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業(yè)務(wù)年終工作計劃（精選15篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終工作計劃，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 1
一、年度工作復(fù)盤
本年度，公司業(yè)務(wù)板塊圍繞核心業(yè)務(wù)方向，如：市場拓展、產(chǎn)品迭代、客戶服務(wù)開展工作，累計完成營收X萬元，達(dá)成年度目標(biāo)的X%。其中，優(yōu)勢業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)1表現(xiàn)突出，營收占比達(dá)X%；新興業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)2穩(wěn)步推進(jìn)，實現(xiàn)從0到1的突破。但工作中仍存在不足：一是市場拓展精準(zhǔn)度不足，部分區(qū)域客戶轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期；二是業(yè)務(wù)流程存在瓶頸，跨部門協(xié)作效率有待提升；三是客戶留存體系不完善，老客戶續(xù)購率需進(jìn)一步提高。基于此，制定下年度業(yè)務(wù)工作計劃。
二、下年度核心目標(biāo)
1. 業(yè)績目標(biāo)：年度總營收突破X萬元，同比增長X%；其中優(yōu)勢業(yè)務(wù)營收增長X%，新興業(yè)務(wù)營收達(dá)到X萬元。
2. 市場目標(biāo)：新增合作客戶X家，重點拓展目標(biāo)區(qū)域/行業(yè)市場，該區(qū)域/行業(yè)營收占比不低于X%；客戶轉(zhuǎn)化率提升至X%，老客戶續(xù)購率提升至X%。
3. 運(yùn)營目標(biāo)：優(yōu)化3項核心業(yè)務(wù)流程，跨部門協(xié)作響應(yīng)時間縮短X%；完善客戶服務(wù)體系，客戶滿意度提升至X%，投訴處理及時率達(dá)100%。
4. 團(tuán)隊目標(biāo)：搭建業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)體系，開展專業(yè)技能培訓(xùn)不少于X場；核心業(yè)務(wù)骨干留存率達(dá)95%以上，新增業(yè)務(wù)儲備人才X名。
三、重點工作內(nèi)容及實施策略
1. 精準(zhǔn)拓展市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖
（1）市場調(diào)研與定位：開展全行業(yè)市場調(diào)研，分析競爭對手動態(tài)、目標(biāo)客群需求變化，形成市場調(diào)研簡報；聚焦2-3個重點行業(yè)/區(qū)域，制定差異化市場拓展策略，明確核心推廣方向和客群觸達(dá)渠道。
（2）多渠道獲客：線上依托行業(yè)媒體、短視頻平臺、社群運(yùn)營等渠道，發(fā)布業(yè)務(wù)案例、產(chǎn)品優(yōu)勢等內(nèi)容，吸引潛在客戶咨詢；線下組織行業(yè)沙龍、客戶推介會、展會等活動，加強(qiáng)與目標(biāo)客群的面對面溝通；建立老客戶推薦激勵機(jī)制，鼓勵老客戶介紹新客戶，提升客戶裂變率。
（3）定制化合作方案：針對不同行業(yè)、規(guī)模的客戶，制定個性化業(yè)務(wù)合作方案，突出產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值和差異化優(yōu)勢；加強(qiáng)售前咨詢團(tuán)隊建設(shè)，提升需求挖掘和方案匹配能力，提高客戶簽約效率。
2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率
（1）流程梳理與優(yōu)化：成立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項小組，梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)全流程，識別3個核心瓶頸環(huán)節(jié)（如：需求對接、方案審批、交付驗收），制定針對性優(yōu)化方案；引入數(shù)字化管理工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化管控，縮短流程周期。
（2）強(qiáng)化跨部門協(xié)作：建立跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，明確各部門職責(zé)分工和溝通流程；每月召開1次跨部門業(yè)務(wù)推進(jìn)會，及時解決協(xié)作中存在的`問題；設(shè)立協(xié)作效率考核指標(biāo)，將其納入相關(guān)部門績效考核，提升協(xié)作積極性。
3. 完善客戶體系，增強(qiáng)客戶粘性
（1）客戶分層管理：建立客戶分層體系，根據(jù)客戶規(guī)模、合作金額、合作周期等維度，將客戶劃分為核心客戶、重點客戶、普通客戶，針對不同層級客戶制定差異化服務(wù)策略；為核心客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對一全程服務(wù)。
（2）全生命周期服務(wù)：完善客戶全生命周期服務(wù)流程，從售前咨詢、售中交付到售后維護(hù)，形成閉環(huán)服務(wù)；定期開展客戶回訪工作，核心客戶季度回訪1次，重點客戶半年回訪1次，了解客戶使用情況和需求變化，及時提供解決方案；建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶意見建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)。
（3）客戶增值服務(wù)：為客戶提供增值服務(wù)，如行業(yè)趨勢分析報告、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)資源對接等，提升客戶合作價值；舉辦客戶答謝活動，增強(qiáng)與客戶的情感連接，提升客戶忠誠度。
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
（1）專項培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，搭建涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、行業(yè)知識等方面的培訓(xùn)體系；邀請內(nèi)部資深骨干、外部行業(yè)專家開展專題培訓(xùn)，每月至少開展1場；組織業(yè)務(wù)團(tuán)隊開展案例研討、模擬演練等活動，提升實踐能力。
（2）人才激勵與留存：優(yōu)化績效考核機(jī)制，將業(yè)績目標(biāo)、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作等納入考核體系，考核結(jié)果與薪酬、晉升直接掛鉤；設(shè)立業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎、業(yè)績突出獎等榮譽(yù)，激勵團(tuán)隊積極進(jìn)取；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為核心骨干制定個性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升人才留存率。
四、工作進(jìn)度安排
1. 第一季度（1-3月）：完成市場調(diào)研和業(yè)務(wù)規(guī)劃細(xì)化；啟動核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作；開展首輪業(yè)務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)；重點拓展目標(biāo)區(qū)域1市場，完成年度業(yè)績目標(biāo)的20%。
2. 第二季度（4-6月）：推進(jìn)跨部門協(xié)作機(jī)制落地；完善客戶分層管理體系；組織行業(yè)沙龍活動不少于2場；完成年度業(yè)績目標(biāo)的45%，累計完成65%。
3. 第三季度（7-9月）：上線業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管理工具；開展客戶增值服務(wù)活動；重點推進(jìn)新興業(yè)務(wù)拓展；完成年度業(yè)績目標(biāo)的75%，累計完成140%。
4. 第四季度（10-12月）：開展客戶回訪和答謝活動；沖刺年度業(yè)績目標(biāo)；總結(jié)年度工作成果，梳理存在的問題；規(guī)劃下下年度業(yè)務(wù)工作方向。
五、保障措施
1. 資源保障：爭取公司提供充足的市場推廣經(jīng)費(fèi)、技術(shù)支持、人員調(diào)配權(quán)限，為業(yè)務(wù)開展提供支撐；整合內(nèi)部資源，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)、重點項目的資源需求。
2. 制度保障：完善業(yè)務(wù)管理制度、績效考核制度、客戶服務(wù)規(guī)范等，確保各項工作有章可循；加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督，定期檢查工作落實情況，及時糾正偏差。
3. 溝通保障：建立常態(tài)化溝通機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊內(nèi)部、業(yè)務(wù)團(tuán)隊與其他部門之間的溝通協(xié)作；及時傳達(dá)公司戰(zhàn)略部署、業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作要求，確保信息暢通。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 2
一、年度銷售工作復(fù)盤
本年度，銷售團(tuán)隊圍繞核心產(chǎn)品/服務(wù)開展銷售工作，累計完成銷售額X萬元，達(dá)成年度目標(biāo)的X%。其中，產(chǎn)品A銷售額占比達(dá)X%，成為核心盈利產(chǎn)品；區(qū)域B市場表現(xiàn)優(yōu)異，銷售額同比增長X%。但仍存在明顯短板：一是部分銷售區(qū)域市場滲透率不足，如區(qū)域C銷售額未達(dá)預(yù)期；二是銷售團(tuán)隊部分成員專業(yè)能力有待提升，新人成長期較長；三是客戶線索儲備不足，精準(zhǔn)獲客渠道單一；四是客戶跟進(jìn)流程不規(guī)范，部分線索流失率較高。結(jié)合年度復(fù)盤情況，制定下年度銷售業(yè)務(wù)工作計劃。
