（推薦）實用的培訓計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的培訓計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　為了適應現代教學的需要，培訓二十一世紀有思想的人才。拓展學生的思路，以多方面能力的適應社會未來發展的必要的手段和方法。完善教學水平和提高教學的效率，結合我校的管理實際進行了信息技術的與課堂教學的整合。提升我校的教學品味，便于教師靈活掌握教學的簡便方法。加快發展的速度，為我們教師專業的發展搭建平臺，體現教育發展管理的整體思路。

　　一、教學培訓的管理方法

　　我們首先將聘請專業的技術人員對教師進行了整體業務培訓。以技術教學的新鮮和智慧帶動教師的積極性，給教師展開一個嶄新而有啟發性的空間。其次，我們用自己現有的信息技術教師把擅長的學科教給教師，就地解決師資問題。再次，我們利用教研組的活動進行與自己學科相關的信息技術，恰當好處的去處理有針對性的技術問題。便于挖掘學科的特點，更利于進行了教學難點的橋梁架設。同時，我們還采用了課堂教學中信息技術進行比賽的方式，用競爭來發展教師現代技術能力的自我培養和發展。推著教師自己研究技術，用信息代替人才進行講課，用信息拓展教學的思路。用方法簡單直觀的進行有效的課堂教學。在因特爾的教學中，使教師學會利用網絡進行對交流互動，直接以為近的方式接受全國最優秀的教學思想和理念，把自己的思考和教學觀與現代教學接軌。

　　二、學校現代教學的管理模式

　　任何一件事情的正常進行，在學校總體指揮的情況下，總有一套可行的方案來保駕護航的。我們的教學培訓管理是在校長大會宣傳紀律的情況下，學校的各層領導分科參與學習。在收筆記的同時進行信件的上機考試。納入整體的教學績效的考核之中。對于教研組的教學研討一定是在當天值班領導的考核下，鼓勵教師以激情的方式接受最先進的學習理念。對于所有的記錄以真實的狀態表現在個人的檔案中，來保障為自己學而為自己的發展學。學習與教學的管理相結合的方式。

　　現代教育技術培訓領導小組

　　總負責人：xx城

　　培訓管理：xx煜

　　科級管理：語文：馮xx 數學：范xx 英語：張xx

　　政史地：翟xx 理化生：趙xx 音體美：張x

　　三、現代教學技術培訓的內容

　　我們學校進行的培訓都是操作性很強的結合學校現有的教學實際的現代技術培訓。開展信息教育、培養學習者的信息意識和信息能力成為當前教育改革的重要視點之一，中小學校教師直接面對培養中小學生信息素養的重任，其自身的信息素養尤其是信息能力的提高更應是需要關注的問題。

　　1、 白板技術培訓

　　學校的建立也隨之現代化的安裝了多媒體，我們外聘了廠家的技術人員到現場實地教學。對每一個用件的連接和使用做了詳細的解讀和說明，我們的教師親自動手做了相關的操作。感受了物品的使用方法，也體驗了簡便操作的快感。在白板各種功能的使用中，我們多種按鈕綜合使用，創造出意想不到的效果。把自己的想法在媒體中展示出來。教師間的互學和向教師學相結合，達到學以致用的效果。特別是一些能有啟發教學作用的方法，教師間互相傳用，令媒體的使用符合教學。在綜合使用中靈活的.把麥克電子筆及圖片媒體和電子白板恰當的運用，達到多種功能的一起發揮。

　　2、 PPT教學課件培訓

　　在媒體的使用中，恰當有效的運用媒體會起到事半功倍的效果，作為教師，作為面臨素質教育在全國全面推行的今天的教師，網絡課件的制作是必須具備的一種能力，它將使我們的教學工作更加走上現代化的模式，使學生的學習更加走上自主性、主動性。能更加體現學為主體的教學模式，面對知識裂變的今天，學生學習知識的多面性、廣泛性、自主性對學校教育提出了更高的要求，僅靠一本教案，一支粉筆的教學方式遠遠不能滿足學生的需要，也不利于學生的全面發展，更不利于創造型人才的產生，所以對網絡課件制作方面的知識的了解和運用，勢在必行。更是十分必要的。在這次培訓中，對基本制作原理作了深入淺出的講解，我懂得了多媒體課件的簡單制作方法。原來ppt也可以有這么多的用途，也可以制作出如此豐富的課件。通過對flash的學習，學生能見到地球可以繞太陽轉、一個物體形狀可以自由變換的現象而欣喜不已。

