醫院醫德醫風建設工作方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的醫院醫德醫風建設工作方案，希望能夠幫助到大家。

醫院醫德醫風建設工作方案1

　　為認真貫徹落實有關會議精神，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，切實加強衛生系統行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，為扎實有效的開展醫德醫風建設工作，特制定如下方案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本”，努力構建和諧醫患關系，以維護群眾根本利益為目的,深化醫藥衛生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規范醫務人員診療服務行為，改善服務態度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發展。

　　二、組織機構

　　為切實抓好醫德醫風建設工作，我院成立了醫德醫風建設實施領導小組。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX

　　領導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。 三、工作目標

　　（一）醫德醫風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%,群眾對衛生行業和醫療機構的綜合滿意度達到85%以上。

　　（二）醫德醫風制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務、醫療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫務人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制。

　　（三）醫療質量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術操作標準和規范。醫療差錯事故發生率顯著下降，無重大安全事故發生，患者對醫療服務質量滿意度達85%以上。

　　（四）服務態度明顯改善。優化服務環境，簡化服務流程，提高服務效率，創新服務舉措，加強醫患溝通，服務對象問卷調查滿意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。

　　三、工作措施

　　（一）嚴格執行衛生糾風工作責任制。認真執行《關于落實衛生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業必須管行風的要求，把醫德醫風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫務人員齊參與的工作格，把醫德醫風建設同醫療衛生各項業務工作有機結合起來，統籌兼顧，齊頭并進。

　　（二）大力開展醫德醫風教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創建先進基層組織，爭做優秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學、學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規、職業道德、醫學倫理、人文素養、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業道德素質和專業技術水平。

　　（三）嚴格落實醫療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年"和"醫療質量萬里行"活動成果，健全和落實醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，堅持藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質量，認真執行病歷書寫制度，嚴格執行各項技術操作標準、規范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

　　（四）深入推進院務公開和辦事公開。根據《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》將醫院內部設置、醫務人員資質、醫院管理制度、服務規范、醫德規范等規章制度，藥品價格、醫療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的.醫療服務。要進一步建立健全醫院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價部門確定的醫療服務價格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　（五）依法規范執業行為。按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規，嚴格實行醫務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范衛生從業人員執業管理，嚴格按照核準的診療科目開展執業診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的發生。

　　（六）著力改善醫療服務環境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環境，設立導醫臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。創新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉服務、24小時服務熱線、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優質護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。

　　（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫療機構藥品集中網上采購管理，并對規定渠道以外私自采購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛生執業、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農合工作的管理，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發生套取新農合基金等違紀違規問題。

　　（八）認真落實醫德醫風考評制度。嚴格執行《XX醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》，建立醫務人員個人醫德醫風考評檔案。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。

　　（九）實行醫德醫風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫德醫風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫德醫風建設的意見。要充分發揮社會和輿論監督的作用，進一步堅持和完善行風監督員制度，聘請由X委監察部門領導、大代表、政協委員、衛生界離退休專家、新聞媒體等相關人員為行風監督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

醫院醫德醫風建設工作方案2

　　醫德醫風醫術專項整執行動實施方案為認真貫徹落實、市在全市衛生系統開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，進一步加強醫院醫德醫風醫術建設，規范醫療行為，提高技術水平，改善服務態度，提高醫療質量，提升自身形象，促進衛生事業健康穩定發展，根據有關要求，特制定本實施方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，以“創建平安醫院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關系。

　　二、成立醫德醫風醫術專項整執工作領導小組組長：XXX

　　副組長：XXXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　下設辦公室：主任：XXX

　　此外，成立兩個醫德醫風檢查小組。第一組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　第二組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XX、XXX、XXX

　　三、活動主要內容

　　1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的'開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線

　　2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實執行30條不準禁令。

　　3、加強醫療質量管理。緊密結合“創建平安醫院”活動開展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。

　　4、深入開展“優質服務”改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施；改善服務態度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監督，減少醫療服務投訴。

　　5、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄長效機制O加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄的長效機制。

　　6、進一步推進醫德醫風考評機制。

　　（1）狠抓醫德醫風考評

　　一是將醫德醫風考評納入我院目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每年度進行一次考評。

　　二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。

　　（2）進一步完善醫德醫風投訴制度。

　　在我院醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫院要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　四、實施步驟

