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銀行年度工作計(jì)劃范文（精選15篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的銀行年度工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年度工作計(jì)劃 1
為全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升客戶粘性與綜合收益，結(jié)合本行發(fā)展戰(zhàn)略，制定本年度零售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃如下：一是強(qiáng)化客戶分層經(jīng)營。依托客戶信息系統(tǒng)，完成存量客戶分層分類，針對(duì)高凈值客戶、大眾富裕客戶、基礎(chǔ)客戶制定差異化服務(wù)方案；組建專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為高凈值客戶提供財(cái)富管理、資產(chǎn)配置等定制化服務(wù)，力爭(zhēng)高凈值客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)15%。二是豐富產(chǎn)品體系供給。重點(diǎn)推廣個(gè)性化信貸產(chǎn)品，優(yōu)化個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款審批流程，壓縮審批時(shí)效至3個(gè)工作日內(nèi)；加大理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出適配不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的凈值型產(chǎn)品，提升零售產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三是拓展獲客渠道場(chǎng)景。深化與房產(chǎn)中介、汽車經(jīng)銷商等合作，搭建線下獲客場(chǎng)景；借助微信、抖音等線上平臺(tái)，開展線上營銷活動(dòng)6場(chǎng)，推廣手機(jī)銀行、線上支付等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)手機(jī)銀行活躍用戶同比增長(zhǎng)20%。四是加強(qiáng)風(fēng)控合規(guī)管理。完善零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，強(qiáng)化信貸資金流向監(jiān)控；開展員工合規(guī)培訓(xùn)4次，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保零售業(yè)務(wù)不良率控制在1%以內(nèi)。
銀行年度工作計(jì)劃 2
為夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展根基，提升對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)能力，本年度公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一是精準(zhǔn)對(duì)接重點(diǎn)客群。聚焦地方支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、小微企業(yè)等核心客群，組建專項(xiàng)營銷團(tuán)隊(duì)，開展“一企一策”精準(zhǔn)營銷；建立重點(diǎn)企業(yè)走訪機(jī)制，每月走訪企業(yè)不少于30家，力爭(zhēng)新增對(duì)公授信客戶50戶。
二是深化產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。圍繞企業(yè)融資需求，推出供應(yīng)鏈金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款等特色產(chǎn)品；優(yōu)化企業(yè)開戶、結(jié)算等基礎(chǔ)服務(wù)，推行“一站式”對(duì)公服務(wù)，壓縮企業(yè)開戶辦理時(shí)間至1個(gè)工作日內(nèi)。三是強(qiáng)化銀企合作深度。搭建銀企交流平臺(tái)，舉辦銀企對(duì)接會(huì)4場(chǎng)，暢通合作溝通渠道；為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供綜合金融服務(wù)方案，涵蓋融資、結(jié)算、代發(fā)工資、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。四是嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)底線。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況、還款能力的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，完善貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理全流程風(fēng)控體系；每季度開展對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)處置潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保對(duì)公業(yè)務(wù)不良率控制在1.5%以內(nèi)。
銀行年度工作計(jì)劃 3
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)國家金融政策和監(jiān)管要求，立足本行發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營、客戶至上、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的核心理念，聚焦主責(zé)主業(yè)，深化金融改革，提升服務(wù)質(zhì)效，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，全力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更有力的金融支撐。
二、工作目標(biāo)
1. 業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)：各項(xiàng)存款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，各項(xiàng)貸款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，其中普惠型小微企業(yè)貸款余額增長(zhǎng)[X]%以上，增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速。
2. 經(jīng)營效益持續(xù)提升：實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入[X]億元，同比增長(zhǎng)[X]%；凈利潤[X]億元，同比增長(zhǎng)[X]%；成本收入比控制在[X]%以內(nèi)。
3. 資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良：不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率維持在[X]%以上，確保資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)可控。
