培訓計劃方案

時間：2025-10-01 10:06:42 培訓計劃我要投稿

培訓計劃方案

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的培訓計劃方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃方案

培訓計劃方案1

　　一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。

　　只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的`服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。

　　文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

　　活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。

　　讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

　　在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。

　　真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

　　無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。

　　招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。

　　培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

　　強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

培訓計劃方案2

　　為應對金融危機影響，鼓勵和支持困難企業不裁員或少裁員，通過開展在職職工培訓穩定職工隊伍和就業局勢，根據省勞動保障廳、財政廳、地稅局《關于減輕企業負擔穩定就業局勢有關問題的通知》（勞社明電〔20xx〕2號），省勞動保障廳、財政廳《關于實施困難企業特別職業培訓計劃的通知》（勞社秘〔20xx〕11號）精神，結合我市困難企業情況，制定宣城市困難企業特別職業培訓計劃實施方案。

　　一、指導思想

　　通過實施困難企業特別職業培訓計劃，鼓勵困難企業樹立戰勝金融危機的信心，幫助困難企業職工提升勞動技能，穩定職工隊伍和就業局勢，為企業調整產品結構積累人力資本。

　　二、目標任務

　　利用一年左右時間，對有培訓愿望和培訓要求的困難企業在職職工開展技能提升、轉崗就業等方面培訓，減少企業裁員穩定就業。

　　三、困難企業界定

　　困難企業由受益財政同級政府組織勞動保障、財政、地稅、經委等部門根據勞社明電〔20xx〕2號精神進行認定。

　　四、特別培訓計劃申報

　　困難企業在培訓前向勞動保障部門申報培訓計劃，勞動保障部門在3個工作日內審核批準，并報同級財政備案。困難企業申報特別培訓計劃須提交以下材料：

　�。ㄒ唬┍唤缍槔щy企業的批文復印件1份；

　�。ǘ�20xx年不裁員或裁員不超過10%的承諾書；

　　（三）當年職工教育培訓經費提取、使用有效證明文件原件（驗后返還）和復印件1份；

　�。ㄋ模�20xx年12月全體職工工資發放花名冊復印件1份；

　�。ㄎ澹镀髽I在職職工培訓開班計劃表》1式3份（見附件1）；

　�。└髋嘤栱椖浚üしN）的教學計劃1份，教學計劃應包含以下內容。授課教師介紹、培訓課程、進度安排；培訓人員花名冊（見附件2）；

　�。ㄆ撸独щy企業培訓補貼資金預撥申請表》1式3份（見附件3）。

　　五、培訓要求

　　培訓總課時不少于120個，其中技能培訓應包括理論教學和實際操作教學，培訓時間不少于1個月，培訓學員出勤率不低于80%。

　　培訓結束后，企業應組織學員進行結業考試，根據需要開展職業技能鑒定，企業應提前7個工作日將結業考試考務安排報勞動保障部門，勞動、財政等部門應派人督考和巡考。企業應保存好《困難企業職工培訓結業考試準考證》存根（見附件4）、考卷、考試記錄、培訓考勤表、培訓日志（見附件5），檔案材料便于日后有關部門檢查。

　　六、特別職業培訓補貼

　　困難企業開展在職職工培訓所需資金先從企業職工教育經費中列支、不足部分由財政按照每人不超過400元標準給予補貼，補貼人數不超過企業20xx年底在職職工人數的'50%，同一人只能享受一次培訓補貼。

　　特別職業補貼資金采取先期預撥，培訓后核實結算的方式。培訓計劃批準后，財政部門應在開班前期將預撥資金撥入企業基本帳戶。預撥資金原則上不超過擬補貼資金的50%。

　　培訓結束后，困難企業根據實際培訓人數向勞動保障部門申請辦理培訓補貼結算手續，經勞動保障、財政部門審核確定實際補貼金額，實行多退少補，預撥資金不足的，財政部門將不足的補助資金直接撥入企業在銀行開立的基本帳戶；預撥資金多余的，企業將多余資金退回財政專戶。

　　困難企業申報培訓補貼結算資金應提交以下材料：

　　（一）《困難企業培訓補貼資金結算申請表》1式3份（見附件6）；

　�。ǘ杜嘤柨记诒怼�1份（見附件7）；

　　（三）結業考試成績匯總表（見附件8）；

　�。ㄋ模┡嘤柶趦嚷毠すべY發放表1份。

　�。ㄎ澹┡嘤栄a助預撥資金使用有效證明文件原件（驗收返還）和復印件一份。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，精心組織。各縣市區勞動保障部門要加強對特別培訓計劃實施工作的組織領導，各有關企業要增強戰勝金融危機的信心，盡早、盡快、分期、分批組織開展職業培訓，各縣市區要把特別職業培訓計劃與企業高技能人才隊伍建設和農民工技能培訓結合起來，廣泛宣傳發動，發揮特別培訓計劃在幫助困難企業轉危為機中的重要作用。

　�。ǘ┞鋵嵸Y金補助政策，做好資金監管工作。各級勞動保障、財政部門要加強對企業培訓全過程的監管，嚴格按照省勞動保障廳、財政廳《安徽省困難企業特別職業培訓補助資金管理辦法》（勞社秘〔20xx〕10號）的規定，做好補貼資金的審核、撥付工作。同時要加強服務，調度資金，保障特別職業培訓計劃的實施。

　�。ㄈ﹦趧颖Ｕ喜块T對培訓工作加強檢查，重點檢查教學計劃執行情況。對結業考試實行督考。在審核補貼資金時要進行抽查核實，抽查人數不少于總申報人數的10%。對發現培訓不實或存在弄虛作假行為的，據實追回相應資金，通報批評，并依法律法規追究相關人員責任。

