電銷的規(guī)章制度（通用12篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的電銷的規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
電銷的規(guī)章制度 1
第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。
3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。
三、行為舉止
1、坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第二章 電銷部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排
4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī)；
5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。
6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。
7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無薪開除）。
10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。
11、員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。
12、員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
13、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。
15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。
16、上班時(shí)間不得帶無關(guān)人員到辦公室。
17、上班時(shí)間不得在控臺(tái)內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。
19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。
20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）
22、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。（視為曠工處理）
23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）
24、與客戶、同事爭(zhēng)吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除）。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）
27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的.物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
29、聚眾鬧事、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
第三章 電銷人員行為規(guī)范
1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。
2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧
3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作
4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。
5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì)見親朋好友。
7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷售電話打私人電話。
9、前臺(tái)接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城，您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。
10、電話鈴響三聲必須接聽。
11、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。
12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。
13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班
每周的周一休息
1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退
2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單，在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請(qǐng)，如未及時(shí)提交離職申請(qǐng)并離職，視為自動(dòng)離職。
2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。
4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費(fèi)貼）+100房補(bǔ)+100（每月至少4組客戶）＝20xx
2、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬以內(nèi)0.2%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬－500萬0.3%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出500萬0.4%
3、開單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng)勵(lì)200元
4、每月評(píng)出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（業(yè)績(jī)+工作態(tài)度）
六、工作計(jì)劃
1、電話銷售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個(gè)有效電話，每天最少5批意向客戶。
2、每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù)（填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。）
月計(jì)劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷售預(yù)計(jì)，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案）
七、每天做好客戶登記表
1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。
2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理
3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。
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一、人員管理方面
1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。
