　　第一條 行為規范是醫院加強醫療文化和精神文明建設的重要組成部分,是提高廣大職工素養，體現以病人為中心的理念。

　　第二條 本行為規范是醫院各類工作人員開展工作的行為準則。

　　第二章 各類工作人員行為規范

　　第三條 盡職盡責，愛崗敬業。秉承大醫精誠的中醫精神，始終把患者利益放在首位，真正做到以病人為中心。

　　第四條 文明行醫，依法行醫，嚴格執行各項醫療規章制度，堅持在法律、制度、規范允許行為內執業。

　　第五條 禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，言語、舉止和行為與從事的工作相適應。

　　第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利，嚴禁收受紅包和回扣。

　　第七條 尊重病人的人格，保護患者的權益，保守病人的秘密，實行保護性醫療。

　　第八條 互尊互學，團結協作，互相支持，維護醫院和行業的社會形象。

　　第九條 勤求古訓，博采眾長，精心鉆研醫術，對工作精益求精。

　　第十條 按規定著裝，佩戴工作牌，重大活動中按要求著裝，并佩帶院徽。

　　第十一條 恪盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

　　第十二條 厲行節約，嚴格遵守節約型醫院的各項要求。

　　第三章 醫師行為規范

　　第十三條 堅持以病人為中心，各級醫師認真履行規定的職責，盡職盡責為病人服務，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫。

　　第十四條 關心、愛護、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護病人的合法權利。

　　第十五條 嚴格依法執業，遵守各項技術操作規范，積極預防醫療差錯事故的發生，對已經發生的醫療差錯事故，按規定程序及時報告。

　　第十六條 認真執行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實三級醫師負責制，各負其責，把好醫療服務質量關，做到及時準確地記錄病歷等醫療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。

　　第十七條 在診療過程中，使用國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫療器械。除正當診斷治療外，不使用醫療用毒性藥品和放射性藥品。

　　第十八條 在避免對病人產生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。未經醫院批準并征得病人或者家屬同意，不對病人進行實驗性臨床醫療。

　　第十九條 發現傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應按照有關規定向有關部門報告，并實事求是地出具醫學證明文件。

　　第二十條 遵守醫師職業道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當利益。

　　第四章 護理人員行為規范

　　第二十一條 忠于護理事業，盡心盡責地履行護理職責，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理、心理護理和分級護理。

　　第二十二條 尊重病人的`信仰和風俗習慣, 對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

　　第二十三條 刻苦鉆研業務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業務水平。

　　第二十四條 醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協助醫師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

　　第二十五條 遵守各項護理操作規程，嚴格執行“三查七對”制度，防止護理差錯事故發生。一旦發生差錯事故，要按規定及時報告。

　　第二十六條 主動向病人宣傳衛生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。積極維護良好的醫療秩序，為病人創造整潔、寧靜、溫馨的診療環境。

　　第二十七條 在護理活動中， 堅持做到儀表端莊，舉止穩重，語言文明，熱情耐心。

　　第五章 醫技人員行為規范

　　第二十八條 樹立為臨床服務的觀念，面向臨床，主動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學依據。

　　第二十九條 熱情服務，病人至上，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。

　　第三十條 作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項;檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯;檢查后認真登記檢查結果，及時發送檢查報告。

　　第三十一條 努力鉆研業務， 積極開展技術創新， 開發診斷、治療新項目，滿足臨床醫療發展的需要。

　　第三十二條 建立技術檔案，管好醫療設備，認真做好醫療器械的供應、保養和檢修工作。

　　第三十三條 嚴格執行藥品管理法律法規，嚴格執行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規程，保證藥品和制劑質量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。

　　第六章 后勤人員行為規范

　　第三十四條 熱愛后勤工作，努力學習有關業務知識，熟練掌握本職業務技能，主動為臨床第一線及醫院各部門提供優質、高效服務。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應。

　　第三十五條 厲行節約，堵塞漏洞，嚴防浪費。認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作，為醫院當好家、理好財。

　　第三十六條 愛護公物，搞好環境衛生，嚴格執行污水污物處理規定，保持醫院環境清潔整齊優美。

　　第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛工作。

　　第七章 行政管理人員行為規范

　　第三十八條 認真貫徹執行黨的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫療第一線服務的思想，帶領職工做好各項工作。

