物業客服工作職責

時間：2025-11-30 23:42:58 好文我要投稿

物業客服工作職責15篇（精選）

物業客服工作職責1

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

物業客服工作職責15篇（精選）

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的'裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服工作職責2

　　崗位職責：

　　1、負責小區的信息收集。

　　2、負責對小區的業主進行平臺推廣，維系商戶和業主之間的關系。

　　3、負責業主的水電報修及跟蹤處理。

　　4、負責我公司在外部的.接待及關系維護工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客服經驗者優先慮，應屆生亦可。

　　2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。

物業客服工作職責3

　　接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的`收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客服工作職責4

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的.自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責5

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的.有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責6

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的'其他工作。

物業客服工作職責7

　　物業客服專員崗位職責

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的.物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服工作職責8

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的'收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責9

　　1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區域的'有關工作。

　　9. 依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業客服工作職責10

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的.領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。

物業客服工作職責11

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作;

物業客服工作職責12

　　1.0直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領班、客服助理

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。

　　3.0職務內容：

　　3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4對本部門新員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優秀員工。

　　3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

　　3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10負責項目現場對客戶的'相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

　　3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

　　3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

　　3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17草擬及發放客戶的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。

　　3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業客服工作職責13

　　1、對于訪客人員的.咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

物業客服工作職責14

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責15

　　1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;

　　2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

　　3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作;

　　4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的`發生;

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;

　　6、負責管理費的發單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;

　　7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;

　　10、負責巡查樓層公共設備設施;

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

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