　　3、 OFFICE教學課件培訓

　　作為一套基礎的信息技術工具，將自己的工作高效的進行于教育教學的實踐中，對教師進行辦公軟件園的培訓有利于提高教師的統分、成績的計算、學籍管理、資爛的整理、電子簡報的制作、學生材料的搜集和掌握。學習電子辦公軟件對于教師的多方面工作的順利進行起到了不可估量的作用。取消了一些千百次進行的低檔的基本的操作，WORD里自動的各種序號和圖表、公式對應題注的自動排序與更新，應用腳注進行修改交流。對于平時只用一些簡單的運用的情況下，多角度的進行多功能的開發。會把辦公軟件的多種功能發掘出來，進一步把我們的工作效率提高了上來。

　　4、 利用網絡進行學科的教研培訓

　　對于現代的社會，我們已經不再采用校內或者縣內的教育資源進行簡單的培訓了，而是直接可以面對現代的最高的教育思想，并能有把本學科全國最好的教師當做自己的榜樣來學習。我們直接進入了全國中小學繼續教育網和中國教師研修網的兩大入口進行了基本的教學內容進行學習，直吸了程紅兵的教學管理模式、馮恩洪的三級課堂的教學管理、秦培元的研究式活動、上海某校的后茶館式的教學、高金英的宏智媽媽的光輝形象、王潔的教育科研的管理方式。這些都為我們的學習和自己教學能力的提高起到了明確的指引作用。指導了教師推動了教學的飛速的向前的發展，在總的管理中我們把教學的形式立在教學的前面。使我們的教師能在學校的指引下，有了自己的工作思路。都是網絡研修給我們教師帶來的好處，也使我們大部分的教師沒有更多的外出學習的機會的情況下也開拓了眼界。

　　5、 發動全校教師建立自己的學校現代技術科研基地

　　學習致用是教學中的最大的作用，一切的學習都為了提高，都為了能有自己的教學效果。不斷的把學到的知識在工作中運用才是最佳的教師。把現代技術靈活的運用于教學的實際并以一定的思路去拓展了教學的領域，把學生在死學書本的概念、時間、地點、意義的基礎上，形成用什么方法去解決什么問題，分析文本材料中體現出來的缺點和弊端。并有新時期的新思路，展望明天展望未來，體現新時期人才的培養方向。走未來的科研發展之路，創未來發展的人才。

　　xxx初級中學

　　20xx年9月1日

培訓計劃 篇2

　　1. 目的

　　為了保證我廠財產和員工人身安全，響應C—TPAT海關貿易伙伴反恐計劃，提高公司相關部門人員的安全意識與反恐警戒意識。

　　2. 范圍

　　適用于公司全廠員工。

　　3. 權責

　　3.1反恐知識的教育、培訓：安委會

　　3.2反恐行動的執行：相關部門

　　4. 定義(略)

