培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃

時(shí)間：2025-12-15 18:56:09 銀鳳培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

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培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃（通用15篇）

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃（通用15篇）

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 1

　　作為一名新入職的培訓(xùn)班課程顧問，本月核心目標(biāo)是快速熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握產(chǎn)品知識(shí)，建立基礎(chǔ)工作規(guī)范，為后續(xù)業(yè)績(jī)達(dá)成奠定基礎(chǔ)。具體計(jì)劃如下：

　　一、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（第1-2周）

　　系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班所有課程體系，包括各課程的目標(biāo)人群、教學(xué)內(nèi)容、課時(shí)安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)等，每天至少花2小時(shí)梳理課程資料，形成專屬學(xué)習(xí)筆記，第2周末完成課程知識(shí)測(cè)試，確保正確率不低于90%。

　　熟悉客戶咨詢流程、報(bào)名流程、繳費(fèi)方式、退費(fèi)政策等運(yùn)營(yíng)規(guī)范，跟隨資深顧問觀摩咨詢?nèi)^程，記錄常見客戶問題及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)，整理成話術(shù)手冊(cè)。

　　了解培訓(xùn)班的師資力量、教學(xué)環(huán)境、過往學(xué)員案例等核心競(jìng)爭(zhēng)力資料，背誦重點(diǎn)案例細(xì)節(jié)，以便向客戶精準(zhǔn)傳遞機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。

　　二、實(shí)踐積累與技能提升（第3-4周）

　　協(xié)助資深顧問完成基礎(chǔ)工作，包括客戶信息整理、課程資料分發(fā)、咨詢預(yù)約登記等，熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用方法，確�？蛻粜畔浫霚�(zhǔn)確、完整。

　　嘗試獨(dú)立接待簡(jiǎn)單咨詢（如電話咨詢、線上咨詢），提前做好咨詢準(zhǔn)備，咨詢后及時(shí)向資深顧問反饋情況，聽取改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化溝通方式。

　　參加公司組織的新人培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)銷售技巧、客戶需求挖掘方法等專業(yè)技能，每天下班前進(jìn)行自我復(fù)盤，總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的收獲與不足。

　　三、客戶資源拓展（全月）

　　利用公司提供的基礎(chǔ)客戶資源，進(jìn)行電話或微信初步觸達(dá)，介紹機(jī)構(gòu)課程概況，邀請(qǐng)客戶到店參觀或參加試聽活動(dòng)，本月至少完成50個(gè)有效客戶觸達(dá)。

　　關(guān)注本地社區(qū)、學(xué)校周邊等目標(biāo)客戶聚集場(chǎng)景，協(xié)助團(tuán)隊(duì)開展線下宣傳活動(dòng)（如發(fā)傳單、擺展架），積累新的.客戶線索。

　　四、目標(biāo)與復(fù)盤

　　本月核心目標(biāo)：熟練掌握所有課程知識(shí)和基礎(chǔ)咨詢流程，積累30個(gè)有效客戶線索，協(xié)助完成2單課程報(bào)名。

　　每周日晚上進(jìn)行周復(fù)盤，分析學(xué)習(xí)進(jìn)度、實(shí)踐中存在的問題及客戶拓展效果，制定下一周的詳細(xì)工作計(jì)劃。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 2

　　本季度核心目標(biāo)是擴(kuò)大客戶資源儲(chǔ)備，提升客戶轉(zhuǎn)化率，加強(qiáng)老客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)。結(jié)合培訓(xùn)班課程特色和市場(chǎng)需求，制定以下計(jì)劃：

　　一、客戶開發(fā)策略（全季度）

　　線上渠道拓展：利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)，定期發(fā)布課程介紹、學(xué)員成功案例、教學(xué)花絮等內(nèi)容，每周至少發(fā)布3條原創(chuàng)內(nèi)容；加入本地家長(zhǎng)群、行業(yè)交流群等，積極互動(dòng)分享干貨，潛移默化推廣課程，每月通過線上渠道積累至少80個(gè)有效客戶線索。

　　線下渠道深耕：與本地中小學(xué)、幼兒園、社區(qū)服務(wù)中心建立合作關(guān)系，開展免費(fèi)公益講座、課程體驗(yàn)課等活動(dòng)，每季度至少組織4場(chǎng)線下活動(dòng)；在學(xué)校周邊、商場(chǎng)、圖書館等目標(biāo)客戶密集區(qū)域進(jìn)行地推宣傳，每月至少完成10次地推，積累60個(gè)以上客戶線索。

　　老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)：推出老客戶轉(zhuǎn)介紹福利政策（如課程優(yōu)惠券、禮品贈(zèng)送、免費(fèi)課時(shí)等），主動(dòng)與老客戶溝通，告知轉(zhuǎn)介紹規(guī)則，鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶，本季度爭(zhēng)取通過老客戶轉(zhuǎn)介紹獲得30個(gè)有效線索。

　　二、客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化（全季度）

　　建立客戶分層管理體系：根據(jù)客戶需求明確度、意向程度、消費(fèi)能力等，將客戶分為高意向、中意向、低意向三個(gè)層級(jí)，針對(duì)不同層級(jí)客戶制定差異化跟進(jìn)策略。高意向客戶每天跟進(jìn)1次，及時(shí)解答疑問并推動(dòng)報(bào)名；中意向客戶3天跟進(jìn)1次，通過分享課程優(yōu)勢(shì)、試聽邀約等增強(qiáng)意向；低意向客戶每周跟進(jìn)1次，持續(xù)傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值，培養(yǎng)客戶信任。

　　優(yōu)化試聽體驗(yàn)：針對(duì)意向客戶，主動(dòng)邀約參加免費(fèi)試聽課程，提前了解客戶需求，安排合適的老師和課程場(chǎng)次；試聽前與客戶溝通注意事項(xiàng)，試聽中全程陪同，試聽后及時(shí)回訪，收集反饋并針對(duì)性解決客戶顧慮，提升試聽轉(zhuǎn)化率至40%以上。

　　制定個(gè)性化課程方案：根據(jù)客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、時(shí)間安排等，為客戶量身定制專屬課程方案，清晰說明課程能為客戶帶來的價(jià)值和效果，增強(qiáng)客戶報(bào)名意愿。本季度爭(zhēng)取完成40單課程報(bào)名，達(dá)成季度業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　三、老客戶維護(hù)（全季度）

　　定期回訪已報(bào)名學(xué)員：每月對(duì)所有老客戶進(jìn)行1次電話或微信回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況、對(duì)課程和老師的滿意度，及時(shí)反饋給教學(xué)部門；對(duì)學(xué)習(xí)效果較好的'學(xué)員，收集成功案例，為后續(xù)客戶開發(fā)提供素材；對(duì)有不滿情緒的客戶，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問題，提升客戶滿意度至95%以上。

　　搭建老客戶互動(dòng)平臺(tái)：建立老客戶專屬微信群，定期在群內(nèi)分享學(xué)習(xí)技巧、行業(yè)資訊、機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息等，組織線上打卡、學(xué)員成果展示等互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)老客戶粘性；每季度舉辦1次老客戶答謝活動(dòng)（如親子活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式等），提升客戶忠誠(chéng)度。

　　推動(dòng)老客戶續(xù)報(bào)：針對(duì)課程即將結(jié)束的老客戶，提前1個(gè)月進(jìn)行續(xù)報(bào)溝通，介紹后續(xù)課程體系和續(xù)報(bào)優(yōu)惠政策，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)效果，引導(dǎo)客戶續(xù)報(bào)，本季度老客戶續(xù)報(bào)率爭(zhēng)取達(dá)到60%以上。

　　四、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　每周參加團(tuán)隊(duì)銷售例會(huì)，分享客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、跟進(jìn)技巧和遇到的問題，學(xué)習(xí)同事的優(yōu)秀做法；每月閱讀1本銷售或客戶服務(wù)相關(guān)書籍，提升專業(yè)能力。

　　積極配合教學(xué)部門、市場(chǎng)部門開展工作，及時(shí)反饋客戶需求和市場(chǎng)信息，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 3

　　暑期是培訓(xùn)班的招生旺季，核心目標(biāo)是抓住市場(chǎng)需求，大力推廣暑期特色課程，實(shí)現(xiàn)招生量和業(yè)績(jī)的大幅提升。具體計(jì)劃如下：

　　一、前期準(zhǔn)備階段（6月1日-6月20日）

　　深入學(xué)習(xí)暑期課程體系：包括暑期班的課程內(nèi)容、教學(xué)特色、課時(shí)安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策（如早鳥價(jià)、團(tuán)報(bào)價(jià)、組合套餐等），熟練掌握各課程的目標(biāo)人群和核心賣點(diǎn)，形成暑期課程推廣話術(shù)手冊(cè)。

　　制定推廣物料：協(xié)助市場(chǎng)部門完成暑期課程宣傳單頁、海報(bào)、宣傳視頻、招生簡(jiǎn)章等物料的制作和整理，確保物料信息準(zhǔn)確、吸引力強(qiáng)；準(zhǔn)備好課程試聽券、優(yōu)惠券等促銷工具。

　　梳理客戶資源：整理現(xiàn)有客戶線索，篩選出符合暑期課程目標(biāo)人群的客戶（如中小學(xué)生家長(zhǎng)、職場(chǎng)人士等），建立暑期專項(xiàng)客戶名單；同時(shí)，提前對(duì)接合作渠道（學(xué)校、社區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等），確定暑期推廣合作方案。

　　二、全面推廣階段（6月21日-8月15日）

　　線上密集推廣：在微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書等平臺(tái)，每天發(fā)布暑期課程相關(guān)內(nèi)容，包括課程介紹、名師風(fēng)采、學(xué)員暑期學(xué)習(xí)案例、優(yōu)惠活動(dòng)提醒等，利用平臺(tái)廣告投放（如抖音本地推、微信朋友圈廣告）擴(kuò)大曝光范圍。

　　開展線上直播推廣活動(dòng)，每周至少舉辦1場(chǎng)暑期課程解讀直播，邀請(qǐng)資深老師講解課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放專屬優(yōu)惠券，引導(dǎo)客戶預(yù)約試聽或報(bào)名；在直播過程中及時(shí)解答客戶疑問，提升客戶意向。

　　利用社群進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，在本地家長(zhǎng)群、職場(chǎng)學(xué)習(xí)群等發(fā)布暑期課程信息和優(yōu)惠活動(dòng)，組織拼團(tuán)報(bào)名活動(dòng)，鼓勵(lì)群成員轉(zhuǎn)發(fā)分享，擴(kuò)大傳播范圍。

