4s店規章管理制度（通用10篇）

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的4s店規章管理制度（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　4s店規章管理制度 1

　　一、銷售部人員職責

　　a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　b、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

　　c、銷售部人員必須隨時無條、件接受公司對其辦公設施的檢查。

　　d、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

　　二、日常流程及管理懲罰制度

　　1、著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元。

　　5、8：00未到者，即為遲到。17：30前離開者，視為早退。上下班打卡，時間以打卡機為主。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

　　7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經理，填寫假條、；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8、展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛生標準，只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損

　　9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

　　10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。

　　12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

　　13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

　　14、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，辦公室內用餐，用餐時間不得超過一小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

　　17、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。

　　19、銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。

　　21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節、輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。

　　23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。

　　26、銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款銷售主管50元。

　　28、每三月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，經銷售經理評估考核，不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。

　　30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。

　　31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。提車要填寫提車確認單

　　32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。

　　34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處，發現造假及不符者，罰款50元。

　　35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。

　　36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三、獎勵制度

　　1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）

　　3、每季銷冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）

　　4、每年銷冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）

　　5、每年設優秀員獎一名獎勵1000元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

　　四、展廳管理制度

　　1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。

　　2、每天按照劃分區域清掃展廳衛生，包括辦公室、展廳、車輛、衛生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。

　　3、除展廳準備外，自己個人的銷售工具也要準備妥當。

　　4、客戶進店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。

　　5、客戶休息區、洽談區、要做到客走立即打掃的'狀態。

　　6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔

　　7、展廳內不得逗留，大聲喧鬧。

　　8、來電/店客戶，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。

　　9、前臺接待標準語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

　　10、電話接待標準語：您好眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

　　11、客戶離開展廳必須送客出門，揮手道別。客戶掛電話前，不得在通話結束5秒內掛斷電話，不按標準執行罰款20元。

　　五、客戶管理追蹤制度

　　1、新客戶資源的信息必須于當日登記到工作日報及客戶追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。

　　2、新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據客戶級別及需求，回訪時間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

　　4、長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。

　　5、A級客戶（一月內成交），必須建立重點客戶追蹤卡，由銷售經理簽字生效。簡稱A卡。回訪日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

　　5、重卡客戶以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。

　　6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發現予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經理協調處理。

　　11、所有銷售顧問于每月最后一天統計個人當月業績表，交給銷售經理，逾期未交者不做當月業績。

　　12、認真執行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規一項罰款20元。

　　六、訂單及交車制度

　　1、訂單簽定后必須有銷售經理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

　　3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。

　　4、裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。

　　5、交車必須填寫，交車確認單，詳情參考交車流程。

　　6、交車流程：

　　a、確認車輛手續各種單據是否完整無誤。

　　b、確認車輛各項功能是否正常，車輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。

　　c、在以上兩項都完成的情況下，通知客戶提車，填寫交車手續。提前解決客戶車輛的任何問題與意義，讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。

　　d、在客戶交車的環節、里，出現任何問題、任何客戶投訴，罰款50元。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條、規定，除罰款50元外，由于私自調車所發生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關

　　3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。

　　八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

　　1、銷售部員工入職由相關人員單獨負責

　　2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。

　　3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請，由銷售經理酌情批準離職日期（一月內），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點，酌情扣保證金。

　　4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔相應的法律責任外，酌情扣除保證金。

　　4s店規章管理制度 2

　　一、生產調度工作的主要任務：以生產作業的維修工單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的.異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產任務。

　　二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時作好多項生產準備工作。

　　三、根據當日應安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令，下班后再提意見，必要時可向總經理報告。

　　四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

　　五、根據生產需要，合理組織，調劑作業安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。

　　六、經常與配件部聯系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。

　　七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務綜合部，以便與客戶取得聯系。在接到業務綜合部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。

