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什么是公關交際禮儀
公關禮儀，又稱公關活動中的禮儀，是公共關系人員在公關活動中遵循的禮節(jié)規(guī)范，旨在通過尊重、誠信等原則維系職業(yè)關系并塑造組織形象，下面給大家介紹一下公關交際禮儀，歡迎借鑒！
公關交際禮儀
何謂禮儀？ “禮之名，起于事神。”枟說文· 示部枠解釋：“禮，履也，所以事神致福也。”意是指敬神，表示敬意的活動。由于禮的活動都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念，進入文明社會以后，人們把這種禮儀活動由“祈神”轉向敬人，首先用于宮廷，隨后擴展到社會各階層，運用于人們廣泛的社會交往中。這樣，凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀。可見禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
禮貌——— 是指在相互交往過程中以莊嚴和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為。按東漢經學家趙歧的解釋：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂賢之容。”司馬光則進一步要求：“凡待人無貴賤賢愚，禮貌當如一。”意思是說，在社會交往中，無論對什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語、行動對交往對方表現恭敬謙虛。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現，這種表現是通過儀表及言談舉止來體現的。一個人傲氣十足、出言不遜、動作粗俗、衣冠不整，就是對他人沒有禮貌。禮貌待客更是現代人起碼的職業(yè)規(guī)范。
禮節(jié)——— 是指待人接物的行為規(guī)則。枟禮記· 儒行枠說：“禮節(jié)者，仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具體表現方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風度和衣著等。禮節(jié)是社會文明（行為文明）的組成部分。從形式上看，它具有嚴格規(guī)定的儀式；從內容上看，它反映著某種道德原則，反映著對人的尊重和友善。在階級社會中，對不同階級和階層規(guī)定了與其地位相應的禮節(jié)，即所謂“進退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級歧視性質。現代的禮節(jié)，則是在平等基礎上的禮儀規(guī)矩。枟簡明不列顛百科全書枠對“禮節(jié)”作了這樣的解釋：禮節(jié)“是規(guī)定社會行為和職業(yè)行為的習俗和準則的體系。任何社會單位，都有由法規(guī)維持和實施的公認的行為準則，也都有為習慣和社團壓力所強迫實行的行為規(guī)范。對違反禮節(jié)的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責難。不論社會的物質文化水平如何，任何一個有高度層次結構的社會，都有它的禮節(jié)。根據這種禮節(jié)，每個人都知道應該怎樣對待別人，也知道別人會怎樣對待自己。”禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。
儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。
儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動，如迎賓及經濟商務活動中的簽字儀式等。
總之，禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對交往對方有尊敬之意，有樂賢之容；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風度和服飾；在一些正式的禮儀場合，還須遵循一定的典禮程序等。孔子說：“博學于文，約之以禮。”禮儀雖然對人有較強的約束力，但它卻是一封永遠的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無數的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。”在現代社會，禮儀可以有效地展現施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現。公關交際禮儀則是現代人在執(zhí)行商務（亦包括其他公務）和人際溝通等的社會交往活動中，用以維護機構形象，對關系對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范與慣例，是一般禮儀在公關交際活動中的運用和體現。公關交際禮儀是社會禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會禮儀。如商務活動代表著機構法人的形象，關系著企業(yè)與消費者的銷售鏈的維系，所以往往關系著企業(yè)的生死存亡。因此，公關交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富。商務公關，不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供優(yōu)質的商品和服務來體現這種尊重。因而，以商務為核心的現代公關交際禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且與所代表機構的經濟效益和社會效益密切相關。
公關交際中的稱呼
稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。
敬稱有以下幾種：
(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。
(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。
(3)以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。
(4)以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。
(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。
謙稱古時有以下幾種，現多已不用
(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。
(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
公關交際中的詢問
在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。
在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。
詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復一遍自己的名字。
在詢問對方職業(yè)時，可以問“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經濟的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點什么?”這樣，可以從談話中搞清對方的職業(yè)。
在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個大學畢業(yè)，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業(yè)的?”
在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，你可以提及他那個地方的特產、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續(xù)問“是產山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。
在詢問時要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。
公關體態(tài)語的運用
體態(tài)語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語是更好進行交往必不可少的條件。
公關交際中面部表情
表情是人心理狀態(tài)的外在表現，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時，咬緊牙關，渾身發(fā)抖;悲哀時，聲音細弱，無精打彩;受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。
“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方，一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來是這樣”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉，對方就會感到你心不在焉。
另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語，在公關活動中有很重要的作用。
公關交際中的身姿動態(tài)
手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權利和自信的表現。
公關交際中的空間距離
人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：
1.親密距離
親密距離在45厘米以內，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領域，交往時要特別注意，不要輕易地采用親密距離。
2.私人距離
私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。
3.社交距離
社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。
4.公共距離
公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場合。
在公關活動中，根據公關活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。
職場禮儀
尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
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