　　5. 程序

　　5.1培訓教育

　　5.1.1包裝科/貨倉/貨運科/保安所有員工（包括：新進、在職、資深）都有義務接受安委會組織每年兩次的反恐教育、培訓（結合消防演練）。

　　5.2培訓內容

　　5.2.1核查未獲授權人員的出入

　　5.2.1.1在廠區發現沒有佩戴廠證或訪客證的人員，應當立即報告保安人員或主管。

　　5.2.1.2發現有員工在限制區域(包裝科/成品倉等)內出現，而該員工并非于此區域(包裝科/成品倉等)工作，應當立即報告保安人員或主管。

　　5.2.2辨識內部陰謀

　　5.2.2.1員工應當保持警覺，留意同事或其它未獲授權人員是否計劃或

　　企圖作出以下行為：

　　5.2.2.1.1將未獲準的有毒物質/爆炸物/武器或其它危險物放入產品貨物或工作場所中。

　　5.2.2.1.2毀壞貨物或產品或偷竊。

　　5.2.2.1.3以破壞性或危險方式，或任何其它不符合生產程序的方式使用物料。

　　5.2.3如何維持貨物的完整性

　　5.2.3.1員工應該積極保護產品和貨物，使其不受毀壞或破壞。

　　5.2.3.2員工應該確保產品由獲授權人員以適當的方式處理和存儲。

　　5.2.4恐怖活動的威嚇。

　　5.2.5如何識別恐怖的分子和非法走了私的.威脅。

　　5.2.6工作分配與崗位職責及炸彈威脅。

　　5.2.7通信/人群控制/工作場地差異/道德規范職業形象以及適當的行為。

　　5.2.8心肺復蘇術/應急反應程序/急救/火災預防與控制事故現場的保護。

　　5.2.9 有關安全的法律信息/巡邏技巧和監察異常情況的方法/實體安全和出入控制。

　　5.2.10 安全意識/保安意識/保安技術/個人安全的性質與角色。

　　5.3反恐安全培訓教育由安全科全權負責，每次培訓前應準備培訓議程

　　5.4為確保參加培訓的員工理解培訓內容，培訓完畢須對員工完成簡短的測驗，并將測驗結果存放檔案，測驗成績優異者將給予相關的獎勵。

　　5.5參加反恐安全培訓的員工在【反恐培訓記錄表】簽到作為記錄，并自覺遵守課堂紀律。

　　5.6在進行安全培訓時，安全科將采用啟發性的教學方式，包括互動練習和角色扮演，確保員工在培訓時不是消極接受而是積極學習。

　　6. 參考文件(略)

培訓計劃 篇3

　　一、前廳服務員的素質要求

　　前廳服務員的儀態、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關系到服務質量、客人的心里活動，會影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。

　　1） 儀表、儀態：優秀的前廳服務員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱

　　情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。

　　2） 酒店規定：前臺服務員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無胡須、

　　頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。

　　3） 語言：前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，

　　令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。

　　4） 行為舉止：優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。

　　盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　5） 業務操作技能：前廳服務員必須能夠熟練、準確地程序完成本職工作。工作

　　的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

　　6） 應變能力：應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為

　　客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現；酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理號這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

　　7） 誠實度：前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得

　　愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律；在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。

　　8） 知識面：前廳服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的.提問。這些問題有

　　時涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化的及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識。才能為客人提供準而實的信息。

　　9） 合作精神：前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，

　　每個人都在扮演一個特定的角色，要想演好這場戲，需要員工的集團合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。

　　前廳服務員崗位職責

　　1、迎賓崗位職責

　　1、 指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。

　　2、 面帶微笑，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，

　　以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

　　3、 幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失，如果客人時離

　　店，應在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

　　4、 觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保衛人員

　　做好賓客抵達與離開時的保衛工作。

　　2、接待員職責

　　1、 細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，

　　講清房價，避免引起誤解。

　　2、 做好開房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身

　　份、房號及抵離時間。

　　3、 熟悉當天散客及旅游團的開房情況，掌握當天的房間狀況。

　　4、 辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

　　5、 夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。

　　6、 嚴格遵守各項制度和服務程序。

　　3、預訂員職責

　　1、 根據客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

　　2、 全天24小時為客人提供預訂服務，及時處理客人的訂房要求。

　　3、 及時記錄和存儲預訂資料。

　　4、 做好客人抵達前的準備工作。

　　4、行李員職責

　　1、 按規定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態，準備隨時為客人

　　提供幫助。

　　2、 時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并

　　主動為客人介紹酒店的各項服務設施。

　　3、 要注意確保客人行李的安全，并及時準確地幫助客人把行李送到指定的

　　地點。

　　5、寄存員職責

　　1、 回答客人關于寄存的問詢， 向客人說明酒店有關寄存的規定。

　　2、 寄存領取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即

　　向有關領導匯報。

　　3、 做好交接班工作，各項手續要清楚。

　　4、 嚴格遵守有關制度及各項服務操作程序。

　　6、收銀員崗位職責

　　1、 嚴格遵守各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現金或是支票。

　　準確地填寫發票。

　　2、 做好交接班工作。錢物一定要交割清楚。

　　3、 按規定及時結清客人或團體的各種費用。

培訓計劃 篇4

　　一轉眼，培訓學習已結束。這次的培訓，讓我激動、感動。每一個專家的精彩講座，每一個專題的內容，都是那么的豐富多彩。使我深受啟發，感悟很深。我感覺每天都是充實的，在培訓中，我進一步認識了新課程的發展方向和目標，反思了自己以往在工作中的不足。作為一名青年教師，我深知自己在教學上是幼稚而不成熟的，在教學過程中還存在太多的問題，但是，經過一段時間的學習，我相信我還是有收獲的。

