員工培訓(xùn)方案

時(shí)間：2026-01-15 09:03:33 培訓(xùn)方案我要投稿

(經(jīng)典)員工培訓(xùn)方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編收集整理的員工培訓(xùn)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(經(jīng)典)員工培訓(xùn)方案

員工培訓(xùn)方案1

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

　　1、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系

　　一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

　　2、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的'培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　3、各部門（如銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室）專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

　　5、培訓(xùn)的考核和評估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　6、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

員工培訓(xùn)方案2

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表（表一）

　　新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（表三）

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

　　培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、就職前培訓(xùn)（班組培訓(xùn)）（班組長負(fù)責(zé)）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（班組長負(fù)責(zé)）。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的`班組內(nèi)訓(xùn)資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　到總務(wù)課報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（總務(wù)課負(fù)責(zé)）。

　　到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀車間。

　　部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

　　新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

　　設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。

　　到職后第三十天（普通員工）

　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫《試用期員工評價(jià)表》。

　　到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）

　　總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3、公司整體（廠級）培訓(xùn)：（總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

　　公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表（培訓(xùn)當(dāng)天）

　　公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（普工）（到職后30天）

　　新員工試用期績效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　新員工培訓(xùn)須知。

　　班組培訓(xùn)教材。

　　各部門內(nèi)訓(xùn)教材。

　　公司廠級培訓(xùn)教材。

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。

　　每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。

　　給每個(gè)部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。

　　各部門從20xx年6月1日開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。

　　根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級的新員工培訓(xùn)：1次/2月。

　　在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)方案3

　　期限：一周

　　第一日

　　上午認(rèn)識公司

　　學(xué)員自我介紹——讓銷售員之間互相認(rèn)識

　　介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等(總經(jīng)辦)介紹公司的管理制度

　　介紹部門的管理制度、獎(jiǎng)懲制度及提成方案(銷售部)

　　下午

　　介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷售部)

　　介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的資料和一些關(guān)于健身的常識(教練部)

　　第二日(銷售部)

　　上午推銷準(zhǔn)備

　　一、熟悉產(chǎn)品

　　介紹公司賣點(diǎn)的所有卡種、價(jià)錢、優(yōu)惠措施、會(huì)員須知等

　　二、了解市場

　　1、認(rèn)識目標(biāo)客戶群

　　2、了解市場潛力

　　3、認(rèn)識競爭對手

　　三、開發(fā)客戶(配合演練)

　　1、尋找客戶的方法

　　A、地毯式訪問法——洗樓

　　B、連鎖介紹法——舊客戶介紹新客戶

　　C、中心開花法——于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

　　D、個(gè)人觀察法——從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶

　　銷售培訓(xùn)計(jì)劃P22、如何決定客戶

　　1)客戶的類型

　　2)決定客戶的購買需要

　　3)決定客戶的購買潛力

　　四、約見客戶

　　1、約見前的準(zhǔn)備

　　2、電話約見的技巧

　　下午親身感受

　　一、了解競爭對手

　　分組到對手公司進(jìn)行深入了解(設(shè)備、服務(wù)、價(jià)錢、優(yōu)缺點(diǎn)等)

　　二、參與運(yùn)動(dòng)及課程，感受服務(wù)

　　第三日

　　上午會(huì)見客戶(配合演練)

　　一、形象塑造

　　一個(gè)專業(yè)健身顧問的塑造

　　1)心靈要美

　　2)儀容儀表

　　3)個(gè)人儀態(tài)

　　4)建立自信

　　5)附帶工具

　　二、設(shè)計(jì)開場白

　　好的'開場白等于成功了一半

　　三、如何獲得客戶好感

　　1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品

　　2、同顧客作朋友

　　四、誘發(fā)客戶的購買欲

　　1、設(shè)計(jì)參觀路線、介紹產(chǎn)品

　　銷售培訓(xùn)計(jì)劃P32、告知健身對其帶來的好處

　　3、讓客戶親身感受

　　五、基本的銷售技巧

　　下午異議處理

　　一、客戶拒絕的原因

　　二、細(xì)心聆聽、分析

　　三、排除異議的技巧

　　1、顧客永遠(yuǎn)是“對”的，不可否定顧客，善用Yes…..But…..

　　2、根據(jù)不同類型對癥下藥

　　第四日

　　上午達(dá)成交易(配合演練)

　　一、客戶的成交信號

　　二、促成技巧

　　下午售后服務(wù)及客戶管理

　　一、售后服務(wù)

　　1、定期對客戶進(jìn)行回訪(個(gè)性在重要的節(jié)日)

　　1)電話

　　2)信息

　　3)E-mail

　　4)書信、賀卡

　　2、客戶健身時(shí)多與客戶交談，幫忙解決其在健身過程中遇到的

　　問題

　　3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶

　　4、當(dāng)公司有活動(dòng)的時(shí)候，及時(shí)通知客戶參與

　　5、對快到期的客戶推薦辦理續(xù)卡手續(xù)

　　二、客戶管理

　　1、客戶分類

　　銷售培訓(xùn)計(jì)劃P41)未成交的客戶

　　A、能夠成交的

　　B、有意向的

　　C、代啟蒙的

　　2)已成交的客戶

　　先按卡種分類，再按開卡月份進(jìn)行細(xì)分

　　2、客戶記錄的資料

　　1)未成交的客戶

　　2)已成交的客戶

　　第五日

　　上午個(gè)案分析及討論

　　列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

　　下午心得分享

　　由業(yè)績好的個(gè)別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)、心得、方法等

　　第六日

　　上午綜合質(zhì)素

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1、互相幫忙

　　2、避免搶客

　　二、心理調(diào)節(jié)

　　1、學(xué)會(huì)應(yīng)對失敗

　　2、有用心的人生觀

　　3、控制情緒

　　三、目標(biāo)設(shè)定

　　下午外出派單及銷售實(shí)習(xí)

員工培訓(xùn)方案4

　　一、前言

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過程中，由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、使新員工了解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。

　　2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

　　3、使新員工了解應(yīng)急處理的基本知識和技能，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識和安全習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、法律法規(guī)部分

　�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

　　（2）《中華人民共和國消防法》

　　（3）《中華人民共和國建筑法》

　�。�4）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

　�。�5）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》

　�。�6）《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

　�。�7）《建筑施工現(xiàn)場安全技術(shù)規(guī)程》

　�。�8）《電梯安全管理辦法》

　�。�9）《電氣安全檢查規(guī)程》

　�。�10）《職業(yè)病防治法》

　�。�11）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

　�。�12）《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

　　（13）《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》

　　（14）《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》

　�。�15）《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》

　　2、安全管理部分

　　（1）物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　�。�2）物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　（3）物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度

　�。�4）物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程

　�。�5）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度

　�。�6）物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

　�。�7）物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

　　（8）物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

　�。�9）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

　�。�10）物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

　�。�11）物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度

　　（12）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度

　�。�13）物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度

　�。�14）物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度

　　（15）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度

　　3、應(yīng)急處理部分

　�。�1）火災(zāi)應(yīng)急處置知識

　�。�2）電梯故障應(yīng)急處置知識

　�。�3）電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識

　　（4）高空作業(yè)應(yīng)急處置知識

　�。�5）施工安全管理應(yīng)急處置知識

　　（6）環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識

　�。�7）職業(yè)健康應(yīng)急處置知識

　�。�8）應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識

　　（9）應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)知識

　�。�10）應(yīng)急救援案例分析與啟示知識

　　（11）應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識

　�。�12）應(yīng)急救援未來發(fā)展與趨勢知識

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、理論教學(xué)法：通過講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識和應(yīng)急處理技能。