　　線下強(qiáng)力攻堅(jiān)：在學(xué)校周邊、商場(chǎng)、公園、社區(qū)等場(chǎng)所開展大規(guī)模地推活動(dòng)，每周至少開展3次地推，發(fā)放宣傳單頁和試聽券，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注或預(yù)約試聽，每天至少積累20個(gè)有效客戶線索。

　　聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)開展暑期學(xué)習(xí)公益講座、免費(fèi)體驗(yàn)課等活動(dòng)，每?jī)芍苤辽俳M織1場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示教學(xué)成果，推廣暑期課程，提升機(jī)構(gòu)知名度和客戶信任度。

　　針對(duì)企業(yè)客戶，推出暑期員工培訓(xùn)定制課程，主動(dòng)拜訪本地企業(yè)人力資源部門，介紹課程優(yōu)勢(shì)和定制方案，爭(zhēng)取達(dá)成2-3個(gè)企業(yè)合作訂單。

　　客戶精準(zhǔn)跟進(jìn)：對(duì)通過線上、線下渠道獲取的客戶線索，24小時(shí)內(nèi)完成首次觸達(dá)，了解客戶需求，推薦合適的`暑期課程；建立暑期客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，每天更新跟進(jìn)進(jìn)度，高意向客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，確保不遺漏潛在訂單。

　　加大試聽邀約力度，為意向客戶優(yōu)先安排暑期課程試聽，試聽后及時(shí)回訪，結(jié)合優(yōu)惠政策推動(dòng)客戶報(bào)名；針對(duì)猶豫的客戶，提供“先體驗(yàn)后報(bào)名”的靈活方案，降低報(bào)名門檻。

　　三、收尾總結(jié)階段（8月16日-8月31日）

　　針對(duì)未報(bào)名的意向客戶，推出暑期末期專屬優(yōu)惠，進(jìn)行最后一輪跟進(jìn)，爭(zhēng)取挖掘剩余潛在訂單。

　　對(duì)已報(bào)名暑期課程的學(xué)員進(jìn)行滿意度回訪，了解學(xué)習(xí)效果，收集反饋意見，為后續(xù)課程優(yōu)化和老客戶維護(hù)提供依據(jù)；同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)員續(xù)報(bào)秋季課程。

　　統(tǒng)計(jì)暑期課程推廣期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（客戶線索量、試聽轉(zhuǎn)化率、報(bào)名人數(shù)、業(yè)績(jī)達(dá)成情況等），進(jìn)行全面復(fù)盤，分析推廣策略的有效性和存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年暑期推廣提供參考。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 4

　　客戶服務(wù)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的核心，也是促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹和續(xù)報(bào)的關(guān)鍵。本計(jì)劃旨在優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。具體內(nèi)容如下：

　　一、服務(wù)流程梳理與優(yōu)化（第1-2周）

　　全面梳理現(xiàn)有客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、試聽預(yù)約、報(bào)名繳費(fèi)、課程學(xué)習(xí)、售后回訪、問題處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，找出流程中存在的痛點(diǎn)和不足（如咨詢響應(yīng)不及時(shí)、問題處理效率低等），形成流程優(yōu)化清單。

　　針對(duì)梳理出的問題，制定優(yōu)化方案：明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)、問題處理時(shí)間不超過24小時(shí)）；簡(jiǎn)化報(bào)名繳費(fèi)流程，提供線上線下多種繳費(fèi)方式；建立客戶問題處理閉環(huán)機(jī)制，確�？蛻舴答伒膯栴}有人接、有人辦、有反饋。

　　編制《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，明確各崗位的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　二、客戶分層服務(wù)體系搭建（第3-4周）

　　根據(jù)客戶的消費(fèi)金額、報(bào)名課程數(shù)量、意向程度、客戶類型（新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶）等，將客戶分為VIP客戶、普通客戶、潛在客戶三個(gè)層級(jí)，明確各層級(jí)客戶的服務(wù)權(quán)益和服務(wù)頻次。

　　VIP客戶服務(wù)：針對(duì)消費(fèi)金額高、忠誠(chéng)度高的VIP客戶，提供專屬服務(wù)（如專屬課程顧問、定制學(xué)習(xí)計(jì)劃、優(yōu)先選擇老師、免費(fèi)參加高端活動(dòng)等）；每月至少進(jìn)行2次一對(duì)一回訪，及時(shí)解決客戶需求；節(jié)日發(fā)送專屬禮品和祝福，增強(qiáng)客戶歸屬感。

　　普通客戶服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程提供常規(guī)服務(wù)，每月進(jìn)行1次回訪，了解學(xué)習(xí)情況和滿意度；及時(shí)推送課程信息、活動(dòng)通知等內(nèi)容；對(duì)客戶提出的.問題快速響應(yīng)，確�？蛻魸M意度。

　　潛在客戶服務(wù)：定期向潛在客戶傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值和課程優(yōu)勢(shì)（如發(fā)送學(xué)員案例、課程優(yōu)惠信息等），每周跟進(jìn)1次，保持客戶聯(lián)系；邀請(qǐng)潛在客戶參加免費(fèi)體驗(yàn)課、公益講座等活動(dòng)，逐步培養(yǎng)客戶信任。

　　三、服務(wù)技能提升培訓(xùn)（每月）

　　每月組織1次客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括溝通技巧、情緒管理、問題處理能力、服務(wù)禮儀等；邀請(qǐng)資深客服或外部專家進(jìn)行授課，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解和模擬演練，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)能力。

　　開展服務(wù)案例分享會(huì)，每周收集團(tuán)隊(duì)成員在客戶服務(wù)過程中的優(yōu)秀案例和典型問題，在例會(huì)上進(jìn)行分享和討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提升服務(wù)水平。

　　建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過客戶滿意度調(diào)查、電話錄音抽查等方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的成員進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。

　　四、客戶反饋收集與處理（全月）

　　建立多元化的客戶反饋渠道，包括電話反饋、微信反饋、線上問卷、線下面談等，方便客戶隨時(shí)反饋意見和建議；每月發(fā)放1次客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)課程、服務(wù)、師資等方面的評(píng)價(jià)。

　　對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行分類整理和分析，找出共性問題和個(gè)性問題；針對(duì)共性問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門（如教學(xué)部門、市場(chǎng)部門），推動(dòng)問題整改；針對(duì)個(gè)性問題，安排專人跟進(jìn)處理，確保客戶滿意。

　　建立客戶反饋處理臺(tái)賬，記錄反饋內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果和客戶滿意度，定期對(duì)反饋處理情況進(jìn)行復(fù)盤，不斷優(yōu)化反饋處理流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 5

　　本月是季度業(yè)績(jī)達(dá)成的關(guān)鍵沖刺階段，核心目標(biāo)是聚焦高意向客戶，加大推廣和跟進(jìn)力度，全力挖掘潛在訂單，確保完成月度業(yè)績(jī)目標(biāo)。具體計(jì)劃如下：

　　一、目標(biāo)拆解與重點(diǎn)聚焦（第1天）

　　明確本月業(yè)績(jī)目標(biāo)，并將目標(biāo)拆解到每周、每天，制定詳細(xì)的業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度表；根據(jù)目標(biāo)倒推所需的客戶線索量、試聽轉(zhuǎn)化率和報(bào)名單數(shù)，明確各環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)。

　　梳理現(xiàn)有客戶資源，重點(diǎn)聚焦高意向客戶（如已試聽未報(bào)名、咨詢多次的客戶），建立高意向客戶專項(xiàng)跟進(jìn)名單，優(yōu)先分配時(shí)間和精力進(jìn)行跟進(jìn)。

　　二、客戶拓展與跟進(jìn)強(qiáng)化（全月）

　　加大客戶拓展力度：在原有推廣渠道的基礎(chǔ)上，增加推廣頻次和投入；重點(diǎn)開展老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，推出“沖刺月專屬轉(zhuǎn)介紹福利”（如高額優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等），主動(dòng)聯(lián)系老客戶，鼓勵(lì)其推薦新客戶，本月爭(zhēng)取通過轉(zhuǎn)介紹獲得20個(gè)有效線索。

　　優(yōu)化客戶跟進(jìn)策略：高意向客戶：每天至少跟進(jìn)1次，采用一對(duì)一溝通方式，針對(duì)性解決客戶顧慮（如價(jià)格、學(xué)習(xí)效果、時(shí)間安排等），結(jié)合沖刺月優(yōu)惠政策（如限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)、贈(zèng)送課時(shí)等），推動(dòng)客戶盡快報(bào)名。

　　中意向客戶：2天跟進(jìn)1次，通過分享成功案例、課程優(yōu)勢(shì)、客戶見證等內(nèi)容，增強(qiáng)客戶意向；及時(shí)邀約參加試聽課程，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)意向升級(jí)。

　　低意向客戶：每周跟進(jìn)1次，重點(diǎn)傳遞沖刺月優(yōu)惠信息，激發(fā)客戶興趣，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化為中高意向客戶。

　　提升試聽轉(zhuǎn)化率：優(yōu)化試聽流程，提前與教學(xué)部門溝通，為意向客戶安排最匹配的老師和課程；試聽前充分了解客戶需求，試聽中全程陪同并及時(shí)解答疑問，試聽后1小時(shí)內(nèi)完成回訪，趁熱打鐵推動(dòng)報(bào)名；本月試聽轉(zhuǎn)化率爭(zhēng)取提升至45%以上。

　　三、促銷活動(dòng)落地（全月）

　　落實(shí)本月沖刺促銷活動(dòng)，包括限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、團(tuán)報(bào)福利、報(bào)名即送禮品/課時(shí)等，清晰梳理活動(dòng)規(guī)則，制作活動(dòng)宣傳物料（如海報(bào)、宣傳單頁、線上推文等），通過線上線下渠道廣泛推廣。

　　在客戶溝通中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)促銷活動(dòng)的稀缺性和時(shí)效性，營(yíng)造緊迫感，促使客戶盡快做出報(bào)名決策；針對(duì)猶豫的客戶，可提供“定金鎖定優(yōu)惠”服務(wù)，降低客戶報(bào)名門檻。

　　每天統(tǒng)計(jì)促銷活動(dòng)的參與人數(shù)、報(bào)名人數(shù)等數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略（如增加優(yōu)惠力度、拓展活動(dòng)渠道等），確�；顒�(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