　　八、其它

　　本方案自下發之日起執行，暫定執行期截止20xx年底。本實施方案由市勞動保障局、財政局負責解釋。

　　各縣市區可依據本方案，結合當地實際情況制定具體實施辦法，報市勞動保障局、財政局備案。

　　特別職業培訓計劃實行月度通報制度，各縣市區在每月3日前上報本地上個月培訓實施情況。

培訓計劃方案3

　　一、培訓目標：

　　全面推進我校全體教師遠程全員崗位培訓，提高我校教師專業素質，加快教師專業成長;著力構建教師終身學習機制，有效提高培訓質量，緩解教師工學矛盾。提高教師駕馭各學科新教材的能力，促進我校教師隊伍整體素質提高。

　　二、培訓對象：

　　全體教師

　　三、培訓內容：

　　《備課新技能》和各學科《新教材疑難問題分析與解決》共60學時。

　　四、培訓工作安排：

　　1、20xx年9月，教師報名參加遠程培訓，學校上交培訓教師名單及有關費用。

　　2、10月組織教師學習培訓要求，教師開始在網上注冊和學習培訓。

　　3、11月至20xx年3月：教師繼續在網上學習，完成在線時間每課30小時，按時完成教師布置作業，積極參加網上討論與交流，每門課提交作業不少于5次，網上交流發帖子不少于3次。

　　4、20xx年4月：組織教師參加考試

　　5、20xx年5月：評定教師網上培訓成績

　　6、20xx年6月：培訓總結，證書上交進修學校驗審

培訓計劃方案4

　　為進一步加強我校教師隊伍建設，切實推進教師培訓工作，促進教師專業化成長，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化，努力培養一支有愛心、有思想、有修養的優秀教師隊伍，結合學校實際，特制定如下計劃。

　　一、培訓目標

　　通過培訓使全體教師進一步提高師德修養，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學的教學方法，增強實施素質教育的能力和水平，促進教師專業化發展，全面提高教師素質水平。

　　二、培訓對象

　　全校各學科任課教師。

　　三、培訓時間

　　7月3日—7日；8月20日—25日；

　　四、培訓內容

　　1、師德培訓：開展教師思想政治教育和職業道德教育，強化教師自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀，以高尚的情操引導學生全面發展。

　　2、教育理論和專業知識培訓：加強教育學、心理學等基礎理論和學科知識理論的.學習，圍繞新課程實驗開展多種形式的通識培訓和學科專業培訓，使教師自覺將新課程的理念轉變為具體的教育教學行為，不斷提高實施新課程的能力。

　　3、教學能力和教育行為培訓：按照新課程實施要求，開展教學實踐和技能培訓，引導教師用實施素質教育的理念指導教育教學行為，并對教育教學問題進行分析、反思、實踐、總結，促進教師綜合能力的提高和專業化發展。

　　五、培訓方式

　　1、視頻學習：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。

　　2、舉辦專題講座：圍繞在大力推進素質教育形勢下，如何促進教師專業發展、加強教師修養、提高教師教育教學能力等，聘請省內外知名專家及校內、外學科帶頭人和名師作專題報告。

　　3、觀看培訓光盤：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓光盤或學科教學視頻材料。教學視頻材料由教研組長負責收集。

　　4、互動研討：以教研組為單位，組織教師面對面集中研討，研討內容主要是視頻課程、學科教學、教師專業發展等。

　　六、組織實施

　　1、加強領導。為加強管理，確保我校暑期校本培訓工作順利進行，圓滿完成培訓任務目標，現成立學校暑期校本培訓工作領導小組，組成人員如下：

　　組長：陳仕貴

　　副組長：李建國王忠海

　　學校暑期校本培訓工作領導小組負責整個校本培訓工作的組織、協調、實施。教導處負責校本培訓工作的日常工作，做好校本培訓過程管理。各教研組組長是本教研組培訓的組織者，根據學校安排和培訓計劃，認真組織本教研組教師進行培訓學習。在培訓期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進行組織管理與學習。

　　2、嚴肅培訓紀律。參加校本培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定參加學校組織的培訓，原則上一律不準請假。

　　3、注意培訓情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓情況記錄，包括參訓教師、培訓內容、培訓形式、培訓時間、培訓結果等。

　　4、嚴格考核評價。培訓工作結束后，學校將對培訓工作進行總結、評價，從教師參加培訓的考勤情況、具體培訓情況、讀書情況、論文撰寫情況等方面，對教師培訓學習情況進行考核評定�？己嗽u定結果將計入教師個人年度考核，并作為職務評聘、晉升的必備條件。

　　七、具體安排（根據工作需要可適當做出調整）

　　表格略

培訓計劃方案5

　　一、制造廠所在地培訓課題及日程安排：

　　具體日程安排由制造廠安排，培訓日程為2日。

　　二、接受培訓

　　培訓人員數量：根據用戶要求；

　　要求：具備一定強、弱電基礎；

　　目的：

　　為了使用戶更好的操作、維護、管理好設備，我公司安排具有五年以上從事技術服務的技術人員進行培訓、指導，通過培訓人員指導和演示，對操作人員進行現場實際操作培訓，使操作人員能充分的了解設備的性能，具備進行合理操作及排除一般故障的技能。我公司可提供工廠培訓和現場培訓兩種方式，供用戶選擇：