二、下年度核心銷售目標(biāo)
1. 業(yè)績目標(biāo)：年度總銷售額突破X萬元，同比增長X%；其中產(chǎn)品A銷售額增長X%，新產(chǎn)品D銷售額達(dá)到X萬元；區(qū)域C市場銷售額提升至X萬元。
2. 客戶目標(biāo)：新增有效客戶X家，其中優(yōu)質(zhì)客戶（合作金額≥X萬元）不少于X家；客戶線索儲備量達(dá)到X條，線索轉(zhuǎn)化率提升至X%；老客戶復(fù)購率提升至X%。
3. 團(tuán)隊目標(biāo)：銷售團(tuán)隊整體業(yè)績達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上；核心銷售骨干留存率達(dá)95%；開展銷售技能培訓(xùn)不少于X場，新人轉(zhuǎn)正率提升至X%。
4. 渠道目標(biāo)：拓展新銷售渠道X個（如：線上電商平臺、行業(yè)代理商、跨界合作渠道等）；新渠道銷售額占比不低于X%。
三、重點工作內(nèi)容及實施策略
1. 精準(zhǔn)布局市場，擴(kuò)大銷售版圖
（1）市場細(xì)分與定位：對全國市場進(jìn)行重新細(xì)分，聚焦3-4個重點行業(yè)/區(qū)域，分析各區(qū)域市場規(guī)模、競爭格局、客戶需求特點，制定差異化銷售策略；將區(qū)域C列為重點突破區(qū)域，組建專項銷售小組，加大市場投入力度。
（2）多渠道線索拓展：線上渠道優(yōu)化官網(wǎng)、公眾號、短視頻平臺運(yùn)營，發(fā)布產(chǎn)品案例、客戶見證、促銷活動等內(nèi)容，吸引潛在客戶留資；投放行業(yè)垂直媒體廣告、搜索引擎廣告，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群；線下渠道加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、展會主辦方合作，參與重點行業(yè)展會、論壇活動，收集客戶線索；建立行業(yè)代理商合作機(jī)制，拓展下沉市場渠道。
（3）新產(chǎn)品市場推廣：針對新產(chǎn)品D，制定專項推廣計劃，明確目標(biāo)客群、核心賣點、推廣渠道；組織新產(chǎn)品發(fā)布會、試用活動，邀請重點客戶參與；安排資深銷售負(fù)責(zé)新產(chǎn)品銷售，積累初期客戶案例，以點帶面推動市場拓展。
2. 優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化效率
（1）規(guī)范線索管理：引入客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶線索的集中管理、分級跟進(jìn)、動態(tài)追蹤；制定線索分級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)線索質(zhì)量劃分為A級（高意向）、B級（中意向）、C級（低意向），明確不同級別線索的跟進(jìn)頻率和方式。
（2）優(yōu)化跟進(jìn)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化銷售跟進(jìn)流程，明確從線索獲取、需求挖掘、方案報價、合同談判到簽約成交各環(huán)節(jié)的工作要點和時間節(jié)點；針對不同行業(yè)、規(guī)模的客戶，制作標(biāo)準(zhǔn)化銷售方案模板，提升方案輸出效率；建立銷售跟進(jìn)復(fù)盤機(jī)制，每周召開線索跟進(jìn)會議，分析線索流失原因，優(yōu)化跟進(jìn)策略。
（3）強(qiáng)化訂單交付協(xié)同：加強(qiáng)與生產(chǎn)、技術(shù)、售后部門的溝通協(xié)作，建立訂單交付進(jìn)度追蹤機(jī)制；在合同簽訂前，與生產(chǎn)部門確認(rèn)交貨周期，向客戶明確承諾；訂單執(zhí)行過程中，及時向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度、物流信息；交付完成后，協(xié)助售后部門開展安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)等工作，提升客戶滿意度。
3. 完善客戶體系，提升客戶留存
（1）客戶分層管理：根據(jù)客戶合作金額、合作周期、信用等級、發(fā)展?jié)摿Φ染S度，將客戶劃分為核心客戶、重點客戶、普通客戶和潛在客戶；為核心客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對一定制化服務(wù)，定期上門拜訪，了解客戶需求變化；對重點客戶進(jìn)行季度回訪，提供產(chǎn)品升級、技術(shù)支持等增值服務(wù)。
（2）老客戶復(fù)購激勵：建立老客戶復(fù)購激勵機(jī)制，對復(fù)購客戶給予一定的價格優(yōu)惠、贈品或服務(wù)升級；定期向老客戶推送新產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)，挖掘二次合作需求；舉辦老客戶答謝會，增強(qiáng)與客戶的情感連接，提升客戶忠誠度。
（3）客戶投訴處理：建立快速投訴處理機(jī)制，客戶投訴響應(yīng)時間不超過2小時，投訴處理完成時間不超過3個工作日；投訴處理完成后，進(jìn)行客戶回訪，了解客戶滿意度；定期分析客戶投訴原因，形成改進(jìn)報告，推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，提升銷售能力
（1）專項培訓(xùn)計劃：制定年度銷售培訓(xùn)計劃，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判策略、客戶管理、行業(yè)知識等內(nèi)容；邀請內(nèi)部資深銷售、外部行業(yè)專家開展專題培訓(xùn)，每月至少開展1場；組織銷售團(tuán)隊開展案例分享、模擬演練、銷售競賽等活動，提升實踐能力。
（2）人才激勵與培養(yǎng)：優(yōu)化銷售績效考核機(jī)制，將銷售額、銷售增長率、客戶滿意度、線索轉(zhuǎn)化率等納入考核體系，考核結(jié)果與薪酬、獎金、晉升直接掛鉤；設(shè)立銷售冠軍獎、新人進(jìn)步獎、團(tuán)隊協(xié)作獎等榮譽(yù)，激發(fā)團(tuán)隊積極性；為銷售新人配備導(dǎo)師，實行“一對一”帶教制度，縮短新人成長期。
（3）團(tuán)隊文化建設(shè)：定期組織銷售團(tuán)隊團(tuán)建活動（如：戶外拓展、座談會、聚餐等），增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；營造積極向上、互幫互助的團(tuán)隊文化，鼓勵銷售成員分享工作經(jīng)驗和技巧，共同成長。
四、工作進(jìn)度安排
1. 第一季度（1-3月）：完成市場細(xì)分和銷售策略制定；上線CRM系統(tǒng)，開展銷售團(tuán)隊培訓(xùn)；啟動區(qū)域C市場專項拓展工作；完成年度銷售目標(biāo)的20%。
2. 第二季度（4-6月）：推進(jìn)新產(chǎn)品市場推廣；拓展2個新銷售渠道；開展銷售技能競賽活動；完成年度銷售目標(biāo)的`45%，累計完成65%。
3. 第三季度（7-9月）：加強(qiáng)老客戶回訪和復(fù)購引導(dǎo)；加大重點行業(yè)市場拓展力度；組織中期銷售復(fù)盤會議，調(diào)整銷售策略；完成年度銷售目標(biāo)的75%，累計完成140%。
4. 第四季度（10-12月）：開展年終促銷活動；沖刺年度銷售目標(biāo)；組織客戶答謝會；總結(jié)年度銷售工作，梳理經(jīng)驗和不足；規(guī)劃下下年度銷售工作。
五、保障措施
1. 資源保障：爭取公司提供充足的市場推廣經(jīng)費(fèi)、產(chǎn)品樣品、技術(shù)支持等資源；優(yōu)先保障重點區(qū)域、重點項目的銷售資源需求。
2. 制度保障：嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度、績效考核制度、客戶服務(wù)規(guī)范等；加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督，定期檢查銷售工作落實情況，確保各項工作有序推進(jìn)。
3. 技術(shù)保障：完善CRM系統(tǒng)功能，為銷售團(tuán)隊提供高效的客戶管理和線索追蹤工具；加強(qiáng)與技術(shù)部門的溝通，及時解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品技術(shù)問題。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 3
一、年度運(yùn)營工作復(fù)盤
本年度，運(yùn)營團(tuán)隊圍繞核心產(chǎn)品/平臺，如：APP、小程序、電商平臺開展運(yùn)營工作，實現(xiàn)用戶規(guī)模達(dá)X萬人，年度GMVX萬元，達(dá)成年度目標(biāo)的X%。其中，內(nèi)容運(yùn)營板塊成效顯著，平臺用戶日均使用時長提升至X分鐘；活動運(yùn)營帶動用戶活躍度提升X%。但工作中仍存在不足：一是用戶增長渠道單一，新增用戶質(zhì)量有待提升；二是用戶留存體系不完善，次日留存、7日留存率低于行業(yè)平均水平；三是商業(yè)化變現(xiàn)能力不足，廣告、增值服務(wù)等收入占比偏低；四是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營機(jī)制未完全建立，部分運(yùn)營決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。基于此，制定下年度運(yùn)營業(yè)務(wù)工作計劃。
二、下年度核心運(yùn)營目標(biāo)
1. 用戶目標(biāo)：平臺年度新增用戶X萬人，其中精準(zhǔn)用戶（符合核心用戶畫像）占比不低于X%；次日留存率提升至X%，7日留存率提升至X%，30日留存率提升至X%。
2. 業(yè)績目標(biāo)：年度GMV突破X萬元，同比增長X%；商業(yè)化收入達(dá)到X萬元，其中廣告收入增長X%，增值服務(wù)收入增長X%。
3. 運(yùn)營目標(biāo)：平臺日均活躍用戶（DAU）突破X萬人，同比增長X%；用戶日均使用時長提升至X分鐘；內(nèi)容產(chǎn)出量提升X%，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占比不低于X%。