　　2、實(shí)踐操作法：通過模擬實(shí)際工作場景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規(guī)程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。

　　4、互動(dòng)交流法：鼓勵(lì)新員工提問，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn)，共計(jì)5天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專門的培訓(xùn)場所。

　　六、培訓(xùn)效果評估

　　1、培訓(xùn)過程中，對新員工進(jìn)行隨堂測試，了解新員工的學(xué)習(xí)情況。

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識測試，評估培訓(xùn)效果。

　　3、對新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察，評估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。

　　七、培訓(xùn)師資

　　1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　2、邀請具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課。

　　3、邀請消防、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。

　　2、邀請外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。

　　九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋

　　1、培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

　　2、收集新員工對培訓(xùn)的意見和建議，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　十、培訓(xùn)后續(xù)工作

　　1、對新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識的長期掌握。

　　2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度，及時(shí)向新員工傳達(dá)國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的`政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。

　　4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評教育和處罰。

　　5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。

　　十一、培訓(xùn)資料

　　1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

　　2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊》

　　3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊》

　　4、《應(yīng)急管理手冊》

　　5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》

　　十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督

　　1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。

　　2、物業(yè)公司總經(jīng)理對本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　3、定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。

員工培訓(xùn)方案5

　　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

　　摘要：新員工培訓(xùn)不簡單的是新員工入職的一個(gè)儀式，而是一個(gè)解除新員工心理疑問，奠定新員工良好工作習(xí)慣的機(jī)會(huì)。雖然不同的公司有不同的業(yè)務(wù)模式，有不同的崗位職能，但在新員工的問題上有很多共同之處。因此給出一個(gè)相對通用和實(shí)用的新員工入職培訓(xùn)方案，可以作為人力資源經(jīng)理進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的一個(gè)模板。

　　人對了世界就對了，很多管理大師用這句話來作為管理成功的心得體會(huì)。但從人力資源實(shí)踐來看，單純的通過人員招聘往往很難整體的提高企業(yè)人力資源的水平，并且會(huì)導(dǎo)致人員素質(zhì)參差不齊�，F(xiàn)代企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)，通過員工培訓(xùn)提升整體的素質(zhì)，通過培訓(xùn)可以貫徹管理者的意圖，通過培訓(xùn)具體實(shí)施公司的標(biāo)準(zhǔn)化，通過培訓(xùn)可以形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)中的員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，往往針對不同的情況有不同的培訓(xùn)，本文就新員工入職常見問題進(jìn)行分析，丟棄一些形而上學(xué)的東西，試著給出一套有關(guān)新員工入職培訓(xùn)的模式化整體方案。當(dāng)然所有的方案都會(huì)有它的適用范圍，本文中的方案也不例外，我們需要先給出三個(gè)假設(shè)條件：

　　1．公司處于一個(gè)穩(wěn)定期，有相對固定的業(yè)務(wù)模式。

　　2．公司已經(jīng)有比較好的業(yè)務(wù)流程定義，有比較規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)。

　　3．公司是一個(gè)誠信經(jīng)營的公司。

　　一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容分析

　　在上述條件成立的情況下，首先我們需要明確希望通過培訓(xùn)解決哪些問題，只有有針對性的解決問題，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。公司往往會(huì)在年初集中招聘一批新員工，對這些新員工來說先不談標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對他們而言或許有人心里都還在考慮這個(gè)企業(yè)是否值得留下。不同的員工來自不同的地方，有過不同的經(jīng)歷和做事的風(fēng)格與習(xí)慣，有著不同的愛好，在將來的工作中他們或許有著很大的習(xí)慣沖突�；蛟S有的人對應(yīng)聘的崗位職能不一定有清晰的認(rèn)識，在后續(xù)的工作中是否能適應(yīng)崗位要求。通過對以前離職員工的離職原因進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)所有的問題其實(shí)都可以歸結(jié)為如下六個(gè)問題，這里我們先將這些問題按照新員工面對的先后順序進(jìn)行排序：

　　1．這是個(gè)什么樣的公司，是否可以實(shí)現(xiàn)我的求職意愿？

　　這個(gè)問題是新員工能安心工作的前提，無論新員工他的求職意愿是什么，他都會(huì)首先去權(quán)衡這個(gè)問題。如果他感覺到很模糊或者得到的答案很閃爍，他就會(huì)一直處于徘徊猶豫的狀態(tài)中，對工作的.投入也不會(huì)付出全部，在后續(xù)的工作中只要有一點(diǎn)不盡人意的地方就會(huì)考慮離開。

　　2．這個(gè)公司的產(chǎn)品是否有價(jià)值？

　　這個(gè)問題其實(shí)是員工對自身工作的價(jià)值認(rèn)可問題，如果這個(gè)問題沒有解決，新員工會(huì)一直懷疑自己是否在欺騙客戶。即使他在努力為公司謀取利益，他也只是在以謀取個(gè)人工資為出發(fā)點(diǎn)，沒

　　有從解決問題的角度去處理工作中的矛盾，并不利于公司的持續(xù)發(fā)展，只要出現(xiàn)對他更有利可圖的機(jī)會(huì)，他會(huì)毫不猶豫的離開公司。

　　3．我在這個(gè)公司有怎樣的發(fā)展途徑？

　　這個(gè)問題是新員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題，如果能得到很好的解決，即使在今后的工作中面臨一些得失他也會(huì)有一個(gè)很好的心態(tài)。

　　4．我是否真的勝任這份工作，如果有問題怎么辦？

　　這個(gè)問題解決新員工對新環(huán)境的一種焦慮。對于已經(jīng)入職的新員工而言，可以假設(shè)已經(jīng)解決了他的能力素質(zhì)與崗位要求相匹配的問題，能否勝任工作的問題其實(shí)是他在工作中如果遇到問題他是否可以獲得幫助，解決他的后顧之憂，讓他知道他在工作中遇到問題有哪些解決途徑。

　　5．我或者我的工作結(jié)果如何可以獲得認(rèn)可？

　　如果新員工在思考這個(gè)問題，可以確定他已經(jīng)認(rèn)可公司了，他在考慮如何可以取得好的發(fā)展，和在公司中怎樣可以少犯錯(cuò)誤。

　　6．我是否可以順利的融入到新的環(huán)境中，或者我是否可以被老員工接納？

　　這個(gè)問題關(guān)系到新員工是否能快樂的工作，我們不能指望一個(gè)成天悶悶不樂的員工會(huì)有很好的工作成績和一個(gè)穩(wěn)定的工作心態(tài)。

　　有超過80%新員工離職是由于上述問題沒有得到很好的解決而導(dǎo)致的。新員工如果沒有進(jìn)行很好的新員工培訓(xùn)，會(huì)經(jīng)歷較長時(shí)間的適應(yīng)期，而且流失率很大。通過新員工培訓(xùn)解決這些問題可以起到事半功倍的效果，并且還可以提高員工的忠誠度。

　　二、新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

　　有了對上述問題的整理，接著應(yīng)該考慮如何去解答這些問題了。并且可以將上述問題解答作為新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主思路。