　　第三十九條 作風正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風。

　　第四十條 尊重知識，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團結同志，密切聯系群眾，傾聽群眾意見，注意調動群眾的積極性。

　　第四十一條 工作認真負責，盡心盡責，真抓實干，密切配合。熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數，決策科學正確，解決問題及時，工作講究實效。

　　第四十二條 開拓創新，銳意進取。努力學習，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強科學管理，不斷提高醫院工作水平。

　　第八章 附則

　　第四十三條 本行為規范自發布之日起執行。

員工守則6

　　1、凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。

　　2、上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。

　　3、專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。

　　4、不允許吃休閑食品，(非就餐時間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

　　5、在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票、凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。

　　6、在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的'收銀員為止、抓不住就一直無償加班。

　　7、收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

　　8、收銀員請事假應提前一天請(含病假)，不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。

　　9、工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元、硬磁10元)。

　　10、在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

　　11、在收銀中，與顧客發生爭吵、頂撞辱罵顧客或服務態度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。

　　12、隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。

　　13、上班時間購物者(吃飯時間除外)，處以所購商品價值雙倍罰款。

　　14、擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。

　　15、凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經查實按內盜處理。

　　16、收銀員無條件服從上級領導的工作安排，專心工作，不準拉幫結派，搬弄是非;無故對他人進行人身攻擊者，一經查實罰款50元。

　　17、收銀員不準為親朋好友結帳，一經發現按內盜處理。

　　18、收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經發現，還沒對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。

　　19、收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經發現，罰款100元并通報批評，情節嚴重者予以開除。

　　20、超市主管或領班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。

　　21、超市內部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時，收銀員視同內盜處理。

　　22、周一至周五吃飯30分鐘，節假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領班另行安排，規定時間不回者罰款5元

　　獎勵規定

　　1、在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動中成績優異者。

　　2、對公司經營管理，服務質量和增收節支方面提出合理化建議，被采納后在提高經濟效益方面取得顯著;

　　3、發現重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者;

　　4、員工行為為公司贏得榮譽者;

　　5、全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業業，服務態度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結合一定的物資獎勵。

員工守則7

　　按照合規文化建設活動要求，我再次學習并原文抄寫了《中國農業銀行員工行為守則》（以下簡稱《守則》）。說實話，每次逐字逐句的抄寫，總是讓人浮想聯翩、心潮澎湃、思緒萬千。心中不時感嘆，如果我們每一位農行人，都能熟知并嚴格遵守行為守則，那必將成為一位合格的、優秀的農行員工。

　　《守則》中不時有“嚴格、應當、不得、嚴禁”關鍵詞的出現，旨在告訴每一位農行人要嚴格遵守什么？應當做到什么？嚴禁做什么？不得做什么？告訴你我他，哪些底線不能越過？哪些是高壓線不能觸碰？

　　縱觀我們的周圍，一些員工違規違紀受到懲處，甚至成為階下囚，究其主要原因，還是他們未能熟知并遵守《守則》所致。倘若他們在處理工作、生活事務時，都能時時謹記并模范執行《守則》，也就不可能走向違規違紀之路，最后導致人生灰暗無光。

　　《守則》總則部分，要求每一位農行員工要做到愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規。十六個字告訴你，作為農行人，你必須熱愛農行，珍惜崗位，積極向上，忠于職守，爭先創優，樂于奉獻；你必須品行正直，履行義務，真實有效；你必須遵章守紀，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責，加強學習，提升技能，夯實素養，提高效率，防范風險；你必須做好工作交接。還有就是不能損害聲譽，弄虛作假，隱瞞欺騙，相互扯皮，推卸責任，玩忽職守，貽誤工作，超越權限，消極怠工，違規違紀。

　　《分則》部分，告訴你，作為一位農行人，該去如何使自己的工作履職盡善盡美。那就是，要保守好秘密，保護好資料及信息，處置好不可避免的沖突及投訴，管理好自己身邊的人，匯報好自己的工作情況，處理好各方面的關系，堅守好公平公正，信守好廉潔勤政，善待好單位同事，關心好你的下屬，尊重好上級領導。時刻牢記作息規定、辦公履職要求，注重身體，勤儉節約。注重自己的形象舉止。積極配合各類監管。不能為身邊人謀利益；不能參與涉及自身利益事項的決策；不能在行外兼職取酬；不能誤導欺騙客戶；不能對客戶訴求不管不問；不能有行賄和受賄行為；不能組織參與賭博；不能打擊報復舉報人；不能給同事帶來煩惱。