2、對(duì)人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。
3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。
二、目標(biāo)管理方面
1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。
3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。
4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jī)，時(shí)刻追蹤。
三、職場(chǎng)管理方面
1、嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于員工無端請(qǐng)假，要嚴(yán)格把控，請(qǐng)假人員多、頻繁會(huì)使職場(chǎng)氛圍松散，一大害事。對(duì)此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。對(duì)遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）
2、職場(chǎng)氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、上線時(shí)間，TL為營造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對(duì)于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對(duì)于線上怠工的人員要及時(shí)指出。
4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。
四、銷售管理方面
1、小組每日要按時(shí)開晨會(huì)，每日8：45小組召開晨會(huì)。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jī)的好壞，成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會(huì)建議控制在30分鐘之內(nèi)。
2、9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。
3、9：20—11：45為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）
4、13：00為午會(huì)經(jīng)營時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，
一，對(duì)上午工作情況的'盤點(diǎn)和對(duì)下午工作計(jì)劃的安排；
二，錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。
5、13：30—17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。
6、18：30為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對(duì)問題坐席輔導(dǎo)。對(duì)于共性問題要大家一起開會(huì)解決。
7、銷售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績(jī)進(jìn)展，向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。
8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績(jī)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競(jìng)賽等激勵(lì)政策，來推動(dòng)階段業(yè)績(jī)。
9、中心對(duì)銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級(jí)。考核業(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。
10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對(duì)數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對(duì)于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。
11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績(jī)核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績(jī)，充抵業(yè)績(jī)。對(duì)于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理方面
1、TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，處錄音監(jiān)聽外，保證長時(shí)間
的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。
2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵(lì)。
3、對(duì)于在有競(jìng)賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)。
4、保證TSR在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面
1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。
2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)
3、Um定期對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。
4、培訓(xùn)部定期對(duì)坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。
6、依照業(yè)績(jī)完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派
學(xué)習(xí)
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性
2、組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作
3、小組的組費(fèi)和獲獎(jiǎng)或樂捐。作為組費(fèi)定期搞小獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
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銷售顧問：先生女士上午好！我是紅星/居然/xx家居建材市場(chǎng)客戶服務(wù)部，夢(mèng)天木門聯(lián)合某某建材市場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)：夢(mèng)天總部為了在成立26年之際，同時(shí)夢(mèng)天木門成功簽約天王劉德華，屆時(shí)公司全國舉辦了一場(chǎng)慶祝簽約天王的活動(dòng)和推廣盛典邀請(qǐng)您參加，我們現(xiàn)在全程免費(fèi)派發(fā)邀請(qǐng)函，我給您提前做個(gè)預(yù)約。客戶回答：不需要，我的家的木門定過了
