業務考核方案

時間：2025-10-27 09:42:17 考核方案我要投稿

業務考核方案【通用15篇】

　　為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的業務考核方案，歡迎大家分享。

業務考核方案【通用15篇】

業務考核方案1

　　一、考核對象及內容

　　（一）校長。

　　主要考核校長的德、能、勤、績、廉等五個方面，重點考核工作實績，具體考核細則由教育局制定并由上級主管部門組織考核。

　　1、德：主要考核校長的思想政治素質、人格素養、職業道德等方面的情況（10%）。

　　2、能：主要考核校長的辦學理念和教育思想，以及科學決策、依法治校、民主管理、溝通協調、教育教學和引領教師專業發展等方面的能力（10%）。

　　3、勤：主要考核校長的工作作風、履行職責及上課等方面的情況（30%）。

　　4、績：主要考核校長全面貫徹黨的教育方針、實施素質教育、提高教育教學質量、改善辦學條件、建設平安校園、引領學校師生發展以及自身教育教學質量等方面的實績（40%）。

　　5、廉：主要考核校長校務公開、經費使用、人事管理等方面廉潔自律的情況（10%）。

　　（二）副校長（專職副書記）、中層干部和兼課服務人員。

　　主要考核學校管理和個人學科教學兩個方面，績效考核總分按比例進行分配，副校長學校管理工作和個人學科教學之比為6：4，中層干部及兼課的服務人員為5：5，中層干部學校管理工作考核辦法參照對校長的考核辦法進行，兼課服務人員根據所從事的服務工作學校另制定考核細則；個人學科教學工作考核內容及計分辦法與科任教師考核辦法相同。

　　（三）科任教師。

　　主要考核履行《教育法》、《義務教育法》、《教師法》等法律法規的法定職責，履行學校規定的崗位職責和完成工作任務的實績，主要包括德、能、勤、績等方面，重點考核工作量和工作成績。

　　二、獎勵性績效考核方法

　　（一）德：包括思想政治素養、師德師風等方面。重點考核教師履行《中小學教師職業道德規范》，遵守《四川省教師職業行為“八不準”》和學校規章制度的情況（10分）。

　　（1）加分：受到各級黨委、政府和相關部門授予榮譽稱號或受到綜合性表彰的予以加分。鄉鎮黨委政府（縣級部門）加0.5分，縣級黨委政府（市級部門）加1分，省級黨委政府（國家部門）加2分，國家級加3分（本人提供原始材料）。同類表彰按最高等次加分，每人在考核期內加分累計不超過5分。以上獎項加分只在本學期考核時使用一次，下輪考核期限不再加分。

　　（2）扣分：體罰學生造成嚴重影響者扣1分，工作不服從安排者每次扣1分，因工作不當，引發家長告狀至上級黨政或主管部門，經核實應負主要責任的1次扣2分，學生出現重大違紀在場未予以制止，經學生證明屬實的1次扣2分，出現重大安全事故在場不參與處理的，經學生證實1次扣2分。違犯學校《職業行為十不準》一項次扣1分。考核期限受到通報批評、黨內外警告、行政記過處分的，視其情節輕重和影響大小，扣除相關責任人一次績效考核得分的2-5分。

　　（二）能：包括教育教學能力、教育科研能力、繼續教育、教師專業發展（10分）。

　　教育教學能力主要考核教師組織管理學生、學生思想工作和結合所教學科內容在課堂教學中實施德育的能力，考核教師鉆研課程標準和教材、設計和組織課堂教學、應用現代教育技術等方面的能力。以當期學生評教為依據，滿意率達80％及以上記5分，大于或等于60%--80%（不含80%）記4分，低于60%記3分。

　　教育科研能力主要考核教師開展或參與教育教學研究與改革、課題研究、總結提煉教育教學經驗等方面的能力以及取得的教研業績；繼續教育主要考核教師參加各類學習培訓、學歷學位提高和個人專業發展的情況。按時參加和完成常規教研任務記5分。

　　（1）加分（教育行政部門）：參加教育科研、教研、技裝等電教部門組織實施的課堂教學競賽榮獲二等獎以上的，縣級加1分，市級加1.5分，省級加2分，國家級加3分（本人提供原始材料），同類表彰按最高等次加分，每人在考核期內加分累計不超過5分；課題立項成功，縣、市、省、國家級分別加1、2、3、5分，結題對應級別分別加2、4、6、10分（只限主研人員）。

　　（2）扣分：不按時上交計劃、總結、試卷分析等規定上交的材料，每缺一項次扣1分，不按時參加本教研組常規教研活動，每缺1次扣0.5分；未完成學校規定所寫的論文或經驗文章者扣2分。凡繼續教育考核不合格者扣5分。

　　加分、扣分只在本學期考核時使用一次，下輪考核期限不再加分、扣分。

　　（三）勤：包括教育教學工作量、教學常規、出勤、學校兼職等方面的工作。教育教學工作量主要考核教師任課及擔任班主任工作的情況，教學常規主要考核“教學六認真”情況，出勤主要考核教師遵守學校工作制度的情況（35分）。

　　1、計分辦法：周課時達到學校平均節次為基本工作量（不含課時系數），可得基本分35分。

　　周基本工作量=全校周課時總量/撥入績效工資人數

　　（1）教育教學工作量：主要考核教師任課的情況（超出平均課時的以課時津貼體現，不記分值），根據學科系數計算周課時。

　　超工作量=實際上課節次x課時系數+其他工作量-基本工作量

　　各項專職管理員計1個基本工作量（即全校平均課時）。

　　跨級或跨學科的每周加1課時計算，55歲以上男教師和50歲以上女教師（虛歲）每周增加2課時計算，但增加課時不計系數。

　　（2）管理崗位工作量：

　　1副校級按學校教師基本工作量的1.5倍計算，減去應承擔的工作量2節，加上本人教學課時計工作量；根據教育局規定，分管安全的副校長可以不上課，若沒有上課，不減應承擔工作量；中層干部按學校教師基本工作量的`1.2倍計算，減去應承擔的工作量4節，加上本人教學課時計工作量。

　　2年級組長2節/周，教研組長1節/周，備課組長1節/周。

　　3兼職理化實驗員記1/2基本工作量，兼職生物實驗員2節/周，電教、網絡計算機管理員5節/周，教務員6節/周，辦公室工作人員6節/周，校內、外安全巡邏0.5節/天，藝體器材保管員5節/周。后勤人員根據上級規定記1/2基本工作量；所有行政兼職1節/周。

　　2、扣分：

　　（1）出勤：按學校出勤制度和會議制度執行（學校提供印證材料）。

　　（2）臨時性任務的安排和布置，推諉、拖拉、講條件或完成不理想，根據情況一次扣2分（教務處或相關部門提供印證材料）。

　　（3）教案、作業或其他資料檢查：缺少一節（次）扣1分（教務處或相關部門提供印證材料）。

　　（4）未經教務處同意的隨意調課，一次扣1分（教務處、值周領導提供印證材料）。

　　（5）達不到基本工作量一課時扣0.5分。

　　（四）績（綜合目標考核）：包括教育效果、教學業績等方面的內容。（45分）。

　　1、統考科目教學成績（含畢業班畢業學期體育科）。為了培養教師團結協作，整體推進學校教學質量的提高，學校實行捆綁式考核，凡是學區組織統一考試，學科成績居片區第一名者得45分，每下降一名扣2分。第一名與第二名比較多1分加1分。畢業班畢業會考學期實行雙向比較，就高不就低。在縣上比較居第10名得基本分45分，每上升一名加2分，下降一名扣2分。如果學區不進行統考，學校將舉行考試，根據同層次人平分、并結合學生鞏固率按6：4計算綜合得分，按3：5：2的比例分班分科按45、43、41計分。

　　2、非檢測科目（音樂、體育、美術、微機）以及考查科目的考核：由學生評教和鞏固率按6：4計綜合分，全校非檢測科目教師以綜合分按3：4：3比例確定人員后，依次計45、43、41分。若上級舉行了大型的活動，根據所獲名次按統考科目的名次計分。

　　3、任多個班的按各班得分取平均分為教師教學成績綜合得分，主要工作任務與其他工作任務以8：2計分。

　　4、非教學人員如圖書管理員、實驗員等，由學校教師代表和學生代表根據服務工作情況打分，80分以上為一等，70-79為二等，70以下為三等，分別計45、43、41分。分管安全工作的副校長若未上課，按教育局對學校安全工作考核的等級計分，按一、二、三等獎分別計45、43、41分。若上了課，其教學成績按安全得分和任教得分的平均分計入。

　　5、指導教師加分：音樂、體育、美術、科技制作、學科競賽等上級要求學生參加的各項競賽活動，學生獲得縣級以上的集體或個人等級獎的指導教師，集體項目一等獎加5分，二等獎加3分，三等獎加2分，市級以上等級獎均記5分。個人項目一等獎（第一名）加3分，二等獎（第二名）加2分，三等獎（第三名）加1分，市級以上等級獎均記3分。（同一類別只算最高的一次，一學期累計不超過5分）。凡是指導教師兩人以上的均不計分（除音、體學科外）。

　　教師教學成績得分=45+加分-扣分。

　　（五）班主任工作。

　　班主任既作為科任教師參與考核，同時又單獨考核班主任工作履職情況。主要考核班主任對學生的教育引導、班級管理、培養學生組織能力、安全教育、家校聯系等方面的情況（說明：學校根據班主任所任班班額大小、寄宿學生多少等因素確定考核打分方法。具體方法見政教處《壇同鎮中班主任工作考核細則》，本部分考核由政教處具體實施。

　　三、考核程序

　　1、校長的績效考核程序

　　（1）個人述職。校長撰寫述職報告，并在全校教職工會上對本人年度工作進行述職。

　　（2）民主評測。縣教育局績效考核工作組在全校教職工會上對校長進行民主評測。

　　（3）綜合評價。縣教育局績效考核工作組在民主測評的基礎上，按照考核實施細則，結合平時工作，通過聽、看、查、訪等方式全面考核校長工作，撰寫考核報告，內容包括校長履職情況、學校本年度取得的主要成績和存在的主要問題，并提出考核得分意見。

