客服人員工作職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客服人員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服人員工作職責 1

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的.收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　10、負責前臺內務的整理。

　　11、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　12、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　13、完成領導交待的其它任務。

　　客服人員工作職責 2

　　1、協助部門經理做好運營管理的相關工作。

　　2、協助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協助部門做好公司網站、公司企業報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領導安排的'各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門的工作進度和質量。

　　10、協助部門做好對公司總部及各案場辦公環境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態度開展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發至經理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協助部門每月月底前統計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。

　　客服人員工作職責 3

　　1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

　　5.通過各項基礎工作的.開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

　　客服人員工作職責 4

　　1.熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

　　2.接待客戶。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非要糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3.查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的`，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：xx，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，作為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞就默認發。

　　客服人員工作職責 5

　　1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

　　5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

　　7.負責網站相關事務的.市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服人員工作職責 6

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態度謙和，語氣親切：謙和的`態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。

　　客服人員工作職責 7

　　1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、 物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;

　　4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的.跟進工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;

　　8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　12.負責對外來人員的接待。

　　13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

　　客服人員工作職責 8

　　(1) 負責所有經營區域客戶的'咨詢、查詢解答；

　　(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　客服人員工作職責 9

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服人員工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；

　　3、負責客戶回訪，滿意度調查和客戶關懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質量；

　　4、將客戶相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；

　　5、及時跟進處理客戶的相關信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關工作經驗 ；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、互聯網和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優秀的.客戶服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

　　客服人員工作職責 11

　　1、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　2、負責組織公司產品的滿意度調查的'分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

　　5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

　　客服人員工作職責 12

　　1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的`部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業費催繳。

　　客服人員工作職責 13

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的'個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限

　　(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用

　　客服人員工作職責 14

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的.溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有銷售工作經驗者優先；

　　6、有微商經驗優先考慮。

　　客服人員工作職責 15

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的'收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

　　客服人員工作職責 16

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

　　客服人員工作職責 17

　　1、通過網絡在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的'促銷和優惠活動。

　　客服人員工作職責 18

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的`客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內容。

　　客服人員工作職責 19

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的'電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　客服人員工作職責 20

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

　　客服人員工作職責 21

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的`產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

　　客服人員工作職責 22

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的`管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　客服人員工作職責 23

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

　　客服人員工作職責 24

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務，提升用戶粘性;

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產品改進或技術的提升，提供有效支撐;

　　3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘，為服務流程或解決問題的流程做進一步優化;

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶對我們產品的認知了解，把更好的.教育價值傳達給每個用戶;

　　5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品，讓用戶能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學習。

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