銷售顧問：您定了也沒關(guān)系的，您要是沒有下單的話可以來比較下，您上網(wǎng)查下夢(mèng)天，這次活動(dòng)的力度特別大。希望您不要錯(cuò)過了。我們現(xiàn)在已經(jīng)邀請(qǐng)了200多位客戶了，我們現(xiàn)在全城有八倆車在派發(fā)邀請(qǐng)函，您告訴我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請(qǐng)函。客戶回答：
我家的木門還沒有定/你這個(gè)是什么活動(dòng)？
銷售顧問：那這次活動(dòng)真的挺合適您的`，本次團(tuán)購?fù)瞥隽讼蘖康谋睿颂幵黾踊顒?dòng)亮點(diǎn)內(nèi)容（各加盟商配合全國聯(lián)動(dòng)根據(jù)各自市場(chǎng)情況制定的特殊政策），現(xiàn)場(chǎng)下定更有定金增值，這次活動(dòng)力度特別大，可以省下至少6000多塊，我們現(xiàn)在全城有八倆車在派發(fā)邀請(qǐng)函，您告訴我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請(qǐng)函。您活動(dòng)當(dāng)天憑邀請(qǐng)函可以領(lǐng)取我們夢(mèng)天木門給您準(zhǔn)備的精美禮品一份，期待您的光臨。感謝您接聽，祝您生活愉快！短信跟進(jìn)系統(tǒng)：第一次短息：
1，先生您好！抱歉打擾您了。我是夢(mèng)天木門銷售顧問XXX。了解到可能您正準(zhǔn)備裝修，真誠希望能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，幫您選到稱心如意的好木門。期待您光臨店面或與我聯(lián)系（這是我手機(jī)號(hào)），店面地址******。XX祝您幸福安康、心情愉快！（電話前短信）2，尊敬的某某先生或者女士您好！我是剛電話給您的夢(mèng)天木門資深家居顧問某某，夢(mèng)天木門集團(tuán)26年來感謝消費(fèi)者的支持與厚愛慶祝簽約天王的活動(dòng)盛典，讓你您用最底價(jià)享受國門品質(zhì)的夢(mèng)天木門和服務(wù)，夢(mèng)天做您最專業(yè)最貼心的家居顧問，夢(mèng)天集團(tuán)承諾終生質(zhì)保，您的滿意是我們最大的追求，某某期待您的光臨：地址：紅星凱龍負(fù)一樓夢(mèng)天木門，（第一次電后短信）第二次短信：
先生您好！抱歉再次打擾您。我是夢(mèng)天木門銷售顧問XXX。夢(mèng)天木門專注高端木門26年是亞洲最大的實(shí)木門生產(chǎn)研發(fā)大型企業(yè)。中國人民大會(huì)堂制定用門譽(yù)為國門，夢(mèng)天木門是中國木質(zhì)門窗標(biāo)準(zhǔn)制定單位。夢(mèng)天一直引領(lǐng)著中國木門行業(yè)的發(fā)展！產(chǎn)品環(huán)保等級(jí)達(dá)歐洲級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)獨(dú)家尊享“終生質(zhì)保”。“五項(xiàng)質(zhì)量承諾”給您保家護(hù)航。再次真誠希望能為您服務(wù)！祝您今天好心情！夢(mèng)天木門XXX敬上！第三次短信：（活動(dòng)開始前利益點(diǎn)傳遞短信）
尊敬的某某先生或者女士上午好！誠摯邀請(qǐng)您本周五參加夢(mèng)天木門26周年之際簽約天王劉德華的活動(dòng)盛典。夢(mèng)天木門專注高端木門26年人民大會(huì)堂制定用門，環(huán)保等級(jí)達(dá)歐洲標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)（活動(dòng)政策，客戶利益點(diǎn)政策），全場(chǎng)五折起，,更多驚喜等著您，保價(jià)全年憑此短信到店即送精美禮品。期待您的光臨：
紅星美凱龍龍負(fù)一樓夢(mèng)天木門，某某敬上！送邀請(qǐng)函話術(shù)：
您好，我是夢(mèng)天木門快遞員,這個(gè)是我們xx幾號(hào)搞的活動(dòng)的邀請(qǐng)函，我們夢(mèng)天木門以前都不搞活動(dòng)的,這次活動(dòng)是我們夢(mèng)天木門總部最大一次的活動(dòng),而且你也知道我我們夢(mèng)天木門是國內(nèi)現(xiàn)在最大的木門品牌,你買不買沒關(guān)系,我們夢(mèng)天木門是木門行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定單位,對(duì)您選擇木門肯定會(huì)有很大幫助的,您活動(dòng)當(dāng)天平邀請(qǐng)函到店還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品，您大概活動(dòng)當(dāng)天幾點(diǎn)到？電銷績(jī)效：
電銷邀約進(jìn)店：5元-20元每撥，（因?yàn)榧兡半娧s到店率和A+B類客戶較少）
電銷邀約簽單：50元-100元每單，
團(tuán)隊(duì)PK：每組每天邀請(qǐng)函數(shù)量每人每天不少于3張，（具體數(shù)量根據(jù)資源精準(zhǔn)度確定）獲勝組以及完成員工（陌電數(shù)量與A+B類，以及送卡數(shù)量）獎(jiǎng)勵(lì)笑臉，參加紅五星抽獎(jiǎng)。
電銷的規(guī)章制度 4
1.上下班時(shí)間；早上8點(diǎn)50必須到公司，超過9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，沒寫請(qǐng)假條的算曠工扣除日薪的2倍。
2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶，女生系領(lǐng)結(jié)，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元。
3.不準(zhǔn)帶客戶及陌生人進(jìn)入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。
4.電銷時(shí)間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴(yán)重的開除。
5.電銷時(shí)間不得利用電腦或手機(jī)打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。
6.新人入職10天內(nèi)離職的`不予計(jì)算工資，做到不隨便不浪費(fèi)，負(fù)責(zé)任的選擇工作認(rèn)真工作。
7.下班時(shí)須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。
8.來訪必須登記，否則不予獎(jiǎng)勵(lì)，不計(jì)重復(fù)。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎(jiǎng)勵(lì)。
電銷的規(guī)章制度 5
一、總則
為保證電銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成
1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)
2、電銷人員
電銷主管：
電銷組長：
3、崗位職責(zé)：
（1）根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);
（2）全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷售過程中滿足客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求;
（3）能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并最終達(dá)成銷售目標(biāo);
（4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營動(dòng)態(tài)及狀況.