　　八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執行設備維修規定。

　　九、做好車間生產作業安排的記錄、統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告。

　　十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛、遵守安全生產規定、保持車間整潔的衛生環境。

　　十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。

　　4s店規章管理制度 3

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的'廣告海報等。

　　3）展廳內的照明要求明亮，令人感覺舒適。

　　4）在營業期間播放舒緩，優雅的輕音樂，顧客到休息區應播放公司宣傳片。

　　5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內有3個以上（含3個），應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　6）銷售顧問辦公區按7S展廳標準執行。

　　5）每天下班前，必須關閉及空調（9：30—17：30）。

　　6）每天下班前，必須關閉所有電源（19：00）。

　　二、展車清潔

　　1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監督檢查。

　　2）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

　　3）腳墊、坐墊，必須按規定的位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

　　5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

　　6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車輛電量，如發現展車沒電，由值班人員當日及時充電。

　　8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

　　4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

　　6）不能使用公司電話長時間打私人電話。

　　四、交車區

　　1）交車區，保持整齊清潔，沙發，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個以上（含3個），應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1）銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

　　2）銷售顧問必須站在距離門口2—5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標準

　　1）展廳主管監督檢查后發現問題可對責任人進行20元/次內部考核。

　　2）銷售經理監督檢查后發現問題可對展廳主管進行20元/次內部考核。

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　　一、目的

　　為了提高公司車輛的使用效率，控制使用成本，規范用車程序，落實車輛使用和管理的責任人，根據公司的實際情況，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　公司所有車輛

　　三、管理責任

　　3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務用車，歸屬總經辦管理；

　　3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車間管理；

　　3.3試乘試駕車輛，歸屬銷售部管理；

　　四、車輛管理制度

　　4.1公司車輛管理

　　4.1.1公務車輛管理

　　4.1.1.1非緊急事務、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車輛，僅報銷公交車費；

　　4.1.1.2公務車輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門因公外出確需用車的，由總經辦主任或其職代簽署派車單，保安憑派車單登記并給與鑰匙；

　　4.1.1.3公務車輛每次外出，保安均應嚴格進行登記（時間、駕駛人、行駛里程）；

　　4.1.1.4每晚18點以前，公務車輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開始時方可領用。因公務下班后用車，需經總經理同意并報值班經理備案后統一調派，經批準并通知保安登記后方可出車；

　　4.1.2救援車輛管理

　　4.1.2.1救援車輛的`鑰匙歸屬保安管理，救援車輛外出，保安憑救援單或由車間主任及其職代簽署的派車單，登記并給與鑰匙；

　　4.1.2.2救援車輛每次外出，保安均應嚴格進行登記（時間、駕駛人、行駛里程）；

　　4.1.3試駕車輛管理

　　4.1.3.1試乘試駕車輛，原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專員登記管

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　　1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。

　　2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

　　5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發現一次，罰款50元。

　　6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。

　　7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

　　8、客戶資料的填寫：

　　A、當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業績。

　　B、2S網點的`資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發票復印件；b合格證復印件；c客戶 __復印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業績。

　　C、交車遇特殊情況2———月底財務沒有發票時，當天填寫除發票號碼外的其他資料，發票號碼要在開具當天上交助理處，發現不及時上交者，罰款20元。

　　D、交車遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷售經理組長和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。

　　12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績并賠償。

　　13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。

　　1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。

　　3）各銷售組抽調銷售顧問進行協助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時匯報，導致損失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規章制度相沖突。

　　2）市場專員對客戶的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。

　　3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。

　　4s店規章管理制度 6

　　一、該升降器主要用于發動機的吊裝等。

　　二、嚴格執行操作規程。嚴禁違章作業。

　　三、該設備負責人

　　四、經常保持設備的清潔衛生。

　　五、經常檢查各聯接處螺釘是事松動，上作是否正常，發現異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。

　　六、基他工班若用該升降器，必須經該有負責人同意后，經檢查無誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。