4. 數(shù)據(jù)目標(biāo)：建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，覆蓋用戶增長、留存、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)全鏈路；每月輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報告不少于X份，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
三、重點工作內(nèi)容及實施策略
1. 多渠道精準(zhǔn)獲客，提升用戶質(zhì)量
（1）渠道拓展與優(yōu)化：拓展多元化用戶增長渠道，線上包括短視頻平臺（抖音、快手）、社交平臺（微信、微博）、行業(yè)社群、內(nèi)容平臺（知乎、小紅書）、應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO）等；線下包括線下活動、跨界合作、地推等；對現(xiàn)有渠道進(jìn)行效果評估，關(guān)停低效渠道，加大對高轉(zhuǎn)化渠道的投入力度。
（2）精準(zhǔn)用戶定位：基于平臺核心用戶畫像（年齡、性別、地域、興趣愛好、需求痛點等），制定精準(zhǔn)獲客策略；在渠道投放過程中，針對不同渠道的用戶特點，制作差異化的`推廣素材（文案、圖片、視頻），提升獲客精準(zhǔn)度。
（3）用戶拉新活動：策劃系列用戶拉新活動，如“邀請有禮”“新人專享福利”“限時免費(fèi)體驗”等，激勵老用戶邀請新用戶，提升用戶裂變率；與行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)KOL、網(wǎng)紅合作，開展產(chǎn)品試用、直播推廣等活動，借助其影響力吸引目標(biāo)用戶。
2. 優(yōu)化用戶留存，提升用戶粘性
（1）用戶生命周期管理：建立用戶全生命周期運(yùn)營體系，針對新用戶、活躍用戶、沉睡用戶、流失用戶制定差異化運(yùn)營策略；新用戶階段提供新手引導(dǎo)、專屬福利，幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品；活躍用戶階段推送個性化內(nèi)容、專屬活動，提升用戶活躍度；沉睡用戶階段通過短信、APP推送、郵件等方式發(fā)送喚醒福利，引導(dǎo)用戶回歸；流失用戶階段開展用戶調(diào)研，分析流失原因，嘗試挽回。
（2）內(nèi)容生態(tài)建設(shè)：加強(qiáng)內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)，提升內(nèi)容產(chǎn)出質(zhì)量和效率；圍繞用戶需求，規(guī)劃多元化內(nèi)容板塊（如：干貨知識、案例分享、娛樂互動、用戶UGC等）；建立內(nèi)容審核和推薦機(jī)制，優(yōu)先推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶閱讀/使用體驗；鼓勵用戶UGC創(chuàng)作，開展內(nèi)容創(chuàng)作激勵活動，豐富平臺內(nèi)容生態(tài)。
（3）社區(qū)運(yùn)營深化：搭建平臺用戶社區(qū)（如：APP內(nèi)社區(qū)、微信群、QQ群），加強(qiáng)用戶之間的互動交流；安排專人負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營，定期發(fā)布話題、組織活動，引導(dǎo)用戶參與討論；及時回復(fù)用戶反饋，解決用戶問題，增強(qiáng)用戶歸屬感。
3. 深化商業(yè)化變現(xiàn)，提升盈利能力
（1）廣告業(yè)務(wù)優(yōu)化：優(yōu)化廣告位布局，提升廣告曝光率；建立廣告精準(zhǔn)投放體系，基于用戶畫像為廣告主提供精準(zhǔn)投放服務(wù)，提升廣告轉(zhuǎn)化率；拓展優(yōu)質(zhì)廣告主資源，提高廣告單價和收入規(guī)模；嚴(yán)格把控廣告質(zhì)量，避免影響用戶體驗。
（2）增值服務(wù)拓展：基于用戶需求，拓展增值服務(wù)品類，如：會員服務(wù)、付費(fèi)課程、專屬工具、個性化定制服務(wù)等；制定合理的定價策略，推出不同等級的會員套餐，滿足不同用戶的付費(fèi)需求；加強(qiáng)增值服務(wù)推廣，通過內(nèi)容引導(dǎo)、活動激勵等方式，提升用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
（3）電商業(yè)務(wù)融合：若平臺具備電商屬性，加強(qiáng)電商業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)的融合，推出“內(nèi)容+電商”“服務(wù)+電商”模式；優(yōu)化電商供應(yīng)鏈，引入優(yōu)質(zhì)商家和商品，提升商品質(zhì)量；策劃電商促銷活動（如：節(jié)日大促、限時秒殺、拼團(tuán)活動等），提升電商交易額。
4. 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)制，優(yōu)化運(yùn)營決策
（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建：梳理運(yùn)營全鏈路關(guān)鍵指標(biāo)（如：獲客成本、轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度、付費(fèi)率、ARPU值等），建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控儀表盤；實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新，便于運(yùn)營團(tuán)隊及時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)。
（2）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：每月開展運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工作，輸出數(shù)據(jù)分析報告，深入分析用戶行為、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、活動效果等，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會；基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運(yùn)營策略、調(diào)整活動方案、改進(jìn)產(chǎn)品功能，提升運(yùn)營效率和效果。
（3）A/B測試常態(tài)化：將A/B測試應(yīng)用于運(yùn)營各環(huán)節(jié)，如：推廣素材、活動規(guī)則、內(nèi)容標(biāo)題、廣告位布局等；通過對比不同版本的效果數(shù)據(jù)，選擇最優(yōu)方案，提升運(yùn)營決策的科學(xué)性。
四、工作進(jìn)度安排
1. 第一季度（1-3月）：完成用戶畫像梳理和渠道優(yōu)化；搭建用戶生命周期運(yùn)營體系；啟動數(shù)據(jù)監(jiān)控儀表盤建設(shè)；完成年度運(yùn)營目標(biāo)的20%。
2. 第二季度（4-6月）：開展系列用戶拉新活動；深化內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，推出用戶UGC激勵計劃；優(yōu)化廣告業(yè)務(wù)和增值服務(wù)體系；完成年度運(yùn)營目標(biāo)的45%，累計完成65%。
3. 第三季度（7-9月）：推進(jìn)社區(qū)運(yùn)營深化工作；開展電商促銷活動（若有）；完善數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營機(jī)制，實現(xiàn)A/B測試常態(tài)化；完成年度運(yùn)營目標(biāo)的75%，累計完成140%。
4. 第四季度（10-12月）：開展年終大型用戶活動和電商大促（若有）；沖刺年度運(yùn)營目標(biāo)；總結(jié)年度運(yùn)營工作，梳理經(jīng)驗和不足；規(guī)劃下下年度運(yùn)營工作。
五、保障措施
1. 團(tuán)隊保障：加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)，補(bǔ)充內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、商業(yè)化運(yùn)營等崗位人才；開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體運(yùn)營能力。
2. 資源保障：爭取公司提供充足的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)、技術(shù)支持、推廣資源等；加強(qiáng)與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等部門的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營工作順利推進(jìn)。
3. 技術(shù)保障：推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和迭代，為運(yùn)營工作提供技術(shù)支撐；完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工具，提升數(shù)據(jù)獲取和分析效率。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 4
一、年度業(yè)務(wù)工作復(fù)盤
本年度，機(jī)構(gòu)圍繞核心培訓(xùn)業(yè)務(wù)，如：K12學(xué)科輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、少兒興趣培訓(xùn)開展工作，累計招生X人，完成營收X萬元，達(dá)成年度目標(biāo)的X%。其中，課程A，如：數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練報名人數(shù)占比達(dá)X%，學(xué)員續(xù)報率達(dá)X%；校區(qū)B運(yùn)營成效顯著，營收占比達(dá)X%。但工作中仍存在不足：一是課程體系有待優(yōu)化，部分課程學(xué)員滿意度偏低；二是招生渠道單一，依賴線下推廣，線上獲客效果不佳；三是師資團(tuán)隊建設(shè)不完善，部分教師教學(xué)水平有待提升；四是學(xué)員服務(wù)體系不健全，課后跟蹤輔導(dǎo)不到位。基于此，制定下年度業(yè)務(wù)工作計劃。