　　（4）確定等次。縣教育局績效考核領導小組審定校長績效考核得分，確定其考核等次。

業務考核方案2

　　一、考核原則

　　學院教職工年度考核工作要堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，做到科學、全面、準確地評價全院教職工的德才表現和工作實績。

　　二、考核范圍與對象

　　考核對象為全院在職教職工（包括聘用人員）。20xx年9月30日以后辦理退休手續的人員，應當參加所在部門年度考核，由所在部門領導對其進行鑒定，不評等級。20xx年9月30日以后到院工作的人員由所在部門領導對其進行鑒定，不進行等級評定。

　　三、考核內容

　　考核內容包括德、能、勤、績四個方面。教師的考核側重對政治思想、教學能力、教學表現、教學效果等方面進行考核。中層領導干部的考核側重對政治思想、勤政廉政、工作能力、服務態度、履行職責、工作效率、完成任務質量及工作實績。黨政管理人員和教學輔助人員的考核側重對政治思想、工作能力、工作表現、工作效率、完成任務質量的考核。

　　四、考核要求

　　（一）成立“廣西國際商務職業技術學院20xx年度考核工作領導小組”，加強對年度考核工作的領導。

　　（二）考核原則上以部門為單位進行，由本部門領導負責。下列幾個部門合并成組進行考核：教務處、督導辦合并考核，由周龍軍同志負責；學院辦公室、學院工會、評估辦合并考核，由盧品慕同志負責；科研處、財務處合并考核，由趙海鷹同志負責；學生工作處、團委合并考核，由徐海寧同志負責。各部門（組）成立考核小組對本部門（組）成員進行考核。

　　（三）根據干部管理權限，院級領導干部由自治區黨委組織部考核，正處級干部由商務廳考核，學院其他中層領導干部在學院內組織考核。

　　（四）年度考核結果分為優秀、合格、基本合格與不合格四個等級。各部門（組）要按部門（組）應參加年度考核人數（含中層領導干部）的15%進行推薦評為優秀等級的人員。

　　（五）所有人員要按時做好書面年度工作總結，中層領導干部的述職報告要按時交到學院組織人事處，所有人員須填寫《事業單位專業技術人員、管理人員（含工人）年度考核表登記表》，專業技術人員均要填寫《廣西壯族自治區專業技術人員考核登記表》，以上表格須以部門（組）為單位按時交到院組織人事處。

　　五、考核辦法

　　（一）教師的考核按《廣西國際商務職業技術學院教師工作考評辦法》（桂商外經貿知[20xx]37號）文執行，由各系部組織進行教師教學工作考核評定，報教務處審核。教務處評議匯總后將教師年度考評結果反饋回各系、部，各系、部根據考評結果開展年度評議。

　　（二）學生政治輔導員的考核，由各系黨支部（未成立黨支部的系由系考核小組負責）及學生工作處共同評議。考核采取分項評分的辦法進行，分學生評議、系考核、學生工作處考核三方面，各項滿分100分，其中學生評議占總評議的30%，系考核占40%，學生工作處考核占30%。

　　（三）黨政管理人員和教學輔助人員的考核由部門（組）組織進行。

　　（四）各部門（組）要在規定的'時間內召開部門年度考核會議，并協調有關部門對被考核人員進行考核。各系黨支部書記、主任要對本部門考核結果進行把關，共同研究，按系所有人員15％的比例推薦評為優秀等級的人選，將考核結果統計交到組織人事處。

　　（五）學院考核領導小組召開會議，對教職員工年度考核作等級審定。

　　（六）公示年度考核優秀人員名單。

　　（七）得出最終考核結果。

　　七、時間安排

　　（一）20xx年12月20日至20xx年12月26日，各部門（組）組織填寫《事業單位專業技術人員、管理人員（含工人）年度考核表登記表》和《廣西壯族自治區專業技術人員考核登記表》）（此兩個登記表請到學院網站下載），對教職工進行考核評議，并按部門（組）參加考核總人數15%的比例推薦評為優秀等級的人選。

　　（二）20xx年12月27日前，各部門（組）把教職工的考核結果連同各人員填寫好的《事業單位專業技術人員、管理人員（含工人）年度考核表登記表》、《廣西壯族自治區專業技術人員考核登記表》報送組織人事處。

　　（三）20xx年12月27日－20xx年1月2日，組織人事處匯總各部門考核情況，上報考核工作領導小組。

　　（四）20xx年1月3日，學院召開20xx年度考核工作領導小組會議，審定考核結果。

　　（五）20xx年1月4至8日，對獲年度考核優秀等級名單進行公示。

　　（六）20xx年1月9日，公布考核結果。

業務考核方案3

　　一、工作要求

　　1.教師必須接受幼兒園交給的教學、教研、指導實踐及帶教等項工作，并完成工作量。

　　2.教師應遵照學科課程標準、教學計劃、教學進度進行教學。教學中教師必須講普通話

　　3.教師必須認真備課，撰寫教案時用字要規范，努力提高教學質量。

　　4.教師應嚴格按課程表規定的時間上課，使用標準普通話，語言簡練規范、準確生動，富有感染力，易于幼兒理解。因病、因事請假或公出須通過幼兒園安排調課。教師之間不得私下自行調課。

　　二、考核內容

　　教師業務考核內容主要是以教師的教學與教研工作任務為主，包括教學態度、完成教學工作量、教學質量，教研、教改工作以及教師教學工作紀律等，有量的規定，有度的要求；既要看教學態度又要看實際效果；既重視業務水平又要注重思想道德修養。

　　1.教學態度。主要考察貫徹黨的教育方針的自覺性，從事本職工作的事業心和責任感，以及對待教學教改的態度。

　　2.教學工作量。包括擔任課程的名稱、類別(基礎性課程、探究性課程、拓展性課程)、周課時數、指導實踐、帶教、指導青年教師、編寫教材、教參、以及兼職班主任等各項工作量的完成情況等。

　　3.教學質量。包括課堂教學、實踐性教學、輔導答疑、批改作業、考試等環節。重點考核教師改革教學內容、教學方法、教書育人、提高教學質量的實際效果。

　　4.業務水平。掌握專業理論，知識的深度和廣度、分析問題和解決問題的能力，是否具備相應職稱的`工作能力、教研教改能力以及計算機的應用能力。

　　5.教學研究。教學教研成果包括教學科研成果、專著、論文、教材及教材建設的其它成果。應注明公開出版的單位、時間、主編或參編、本人角色及獲獎情況。

　　6.教學手段。應用現代化教育技術開展教學或網絡教學等情況。

　　三、考核辦法

　　1.對教師的考核重在平時考核，在平時考核的基礎上實行定期考核、原則上每學年度進行一次。

　　2.每學年度末，教師要對自己承擔的教學、教研等項工作任務完成情況，進行全面的系統的總結，如實填寫《教師業務檔案表》。

　　3.業務主任根據平時的考察和家長、同事對教師的教學評價，實事求是地簽署評語。

　　4.學校主管領導，要認真的審查教師的工作總結及《教師業務檔案表》內各項內容、業務主任簽署的意見，綜合考評后簽學校的具體意見。《教師業務檔案表》統一交學校檔案室保管，作為教師聘任、培訓、提職、晉級的重要依據。

　　四、獎勵與處分

　　1.每學年度凡在教學活動和教學改革中經考核做出優秀成績者，經處室評選，學校審批，記入教師業務檔案。

　　2.對表現不好、工作不負責、有重大教學事故的教師，應進行批評教育，情節嚴重者給予相應的行政處分。

　　3.對于不能勝任本職工作的教師，應報有關部門調離教師崗位從事其它工作。

業務考核方案4

　　為了便于對業務人員的工作業績、狀況進行考核評定，充分調動業務人員工作積極性，確保公司各項工作目標的順利實現，特制定本管理辦法如下：

　　一、將考核的主要內容從單純的銷售業績考核變為績效考核，并將考核內容予以量化，賦于分值，從而全面掌握業務人員的工作情況，也可從中獲取有價值的市場信息。具體內容如下：

　　1、銷售狀況評價：

　　a、本期銷量( )臺，占當月任務量的( )%，本期銷售目標是否實現( )，是否達到進度要求( )，下一考核期你的目標銷量是( )。

　　b、本期銷量較上期提高或減少( )臺，增長或減少( )%。

　　c、本期所銷售的各機型的占比是( )，是否達到公司規定標準( )。

　　d、本期對提升銷量最有幫助的機型是( )型號，對提升銷量最有阻礙的機型是( )型號。

　　e、本期對提升銷量最有價值的客戶是( )，對提升銷量最有阻礙的客戶是( )。

　　說明：在銷售狀況評價中對于“是非”答案，答“是”的得2分，否則不得分，其他內容每空1分，不填不得分，總分為16分。

　　在銷售狀況評價中，根據規定的得分標準，你應得( )分。

　　2、市場狀況評價：

　　a、本期我司機型(重點)在當地市場的市場份額分別為( )，是否達到公司在求標準( )。

　　b、本期你統計的幾個競品機型的銷量分別是( )。

　　c、本期你認為對我公司經銷機型造成最大威脅的競品機型是( )，原因是( )。

　　d、本期你認為我公司的最大競爭對手是( )，原因是( )。

　　e、下一考核期你的重點攻關客戶是( )。

　　說明：在市場狀況評價中對于“是非”答案，答“是”的得2分，否則不得分，其他內容每空1分，不填不得分，總分為9分。

　　在市場狀況評價中，根據規定的得分標準，你應得( )分。

　　3、工作態度及個人素質評價：

　　a、本期你是否為公司提供了有價值的信息?如有請舉例。

　　b、本期你是否在改善和加強與廠家業務人員的關系方面做了有效的工作?如有請舉例。

　　c、本期你是否能科學、合理、有效的安排工作時間并在工作中按時完成上級交給的各項工作任務?如有請舉例。

　　d、本期在工作中，你是否能夠做到發揚團隊精神，注重與他人合作并以公司利益為重?如是請舉例。

　　e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書籍(文章)?如是請舉例并說明它對你的工作有何指導意義。