　　應(yīng)該采用什么樣的方式解決上述問題呢？

　　第一個(gè)問題我們需要了解員工的求職意愿，雖然在入職篩選的時(shí)候已經(jīng)過濾掉求職意愿與我們崗位要求不一致的人，但留下來的人求職意愿依然是很多的，首先我們需要在新員工培訓(xùn)之前就對新員工的求職意愿做一個(gè)了解，并逐一整理出來。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，求職意愿最多的幾種情況是：希望得到一份收入比較高的工作；希望找到一個(gè)有發(fā)展空間的公司；希望在公司學(xué)到一定的知識（技術(shù)、市場或管理之類）；希望在一個(gè)體面的公司工作，等等。但解決第一個(gè)問題我們不能去一一的去講述某某的求職意愿公司是怎樣滿足的，這樣就顛倒了公司與員工的位置而本末倒置了。這里我們可以準(zhǔn)備一個(gè)公司介紹，這個(gè)介紹不是為了簡單的介紹和炫耀而堆砌數(shù)字，而是講述公司是如何為了追求某種理

　　念而逐步發(fā)展的，讓新員工感受到這是一個(gè)為了理想而執(zhí)著追求的公司。同時(shí)有針對性的告訴新員工我們在為公司的理念而奮斗的過程中，我們的意愿是可以達(dá)到的，并且告訴新員工，詳細(xì)的內(nèi)容（比如績效考核體系）在后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容中會(huì)一一解答的。這樣會(huì)讓新員工覺得安全。

　　接著我們需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹了，介紹的過程中，重點(diǎn)需要介紹我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和我們的市場策略。這個(gè)部分讓員工感受到公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場到售后，都是以客戶為中心，客戶至上。這樣可以從新員工進(jìn)入公司開始就建立服務(wù)客戶的思想，同時(shí)會(huì)消除進(jìn)入一個(gè)騙子公司的感覺。讓新員工工作的安心。

　　上面兩個(gè)問題消除了員工對公司的疑慮，接著員工就要考慮自己的發(fā)展問題了，這里我們需要根據(jù)本次培訓(xùn)新員工的崗位特點(diǎn)針對性的介紹公司的崗位職能，以及這些崗位的發(fā)展路線圖。同時(shí)在這里需要給新員工一個(gè)與崗位相關(guān)的薪酬范圍和公司統(tǒng)一的績效評定制度，并告訴新員工，具體的績效評定標(biāo)準(zhǔn)在試用期間相關(guān)主管會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。

　　在介紹崗位職能的同時(shí)，需要講述各個(gè)崗位的人員要求和崗位規(guī)范，同時(shí)要給新員工培訓(xùn)《崗位規(guī)范》使用方法，在哪里可以獲得自己所在崗位的崗位規(guī)范，崗位規(guī)范中包含哪些內(nèi)容，崗位規(guī)范中相關(guān)工作的表格在哪里獲取，工作中的過程數(shù)據(jù)存放在哪里。

員工培訓(xùn)方案6

　　一、前言

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對車間員工的專業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提出了更高的要求。為了提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，我們制定了以下車間員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1. 提高員工專業(yè)技能水平，滿足崗位需求；

　　2. 增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升工作效率；

　　3. 培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力；

　　4. 增強(qiáng)員工安全意識，確保生產(chǎn)安全。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排

　　1. 基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（第1天）

　　安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；

　　產(chǎn)品基礎(chǔ)知識及操作流程；

　　設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)常識。

　　2. 專業(yè)技能培訓(xùn)（第2-3天）

　　設(shè)備故障處理及預(yù)防措施；

　　產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制方法；

　　生產(chǎn)流程優(yōu)化與改進(jìn)方法。

　　3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)（第4-5天）

　　團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技巧；

　　團(tuán)隊(duì)合作案例分析；

　　組織與協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)。

　　4. 安全意識提升（第6天）

　　事故分析與預(yù)防；

　　員工應(yīng)急救援知識與技能。

　　5. 培訓(xùn)總結(jié)與考核（第7天）

　　總結(jié)培訓(xùn)成果，提出改進(jìn)意見；

　　進(jìn)行培訓(xùn)考核，評估員工掌握程度。

　　四、培訓(xùn)方式及師資力量

　　1. 培訓(xùn)方式：采用線上學(xué)習(xí)、線下講座、實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，確保員工全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，針對不同崗位和技能要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

　　2. 師資力量：邀請具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景的專家授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，組織內(nèi)部優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)員工之間的`交流與學(xué)習(xí)。

　　五、培訓(xùn)場地及設(shè)備安排

　　1. 培訓(xùn)場地：提供專門的培訓(xùn)教室，配備多媒體設(shè)備，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，設(shè)置休息區(qū)、討論區(qū)等，為員工提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2. 培訓(xùn)設(shè)備：提供必要的培訓(xùn)設(shè)備，如安全生產(chǎn)模擬器、操作模擬設(shè)備、電腦等，確保員工能夠進(jìn)行實(shí)際操作和演練。

　　六、實(shí)施步驟及責(zé)任人分工

　　1. 實(shí)施步驟：按照培訓(xùn)計(jì)劃，分階段組織實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容。具體包括：制定培訓(xùn)方案、組織培訓(xùn)師資、安排培訓(xùn)場地設(shè)備、發(fā)布培訓(xùn)通知、開展培訓(xùn)活動(dòng)、進(jìn)行考核評估等。每個(gè)階段指定專人負(fù)責(zé)，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　2. 責(zé)任人分工：各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，并指定專人負(fù)責(zé)具體事宜的安排和協(xié)調(diào)。人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，以及培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　七、效果評估及改進(jìn)措施

　　1. 效果評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核評估，了解員工掌握程度。同時(shí)，通過觀察員工的工作表現(xiàn)，評估培訓(xùn)效果是否得到有效提升。

　　2. 改進(jìn)措施：根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計(jì)劃和方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高培訓(xùn)效果。如增加或調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、加強(qiáng)師資力量等。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出意見和建議，不斷改進(jìn)和提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　總之，本次車間員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案旨在提高員工專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。我們將嚴(yán)格按照計(jì)劃組織實(shí)施，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

員工培訓(xùn)方案7

　　一、培訓(xùn)目的

　　為更好地適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工就業(yè)

　　觀念，提高職業(yè)技能水平，建立和完善崗位能上能下的考核用工機(jī)制及公司內(nèi)部勞動(dòng)力合理流動(dòng)機(jī)制，提高勞動(dòng)效率，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對象

　　公司所屬各單位因生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等客觀情況

　　發(fā)生變化，經(jīng)績效考核和定編定員而產(chǎn)生的富余職工，由各單位統(tǒng)一送到公司員工培訓(xùn)中心進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　由公司員工培訓(xùn)中心采取教師授課與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合，

　　公司集中培訓(xùn)和委托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)以及委托各單位培訓(xùn)相結(jié)合的方式。公共課程實(shí)行由公司統(tǒng)一集中培訓(xùn)，專業(yè)課程按照參培員工專業(yè)（工種）情況和公司有關(guān)單位崗位實(shí)際需求，結(jié)合參培員工個(gè)人情況編成專業(yè)班實(shí)行分班教學(xué)。注：通過調(diào)研，20xx年擬開設(shè)以下專業(yè)培訓(xùn)班：

　　1、網(wǎng)絡(luò)變壓器制造工，

　　2、物業(yè)管理，

　　3、機(jī)械加工，

　　四、培訓(xùn)期限及申報(bào)程序

　　20xx年首期員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班初定在4月份開班，期限暫定為3-9個(gè)月，各個(gè)專業(yè)班的具體培訓(xùn)期限視培訓(xùn)工種具體要求合理確定。公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班原則上實(shí)行滾動(dòng)開班的方式，大致為4月和7月開班，具體開辦專業(yè)視各單位勞動(dòng)力需求等情況確定。各單位送員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)應(yīng)先向公司申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由員工培訓(xùn)中心集中組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。參加4月份轉(zhuǎn)