　　現場培訓

　　培訓內容：

　　a. 原理的講解：對發電機組的柴油機、發電機、控制部分及配電屏的`原理、結構、用途進行講解。

　　b. 操作規程的培訓：讓操作人員親自操作，熟悉柴油發電機的功能及性能、操作步驟等。

　　c. 常見故障的分析與解決；講解一些常見故障的現象、故障原因及處理方法。

　　d. 維護和保養：一套設備質量的好與差除設備本身原因以外，日常的維護和保養很重要，維護和保養主要講解日常容易忽略的工作及日常必須做到的工作。

　　工廠培訓

　　培訓內容：

　　e. 原理的講解：對發電機組的柴油機、發電機控制部分及配電屏的原理、結構、用途進行講解。

　　f. 生產工藝流程：讓操作人員參觀整個生產流程能讓操作人員很好的掌握發電機組的結構。

　　g. 操作的培訓：參加測檢整個發電機組成部分的檢測過程，并可讓操作人員親自上操作臺進行操作，使其做到懂原理、懂性能。

　　h. 常見故障的分析與解決：講解一些常見故障，故障的分析、處理方法，并實地操作處理一些故障。

　　i. 維護和保養：講解設備的日常維護和保養，及一、二、三級保養，并可讓操作人員親自做一些簡單的保養演示。

　　j. 注意事項：主要講解操作人員每次開機運行當中特別要注意的一些問題，包括開機前的檢查，機組運行中應注意的一些情況。

　　k. 最后總結并對操作人員進行評估。

　　總之，通過以上兩種培訓方式中的任意一種都能讓操作人員達到“懂原理、懂結構、懂用途、會獨力操作、會保養、會排除故障”,整個培訓過程為操作人員學會為止。受培訓人員由業主安排，人數不限，如果一次培訓不能學會或因人員的更換我公司將派員進行第二次培訓。

培訓計劃方案6

　　一、總體目標

　　1、加強主管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

　　2、加強茶藝師的培訓，提高技術理論水平和專業技能，提高氣質，技術改造能力，技術創新能力。

　　3、加強服務人員的培訓，提高服務人員的綜合素質，完善服務技巧，提高茶文化理論水平。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據茶文化館改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以茶文化館為主要培訓基地，茶藝培訓室為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

　　3、堅持“茶文化館+茶藝培訓室”的聯合辦培訓方式，業余時間學習為主的原則。根據茶文化館需求為主流，開辦茶文化培訓的課程進修班，組織員工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成培訓。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，茶藝師人員參加茶文化理論及茶藝師技能培訓累計時間不少于10天；服務人員參加茶文化理論培訓累計時間不少于5天；

　　三、培訓內容與方式

　�。ㄒ唬┲鞴苋藛T

　　1.根據嶺南職業技術學院為培訓基地，進行人力資源管理及倉儲等專業技能的培訓及其他相關專業技能的培訓. （二）專業茶藝人員

　　1、由各專業茶藝師、定期進行茶文化專題講座及泡茶技藝實踐活動，并建設茶藝室自己的茶藝師教育培訓基地，進行新茶文化、新泡茶技藝知識等專項培訓，培養創新能力，提高茶藝水平。

　　2、組織茶藝師人員到同行業先進茶藝室學習、學習先進經驗，開闊視野。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在茶藝館內進行學習、推廣。

　�。ㄈ┞毠せA培訓 1、新職工進茶藝館培訓

　　新招聘員工進行強化茶藝館的企業文化培訓、茶文化、服務技巧培訓、團隊精神。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行泡茶技藝專業技能培訓。 2、轉正職工培訓

　　要繼續對轉正人員進行企業文化培訓、茶文化、服務技巧培訓、團隊精神、泡茶技藝、茶藝館形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著茶藝館的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于7天。 3、加強復合型、高層次人才培訓。

　　1.茶藝館要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與茶藝館培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業茶藝人員的.專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

　　2.不定時開展茶藝技能及茶文化比賽，增強茶藝技能水平及茶文化理論水平。

　　四、措施及要求

　�。ㄒ唬╊I導要高度重視，各相關中高層人員要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。

　�。ǘ┡嘤柕脑瓌t和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。企業重點抓茶藝館管理層領導、茶藝館各中高層領導要緊密配合茶藝培訓室抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合茶藝館的實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　�。ㄈ┐_保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。茶文化館應建立完善自己的職工培訓場所，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的相關管理人員給予

　　表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的相關管理人員予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

培訓計劃方案7

　　x年首期x余天的庫區移民電工就業培訓考證工作已圓滿結束，這一成績的取得，離不開省、市、縣、鄉各級領導機構的大力支持和協助，更離不開邵東職業中專學校領導和專業培訓教師的辛勤努力，庫區移民的學習熱情和積極參與也是我們這次培訓工作取得成功的基礎保障。作為專業培訓教師，我深深感到：辦一次這樣的短期培訓實在不容易，涉及很多的人力、物力，培訓教師責任重大，必須高度重視，為此，我作為這次移民電工培訓具體落實的關鍵一環，采取了以下主要措施：

　　一、認真了解了學員情況，教學設計貼近學員實際，做到了教學有效、有用、夠用。

　　1、學員是庫區移民，都是農民工，在年齡組成上老中青學員都有，且以中年學員為主。

　　2、學員文化層次大部分都是初中文化。

　　3、部分學員在學習期間還不能擱下家里的農活，需要擠時間參加學習。

　　4、學員認識水平參差不齊，大部分學員是主動要求掌握一定的專業技能，有強烈的學習欲望，而部分學員可能是抱著試試看的`心態來參加學習。

　　5、學員思想素質良莠不齊，可能會存在一些不良現象。

　　二、認真研究了初級電工培訓教學大綱，結合學員實際，已制訂出切實可行，符合初級維修電工培訓大綱要求的教學計劃，計劃內容分三部分：

　　1、初級維修電工職業道德行為培訓。

　　2、初級維修電工基本理論知識培訓。

　　3、初級維修電工基本操作技能培訓。

　　三、認真鉆研了配套培訓教材，根據教學計劃精選教學內容，設計了合理的學習情境。

　　我對相關教材進行研究，根據教學計劃以教材為主線設計了18個學習情境。做到了學習情境實施的可行性，學習情境內容涵蓋了維修電工應知應會的主要知識和技能。學習內容力求通熟易懂，深入淺出，生動有趣，既符合百姓口味，又滿足初級維修電工教學大綱的要求。