　　說明：以上5個問題每題5分，如果答案是否定的，則不得分，如果答案是肯定的，則先得2分，舉出實例的，可根據實際情況由考核人員自行打分(標準為1――3分)，總分為25分。

　　在工作態度及個人素質評價中，根據規定的得分標準，你應得( )分。

　　根據以上3項考核內容，你的得分總數為( )分。注：如在考核期內因違反公司各項勞動紀律和制度(如考勤制度、例會制度等)被記錄或處罰的，每人次總分數的基礎上遞減2分，如有違反公司各項同政策規定給公司造成重大經濟、名譽損失的，每人次遞減5――10分。

　　本考核期因違紀應扣( )分，你的最后實際得分為( )。

　　二、特別說明：

　　1、以上考核內容可制作成表格或以問卷形式出現，并由被考核人員詳細填寫有關內容后，在每一考核期結束后2天內，交到考核人員手中。

　　2、對于考核中出現的各種需要對照的“公司規定標準”，可由我部在考核期初根據情況予以提供。如市場份額標準等。

　　3、對于以上考核內容還可增設“主管人員及部門經理點評”項目，由各級主管人員根據業務人員平時工作表現打分，并相應調整各項考核內容的分值。

　　4、考核期可設為每月一個大周期，一個月2次(每半個月一次)，每次考核結束、統計分數后，將考核結果留檔備查并予以公布。月底或下月初將本月內2次考核的分數計算平均分數(保留2位小數點)，根據平均分數確定考核結果。

　　5、對于填寫不認真或提供虛假數字(情況)以及遲交一天以上的，該次考核結果以0分計算。

　　6、得分在45分以上的為優，在40――45分之間的為良好，在35――40分之間的為良，30――35分之間的為及格，在30分以下的為不及格。

　　三、可將每月考核結果再重點結合當月的銷售業績對業務人員做出如下獎懲：

　　1、符合以下條件者，可以從普通業務代表晉升為一星級業務代表(或從一星級業務代表晉升為二星級業務代表)，同時增加其底薪，并給予一定的精神及物質獎勵。如果是主管一級的人員可晉升為高級主管。

　　a、連續3個月考核結果為優秀并且排在前3名的;

　　b、一年內累計6次考核結果為優秀并且累計有6次排在前3名的。

　　c、連續2個月(或3個月)任務完成率排名第一的

　　2、當月考核結果為優秀并且排名第一的或當月任務完成率排名第一的，可于當月直接給予一定的現金獎勵。

　　3、實行紅、黃牌制度，根據業務人員得到的紅、黃牌情況給予相應的處罰。

　　(1) 符合以下條件者，可由公司給予當事業務人員紅牌一張(記錄在案)。

　　a、當月考核不及格的;

　　b、連續2個月考核結果排在后2位的;

　　c、一年內累計6次排在后2位的.;

　　d、當月任務完成率低于30%的。

　　(2) 對于得到紅牌的當事業務人員做如下處理：

　　a、高級主管降為主管;

　　b、主管降為二星級業務人員;

　　c、二星級業務人員降為一星級業務人員;

　　d、一星級業務人員降為普通業務人員;

　　e、普通業務人員待崗培訓。

　　(3) 符合以下條件者，可由公司給予當事業務人員黃牌一張，并予以警告(記錄在案)。

　　a、連續2個月考核結果僅為及格的;

　　b、一年內累計6次考核結果僅為及格的;

　　c、連續2個月銷量在30%――50%之間的。

　　(4) 一年內累計得到2次黃牌警告的，等同于得到一張紅牌。

　　4、重點根據業務人員的銷售業績，實行金、銀牌制度，根據業務人員得到的金、銀牌情況再給予相應的獎勵。

　　(1) 符合以下條件者可得到銀牌一塊(記錄在案)。

　　a、連續2個月任務完成率在90%以上的;

　　b、一年內累計3次任務完成率在100%以上的;

　　c、當月任務完成率在120%以上的。

　　(2) 一塊銀牌可抵消一張黃牌。

　　(3) 一年內業績計算不可重復。

　　(4) 兩塊銀牌可換一塊金牌。

　　(5) 獲得金牌的業務人員工作崗位不動，但級別可以晉升。如二星級業務人員獲金牌一塊，級別可以升為主管級，但仍作業務人員的工作。

　　四、實行“紅黃牌制度”和“金銀牌制度”的說明：

　　1、紅黃牌制度是公司在紀律方面激勵的體現，業務人員應以遵守公司的各項規章制度，努力提高自身的綜合素質為基本要求，以完成銷售任務目標為天職，不稱職就要降級或下崗。

　　2、金銀牌制度體現的是公司對員工的適時激勵，即刻兌現，表現了公司對每一位員工公平競爭的機會和留有允許犯錯誤并改正錯誤的機會――即努力工作黃牌就可以抵消。

　　以上為我部草擬的業務人員績效考核獎懲管理辦法(征求意見稿)，不足之處望公司領導給予批評指正。

業務考核方案5

　　1. 考核目標的確定

　　業務績效考核的首要任務是明確考核的目標。考核目標應與企業戰略目標相一致，根據企業的發展階段和重點業務確定具體的考核指標。考核目標的明確有助于員工理解和接受考核內容，同時也為企業提供了明確的方向。

　　2. 考核指標的選擇與制定

　　根據考核目標，選擇與之相適應的考核指標。考核指標應具備以下特點：與業務目標相關、可量化、可衡量、可比較、可操作。在制定考核指標時，需要充分考慮業務的特點和員工的實際工作情況，確保指標的科學性和準確性。

　　3. 考核周期與頻次的`確定

　　考核周期的確定應根據業務的周期性和員工的工作特點來決定。一般而言，長周期的考核可以更好地反映業務的長期發展趨勢，短周期的考核可以及時發現和解決問題。考核頻次的確定應根據考核指標的重要性和實際情況來決定，既要保證考核的全面性和公正性，又要避免給員工帶來過多的工作負擔。

　　4. 考核方法與工具的運用

　　在考核方法的選擇上，可以綜合運用定性和定量的方法，既注重員工的主觀評價，又注重客觀數據的分析。常用的考核方法包括個人面談、360度評估、績效評價等。在運用考核工具時，可以借助信息化系統，通過數據的收集、整理和分析，提高考核的效率和準確性。

　　5. 考核結果的分析與反饋

　　考核結果的分析是考核過程中的重要環節。通過對考核結果的深入分析，可以發現問題、優化流程、改進管理，提高業務績效。同時，考核結果的反饋也是關鍵的一環。及時向員工反饋考核結果，明確優點和不足，激發積極性，促進個人和團隊的成長。

　　6. 考核方案的持續改進與優化

　　業務績效考核方案需要不斷進行改進和優化。在實施過程中，應及時收集員工的反饋和建議，根據實際情況進行調整。同時，也要關注業界的最新趨勢和最佳實踐，借鑒其他企業的成功經驗，不斷提升考核方案的科學性和有效性。

　　通過以上的設計與實施，一個科學合理的業務績效考核方案將會有效地激勵員工的工作積極性，提高工作效率和業務質量，推動企業的持續發展。因此，企業應重視業務績效考核方案的設計與實施，不斷完善和優化，以適應不斷變化的市場環境和業務需求，實現戰略目標的全面落地。

業務考核方案6

　　第一章總則

　　第一條　為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業務水平和服務質量，規范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議，參照省財政廳相關辦法，結合我市實際，制定本方案。

　　第二條　本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發卡銀行年度代理業務的綜合考核。

　　第三條　本方案所稱銀行年度代理業務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議及相關制度規定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核后做出的綜合評價。

　　第四條　綜合考核遵循科學、規范、公平、公正的原則。

　　第五條　綜合考核由代理銀行服務質量問卷調查考核、代理銀行協議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。

　　第六條　綜合考核實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。

　　第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日, 考核結果與代理銀行年度業務手續費掛鉤。

　　第二章　代理銀行服務質量問卷調查考核

　　第八條　代理銀行服務質量問卷調查考核，通過向實施財政國庫集中支付的市級預算單位發放《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務質量進行考核。

　　第九條　代理銀行服務質量問卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平、人員業務素質和支付系統性能五項指標構成，采用量化評分法，滿分50分。

　　第十條　代理銀行服務質量問卷調查范圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調查對象。

　　第十一條問卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實施。

　　第十二條　市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質量問卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。

　　第十三條　第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算各代理銀行服務質量問卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書面提交市財政局。

　　第三章代理銀行協議履行情況考核

　　第十四條　代理銀行協議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協議有關內容及相關制度規定對代理銀行履行委托代理協議情況進行考核。

　　第十五條　代理銀行協議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿分45分。

　　第十六條　代理銀行協議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發現的代理銀行違反協議規定的行為，經核實后做扣分處理。發現途徑主要為：通過日常支付業務和工作調研了解掌握，對銀行業務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態監控等。具體扣分標準按《代理銀行協議履行情況考核細則》（附件2）執行。

　　第四章代理銀行年度報告考核

　　第十七條　代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業務代理工作總結報告進行考核。

　　第十八條　代理銀行年度報告考核內容包括代理業務基本情況說明、工作改進措施和建議等內容，采用量化評分法，滿分5分。

　　（一）代理業務基本情況說明：反映銀行制度建設、系統完善、支付結算、信息反饋、賬戶管理、對經辦分支機構的考核與培訓指導、內控機制，以及其他需要說明的情況；

　　（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業務和市財政局提出的建議和意見等。

　　第十九條　代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。

　　第二十條　市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。

　　第五章　綜合考核結果計算及運用

　　第二十一條綜合考核各項具體指標分值見附件3。

　　第二十二條市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業務水平等級，分為優、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。

　　第二十三條　市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進行通報。

　　第二十四條按照“獎優罰劣”的`原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業務代理手續費掛鉤。具體方法：綜合考核結果為“優”的，業務代理手續費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業務代理手續費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業務代理手續費下浮15%。

　　第二十五條　建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協議。

　　第二十六條對一個年度考核期間內出現嚴重違反國家有關財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協議等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協議。

　　第二十七條代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業銀行和總行注冊在紹興越城區行政區域的城市商業銀行中產生。