　　四、每日復(fù)盤與調(diào)整（全月）

　　每天下班前進(jìn)行15分鐘簡(jiǎn)短復(fù)盤，總結(jié)當(dāng)天的客戶跟進(jìn)情況、報(bào)名單數(shù)、業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度，分析未達(dá)成目標(biāo)的'原因，調(diào)整次日的工作重點(diǎn)和跟進(jìn)策略。

　　每周參加團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)沖刺會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，學(xué)習(xí)同事的優(yōu)秀做法；根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)度，調(diào)整個(gè)人工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)同步達(dá)成。

　　主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和資深同事請(qǐng)教，針對(duì)跟進(jìn)過程中遇到的疑難客戶，共同探討解決方案，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 6

　　作為培訓(xùn)班課程顧問，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)的提升是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的重要保障。本計(jì)劃旨在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。具體內(nèi)容如下：

　　一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化（全月）

　　積極參與團(tuán)隊(duì)日常工作：主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)推廣、客戶接待、活動(dòng)執(zhí)行等工作；在客戶資源方面，與團(tuán)隊(duì)成員共享優(yōu)質(zhì)客戶線索（如非自身目標(biāo)人群的客戶），實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)；在工作中遇到問題時(shí)，主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助，同時(shí)也積極為團(tuán)隊(duì)成員提供支持。

　　定期開展團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)：每周參加團(tuán)隊(duì)銷售例會(huì)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)部署和同事分享，主動(dòng)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度、遇到的問題及解決方案；每月組織1次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享客戶開發(fā)技巧、跟進(jìn)方法、服務(wù)心得等，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步；積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、拓展訓(xùn)練等），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　配合跨部門協(xié)作：加強(qiáng)與教學(xué)部門的溝通，及時(shí)反饋客戶對(duì)課程、師資的意見和建議，協(xié)助教學(xué)部門優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方式；配合市場(chǎng)部門開展推廣活動(dòng)，提供客戶需求信息，協(xié)助制定精準(zhǔn)的推廣策略；與行政部門密切配合，確保報(bào)名、繳費(fèi)、檔案管理等工作順利開展。

　　二、個(gè)人專業(yè)能力提升（全月）

　　產(chǎn)品知識(shí)深化：持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的課程體系，不僅要掌握課程的基礎(chǔ)信息，還要深入了解課程的教學(xué)方法、教學(xué)成果、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等；每月梳理1次課程知識(shí)，更新學(xué)習(xí)筆記，針對(duì)新增課程或課程調(diào)整內(nèi)容，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握，確保為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的課程介紹。

　　銷售技能提升：每月閱讀1本銷售相關(guān)書籍（如《銷售圣經(jīng)》《客戶心理學(xué)》等），學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和技巧；關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例，分析成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)踐；報(bào)名參加線上銷售培訓(xùn)課程（如客戶需求挖掘、談判技巧、異議處理等），提升專業(yè)銷售能力。

　　溝通與服務(wù)能力提升：學(xué)習(xí)溝通禮儀和溝通技巧，提高與不同類型客戶（如家長(zhǎng)、職場(chǎng)人士、學(xué)生）的溝通效率；通過模擬客戶咨詢、角色扮演等方式，提升異議處理能力和客戶服務(wù)水平；關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀實(shí)踐，將其融入到自身的服務(wù)工作中，提升客戶滿意度。

　　三、目標(biāo)設(shè)定與復(fù)盤（全月）

　　設(shè)定個(gè)人月度目標(biāo)：包括業(yè)績(jī)目標(biāo)、客戶線索量、客戶轉(zhuǎn)化率、個(gè)人能力提升目標(biāo)（如掌握1種新的.銷售技巧、深化1門課程的知識(shí)等），將目標(biāo)分解到每周，明確每周的工作重點(diǎn)。

　　定期進(jìn)行自我復(fù)盤：每周日晚上進(jìn)行周復(fù)盤，總結(jié)本周的工作成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、個(gè)人能力提升進(jìn)度，分析存在的問題和不足，制定下一周的工作計(jì)劃；每月進(jìn)行月復(fù)盤，全面評(píng)估月度目標(biāo)的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整下月的工作方向和提升計(jì)劃。

　　尋求反饋與改進(jìn)：主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和資深同事征求對(duì)自己工作的意見和建議，針對(duì)反饋的問題，制定具體的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化自己的工作方式和專業(yè)能力。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 7

　　隨著線上學(xué)習(xí)需求的不斷增長(zhǎng)，推廣線上課程已成為培訓(xùn)班業(yè)務(wù)拓展的重要方向。本計(jì)劃旨在通過精準(zhǔn)的線上推廣策略，提升線上課程的知名度和報(bào)名人數(shù)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的突破。具體內(nèi)容如下：

　　一、線上課程調(diào)研與定位（第1周）

　　深入學(xué)習(xí)線上課程體系：包括各線上課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式（如直播、錄播、一對(duì)一輔導(dǎo)等）、課時(shí)安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)（如隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、專屬學(xué)習(xí)社群、名師授課等），明確各課程的目標(biāo)人群（如在職人士、學(xué)生、備考人群等）。

　　進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：分析行業(yè)內(nèi)同類線上課程的推廣策略、目標(biāo)人群、價(jià)格體系、客戶評(píng)價(jià)等，找出本機(jī)構(gòu)線上課程的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為制定推廣策略提供依據(jù)。

　　明確推廣定位：結(jié)合課程優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，確定線上課程的推廣核心賣點(diǎn)（如“高效備考神器”“碎片化學(xué)習(xí)首選”“名師一對(duì)一在線輔導(dǎo)”等），圍繞核心賣點(diǎn)制定推廣內(nèi)容。

　　二、線上推廣渠道搭建與運(yùn)營(yíng)（全月）

　　自有媒體渠道運(yùn)營(yíng)：微信生態(tài)：優(yōu)化微信公眾號(hào)內(nèi)容，每周發(fā)布3-4篇線上課程相關(guān)推文（如課程介紹、名師專訪、學(xué)員學(xué)習(xí)案例、學(xué)習(xí)技巧等）；利用視頻號(hào)發(fā)布課程片段、名師講解、學(xué)習(xí)場(chǎng)景等短視頻，每周至少發(fā)布2條；建立線上課程專屬微信群，邀請(qǐng)意向客戶和已報(bào)名學(xué)員加入，定期分享學(xué)習(xí)資料、課程優(yōu)惠信息，組織線上互動(dòng)活動(dòng)（如學(xué)習(xí)打卡、答疑直播等），增強(qiáng)客戶粘性。

　　抖音/小紅書：注冊(cè)并完善抖音、小紅書賬號(hào)，定位為“線上學(xué)習(xí)分享平臺(tái)”，發(fā)布線上課程推廣視頻、學(xué)習(xí)干貨、備考經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，每周至少發(fā)布3條；利用平臺(tái)話題標(biāo)簽（如#線上學(xué)習(xí) #備考技巧 #職業(yè)提升等）擴(kuò)大曝光；與平臺(tái)上的教育類博主合作，進(jìn)行課程推廣（如博主試學(xué)、直播帶貨等）。

　　官網(wǎng)/小程序：優(yōu)化機(jī)構(gòu)官網(wǎng)和線上課程小程序的用戶體驗(yàn)，清晰展示線上課程信息、報(bào)名流程、學(xué)員評(píng)價(jià)等；在官網(wǎng)首頁設(shè)置線上課程推廣banner，推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)；利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）提升官網(wǎng)在相關(guān)關(guān)鍵詞（如“線上培訓(xùn)班”“XX課程線上學(xué)習(xí)”等）的搜索排名，增加自然流量。

　　付費(fèi)推廣渠道投放：精準(zhǔn)廣告投放：在微信朋友圈、抖音、百度等平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，根據(jù)課程目標(biāo)人群的年齡、性別、地域、興趣愛好等進(jìn)行精準(zhǔn)定向，提高廣告轉(zhuǎn)化率；每月設(shè)定合理的廣告預(yù)算，定期分析廣告投放數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化廣告創(chuàng)意和投放策略。

　　線上社群廣告：在目標(biāo)人群聚集的'線上社群（如備考群、職場(chǎng)學(xué)習(xí)群、家長(zhǎng)群等）投放課程廣告或合作開展社群專屬活動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶。

　　三、客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化（全月）

　　線上客戶線索跟進(jìn)：對(duì)通過各線上渠道獲取的客戶線索（如咨詢留言、表單提交、社群咨詢等），1小時(shí)內(nèi)完成首次觸達(dá)，了解客戶需求，推薦合適的線上課程；建立線上客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，根據(jù)客戶意向程度制定差異化跟進(jìn)策略，高意向客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，及時(shí)解答疑問并推動(dòng)報(bào)名。

　　推出線上試聽體驗(yàn)：為意向客戶提供免費(fèi)線上試聽課程（如1節(jié)直播體驗(yàn)課、錄播課程片段等），提前告知試聽時(shí)間和參與方式；試聽過程中安排專人進(jìn)行線上答疑，試聽后及時(shí)回訪，收集反饋并針對(duì)性推動(dòng)報(bào)名；本月線上試聽轉(zhuǎn)化率爭(zhēng)取達(dá)到35%以上。

　　優(yōu)化線上報(bào)名流程：提供便捷的線上報(bào)名渠道（如小程序報(bào)名、官網(wǎng)報(bào)名、微信直接報(bào)名等），簡(jiǎn)化報(bào)名步驟；推出線上專屬優(yōu)惠政策（如首次報(bào)名折扣、拼團(tuán)優(yōu)惠、報(bào)名即送學(xué)習(xí)資料等），降低客戶報(bào)名門檻，提升報(bào)名轉(zhuǎn)化率。

　　四、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化（全月）

　　建立線上推廣數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，每天統(tǒng)計(jì)各推廣渠道的客戶線索量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、報(bào)名人數(shù)、業(yè)績(jī)達(dá)成情況等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表。

　　定期分析數(shù)據(jù)報(bào)表，找出推廣效果較好的渠道和內(nèi)容形式，加大投入力度；對(duì)推廣效果不佳的渠道和內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整策略或停止投放。

　　收集已報(bào)名線上課程學(xué)員的反饋意見，了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)方式、技術(shù)支持等方面的滿意度，及時(shí)反饋給教學(xué)部門和技術(shù)部門，優(yōu)化線上課程質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 8