　　《附則》部分，告訴你，作為一位農行人，你一旦違反《守則》規定，踩踏了紅線、越過了底線，你就必須承擔相應的責任，受到相應的懲處。你就得認罰。

　　人的本性生來就是不守規矩。因此，在管理學上有約束、規章、法規字眼。管理一個團隊，必須是制度在前，懲處在后。也就是必須“講死碼上船”。否則，在違反紀律，造成后果后，再去處理，他就不會心服口服。《守則》的頒布，無疑就是依規管理員工的'舉措和詮釋。

　　借此機會，我在此吶喊、呼吁。作為管理層、管理者，應當將《守則》的學習、熟知并模范執行作為一項重要工作來抓。要通過各種有效的方式，對員工，特別是新入職員工進行不厭其煩的講解，讓《守則》能夠入腦入心、深植心底。讓他們在知曉的同時，自覺規范、約束自己的行為，在農行大家庭中能夠快樂生活、勤奮工作，進而創造出不朽的業績，使每一位農行人都能為農行明天的騰飛貢獻力量，成為一位充滿精氣神并能大智若愚、砥礪前行的優秀農行人，讓他們為自己能夠在農行這個大家庭里工作、生活倍感欣慰和自豪。

　　《守則》是我們農行員工的總遵循。你我應當時刻謹記。當你在工作中遇到難題無法把握時，請你去《守則》中精準對標，最終必將會獲得如何做才能達到依法合規的金鑰匙�！妒貏t》是懸在我們農行員工頭上的一把利劍，你一旦違反，必會讓你付出沉重的代價。最后奉勸你，務必謹記行為底線，讓自己的農行人生更加燦爛輝煌。

員工守則8

　　一、遵章守紀，律己修身

　　上班期間不做與工作無關的事情；參加會議提前5分鐘進場，著工裝，手機調至靜音或震動狀態，保持會場秩序；倡導綠色無煙辦公環境，嚴禁在禁煙區吸煙、不隨意丟棄煙頭；堅持靠右行，走斑馬線，不闖紅燈；接聽電話使用禮貌用語，接待來訪熱情周到；節約辦公用品，愛護辦公設施；發送電子郵件主題明確，重要的通知、文件或事項電話提醒收件人；�？寇囕v要按照劃定的停車區域整齊擺放。

　　二、激情干事，敢于擔當

　　樹立正確的價值觀和世界觀，滿懷熱情與激情，勇于挑戰，敢于擔當，以積極的心態處理工作中遇到的挫折與困難，興企強國，把振興民族汽車工業作為自己畢生理想，讓自己的人生始終充滿陽光。

　　三、方法科學，高效協同

　　注重持續地學習、實踐與總結，建立系統性的思維模式，形成有效分析與解決問題的方式方法，加強團隊溝通，維護團隊形象，彼此尊重，相互信任，按計劃，分步驟，高效協同工作。

　　四、咬定目標，創新求變

　　敬仰、守護目標，頑強拼搏，不屈不撓，說到做到，抓住主要問題，突破慣性思維，創新工作，積極尋找快速有效解決問題的路徑與方法。

　　五、求真務實，超越自我

　　解放思想、實事求是、與時俱進，不斷地認識事物的`本質，把握汽車開發、設計、管理的一般規律，滿懷成就自我的遠大理想，充滿激勵自己不斷學習和進取的動力，勇于實踐，超越自我，實現夢想。

　　六、關注需求，服務客戶

　　以“滿足客戶需求，超越客戶期望”作為衡量崗位價值的唯一標準，將“深入一線，貼近市場，研究細分市場運營模式，關注客戶經營全過程”作為創造客戶價值的根本方法，成就客戶，成就公司，成就自我。

　　七、腳踏實地，勇攀高峰

　　以業績為立足之本，轉變心智模式，為自己，做到最好，并不斷地提高工作標準，敢于承擔挑戰性任務，拼搏進取，成為行業的專業能手，研發尖兵。

員工守則9

　　1、鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現受到客人或經理好評的，保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失

　　2、嚴格遵守發財網吧考勤制度，嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。

　　3、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排，積極完成經理交待的`其他工作。

　　4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發整潔，無論任何原因，都要調控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛生。

　　5、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓;與客人同行時，應禮讓客人先行。

　　6、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛生。各部門隨時保持衛生清潔，任何人不允許在水池內、網吧門口亂仍亂倒。