　　第二十八條市財政局將綜合考核結果在考核結束一個月內反饋代理銀行，代理銀行在一個月內向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。

　　第六章　附　　則

　　第二十九條　市財政局統一負責綜合考核的組織和實施工作。

　　第三十條本方案由市財政局負責解釋。

　　第三十一條　本方案自20xx年1月1日起施行。《紹興市市級財政國庫集中支付銀行代理業務綜合考評辦法》（紹市財庫〔20xx〕6號）同時廢止。

業務考核方案7

　　一、績效考核目的

　　為進一步激發廣大員工拓展公司業務積極性和創造性，為公司與員工共同進步，實現公司年度經營目標，實現“共贏”之目的制定本辦法。

　　二、績效考核原則

　　1、公開性原則。考核過程、獎勵標準實行公開化、制度化;

　　2、客觀性原則。以簽訂經營合同與服務收費到帳為依據進行評價與考核;

　　3、差別性原則。對不同類型的人員進行考核內容與獎勵標準有所區別;

　　4、及時反饋原則。對經營合同簽訂備案、履行、服務費用到帳等情況進行及時反饋。

　　三、績效考核獎勵計發標準

　　(一)專職業務拓展人員

　　實行基本月工資制度外，對拓展的業務將按合同到帳款額進行提成。當月拓展業務到賬金額10萬元以內時(包含10萬元)，按合同到賬金額5%進行提成;

　　當月拓展業務到賬金額20萬元以內時(包含20萬元)，按合同到賬金額7%進行提成;

　　當月拓展業務到賬金額30萬元以內時(包含30萬元)，按合同到賬金額8%進行提成;

　　當月拓展業務到賬金額超過30萬元時(不包含30萬元)，按合同到賬金額10%進行提成。

　　公司拓展業務績效考核按累積法計算。實行基本月工資制度，對拓展的業務將按合同到帳款額5%進行提成，超過5%的部分年終結算。

　　具體算法如下：

　　月工資=基本工資+合同到賬金額5%

　　每月年終提成=(合同到賬金額>10萬)*%2+(合同到賬金額>20萬)*%3+(合同到賬金額>30萬)*%5.

　　年終提成=每月年終提成之和。

　　(二)業務拓展的'其他人員

　　其他員工本人拓展的業務項目，按服務合同到帳額60%計發，余下40%按履行合同當月實際完成進度情況，由項目組負責人簽出備案通知，按比例結算。

　　(三)業務績效提成計發標準

　　公司當月簽訂業務合同(含公司拓展部、行政服務中心、經理交辦的項目)到帳款額計發提成的50%，余下年終按項目進度結清。

　　(四)年終績效獎勵計發標準

　　完成年度任務獎勵標準。當年累計完成合同到帳款10萬元起的員工，年終獎勵 4000元，而后按差額累進進行獎勵，每10萬元設一個擋次，不到10萬元不計，實行上不封頂，鼓勵敢試敢超。

　　四、附則

　　1、本辦法適用公司專職、兼職、在職員工的業務拓展人員。

　　2、本辦法從20xx年3月1日起執行。

　　3、本辦法解釋權、修改權歸公司辦公室。

業務考核方案8

　　一、績效考核的重要性

　　對于企業而言，績效考核是非常重要的一環，主要是目的是為了讓員工認識到企業的目標，并且將自己的工作與企業目標相聯系，在工作中使自己的努力產生更大的價值。

　　而對于業務員來說，績效考核是其工作中的主要考核指標，其工作成果直接關系到企業的業績，因此，對于業務員來說，通過良好的績效考核，除了能夠得到企業的認可外，還能夠獲得更好的薪酬待遇。

　　二、業務員績效考核的內容

　　一般情況下，業務員的績效考核主要包括以下幾個方面：

　　1.銷售業績：銷售業績是業務員績效考核中最重要的一個指標，主要是指銷售額、銷售量、銷售增長等方面的表現。

　　2.客戶拓展能力：業務員需要不斷地發掘新客戶，拓展業務范圍，增加客戶數量和整體銷售業績，這也是業務員績效考核的一項重要內容。

　　3.客戶服務能力：業務員需要不斷地跟進客戶，為客戶提供優質的服務，增加客戶滿意度和忠誠度，這也是業務員績效考核的一項重要內容。

　　4.市場調研能力：業務員需要對市場、客戶、競爭對手等方面進行調研，收集并匯總各類信息，為企業提供有價值的市場分析報告，并且基于這些報告為企業提供戰略規劃的支持，這也是業務員績效考核的'一項重要內容。

　　三、如何制定合理的業務員薪酬方案

　　在制定業務員薪酬方案時，需要明確以下幾個方面：

　　1.制定具體的薪酬保障政策

　　對于業務員而言，除了底薪外，還需要額外的績效獎金來激勵其創造更多的銷售業績。因此，在制定業務員薪酬方案時，需要明確具體的績效獎金政策，比如，按年銷售額的百分比獎勵，按客戶貢獻獎勵等等，通過這些政策來刺激業務員更加積極地拓展業務、增加銷售。

　　2.區分貢獻度和能力的薪酬差別

　　不同的業務員在工作中的貢獻度和能力是不同的，因此，在制定業務員薪酬方案時，需要合理區分業務員的貢獻度和能力，通過發放不同的薪酬來區分不同的業務員。比如，對于業績突出的業務員，可以適當發放更高的薪酬獎金，對于能力突出的業務員，可以適當發放更高的職業晉升或其他福利待遇。

　　3.激勵和懲罰相結合

　　制定業務員薪酬方案時，需要激勵和懲罰相結合。對于表現出色的業務員，應該適當給予激勵，比如提高薪酬待遇、職位晉升、學習機會等等，同時，對于表現不佳的業務員，也需要采取相應的懲罰手段，比如降低薪酬待遇、調整崗位、繼續培訓等等，這可以有效促進業務員的工作積極性和創造性。

　　四、總結

　　對于企業而言，制定合理的業務員績效考核和薪酬方案，是為了實現企業戰略目標的重要舉措，也是管理員工和激勵員工的有效手段。因此，應該根據企業實際情況，制定符合企業自身特點的業務員績效考核和薪酬方案，從而帶動整個企業的向心力和戰斗力，提高企業整體競爭力。

業務考核方案9

　　第一條為規范某商業銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續不斷地提高和改進員工的工作業績，確保合行戰略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。

　　第二條考核對象

　　某商業銀行某分理處全體員工。

　　第三條考核目的

　　（一）建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規范作業流程，提高某分理處的整體管理水平；

　　（二）基于未來持續改進，考核的目的不僅僅在于根據結果獎優罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續地改進未來的工作；

　　（三）建立良好的企業價值評價體系，努力實現科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創造價值，形成良性循環；

　　（四）通過客觀評價員工的工作績效、態度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；

　　（五）通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內部和外部客戶）的服務意識。

　　第四條考核原則

　　在遵循公正、公平、公開原則的基礎上，強調績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結果導向。

　　第五條考核職責劃分

　　內勤負責對客戶經理部分業績數據的統計，會計主管負責對相關考核數

　　據的核對，網點主任負責對考核結果的最終審查與確認。

　　第六條考核內容

　　本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項會有不同的權重。

　　一、內勤員工考核方案

　　1、出勤情況（5%）：網點會計主管負責對網點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。

　　具體考核要求及標準：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業務學習等方面）等在2次（含2次）以內，且單次在20分鐘以內者，每次扣減員工項目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內者，將每次扣減此項積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執行（下同）。

　　2、優質服務（10%）：由網點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網點員工優質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。

　　具體考核要求及標準：優質服務分對外優質服務和對內優質服務，對外優質服務實際是指柜面優質服務，對內優質服務主要是針對各工作環節中與其他相關部門或工作人員之間的協作態度和能力。①、在受理柜面業務或與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予1－5.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業務主管部門人

　　員的臨時性查訪或業務檢查人員的例行檢查中發現崗位員工有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的.嚴重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。

　　3、核算質量及內控管理（60%）：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監督結果和業務檢查組各類業務檢查統計結果。

　　具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規范前臺操作流程，以達到嚴格內控制度，規避風險，實現利潤最大化的目標。①、依據事后監督的差錯統計，扣分標準按照事后監督標準；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分；③、會計稽核人員和會計業務檢查人員在回訪或日常檢查中發現崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分；④、在財務會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網點進行的日常檢查和專項檢查中發現的問題和差錯，根據錯誤的情節嚴重程度，每項扣2-5分。

　　4、當月日平均業務量（5%）：柜員業務量統計=賬務流水筆數，日平均業務量=當月業務量匯總/正常辦理業務天數。

　　具體考核要求及標準：①、柜員低于平均業務量15%，經辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；②、如領導有特殊安排的，柜員按照平均業務量；③、隨機抽取5-10天進行計算。

　　5、人員分工工作質量（5%）；主要根據上級下發通報考核。

　　根據《會計人員分工交接登記簿》上人員分工情況進行考核，工作中出現差錯，每項扣1分；如轄內工作出現懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除；

　　6、任務考核（10%），按照完成比例計算得分。

　　（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務10萬）

　　（2）、發卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務每月20張，按比例計算得分；

　　（3）、網銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網銀每月5個，公司網銀無任務，辦理1個按10個個人網銀計算；

　　（4）、分紅保險（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務5000元；

　　單獨項：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務1個，獎勵標準按照合行下發要求進行獎勵。

　　7、加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分；

　　2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分；

　　3、當月無投訴+2分；

　　4、當月突出貢獻獎+2分；（根據任務考核完成情況）。

　　二、客戶經理考核方案

　　1、出勤情況（5%）：網點主任負責對網點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。

　　鑒于客戶經理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發現1次扣2分。

　　2、優質服務（5%）：由網點負責人負責考核網點員工優質服務質量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據嚴重程度，酌情扣2-5分。

　　3、工作質量考核（10%）：由網點負責人進行考核，定期對監控進行抽查，其他主要依據上級檢查通報。

　　具體考核標準：通過日常檢查及監督進行考核。①、合同要素的齊全。網點負責人組織人員對信貸人員發放合同進行一次檢查，沒發現一處遺漏，扣0.5-1分，如出現因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。②、合同保管齊全。考核標準：合同要放在檔案柜內，如因工作原因調閱須經有權人審批，擅自將發放的貸款合同隨意放置在辦公區域內，每發現一次扣1分。