（5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；
（6）完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對(duì)客戶的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研
究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；
（7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時(shí)了解客戶的情況，跟進(jìn)客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)管理方法
根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的'不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷售和管理過程中。
1、團(tuán)隊(duì)建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售話術(shù)、銷售技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。
2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
突出問題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話銷售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。
3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期
突出問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊(duì)員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。
4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期
突出問題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹碓椒�(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作越來越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
5、隊(duì)友出現(xiàn)問題的時(shí)期
突出問題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會(huì)議安排
早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)
夕會(huì)：總結(jié)并分享
周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存
在的問題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。
四、關(guān)于其他
1、培訓(xùn)方案（行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)前景培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客人心理培訓(xùn)、如何有效解決問題等。）
2、獎(jiǎng)懲方案
3、激勵(lì)方案（精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)文化）
4、考核方案
5、員工活動(dòng)
電銷的規(guī)章制度 6
為確保公司年度銷售計(jì)劃的順利落實(shí)，增強(qiáng)電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：
1、市場(chǎng)部門電話營銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè)，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份，尋找意向性客戶不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。
2、電話量的`考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查；
3、營銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。
4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的`記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告，由部門主管審核予以通過；
7、對(duì)電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)；
8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電銷的規(guī)章制度 7
1、銷售文員應(yīng)服從部門主管的管理和指導(dǎo)。
2、銷售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫（附表2）。部門經(jīng)理每天對(duì)電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。
4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶順利簽單。
5、對(duì)于正常工作過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，無特殊原因不得越級(jí)或越部門請(qǐng)示。
6、銷售文員嚴(yán)格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門做好銷售工作。
電銷的規(guī)章制度 8
第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。
第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營得以合理進(jìn)行。
第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。
第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：
1.處理銷售方面的事項(xiàng)；
2.從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù)；
3.因銷售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù)；
4.代理店與特許經(jīng)營店的管理；
5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；
6.開發(fā)。
第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過去的銷售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等，拿來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。
第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。
第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。
第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。
第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。
第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔。
第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。
第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴(kuò)大銷售管道。另外，對(duì)于改良意見須加以統(tǒng)一，對(duì)于未來的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷售的根基。
第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部）和國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。
第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容，與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。
第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表，各月份長期銷售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。
1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。
2.月份長期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記載每6個(gè)月期間的銷售預(yù)定額。
3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。
4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。
第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給銷售副總經(jīng)理。
第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃，應(yīng)收集過去的銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調(diào)查與分析。
第十九條舉行會(huì)議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷售會(huì)議及每月收款會(huì)議，借由討論來制定銷售計(jì)劃。
1.半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開，會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。
2.月份銷售會(huì)議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計(jì)劃的妥當(dāng)性。
3.每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計(jì)劃，并進(jìn)行審議。
第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃，如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí)，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。
第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的`訂單接獲情況，適時(shí)地向銷售副總經(jīng)理報(bào)告。
第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重，如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種：
1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。
2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。
石英塑膠地板的基價(jià)（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長裁決。對(duì)于長期客戶、進(jìn)貨量大的客戶，如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特殊、對(duì)日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。
第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：
1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長裁決。
2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷售副總經(jīng)理裁決。
3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷售部門經(jīng)理裁決。
第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來進(jìn)行報(bào)價(jià)。
第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說明書必須以基價(jià)為基準(zhǔn)，進(jìn)行測(cè)算，并促請(qǐng)盡快決定。設(shè)計(jì)說明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。
第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下列規(guī)定來處理銷售合同文本：
1.在銷售合同號(hào)碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。
2.前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書。
3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。
4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此，銷售部門必須備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。
第二十九條銷售編號(hào)的使用區(qū)分。銷售編號(hào)的使用區(qū)分，則另行規(guī)定。
第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時(shí)，須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：
1.銷售部門須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。
2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、管理工作，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。
第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來進(jìn)行：
1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測(cè)委托單，委托技術(shù)部門進(jìn)行。
第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等，遵照另行規(guī)定來進(jìn)行。
第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理，請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。
第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行：
1.當(dāng)交貨完畢時(shí)，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄出請(qǐng)款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。
2.銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí)，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請(qǐng)款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章后，回復(fù)給銷售部門。
3.如顧客沒有特別指定時(shí)，請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿，詳實(shí)記錄。
4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后，交給財(cái)務(wù)部。
5.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門。