　　7、八、由于違反章程，造成各種損失的照價賠償。

　　8、嚴禁不利于員工內部團結，嚴禁拉幫結派。

　　9、嚴禁泄露商業機密和管理機密。

　　10、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節約用水,用電，各種網吧設備和辦公用品。

　　11、嚴禁與顧客發生爭持

　　12、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天，看小說報紙等。除網管外，上班時間嚴禁上機。

　　13、當遇到客人投訴時，認真聆聽客人投訴;對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰;并站在客人的立場上來了解客人的意向

員工守則10

　　第1條準則

　　對自己公司的產品抱有極大的興趣 1.對公司的產品具有尋根究底的好奇心 2.始終表現你對公司及產品的興趣和熱愛 3.熱愛并專注于自己的工作 4.天下沒有一勞永逸的事，要不斷自我更新。

　　第2條準則

　　以傳教士般的熱情和執著打動客戶 1.以傳教士般的熱情和執著打動客戶 2.站在客戶的立場為客戶著想 3.最完善的服務才有最完美的結果。

　　第3條準則

　　樂于思考，讓產品更貼近客戶 1.了解并滿足客戶的.需求 2.思考如何讓產品更貼近客戶。

　　第4條準則

　　與公司制定的長期目標保持一致 1.跟隨公司的目標，把握自己努力的方向 2.做一個積極主動的人 3.獎金和薪水不是惟一的工作動力 4.把自己融入到整個團隊中去 5.幫助老板成功，你才能成功。

　　第5條準則

　　具有遠見卓識，并提高專業知識和技能 1.對周圍的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不斷學習，提高自己的工作能力 4.掌握新知識新技能，以適應未來的工作 5.做勇于創新的新型員工。

　　第6條準則

　　靈活地利用那些有利于你發展的機會 1.機會從來不會缺乏 2.用行動創造機遇 3.敢于冒險，才能抓住成功的機會 4.珍惜和利用公司提供的不同工作機會 5.抓住每一個展現自己的機會。

　　第7條準則

　　學習經營管理之道，關注企業發展 1.好員工應該學習和懂得經營管理之道 2.認定工作的價值，為公司賺取更多的利潤 3.樹立主人翁意識，處處為公司著想 4.視自己為老板，把公司當做是自己開的。 第8條準則

　　密切關注和分析公司的競爭對手 1.時刻關注本行業的發展動態 2.樹立正確的競爭意識，敢于競爭 3.了解和分析競爭對手，才能戰勝對手 4.學習競爭對手，避免重犯對手所犯的錯誤。

　　第9條準則

　　有效利用時間，用大腦去工作 1.善于動腦子分析問題，產妥善解決問題 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用時間，準時做事 4.從時間手中贏得機會 5.及時向公司提出合理化建議。

　　第10條準則

　　員工必須具備的美德 1.忠誠 2.誠實 3.守信 4.勤奮 5.節儉 6.熱情 7.敬業 8.責任心。

員工守則11

　　根據《中華人民共和國勞動法》及國務院《企業職工獎懲條例》的有關規定，結合企業實際，制定公司勞動紀律。與企業形成勞動關系的職工。在享有勞動權利的同時，應當履行勞動義務，必須遵守公司的各項規章制度。

　　一、遵守國家的政策、法律、法令及行政法規，遵守企業的各項規章制度。自覺維護公司的正常工作秩序、生產秩序和管理秩序。

　　二、服從企業的領導、管理和教育，服從企業因生產工作需要而進行的工作安排和組織調動,接受企業為提高員工素質而進行的各種教育。

　　三、遵守企業制定的工時制度，嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退、按規定請銷假，提高出勤率，司售人員服從調度命令，調度服從公司指令。嚴格遵守工作時間，堅守崗位，不做與生產、工作無關的事情。充分利用工作時間，提高工時利用率。在工作時間內努力完成或超額完成生產任務，并保證優質服務，安全行車，節約燃、材料，降低成本。