　　崗培訓(xùn)的員工各單位應(yīng)在3月10日前向公司申請并附參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員花名冊，參加7月轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工各單位應(yīng)在6月10日前向公司申請并附參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員花名冊，以便于公司確定開辦專業(yè)和組織教學(xué)工作。

　　五、培訓(xùn)管理

　　1、建立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。

　　公司設(shè)立轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xx副組長：xx-x xx-x。成員：xx-x xx-x xx-x及主要送培單位勞資分管領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及重新上崗工作中的有關(guān)重大問題進(jìn)行決策協(xié)調(diào)。

　　下設(shè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作辦公室，辦公室主任：xx-x成員：xx-x xx-x xx-x及送培單位安排專兼職工作人員組成。負(fù)責(zé)制定轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)方案和各專業(yè)班并組織實(shí)施，組織公共課程集中教學(xué)，對參培員工和各專業(yè)班進(jìn)行管理等。

　　各專業(yè)培訓(xùn)班成立班委會(huì)，其中：班長1人，學(xué)習(xí)委員1人，生活委員1人，從參培員工中推薦具有一定管理能力和組織能力的人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)對參加培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)、活動(dòng)等聯(lián)絡(luò)工作和協(xié)助管理。

　　2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的管理。由轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)辦公室制定具體管理規(guī)

　　定，安排專職人員隨班嚴(yán)格按規(guī)定對參培員工在培訓(xùn)期間進(jìn)行考核及考勤，考勤結(jié)果和培訓(xùn)表現(xiàn)與參培員工本人在培訓(xùn)期間的生活費(fèi)待遇掛鉤。

　　六、課程設(shè)置

　　1、公共課程

　　1）企業(yè)規(guī)章制度與員工手冊

　　2）安全文明生產(chǎn)與工藝質(zhì)量教育 3）普法教育與實(shí)事政治

　　4）企業(yè)文化與職業(yè)道德

　　5）素質(zhì)教育與自身修養(yǎng)

　　6）計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識

　　2、專業(yè)理論知識培訓(xùn)：根據(jù)各專業(yè)班專業(yè)知識要求由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及有關(guān)單位開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)知識課程進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、專業(yè)技能培訓(xùn)：由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位結(jié)合專業(yè)理論知識培訓(xùn)組織技能實(shí)作培訓(xùn)。

　　4、參觀學(xué)習(xí)

　　七、培訓(xùn)教師和場地

　　公共課程教學(xué)等主要由公司聘請相關(guān)職能部門專業(yè)人員和外聘教師承擔(dān)培訓(xùn)授課。專業(yè)知識及技能培訓(xùn)委托校企合作的高中職院校和相關(guān)辦班單位，以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)授課。

　　培訓(xùn)場地：xx-xxx-xxx

　　八、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間待遇

　　員工參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間停發(fā)在崗享受的工資及各種工資性津補(bǔ)貼，改發(fā)生活費(fèi)，生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議分階段計(jì)發(fā)，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)公共課程學(xué)習(xí)階段：按本人崗位工資標(biāo)準(zhǔn)中崗位基本工資（崗位基本工資低于680元的按680元，高于680元的'按實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）+本人工齡津貼（每年工齡1元）+培訓(xùn)補(bǔ)貼。

　　2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段：按本人崗位工資標(biāo)準(zhǔn)中崗位基本工資（崗位基本工資低于680元的按680元，高于680元的按實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）+本人工齡津貼（每年工齡1元）+培訓(xùn)補(bǔ)貼+專業(yè)操作培訓(xùn)補(bǔ)貼。

　　3、等待培訓(xùn)和等待推薦選擇就業(yè)階段：按400元+本人工齡津貼。經(jīng)過雙向選擇、競爭上崗、擇優(yōu)錄用予以上崗工作后，其工資標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際就業(yè)單位對該崗位確定的工資標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法執(zhí)行。

　　注：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間生活費(fèi)等具體標(biāo)準(zhǔn)的確定建議遵循以下原則：一是保障參培員工和家庭基本生活;二是有利于參培員工安心學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理;三是合理體現(xiàn)離崗脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與上崗勞動(dòng)在待遇上的區(qū)別;四是體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與等待培訓(xùn)和等待就業(yè)的區(qū)別。

　　“五險(xiǎn)一金”的繳納：個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由本人承擔(dān)，其個(gè)人應(yīng)繳納養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)金額按生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)進(jìn)行扣繳，個(gè)人扣繳金額與實(shí)際應(yīng)繳納金額的差額部分由原單位承擔(dān);醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人部分按政策規(guī)定由個(gè)人承擔(dān)，由單位代扣代繳。住房公積金按規(guī)定的基數(shù)和本單位的繳費(fèi)比例由單位和個(gè)人按1：1的比例承擔(dān)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間勞動(dòng)人事、工資、社會(huì)保險(xiǎn)等關(guān)系仍由原單位依法管理，其生活費(fèi)、培訓(xùn)補(bǔ)貼等均由所在單位依據(jù)培訓(xùn)員工培訓(xùn)考核情況及表現(xiàn)予以支付，具體辦法另行制定。期滿結(jié)束以上待遇標(biāo)準(zhǔn)停止執(zhí)行。

　　轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)員工在公共課程學(xué)習(xí)和專業(yè)課程學(xué)習(xí)期間的福利待遇（清涼飲料費(fèi)、烤火費(fèi)、過節(jié)費(fèi)）由勞動(dòng)關(guān)系所在單位參照本單位在崗職工規(guī)定執(zhí)行，等待學(xué)習(xí)和等待就業(yè)期間參照本單位離崗職工規(guī)定執(zhí)行。

　　九、通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)建立以公司為主導(dǎo)、勞動(dòng)力在內(nèi)部合理流動(dòng)的新機(jī)制

　　1、對培訓(xùn)合格的學(xué)員由公司發(fā)給培訓(xùn)“結(jié)業(yè)證”。

　　2、對培訓(xùn)合格的學(xué)員，由公司向各單位（包括送培單位）推薦就業(yè)，也可由培訓(xùn)員工自主聯(lián)系單位就業(yè)。原則上應(yīng)實(shí)行技術(shù)崗位雙向選擇，競爭上崗，擇優(yōu)錄用與輔助性、替代性、臨時(shí)性崗位和技術(shù)含量較低的熟練工種崗位由公司以指令性計(jì)劃統(tǒng)一分配安置相結(jié)合的方式，安排經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工重新上崗實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　1）對經(jīng)新單位錄用的人員，與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系，原單位按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;新單位與其重新按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，并按新單位的規(guī)定和實(shí)際工作崗位執(zhí)行工資待遇。

　　2）也可以采取借用的方式到新單位上崗工作，由新單位與原單位簽訂員工借用協(xié)議，該員工的勞動(dòng)人事、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系仍保留在原單位，“五險(xiǎn)一金”由新單位與原單位協(xié)商處理。對新單位為盈利單位的，“五險(xiǎn)一金”（含單位部分和職工個(gè)人承擔(dān)部分）等由新單位返回原單位，原單位負(fù)責(zé)代繳;對新單位為微利單位和虧損單位的可由雙方單位協(xié)商各自承擔(dān)一部分，由用工單位將自己承擔(dān)的部分和職工個(gè)人承擔(dān)的部分一并返回原單位，由原單位負(fù)責(zé)全額繳納到有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)。在新單位工作期間該員工的工資、勞保福利等按新單位的規(guī)定執(zhí)行。