　　七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發動機車間，嚴禁亂丟亂放。

　　八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

　　4s店規章管理制度 7

　　為保證維修質量和正常開展維修技術質量檢驗，制定本制度：

　　一、本公司生產檢驗由檢驗員負責，具體由業務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業。

　　二、檢驗員的質量檢驗責任：

　　（一）嚴格執行各項質量技術規章、標準和規范，嚴把質量檢驗關

　　（二）參與制定與修訂有關質量檢驗管理規章。

　　（三）掌握車間生產質量整體動態，完成質量分析，適時提出改進工作，提高質量的工作方案或建議。

　　（四）建立、整理、保存質檢統計資料，適時向公司提供相關的信息。

　　三、質量檢驗工作具體規定：

　　（一）凡進廠送修車輛或總成，均需經過本廠有關人員技術檢驗。

　　1、進廠送修車輛，由業務綜合部質量檢驗員負責技術檢測診斷，并向公司與客戶負責。

　　2、車間生產過程質檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關。維修生產過程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規程、操作規范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經過自檢后，須經檢驗員進行全面質檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。

　　（二）生產過程中，出現價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應請檢驗員到場進行技術分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。

　　（三）因質量問題返修的車輛，首先經過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車間班組返修。

　　（四）凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業務綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術數據、要求返工等意見，立即通知車間經理和班組返工。檢驗員在技術質量上有一票否決權，并負有全部責任。

　　（五）凡返修車輛，班組經車間經理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調處理。

　　（六）凡維修作業中出現漏項、維修質量不合格、違章作業、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規定接受處分。

　　維修事故處罰制度

　　根據國家法律法規，結合本公司實際情況制定本制度：

　　1、嚴格執行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規定，沒有以上人員簽名不準出廠；

　　2、對于出現維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應的經濟損失；

　　3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進行維修和更換配件；

　　4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：

　　5、確定維修事故的責任人應該承擔的'責任，制定相應的處罰報告；

　　6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進行相應的經濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶道歉，并在公司內通報批評；

　　7、嚴格謹慎處罰出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發生類似事故；

　　8、對于重復出現維修事故的人員，給予開除出廠處理；

　　9、具體情況可根據處罰制度處理。車間生產現場管理制度

　　為維護車間生產正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產效率，制定本制度：

　　1、生產車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

　　2、員工進入車間必須穿著公司統一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。

　　3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

　　4、車間內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

　　5、自覺維護車間整潔衛生文明，嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。

　　6、員工必須維護車間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規程亂用；下班前必須按規定進行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場地清潔”；上班前必須對設備進行常規檢查。

　　7、配備齊全的車間安全防火設備，并定期維護調整，確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術。

　　8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

　　9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。

　　10、上班時間，必須絕對服從統一調度。

　　11、生產工作必須憑維修工單進行。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內容施工。

　　12、進入車間送修車輛統一由車間經理調度和駕駛移位。任何員工未經準許，不得擅自開動車輛。非技術檢驗員和車間經理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

　　13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經有關經理批準后可以回復電話。

　　14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品，發現可疑或特別情況時，門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。

　　15、車間設備、工具未經公司批準，一律不得帶出車間。

　　16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。

　　17、車間實行封閉式生產，一般謝絕參觀。經公司批準的人員由車間經理或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。

　　18、車間班前會、周（六）會、臨時工作會由車間經理召開主持。一般不占用生產時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進行。

　　4s店規章管理制度 8

　　一、管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。

　　三、門衛管理主要內容如下：

　　（1）凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。

　　（2）凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的`，應拒絕放行。

　　（3）公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。

　　（4）對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

　　（5）對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

　　（6）節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。

　　（7）門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。

　　（8）做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。

　　四、門衛管理的要求：

　　（1）門衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。

　　（2）門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

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　　一、汽車4s店內部管理相關材料

　　1、各部門主管應于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。

　　2、各部門的工作計劃草案經總經理辦公會協調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書及每周任務書，由總經理及職責人簽名確認。

　　3、部門主管應制訂出目標進程控制表格或看板，對目標達成率及工作進度進行考核，經常檢查本部門工作計劃/任務的完成進度，存在的問題和困難，并及時向總經理匯報。

　　4、每個計劃期末，各部門主管應總結本期計劃/任務的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經理辦公會上匯報，確定本期計劃/任務的完成率。