培訓計劃方案8

　　一、網絡推廣的目的

　　由于株洲市新科計算學校在行業內的名氣、規模都比較小，所以利用網絡推廣手段樹立學校品牌、提高學校知名度以及促進學校進軍遠程教育、在線教育進程，提高學校的市場占有率！

　　二、市場需求分析

　　隨著“信息化帶動工業化”策略的深入人心，許多人的工作開始與計算機緊密相連，甚至不可分離，這就造成了大量的工種需要進行IT技能的培訓。不算各類社會IT認證，每年僅參加教育部、勞動部和人事部組織的IT認證考試的人員就有500多萬人，面對如此規模的培訓需求，我國IT培訓認證市場以驚人的速度發展著。據賽迪顧問的數據結果顯示，國內IT認證市場以每年30%的速度遞增，遠高于全球12%的增長速度。信息產業部公布的數據表明，我國IT業目前對IT人才的需求每年至少在40萬人以上，除去每年高校不足7萬人的計算機專業畢業生外，還有近40多萬的人才空缺，而這40萬的人才空缺靠什么來彌補呢?毫無疑問，將由IT培訓機構培養出來。

　　大學生對IT培訓的需求：

　　從近期IT培訓市場行業結構分析，與前兩年相比有較大變化，立志從事IT行業的學生已經成為參與培訓的主流。IT培訓需求大幅提高，這主要有兩點原因：

　　一是就業壓力增大，畢業生急需一項顯著技能增強就業競爭力。由于大學擴招，大學畢業生就業出現了一個前所未有的高峰，就業壓力空前巨大。大學畢業生，特別是那些專業不熱、學校名聲不響的畢業生就業壓力明顯增大，對他們來說，多一種技能就意味著就業前景多一分廣闊，在與他人競爭時多一分勝算。而同時，企業、尤其是IT知名企業面對眾多高校畢業生，在選擇人才時，更看重實戰技能和綜合素質的能力，于是學生開始選擇以培訓的方式加強自身綜合能力。

　　此外，國內IT人才的缺乏，非計算機專業學生有了用武之地。從目前IT人員的組成比例來看，原來一直是計算機專業學生占絕大多數，但隨著時間的推移，非計算機專業學生的比例逐年提升，甚至有超過計算機專業學生人數的勢頭。而且有趣的是，在這些非計算機專業的學生中，普通高等院校的學生要多于名牌高等院校的學生，大專生、自考生則多于本科生以及研究生，顯然他們通過培訓取到了優于文憑的競爭力，這在一定程度上刺激了更多的學生參加培訓。

　　三、株洲市新科計算學校的SWOT分析

　　1、優勢：

　　講師優勢：株洲市新科計算學校的項目講師具有多年年的軟件開發和項目管理經驗，使用過VC、Asp、Java 、Delphi等開發語言和PS、Corel DRAW等應用軟件。多年的軟件開發過程中對java的企業級應用有著深入的理解。掌握和了解幾乎所有的主流java開發技術。對軟件行業的發展和java技術的趨勢有一定

　　的理解。在做項目開發與維護和產品推廣的同時積累了一定的人脈。

　　價格優勢：相比其他培訓機構株洲的IT培訓學校在學習費用上價格優惠，并且不用去北京，上海就可以得到專業的IT培訓，免去了在大城市的食宿費用。資源優勢：講師在軟件行業多年的工作當中積累了大量的人脈，已經和多家企業發展成為戰略合作伙伴。學員平時的培訓是和企業工作一樣的環境和要求。學員既是培訓學習也得到工作經驗。課程后期，學員有可能做到真實項目并從中獲取報酬。

　　2、劣勢：

　　目前株洲市新科計算學校基于廠商培訓，各自獨立；且以應試為主，忽視技能培養。計算機技術培訓時常缺乏管理規范，未能形成國家統一的培訓、考核標準，缺少一個有完備的組織體系和豐富內容的解決方案。加入WTO之后，國內企業的信息化水平低下已經成為企業的成長瓶頸，加強信息技術的培訓已經使眾多企業的必選課。同時今天的工作對每個人來講，都面臨掌握信息技術的要求越來越高的困境，IT培訓的個人市場也變得非常火熱。

　　首先，培訓市場的服務還沒有跟上。很多培訓中心認為提高服務水平就是改善硬件設施，實際上，培訓服務首先應該是為學員提供高質量的教學服務，應在教學質量和常規服務兩方面不斷拓展，讓學員真正感受到學習的便利。例如在學員畢業后，主動進行定期回訪，使學員無論走到哪兒，都可以到培訓中心的網站進行后續學習，了解最新的培訓信息。

　　其次，培訓教師隊伍建設還很不完善。為降低成本，很多培訓中心大量使用兼職教師，教學質量和長期性培訓業務得不到很好的保證。各個培訓中心應積極培訓教師，形成充足的后備師資力量。