　　3、經(jīng)培訓(xùn)合格的員工未被錄用上崗的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月內(nèi)公司進(jìn)行再次推薦就業(yè)，也可以再參加一次其它轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)結(jié)束等待推薦就業(yè)時(shí)間累計(jì)最長不超過12個(gè)月，滿12個(gè)月的由公司退回該員工原單位，由原單位依法進(jìn)行處理。

　　4、經(jīng)公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后的員工，對經(jīng)公司兩次推薦就業(yè)而本人拒絕就業(yè)的人員，或者經(jīng)公司三次及以上推薦仍不能被錄用上崗的人員，公司將不再予以推薦，并退回員工勞動(dòng)關(guān)系所在單位，由其原單位與該員工進(jìn)行協(xié)商，依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定可以實(shí)行內(nèi)退、提前內(nèi)退或協(xié)議保留勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行分流安置，也可以由雙方協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系等方式進(jìn)行處理。

　　5、對接收經(jīng)公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格的員工，在工資總額指標(biāo)上公司將給予傾斜，每接受1人公司將按接受單位上年人均工資總額核增工資指標(biāo)，對接受單位上年人均工資總額低于公司上年人均工資總額標(biāo)準(zhǔn)的，按公司上年人均工資總額標(biāo)準(zhǔn)核增。核增工資總額指標(biāo)第一年核定后可以連續(xù)享受3年。

　　6、公司各單位需新增員工時(shí)（除全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷外），應(yīng)優(yōu)先在經(jīng)過公司集中培訓(xùn)的員工中選錄，對確實(shí)不能從內(nèi)部流動(dòng)解決人員需求并經(jīng)公司批準(zhǔn)的，方可對外招聘，否則公司不予審批新進(jìn)員工，各單位也不得擅自在外錄用新員工。

　　7、對承擔(dān)公司轉(zhuǎn)崗專業(yè)班培訓(xùn)任務(wù)的單位，公司將給予一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)資助。

　　十、其它事項(xiàng)

　　1、富余職工的產(chǎn)生應(yīng)與單位生產(chǎn)經(jīng)營和績效考核，定編定崗相結(jié)合，做到科學(xué)合理。要以人為本，有情操作，對本人及家庭有特殊困難的員工，如：

　　1）離異，并撫養(yǎng)有未成年子女;

　　2）家庭中無其它就業(yè)人員;

　　3）本人及家庭成員生大病、重病;

　　4）政策規(guī)定的特殊群體的員工;

　　5）已達(dá)到內(nèi)退、提前內(nèi)退年齡的大齡職工。對上述員工在實(shí)施優(yōu)化組合中首先應(yīng)在單位內(nèi)部通過崗位調(diào)整盡量安排上崗工作，或進(jìn)行內(nèi)部分流安置。

　　2、各單位應(yīng)從員工的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合本單位的有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真做好人員分流安置工作，并切實(shí)做好員工的思想工作。公司穩(wěn)定辦應(yīng)制定專門的穩(wěn)定工作方案，組織協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門及各單位做好富余職工上訪接待工作。確保穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　3、公司員工培訓(xùn)中心組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的費(fèi)用由公司人才開發(fā)基金給予資助，具體預(yù)算另行制定上報(bào)基金管委員會(huì)審批。

員工培訓(xùn)方案8

　　培訓(xùn)對象：

　　本局所有新進(jìn)員工。

　　脫崗培訓(xùn)：

　　由人事部制定新員工培訓(xùn)方案和計(jì)劃并組織實(shí)施，采用集中授課的形式，一般為期1周。

　　在崗培訓(xùn)：

　　新員工所在部門（班組）負(fù)責(zé)人為新員工培訓(xùn)方案實(shí)施指導(dǎo)人，對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，制定新員工培訓(xùn)方案和計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，人事部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

　　部門（班組）負(fù)責(zé)人填寫新員工培訓(xùn)方案，評估，等輔導(dǎo)表格，定期上報(bào)人事部。

　　入職培訓(xùn)內(nèi)容：

　　企業(yè)概況（本局的歷史，背景，經(jīng)營理念，愿景，使命，價(jià)值觀）；組織結(jié)構(gòu)圖；規(guī)章制度；企業(yè)文化；職業(yè)道德，廉政教育；安全生產(chǎn)方針，安全教育及安全法律法規(guī)；《安規(guī)》及安全工器具；觸電急救；消防知識；各個(gè)不同崗位的基礎(chǔ)知識；公務(wù)禮儀，行為規(guī)范，職業(yè)操守。

　　培訓(xùn)考核：

　　培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主；在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的.50%；

　　書面考核考題由各位授課教師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷；

　　應(yīng)用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及取得的業(yè)績，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門人員及人事部共同鑒定。

　　效果評估：

　　人事部與新員工所在部門通過與學(xué)員，部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行新員工培訓(xùn)方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓(xùn)方案和方向的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　新員工培訓(xùn)方案工作流程：

　　人事部根據(jù)新入職員工的具體情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；

　　人事部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請，人員協(xié)調(diào)組織，場地的安排布置，課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)，培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；

　　人事部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審閱；

　　新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），各部門負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)指導(dǎo)人，于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人事部；

　　人事部在新員工上崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

員工培訓(xùn)方案9

　　為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

　　二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:

　　時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1、團(tuán)隊(duì)精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備?3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試

　　新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

　　2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

　　4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

　　1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

　　習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓(xùn)的意義：

　�、僬莆障鄳�(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　　②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。

　�、蹐�(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

　�、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金)。

　�、輹�(huì)增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

　�、拊鰪�(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

　　五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗(yàn)。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想。

　　◆員工的誠實(shí)和責(zé)任心

　　誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動(dòng)力來自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀。

　　◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

　　合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　◆員工的誠實(shí)和責(zé)任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力。

　　○認(rèn)同鼓勵(lì)

　　我們衷心為我們的`同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導(dǎo)支持

　　我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

　　“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動(dòng)

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　我們的市場價(jià)值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担锍怠钡漠a(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因?yàn)閼B(tài)度：

　　經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗Υ陀^因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。

　　營運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運(yùn)副經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現(xiàn)在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　�、�、學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：

　�、�、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、凇⒄埥桃恍╆P(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

　　③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、啤⒖刂普f話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　�、�、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：

　�、拧⒈憩F(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。

　　⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;

　�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　�、拧⒃谟匈e客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　�、�、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　�、伞⒄f話聲音過大或過小

　　⑹、不時(shí)的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

　　第三，禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

　　從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠(yuǎn)都是對的。(讓的學(xué)問)

員工培訓(xùn)方案10

　　為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念，根據(jù)營業(yè)員上崗后的實(shí)際營運(yùn)工作中的需要，針對性地?cái)M定出以理論聯(lián)系實(shí)際，較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業(yè)的認(rèn)識凈化思想，提高個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現(xiàn)的問題，針對性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。

　　一、公司簡介

　　(一)、公司簡介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績效考核辦法等。

　　二、營業(yè)員日常工作行為規(guī)范與原則

　　(一)、儀容儀表：營業(yè)員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

　　1.著裝上————統(tǒng)一整潔

　　(1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。

　　(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

　　(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。

　　(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。

　　(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

　　2.身體上————健康衛(wèi)生

　　(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗。

　　(2)不準(zhǔn)上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物，上班前應(yīng)刷牙，保持口腔清新。