二、下年度核心業(yè)務(wù)目標(biāo)
1. 業(yè)績目標(biāo)：年度總營收突破X萬元，同比增長X%；累計招生X人，其中新學(xué)員X人，老學(xué)員續(xù)報率提升至X%。
2. 課程目標(biāo)：優(yōu)化X門現(xiàn)有課程，新增X門特色課程（如：編程、藝術(shù)啟蒙、職場晉升課程等）；課程學(xué)員滿意度提升至X%，學(xué)員投訴率降至X%以下。
3. 招生目標(biāo)：拓展線上招生渠道X個（如：短視頻平臺、直播帶貨、社群運(yùn)營等）；線上渠道招生占比提升至X%；新增合作學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等線下渠道X個。
4. 師資目標(biāo)：新增優(yōu)質(zhì)教師X名，核心教師留存率達(dá)95%以上；開展教師培訓(xùn)不少于X場，教師教學(xué)水平達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。
三、重點工作內(nèi)容及實施策略
1. 優(yōu)化課程體系，提升教學(xué)質(zhì)量
（1）課程梳理與優(yōu)化：開展學(xué)員課程滿意度調(diào)研，收集學(xué)員和家長的意見建議；結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢、考試政策變化（針對K12）、市場需求（針對職業(yè)技能/興趣培訓(xùn)），梳理現(xiàn)有課程體系，優(yōu)化X門課程的教學(xué)大綱、教學(xué)方法和教材內(nèi)容。
（2）特色課程研發(fā)：基于市場需求和機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，研發(fā)X門特色課程，明確課程定位、核心賣點、教學(xué)目標(biāo)和受眾群體；組建專項課程研發(fā)小組，邀請行業(yè)專家、資深教師參與課程設(shè)計；開展課程試點教學(xué)，收集反饋意見，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容。
（3）教學(xué)質(zhì)量管控：建立完善的教學(xué)質(zhì)量管控體系，制定教師教學(xué)規(guī)范、課程考核標(biāo)準(zhǔn)；定期開展教師教學(xué)檢查、聽課評課活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中存在的問題；引入學(xué)員評課機(jī)制，將學(xué)員評價納入教師績效考核，提升教師教學(xué)積極性。
2. 多渠道精準(zhǔn)招生，擴(kuò)大生源規(guī)模
（1）線上招生渠道拓展：搭建線上招生矩陣，包括官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、抖音、小紅書、知乎等平臺；制作優(yōu)質(zhì)招生內(nèi)容（如：課程介紹、教師風(fēng)采、學(xué)員成果展示、學(xué)習(xí)干貨、直播公開課等），吸引潛在學(xué)員關(guān)注；開展線上招生活動，如“線上試聽體驗課”“限時報名優(yōu)惠”“拼團(tuán)報課”等，提升線上報名轉(zhuǎn)化率。
（2）線下招生渠道深化：加強(qiáng)與本地中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)院校、企業(yè)、社區(qū)的合作，開展課程宣講會、免費(fèi)體驗課、家庭教育講座等活動，收集生源信息；優(yōu)化校區(qū)招生咨詢流程，提升前臺咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力，提高到店咨詢轉(zhuǎn)化率；建立老學(xué)員推薦激勵機(jī)制，鼓勵老學(xué)員介紹新學(xué)員，給予學(xué)費(fèi)減免、禮品贈送等獎勵。
（3）品牌形象推廣：加強(qiáng)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)，統(tǒng)一品牌視覺形象（LOGO、宣傳物料、校區(qū)環(huán)境等）；通過學(xué)員成果展、公益活動、行業(yè)獎項申報等方式，提升機(jī)構(gòu)品牌知名度和美譽(yù)度；及時處理學(xué)員投訴和負(fù)面評價，維護(hù)機(jī)構(gòu)良好品牌形象。
3. 強(qiáng)化師資團(tuán)隊，夯實教學(xué)基礎(chǔ)
（1）教師招聘與選拔：制定嚴(yán)格的教師招聘標(biāo)準(zhǔn)，明確學(xué)歷、專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等要求；通過校園招聘、社會招聘、內(nèi)部推薦等渠道，招聘優(yōu)質(zhì)教師；完善教師選拔流程，包括簡歷篩選、面試、試講、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘質(zhì)量。
（2）教師培訓(xùn)與發(fā)展：建立完善的教師培訓(xùn)體系，涵蓋崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項培訓(xùn)（如：教學(xué)技巧、課程研發(fā)、家校溝通等）；邀請行業(yè)專家、資深教師開展專題培訓(xùn)，每月至少開展1場；組織教師開展教學(xué)研討、案例分享、外出學(xué)習(xí)等活動，提升教師專業(yè)能力；為教師制定個性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道，提升教師留存率。
（3）教師激勵機(jī)制：優(yōu)化教師績效考核機(jī)制，將教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、招生業(yè)績、續(xù)報率等納入考核體系，考核結(jié)果與薪酬、獎金、晉升直接掛鉤；設(shè)立教學(xué)能手獎、優(yōu)秀教師獎、學(xué)員喜愛教師獎等榮譽(yù)，激勵教師積極進(jìn)取。
4. 完善學(xué)員服務(wù)，提升學(xué)員粘性
（1）全流程學(xué)員服務(wù)：建立學(xué)員全流程服務(wù)體系，涵蓋售前咨詢、售中教學(xué)、課后跟蹤、畢業(yè)反饋等環(huán)節(jié)；售前為學(xué)員和家長提供專業(yè)的課程咨詢和學(xué)情分析，推薦適配課程；售中及時向家長反饋學(xué)員上課情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度；課后提供作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)答疑、階段性測試等服務(wù)，幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)效果。
（2）家校溝通深化：建立常態(tài)化家校溝通機(jī)制，通過家長會、電話、微信、家訪等方式，及時與家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況、教學(xué)安排和學(xué)校活動；收集家長意見建議，及時調(diào)整教學(xué)和服務(wù)策略；為家長提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，提升家長滿意度。
（3）學(xué)員活動策劃：組織系列學(xué)員活動，如：學(xué)習(xí)成果匯報會、學(xué)科競賽、興趣拓展活動、戶外實踐活動等，豐富學(xué)員學(xué)習(xí)體驗；開展學(xué)員評優(yōu)評先活動，表彰優(yōu)秀學(xué)員，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。
四、工作進(jìn)度安排
1. 第一季度（1-3月）：完成課程體系梳理和優(yōu)化方案制定；啟動線上招生渠道拓展工作；開展教師崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；完成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的20%。
2. 第二季度（4-6月）：推進(jìn)特色課程研發(fā)和試點教學(xué)；開展線下招生推廣活動（如：校園宣講、社區(qū)體驗課）；組織教師教學(xué)技能競賽；完成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的.45%，累計完成65%。
3. 第三季度（7-9月）：抓住暑期招生旺季，開展線上線下聯(lián)動招生活動；加強(qiáng)學(xué)員課后輔導(dǎo)和家校溝通；開展教學(xué)質(zhì)量中期評估；完成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的75%，累計完成140%。
4. 第四季度（10-12月）：開展年終招生促銷活動；組織學(xué)員學(xué)習(xí)成果匯報會和家長答謝會；沖刺年度業(yè)務(wù)目標(biāo)；總結(jié)年度工作，梳理經(jīng)驗和不足；規(guī)劃下下年度業(yè)務(wù)工作。
五、保障措施
1. 資源保障：爭取公司提供充足的課程研發(fā)經(jīng)費(fèi)、招生推廣經(jīng)費(fèi)、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等；優(yōu)化校區(qū)教學(xué)設(shè)施和環(huán)境，為教學(xué)和服務(wù)提供支撐。
2. 制度保障：完善教學(xué)管理制度、招生管理制度、教師管理制度、學(xué)員服務(wù)規(guī)范等，確保各項工作有章可循；加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督，定期檢查工作落實情況。
3. 團(tuán)隊保障：加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力；提升員工服務(wù)意識和專業(yè)能力，打造一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 5
新的一年即將到來，但同業(yè)競爭還會不斷加劇，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力，在新的一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，使xx年各項工作有一個良好的開局。
一、存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開展存款營銷。