　　一、教師要進行知識更新

　　今天，在我們這些農村中小學可能還不能體現，知識媒體的進步和信息時代的.快速傳播，但學生可說也是見多識廣，知識量也在飛速增長。學生除課堂學到的知識外，在廣闊的課外天地里，古今中外，天文地理都在接觸，他們每時每刻都在產生許許多多“稀奇古怪”、“異想天開”的問題。面對這種情況，我們老師也只有不斷的學習新的科學文化知識才可以應對。作為教師，我們的學習不是一般的學習，而是基于一個教育者的學習。我們最終的追求是育好人，為“育人”而學習是教師的天職。

　　二、積極實踐，提高教育教學

　　新課程實施的靈活性大，讓教師覺的難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。那么，在教學中應當創設情景，巧妙地提出問題，引發兒童心理上的認知沖突，使兒童處與一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。同時，教師要"解放兒童的雙手,解放兒童的大腦,解放兒童的眼睛,解放兒童的嘴巴,解放兒童的空間",給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。充分調動學生的積極性，為學生提供各種發展的機會，為學生服務，建立一個民主，寬容的課堂氛圍。另外，教師應該把握社會發展對人的發展的基本需要，不斷提高自己的教學能力和科研能力，確立培養目標，打造新時代的人才。

　　三、積極加強課程改革，做課程改革的實踐者

　　課程改革現在雖然還處于探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。經過培訓，認識到我們每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發展，做一個課改的積極實施者。我想只有經過全體老師的共同努力，新課程改革就會遍地生根、遍地開花、遍地結果。這樣中華民族將會是一個富有創新能力的民族，并會永葆青春。

　　四、善于在教學中反思

　　教師，尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。但，教師不能只是課堂技術的機械執行者，而必須是課堂實踐的自覺反思者。

　　總之，作為教師，需要時刻提醒自己要不斷學習，不斷探索，我們要對教育教學充滿信心和希望。雖然這次短期的學習已結束，但終身學習還在繼續。但是在培訓過程中我受到的思想振蕩將伴隨我以后的教學生涯。相信今后的我定能為教育事業作出自己的貢獻。

培訓計劃 篇5

　　一、培訓對象：商業銀行對公客戶經理

　　二、培訓內容：客戶經理拓展客戶的營銷技能培訓、設計金融服務方案能力鍛煉

　　三、培訓目標：提高客戶經理的個人綜合素質，提高工作效率，增強客戶開發維護能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經理能夠準確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。

　　四、培訓時間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷

　　六、銷售：本套培訓教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天客戶開發和管理技巧

　　1、如何成為優秀客戶經理

　　客戶經理的職責：

　　客戶經理的工作理念

　　客戶經理的工作任務

　　客戶經理的支持體系

　　優秀客戶經理的素質

　　2、客戶經理必備技能

　　甄別有價值客戶的技能

　　評估客戶的價值

　　產品和服務組合設計

　　有效的實施方案

　　3、目標客戶的選擇

　　確定目標客戶的原則(結合國家產業政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發現客戶的原則

　　尋找與發現客戶的方法

　　當天最適合銀行拓展的10個重點行業

　　4、客戶需求分析

　　客戶的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶通常的五大需求

　　尋找銀行產品的切入點

　　根據客戶需求設計服務模式

　　5、客戶訪問前的準備

　　建立個人的專家庫

　　產品和資料準備

　　個人資料的準備

　　形象禮儀要點

　　明確銷售計劃、目標

　　6、有效的拜訪，方案的交流溝通

　　訪問開始的注意

　　傾聽技巧

　　如何控制會談的內容和方向

　　有效的引導啟發客戶的需求，引起客戶合作的欲望

　　合理的報盤

　　達成初步共識

　　與客戶交流中注意事項

　　第二天金融服務方案設計及案例分析

　　7、金融服務方案設計

　　如何識別客戶的產業結算特點，資金需求特點

　　設計科學合理的金融服務方案的技巧

　　金融服務方案的選擇

　　金融服務方案的申報(主要是信貸方案的申報)

　　經過審批機構的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規程、協議

　　方案的實施

　　8、授信調查報告撰寫

　　金融服務方案纂寫(主要是授信調查報告撰寫要點)

