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售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1
一.崗位目的
負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品客訴的'處理、對(duì)客訴問(wèn)題立案分析，填寫(xiě)8d報(bào)告，分析改善對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對(duì)水神客戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。
二.工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;
(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。
三.任職條件
(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工科電機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
了解各種機(jī)電基本知識(shí)并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類(lèi)型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)樂(lè)觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)2
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的'使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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崗位職責(zé):
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠(chéng)實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識(shí)及習(xí)慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;
5、具備優(yōu)秀的.溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂(lè)觀;
7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
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崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的'技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
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崗位職責(zé):
(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。
(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。
(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。
(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施。
(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的.執(zhí)行情況。
負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
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崗位職責(zé) :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的'傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責(zé))
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1. 對(duì)汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對(duì)客戶的培訓(xùn)
3. 負(fù)責(zé)4S店銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識(shí)。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的.協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì)駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)
5、年齡在22-30歲之間
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崗位職責(zé):
1、接收市場(chǎng)人員和客戶各類(lèi)問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項(xiàng)資源解決問(wèn)題;
3、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強(qiáng)的.協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;
4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)10
一、售后信息員崗位基本職責(zé)
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的'整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門(mén)店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。
11.對(duì)售后來(lái)店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1.維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶問(wèn)題,管理客戶檔案
2.接待處理各種客戶的問(wèn)題和咨詢
3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者均可
2.積極樂(lè)觀,做事積極
3.具有親和力
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職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
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2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車(chē)；
2、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車(chē)輛過(guò)戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的`客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話指導(dǎo)、上門(mén)處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車(chē)。
3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構(gòu)造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;
3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶滿意度;
4、熟悉掌握公司的'產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí);
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或高校實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績(jī)效獎(jiǎng)金+飯補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+獎(jiǎng)金
2、完善的社保體系:五險(xiǎn)一金
3、全面的晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;
6、節(jié)假日獎(jiǎng)金、禮品;
7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
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