　　為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升個(gè)人專業(yè)能力和客戶服務(wù)水平，結(jié)合培訓(xùn)班業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定本年度工作計(jì)劃。本計(jì)劃聚焦客戶開發(fā)、業(yè)績(jī)達(dá)成、客戶維護(hù)、個(gè)人提升四大核心板塊，確保全年工作有序推進(jìn)。具體內(nèi)容如下：

　　一、年度核心目標(biāo)

　　業(yè)績(jī)目標(biāo)：完成年度課程銷售業(yè)績(jī)XX萬元，平均每月達(dá)成業(yè)績(jī)XX萬元；全年累計(jì)報(bào)名學(xué)員XX人，其中新客戶報(bào)名XX人，老客戶續(xù)報(bào)XX人。

　　客戶目標(biāo)：全年積累有效客戶線索XX個(gè)，客戶轉(zhuǎn)化率提升至40%以上；老客戶滿意度達(dá)到95%以上，老客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到25%以上。

　　個(gè)人目標(biāo)：熟練掌握所有課程知識(shí)和銷售技巧，成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)骨干；提升客戶服務(wù)能力，獲得客戶高度認(rèn)可；參與團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)助培養(yǎng)新入職顧問1-2名。

　　二、季度工作規(guī)劃

　　第一季度（1-3月）：重點(diǎn)工作：節(jié)后客戶喚醒，梳理去年積累的.客戶線索，加大跟進(jìn)力度；推廣春季課程，開展線上線下推廣活動(dòng)（如春季開學(xué)季優(yōu)惠、免費(fèi)體驗(yàn)課等）；完善客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　目標(biāo)：完成季度業(yè)績(jī)XX萬元，積累有效客戶線索XX個(gè)，新報(bào)名學(xué)員XX人。

　　第二季度（4-6月）：重點(diǎn)工作：深耕線下推廣渠道（如學(xué)校、社區(qū)合作），組織多場(chǎng)線下公益講座和課程體驗(yàn)活動(dòng)；啟動(dòng)暑期課程預(yù)熱推廣，積累暑期意向客戶；加強(qiáng)老客戶維護(hù)，推動(dòng)老客戶續(xù)報(bào)和轉(zhuǎn)介紹。

　　目標(biāo)：完成季度業(yè)績(jī)XX萬元，積累暑期意向客戶XX個(gè)，老客戶續(xù)報(bào)率達(dá)到55%以上。

　　第三季度（7-9月）：重點(diǎn)工作：全力推進(jìn)暑期課程推廣，完成暑期招生目標(biāo)；開展秋季課程推廣活動(dòng)，針對(duì)新學(xué)期需求推出專屬優(yōu)惠；優(yōu)化線上推廣策略，提升線上客戶轉(zhuǎn)化率。

　　目標(biāo)：完成季度業(yè)績(jī)XX萬元（暑期業(yè)績(jī)占比不低于60%），秋季課程意向客戶積累XX個(gè)，線上報(bào)名學(xué)員達(dá)到XX人。

　　第四季度（10-12月）：重點(diǎn)工作：秋季課程招生收尾，加大高意向客戶跟進(jìn)力度；啟動(dòng)冬季課程和來年春季課程預(yù)熱推廣；開展年度客戶答謝活動(dòng)，提升老客戶忠誠(chéng)度；進(jìn)行年度工作總結(jié)和復(fù)盤。

　　目標(biāo)：完成季度業(yè)績(jī)XX萬元，冬季課程意向客戶積累XX個(gè)，年度老客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到25%以上。

　　三、核心工作措施

　　客戶開發(fā)：線上渠道：搭建完善的線上推廣體系，包括微信生態(tài)、抖音、小紅書、官網(wǎng)等，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開展線上直播、拼團(tuán)報(bào)名等活動(dòng)，全年通過線上渠道積累有效客戶線索XX個(gè)。

　　線下渠道：與本地學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，全年組織線下推廣活動(dòng)XX場(chǎng)（如公益講座、體驗(yàn)課、地推等），積累有效客戶線索XX個(gè)。

　　老客戶轉(zhuǎn)介紹：推出全年老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)政策，定期與老客戶溝通，全年通過老客戶轉(zhuǎn)介紹積累有效線索XX個(gè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹報(bào)名XX人。

　　客戶轉(zhuǎn)化與維護(hù)：建立客戶分層管理體系，針對(duì)不同層級(jí)客戶制定差異化跟進(jìn)策略，提升客戶轉(zhuǎn)化率；優(yōu)化試聽體驗(yàn)流程，全年試聽轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在40%以上。

　　加強(qiáng)老客戶回訪，每月對(duì)所有老客戶進(jìn)行1次回訪，了解學(xué)習(xí)效果和滿意度；建立老客戶專屬社群，組織線上線下互動(dòng)活動(dòng)，全年老客戶滿意度達(dá)到95%以上。

　　推動(dòng)老客戶續(xù)報(bào)，針對(duì)課程即將結(jié)束的老客戶，提前1-2個(gè)月進(jìn)行續(xù)報(bào)溝通，全年老客戶續(xù)報(bào)率達(dá)到60%以上。

　　個(gè)人提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每月參加1次專業(yè)培訓(xùn)（銷售技巧、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等），閱讀2本相關(guān)書籍，提升個(gè)人專業(yè)能力；考取1-2個(gè)行業(yè)相關(guān)證書（如銷售管理證書、客戶服務(wù)證書等）。

　　積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；每月組織1次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，協(xié)助培養(yǎng)新入職顧問1-2名；主動(dòng)配合跨部門工作，推動(dòng)機(jī)構(gòu)整體發(fā)展。

　　四、年度復(fù)盤與調(diào)整

　　每月進(jìn)行月度復(fù)盤，總結(jié)工作成果、分析存在的問題，調(diào)整下月工作計(jì)劃；每季度進(jìn)行季度復(fù)盤，評(píng)估季度目標(biāo)完成情況，優(yōu)化季度工作策略。

　　年底進(jìn)行年度全面復(fù)盤，總結(jié)全年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析業(yè)績(jī)達(dá)成情況、客戶開發(fā)效果、客戶維護(hù)質(zhì)量等，為下一年度工作計(jì)劃制定提供依據(jù)。

　　根據(jù)市場(chǎng)變化和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化年度工作計(jì)劃，確保工作方向與機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)保持一致。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 9

　　一、指導(dǎo)思想

　　以培訓(xùn)班辦學(xué)理念和課程體系為核心，立足學(xué)員學(xué)習(xí)需求，聚焦“客戶開發(fā)、課程銷售、學(xué)員服務(wù)、品牌推廣”四大關(guān)鍵任務(wù)，秉持“專業(yè)、誠(chéng)信、高效”的服務(wù)理念，通過精準(zhǔn)挖掘客戶需求、專業(yè)推薦適配課程、全程跟進(jìn)學(xué)員服務(wù)，完成年度銷售目標(biāo)，提升學(xué)員滿意度和品牌口碑，助力培訓(xùn)班持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、核心工作目標(biāo)

　　1. 銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)：年度個(gè)人課程銷售額不低于X萬元，開發(fā)新客戶不少于X名，客戶轉(zhuǎn)化率不低于X%。

　　2. 客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)：學(xué)員咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，課程匹配滿意度不低于90%，學(xué)員續(xù)報(bào)率不低于X%，投訴處理及時(shí)率和滿意率均達(dá)100%。

　　3. 品牌推廣有效：協(xié)助開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)不少于12場(chǎng)，個(gè)人渠道客戶引流占比不低于X%，提升培訓(xùn)班在目標(biāo)客群中的知名度。

　　4. 個(gè)人能力提升：完成專業(yè)課程知識(shí)、銷售技巧、溝通禮儀等培訓(xùn)不少于8次，考取相關(guān)行業(yè)資格證書X個(gè)，提升綜合業(yè)務(wù)能力。

　　三、主要工作內(nèi)容及措施

　　1. 精準(zhǔn)開發(fā)客戶，拓展銷售渠道

　　（1）線上渠道：利用微信朋友圈、短視頻平臺(tái)、社群、官網(wǎng)留言等線上渠道，發(fā)布課程信息、學(xué)員案例、活動(dòng)通知等內(nèi)容，吸引潛在客戶咨詢；定期梳理線上咨詢客戶信息，建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)溝通。

　�。�2）線下渠道：深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、寫字樓等目標(biāo)客群聚集場(chǎng)所，開展課程宣講、免費(fèi)體驗(yàn)課、咨詢會(huì)等活動(dòng)；與周邊機(jī)構(gòu)、合作伙伴建立資源互換機(jī)制，獲取客戶推薦資源。

　　（3）老客裂變：建立老客戶維護(hù)體系，定期回訪老學(xué)員，了解學(xué)習(xí)效果，收集意見建議；推出老客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)老學(xué)員介紹新客戶，提升客戶裂變率。

　　2. 專業(yè)咨詢服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化效率

　　（1）需求挖掘：熱情接待客戶咨詢（線上/線下），通過提問、傾聽等方式，精準(zhǔn)挖掘客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、時(shí)間安排、預(yù)算范圍等核心需求。

　�。�2）課程匹配：熟練掌握培訓(xùn)班所有課程的內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、師資、收費(fèi)、上課方式等信息，根據(jù)客戶需求，為其推薦1-3套適配的課程方案，并詳細(xì)講解方案的合理性和優(yōu)勢(shì)。

　�。�3）異議處理：針對(duì)客戶提出的價(jià)格、課程效果、上課時(shí)間等異議，結(jié)合課程價(jià)值、學(xué)員案例、售后服務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)行專業(yè)、耐心的'解答，消除客戶顧慮。

　�。�4）促成成交：把握客戶成交信號(hào)，適時(shí)引導(dǎo)客戶報(bào)名繳費(fèi)，協(xié)助完成報(bào)名手續(xù)、合同簽訂、費(fèi)用繳納等流程，確保成交順利。

　　3. 全程跟進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)員粘性

　　（1）課前服務(wù)：學(xué)員報(bào)名后，及時(shí)告知上課時(shí)間、地點(diǎn)、上課須知、所需資料等信息；協(xié)助學(xué)員完成課程注冊(cè)、學(xué)習(xí)賬號(hào)開通等準(zhǔn)備工作；主動(dòng)解答學(xué)員課前疑問。