1、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，穩(wěn)定增加儲蓄存款，落實具體措施。
一、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓;二、進(jìn)一步完善考核激勵機(jī)制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款;三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進(jìn)入各小區(qū)，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，要直接與客戶面對面交談，宣傳時要深入、細(xì)致，不能走過程，流于形式，同時作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，對于老客戶要多聯(lián)系，加強(qiáng)溝通和鞏固，要以老代新，以點帶面，全面鋪開，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作力量，讓我們每一份增品用到實處;四、充分發(fā)揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點營銷對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及
資產(chǎn)在xx×萬元以上的個體營業(yè)主客戶。五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營銷“組合拳”，對我行金如意理財包、戶信息通、96558、如意銀聯(lián)卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營銷。六、要及時做好客戶的回訪工作，要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。
2、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。
一、加強(qiáng)對公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制;以xx年在我行開立帳戶單位為依據(jù)，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，進(jìn)行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶;二、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè)、重點項目和重點大戶的存款潛力，以淀粉行業(yè)、物資流通、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè)、糧油、等行業(yè)為重點，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點，重點要放在財政、水利、土地;三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)在營銷區(qū)域，對周邊優(yōu)良客戶選擇營銷。四、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營銷辦理。
3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是財政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。
二、加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
1、在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發(fā)、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動固原經(jīng)濟(jì)的重要增長點，在xx年我行堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場定位，重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主開展業(yè)務(wù)，對于中高端白領(lǐng)客戶和個體私營業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的'問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。
3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機(jī)遇，在xx年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 6
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在200年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對自己的工作提前寫下了業(yè)務(wù)員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢，希望不會讓自己失望！
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的.規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
我有著的期待，相信自己一定能夠在取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣
一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在一定走的更遠(yuǎn)！
業(yè)務(wù)年終工作計劃 7
轉(zhuǎn)眼間20XX年過去又要進(jìn)入新的一年——20XX年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已快1個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20XX年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績，為本地易購的高速發(fā)展出一份力。
20XX年，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在文浩、向勇、涂純敏三位經(jīng)理的引導(dǎo)下，在技術(shù)部、售后服務(wù)部、前臺廖菲的配合下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入公司并且急速與公司同步成長成為前線工作人員。20XX年，在公司全方位的步入正規(guī)和本地易購網(wǎng)站日點擊率pv向5萬沖刺時，作為工作人員的我應(yīng)該為公司盡一份微簿之力，因此特擬定以下幾點：
一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶；第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而較重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會如何找客戶？如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)？不能少于5次；特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。
當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的較基本的要求，其實還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。
二、公司的制度化管理
在20XX年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的`工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且較重要的是因為合作出了些問題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，較主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。
對這個制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應(yīng)該設(shè)立一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個部門的工作安排和人員調(diào)動。并每個月由負(fù)責(zé)人舉行各個部門的部門會議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評價或者追究責(zé)任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是較重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個業(yè)務(wù)員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎勵機(jī)制，這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。
三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)
技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經(jīng)常會遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識客戶可能并不了解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也達(dá)到了一個很好的宣傳效果。
技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對待，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時按量的完成，直到客戶的認(rèn)可和滿意。一個網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒有一個至始至終的人。總是喜歡脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的發(fā)展，因為技術(shù)部可是我們公司幕后較大的功臣。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 8