　　(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。

　　3.儀容上————自然溫馨

　　(1)儀容在此泛指流露在營業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。

　　(2)男營業(yè)員不得化妝，不留長發(fā)、怪發(fā)，頭發(fā)不過頸部，不留長胡須，不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。

　　(3)女營業(yè)員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應(yīng)接近唇色為宜。

　　(4)不留長指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無色為宜。

　　(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅砹恕?，不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、我行我素或木如待板等形態(tài)。

　　4.舉止談吐上————和藹得體

　　(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業(yè)員雙手交叉背在身后;女營業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

　　(2)行：步伐輕捷穩(wěn)重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時(shí)不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客

　　在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問好。

　　(3)說：用普通話接待顧客。

　　(4)聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

　　(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?/p>

　　(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧，并附加禮貌用語。

　　(二)服務(wù)用語

　　(1)常用文明禮貌用語;要求：服務(wù)主動(dòng)熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇

　　a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關(guān)系f請走

　　好。

　　(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

　　a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的**請看一下，您拿好。

　　(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。

　　a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意------。

　　(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。

　　a 實(shí)在對不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名及聯(lián)系電話，貨一到馬上與您聯(lián)系，您看好馬b這種商品近兩天就會(huì)到貨，請您到時(shí)來看看c這幾種很不錯(cuò)，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請告訴我，我會(huì)非常樂意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

　　(5)解釋用語; 要求：耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

　　a對不起，顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關(guān)規(guī)定此類商品，如果不屬于質(zhì)量問題是不能換退的c請您說得詳細(xì)點(diǎn)，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺付款，付款后來取人您選取的商品。

　　(6)道歉用語; 要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對的)。

　　a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務(wù)不周

　　請見諒，我會(huì)盡快改正d 您提的意見很好，我會(huì)盡快向負(fù)責(zé)人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯(cuò)了，特向您道歉。

　　(7)贊賞、答謝用語; 要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。

　　a您說得沒錯(cuò)b您真會(huì)選購，很合身c有了您的鼓勵(lì)，我會(huì)做的更好d您過獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的。

　　(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應(yīng)讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

　　(9)銀行用語：要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

　　a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點(diǎn)一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。

　　(10)服務(wù)禁語：

　　a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題等。

　　(11)接受顧客的吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

　　(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時(shí)了”等。

　　(13)打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說：“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

　　(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：你應(yīng)說“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。

　　(15)送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

　　(三)、營業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求

　　(1)營業(yè)員的職業(yè)定位：

　　按不同類型營業(yè)員的服務(wù)方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務(wù)性小，需求大于供給、常見于大型自選商場等特點(diǎn)，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點(diǎn)強(qiáng)制銷售(溫柔推銷)特點(diǎn)，適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場合，帶來退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;

　　C、導(dǎo)購員：現(xiàn)代商業(yè)的營業(yè)員是導(dǎo)購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實(shí)際好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買商品的引導(dǎo)過程;以消費(fèi)為中心，為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)的特點(diǎn);目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，并為企業(yè)帶來長期利潤和效益。

　　(2)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范：(在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)、誠實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠實(shí)可信的服務(wù)，并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;顧客是我們的朋友，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務(wù)，我們銷售的也不僅僅是商品，更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

　　(3)營業(yè)員素質(zhì)要求：

　　A 語言訓(xùn)練及服務(wù)：必須用語言啟動(dòng)對顧客的服務(wù)，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語言與服務(wù)接待，應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。

　　B 服務(wù)技術(shù)與技巧：服務(wù)技術(shù)是其商品知識、心理學(xué)知識、計(jì)算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力，應(yīng)根據(jù)不同的顧客對服務(wù)需求差異，而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。

　　C 儀表舉止：其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度，也代表企業(yè)的形象。

　　(四)、營業(yè)員與顧客的關(guān)系

　　(1)顧客是什么?

　　A 顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業(yè)主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經(jīng)營活動(dòng)的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;G 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

　　(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為：

　　A 了解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;

　　C 向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D 向顧客說明購買商品后會(huì)給他(她)們帶來的好處所

　　在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導(dǎo)顧客下決心購買。

　　(3)顧客喜歡的營業(yè)員類型：

　　A 熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務(wù);B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;D 關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個(gè)人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。

　　(五)、柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)：

　　(1)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準(zhǔn)酒后上班;

　　(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

　　(3)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

　　(4)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會(huì)客、長談;

　　(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;

　　(6)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)看書刊、報(bào)，吹口哨、哼歌;

　　(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客，不能靠著柜臺站;

　　(8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位，不帶外人進(jìn)入柜臺內(nèi)(封閉式柜臺);

　　(9)不準(zhǔn)挪、借營業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;

　　(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;

　　(六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則：

　　(1)顧客是我們的`衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對的，我們每位同事都必須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹工作當(dāng)中，為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;

　　(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則，各個(gè)部門、每一位員工都是為了服務(wù);

　　(3)堅(jiān)持一切為了營業(yè)的原則，同事之間相互配合，真誠地協(xié)作，全心全意為營業(yè)服務(wù);

　　(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報(bào));

　　(七)、營業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則：

　　(1)工作要求：

　　A 守時(shí)——樹立遵守時(shí)間(遵守時(shí)間就等于遵守生活規(guī)則)，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;

　　B 禮貌——對顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的基本度、服務(wù)人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;

　　C 忠誠——營業(yè)員最具備的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào);

　　D 清潔——個(gè)人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個(gè)工作與購物場所;

　　E 效率——提供細(xì)致而又高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和服務(wù)意識，為企業(yè)和個(gè)人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;

　　F 責(zé)任——盡職盡責(zé)，無論是平常的服務(wù)，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心;

　　G 協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項(xiàng)工作;

　　(2)工作準(zhǔn)則：

　　A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語。

　　B 三會(huì)——會(huì)算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會(huì)開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會(huì)操作

　　(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測、調(diào)試、及簡易的修理等)。

　　C 三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。

　　D 三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。

　　E 四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。

　　F 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

　　G五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。

　　(八)、開門、打烊十件事：

　　(1)開門十件事：A 人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生打掃好;C 營業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補(bǔ)充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標(biāo)簽擺放好;J 晨前崗位落實(shí)好。

　　(2)打烊十件事：A 收銀賬務(wù)核對好;B 營業(yè)用具清點(diǎn)好;C 營業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請?zhí)顚懞?E交接事項(xiàng)登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫柜門要鎖好;H 電源開關(guān)檢查好;I 防損措施準(zhǔn)備好;J 清場退場要做

　　(九)、營業(yè)員日常工作程序：(見營業(yè)員手冊)

　　三、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧：

　　營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)。然而沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品，不會(huì)有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù)，使商品感情化、人性化。(一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語;(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。

　　(一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范：

　　1.服務(wù)準(zhǔn)則：

　　(1)為消費(fèi)者服務(wù)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到;

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);

　　(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;

　　(4)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺紀(jì)律和店規(guī)店章;

　　(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

　　(6)接受監(jiān)督，歡迎批評、有錯(cuò)即改，不護(hù)短、不包庇;

　　2.服務(wù)接待顧客十步要求：

　　(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。

　　錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧嘩，無精打采，對顧客的詢問不予答復(fù)，斜靠柜臺貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時(shí)不通知其他同事。