　　四、在勞動過程中必須嚴格遵守勞動安全衛生、生產工藝，操作規程和工作規范，正確使用勞動保護用品，保證安全生產、嚴禁違章作業和違章指揮。

　　五、職工必須依法參加社會保險，應按國家和北京市社會保險的有關規定繳納養老、失業和大病醫療統籌及其它社會保險費用。

　　六、愛護企業財產，自覺維護和保養好企業的一切設備和設施，正確使用和維護車輛和各種機具設備，專人使用的機器和設備未經領導指派，其他人一律不準擅自操作、動用。

　　七、認真執行職工守則，遵守職業道德。嚴禁利用工作之便，以權謀私、以職謀私，損公肥私以及貪污票款等損害企業利益的行為發生。

　　八、樹立主人翁責任感。自覺維護企業名譽和利益，保守企業的.商業秘密，技術信息和經營策略，為企業的生存與發展獻計獻策。

　　九、必須履行勞動合同規定的期限。勞動合同尚未解除前，不得與其它用人單位訂立勞動合同，發生事實勞動關系。一經發現，追究其法律責任，令其承擔賠償責任并追究用人單位連帶賠償責任。如實填寫《職工登記表》，不得采取欺騙手段，隱瞞本人的真實情況，達到簽訂勞動合同的目的。出現上述情況，除依法解除勞動合同外，造成的一切后果由本人自負。

　　十、職工違反企業的各項規章制度，經批評教育不改者，企業將依照有關規章制度，根據情節輕重給予行政處分及經濟處罰，直至解除勞動合同。

員工守則12

　　1.行為守則

　　上班途中遵守交通規則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。

　　一線員工服裝扣好扎緊，禁止佩戴領帶，禁止穿拖鞋、背心作業，女工禁止披散長發和穿高跟鞋或裙子作業。

　　任何時刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區，不得在工作時間內閑談，嚴禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。

　　不得擅離工作崗位，不得擅自請人代替作業或串崗操作。

　　嚴禁員工酗酒后上班，工作場所內嚴禁酗酒。

　　行走于車間時不得閱讀任何文件或刊物書籍。行走綠色通道，不走捷徑，不穿越物料堆放的縫隙。

　　禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動。

　　2.設備操作守則

　　不熟悉的機械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機器和設備，未經許可不得隨意亂動。

　　未經主管允許，任何機械、電器等的安全防護均不可隨意取下或拆除。

　　設備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況，應即停機檢查并報機修人員查明原因。

　　操作設備須熟知其動力，不得超速或超負荷。

　　在人員進行操作和行走經過的機器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。

　　開機前必須試驗安全裝置是否有效，發現異常及時報修，否則不準開機。

　　如因生產工藝確需，組合機組分離使用時，必須報設備主管同意，按規定采取防護措施后方可開機生產。嚴禁在機器運轉時攀到機器上面清除垃圾。

　　印刷鏈動裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時不得隨意在下面操作。

　　機器運轉時不得隨意進行加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃等工作，如確屬特殊情況須在機器運轉時進行以上工作的，須征得主管同意并采取防護措施后方可進行。

　　壓力容器使用須符合國家有關安全法規，不準采購無安全合格證書的偽劣產品，使用期限內必須做定期的檢查試驗。

　　不使用不堅固的工具或機械。不得用椅子、木箱或其他物件充當臨時梯子，不得使用不堅實的梯子。

　　傳送工具、物件及工作物等，嚴禁拋擲。工具、物料放置在高處時，須確保不跌落擊傷他人。若須從高處拋下物體，地面上應設圍欄或繩子禁止人員通行。

　　在離地面2米以上的高處工作時，應使用安全帶或設安全防護欄桿以防墜落，并應事前提出申請經經理核準后作業。高空作業必須戴好安全帽和安全帶。

　　不得用手代替機械工作，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃機器垃圾。清擦機器時必須停機，清掃重要部位時要防止他人轉動機器，必要時派人監護或掛停機牌警告。

