一、首問責任制度

　　首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務 的責任，必須做到使用文明規范的用語；耐心聽講，認真接待， 服務周到。

　　屬于首問責任人職責范圍的事項，要及時接洽，能馬 上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬 于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人要負責將對方引導 到相關人員處。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職 責范圍內的事，都有責任和義務給群眾一個滿意的答復。

　　辦理事項不屬于社區工作范圍的，首問責任人要耐心 給予解釋。需要報上級機構協調解決的，及時上報情況。

　　對于來人、來電的投訴、報案、舉報，應熱情接待， 詳細耐心地聽取群眾的.陳述，并做好記錄。需要上報的情況及 時報相關領導。

　　社區在辦公場所公布投訴舉報途徑和電話，使服務對 象投訴有門。對群眾的投訴舉報，一經查實情節輕微的，對直 接責任人給予批評教育；情節嚴重、影響惡劣、造成不良后果 的，給予解聘。

　　二、社區專職工作人員辦公制度

　　（一）按時上班下班，不遲到不早退，有事必須請假。

　　（二）堅守工作崗位，認真履行崗位職責，真心實意為居民服務。

　　（三）上班時間不做私事，不閑談，不得無故離崗。

　　（四）上班時間外出工作或開會應事先向本社區領導報告，社區領導在工作時間內對本社區人員做到知人知事知去向。在 社區勤務欄上做好標識，表明去向。凡外出工作或者開會不告 知的作缺勤處理。

　　辦公室是辦公的地方，上班時間不得在辦公室進行一 切與工作無關的活動。

社區工作者日常管理制度4

　　第一章總則

　　第1條為建立正常的討論機制，規范論壇管理，保護廣大聊友的正當權益，真正體現公正、公平、公開的原則，為聊友創造一個良好的討論娛樂環境，特制定本制度。

　　第2條本論壇內的言論、信息、資料必須符合地方政府法規、國家法律和國際法律的有關規定，禁止一切涉及、有可能助長國內不利條件、唆使他人構成犯罪以及不文明的言論和信息。

　　第3條非法訪問本論壇后臺數據系統是不受歡迎的行為，禁止一切未經許可而非法進入本論壇數據系統或攻擊本論壇數據程序。聊友需對自己在論壇內的言論和行為承擔責任。聊友若在本論壇散布和傳播x、x或其他違反國家法律的信息，系統的記錄有可能作為聊友違反法律的證據。

　　第4條毀損論壇形象和正當權益、損害聊友在本論壇的正當權益的.行為應當受到相應的處罰和制裁。

　　第二章聊友的權利和義務

　　第5條進入論壇的用戶均為論壇的聊友，享有接受論壇的服務和幫助的權利，參加論壇組織的一切聊友活動，享有要求幫助、監督管理、檢舉投訴、建議改進的權利。所有聊友在本論壇的正當權益受本制度保護。

　　第6條聊友與聊友之間、聊友與管理團隊之間具有平等的人生地位，應該做到互相尊重，互相關心、互相幫助，語言文明，行為規范。

　　第7條聊友應遵守本室管理制度，從大局出發，服從現場管理的指揮和安排，根據能力和需要盡力完成現場管理交辦的有關事宜。

　　第8條聊友對現場管理的行為、做法有不同看法的可以向壇主投訴。

　　第9條未注冊成員一樣享受與普通聊友平等的待遇，管理及聊友應積極幫助未注冊成員以鼓勵注冊成為本論壇聊友。

　　第三章規范要求

　　第10條姓名、昵稱：姓名、昵稱是每個聊友的重要標識，是個人追求、經歷、觀念的具體表現。論壇禁止任何使用國家領導人和著名人物姓名、有損國家和國家領導人以及著名人物形象、不文明不健康的昵稱；廣大聊友必須重視和珍惜自己的姓名和昵稱，維護好自己在論壇的個人形象。

　　第11條話題與語言：禁止在論壇談論違反有關國際、國家和地方政府法律法規的話題，禁止一切不文明不健康的語言和文字（非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、淫穢等言論和信息屬于不文明不健康的語言和文字）；討論娛樂中在不產生誤會的前提下，允許聊友使用自己所認識的地方方言。

　　第12條圖片、肖像（頭像）嚴禁帶有x、淫穢等性質。

　　第四章獎勵

　　第13條論壇鼓勵廣大聊友為加快論壇發展建設、規范管理、改進服務、活躍氣氛、營造環境而出力出策，論壇將根據聊友對本論壇的貢獻情況給予適度獎勵。

　　第14條凡對論壇的發展建設作出重大貢獻的、顯著提高聊友隊伍的，本論壇將給予提高威望或級別的獎勵，直至參與管理。

　　第15條對為論壇規范管理、改進服務提出具體方案、意見、方法，付之于實施并取得成效的，本論壇也將給予提高威望、級別等獎勵。

　　第16條積極參與本論壇組織的有關有獎活動，并按要求完成有關操作，最終勝利結果的聊友，將得到不同適度的獎勵。

　　第五章處罰細則

　　第17條對以下行為，將給予提醒、警告、禁用、刪除id等不同程度提醒及處罰：

　　1、使用有爭議的昵稱；

　　2、散布有爭議的言論。

　　3、使用不規范昵稱；

　　4、散布有爭議的言論不聽勸阻的；

　　5、在論壇內吵架、辱罵的雙方；

社區工作者日常管理制度5

　　一、監督內容：黨和政府有關政策、法規和指示的落實情況；社區居委會工作計劃的完成情況；居民申請城市最低生活保障的辦理發放情況；社區成員代表會議決議、決定的落實情況；社區服務項目和居民普遍關心的`問題。

　　二、對社區成員代表意見較大或不贊成的事項，社區居委會應建議召集社區成員代表會議，討論審議后予以糾正。

　　三、社區成員代表會議定期聽取社區居委會的工作報告。社區成員代表對社區居委會的工作可以提出質詢。社區居委會對社區成員代表的質詢，應給予實事求是的解答。

　　四、實行評議社區居委會干部制度，按照優秀、稱職和不稱職三個等次，對社區居委會成員每年年終進行一次評議，對優秀者給予表彰，對不稱職者要求其限期改正或提交社區成員代表大會予以罷免。

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