　　(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。

　　錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自己的生活經(jīng)驗(yàn)和知;錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩;(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，;錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆;(6)收款

　　錯(cuò)誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會(huì)造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。

　　(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢和自己的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

　　錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補(bǔ)貨，也要請顧客稍等，當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自己的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。

　　(4)介紹商品; 正確做法：運(yùn)用自己的生活經(jīng)驗(yàn)和知識，向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。

　　錯(cuò)誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭論。

　　(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。

　　錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。

　　(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。

　　錯(cuò)誤做法：接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺與其他人員聊天或嬉笑，顧客會(huì)以為在議論他(她)，更加會(huì)讓顧客覺得有可能被騙。

　　(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認(rèn)無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請顧客到服務(wù)總臺進(jìn)行禮品包裝;

　　錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。

　　(8)檢查憑證;正確做法：校對單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。

　　錯(cuò)誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);

　　(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

　　(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。

　　錯(cuò)誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

　　(二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　1、三大服務(wù)：(1)售前服務(wù)：指在出售商品之前為消費(fèi)者，所提供的各項(xiàng)服務(wù);主要有以下項(xiàng)目：提供有關(guān)專業(yè)知識、營銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營業(yè)環(huán)境，做好櫥窗陳

　　列等。

　　(2)售中服務(wù)：指是營業(yè)員在整個(gè)商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項(xiàng)目：主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹、禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購買心理，建立信用，使消費(fèi)者對企業(yè)的經(jīng)營信用有信心。

　　(3)售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項(xiàng)目：商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。

　　2 服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

　　A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

　　B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

　　C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

　　D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

　　E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài); F接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在;

　　G接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉;

　　H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

　　(2) 解說及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B 話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊;C 不講多余的話，不羅嗦;D 不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭論;F 發(fā)語應(yīng)因人而異，不使用方言土語。

　　(3) 退換服務(wù)：實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

　　(三)服務(wù)黃金數(shù)字：

　　1、一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;

　　2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會(huì)上升至95%;

　　3、當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：4%會(huì)告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

　　4、顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價(jià)錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%服務(wù)不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);

　　5、一位不滿的顧客，平均會(huì)將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個(gè)人，其中20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面的印象后，往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ);

　　6、將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會(huì)再光顧;當(dāng)場圓滿解決95%會(huì)再光顧;平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會(huì)將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。

　　7、你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購買價(jià)值;

　　(三)受理顧客投訴程序：

　　傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

　　(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限：(具體見售后服務(wù)協(xié)議)

　　(五)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語：

　　1、三米原則：指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí)，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三

　　米時(shí)，目送顧客離去。

　　2、服務(wù)金三角：指由顧客、公司、競爭者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。

　　3、好印象六要素：準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時(shí)間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會(huì)表現(xiàn)出煩躁不安的表情。

　　5、服務(wù)顧客的“5S”：指迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

　　6、回頭率：對零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購買，并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或服務(wù)之后再次

　　上門，或介紹他人上門購買的比率。

　　7、服務(wù)是指什么：服務(wù)為顧客而產(chǎn)生，是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求，是增加商品無形價(jià)值的一部分。

　　8、十一定律：指一個(gè)錯(cuò)誤如果在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)，只需1元;如果在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，要花去10元;

　　如果差錯(cuò)到顧客那里發(fā)現(xiàn)，則要超過耗費(fèi)100元來實(shí)行彌補(bǔ)。

　　9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務(wù)是否滿意，還有什么樣的需求。

　　10、顧客滿意：指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài)，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn);

　　以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;

　　顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。

　　(六)服務(wù)技巧二十五條：

　　1、營業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營過程中貢獻(xiàn)的服務(wù)，而服務(wù)的報(bào)酬是得到利潤，照道理、只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤。

　　2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

　　3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要：即時(shí)是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商場競爭。

　　4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而向?qū)I(yè)化。

　　5、把交易對象看成自己的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

　　6、銷售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務(wù)。

　　7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，是做好生意絕對必要的條件。

　　8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

　　9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個(gè)干電池的顧客，必會(huì)是你的永久顧客。

　　10、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

　　11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架，是會(huì)趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

　　12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

　　13、要有堅(jiān)定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會(huì)自身價(jià)值的存在，才能有充沛的信心做自己的生意。

　　14、對供應(yīng)商(商戶)要親切，有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。

　　15、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如果沒有贈(zèng)品，請注意：我們就應(yīng)贈(zèng)送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

　　16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會(huì)使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場”。

　　17、浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi)，總之在這種競爭激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

　　18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應(yīng)向顧客鄭重道德，并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。

　　19、嚴(yán)守不二價(jià)法，減價(jià)反而會(huì)引起顧客誤會(huì)，有損信用;對議價(jià)的顧客就減價(jià)，對不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這樣會(huì)對顧客不公平，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，嚴(yán)守信用。

　　20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下功夫使顧客欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

　　21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗)，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣，可以促成自己的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個(gè)人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會(huì)去親近光臨。

　　23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來;一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。

　　24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。

　　25、季節(jié)對營業(yè)員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。

　　(八)如何提高自身服務(wù)水平：

　　1、堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;

　　2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);

　　3、敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;

　　4、必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;

　　5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);

　　6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

　　7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

　　8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。

　　四、營業(yè)員的銷售方法及銷售技巧：

　　營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服

　　務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧，僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長久的，平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個(gè)定律，應(yīng)該因各種情況，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。

　　(一)營業(yè)員常用的商品銷售方法

　　1、習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;

　　2、理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，，購買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自己的感情，不受外界的影響而改變自己的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻。

　　3、經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。

　　4、沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會(huì)有所收獲。

　　5、浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。

　　6、熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

　　7、特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。

　　8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。

　　(二)營業(yè)員心理銷售方法：

　　1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購買的一種方法。

　　2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，所以在促銷過程中應(yīng)針對性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是，不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購買的方法。

　　3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價(jià)值，引導(dǎo)顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)(但不可乏低他人商品)及使用價(jià)值。

　　4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

　　5、稱心銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動(dòng)人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷

　　時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全;7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購買的;(三)營業(yè)員的銷售技巧：;1、何時(shí)接近顧客實(shí)行促銷?：當(dāng)顧客匆匆而來時(shí)、當(dāng);2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商;言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

　　時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。

　　6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全，還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。

　　7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費(fèi)者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

　　8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購買的興趣，實(shí)時(shí)促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí)，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方，所精制而成，當(dāng)時(shí)購買排起長隊(duì)。

員工培訓(xùn)方案11

　　一、活動(dòng)目的'：

　　為了增強(qiáng)組織的凝聚力，提升人員的管理能力，加強(qiáng)溝通和交流，樹立相互配合、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識，打造和諧、高效的合力團(tuán)隊(duì)，特制定以下員工拓展培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：20##年6月28日周六8：30（擬定）

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)：東方海悅酒店15F城悅廳I

　　四、培訓(xùn)主體：總公司全體員工及物業(yè)管理人員合計(jì)約64人

　　五、培訓(xùn)組織：行政人事部

　　六：培訓(xùn)講師：中山市宏福企業(yè)管理有限公司鄭秋浩老師

　　七、培訓(xùn)流程安排：

　　八、費(fèi)用預(yù)算：

　　整體申請預(yù)算費(fèi)用33000元（不超過），屆時(shí)實(shí)際費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　附：第二季度生日員工名單