　　客戶風險的分析

　　風險防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實施方案

　　時間安排

　　計劃和流程

　　實施方案中注意事項

　　過程監控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車金融服務方案(包括汽車金融網絡的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務方案(鋼鐵行業的采購、銷售環節的金融服務)

　　公路金融服務方案(公路行業票據金融的設計)

　　石油金融服務方案(石油產、供、銷的金融服務方案)

　　11、對客戶經理的告誡

　　對客戶經理的12條告誡

　　客戶經理的10條工作準則

　　一、Attitude(態度)。思想決定行動，態度決定一切。

　　商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯愿意與銀行共同發展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

　　基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。

　　銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。

　　從重要性來看，Attitude(態度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。

　　支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協調一致。

　　態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的`大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　客戶經理是商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶經理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求，提出產品創新思路。

　　2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

　　6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業務發展。

　　客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

　　客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

　　客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者，在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。

　　科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業，要堅持持續性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業績為中心，以效益為目標。考核辦法一經出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶經理的監督管理，防范經營風險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對客戶經理的持續培訓

　　客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。

　　第一節客戶經理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

　　客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

　　當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續性，能夠調動員工積極性。

　　隨著時代的進步與銀行的發展，越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發，才能從根本上解決問題，這是直面現實的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統，而是一個不斷與外界相適應的動態系統，這種適應不是靜態的、機械的適應，而是動態的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產力的需要

　　客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

　　(四)滿足客戶經理自我成長的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，希望得到職業發展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節客戶經理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶經理的培訓內容，要從實際出發，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶經理的基本培訓內容

　　1、銀行有關的法律。

　　2、金融產品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務及信貸評估分析技術。

　　5、市場調研分析技術。

　　6、營銷技能。

　　7、公關禮儀。

　　8、心理素質。

　　9、職業操守。

　　10、其它。

　　(二)新任客戶經理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。

　　(三)高級客戶經理的基本素質

　　高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。

培訓計劃 篇6

　　為貫徹落實思南縣教師繼續教育遠程培訓實施方案，依據遠程教育網絡培訓的特點和規律，結合我校教師繼續教育和新課程師資培訓的實際，特制定我校教師繼續教育遠程培訓計劃。

　　一、指導思想

　　依托網上的優質課程資源，以提高教師繼續教育與實施新課程的教育教學能力和水平為目的，以推動教師終身學習，促進教師專業發展為宗旨，選擇能承載新理念、新課程、新技術和師德教育的重點內容，形成課程目標明確，結構優良，內容精當，設計合理的`培訓體系，促進我校教師的自主學習和個性發展，為教師的專業發展提供優質資源和有效服務。

　　二、培訓目標

　　（一）通過學習新理念，研究新課程，掌握新技術，進一步提高教師師德水平和實施素質教育和新課程的能力。

　　（二）提高高中教師培訓的質量和效益，特別是保證廣大教師有機會接受高水平的優質培訓，促進教師終身學習和專業發展。

　　（三）進一步增強學習意識和創新意識，更新知識結構，提高學習能力和創新能力，促進我校教師隊伍整體素質提高。

　　（四）促進“人網”、“因特網”的結合，確立共建共享優質資源的開放高效的現代教師培訓體系，逐步建立和完善我校教師終身教育體系。

　　（五）進一步明確實施教師網聯計劃，推動新一輪教師培訓的目標與任務完成。

　　三、培訓時間和課程設置

　　本輪培訓為兩個周，每位教師在兩周內完成縣局規定的在線學習任務。遠程培訓的課程設置是一個相對穩定、及時更新的動態體系。

　　四、注意事項

　　（一）學員應根據所學學科的教學計劃，在課程資源中詳細查看課程的具體內容，再確定自己的實際計劃。

　　（二）學員要根據學校安排，保證好培訓時間，做好集體培訓與個人在線研討，保質保量。

培訓計劃 篇7

　　一、選擇此項目創業的目的

　　當今社會就業形勢嚴峻，就業壓力日益增加，教師崗位也要求越來越高。如何讓自己在應聘中脫穎而出?這就需要不斷完善自己，提高自己的執教能力。在學校辦培訓班，可以讓大學生提前感受教師這個崗位。在這個過程中，積累總結經驗，真真正正把講臺站好站穩，為以后的找工作打下扎實的基礎。現如今，在校大學生有充裕的課余時間，有的學生可能因為沒事做或者找不到事做，一直放縱自己，生活學習上慢慢失去方向。這樣，不利于大學生自身綜合素質的提高，更不利于我校人才的培養與教育成果的提高。兼職家教工作既能讓大學生充分利用課余時間，又能促進他們的學習，讓他們覺得生活變得充實而富有挑戰性，同時也鍛煉了我們同學自立自強的品格，為以后自主創業打下基礎。更有利于文明、奮斗、活潑、安寧、和諧的校園氛圍的塑造。