　�。�2）課中服務(wù)：定期與授課老師、學(xué)員溝通，了解學(xué)員上課狀態(tài)、學(xué)習(xí)進(jìn)度和課堂表現(xiàn)；及時(shí)處理學(xué)員課中提出的課程調(diào)整、師資反饋等問題；為學(xué)員提供學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

　　（3）課后服務(wù)：學(xué)員課程結(jié)束后，及時(shí)回訪學(xué)習(xí)效果，收集課程評(píng)價(jià)和意見建議；協(xié)助學(xué)員辦證書領(lǐng)取、續(xù)報(bào)課程、推薦就業(yè)等后續(xù)事宜；建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員長(zhǎng)期學(xué)習(xí)需求。

　　4. 協(xié)助品牌推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)影響

　　（1）活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助市場(chǎng)部門開展招生推廣活動(dòng)，如課程發(fā)布會(huì)、免費(fèi)體驗(yàn)課、節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、學(xué)員成果展等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待、咨詢講解、報(bào)名引導(dǎo)等工作。

　�。�2）口碑建設(shè)：收集學(xué)員學(xué)習(xí)案例和成功經(jīng)驗(yàn)，整理成宣傳素材（文字、圖片、視頻等），協(xié)助推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌宣傳；主動(dòng)回應(yīng)客戶線上評(píng)價(jià)，積極引導(dǎo)學(xué)員發(fā)布正面反饋。

　�。�3）市場(chǎng)調(diào)研：定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程體系、價(jià)格策略、推廣方式等信息，形成市場(chǎng)調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)，為培訓(xùn)班課程優(yōu)化和招生策略調(diào)整提供參考。

　　5. 強(qiáng)化自我提升，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

　　（1）知識(shí)學(xué)習(xí)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班課程知識(shí)、行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、教育心理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握各類課程的核心賣點(diǎn)和適配場(chǎng)景。

　�。�2）技能提升：參加銷售技巧、溝通禮儀、客戶管理、異議處理等專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀課程顧問的工作經(jīng)驗(yàn)，提升銷售能力和服務(wù)水平。

　�。�3）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：每周、每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，梳理客戶開發(fā)、咨詢轉(zhuǎn)化、學(xué)員服務(wù)等環(huán)節(jié)的問題和不足，制定改進(jìn)措施；記錄成功案例，提煉可復(fù)制的工作方法。

　　四、工作安排

　　1. 第一季度（1-3月）：制定年度工作計(jì)劃；熟悉新年課程體系和銷售政策；開展春節(jié)、開學(xué)季招生活動(dòng)；重點(diǎn)開發(fā)新客戶，完成季度銷售額的20%。

　　2. 第二季度（4-6月）：推進(jìn)社區(qū)、學(xué)校線下推廣活動(dòng)；加強(qiáng)老客戶回訪和裂變；開展五一、六一優(yōu)惠活動(dòng)；完成季度銷售額的25%，累計(jì)完成年度目標(biāo)的45%。

　　3. 第三季度（7-9月）：抓住暑假招生旺季，開展集中推廣和體驗(yàn)課活動(dòng)；重點(diǎn)提升學(xué)員續(xù)報(bào)率；完成季度銷售額的30%，累計(jì)完成年度目標(biāo)的75%。

　　4. 第四季度（10-12月）：開展國(guó)慶、雙十一、年終優(yōu)惠活動(dòng)；沖刺年度銷售目標(biāo)；總結(jié)年度工作，梳理客戶資源和工作經(jīng)驗(yàn)；規(guī)劃下年度工作方向。

　　五、保障措施

　　1. 資源保障：積極爭(zhēng)取培訓(xùn)班提供的課程資料、推廣物料、活動(dòng)支持等資源，為客戶開發(fā)和銷售工作提供支撐。

　　2. 培訓(xùn)保障：主動(dòng)參與培訓(xùn)班組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和技能，提升自身業(yè)務(wù)能力。

　　3. 制度保障：嚴(yán)格遵守培訓(xùn)班的銷售管理制度、客戶服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核制度等，確保工作有序開展。

　　4. 溝通保障：加強(qiáng)與授課老師、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、行政部門的溝通協(xié)作，及時(shí)解決工作中遇到的問題，形成工作合力。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 10

　　一、工作背景

　　本季度正值季度名稱，如：春季開學(xué)季/暑假備考季，是K12教育招生的關(guān)鍵時(shí)期，目標(biāo)客群主要為中小學(xué)生及家長(zhǎng)，核心需求集中在學(xué)科提分、升學(xué)備考、習(xí)慣培養(yǎng)等方面。結(jié)合本培訓(xùn)班K12課程體系（如：語文閱讀理解提升、數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練、英語語法沖刺等），制定本季度工作計(jì)劃，聚焦客戶開發(fā)、課程銷售和學(xué)員服務(wù)，全力完成季度招生目標(biāo)。

　　二、季度工作目標(biāo)

　　1. 銷售業(yè)績(jī)：季度個(gè)人課程銷售額不低于X萬元，開發(fā)中小學(xué)生客戶不少于X名，其中升學(xué)備考類課程銷售額占比不低于40%。

　　2. 客戶開發(fā)：通過學(xué)校周邊推廣、家長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)、老客推薦等方式，累計(jì)獲取有效客戶線索不少于X條，客戶邀約到店率不低于X%。

　　3. 學(xué)員服務(wù)：學(xué)員咨詢滿意度不低于92%，課程匹配準(zhǔn)確率不低于95%，新學(xué)員試聽轉(zhuǎn)化率不低于X%，老學(xué)員續(xù)報(bào)率不低于X%。

　　4. 活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助完成X場(chǎng)K12主題推廣活動(dòng)（如：升學(xué)講座、學(xué)科體驗(yàn)課、家庭教育沙龍等），活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名率不低于X%。

　　三、核心工作內(nèi)容及措施

　　1. 精準(zhǔn)定位客群，高效開發(fā)客戶

　�。�1）線下精準(zhǔn)獲客：在目標(biāo)中小學(xué)周邊、社區(qū)廣場(chǎng)、書店等場(chǎng)所，開展課程咨詢點(diǎn)推廣活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳冊(cè)、贈(zèng)送學(xué)科資料、免費(fèi)學(xué)情測(cè)評(píng)等方式，吸引家長(zhǎng)和學(xué)生關(guān)注，收集客戶線索。

　�。�2）社群運(yùn)營(yíng)獲客：加入本地中小學(xué)家長(zhǎng)社群、班級(jí)群，定期發(fā)布學(xué)科學(xué)習(xí)技巧、升學(xué)政策解讀、學(xué)員提分案例、課程優(yōu)惠信息等內(nèi)容，建立專業(yè)形象；適時(shí)組織社群專屬福利活動(dòng)（如：免費(fèi)公開課、一對(duì)一學(xué)情分析），引導(dǎo)客戶添加個(gè)人微信咨詢。

　�。�3）老客裂變獲客：針對(duì)現(xiàn)有K12學(xué)員家長(zhǎng)，推出“老帶新”獎(jiǎng)勵(lì)政策（如：推薦成功贈(zèng)課時(shí)、減學(xué)費(fèi)、送學(xué)習(xí)大禮包等）；定期回訪老學(xué)員家長(zhǎng)，分享孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步情況，引導(dǎo)其推薦身邊有需求的家長(zhǎng)。

　　2. 聚焦家長(zhǎng)需求，提升咨詢轉(zhuǎn)化

　　（1）專業(yè)學(xué)情分析：為邀約到店的學(xué)生提供免費(fèi)學(xué)情測(cè)評(píng)，通過試卷測(cè)試、知識(shí)點(diǎn)提問等方式，精準(zhǔn)定位學(xué)生學(xué)科薄弱環(huán)節(jié)；結(jié)合學(xué)生年級(jí)、升學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣，為家長(zhǎng)出具詳細(xì)的學(xué)情分析報(bào)告。

　　（2）針對(duì)性課程推薦：根據(jù)學(xué)情分析結(jié)果，向家長(zhǎng)推薦適配的課程（如：基礎(chǔ)薄弱學(xué)生推薦同步輔導(dǎo)課，升學(xué)備考學(xué)生推薦沖刺提升課，習(xí)慣不好學(xué)生推薦一對(duì)一精品課），重點(diǎn)講解課程如何解決學(xué)生的具體問題、師資優(yōu)勢(shì)、過往提分案例。

　�。�3）化解家長(zhǎng)顧慮：針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注的“提分效果”“上課時(shí)間是否沖突”“學(xué)費(fèi)性價(jià)比”等核心問題，通過展示學(xué)員提分成績(jī)單、靈活的`上課安排方案、課程收費(fèi)明細(xì)及優(yōu)惠政策等，消除家長(zhǎng)顧慮；邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩課堂教學(xué)，增強(qiáng)其對(duì)課程的信心。

　　（4）推動(dòng)試聽轉(zhuǎn)化：引導(dǎo)有意向的家長(zhǎng)為孩子預(yù)約免費(fèi)試聽課程，提前與授課老師溝通學(xué)生情況，確保試聽效果；試聽結(jié)束后及時(shí)回訪家長(zhǎng)和學(xué)生，解答疑問，促成報(bào)名。

　　3. 細(xì)化學(xué)員服務(wù)，增強(qiáng)家長(zhǎng)粘性

　　（1）課前準(zhǔn)備：學(xué)員報(bào)名后，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通上課時(shí)間、地點(diǎn)、接送注意事項(xiàng)；協(xié)助學(xué)員準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，開通學(xué)習(xí)打卡群；主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹授課老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格。

　�。�2）課中跟進(jìn)：每節(jié)課后及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的課堂表現(xiàn)（如：是否認(rèn)真聽講、積極發(fā)言、知識(shí)點(diǎn)掌握情況）；定期與授課老師溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，針對(duì)學(xué)生問題共同制定改進(jìn)方案；主動(dòng)解答家長(zhǎng)提出的教學(xué)相關(guān)疑問。

　�。�3）課后反饋：協(xié)助授課老師整理學(xué)生作業(yè)情況和測(cè)試成績(jī)，及時(shí)反饋給家長(zhǎng)；針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題，提供針對(duì)性的家庭輔導(dǎo)建議；組織階段性學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)，讓家長(zhǎng)直觀了解孩子的進(jìn)步。

　　（4）續(xù)報(bào)引導(dǎo)：課程臨近結(jié)束前，提前與家長(zhǎng)溝通學(xué)生學(xué)習(xí)效果，結(jié)合后續(xù)學(xué)習(xí)需求（如：下一學(xué)期同步輔導(dǎo)、升學(xué)備考規(guī)劃），推薦合適的續(xù)報(bào)課程；推出續(xù)報(bào)優(yōu)惠政策，提升續(xù)報(bào)率。