　　4、考核任務指標（80%），按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。

　　（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務50萬；

　　（2）、當月到期貸款收回率考核（分值20分）：當期未收回貸款/當月到期貸款*100，每增加1個百分點扣0.5分；

　　（3）、產品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業網銀全年1個（2分）；個人網銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。

業務考核方案10

　　為充分發揮財政性資金的引領和杠桿作用，提升金融機構對我市經濟和社會事業發展的貢獻度，結合我市實際，制定本管理辦法。

　　一、考核原則

　　堅持“規范透明、定期考核”的原則，堅持銀行對地方經濟支持力度與財政性資金存放份額掛鉤的原則，堅持尊重歷史與定期調配相結合的原則。

　　二、考核對象

　　我市范圍的國有商業銀行、股份制銀行和其他金融機構，不包括政策性銀行。對考核期內新設立不滿1年的銀行，不參與考核。

　　三、存放范圍

　　1．由市財政局直接管理存放于我市各商業銀行的財政專戶資金（含社保資金、非稅待結算資金等，不包括國庫資金和糧食風險基金等政策指定存放資金）；

　　2．由市房產局管理的房屋維修資金；

　　3．其他應納入的資金；

　　上述資金指已到期定期存款和新增定期存款。

　　四、考核細則

　　按百分制分半年度考核，每半年為調整期。考核指標包括貸款發放、稅收貢獻、社會綜合評價、風險控制等。

　　（一）貸款發放（45分）

　　1．平均存貸比。指四個季度末存貸比的平均值。滿分為10分，按比例計分。存貸比超過100%不高于150%的（含150%），加計1分；存貸比超過150%的，加計2分。

　　2．貸款增量。指期末貸款余額較期初貸款余額的增加額。滿分為10分，每5000萬元計1分。本項計分超過10分的，計入加分，加分不超過2分。

　　3．支持市政府重點工程項目、服務三農項目。滿分為15分。各銀行當年對市政府重點工程、政府投融資公司、服務三農項目發放的貸款期限在1年以上（含1年）的項目，利率上浮控制在40%以內的，按各銀行支持的貸款額度占貸款總額的比例計分（以每年6月30日和12月31日貸款余額為準）。利率上浮超過40%以上的不計分。

　　4．支持市域企業經濟發展。滿分為10分。各銀行支持我市市域企業經濟發展6個月以上的貸款，每20xx萬元計1分。本項計分超過10分的，計入加分，加分不超過2分。

　　（二）稅收貢獻（45分）

　　1．當年各銀行在市內繳納的稅收占全市銀行機構在市內繳納稅收總量的比例。滿分為20分，按比例計分。

　　2．當年各銀行在市內繳納的稅收總量較上年同期在市內繳納稅收總量的增長比例。滿分為25分，按增長比例計分，增長比例超過100%不高于150%的（含150%），加計1分；增長比例超過150%的，加計2分；上年未在市內繳納稅收的，按每50萬元計1分計算，總分不超過25分。

　　3．當年完成稅收比上年同期完成稅收增加額在300萬元、500萬元、800萬元、1000萬元以上的.，分別加計1分、2分、3分、4分。

　　（三）社會綜合評價（5分）

　　根據各銀行參加市內活動情況、報送報表及材料情況、銀行服務質量等。滿分為3分，按統計考核情況計分。

　　（四）風險控制（5分）

　　根據各銀行風險控制執行情況、打擊非法集資情況、維護轄區金融穩定工作情況、確保財政資金安全程度計分。出現較大風險視情況扣分，扣分不超過5分。

　　五、激勵辦法

　　1．各銀行財政性資金的存款額度=該行半年度考核得分/各銀行總得分×財政性資金存放額度。

　　2．政策性銀行不納入考核范圍，采取一事一議單獨確定財政性存款支持，適時調整。

　　3．新設立不滿1年、貸款貢獻達到5000萬元以上的銀行，由市人民政府支持3000萬元存款，次年納入正常考核范圍。

　　六、保障措施

　　（一）由市財政局牽頭，市監察局、市政府金融辦、市人民銀行、市國稅局、市地稅局等相關部門組成考核領導小組，負責財政資金存放與金融機構考核工作。次半年首月市人民銀行、市國稅局、市地稅局等單位負責提供參評資料，當年7月和下年1月前完成考核并提出資金調度方案，報市人民政府常務副市長和市長批準后執行。

　　（二）市財政局、市房產局根據市人民政府審批意見及時將資金調度執行到位。各金融機構要確保按時足額支付各類資金，若出現銀行壓票現象，按照1分/天﹒筆的標準從下期考核分值中扣減。

　　（三）資金存放銀行出現重大安全風險事件或者經營狀況惡化影響資金存放安全的，市財政局、市房產局可無條件及時收回資金，確保資金安全。

　　（四）若上級財政部門對財政資金存放有明確規定的，從其規定管理，但其資金存放納入掛鉤考核范圍。

　　（五）除本考核辦法外，對重大貢獻的銀行，市人民政府可集體商定采取一事一議臨時調度資金給予重點支持。

　　（六）本方案授權市財政局負責解釋，自印發之日起施行，根據新的政策和經濟發展形勢可適時調整。

業務考核方案11

　　一、業務員績效考核方案

　　1.目標制定

　　在制定業務員績效考核方案時，首先需要設定合理的目標。目標的設定需要考慮銷售額、市場占有率、客戶滿意度等方面，同時還需根據企業的實際情況、市場環境和競爭態勢等因素來確定目標的難易程度和可操作性。

　　2.指標選取

　　業務員的績效考核需要選取一些關鍵指標來評估其表現和貢獻。比如銷售額、銷售量、客戶開發、市場拓展、合同簽約率、回款率、客戶滿意度等指標都可以作為考核依據。指標的選取應滿足以下幾個要求：

　　（1）能夠反映業務員的業績和貢獻。

　　（2）能夠與企業的總體目標和戰略相匹配。

　　（3）能夠具備量化和可比性。

　　3.權重分配

　　在各個指標之間需要進行權重的分配，因為不同的指標對于企業的發展影響程度可能不同。比如，銷售額可能是最重要的指標，其權重應該相對較高，而市場占有率和客戶滿意度的權重可以相對較低。

　　4.評估方法

　　業務員績效考核的評估方法可以包括定性評估和定量評估兩種方式。定性評估可以通過對業務員的督導、培訓、日常工作、客戶反饋等方面進行評估。定量評估可以通過對各項指標的.達成情況進行量化評估和排名。

　　二、業務員薪酬方案

　　1.薪資水平

　　薪資水平應該根據業務員的背景、經驗、能力和績效等因素來確定。一般來說，基礎薪資應該保證員工的生活基本需求，績效獎金應該與業務員績效考核成正比。

　　2.獎勵機制

　　獎勵機制可以包括績效獎金、年終獎金、股票期權、福利待遇等多種形式。績效獎金應該與業務員的績效考核成正比，年終獎金可以根據公司的利潤和業務員的貢獻情況來確定，股票期權可以作為激勵措施，福利待遇可以增強業務員的歸屬感和忠誠度。

　　3.調整機制

　　業務員薪酬的調整應該根據市場競爭、經濟形勢、業務發展等因素來確定。比如，當市場競爭激烈時，可以適當提高薪酬水平，以激勵業務員更好地開展工作。

　　三、建立培訓計劃

　　除了績效考核和薪酬方案之外，建立培訓計劃也非常重要。通過培訓，可以提高業務員的專業素質和工作技能，提高其績效表現，同時也能增強其對企業的歸屬感和忠誠度。

　　四、總結

　　業務員績效考核與薪酬方案是企業管理中非常重要的一個環節，通過合理的績效考核和激勵機制，可以有效地激發業務員的積極性和創造力，促進企業的銷售增長和市場競爭力提升。因此，企業需要認真制定科學合理的績效考核和薪酬方案，并根據實際情況進行動態調整和完善。同時，還需要注重業務員的培訓和發展，提升其專業素質和工作能力，不斷提高其工作表現和業務水平。

業務考核方案12

　　為建立健全科學規范、公正透明的政府性資金存放管理機制，規范政府性資金存放行為，防范資金安全風險和廉政風險，提高政府性資金效益，充分調動各金融機構加大信貸投放的積極性，引導和激勵各商業銀行加大對我縣經濟發展的支持力度，依據《財政部關于進一步加強財政部門和預算單位資金存放管理的指導意見》（財庫〔20xx〕76號）《財政專戶管理辦法》（財庫〔20xx〕46號）等文件精神，特制定本方案。

　　一、調存資金范圍和調存對象

　　縣級財政性資金指縣級范圍內各類財政性資金存款，包括社保基金、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等。本方案適用于縣級各銀行業金融機構，政策性銀行（農發行）除外。

　　二、基本原則

　　本方案遵循以下三個原則，即：堅持統籌兼顧、公平公正、綜合評估的原則；實行存貸掛鉤、貢獻優先、支持發展的原則；確保安全、高效運行的原則。

　　三、調存管理辦法

　　本方案對縣域級各銀行業金融機構實行貢獻度評價，評價依據主要為各金融機構支持縣域實體經濟和縣域其他重點工作的貢獻，并按照評價得分占比進行公平分配，共設置貸款規模占比、支付脫貧攻堅及鄉村振興貸款投放占比、支持小微企業貸款占比、支持政府重點企業、項目和工程占比、支持實體貸款加權利率降幅、本縣域納稅貢獻度、社會與政府重大事項參與情況等7項貢獻度指標及6項管理指標，其中管理指標為扣分項。