員工培訓(xùn)方案12

　　一、餐飲有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

　　5、不可以餐飲攝影及攝像。

　　6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30

　　9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。

　　10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)�，保持桌面清潔�?/p>

　　11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是餐飲向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指餐飲為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對餐飲競爭具有決定性作用。對餐飲來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是餐飲的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是餐飲必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是餐飲員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。餐飲員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的.工作是餐飲產(chǎn)品的重要組成部分。西方餐飲業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

　　S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

　　E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

　　R—Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

　　V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。

　　C—Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

　　服務(wù)員的基本職責(zé)是：

　　（1）迎接和招呼顧客；

　　（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

　�。�3）回答顧客的問詢；

　　（4）為顧客解決困難；

　�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

　　（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

員工培訓(xùn)方案13

　　培訓(xùn)目的

　　1、新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了解溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

　　2、培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的

　　3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式；完善人格，磨煉個(gè)人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感、

　　行程安排

　　08：00—09：00出發(fā)到基地

　　09：00—10：30開營儀式，破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　10：30—12：00拓展項(xiàng)目：大腳八，創(chuàng)造融入團(tuán)隊(duì)的感覺

　　12：00—13：30午餐休息時(shí)間

　　13：30—14：30拓展項(xiàng)目：風(fēng)雨人生路，信任與寫作

　　14：30—15：30拓展項(xiàng)目：挑戰(zhàn)360，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　15：30—17：00拓展項(xiàng)目：畢業(yè)墻，共創(chuàng)高效團(tuán)隊(duì)

　　17：00—17：30活動(dòng)總結(jié)，大團(tuán)隊(duì)的意識

　　17：30—18：30返程

　　項(xiàng)目介紹

　　1，觀念導(dǎo)入—破冰游戲

　　項(xiàng)目介紹：

　　任何活動(dòng)都有個(gè)循序漸進(jìn)的過程，通過大風(fēng)吹、松鼠與大樹、水的反應(yīng)等肢體接觸、反應(yīng)力小游戲，調(diào)動(dòng)隊(duì)員的思考、情緒、

　　項(xiàng)目效果：

　　為整個(gè)培訓(xùn)鋪墊，加強(qiáng)學(xué)員對課程的認(rèn)同和課程的參與積極性；

　　加強(qiáng)學(xué)員對團(tuán)隊(duì)的凝聚力與歸宿感；

　　營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、打破彼此隔膜，男女間的尷尬氛圍、

　　2、分組

　　項(xiàng)目介紹：

　　隨機(jī)分組、選出隊(duì)長、隊(duì)名、隊(duì)號、隊(duì)歌、隊(duì)呼及各組展示、

　　項(xiàng)目效果：

　　用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊(duì)成員“融冰”，初步形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來的訓(xùn)練做好心理準(zhǔn)備、

　　3、大腳八

　　項(xiàng)目介紹：

　　每組所有的隊(duì)員站到兩條木板上，提起所有的.繩子，由起點(diǎn)出發(fā)到達(dá)終點(diǎn)為一輪、活動(dòng)分為有聲和無聲兩個(gè)階段，小組之間互為競爭對手、

　　項(xiàng)目目標(biāo)：

　　群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案

　　大膽嘗試，勇于付出

　　挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

　　認(rèn)識統(tǒng)一指揮的意義與重要作用

　　全組隊(duì)員步調(diào)一致，相互協(xié)作，有效溝通，順利完成此任務(wù)，達(dá)到合作的最高境界

　　教官引導(dǎo)：

　　活動(dòng)中有哪些因素導(dǎo)致了你們的成功（失�。�

　　項(xiàng)目的關(guān)鍵在哪里，相比較，剛才表現(xiàn)得如何

　　從技術(shù)操作的層面來講，我們有哪些可以改進(jìn)的地方

　　活動(dòng)中哪個(gè)階段消耗時(shí)間最長，原因是什么

　　為什么統(tǒng)一的指揮在這個(gè)活動(dòng)非常重要

　　為什么團(tuán)隊(duì)定立的規(guī)則不能得到執(zhí)行

　　這些體會(huì)對于我們?nèi)粘５膱F(tuán)隊(duì)管理、工作有哪些啟示

　　4、挑戰(zhàn)360

　　項(xiàng)目介紹：

　　團(tuán)隊(duì)拓展的壓軸項(xiàng)目、隊(duì)員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉(zhuǎn)圈，增強(qiáng)整天拓展訓(xùn)練效果，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、合作的精神、

　　項(xiàng)目效果：

　　經(jīng)過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的培訓(xùn)，參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對難題的方法和能力，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅(jiān)決服從等一系列運(yùn)行機(jī)制、通過活動(dòng)后的總結(jié)，能將團(tuán)隊(duì)的氣氛推向高潮，使同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神得到了最好的升華、

　　5、畢業(yè)墻

　　項(xiàng)目介紹：

　　參訓(xùn)隊(duì)員，運(yùn)用搭人梯、吊拉等方式，使所有隊(duì)員翻越墻高約4米的墻壁、

　　項(xiàng)目效果：

　　參與策劃、合理的人力資源和物質(zhì)資源的分工、

　　自我管理與定位、有甘為人梯勇于犧牲精神的精神、

　　團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與激勵(lì)、

　　共建高效團(tuán)隊(duì)、

員工培訓(xùn)方案14

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等。

　　培訓(xùn)方式：

　　自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則；整合資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地的內(nèi)部培訓(xùn)，輔加外派至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或參加研討會(huì)、公開課等形式的外部培訓(xùn)；

　　培訓(xùn)對象：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)，可特邀嘉賓（相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行專題講座）到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座（參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

　　2、積極鼓勵(lì)和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來。

　　專業(yè)技術(shù)人員

　　1、各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)為主，輔以外部培訓(xùn)）、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)（采取外部培訓(xùn)）。

　　積極鼓勵(lì)和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員，包括人事行政、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。

　　培訓(xùn)時(shí)間：內(nèi)部培訓(xùn)，兩周一次，周五下午2：00—5：00；外部培訓(xùn)：原則上，周末培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)體系構(gòu)建

　　培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：公司上層領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理干部、感興趣的員工、特邀嘉賓；外部培訓(xùn)：專業(yè)講師

　　培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制：內(nèi)部培訓(xùn)的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；年底從培訓(xùn)講師隊(duì)伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師（態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實(shí)際問題，或激發(fā)"靈感"）給予額外獎(jiǎng)勵(lì)（旅游、實(shí)物獎(jiǎng)品等）培訓(xùn)措施及要求：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門積極配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

　　2、在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、校園基地等）和現(xiàn)場培訓(xùn)（本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí)）相結(jié)合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式（對員工培訓(xùn)效果評測方法）；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)：

　　1）按照“誰管人，誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn)，（根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊(duì)伍中）。

　　2）根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點(diǎn)，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。（感興趣的員工加入）

　　3）外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報(bào)告（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容、培訓(xùn)效果、是否有新知識點(diǎn)可供同仁分享）給人事部門；必要時(shí)由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。（企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入）

　　4）各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的`主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍！

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的預(yù)算及落實(shí)

　　通過資料查詢了解到早在1996年，當(dāng)時(shí)的國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部與國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按照職工工資總額的1、5%—2、5%計(jì)取。

　　培訓(xùn)預(yù)算：xx。

　　內(nèi)部培訓(xùn)：xx。

　　外部培訓(xùn)：xx。

　　確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效性

　　建立完善的培訓(xùn)檔案資料；建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度加大檢查指導(dǎo)力度（將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效考評、職位晉升等掛鉤）主要目的是實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

　　培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性，建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！