電話客服工作職責

時間：2025-12-24 14:51:59 好文我要投稿

(精品)電話客服工作職責

電話客服工作職責1

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

(精品)電話客服工作職責

　　2. 為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

電話客服工作職責2

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的`各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

電話客服工作職責3

　　2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

電話客服工作職責4

　　1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

　　電話客服工作職責7

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責5

　　1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的`進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　3、及時更新內部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

電話客服工作職責6

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協調。

　　3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責7

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的'其他臨時性工作。

電話客服工作職責8

　　1、通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　2、收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的.產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

　　3、收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　4、收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責9

　　1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；

　　3、降低并減少客戶的'不良資產，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；

電話客服工作職責10

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電話客服工作職責11

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的`工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

電話客服工作職責12

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服工作職責13

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　6、負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的'行政服務，做好公司各部門之間的協調工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關工作。

電話客服工作職責14

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責15

　　1、根據公司官方網站提供的'客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的。銷售進行開單

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