　　最后，就是價格競爭問題。很多非授權的培訓中心，為了爭奪客戶、獲取短期利潤，在無法保證培訓質量的情況下，一味下調價格，以低成本搶占市場，對經過授權的培訓中心形成較為嚴重的競爭壓力，這對培訓市場的長遠發展極為不利。價格競爭帶來的直接后果就是培訓質量的下降，原本可以請專職教師的，降價后成了剛畢業的學生老師，原先應該持續4周的課程縮到了2周，使用最簡陋的設備以盡可能地減少成本，由于設備少，許多培訓中心把實驗改成了理論課。實際上惡性競爭還不僅停留在價格層次上，對培訓內容的抄襲也不是怪事。

　　3、機會：

　　隨著株洲IT市場的發展，IT職業培訓進入標準化的品牌經營時代趨勢在今后幾年會表現的更加明顯，這將是今后IT培訓行業發展的.趨勢，遠程教育也將是IT培訓重要渠道之一。

　　如何才能實現IT培訓企業在市場下的順利轉型？首先，企業在IT市場轉型時期，要準確把握市場的需求變化。培訓中心要利用網絡的互動性準確把握企業與學員的需求變化，了解學員的真正要求，幫助學員澄清認識，使學員掌握社會和企業需要的技能。其次是規范培訓市場，強化師資力量。部分培訓學校教師隊伍建設很不完善，造成教學質量低和長期性培訓業務得不到保證。目前，各種IT培訓機構呈爆炸性增長，但市場仍然呈現明顯的無序競爭狀態。在未來的競爭中，中小規模的培訓機構只有注重規模和品牌，提供專業的培訓和優質的服務，才能在激烈的市場競爭環境下獲得生存與發展的機會。

　　4、威脅：

　　自20世紀中后期IT產業迅速發展以來，IT培訓市場逐漸成為國內培訓市場的新寵。數據顯示，20xx年全國IT職業培訓市場實現銷售額53.8億元，比上一年增長17.4%，20xx年的增長率為15.7%。至20xx年，到目前市場的增長率已經達到15.2%。IT行業是我國近年來發展最為迅速的行業。在以“十倍速”發展的IT產業中，知識和技能的更新非常迅速，IT人才對學習有異乎尋常的需求，培訓成為迅速獲取知識的重要途徑。在信息技術高速發展的今天，株洲的IT培訓學校要想獲得更好的發展就必須得應付目前的威脅，不斷更新自身的技術和加強師資管理力量。

　　四、網絡推廣方式及策略。

　　利用網絡傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強、受眾群體多樣等的優勢。我們的推廣方式可以選擇為論壇推廣、問答平臺推廣、博客宣傳、搜索引擎推廣及付費廣告推廣。具體操作如下:

　　貼吧論壇：

　　1、搜集搜集相關的貼吧，如“百度貼吧”等。

　　2、注冊論壇ID(每個論壇2個以上)，描文本個性簽名如。

　　3、學校培訓專業相關的一些文章，論點，發布到論壇，并隨時跟蹤，手工置頂。

　　問答平臺：

　　1、搜集各大問答平臺。(天涯知道、百度知道、搜搜問答、雅虎知道等) 2、ID數量每個平臺不少于5個。

　　3、自問自答形式，學校相關項目問答形式推廣。(盡量附帶網站網址)。

　　搜索引擎優化（SEO）：

　　1、網站內部優化，關鍵字密度保持在3%--8%。內部鏈接確保無死鏈接。 2、網站內容建設，每天更新網站內容不少于1篇。(原創文章為主)

　　3、網站外鏈建設，除論壇推廣和問答平臺推廣所輔助建設的外鏈外，每天5條。

　　4、網站數據整理，每天的網站收錄數量，反鏈數量，排名情況，訪客最多來源數據，轉化率，跳出率，IP數量，PV數量等數據的收集整理。

　　博客推廣：

　　1、各大博客平臺建立學校博客(可輔助培訓師博客) 2、定期更新博客內容。做好博客互動工作。

　　微博推廣：

　　1、參加微群，并積極在微群中推廣微博。

　　2、定期設立互動話題，積極討論并回復評論者留言。

　　3、跨平臺互動。即在其他網絡社交平臺上轉發自己的微博，以提高關注度。 4、建立忠實粉絲群體，定時轉發你的微博。這個適用于前期微博關注度不是很高時。

　　5、申請加V認證，提高微博在圈內的公信度。

　　以上方法都是為了提高企業的曝光率、知名度，增加轉化率，增加企業獲取生源的途徑！

　　工作安排：

　　1、推廣員：

　　①每日論壇、貼吧、分類信息網站，信息發布3條(共)； ②每日問答平臺5條問答信息；

　　③每日更新博客文章1篇；(每人申請開通博客3個，不重復)

　�、懿⒆龊每头ぷ�,做好客服統計數據； ⑤每日添加網站內容1篇。

　　2、程序員:

　　①解決網站技術問題；

　�、诮y計代碼嵌入及每日網站統計,每周統計流量報表； ③保障網站安全運行，保證客戶正常訪問及咨詢；

　�、軈f同客服人員統計每周網站訪問者來路及咨詢情況；

　�、輬D片廣告協同制作。

　　3、SEOer：

　　①做好網站外鏈的建設，保證質量和收錄正常； ②與其他網站友情鏈接交換，確保質量；

　�、圻m當調整網站內容，符合用戶體驗及搜索引擎收錄；

　�、芫W站流量分析、網站來路分析、關鍵字分析、跳出率控制； ⑤競價廣告管理，關鍵字匹配，廣告創意設計；

　　⑥其他廣告合作渠道開發，重點在于區縣門戶及論壇； ⑦監督其他成員完成工作情況及合理的工作引導； ⑧數據分析,不斷改善推廣模式。

　　4、遠程教育：

　　各個任課老師利用YY等軟件實施遠程教育。免費循環開放基本課程的教學視頻，提高學員的體驗度、依賴程度、信任度，進而誘導他們成為正式學員！

　　六、預期廣告投放點。

　　1、百度競價廣告。 2、搜狗競價廣告。 3、搜搜競價廣告。 4、門戶及論壇廣告。

　　5、其他門戶網站軟文廣告。

培訓計劃方案9

　　隨著旅游業和酒店業的迅速發展，酒店管理團隊對于員工的技能要求也越來越高。一個優秀的員工團隊不僅能夠提升酒店形象，吸引更多的客戶，同時還能夠提高酒店的利潤。因此，建立一個完善的酒店員工培訓計劃，對于酒店業來說是至關重要的。