　　4. 協(xié)助活動(dòng)執(zhí)行，擴(kuò)大招生效果

　�。�1）活動(dòng)籌備：協(xié)助市場(chǎng)部門完成K12主題活動(dòng)的籌備工作，如：升學(xué)講座的嘉賓對(duì)接、資料打印、場(chǎng)地布置；體驗(yàn)課的學(xué)員邀約、課程安排、物料準(zhǔn)備。

　　（2）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)家長(zhǎng)接待、簽到、引導(dǎo)就座；開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢，講解活動(dòng)福利和課程優(yōu)勢(shì)；引導(dǎo)家長(zhǎng)為孩子預(yù)約學(xué)情測(cè)評(píng)或試聽課程，協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名手續(xù)。

　�。�3）活動(dòng)復(fù)盤：活動(dòng)結(jié)束后，整理現(xiàn)場(chǎng)客戶線索，及時(shí)跟進(jìn)未報(bào)名客戶；總結(jié)活動(dòng)中的問題和經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供建議。

　　四、工作安排

　　1. 第1-2周：熟悉季度課程體系和招生政策；制定客戶開發(fā)計(jì)劃；在目標(biāo)學(xué)校周邊開展首次線下推廣活動(dòng)；運(yùn)營(yíng)家長(zhǎng)社群，發(fā)布首批學(xué)習(xí)資料。

　　2. 第3-6周：重點(diǎn)開展客戶邀約和試聽轉(zhuǎn)化工作；協(xié)助舉辦X場(chǎng)升學(xué)講座或?qū)W科體驗(yàn)課；定期回訪老學(xué)員家長(zhǎng)，推動(dòng)老帶新；完成季度銷售額的40%。

　　3. 第7-10周：加大線下推廣力度，拓展社區(qū)和學(xué)校渠道；針對(duì)試聽未報(bào)名客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)；加強(qiáng)新學(xué)員服務(wù)，收集初步學(xué)習(xí)反饋；完成季度銷售額的35%，累計(jì)完成75%。

　　4. 第11-12周：開展季度末優(yōu)惠沖刺活動(dòng)；推動(dòng)老學(xué)員續(xù)報(bào)；總結(jié)季度工作，梳理客戶資源和銷售數(shù)據(jù)；分析工作中的問題，制定改進(jìn)措施。

　　五、保障措施

　　1. 專業(yè)支撐：主動(dòng)向資深課程顧問學(xué)習(xí)K12招生技巧和學(xué)情分析方法；參加培訓(xùn)班組織的學(xué)科知識(shí)、升學(xué)政策等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升專業(yè)度。

　　2. 資源保障：爭(zhēng)取培訓(xùn)班提供充足的宣傳物料、學(xué)情測(cè)評(píng)工具、課程體驗(yàn)名額等資源，為客戶開發(fā)和轉(zhuǎn)化提供支持。

　　3. 溝通協(xié)作：加強(qiáng)與授課老師的溝通，及時(shí)掌握課程教學(xué)情況和學(xué)員表現(xiàn)；配合市場(chǎng)部門做好活動(dòng)執(zhí)行，形成招生合力。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 11

　　一、指導(dǎo)思想

　　以職業(yè)技能培訓(xùn)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，立足本培訓(xùn)班核心課程（如：會(huì)計(jì)考證、電商運(yùn)營(yíng)、月嫂育兒嫂、叉車駕駛等），聚焦職場(chǎng)人士、待業(yè)人員、創(chuàng)業(yè)群體等目標(biāo)客群，通過精準(zhǔn)挖掘職業(yè)發(fā)展需求、專業(yè)推薦技能培訓(xùn)課程、提供全方位學(xué)習(xí)支持，幫助學(xué)員提升職業(yè)技能、實(shí)現(xiàn)就業(yè)或職業(yè)晉升，同時(shí)完成年度銷售目標(biāo)，樹立培訓(xùn)班在職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)口碑。

　　二、核心工作目標(biāo)

　　1. 銷售業(yè)績(jī)：年度個(gè)人課程銷售額不低于X萬元，開發(fā)職業(yè)技能培訓(xùn)客戶不少于X名，其中就業(yè)導(dǎo)向類課程銷售額占比不低于50%。

　　2. 客戶開發(fā)：拓展企業(yè)合作、人才市場(chǎng)、社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心等渠道，累計(jì)獲取有效客戶線索不少于X條，客戶咨詢轉(zhuǎn)化率不低于X%。

　　3. 學(xué)員服務(wù)：學(xué)員課程匹配滿意度不低于90%，培訓(xùn)期間問題解決及時(shí)率達(dá)100%，學(xué)員就業(yè)推薦成功率不低于X%，課程口碑好評(píng)率不低于95%。

　　4. 渠道建設(shè)：建立穩(wěn)定合作渠道不少于X個(gè)（如：2家本地企業(yè)、3個(gè)社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心、1個(gè)人才市場(chǎng)），渠道客戶貢獻(xiàn)銷售額不低于X萬元。

　　三、主要工作內(nèi)容及措施

　　1. 多渠道開發(fā)客戶，拓展市場(chǎng)份額

　�。�1）個(gè)人渠道開發(fā)：利用招聘網(wǎng)站、職業(yè)社群、短視頻平臺(tái)（如：抖音職場(chǎng)號(hào)、視頻號(hào)），發(fā)布職業(yè)技能培訓(xùn)課程信息、學(xué)員就業(yè)案例、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容，吸引有培訓(xùn)需求的人群咨詢；深入人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢和推廣活動(dòng)，收集待業(yè)人員、求職人員信息。

　�。�2）企業(yè)合作開發(fā)：對(duì)接本地中小企業(yè)、工廠、服務(wù)行業(yè)企業(yè)，了解企業(yè)員工技能提升需求，推廣企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程（如：?jiǎn)T工技能強(qiáng)化、新員工培訓(xùn)）；簽訂企業(yè)合作協(xié)議，為企業(yè)員工提供專屬培訓(xùn)優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　�。�3）政府/機(jī)構(gòu)合作：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心、人社局就業(yè)培訓(xùn)部門、職業(yè)院校等機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取政策支持和客戶資源推薦；參與政府組織的就業(yè)培訓(xùn)招聘會(huì)、技能推廣活動(dòng)，提升培訓(xùn)班曝光度。

　�。�4）老客推薦開發(fā)：建立職業(yè)技能學(xué)員維護(hù)體系，定期回訪已就業(yè)或晉升的學(xué)員，收集工作反饋和行業(yè)需求；推出老客推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策（如：推薦成功贈(zèng)課程、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、就業(yè)推薦優(yōu)先權(quán)），鼓勵(lì)學(xué)員介紹有需求的朋友報(bào)名。

　　2. 精準(zhǔn)挖掘需求，提升咨詢專業(yè)度

　　（1）需求調(diào)研：接待客戶咨詢時(shí)，重點(diǎn)了解客戶的職業(yè)背景、當(dāng)前困境（如：就業(yè)難、薪資低、職業(yè)瓶頸）、學(xué)習(xí)目標(biāo)（如：考證上崗、技能提升、創(chuàng)業(yè)賦能）、學(xué)習(xí)時(shí)間、預(yù)算、對(duì)就業(yè)的期望等信息，建立詳細(xì)的客戶需求檔案。

　�。�2）課程匹配：熟練掌握各職業(yè)技能課程的培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)大綱、師資力量、考證通過率、就業(yè)推薦資源等核心信息，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)匹配課程。例如：為待業(yè)人員推薦考證上崗類課程（如：會(huì)計(jì)初級(jí)、月嫂證書），為職場(chǎng)人士推薦技能提升類課程（如：電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)、管理技能培訓(xùn)），為創(chuàng)業(yè)群體推薦創(chuàng)業(yè)賦能類課程（如：短視頻帶貨、門店經(jīng)營(yíng)管理）。

　　（3）價(jià)值傳遞：向客戶重點(diǎn)傳遞課程的核心價(jià)值，如：高通過率的考證服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的就業(yè)推薦資源、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的授課老師、靈活的上課方式（線下/線上/周末班）；展示學(xué)員就業(yè)案例（如：學(xué)員培訓(xùn)后薪資提升幅度、成功就業(yè)企業(yè)），增強(qiáng)客戶對(duì)課程的信任。

　�。�4）異議處理：針對(duì)客戶提出的“培訓(xùn)后能否順利就業(yè)”“考證難度大不大”“上課時(shí)間與工作沖突”等異議，通過講解就業(yè)推薦流程、提供歷年考證通過率數(shù)據(jù)、介紹靈活的班型安排等方式，逐一化解客戶顧慮，促成報(bào)名。

　　3. 全流程學(xué)員服務(wù)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)保障

　�。�1）課前服務(wù)：學(xué)員報(bào)名后，協(xié)助完成報(bào)名手續(xù)、費(fèi)用繳納、合同簽訂；告知課程開班時(shí)間、上課地點(diǎn)、所需學(xué)習(xí)資料、報(bào)名考證流程；為學(xué)員建立學(xué)習(xí)檔案，對(duì)接授課老師，說明學(xué)員學(xué)習(xí)需求和基礎(chǔ)情況。

　�。�2）課中服務(wù)：定期與學(xué)員、授課老師溝通，了解學(xué)員上課狀態(tài)、技能掌握情況、課程存在的問題；協(xié)助解決學(xué)員上課過程中遇到的困難（如：調(diào)整上課班型、補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料、申請(qǐng)補(bǔ)課）；組織學(xué)員開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)（如：技能實(shí)操分享、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)探討），營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　�。�3）課后服務(wù)：課程結(jié)束后，協(xié)助學(xué)員準(zhǔn)備考證資料、報(bào)名參加考試；為學(xué)員提供就業(yè)推薦服務(wù)（如：推送企業(yè)招聘信息、安排面試、指導(dǎo)簡(jiǎn)歷撰寫和面試技巧）；跟蹤學(xué)員就業(yè)情況，收集就業(yè)反饋，為后續(xù)課程優(yōu)化提供參考；針對(duì)未就業(yè)學(xué)員，分析原因，提供二次學(xué)習(xí)或其他就業(yè)解決方案。