　　第一階段：組織學習階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛生部“醫療機構從業人員行為規范”、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫務人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）

　　根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）

　　各科室要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提的目的。醫德醫風檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫德醫風考評等綜合情況，評選出年度“十佳醫生”、“十佳護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領導。各科室要緊密結合“創先爭優”和“醫院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。

醫院醫德醫風建設工作方案3

　　為進一步加強全院醫德醫風建設，切實改善服務態度，從嚴規范執業行為，徹底整執損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會滿意度，根據省委、醫療衛生領域專項巡察問題整改要求，結合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發生在周邊醫療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類似問題在我院出現，特制定方案如下：

　　一、指導思想

　　牢固樹立全體醫務人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫院綜合改各項工作任務穩步推進。

　　二、目標任務

　　進一步建立健全醫德醫風建設和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實醫療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫德醫風建設，使醫療衛生人員素質進一步增強、執業行為進一步規范、服務質量進一步提高、行業風氣進一步好轉，為優化服務環境，保障健康，構建和諧社會做出貢獻。

　　三、主要內容

　　（一）進一步加強醫德醫風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學習雷鋒精神”教育活動，強化學習《醫療行風建設“九不準”》，組織觀看《醫德醫風警示錄》，把警示教育和行風建設學習列入各科室、各部門日常學習的重要內容，經常學、反復學，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發生在身邊的醫德醫風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學習宣傳上級新政策、新法規，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫德醫風教育活動，提高廣大醫務工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務質量和效益。

　　（二）進一步規范醫療服務行為。各相關科室、部門要切實加強醫療核心制度的學習和落實，嚴格執行“首診負責制”，對首診發現不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現象發生。要嚴格執行《臨床診療指南》、《醫療護理技術操作規范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定。嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫學影像和臨床用血等管理，提高工作質量，彰顯服務水平，體現服務價值。

　　（三）進一步改善醫療服務態度。堅持“以病人為中心”的服務理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務。要優化服務流程，簡化服務環節，縮短非診療時間，提高服務效率。要加強醫患溝通協作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的`就診環境和便捷的服務。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。

　　（四）嚴格執行醫療價格政策和醫療服務收費標準，規范收費、合理收費。要進一步健全內部價格管理約束機制，完善財務管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規收費行為，嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫療服務價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫學影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫療服務收費的透明度。

　　四、加強管理

　　（一）強化組織領導。成立“XX醫院醫德醫風建設領導組”，組成人員如下：

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXX、XXX，各科室、各部門主要負責人

　　領導組下設辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協調各方面搞好醫德醫風建設和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。

　　（二）強化責任落實

　　院主要領導為醫德醫風建設第一責任人，分管領導為具體責任人，各班子成員為其分管領域第一責任人，各科室、各部門領導為其管理領域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執行責任追究制。院監察室、醫務科作為醫德醫風建設管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫德醫風建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫德醫風建設和監督管理工作，出實招、務實工、見實效。

　　醫務科、護理部等職能管理部門要切實執行《XX省醫療機構及醫務人員不良執業行為記分管理辦法》和《XX省醫療衛生專業技術人員違法違紀處分后執業注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛計委醫療衛生行風建設“九不準”和原省衛生廳“十條禁令”等醫德醫風建設相關規定及其他各方面不良執業行為的，根據情節輕重，分別進行批評教育和經濟、行政或紀懲處，并記入醫德醫風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網上投訴或媒體曝光的醫德醫風問題，一經查實，對直接責任人、相關責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫德醫風現象滋生蔓延，危害社會、影響醫院形象。

　　（三）建立長效機制

　　院監察室、醫務科要在開展醫德醫風建設活動中、日常管理中積極總結經驗，舉一反三，開拓創新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學習和經驗交流，提升開展醫德醫風建設的能力。要積極發現薄弱環節，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監督并舉，健全和不斷完善醫德醫風建設工作機制，積極探索建立醫療質量和服務態度動態監測、評價、反饋機制，特別是要加強醫療核心制度的落實、“首診負責制”的執行，從源頭遏制醫德醫風問題的發生。醫務科要進一步完善落實醫療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫德醫風建設規范化、系統化、常態化，以規章制度和實施規范為抓手，積極構筑醫德醫風建設的長效機制。

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