　　培訓班創業策劃書

　　二、方案的可行性

　　1.我校培養了一大批文理工等學科上有專長的學生，加上我校學生的精神風貌與熱情，以及我們同學之間很好的協調配合，可以保證教學的效果，這是家長最看重的，也是我們最自信的地方。

　　2.學校教育深入人心，培訓班熱浪涌起，整個家教市場面臨著擴大。教育部規定，所有中小學生不給補課與上晚自習，許多家長擔心孩子的成績，希望給孩子找合適的家教，這種需求的不斷增長，有潛在巨大的市場。

　　3.投資成本比較低，可以先從小規模做起，當知名度日益提高時，再慢慢擴大規模。

　　4.我們團隊自身都有過兼職家教的工作經驗，可能操作起來會顯得更加得心應手。此外，聯系身邊同學做家教也十分便利。

　　三、培訓班開課時間

　　星期一至星期五 18：45—21：00

　　星期六 星期日 上午：8:00—12:00

　　下午：14:00—18:00

　　四、上課形式

　　培訓班以分年級班級的方式授課，幫助學生復習課本知識，檢查培訓家庭作業，配合同步練習，引導新課預習。

　　五、上課老師安排

　　總負責人將在培訓班值班，以確保學生安全與教學正常有效進行。同時招聘在校優秀大學生進行執教。

　　六、注意事項

　　1.為前來進行培訓的中小學生進行詳細的資料登記，如家庭地址、父母聯系方式、就讀學校、成績狀況，尤其是薄弱科目等。

　　2.為了保證教學質量，采用競爭方式上崗、教學，如可通過筆試、講課的形式來篩選執教者，并做好學生評價老師與家長反饋等工作。

　　3.培訓班可以采取適當的獎勵措施，如通過定期考試，評出成績優異的學生給予一定的物質獎勵。這樣，有利于提高學生的積極性，有利于工作的開展，根據考試情況與學生學習的狀況定期召開家長會，增加家長對培訓班的了解，彰顯我們培訓班的專業化。

　　4.學生的`安全問題至關重要。首先要與家長簽定書面協議，告知家長上課的時間，要求必須由家長接送小孩，并合理控制學生學習和休息的時間。同時，在培訓班中每晚都有專門的人值班，統一管理，責任到人。

　　七、培訓班對家長與學生的承諾(教師準則)

　　1.平等的對待學生，尊重學生的隱私與個性發展。

　　2.堅持學習，不懈努力，善聽學生的意見。

　　3.對教學保持熱情，積極向上，開拓進取。

　　4.制定合理可行的教學規劃，以啟發式的方式引導學生，不是簡單的教授。

　　5.家教培訓班定期結合學生與家長的反應討論如何提高教學質量，要求集體備課。

　　八、培訓班收費標準

　　1—2年級：550元/月

　　3—4年級：600元/月

　　5—6年級：650元/月

　　7—8年級：100元/晚

　　9年級：120元/晚

　　十、營銷策略

　　對于這個家教培訓班在做好內涵建設的同時也要同時做好宣傳工作，因為宣傳是我們對外交流的一扇窗。現在我們有以下四點宣傳計劃：

　　A、選擇中高檔的小區并在小區內設立點派專門人員進行定點式宣傳

　　B、在小區內和中小學附近粘貼海報

　　C、在中小學附近發放我們印制的宣傳單

　　D、托熟人介紹

　　十一、資金投入

　　因為首次創業，我想選擇地址在學校的令德超市里，自己與學校老師溝通，取得他們的支持。有大學生創業基地，場地費用可以免除。同時，里面也有課桌，無需購買，教師工資的發放，按每人每晚35元支出和200元的宣傳費用。

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