　　4. 渠道維護(hù)與拓展，穩(wěn)定客戶來源

　�。�1）合作渠道維護(hù)：定期回訪合作企業(yè)、社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心等渠道負(fù)責(zé)人，反饋合作效果（如：學(xué)員報(bào)名情況、企業(yè)員工培訓(xùn)效果）；為合作渠道提供宣傳物料、課程資料等支持；根據(jù)渠道需求，協(xié)助組織小型課程宣講會(huì)或技能體驗(yàn)活動(dòng)。

　�。�2）渠道拓展優(yōu)化：持續(xù)挖掘新的合作渠道，如：新增本地企業(yè)、職業(yè)社群、創(chuàng)業(yè)孵化基地等；分析現(xiàn)有渠道的客戶質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化渠道合作策略，重點(diǎn)維護(hù)高產(chǎn)出渠道。

　　5. 自我提升與市場(chǎng)調(diào)研

　　（1）專業(yè)能力提升：系統(tǒng)學(xué)習(xí)各職業(yè)技能課程的.核心知識(shí)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、考證政策變化；參加銷售技巧、客戶管理、就業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)培訓(xùn)，提升咨詢和服務(wù)能力。

　�。�2）市場(chǎng)調(diào)研分析：定期關(guān)注職業(yè)技能培訓(xùn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程體系、價(jià)格策略、就業(yè)資源等信息；調(diào)研目標(biāo)客群需求變化（如：新興職業(yè)技能需求、就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)），及時(shí)向培訓(xùn)班提出課程優(yōu)化或新增建議。

　　四、工作安排

　　1. 第一季度：制定年度工作計(jì)劃；熟悉各職業(yè)技能課程體系和就業(yè)推薦資源；拓展首批合作渠道（如：1家企業(yè)、2個(gè)社區(qū)）；開展春節(jié)后就業(yè)培訓(xùn)推廣活動(dòng)，完成年度銷售額的20%。

　　2. 第二季度：重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程銷售；組織職業(yè)技能體驗(yàn)課和就業(yè)招聘會(huì)；加強(qiáng)老學(xué)員回訪和推薦；完成年度銷售額的25%，累計(jì)完成45%。

　　3. 第三季度：抓住暑期職業(yè)技能培訓(xùn)旺季，開展集中推廣活動(dòng)；新增2-3個(gè)合作渠道；重點(diǎn)推進(jìn)考證類課程招生；完成年度銷售額的30%，累計(jì)完成75%。

　　4. 第四季度：開展年終技能培訓(xùn)優(yōu)惠活動(dòng)；沖刺年度銷售目標(biāo)；總結(jié)年度渠道合作效果和學(xué)員就業(yè)情況；規(guī)劃下年度課程和招生策略。

　　五、保障措施

　　1. 資源保障：爭(zhēng)取培訓(xùn)班提供充足的課程資料、考證輔導(dǎo)資源、就業(yè)推薦渠道等支持，為客戶開發(fā)和學(xué)員服務(wù)提供支撐。

　　2. 培訓(xùn)保障：主動(dòng)參與培訓(xùn)班組織的職業(yè)技能知識(shí)、行業(yè)政策、銷售技巧等培訓(xùn)，提升自身專業(yè)度和業(yè)務(wù)能力。

　　3. 溝通保障：加強(qiáng)與授課老師、就業(yè)指導(dǎo)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)掌握課程教學(xué)情況和就業(yè)市場(chǎng)信息，為學(xué)員提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 12

　　一、工作目標(biāo)

　　作為新入職課程顧問，本月核心目標(biāo)聚焦“夯實(shí)基礎(chǔ)、熟悉流程、積累客戶、嘗試轉(zhuǎn)化”，具體目標(biāo)如下：

　　1. 基礎(chǔ)能力：熟練掌握培訓(xùn)班所有課程的核心信息（內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、師資、收費(fèi)、班型、適配人群）、招生政策、咨詢流程、客戶服務(wù)規(guī)范。

　　2. 流程熟悉：獨(dú)立完成客戶咨詢、需求挖掘、課程推薦、報(bào)名手續(xù)辦理等全流程工作；熟悉學(xué)員服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和操作方法。

　　3. 客戶積累：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，累計(jì)獲取有效客戶線索不少于X條，建立完善的客戶檔案；邀約客戶到店咨詢或試聽不少于X人次。

　　4. 轉(zhuǎn)化嘗試：獨(dú)立完成至少X單課程銷售，熟悉成交流程和異議處理方法；客戶咨詢滿意度不低于85%。

　　二、主要工作內(nèi)容及措施

　　1. 強(qiáng)化基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力

　　（1）課程知識(shí)學(xué)習(xí)：每天花2小時(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班課程資料，包括各課程的教學(xué)大綱、授課方式、師資介紹、學(xué)員案例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等；向資深課程顧問請(qǐng)教，梳理各課程的核心賣點(diǎn)和適配人群，形成學(xué)習(xí)筆記。

　�。�2）流程規(guī)范學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的客戶咨詢流程、銷售管理制度、客戶服務(wù)規(guī)范、報(bào)名手續(xù)辦理流程等規(guī)章制度；觀摩資深課程顧問的咨詢過程，學(xué)習(xí)溝通技巧和異議處理方法。

　　（3）工具技能學(xué)習(xí)：熟練使用客戶管理系統(tǒng)（CRM）、報(bào)名系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等工具，掌握客戶信息錄入、跟進(jìn)記錄、報(bào)名手續(xù)辦理、課程信息發(fā)布等操作方法。

　　2. 跟隨實(shí)踐學(xué)習(xí)，熟悉工作流程

　　（1）跟隨咨詢：前10天跟隨資深課程顧問接待客戶咨詢（線上/線下），學(xué)習(xí)如何挖掘客戶需求、推薦課程、解答疑問；做好咨詢記錄，課后與資深顧問溝通總結(jié)。

　　（2）協(xié)助服務(wù)：協(xié)助資深課程顧問完成學(xué)員服務(wù)工作，如：通知上課信息、整理學(xué)員資料、回訪學(xué)員學(xué)習(xí)情況、協(xié)助舉辦推廣活動(dòng)等，熟悉學(xué)員服務(wù)的全流程。

　�。�3）模擬練習(xí)：每天進(jìn)行1-2次咨詢模擬練習(xí)，由資深課程顧問扮演客戶，模擬不同類型客戶的'咨詢場(chǎng)景（如：價(jià)格敏感型、效果擔(dān)憂型、時(shí)間沖突型），練習(xí)需求挖掘、課程推薦和異議處理技巧。

　　3. 嘗試客戶開發(fā)，積累客戶資源

　　（1）線上初步獲客：在資深顧問指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)個(gè)人微信朋友圈、社群，發(fā)布課程信息、學(xué)員案例、學(xué)習(xí)干貨等內(nèi)容；回復(fù)線上咨詢留言，收集客戶線索，錄入客戶管理系統(tǒng)。

　　（2）線下協(xié)助獲客：協(xié)助資深顧問開展線下推廣活動(dòng)（如：社區(qū)咨詢、學(xué)校周邊推廣、體驗(yàn)課活動(dòng)），負(fù)責(zé)客戶接待、資料發(fā)放、信息收集等工作，積累線下客戶線索。

　�。�3）客戶線索跟進(jìn)：對(duì)收集到的客戶線索進(jìn)行初步篩選，按照客戶需求優(yōu)先級(jí)分類，在資深顧問指導(dǎo)下進(jìn)行首次跟進(jìn)，了解客戶基本需求，邀約客戶到店咨詢或試聽。

　　4. 獨(dú)立開展咨詢，嘗試銷售轉(zhuǎn)化

　�。�1）獨(dú)立咨詢：第15天開始嘗試獨(dú)立接待簡(jiǎn)單客戶咨詢，嚴(yán)格按照咨詢流程，挖掘客戶需求，推薦適配課程；咨詢結(jié)束后及時(shí)向資深顧問匯報(bào)，聽取改進(jìn)建議。

　　（2）邀約試聽：對(duì)有意向的客戶，嘗試邀約免費(fèi)試聽課程，提前與授課老師溝通客戶情況，做好試聽準(zhǔn)備；試聽結(jié)束后及時(shí)回訪，解答疑問，嘗試促成報(bào)名。

　�。�3）成交實(shí)踐：在資深顧問指導(dǎo)下，協(xié)助或獨(dú)立完成報(bào)名手續(xù)辦理、合同簽訂、費(fèi)用繳納等成交流程；總結(jié)首次成交經(jīng)驗(yàn)，梳理存在的問題。

　　5. 每日總結(jié)復(fù)盤，快速提升能力

　　（1）每日總結(jié)：每天下班前花30分鐘總結(jié)當(dāng)天工作，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)踐情況、客戶跟進(jìn)記錄、遇到的問題等，形成工作日志。

　　（2）每周復(fù)盤：每周參加團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議，向領(lǐng)導(dǎo)和資深顧問匯報(bào)本周工作情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，提出遇到的困難，尋求解決方案；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)其他成員的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、工作安排

　　1. 第1-5天：重點(diǎn)學(xué)習(xí)課程知識(shí)和規(guī)章制度；熟悉客戶管理系統(tǒng)和報(bào)名系統(tǒng)；觀摩資深顧問咨詢過程，做好學(xué)習(xí)筆記。

　　2. 第6-10天：繼續(xù)深化課程知識(shí)學(xué)習(xí)；協(xié)助資深顧問開展客戶服務(wù)和線下推廣活動(dòng)；進(jìn)行咨詢模擬練習(xí)；開始收集簡(jiǎn)單客戶線索。

　　3. 第11-20天：嘗試獨(dú)立接待客戶咨詢；跟進(jìn)客戶線索，邀約客戶試聽；在指導(dǎo)下嘗試促成成交；加強(qiáng)學(xué)員服務(wù)實(shí)踐。

　　4. 第21-30天：獨(dú)立開展咨詢和客戶跟進(jìn)工作；沖刺月度銷售目標(biāo)；總結(jié)本月工作，梳理問題和不足；制定下月學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。

　　四、保障措施

　　1. 導(dǎo)師指導(dǎo)：主動(dòng)向公司安排的資深導(dǎo)師請(qǐng)教，遇到問題及時(shí)溝通，尋求專業(yè)指導(dǎo)和幫助。

　　2. 團(tuán)隊(duì)支持：積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，融入團(tuán)隊(duì)氛圍，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 自我驅(qū)動(dòng)：制定詳細(xì)的每日學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，利用業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)和銷售技巧，加快成長(zhǎng)速度。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 13