　　一、培訓的目的

　　1.提高員工服務技能。酒店的服務質量一直是客戶選擇的重要標準之一。培訓的目的就是幫助員工提高服務質量，提高職業素養和禮儀技能。

　　2.增強員工的團隊協作技能。在一個大型酒店里，許多服務可能是由不同的員工協同完成的。因此，通過培訓幫助員工加強團隊合作的能力，提高溝通技巧，以便更好地為客戶提供高質量的'服務。

　　3.提高員工的專業技能。酒店業是一個服務業，員工的專業技能對于客戶的滿意度至關重要。因此，培訓的目的之一就是提高員工的專業水平，培養具備高水平專業技能的員工團隊。

　　二、培訓的內容

　　1.酒店基本禮儀知識。這包括如何接待客戶，如何穿著得體，如何展現自己的職業素養，以及如何為客戶提供高質量的服務等方面的知識。

　　2.客戶服務技巧。這包括如何進行有效的溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務以及如何處理客戶投訴等方面的知識。

　　3.衛生和安全知識。員工應該掌握一些基本的衛生和安全知識，如酒店消防設施的使用、緊急情況的處理等方面的知識。

　　4.酒店管理知識。員工應該了解酒店的基本管理體系和制度，了解酒店運營的流程和系統，以及相關部門的職責和工作內容。

　　5.團隊合作技巧以及自我管理能力。員工應該了解如何協調技能，互幫互助，順利地進行各自的工作。同時，員工自我管理能力也應該得到提高，以更好地發揮自己的優勢和特點。

　　三、培訓的方式

　　1.集中式培訓。酒店可以安排專業的培訓機構來現場培訓員工，也可以通過課件、PPT等在線培訓方式來進行。

　　2.自學式培訓。員工可以借助掃描二維碼、看微信公眾號等方式進行自學，也可以借助學習平臺來進行相關的學習。

　　3.一對一培訓。酒店可以通過派遣教練來給員工進行一對一的輔導，這可以更好地提高員工的個性化學習效果。

　　四、培訓的評估

　　為了更好地評估酒店員工培訓計劃的效果，酒店可以采用以下方式進行評估：

　　1.員工培訓登記記錄，記錄員工參加培訓的時間，類型和地點等。

　　2.培訓反饋評價。通過評價表和評價調查問卷等方式，讓學員綜合評價培訓效果。

　　3.現場考核。培訓結束后，通過實際場景考試等方式對員工進行考核，對員工進行實時監控和反饋，以便指導員工繼續改進自己的技能。

　　五、總結

　　酒店員工的素質和技能是酒店經營的重要因素之一。通過制定合理的培訓計劃，能夠幫助提高員工的技能水平，增強員工的團隊合作能力，進而推動酒店的發展。酒店在設計培訓計劃時應充分考慮員工不同的培訓需求和培訓方式，不斷完善和改進培訓計劃，以滿足員工的不斷提高的職業素養和技能需求。

培訓計劃方案10

　　為了全力推動創業社區計劃生育工作，不斷夯實基層基礎工作，努力提高基層計生干部的業務素質，創業社區決定召開基層計生干部培訓會。

　　一、培訓時間

　　20xx年8月6日（星期五）上午8：30至下午18：00

　　二、培訓地點

　　創業社區小會議室

　　三、參會人員

　　社區計生專干及專干助理

　　四、培訓內容

　　1、新的國務院《流動人口計劃生育工作條例》，新的'《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》。

　　2、計劃生育相關業務知識。

　　五、注意事項

　　1、各專干及助理必須高度重視此次培訓會，務必準時參會，不得請假。

　　2、培訓期間認真聽講，做好筆記，不得早退。

　　3、利用此次培訓熟悉新的計生政策，理論與實際相結合，努力搞好本村的計生工作。

培訓計劃方案11

　　一.培訓目的

　　1增強員工對企業的歸屬感和凝聚力

　　企業的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養。所以企業應不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業的價值觀,培訓良好的行為規范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發揮人力資源的高增值性,從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業務水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。

　　2提升員工技術、能力水準

　　崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準,以適應未來崗位的需要。

　　3有助于企業建立學習型組織

　　企業要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路,建立一個能夠充分激發員工活力的'人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。

　　4增強企業競爭優勢

　　一個企業要想建立競爭優勢,就必須提供比其競爭對手質量更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創新性技術或服務,或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明,員工培訓對企業競爭優勢的建立有著強烈的直接影響。

　　二.原則與要求

　　1堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過委外培訓做好相關專業培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。

　　三.培訓職責

　　1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

　　2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求并執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;

　　3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。

　　四.培訓計劃綱要

　　根據各部門的需求和公司的發展需要，20xx年的培訓計劃綱要如下:

　　1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應公司環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應工作環境，提高工作效率。