　　（一）評價指標及分值設置

　　1.貢獻度指標（100分）

　　（1）貸款規模占比（45分）其中：存量貸款規模占比（10分）；當期貸款增加額占比（10分）；存量貸款服務人群占比（5分）；支持縣域經濟實體貸款占比（20分）；

　　（2）支持脫貧攻堅及鄉村振興貸款投放占比（10分）其中：當期小額扶貧貸款投放占比（5分）；5年內小額扶貧貸款累計發放額占比（5分）；

　　（3）支持小微企業貸款占比（10分）其中：存量小微企業貸款余額占比（5分）；當期小微企業貸款增加額占比（5分）；

　　（4）支持政府重點企業、項目和工程存量貸款占比（10分）；

　　（5）本縣域納稅貢獻度（10分）；

　　（6）實體貸款加權利率降幅（5分）；

　　（7）社會和政府重大事項參與情況（10分）；

　　2.管理指標（管理指標為扣分項，合計扣分上限10分）

　　（1）縣委、縣政府組織的相關會議，主要負責人無故不參會，每缺席1次扣0.5分；

　　（2）縣委、縣政府各職能部門安排的各項工作，反饋有不支持、不配合情況的，每次扣1分；

　　（3）對縣委、縣政府制定的相關經濟政策，督導檢查或舉報反饋落實不力的，每次扣1分;

　　（4）縣委、縣政府牽頭的重點項目、重點企業需要金融政策支持，不積極支持、配合的，每次扣1分；

　　（5）縣委、縣政府要求報送的相關文件、材料，未及時上報的，每次扣0.5分；

　　（6）其他縣委、縣政府在實際工作中認為需要扣分的事項。

　　（二）評價辦法

　　貢獻度指標的評價通過中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀監分局壽陽監管組、縣扶貧開發中心、縣稅務局等相關單位進行數據統計，并對應《壽陽縣縣級商業銀行支持地方經濟發展評價指標分值表》（見附件）進行計分，計分主要為每項計分標準中各銀行機構占全縣占比，貢獻度指標評價得分為貢獻度各項指標對應的分值之和；管理指標由縣金融事務服務中心收集縣委、縣政府相關部門意見給予扣分。最終得分為兩項指標之和。

　　（三）評價時間

　　每季度評價一次，每半年調存一次，半年調存按照兩個季度平均得分占比進行分配，具體評價時間由縣金融事務服務中心確定，不局限于某個時間點，各有關部門按金融事務服務中心要求的時間提供相關數據和評價結果。

　　（四）獎勵辦法

　　1.獎勵的'財政性存款資金來源。主要包括社保基金、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等財政性資金存款。

　　2.各銀行機構應得財政性存款計算。

　　對考核結果的運用，主要為打分后，按照總分100分進行得分比例計算，各銀行機構得分折算比例后，為實際貢獻度比例，按照比例進行財政性存款的分配。

　　3.對連續兩次考核排名第一的銀行，將優先考慮其代理新增財政專戶業務資格。

　　4.對貸款余額、小微企業貸款余額2項指標連續兩年下降的銀行，自第三年起取消在該銀行的財政性定期存款業務和考核評價，直至該銀行以上2項指標均比上年有增長，方可恢復該銀行的財政性定期存款業務并繼續參加考核評價。

　　5.對連續兩次評價列最后一名的取消其獎勵存款，將其應得獎勵存款調整到評價第一名的銀行；對連續三次評價列最后一名的取消其參與評價資格，并將其財政性資金存款全部轉出作為獎勵的財政性存款資金來源之一。

　　6.各銀行必須嚴格執行該評價激勵辦法，并及時兌現每次考核評價調整存款額，對超過3日不兌現考核調整存款的，縣財政部門將調整其全部賬戶存款，直至取消在該銀行的存款賬戶。

　　（五）獎勵實施

　　根據壽陽縣縣級財政性資金存放商業銀行評價激勵考核評價組審定后的評價結果，由縣財政局具體實施財政性存款的獎勵和懲罰措施，即財政性存款的調增和調減，對財政性存款調減的商業銀行定期存款未到期的，為確保存款利息不受損失，則延緩到定期存款到期后調減；對財政性存款調增的商業銀行因獎勵的財政性存款資金延緩到位的，則確保獎勵調增的財政性存款定期半年。縣財政局原則上收到縣金融事務服務中心轉來的考核結果后10個工作日內辦理完畢。

　　為保證財政性資金的保值增值，各商業銀行需在央行允許范圍內，對獎勵性財政資金定期存款結合本行實際執行最高上浮利率。

　　四、保障措施

　　（一）強化組織領導。為確保縣級財政資金調存順利推進，縣委、縣政府成立壽陽縣縣級財政性資金存放商業銀行評價激勵考核評價組（以下簡稱考核評價組），組長由縣政府分管副縣長擔任，成員單位包括中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀保監分局壽陽監管組、縣財政局、縣金融事務服務中心、縣扶貧開發中心、縣稅務局等相關部門主要負責人；考核評價組下設辦公室，辦公室設在縣金融事務服務中心。

　　（二）明確責任分工。中國人民銀行壽陽縣支行負責提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關數據；晉中市銀保監分局壽陽監管組負責提供各金融機構小微企業貸款各項指標；縣扶貧開發中心負責提供各金融機構支持脫貧攻堅及鄉村振興貸款各項指標；縣稅務局負責提供各金融機構本縣域納稅數據；縣財政局負責提供獎勵性財政資金規模等；各財政性資金管理單位負責測算各自管理資金的流量并按月向縣財政局國庫股報送各賬戶存款余額，同時必須認真執行每次考核評價及資金調整意見；縣金融事務服務中心負責匯總各部門提供的評價數據和計算各項指標分值，提出獎懲建議方案提交評價組審定。

　　五、附則

　　本方案自發布之日起施行，由縣金融事務服務中心和縣財政局共同負責解釋。

業務考核方案13

　　隨著市場競爭的激烈，企業的銷售團隊已經成為公司發展中不可或缺的重要環節。而業務員作為銷售團隊的核心人員，其績效的高低直接關系到企業的銷售業績和企業的發展。因此，制定合理的業務員績效考核與薪酬方案，既可以激勵業務員積極努力，提高其工作效率和業績水平，又可以提高企業的銷售利潤，實現企業的發展目標。

　　一、業務員績效考核

　　業務員績效考核是衡量業務員工作表現、評估其工作質量和量化其工作成果的重要工作。合理的業務員績效考核可以從多個維度來考量，以確保考核公平、透明。下面是一些常見的業務員績效考核因素。

　　1.銷售額和銷售量

　　銷售額和銷售量是衡量業務員工作成果的.最基本指標。銷售額和銷售量直接反映了業務員的銷售能力和銷售業績。因此，企業可以通過設定銷售目標和制定銷售計劃來對業務員的銷售額和銷售量進行考核。

　　2.客戶拓展和維護

　　業務員的客戶拓展和維護能力，是衡量業務員工作質量和業務拓展能力的重要指標之一。如果業務員能夠拓展更多的客戶和維護好原有的客戶，那么企業的市場份額和客戶滿意度都會有所提高。

　　3.業務發展和創新

　　業務員的業務發展和創新能力是企業發展的重要保障。如果業務員具備對新市場、新產品的開拓和創新意識，能夠主動制定營銷策略并進行市場推廣，能夠在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

　　二、薪酬方案

　　業務員的薪酬方案是企業用以激勵業務員積極努力、提高業績的重要手段。因此，制定合理的薪酬方案是企業運營的重要組成部分。

　　下面是一些常見的業務員薪酬方案。

　　1.基本工資

　　基本工資是業務員最基本的薪酬，它是業務員工作的必要保障。基本工資應該根據業務員的經驗和能力劃分等級，以反映業務員的價值和貢獻。

　　2.績效獎金

　　績效獎金是影響業務員積極性和努力程度的重要因素之一。通常情況下，績效獎金應該根據業務員的業績表現來評定，可以根據銷售額、銷售量、客戶拓展和維護等指標來進行評定。

　　3.銷售提成

　　銷售提成是業務員的薪酬中最為常見的形式之一。銷售提成可以激勵業務員積極向上并且提高業務員的銷售能力，以獲得更高的銷售提成。

　　4.福利補貼

　　福利補貼是企業用以提高員工綜合薪酬水平的一種手段。常見的福利補貼是商保、公積金、節假日福利等，這些福利補貼可以幫助業務員減輕生活壓力，并提高業務員對企業的歸屬感和忠誠度。

　　三、總結

　　業務員績效考核與薪酬方案的設計非常關鍵，可以幫助企業提高業務員的工作積極性、產生良好的表現、提高客戶滿意度和提高企業的銷售利潤。制定合理的業務員績效考核和薪酬方案不僅可以激勵業務員，使業務員更好地投入工作中，而且也可以激勵整個銷售團隊，提高公司的市場競爭力。因此，在業務員績效考核和薪酬方案的設計上，企業不妨變通用靈活的方法，以提高業務員的參與度、成就感和主動思考意識，也可以涵蓋其他管理層面的問題，比如員工培訓、晉升、激勵和獎勵等方面，以激勵、德性相輔相成，以獲得更大的成長和競爭優勢。

業務考核方案14

　　隨著企業經營環境的日益復雜和競爭的日益激烈，業務員績效考核和薪酬方案成為企業管理中非常重要的一部分。業務員作為企業的外部推銷人員，在銷售工作中承擔著重要的角色。一個好的業務員可以幫助企業打開市場，拉動銷售額，提高企業的收益。如何對業務員的績效進行科學有效的考核，并用適當的薪酬獎勵方案來激勵業務員的工作積極性和創造力，成為了企業們需要思考和解決的問題之一。

　　一、業務員的績效考核

　　公司的管理層需要對業務員的績效進行全面的考核，以便在日后更好地評估業務員的工作表現及潛力，從而為企業的發展提供有價值的人力資源。一般來說，公司的管理層可以從以下幾個方面考核業務員的工作績效。

　　1.銷售數據：銷售數據是評價業務員工作績效的重要指標。包括銷售額、成交量、銷售渠道的提升等。

　　2.價值貢獻：業務員在銷售過程中除了完成銷售任務，還需要維護客戶關系，提高客戶滿意度，帶動其他銷售人員完成任務等。因此從客戶滿意度、市場占有率、銷售推廣費用占比等方面可以綜合考慮業務員的價值貢獻。