　　一、總體工作目標(biāo)

　　(一)重點(diǎn)工作

　　1.建立和完善法律事務(wù)管理的制度體系，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定工作流程。

　　2.落實(shí)三項(xiàng)審核率，完成三年法制目標(biāo)的硬指標(biāo)。

　　3.加強(qiáng)合同管理，提升合同管理水平。

　　4.加強(qiáng)訴訟管理，切實(shí)降低案件發(fā)生率。

　　5.要結(jié)合“xx”普法著力培育企業(yè)合規(guī)文化。

　　6.要堅(jiān)持不懈地推進(jìn)法制隊(duì)伍建設(shè)。

　　(二)需重點(diǎn)解決的問題

　　1.總法律顧問制度建設(shè)還不完善，還未形成規(guī)范化的法律工作流程。

　　2.法律事務(wù)機(jī)構(gòu)職能不夠明確，缺少法律知識(shí)培訓(xùn)，缺乏具有企業(yè)法律顧問職業(yè)資格的專職法律人才。

　　3.合同簽定及執(zhí)行過程中，法律審核及評(píng)估機(jī)制還需加強(qiáng)。

　　4.缺少明確法律參與重大決策的范圍、方式、工作流程等權(quán)責(zé)要素的制度依據(jù)。

　　5.企業(yè)自身法律事務(wù)工作的功能和作用不強(qiáng)，主要依賴于外部資源。

　　6.沒有建立起對(duì)合同簽約人員的`法律素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不能及時(shí)有效地防范合同法律風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控有待完善。

　　7. 法律審核尚未全面參與規(guī)章制度評(píng)審、重大經(jīng)營(yíng)決策。重要規(guī)章制度未經(jīng)法律審核的現(xiàn)象較為普遍。

　　8. 法制宣傳教育方面與企業(yè)日常宣傳、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、員工實(shí)際結(jié)合不夠緊密。

　　9. 主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)。

　　二、保障措施

　　XX年度，公司法律工作事務(wù)任務(wù)繁重，且涉及多個(gè)部門的配合，為保障年度法律工作開展，特?cái)M定以下措施：

　　1. 調(diào)整公司法律工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，主管法律工作副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部。法律集中管理，設(shè)立法律事務(wù)部，簡(jiǎn)稱法務(wù)部，與企業(yè)管理部合署辦公。法律工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職能為指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司法律事務(wù)工作開展;協(xié)調(diào)成立法務(wù)部，指導(dǎo)法務(wù)部工作。

　　2. 涉及法律專項(xiàng)管理的業(yè)務(wù)仍按照職能管理分工執(zhí)行，但必須就工作過程中的法律工作痕跡保留，并報(bào)送法務(wù)部備案，法務(wù)部將按照職能檢查監(jiān)督法律事務(wù)落實(shí)情況本年度工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃表中承擔(dān)任務(wù)的單位應(yīng)嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)，并將有關(guān)文件提交法務(wù)部。

　　3. 各單位應(yīng)密切結(jié)合本部門工作實(shí)際，切實(shí)執(zhí)行本單位涉及法律介入的工作任務(wù)，并就本部門涉及“三重一大”事項(xiàng)的工作提交法務(wù)部審查及備案。

　　4. 各部門應(yīng)適時(shí)對(duì)本部門的涉及法律的工作與法務(wù)部溝通，并就設(shè)計(jì)公司級(jí)管理的法律事務(wù)及時(shí)上報(bào)公司法務(wù)部。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 14

　　指導(dǎo)思想

　　在上級(jí)有關(guān)部門和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，在教師進(jìn)修學(xué)校的直接指導(dǎo)下，以全面提高我校教師整體素質(zhì)為宗旨，以校本培訓(xùn)為重點(diǎn)，全方位、多角度地開展師訓(xùn)工作。與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，強(qiáng)力打造一支政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)水平精湛，具有科研能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)教師群體，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

　　一、理清思路，明確任務(wù)

　　今年教師教育工作的總體思路是：以提升教師整體素質(zhì)為主線，以基本功訓(xùn)練導(dǎo)常規(guī)性工作為鋪墊，以新課程培訓(xùn)為重點(diǎn)，抓點(diǎn)帶面、輻射全局，努力推動(dòng)教育創(chuàng)新，使我校教師整體面貌得到改變。為此，確定今年我校的教師培訓(xùn)任務(wù)：

　　1、以教師新課程培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，安排好教師繼續(xù)教育工作，使廣大教師在新課程培訓(xùn)中，進(jìn)一步更新觀念、擴(kuò)大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增強(qiáng)實(shí)踐能力，使他們對(duì)新課程改革后的課程結(jié)構(gòu)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程評(píng)價(jià)體系等有更深層次的認(rèn)識(shí)，為新課程的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、進(jìn)一步搞好教師基本功訓(xùn)練工作。要實(shí)施課程改革的今天，知識(shí)需要不斷更新?lián)Q代，教學(xué)理念需要不斷推陳出新。教師只有確立終身學(xué)習(xí)的愿望，并積極主動(dòng)地提升自己的綜合素養(yǎng)，不斷超越自我，才能成為課程改革的主力軍。本學(xué)期我們將繼續(xù)圍繞教師應(yīng)具備的人文素養(yǎng)、教育素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)三方面開發(fā)培訓(xùn)的內(nèi)容。使廣大教師的教育教學(xué)基本功再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　3、通過現(xiàn)代化信息技術(shù)培訓(xùn)，使廣大教師運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)從事實(shí)際教學(xué)的能力進(jìn)一步提高。

　　二、健全措施，重在落實(shí)

　　1、健全一套機(jī)制

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確職責(zé)。國(guó)家教育部明確提出中小學(xué)教師全員培訓(xùn)要以校本培訓(xùn)為主，今年我校成立了以陳秀惠校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，根據(jù)我校教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)及學(xué)科分布情況，選拔并確定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干教師，負(fù)責(zé)本校教師的校本培訓(xùn)工作。二是健全制度、規(guī)范行為。今年我校要制定出具體可行的校本培訓(xùn)制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、評(píng)價(jià)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，并使校本培訓(xùn)制度、學(xué)習(xí)制度等上墻，規(guī)范和鼓勵(lì)廣大教師參加培訓(xùn)，做到年有工作計(jì)劃，月有工作事歷，日有具體工作安排，保障整個(gè)師資培訓(xùn)工作有條不紊、穩(wěn)步推進(jìn)。

　　2、抓好培訓(xùn)工作

　　本學(xué)期，學(xué)校將圍繞新課程的深入實(shí)施，以教研組或課題組組織主題性的反思教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，引領(lǐng)教師用新的理念反思自己的教學(xué)，反思自己的成長(zhǎng)，反思自己的`發(fā)展。及時(shí)記錄自己的反思所得———精彩的一刻、難免的失誤、新穎的設(shè)想。

　　3、我們要抓住有利契機(jī)，使廣大教師從敬業(yè)精神、教育理念、教學(xué)方法、教改教研得到進(jìn)一步的提高。

　　4、堅(jiān)持一個(gè)訓(xùn)練

　　多年來，我們一直把教師基本功訓(xùn)練作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程來抓。我校要對(duì)基本功訓(xùn)練的內(nèi)容和時(shí)間做到詳細(xì)安排，保證訓(xùn)練工作扎實(shí)有序進(jìn)行，不走過場(chǎng)。把此項(xiàng)工作列入學(xué)校教育教學(xué)工作的重要議事日程，且納入目標(biāo)量化管理。開闊視野，讓實(shí)踐升華為理論，理論有實(shí)踐依托，不斷提高教師理論水平。

　　教師培訓(xùn)工作是提高教師隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，更是學(xué)校教育可持續(xù)發(fā)展的永恒主題，在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將借助各種機(jī)遇，為教師搭建自我戰(zhàn)士的平臺(tái)，讓優(yōu)秀教師脫穎而出。永遠(yuǎn)以飽滿的精神狀態(tài)和勇于探索的工作熱情，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，搞好校本培訓(xùn)工作，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，爭(zhēng)取培養(yǎng)出更多高水平的學(xué)科帶頭人，進(jìn)一步營(yíng)造積極向上的成長(zhǎng)氛圍。

　　培訓(xùn)班課程顧問工作計(jì)劃 15

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校教育教學(xué)工作為主線，以創(chuàng)師生滿意的后勤服務(wù)為宗旨，圍繞我�！敖ㄔO(shè)草根文化，辦好優(yōu)質(zhì)教育，培養(yǎng)和諧發(fā)展現(xiàn)代人”的辦學(xué)理念，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)總務(wù)工作要全心全意服務(wù)學(xué)校的教育教學(xué)工作的意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好總務(wù)后勤工作。

　　二、重點(diǎn)工作

　　(一)、努力創(chuàng)設(shè)條件，營(yíng)造書香校園。

　　1在暑假搭建的學(xué)生閱覽室中布置彩色長(zhǎng)條坐墊、圖書桌，窗戶安裝防護(hù)柵欄，確保于9月25日閱讀節(jié)前正常開放;

　　2、辦理教師電子借書卡，進(jìn)行電子借閱工作的嘗試，并逐步向中高年級(jí)學(xué)生推開，11月底前力爭(zhēng)辦好全校中高年級(jí)學(xué)生的電子借書卡;

　　3、教師閱覽室正常開放，咖啡、花茶等確保長(zhǎng)期供應(yīng)，給教師一個(gè)溫馨的閱讀氛圍;

　　4、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校制定的“買100送200”的購(gòu)書獎(jiǎng)勵(lì)政策;做好教師購(gòu)買教育書籍和訂購(gòu)教育雜志的登記工作，爭(zhēng)取做到教師的教育、教學(xué)書刊資源共享;

　　(二)、合理充分利用，打造數(shù)碼校園。

　　1、合理分配已調(diào)走的學(xué)科帶頭人留下的筆記本，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮國(guó)有資產(chǎn)的使用效益;

　　2、重新安裝網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生機(jī)系統(tǒng)，升級(jí)到windows2k，貼近學(xué)生生活實(shí)際;

　　3、與蘇州清華同方合作，定期做好信息技術(shù)設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作;

　　4、規(guī)范教師辦公室激光打印機(jī)的打印登記工作，進(jìn)行加墨粉嘗試，降低打印成本;

　　(三)、走社會(huì)化道路，聆聽校外聲音。