　　2豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。

　　3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。

　　4強化臨床醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規范性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨床醫生要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急能力培訓 ;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。

　　5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業的執行力，關系到企業的生存發展。因此，20xx年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主:高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關系等)、執行力、領導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。

　　6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。

　　7企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。

　　8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協議》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。

　　9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格后持證上崗。

　　10培訓時間。20xx年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少于2小時/月。

培訓計劃方案12

　　為了使實習生和新入職的員工在半個月內能盡快適應工作并投入到工作角色當中,能夠去為客人提供服務,(如:打掃房間.衛生間衛生以及一些工作當中的其他簡單的服務),把客房的整體水平統一化,標準化,為此做出以下培訓計劃。

　　具體內容如下：

　　一：初步講解,培訓班前,班后工作；

　　班前工作:

　　1. 檢查樓道電梯廳衛生。

　　2. 巡視、檢查房間狀況,為自己準備工作,有掛請即打掃房間牌的立即打掃。

　　3. 根據當日情況,會有部分流動人員隨時調動進行搶房工作。班后工作:

　　4. 備車,清點綿織品數量，清理服務間。

　　5. 與中班交接好當日未能及時處理的情況并上報。

　　6. 及時上繳客人的遺留物品,不得存放服務間或私自處理。

　　二:敲門程序、清掃房間、衛生間的程序內容及標準,在培訓期內加大

　　力度檢查,督導，舉例幾點以前發生過的問題(著重培訓工作當中以前時常出現的問題,和各項硬性規定.如:地漏、燈罩、各項開關、電話、床框、床上毛發等)；

　　1. 工作中不得在房間內聊天、逗笑、大聲喧嘩。

　　2. 當班期間員工手機必須調到無聲或震動狀態,不得在客人房間內接聽電話。

　　3. 當班期間不得使用客房內的電話打私人電話或長途電話。

　　4. 房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時處理。

　　5. 壁紙,踢腳板上的鞋印，臟跡隨時發現隨時處理。

　　6. 鋪床:3分鐘房間檫塵:8分鐘, 清理衛生間:10分鐘補充客用品:3分鐘吸地：3分鐘查房：1分鐘

　　三:同時貫穿著培訓房間物品擺放的要求及標準；

　　四:查房程序,內容及標準及所應注意的事項,在培訓之后,由老服員每日進行帶領查房,直到每人獨立完成此項工作為止；

　　1. 每一種酒水飲用完之后，必須如實填寫酒水單并讓客人簽字，及時送到前臺轉賬，并且進行補充。

　　2. 如查房時，房間數量超過5間以上，樓層服務員集中人力查房，領班。主管協助查房。

　　3. 查房時無酒水單，應先與前臺核對確定是否被客人帶到前臺后再進行填寫。

　　4. 查房時房間內有人，要在門口等待客人離開房間后再進行查房。

　　5. 查房時要要保證查一間報一間。

　　6. 有客人的遺留物品要及時報告前臺，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統一處理。

　　7.單據如實填寫數量，時間，姓名，日期，單價，總價填寫清楚。

　　五：對講機的使用及其有關規定；

　　1.隨時檢查對講機，發現電量不足，提前通知更換。

　　2.對講機必須隨身攜帶，不得隨意存放。

　　3.對講機必須保證在樓層，如吃飯，去衛生間，送棉織品，到前臺送單據等要交接。

　　4.使用對講機，講話清楚準確并使用敬語。

　　5.班前班后按照規定進行交接。

　　六：樓層鑰匙的正確使用和有關規定；

　　1. 隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位。

　　2. 給客人開門時確保查看，出示開門條或者打電話（前臺）核對身份。

　　3. 鑰匙必須在工作期間內，確保在樓層，如吃飯、去衛生間、送棉織品、到前臺送單據等，要如實交接，以便順利工作。

　　4. 不得與有金屬性的物品混放在一起，以免消磁，不能保證房卡的正常使用。

　　5. 開門時，門鎖電量不足會有其他顯示，要及時上報更換電池。

　　七：認真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用；

　　1. 杜絕用棉織品擦塵，見一罰一。

　　2. 杜絕用潔廁劑情節臺面、浴盆、面盆、墻面等，見一罰一。

　　3. 使用所規定的口杯布擦口杯。

　　4. 更換棉織品時數量要如實清點。

　　5. 使用潔廁劑時倒入恭桶后，要待其發揮功效后再進行刷洗、沖洗。

　　6. 如發現不是本賓館的棉織品及時上報更換。

　　八：收取客衣應注意的事項；

　　1. 核對客衣數量是否準確。

　　2. 收取客衣時檢查客衣是否有損壞情況，如有要當時特殊注明。

　　3. 仔細檢查客衣衣兜內是否有客人的遺留物品。

　　4. 當時核對后送還客衣的時間。

　　5. 如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時報告上級。

　　九：做住人房時的有關規定及要求，主要的.注意事項；

　　1. 客人的物品禁止亂翻、亂拿、亂動。

　　2. 只需檢查電視屏幕是否清晰，客人自己鎖定的屏道不得更改。

　　3. 客房內茶杯、飲料杯如果有客人放進的食品、飲料等不要私自處理。