　　3.客戶關系：業務員與客戶之間的關系非常重要，影響著客戶對企業的信任度和滿意度。通過調查客戶反饋，了解客戶對業務員的評價，評估業務員在客戶關系中的表現。

　　4.行為實踐：業務員的行為實踐和工作態度也是評價他的工作績效的重要方面。例如，工作積極性、工作態度等都是關鍵的評估要素。

　　因此，企業可以通過以上幾個方面對業務員的工作績效進行考核，從而得出較為全面和準確的考核結果。

　　二、業務員的薪酬方案

　　根據業務員績效考核的結果，企業可以制定合理的薪酬獎勵方案，以激勵業務員的工作積極性和創造力，在公平、公正、激勵和激勵的基礎上為員工提供薪酬福利。通常情況下，業務員的薪酬方案分成以下幾個層次。

　　1.固定薪酬：業務員的固定薪酬應根據其職位等級、職責和考核等級等因素進行設定，以保證固定薪酬的公平和合理。

　　2.銷售提成制度：銷售提成制度是業務員薪酬方案中的重要一環。通常情況下，銷售提成制度的設立應當按照實際銷售額來設定，并要注重績效因素，如銷售額的`增長等等，從而最大限度地體現出業務員的業績和貢獻。

　　3.獎金發放：在企業銷售過程中，往往還會設立各種獎勵制度以激勵業務員。常見的獎金有銷售封頂獎、銷售達標獎、年度優秀員工獎等。

　　4.其他福利：業務員的其他福利與他們的薪酬密切相關。例如，免費提供健身房、生活保健服務、餐飲服務等，不僅照顧了員工的基本需求，也增加了他們的滿意度和忠誠度。

　　總之，企業應該充分評估業務員的工作績效，采取科學合理的薪酬方案來激勵他們的工作積極性和創造力，從而提高企業的績效，推動企業的長足發展。

業務考核方案15

　　以“調動全員積極性，提高勞動效率，增加經濟效益”為目標，體現“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵與約束相結合的“公平、公開、公正”績效考核模式。

　　一、月工資考核細則：

　　業務員月工資P=底薪A+硬性目標考核B+軟性目標考核C

　　硬性目標考核B=(本月實際銷售額/本月計劃銷售額)x100%×本月實際銷售額×15%

　　軟性目標考核C的包括如下內容，根據當月完成情況，每項為0-5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：

　　1、客戶檔案內容齊全，單位名稱及主要負責人姓名準確無誤，地址準確詳細，單位電話、主要負責人手機號碼準確，如有網站或電子郵箱，需一同準確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”。客戶資料發生變更后，要保證在15日內調整登記表相應內容。

　　2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關系卡中的內容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業務進展。和客戶見面時，能相互叫出對方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的銀行和所做的產品或者服務的名稱。)

　　3、每周最少拜訪客戶1-2次。對于A類客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。

　　4、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶銀行的公事，也可以是客戶個人的私事。

　　5、客戶必須首薦(第一個推薦)你企業的產品或服務。客戶無論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個推薦我們的產品、服務，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們。客戶能夠了解我們產品及服務的特點、優點、賣點。

　　6、及時快速反饋客戶意見建議、市場競爭產品動向、競爭對手活動。

　　7、元旦、春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、圣誕節、客戶生日、客戶銀行的重大節日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時一定要署名，署名的格式為“銀行名稱+個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關心他、問候他。避免發生發短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發的短信情況的發生。

　　8、月計劃與總結、周計劃與總結、工作日記項目規范、內容完整，銀行要求的各項報表按時完成上報、內容全面準確。

　　9、關心銀行的發展，實事求是地提出改革、改進的意見和建議。

　　10、銀行領導臨時交辦的其他工作。

　　二、年終獎金的考核細則：

　　獎勵目的：

　　鼓勵員工認真工作，穩定人心，長期合作，把自身的經濟收入、個人發展與銀行的長期發展目標相結合。

　　獎勵辦法：

　　1、獎金總額：當年總銷售額的5%。例如，當年完成總銷售100萬元，則總獎金額度為1,000,000元×5%=50,000元。

　　2、獎金發放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長期工作的員工

　　3、個人獎金的計算方法：當年個人工資總數/當年全員工資總額×獎金總額=個人當年應得獎金

　　鑒于員工進入銀行時間的長短不同，為鼓勵員工長期穩定的工作，對于連續工作超過3個月的，獎金按照上列算式計算;不足3個月的，每少1個月，遞減10%。

　　銀行有權根據個人表現，在以上計算方法所的個人應得獎金數額的基礎上，進行上下20%幅度以內的調整。調整后的總獎金額度，仍不得超過當年總銷售額的5%。

　　4、期間的計算：個人工作期間和總銷售額期間，均以當年1月1日起，至當年12月31日止。

　　5、獎金的發放時間：次年1月1日以后開始核算，春節前10天左右發放。

　　一、指導思想

　　以省聯社績效考核相關精神為指導，與市聯社人事制度改革、勞動用工制度相結合，通過委派會計履責監督、市聯社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進我市農村商業銀行又好又快地發展。

　　二、基本原則

　　（一）含量計酬的原則。根據全市信用社績效工資總額、各項經營計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實際完成任務數應得的績效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績效工資實行百分考核。

　　（二）質效優先的原則。各社工資增長水平要與經營指標完成情況和資產質量相適應。

　　（三）風險防范的原則。凡出現案件或資產損失的，根據涉案金額或損失大小，按規定相應扣減績效工資。

　　（四）人員定編的原則。年終績效考核結賬時，按定編的人數計算按人考核結賬部分。

　　（五）按月結賬的原則。市聯社按月對各社經營計劃完成情況進行考核，其中收息按月全額計發績效工資，其它考核項目按當期應計績效工資的70%計發，信用社依據員工業績考核到人。全年滾動結算，年終結總賬。

　　（六）優勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：

　　1、存款未完成凈增計劃50%的；

　　2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；

　　3、不良貸款不降反增的；

　　4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。

　　三、績效考核對象

　　績效考核對象為全體在編在崗承擔經營目標任務的員工，不包含待崗、內退及行政開留人員。借調人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯社另增加相關社工資總額。

　　四、工資的構成和考核

　　（一）基本工資

　　按定編人數每人每月x元的標準計發（含“三金”），待崗人員發生活費x元。

　　（二）績效工資

　　1、20xx年全市信用社績效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類）。績效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬元，利息收入x元/萬元（營業部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。

　　2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數為全社業務人員人均績效工資。

　　（1）主任考核項目：

　　存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區社存款年末凈增35分，收息45分）。

　　（2）分管信貸副主任考核項目：

　　利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。

　　（3）分管存款副主任考核項目：

　　存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。

　　上述定量指標按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標由市聯社相關職能部門根據平時考核計分。

　　五、工資系數的確定

　　信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動區間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動區間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。

　　六、績效工資扣減項目

　　（一）當年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績效工資總額。

　　（二）費用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。

　　七、特別說明和規定

　　（一）市聯社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項公關費用。

　　（二）各社應區分不同崗位，建立個人業績臺賬，詳細登載員工個人收存、收貸、收息業績，作為計算績效工資的依據。

　　（三）信用社主任、副主任組織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業績，相應的績效工資應按比例進行分配。

　　（四）按本辦法計算的績效工資總額若低于省聯社核定的工資總額，以省聯社核定的工資總額為準，相應調增各社績效工資總額；反之相應調減各社績效工資總額。

　　一、現行商業銀行客戶經理績效考核的指標架構及其缺陷

　　1、我國商業銀行客戶經理績效考核的指標架構

　　以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經理績效考核制度的深圳某股份制商業銀行為代表進行分析，該商業銀行客戶經理(個人)的績效考核指標主要按照負債、中間業務和資產業務來進行分類，設立相應的體系。

　　2、客戶經理績效考核評分方法的缺陷

　　(1)以業務指標衡量客戶經理績效，會使客戶經理過分關注考核期業務規模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業務風險(如信用風險、流動性風險、操作風險等)和相關成本(如管理成本和固定成本的分攤等)，偏離了以效益為核心的銀行總體目標，不利于銀行的長期穩定發展。

　　(2)以對各單項業務指標的完成情況來評價客戶經理的效益貢獻，將使客戶經理僅僅成為相關業務的經辦者，并沒有各類金融產品的經營權和選擇權，客戶經理的工作職能和權限沒有得到應有的發揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經營水平的'提高。

　　(3)以上的指標考核中，由于客戶經理所分管的客戶在規模和效益等方面的初始不平等，導致客戶經理的績效的完成程度相差很遠，這顯然是不公平的。

　　(4)使用打分和設置權重以及以工作態度、工作效率等指標進行評價，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風險也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價體系作用的發揮。

　　二、商業銀行客戶經理績效考核的指標優化

　　1、以風險調整后的利潤當作商業銀行客戶經理績效考核指標體系的核心

　　根據以上分析，商業銀行客戶經理的績效考核過程中，應當盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風險、成本、業務利潤等因素，公開公平地進行，這樣才能調動客戶經理的積極性，激勵其拓展市場的潛能。筆者認為我國商業銀行客戶經理績效考核應該在原來的指標體系的基礎上優化，即以風險調整后的利潤來衡量客戶經理的績效，具體的考核指標包括：

　　2、以風險調整后的利潤為核心的銀行客戶經理考核指標體系的優越性

　　(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經理以效益為導向，綜合考慮收入、支出、風險、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產品組合，使自身業務目標和財務目標在效益最大化的最高目標下實現融合，客戶經理的個人目標和銀行整體目標也達成一致。

　　(2)為客戶經理提供自我激勵的手段。由于風險調整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風險成本以及稅費，克服當前銀行考核中存在的成本核算較粗，風險成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經理不計成本拉存款、不考慮客戶信用風險發放貸款、為追求更高的收入而過多發放長期貸款等問題。在充分考慮風險和成本的前提下，比較客戶經理的貢獻、業績，以確保公正原則，有利于客戶經理公平競爭，去除因受到不公平對待而產生的挫折感。