　　不得依靠或坐在運轉的機器上。

　　離崗時必須按設備操作規程關閉設備。

　　3.用電作業守則

　　車間用電開關箱必須標識明確，與用電設備一一對應。

　　車間晚間照明必須滿足生產要求，并能分區開關控制。

　　變電室專人負責，變壓器地線接地網符合供電局要求，并與用電設備連網，確保自動保護裝置完好。避雷針系統應保持完好，定期進行檢測。

　　臨時用電，必須向設備部門申請。臨時電線不準隨意亂拉，應絕緣良好，在生產現場需嚴加防護，不準橫過交通要道。

　　夏天電扇必須統一安排，固定位置，防護罩齊全，運轉無異常噪聲。電扇統一編號，專人管理，使用后統一保養和入庫保存。

　　對危險機器及電器進行保養修理時，切掉電源開關后須掛上安全標簽，注明“有人作業，勿合閘”。嚴格按誰斷誰合的原則操作，嚴禁未斷開動力源而進入機械設備內檢修運轉部件。

　　高壓配電房每天檢查并做好記錄。

　　4.交通安全守則

　　嚴禁無證駕駛機動車。

　　嚴禁酒后駕車，嚴禁超載行駛。

　　駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進行認真檢查。工作時要集中注意力，不得違章駕車。

　　鏟車駕駛員在車間內作業，必須低速行駛，不得帶物舉高行駛，轉彎鳴號，后退時信號燈明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要時應配置語言報警。

　　機動車輛進入廠區后，車速不得超過10千米/時，并按指定地點停放。非鏟車不得在車間內行駛。

　　5.環境衛生守則

　　廠內工作場所應保持清潔，并定期實施大清掃。

　　通道用油漆明顯劃分，通道上不得堆積物品。

　　物料的存放、堆積應安全、整齊，存放工具備品等的物料架、工具箱應排列整齊，并將名稱標示出來。

　　機器漏油應及時進行修理，漏下的潤滑油或受到油料污染的地面，應及時清除，以免造成傷害。

　　廠房內保持空氣清新，通風良好。

　　6.防火守則

　　電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，并且配置必須的.勞動保護用品。

　　若需在禁止明火的場所進行電焊、氣焊、電鉆或使用明火時，必須向總務安保科取得動火許可證，并在配備好滅火器和做好隔離措施后，安保部門派人到現場監察，由電焊工或氣焊工進行施工。

　　滅火器、消防水帶及其他急救消防設備，必須放置于指定地點，紅色通道保持暢通無阻。

　　禁止攜帶危險物品或易燃物品進入工作場所

　　易燃廢物，限堆放于指定地點，并配備滅火器。

　　工作場所各通道、出口處不得堆置物料或設備，以免阻塞通道或出口。

　　加油區內防火器具必須齊備、有效。

　　車輛廢氣排放口不得堵塞，加油機、馬達、油泵嚴防泄漏，且不準在陽光下暴曬。

　　消防器具不得用于非消防目的的用途上。

　　廠區內除在規定時間內的指定吸煙區吸煙以外，嚴禁吸煙。

　　定期檢查滅火器材的完好性和有效性，保證能隨時派上用場，保證消防用水時刻均有，并且水籠頭能靈活開啟。

員工守則13

　　第一條本廠員工應遵守系列規定

　　(一)員工必須準守國家的法律法規。

　　(二)準時上下班，不遲到、不早退、如發現扣款10元。未經領導許可中途離廠扣款15元。

　　(三)員工對所擔負的工作應爭取時效，不拖延、不積壓。

　　(四)服從上級的指揮，如有不同意見，及時婉轉提出，一經決定，應立即遵守執行。

　　(五)愛護本公司財物，不浪費，切實降低能耗，節約能源。

　　(六)保持公司名譽，不作任何有損公司信譽的'行為。盡忠守責，保守業務上的秘密。

　　(七)保持車間清潔、整齊，不得有污損或浪費現象，工具、物料、半成品要物歸齊位，定點擺放

　　(八)注意自身品德修養，切戒不良嗜好，做一個文明員工。

　　(九)為謀私利仿造證件、票據冒領各項費用者，一旦發現視金額大小，處以200%罰款。

　　(十)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。嚴守工作崗位，不準大聲喧嘩、打架，不準擅自離崗、串崗影響他人工作。

　　(十一)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪用公款項。

　　(十二)上班期間不準干私活，禁止聽MP3等音響制品，如有發現罰款50元。

　　(十三)規定的區域內不準吸煙，且不準吸游煙，禁止把火種帶入車間。如有發現罰款200元。

　　(十四)自己工作崗位區域保持整潔干靜，物品堆放整齊。

　　(十五)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故礦工；

　　(十六)對所屬主管職權范圍內命令不得故意違抗、討價還價，服從所安排的工作；不得在車間聚眾滋事，怠工；不得威脅、恐嚇管理人員；

　　(十七)嚴禁在車間嬉笑、打鬧、喧嘩、吃零食、隨地吐痰

　　第二條本廠員工因過失或故意致公司遭受財物損失時，應負經濟賠償責任。

　　第二條員工每天7：50點名，點名未到者按遲到處理，點名半小時未到者按礦工處理。上午工作時間8：00-11：30，下午工作時間12：00-4：30具體作息制度隨季節和生產需要而定。具體休息時間由公司統一安排，如生產需要加班，一律服從安排。