業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)之重大無可厚非。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。對公司而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理是公司上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理與銷售團(tuán)隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，業(yè)務(wù)經(jīng)理代表著管理、指令、紀(jì)律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。
承上啟下的業(yè)務(wù)經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、服務(wù)意識，俱有掌控、分析、解決問題的能力和強(qiáng)烈的使命感。工作責(zé)任主要表現(xiàn)在：督促業(yè)務(wù)人員的工作、制定銷售計劃、銷售團(tuán)隊的管理、定期的銷售總結(jié)、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓(xùn)、銷售人員工作的分配等等？ 我的工作計劃：
一、督導(dǎo)銷售人員的工作：
其實要說督導(dǎo)還真不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo)，幫助他（她）順利完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。 作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，需要督導(dǎo)的方面：
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；
3、擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；
5、把握重點客戶，參與重大銷售談判和簽定合同
6、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；
7、組織建立、健全客戶檔案；
8、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；
9、向直接下級授權(quán)，并布置工作；
10、定期向直接上級述職；
11、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定； 12、負(fù)責(zé)本部門人員晉升的提名；
13、負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；
14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計成交率、費(fèi)用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計； 15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。
二、督促銷售人員的工作：
作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，需要督促的方面：
1、銷售部工作目標(biāo)的完成；
2、銷售目標(biāo)制定和分解的合理性；
3、工作流程的正確執(zhí)行；
4、開發(fā)客戶的數(shù)量；
5、拜訪客戶的數(shù)量；
6、客戶的跟進(jìn)程度；
7、銷售談判技巧的運(yùn)用；
8、銷售業(yè)績的完成量；
9、良好的市場拓展能力；
10、所轄人員的技能培訓(xùn)；
11、所轄人員及各項業(yè)務(wù)工作；
12、紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌；
13、銷售人員的計劃及總結(jié)；
14、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)；
三、銷售目標(biāo)的制定：
銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及市場，細(xì)細(xì)劃分。
當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實際的預(yù)估。
四、定期的銷售總結(jié)：
其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售目標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。
定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會。我能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進(jìn)行。
銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
五、銷售團(tuán)隊的管理：
銷售團(tuán)隊的管理可以說是一個學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊。
在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環(huán)境的。 公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足，并胸懷感恩的`心。現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售人員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售產(chǎn)品，那么，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是肯定的。 我要讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。
六、績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。
對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。 績效考核表的制定可以由我來做，大致的內(nèi)容包括：
1、原本計劃的銷售業(yè)績
2、實際完成業(yè)績
3、開發(fā)新客戶數(shù)量
4、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量
6、月簽單數(shù)量
7、新增開發(fā)客戶數(shù)量
8、丟失客戶數(shù)量
9、銷售人員的行為紀(jì)律
10、工作計劃、匯報完成率
11、需求資源客戶的回復(fù)工作情況
業(yè)務(wù)年終工作計劃 9
20xx年又是一個新的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)管理意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我訂立了以下年度工作計劃：
一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高
首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的'提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要
其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。
二、學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計劃
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向（管理知識、營銷知識、策化知識、各個樓盤的動態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內(nèi)容）來提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)
首先以提高工作效率為根本，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，爭做公司所有項目第一優(yōu)秀樓盤，其次打造紅軍一樣的團(tuán)隊，大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，保證完成各項工作任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，實踐工作結(jié)果來證明我的能力，爭取年底做到銷售總監(jiān)。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 10
一、工作目標(biāo)
(一)全市所有水泥礦山、水泥制造、水泥制品及其他粉塵排放企業(yè)有組織排放源達(dá)到《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,無組織排放源達(dá)到《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》。
(二)x市xx年3月底前淘汰轄區(qū)內(nèi)所有水泥機(jī)立窯;藁城市、正定縣、欒城縣xx年5月底前淘汰轄區(qū)內(nèi)所有水泥機(jī)立窯;其他縣(市)、區(qū)于xx年9月底前淘汰轄區(qū)內(nèi)所有水泥機(jī)立窯。
(三)xx年9月底前，x市完成對轄區(qū)內(nèi)粉磨企業(yè)的綜合整治，其他縣(市)、區(qū)于xx年12月底前完成各轄區(qū)粉磨企業(yè)的綜合治理。
二、工作任務(wù)
(一)市發(fā)改委、市國土局、市規(guī)劃局、市工商局、市環(huán)保局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)，停止審批除“以大代小”項目外的水泥、石灰和采礦等排放粉塵的.新建項目。
(二)x市政府負(fù)責(zé)，xx年3月底前將轄區(qū)內(nèi)10座水泥機(jī)立窯全部拆除。
藁城市、正定縣、欒城縣政府負(fù)責(zé)，xx年5月底前將各轄區(qū)共4座水泥機(jī)立窯全部拆除。