　　5、計劃期內未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經理辦公會協調。

　　6、各期的工作計劃/任務及其完成狀況評定結果將存放各部門主管的個人檔案中，作為業績考核的資料，并與當月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計劃/任務由各部門主管安排，工作計劃/任務的完成狀況在部門例會上確認，經部門主管及總經理評定后放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據。部門主管應對員工業績實行看板式管理，并公布結果。

　　8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的工作進行總結并填制。

　　二、報表及單據管理

　　1、公司各部門使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：xx公司xx部號，如有修改，應填寫<文件修改申請單>，經總經理批準后方可修改。

　　2、各類報表、單據的傳遞應及時有序并作好記錄。

　　3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業秘密，未經授權不得向外發散。

　　4、各職責部門應按規定的報送對象，報送時限及時準確的報送各類報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

　　三、信息檔案資料管理

　　1、正式文件使用公司標準文檔格式，即有標識、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司（部門）名稱、簽發人、發放部門、日期等。一般技術材料、培訓材料、表格等可簡化，保留公司商標即可。

　　2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。

　　3、文件編號：

　　（1）向上級管理部門的報告文件或對外發函：xx公司（辦）字第[20xx]號。

　　（2）經理簽發的管理文檔：xx公司（通）字第[20xx]號。

　　（3）銷售部管理文件：xx公司（銷）字第[20xx]號。

　　（4）服務部管理文件：xx公司（服）字第[20xx]號。

　　（5）財務部管理文件：xx公司（財）字第[20xx]號。

　　文件編號由總經理秘書統一進行編號。一般事務性聯絡可使用<工作聯絡單>，不必統一編號。

　　4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。

　　5、正文：字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。

　　6、簽發：公司通用管理文件及對外公文或函件由總經理簽發；各部門管理文件交總經理審核后由部門經理（主管）簽發。

　　7、發放：正式文件發放到各部門或班組需有文件發放記錄。

　　8、保存：公司所有文件（報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發出及接收的`文件）副本由總經理秘書統一保存。

　　9、傳真：對外發傳真，統一使用公司標準文檔格式，傳真前附上附頁，說明傳真目的、主題等。

　　10、借閱：因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經文檔管理部門負責人批準后辦理借閱手續，借閱和歸還要進行登記。

　　四、顧客檔案的管理

　　1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業務部門負責收集與管理。

　　2、各業務部門應及時將該部門的顧客檔案進行分類、整理、編制檔案目錄。

　　3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個人保密的有關資料。

　　五、會議材料管理

　　1、會議舉行后，會議記錄人員應及時整理會議紀要。

　　2、整理好的會議紀要經領導批準后分發給有關部門和個人。

　　3、會議材料須統一格式、編號、歸檔管理。

　　六、技術資料的管理

　　1、技術部門應及時將本部門的技術資料進行整理、歸檔，建立技術資料檔案。

　　2、借用技術資料需辦理審批及登記手續。

　　七、人事檔案及員工業績檔案管理

　　1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括：求職表、員工調動呈批表、身份證明復印件、社會保險卡復印件、入職登記表、勞動合同、培訓協議、照片等。

　　2、人事檔案由管理部行政辦統一管理。

　　3、建立員工業績考核檔案。員工業績檔案包括：試用人員任務書、周計劃總結、干部每月每周任務書、述職報告、獎罰記錄等。

　　4、員工業績考核檔案由總經理秘書統一管理。

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　　一、該升降器主要是用來吊裝發動機等，適用吊裝物品的重量為0.5―2.0噸。

　　二、吊裝重物前應檢查各部分連接處是否良好，升、降動作是否正常，否則禁止使用。

　　三、根據吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。

　　四、根據吊裝重物的.重量，合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T)，嚴禁起吊超過該檔位承重的重物。

　　五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩。

　　六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。

　　七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩。

　　八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不和超過半小時。

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