　　第三條病事假每周4小時（不含4小時），病假7天，診斷書（含7天全月沒有獎金）事假3天（含3天）全月沒有獎金，員工工傷，經車間主任確認證明確實不能出勤者可請工傷假，否則不報銷醫療費用。一次性請工傷假不得超過7天�？衫m假。遲到一次扣10元，兩次20元三次50元，三次以上沒有滿勤獎、獎金減半（每月累計）。

　　第四條本廠員工無論何種理由提出辭職申請，自提出之日起仍須在原工作崗位且必須按照本廠規章制度繼續工作1個月。否則扣除該員工抵押金。

　　第五條未經須可不得擅自占用公司物品或轉為已有。

　　第六條擅自離開者扣除1個月工資及相關待遇。未經廠部同意，無故曠工或偽造證明、騙取假期者按曠工處理，連續曠工5天或全年累計曠工10天，作自動離廠處理。

員工守則14

　　企業的良好運轉離不開優秀的員工，對于優秀員工的培養是決定企業好壞的重要部分。所以，一份有質有量的員工手冊對于企業是起著重要作用的。

　　一、員工手冊定義

　　員工手冊是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象、企業文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。

　　二、員工手冊的主要內容

　　員工手冊主要內容一般包括：企業概況、企業文化、組織結構、人力資源制度、員工行為規范、崗位職責等。

　　三、員工手冊的'架構體系

　　(一)前言部分

　　1.公司概況(總經理致辭、企業簡介、企業發展歷史、企業愿景)

　　2.企業文化(企業精神、企業宗旨、企業理念)

　　3.組織結構(組織結構、職能分配、部門簡介)

　　(二)正文部分

　　1.員工日常行為規范(工作準則、行為規范、禮儀規范)

　　2.企業制度(人力資源制度、行政管理制度、財務制度)

　　3.崗位職責(部門職責、關鍵崗位描述、各類工作流程)

　　(三)附則部分

　　1.手冊說明(使用說明、保管要求、修改程序)

　　2.手冊效力(制定依據、約束效力、異議處理)

　　3.員工簽收(員工意見、簽收回執)

　　四、員工手冊中體現公司的八項基本原則

　　1.客戶原則

　　2.實效原則

　　3.敬業原則

　　4.團隊原則

　　5.文明原則

　　6.勤儉原則

　　7.環境原則

　　8.事業原則

　　五、員工手冊的意義

　　員工手冊是員工尤其是新進員工了解公司體制、狀況、文化的最直接的載體。它表明了公司的制度文化，告知了員工的行為準則。它本身就是員工培訓教育的最好教科書，是公司文化的傳播媒介。 因此企業制作員工手冊意義重大。

員工守則15

　　一、儀態

　　1. 本部員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。

　　2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

　　二、儀表

　　1. 身體、面部、手部必須清潔。

　　2. 上班前不能吃有濃烈氣味的'食物。

　　3. 頭發要常洗、整齊,不能有頭屑。

　　4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

　　5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

　　6. 必須端正佩戴工號牌。

　　7. 制服外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。

　　三、表情

　　1. 微笑是最起碼應該有的表情。

　　2. 面對客人應表現出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

　　3. 與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應的反應。

　　4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業范圍內不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。

　　6. 時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

　　7. 營業范圍內身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

　　8. 不得當眾整理個人衣物。

　　9. 不要將任何物件夾于腋下。

　　10. 在客面前,不能經�？词直�。

　　11. 咳嗽,打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

　　12. 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

　　13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

　　14. 要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。

　　15. 客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

　　16. 在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

　　17. 員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

　　18. 打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執。

　　四、言談舉止

　　1. 聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

　　2. 三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

　　3. 說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

　　4. 不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。

　　5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

　　6. 指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。

　　7. 從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。

　　8. 客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。

　　9. 見到客人要主動打招呼,問好。

　　10. 任何時候不準說“喂”或是“不知道”。

　　11. 離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”, 不能一言不發就開始服務。

　　五、電話

　　所有來電,務必在三響之內接聽。

　　1. 接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

　　2. 接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。

　　3. 一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

　　4. 不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

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