高邑縣、井陘縣、礦區(qū)、靈壽縣、平山縣、辛集市、新樂市、行唐縣和贊皇縣政府負(fù)責(zé)，xx年9月底前將各轄區(qū)共49座水泥機(jī)立窯全部拆除(企業(yè)名單見附件6x1)。
(三)x市政府負(fù)責(zé)，xx年9月底前完成50家水泥粉磨企業(yè)66臺磨機(jī)的綜合治理工作。
元氏縣、新樂市、平山縣、正定縣、晉州市、藁城市、靈壽縣、趙縣、辛集市、贊皇縣政府負(fù)責(zé)，xx年12月底前對各轄區(qū)46家水泥粉磨企業(yè)共68臺磨機(jī)完成綜合整治工作(企業(yè)名單見附件6x2)。
對達(dá)不到要求的粉磨站，全部予以關(guān)停。
治理標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.各水泥粉磨站水泥生產(chǎn)企業(yè)完善各主機(jī)排放口治理設(shè)施，水泥生產(chǎn)磨機(jī)、包裝機(jī)、提升機(jī)、破碎機(jī)等主要生產(chǎn)設(shè)備的排放口中的顆粒物和氣態(tài)污染物最高允許排放濃度及單位產(chǎn)品排放量不得超過《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》gb4915xxx表2規(guī)定的限值，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
2.所有物料裝卸必須入棚入倉，物料搬倒必須在三面封閉的棚內(nèi)(廠房)進(jìn)行，所有物料禁止露天堆放。
3.原料倉、水泥均化倉及倉下下料口必須采取封閉措施，物料輸送必須封閉進(jìn)行，并安裝布袋除塵器，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
4.水泥儲存在封閉的廠房內(nèi)存放，銷售外運(yùn)在封閉的貨臺內(nèi)進(jìn)行裝運(yùn)。
5.散裝水泥必須入倉，在散裝口安裝移動式除塵設(shè)施。
6.實現(xiàn)辦公區(qū)與生產(chǎn)區(qū)的隔離，加大綠化力度，廠區(qū)綠化面積達(dá)到廠區(qū)面積的10%以上，辦公區(qū)綠化面積達(dá)到30%以上。
7.進(jìn)入廠區(qū)道路硬化，運(yùn)輸原料及產(chǎn)品的車輛必須覆蓋。
8.作業(yè)場所顆粒物無組織排放監(jiān)控點濃度不得超過《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》gb4915xxx表3規(guī)定的限值。
(四)井陘縣、平山縣、靈壽縣、x市、贊皇縣、元氏縣、行唐縣和礦區(qū)政府負(fù)責(zé)，對轄區(qū)內(nèi)淘汰的石灰土立窯生產(chǎn)企業(yè)加大監(jiān)管力度，防止死灰復(fù)燃，并按照“以大代小”原則對石灰生產(chǎn)企業(yè)升級改造。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 11
1、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客，但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
2、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品。有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
3、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的.促銷方案。
4、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
5、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
6、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
7、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
業(yè)務(wù)年終工作計劃 12
業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
制定XX年銷售工作計劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會。實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)，實行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力況合理性、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售，把握市場機(jī)會、制定實施銷售推廣，信息收集反饋、及時修正銷售方案，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
1、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：
春節(jié)后的二月份完成對各區(qū)域的市場部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓(xùn)、銷售知識系統(tǒng)培訓(xùn)、銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)、銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。
使XX年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏、袁偉負(fù)責(zé)青海、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)XX年負(fù)責(zé)的市場！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年就不會像今年這樣做的有點混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
2。加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。我會在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計劃和工作總結(jié)。
3。加強(qiáng)市場調(diào)研：以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開會討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的'發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
為進(jìn)一步打響“特雅麗”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場占有率，建議公司在青海還有寧夏當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳！每個業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個市場的趨勢！
4、弱勢增強(qiáng)
XX年西安辦最弱的環(huán)節(jié)是廣告機(jī)系列！XX年初就要求總部專門技術(shù)人員對廣告機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)！
業(yè)務(wù)年終工作計劃 13
做好XX廣告收入創(chuàng)造工作對創(chuàng)造市場和媒體運(yùn)營管理具有重要意義。做好XX廣告收入創(chuàng)造工作對我自己也具有非常重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整工作思路，增強(qiáng)責(zé)任感，充分了解和做好今年的廣告收入創(chuàng)造工作。
通過總結(jié)XX年各項工作的發(fā)展情況，我充分認(rèn)識到自己的不足，總結(jié)了當(dāng)前和未來廣告創(chuàng)收工作中存在的實際問題。我計劃在XX年做以下幾點：
一、制定每月、每季度 工作計劃 。
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力開拓廣告市場。鑒于我們目前終端數(shù)量有限，我們將為未來市場鋪平道路，爭取更多長期客戶參與。根據(jù)終端數(shù)量的增長，有針對性地調(diào)整工作策略，開發(fā)新領(lǐng)域。
1、第一季度，以市場為基礎(chǔ)，促進(jìn)市場，擴(kuò)大公司知名度和速度通知，因為在雙節(jié)特殊時期，許多單位宣傳計劃完成，節(jié)日后將處于廣告低潮，我將充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，形成強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)尋找較小的投放客戶投放廣告，但我預(yù)計對方會要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)。
2、第二季度，由于“五一勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場將迎來一個小高峰期。隨著天氣越來越熱，夏季飲料、洗浴用品、防蚊用品等廣告將作為重點發(fā)展。
3、在第三季度的“十一”和“中秋節(jié)”中，廣告市場將為下半年帶來一個良好的開端，白酒、醫(yī)療保健產(chǎn)品、禮品和其他產(chǎn)品將加入廣告行列。此外，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些大量、長期的客戶可以逐漸滲透，為年底的廣告戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、今年年底。廣告工作是一年中的頂峰，加上我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信這是我們廣告部門最熱門的時間。隨著冬季婚姻人數(shù)的增加，一些婚禮服務(wù)和婚禮用品也將加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氛圍也將隨之而來。
我會根據(jù)實際情況和時間特點，充分做好客戶開發(fā)工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整工作思路。努力最大化廣告配額！
二、制定學(xué)習(xí)計劃。