　　(3)加強了銀行的風險控制能力。根據這一考核體系所得出的風險調整后利潤指標，在客戶經理的考核中加入了風險成本，有利于客戶經理在選擇客戶、開展業務活動時關注風險問題，主動回避高風險客戶，在發放貸款時不僅追求直接業務收入，還要同時核算信用風險以及相應的成本，等于設立了一種從源頭上控制銀行經營風險的機制。在現實生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風險和道德風險。客戶經理是銀行內最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認識最強的員工，如果他們帶著風險意識選擇客戶、開展業務活動，實際上就為銀行把好了第一道風險控制關。風險管理部的員工再按照系統的風險監控指標進行業務的風險評估，為銀行把好第二道風險控制關。這種雙重把關機制當然比先前的單一把關機制具有更好的風險控制功能。

　　三、銀行客戶經理績效考核的優化應注意的事項

　　1、消除初始的客戶分配不公平性

　　客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經理的能力為依據分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經理的業務規模、成本費用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經理的風險調整后利潤必然遠遠高于普通客戶的客戶經理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級差地租”處理辦法，對重要客戶經理核定較高的利潤指標，對普通客戶經理核定較低的利潤指標，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進行大力度獎勵。

　　2、整合營銷資源，加強銀行客戶經理團隊建設，提高團隊績效

　　配合銀行機構扁平化管理趨勢，我們應當在“總行-分行-支行”三級機構中組建客戶經理團隊，集中人、財、物資源展開市場營銷，以團隊為單位展開營銷活動。各團隊首先可以根據服務客戶對象不同分為法人業務和個人業務兩大類團隊，按照客戶市場細分設置客戶經理團隊的目的在于讓客戶經理盡可能熟悉其所處行業背景，集中精力把握目標客戶的行業市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發，提高服務質量和效率。在明確各客戶經理團隊業務分工的同時，也要抓好相應的協調配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵客戶經理團隊加強橫向聯系，提高團隊績效。

　　3、加強銀行客戶經理隊伍建設，是提高銀行客戶經理績效的重要一環

　　客戶經理的隊伍建設，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經理的持續培訓。市場在不斷發展，知識在不斷更新，客戶經理也需要不斷學習，以免在競爭中落后。因此，客戶經理培訓是一項持續的系統工程，這也是當前國際銀行業發展的一個必然趨勢。“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、而收益最大的戰略性投資”。二是建立健全客戶經理準入退出機制。在客戶經理的錄用上，應采取公開競聘、資格考試、崗前培訓、持證上崗等方式，面向廣大內部職工和外部人才選聘在道德素質、性格素質、文化素質及業務素質等各方面都符合要求的客戶經理。同時也要明確客戶經理退出機制，對考核不合格的考核經理，視情況進行降級和淘汰，做到客戶經理能上能下，有進有出，從而保證客戶經理隊伍素質不斷優化。

　　為進一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務標準化、流程化建設，提高小微支行標準化服務管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務質量，結合總行對優質文明服務的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：

　　一、方案內容

　　本次活動開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內容將圍繞網點營業環境、員工服務形象、員工服務禮儀、員工被投訴環節進行提升，每個環節的具體要求如下：

　　（一）、網點營業環境

　　營業廳內外地面應保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業廳內需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業廳內沒有在顧客視野范圍內堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應符合安全、合理原則，不能出現雜物堆放的現象，如廳堂內有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業廳內的多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應保持正常開啟使用。自助區域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環境整潔無垃圾，不能出現紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設備若出現故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進行維護。

　　（二）、員工服務形象

　　（1）員工著裝規范

　　柜員及廳堂人員（不含信貸經理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應佩戴領帶，女員工應佩戴領花，并保持網點領花系法一致。所有出現在客戶面前的營業網點人員，均需佩戴統一的新版工牌，實習生也應佩戴實習生胸牌。

　　（2）站姿和坐姿

　　網點員工應時刻保持規范的站姿或坐姿，不能出現不雅的舉止，如站立時出現：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。

　　（3）員工行為紀律

　　網點員工在營業期間不做與業務無關的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。

　　(三)、員工服務禮儀

　　柜員在柜面進行服務時，需要堅持進行柜員“七步曲”服務禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務理念。廳堂人員和大堂經理在接待客戶時應主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應上前主動進行營銷并發放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務人員應主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經理空閑時應在網點進行巡視。第三方安保人員在廳堂內的形象要求應與網點人員保持一致。

　　（四）、員工被投訴

　　網點員工要熟練掌握各種業務知識，努力學習本行新的金融產品知識，不斷提高自身的業務素質，以確保能夠處理各種特殊復雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發情況能夠隨機應變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發生。

　　二、考核內容

　　（一）考核對象和方式

　　（1）考核對象

　　本次考核對象為網點所有人員，包括保安和實習生，但保安只做監督考核，暫不納入考核積分表內（保安由網點負責人監督）；積分表實行百分制，根據各個環節的加減情況進行統計，每個月末的最后一天通報一次，遇節假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網點服務明星將由四個季度積分累計最高者獲得。

　　（2）考核方式

　　本次考核主要由個金專員負責，其他員工協助，每周考核時間為周一至周五，節假日采取互相監督不計分方式；考核采取晨會檢查和調閱監控方式，晨會檢查主要對員工著裝進行檢查計分，調閱監控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個環節進行打分統計。在此需要說明一點，網點營業環境和中午坐班大堂經理由當天晨會主持人負責。

　　（二）、環節分類與評分細則

　　網點營業環境分為衛生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環節具體細分項可以列成表格所示。

　　員工考核，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

　　（1）季度內嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%；

　　（2）季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

　　一、考核目的

　　1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。

　　2、作為確定績效工資的依據。

　　3、作為潛能開發和教育培訓依據。

　　4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

　　二、考核原則

　　1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

　　2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

　　4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核內容及方式

　　1、工作任務考核（按月）。

　　2、綜合能力考核（由考評小組每季度進行一次）。

　　3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。

　　四、考核人與考核指標

　　1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

　　2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

　　3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

　　五、考核結果的反饋

　　考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

　　六、員工績效考核說明

　　（一）填寫程序

　　1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部；

　　2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；

　　3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務；

　　4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實際選項打分，并在個人評價欄內給自己評分；

　　5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。

　　（二）計分說明

　　1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評）

　　2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

　　4、評分標準：優85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度績效工資內容

　　季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

　　（1）績效考核獎由三部分組成：

　　a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金；

　　b、員工的第13個月月工資的四分之一；

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

　　員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

　　（2）績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

　　（四）增減分類別：

　　1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；

　　2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；

　　3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

　　4、季度內考核為合格的員工。

　　柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。

　　業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業務質量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度；業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

　　2、業務量考核

　　業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量，并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核，通過統計柜員的工作天數，來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響；三是不能區別復雜業務和簡單業務，無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。

　　采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。

　　但是業務量考核同樣面臨著一些問題：

　　（1）如何準確統計臨柜人員的業務量。最科學的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開發柜員業務量統計分析系統，實現業務量信息的統計、查詢、分析，提高統計準確度、可信度，減少業務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　（2）不同業務的業務量考核問題。復雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業務要求柜員具有較高的專業知識水平和專業技能，對此類業務也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動學習新業務、新技能。

　　柜員業務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業務、辦理其它業務四大類，根據實際業務完成量折算分值，明細見下表：

　　3、業務質量考核

　　加強業務質量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續不全等等，上述行為很容易產生不良后果，對銀行產生實質性危害。因此，銀行必須加強柜員的業務質量考核。

　　業務質量考核，即業務差錯考核，對柜員在辦理業務過程中違反業務操作規范、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。

　　在業務差錯考核中，由于業務差錯種類繁多，如何對業務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當的扣分標準。

　　4、營銷業績

　　營銷業績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業績納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產品；同時，銀行柜員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯系到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實情況來看，國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。

　　5、業務知識和業務技能考核

　　銀行應當定期組織對柜員業務知識和業務技能的考試，并根據柜員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務要求等內容。

　　技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業務技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權重計算綜合技能考核成績。

　　6、其他定性考核指標

　　工作能力、服務質量、工作態度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進行360度考核，柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現對柜員的全方位評價。

　　工作能力主要包括：

　　（1）處理問題的能力。包括處理柜面突發事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力；

　　（2）解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權限范圍內解決客戶的特殊需求；

　　（3）對業務處理的合理建議。對日常業務處理中出現的問題能否及時發現，并向有關管理人員或管理部門匯報，能否對業務處理中存在的問題提出合理化建議；

　　（4）對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實踐。

　　服務質量主要包括：

　　（1）柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據實際情況積極主動宣傳銀行金融產品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發現客戶對銀行業務的潛在需求，并向有關管理人員或管理部門匯報；

　　（2）柜面服務的規范性。是否按照有關規章制度、操作規范，為客戶提供規范性的柜面服務；

　　（3）客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求；是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。

　　工作態度主要包括：

　　（1）事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責；

　　（2）組織性、紀律性。是否服從統一領導，遵守各項工作紀律；

　　（3）協作性、協調性。是否具有團隊協作精神，能否協調好各種工作關系。

　　第一章總則

　　第一條為促進我行可持續發展，建立科學的現代化管理制度，充分發揮資源分配的激勵作用，發揮員工的積極性和創造性，強化激勵約束機制，建立一個適應現代化商業銀行運作的科學、合理、規范的內部績效工資考核體系，根據有關規定，結合我分行實際情況，特制定本方案。

　　第二條績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業特點的，以基本薪酬為基礎、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創造的效益、業績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經營業績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經營部門傾斜”。

　　第三條績效工資考核分配的原則

　　（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發給基本薪酬。

　　（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。

　　（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創造的效益、經營業績等緊密掛鉤。

　　（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。

　　第四條本績效工資考核分配方案是分行對行內各部門的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關規定，細化制定符合本部門實際情況的部門內部績效考核方案。

　　第五條本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以第四季度的旬平均數為基數，按季度進行環比考核。

　　第六條本方案業務經營性指標適用于我分行公司、小企業金融一部，公司、小企業金融二部，公司、小企業金融三部，個人金融部，營業部等經營部門；內部管理性指標適用于財務部、運營服務部、人力資源部、風險管理部等非經營性部門。

　　第二章經營部門績效工資考核指標

　　第七條業務經營類指標是指：

　　1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；

　　2、各類中間業務、新業務，占比為5%；