第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：
1.收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。
2.收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。
4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)時(shí)，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。
第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請(qǐng)客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來催款。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定，取得債務(wù)的確認(rèn)書。
第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無望時(shí)，此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來處理。在這種情況下，除非有特別規(guī)定，否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。
第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。
第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：
1.訂貨的銷貨傳票。
2.訂貨的銷貨修正傳票。
3.應(yīng)收賬款傳票。
第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。
第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。
第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時(shí)，根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來，另外，銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。
第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：
1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。
2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。
3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。
第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號(hào)順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。
第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。
第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號(hào)，記載銷售額的收賬明細(xì)，銷售部門與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來通知，回復(fù)收款的情況。
第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作，并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。
第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營資料。其中，必須定期制作的，包括收款日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)及銷售年報(bào)。
1.收款日?qǐng)?bào)必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。
2.銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。
3.銷售年報(bào)于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣店、特許經(jīng)營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等。
第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合同，但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。
1.所謂買斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。
2.所謂銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同。
第五十一條代理店的報(bào)酬。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬，則按結(jié)算價(jià)格與銷售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn)；以手續(xù)費(fèi)用（傭金）為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)（傭金）為基準(zhǔn)。
第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應(yīng)繳納不低于10萬元的代理保證金。
第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營、營業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí)，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營店合同的資格。
第五十四條特許經(jīng)營店。新締結(jié)特許經(jīng)營店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營店。
第五十五條特約經(jīng)營店合同。關(guān)于特約經(jīng)營店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。
第五十六條代理店、特許經(jīng)營店的管理。代理店及特許經(jīng)營店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外，為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的，還須不斷加以指導(dǎo)，接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下：
1.依照本公司的銷售計(jì)劃，利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來達(dá)成銷售額。
2.設(shè)法使貨款回收順利，并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行。
3.調(diào)查市場(chǎng)狀況，在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。
4.維持各店的健全經(jīng)營。
第五十七條會(huì)議的召開。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營店會(huì)議，使各店管理得以順利進(jìn)行。
第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。
第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。
第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第六十一條報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶的報(bào)價(jià)、合同、交貨、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營店等方面，只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi)，可以專賣店、特許經(jīng)營店負(fù)責(zé)人的名義存檔。
電銷的規(guī)章制度 9
一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的`員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的`員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電銷的規(guī)章制度 10
為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的`新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；
三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。
四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊QQ；
七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；
九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電銷的規(guī)章制度 11
一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話銷售服務(wù)規(guī)范
第四條服務(wù)意識(shí)
1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第五條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、聲音的`大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會(huì)。
第六條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時(shí)間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話長度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。
第七條語義要求
1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第八條記錄要求
1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話銷售過程控制
第九條電話銷售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的'相關(guān)文案資料。
第十條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷行為。
2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過，來消除電話障礙。
3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。
5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第十一條電話銷售總結(jié)工作
1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。
2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十二條考核時(shí)間及目的
電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十三條考核指標(biāo)
電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。
五、附則
第十四條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電銷的規(guī)章制度 12
一、總則
為保證電銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成
1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)
2、電銷人員
電銷主管：
電銷組長：
3、崗位職責(zé)：
（1）根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);
（2）全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷售過程中滿足客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求;
（3）能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并最終達(dá)成銷售目標(biāo);
（4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營動(dòng)態(tài)及狀況.
（5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；
（6）完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對(duì)客戶的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研
究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；
（7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時(shí)了解客戶的情況，跟進(jìn)客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)管理方法
根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷售和管理過程中。
1、團(tuán)隊(duì)建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售話術(shù)、銷售技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。
2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
突出問題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話銷售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。
3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期
突出問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊(duì)員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。
4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期
突出問題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹碓椒�(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作越來越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
5、隊(duì)友出現(xiàn)問題的`時(shí)期
突出問題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會(huì)議安排
早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)
夕會(huì)：總結(jié)并分享
周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存
在的問題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。
四、關(guān)于其他
1、培訓(xùn)方案（行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)前景培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客人心理培訓(xùn)、如何有效解決問題等。）
2、獎(jiǎng)懲方案
3、激勵(lì)方案（精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)文化）
4、考核方案
5、員工活動(dòng)
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