做市場開發(fā)就是要根據(jù)市場的不斷變化，不斷調(diào)整經(jīng)營理念。學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)的活力。我會根據(jù)需要及時調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)營管理等相關(guān)廣告知識都是我想掌握的內(nèi)容。只有了解自己和敵人，我們才能贏得一百場戰(zhàn)斗（在這方面，我也希望公司能給予我們業(yè)務(wù)人員的支持）。
另外，在XX年底，我報考了xx大學(xué)的專業(yè)，因為我了解到影視前期、后期、管理的課程很多，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作。我會系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)，這樣理論才能結(jié)合實際。讓自己在廣告部發(fā)揮更大的作用。
三、加強(qiáng)思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極落實工作。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對XX年的一些想法，可能還不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)能糾正。火車的快速運(yùn)行取決于前帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助。在XX年，我將以新的精神狀態(tài)投入工作，努力學(xué)習(xí)，提高我的工作和專業(yè)能力。
業(yè)務(wù)部年度工作計劃
業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊，是貼近市場的偵察兵，是企業(yè)發(fā)展的'硬武器。他們的職責(zé)是不斷開拓銷售渠道，尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷推動企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場，同時為市場提供科學(xué)的前沿信息，業(yè)務(wù)部門在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定強(qiáng)大的市場計劃和銷售策略，最有效地建立企業(yè)“靈魂”的作用。
制定XX年銷售工作計劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚(yáng)長避短，尋求機(jī)遇。實行精兵簡政，優(yōu)化銷售組織結(jié)構(gòu)， 嚴(yán)格培訓(xùn)，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)能力合理性，科學(xué)市場調(diào)研，督促協(xié)助市場銷售，抓住市場機(jī)遇，制定和實施銷售推廣， 信息收集反饋，及時糾正銷售計劃，挖掘人員潛力，激發(fā)工作熱情，感受工作壓力，努力做好各自的營銷工作。
1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：
春節(jié)后2月，各區(qū)域市場部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓(xùn) 銷售知識系統(tǒng)培訓(xùn) 銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn) 銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn) 應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。
在XX新管理體系實施過程中，市場部充分保障了人員素質(zhì)。認(rèn)真選擇，認(rèn)真錄用，不要彌補(bǔ)這個數(shù)字。業(yè)務(wù)部明年將招聘至少兩家業(yè)務(wù)，徐鵬軍負(fù)責(zé)寧夏，袁偉負(fù)責(zé)青海，金鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)XX市場！安麗梅和徐鵬軍對陜西省所有地區(qū)的新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年不會像今年那樣有點混亂，他們自己的區(qū)域聯(lián)系很少，是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶！加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！
集中培訓(xùn)，努力使全體員工充分掌握公司的銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識和營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊、競爭團(tuán)隊和創(chuàng)新團(tuán)隊。
2、 加強(qiáng)人員考核
在人員配置、資源保障、績效考核等方面，對客戶信息網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)作出了實施細(xì)則，并從制度上保證了這項工作。定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理考核制度，根據(jù)各地區(qū)實際情況和存在的問題進(jìn)行分析研究，督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立健全客戶信息管理。做好日常工作計劃和工作總結(jié)。
3、加強(qiáng)市場調(diào)研：根據(jù)各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，召開會議，討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過研究獲取第一手信息，為各區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)置合理趨勢，做好公司開拓新市場的工作人員。
為了進(jìn)一步推出“特雅麗”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北地區(qū)的市場份額，建議公司在青海和寧夏地方安全雜志上做幾次宣傳！各業(yè)務(wù)還應(yīng)加強(qiáng)與同行業(yè)人員的聯(lián)系，了解市場趨勢！
4、弱勢增強(qiáng)
XX年西安辦公室最薄弱的環(huán)節(jié)是廣告機(jī)系列！XX年初要求總部專門技術(shù)人員對廣告機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)！
業(yè)務(wù)年終工作計劃 14
(一)、總體銷售目標(biāo)3億
未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。
(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機(jī)，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺
除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的.需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!
業(yè)務(wù)年終工作計劃 15
公司業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。接下來的業(yè)務(wù)部的工作計劃如下：
一、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力
春節(jié)后的二月份完成對各區(qū)域的市場部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓(xùn)銷售知識系統(tǒng)培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。
使年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，
許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏、袁偉負(fù)責(zé)青海、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)12年負(fù)責(zé)的市場！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年就不會像今年這樣做的有點混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
二、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。我會在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計劃和工作總結(jié)。
三、加強(qiáng)市場調(diào)研
以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開會討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
為進(jìn)一步打響“xxx”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場占有率，建議公司20xx在xx還有xx當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳！每個業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個市場的趨勢！
>業(yè)務(wù)部年度工作計劃10
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系，保險公司銷售業(yè)務(wù)員工作計劃。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的'業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
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