　　4. 如上午12點之前房間開 DND，或者連續幾天不讓打掃衛生的房間，及時報告領班主管。

　　5. 房間內發現危險物品或反動書刊、雜志、可疑人物，及時上報。

　　6. 發現客人的貴重物品及時上報并做好登記（如：金銀首飾、手機、較多現金）。

　　7. 房間內有客人在時應如何打掃：根據情況和客人的要求簡單打掃，整理。

　　8. 散客房間衛生，在上午10點以后進行打掃。

　　十：講解各班次的工作流程；

　　具體時間：每周四下午四點半。

　　具體規定：

　　1. 每位培訓員工應帶好自己的培訓記錄本，由主管統一講解。

　　2. 培訓后由每位員工填好自己的培訓檔案。

　　3. 培訓時要把手機調到震動或無聲狀態。

　　4. 定期內由主管進行實操考核。

　　5. 當班期間如發現服務員做房，未按相應的程序做，應由領班在此培訓期間，進行講解。

培訓計劃方案13

　　一、培訓目標

　　1、總體目標

　　培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

　　2、服務素質培訓目標

　　通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

　　3、操作技能培訓目標

　　通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

　　二、教學要求

　�。ㄒ唬┓⻊账刭|培訓要求

　　1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

　　2、服務的含義、服務的理念、服務的模式

　　3、餐廳服務員的素質要求

　　4、餐廳服務員的職業道德要求

　　5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求

　　7、餐廳服務中常用的禮貌用語

　　8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

　　9、溝通客人的技巧

　　10、熟記客人

　　11、語言技巧

　　12、建立有效的團隊

　　13、如何創造客人、如何留住客人

　　14、電話禮儀

　　15、如何與客人打招呼

　　2、操作技能培訓要求

　　1、托盤的基本要領

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會的預定

　　6、中餐宴會的'接待服務程序及技巧

　　三、教學計劃安排

　　總課時數：140課時。專業理論：10課時。

　　70課時；專業技能：60課時；

　　餐廳服務員教學安排

　　一、課程任務和說明

　　通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛生清潔等工作。

　　在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。

　　二、服務素質培訓的教學要求

　　三、操作技能培訓的教學要求

培訓計劃方案14

　　一、參加培訓人員：

　　公司全體員工。培訓將安排針對不同級別的員工培訓。

　　二、培訓的重點

　　1、提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的'能力，增強敬業精神與服務觀念，加強專業水平。

　　2、提高銷售人員的銷售技巧。

　　3、針對公司管理人員管理水平、領導能力、執行力等問題開展培訓。

　　三、培訓原則

　　1、以公司戰略與員工需求為主線。

　　2、以針對性、實用性、價值型為重點。

　　四、培訓方式

　　結合公司20xx年培訓學習組織情況以及公司實際，提出以下方式：

　　1、計劃以參與外部培訓帶動公司內部的自行培訓，以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

　　2、外部培訓主要包括參與專門培訓機構組織的公開課、邀請專業講師到公司組織的內訓課程。公開課面對各級員工，內訓課主要針對中、高層人員。

　　3、內部培訓主要包括公司自行組織的員工集體培訓、各部門內部組織的員工培訓。授課者可安排公司領導、部門經理或參加過外訓的人員。一年組織至少1次全體員工的思想教育培訓課，部門內部培訓由各部門自行安排。

　　五、培訓管理

　　建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內容的落實、培訓開展、培訓后的知識鞏固等環節明確流程，形成制度規定，可作為員工績效考核評定依據之一，以保證公司開展的各項培訓課程起到實際效果。

培訓計劃方案15

　　一、指導思想：

　　以學習《綱要》、《3-6歲兒童學習與發展指南》為中心，視“兒童發展為本”、“滿足兒童需要”為目標，從幼兒園實際出發，多途徑多措施探索。培養提升教師的專業能力為手段加強教師隊伍建設，將幼兒園教師培訓常態化，努力提高教學有效性，更新教育觀念，轉變教育行為，促進教師的專業成長和兒童的全面和諧發展。

　　二、現況分析

　　本學期我園開設了12個班，其中大班三個、中班四個、小班五個，共有四百多名幼兒。目前教職員工47人，教師24名，教齡在十年以上的2名，教齡在兩年以上的8名，教齡在兩年以下的10名，新招入老師4名。市級骨干教師1名，園級骨干教師2名，幼兒園發展態勢良好。我園教師比較年輕，因此我們一直將新教師培訓工作作為幼兒園工作的重中之重，并通過多種形式對教師進行教學業務學習，新學期我們將進一步提升新教師的業務水平，從而提高教育教學質量。

　　三、培訓目標

　　1.通過師德學習努力提高教師思想政治和政策理論水平。

　　2.通過安全學習進一步加強教師工作安全意識。

　　3.通過《指南》和《綱要》培訓，進一步提高教師實施日常滲透式教育及特色品格活動的教育教學水平。

　　4.通過開展教師鋼琴和繪畫練兵活動、幫助每位教師在原有的水平上得以提高。

　　5.通過交流學習深入了解日常工作中教師具體實施家庭教育工作的良好方式。

　　6.以優帶新，促進骨干教師、青年教師群體成長。

　　四、培訓內容

　　1.學習教育部《關于加強中小學教師職業道德建設的若干意見》和《中小學教師職業道德規范》，組織開展“師德師風大討論”活動。通過學習交流，進一步弘揚高尚師德，增強廣大教師的光榮感、責任感和使命感，全面落實“育人為本、德育為先”的要求。

　　2.通過常規的指導和交流，樹立安全第一，責任重于泰山的意識，充分認識到保障少年兒童的安全，是幼兒園教育工作的首要職責。

　　3.通過培訓，使幼兒園全體教師對《指南》進行全面理解，切實把先進的教育理念和科學的教育方法落實到幼兒園保教工作的各個環節，進一步轉變教師的教育理念，樹立正確的兒童教育觀。

　　4.通過開展教師鋼琴崗位練兵活動、提高我園教師的鋼琴彈奏水平，有目的、有針對性的幫助教師提高彈奏技能，使每位教師都能在原有的水平上得以提高。