4. 服務(wù)質(zhì)效顯著優(yōu)化：客戶滿意度提升至[X]%以上，線上業(yè)務(wù)替代率達(dá)到[X]%，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提高[X]%。
5. 合規(guī)風(fēng)控全面強(qiáng)化：無重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件和案件發(fā)生，內(nèi)控體系進(jìn)一步完善，員工合規(guī)意識(shí)顯著增強(qiáng)。
三、重點(diǎn)工作任務(wù)
（一）深耕市場(chǎng)拓展，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
1. 強(qiáng)化存款業(yè)務(wù)營銷：聚焦對(duì)公客戶、零售客戶、機(jī)構(gòu)客戶三大群體，制定差異化營銷方案。對(duì)公領(lǐng)域，加強(qiáng)與地方政府、重點(diǎn)園區(qū)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，爭(zhēng)取專項(xiàng)資金、項(xiàng)目資金落戶；零售領(lǐng)域，推廣儲(chǔ)蓄存款、大額存單、智能存款等產(chǎn)品，依托線上線下渠道開展常態(tài)化營銷活動(dòng)；機(jī)構(gòu)領(lǐng)域，深化與社保、醫(yī)保、財(cái)政等部門的合作，拓展代發(fā)工資、代收代付業(yè)務(wù)。
2. 加大貸款投放力度：圍繞地方支柱產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)領(lǐng)域，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)支持小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等市場(chǎng)主體，推廣“信易貸”“政銀擔(dān)”等特色產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款審批流程，降低融資成本。同時(shí)，嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理，確保貸款質(zhì)量。
3. 拓展中間業(yè)務(wù)收入：大力推廣銀行卡、支付結(jié)算、代理保險(xiǎn)、理財(cái)顧問等中間業(yè)務(wù)。優(yōu)化銀行卡用卡環(huán)境，開展刷卡優(yōu)惠活動(dòng)，提升銀行卡交易量；加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、基金公司的合作，豐富理財(cái)產(chǎn)品體系，滿足客戶多元化財(cái)富管理需求；拓展企業(yè)年金、財(cái)務(wù)顧問等高端中間業(yè)務(wù)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。
（二）深化金融創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效
1. 推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加快線上業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程線上化。推廣智能柜員機(jī)、自助服務(wù)終端等智能設(shè)備，提升網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)能力。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開展客戶精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和信用評(píng)估，提高金融服務(wù)的智能化水平。
2. 創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)：針對(duì)不同客戶群體的需求，研發(fā)個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品。例如，為小微企業(yè)推出“無抵押、無擔(dān)保、隨借隨還”的信用貸款產(chǎn)品；為農(nóng)戶推出“三農(nóng)”專項(xiàng)貸款產(chǎn)品；為高端客戶提供定制化財(cái)富管理服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
3. 加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，打造智能化、人性化的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)線上線下渠道融合，實(shí)現(xiàn)客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)。建立客戶分層服務(wù)體系，為高端客戶提供專屬服務(wù)，為普通客戶提供便捷高效的基礎(chǔ)服務(wù)。
（三）強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)控，筑牢發(fā)展防線
1. 完善內(nèi)控合規(guī)體系：修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)操作有章可循。加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策和本行規(guī)章制度，提升員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。建立健全合規(guī)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展合規(guī)專項(xiàng)檢查和日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2. 加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管控：嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度，加強(qiáng)對(duì)借款人信用狀況、還款能力的調(diào)查和評(píng)估。建立健全信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。加大不良貸款處置力度，綜合運(yùn)用現(xiàn)金清收、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等方式，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 防范操作風(fēng)險(xiǎn)和案件風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)員工行為管理，開展員工異常行為排查，嚴(yán)禁員工參與非法集資、違規(guī)擔(dān)保等活動(dòng)。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全管理，落實(shí)安防設(shè)施建設(shè)和運(yùn)維責(zé)任，防范盜竊、搶劫等案件發(fā)生。加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防范數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)
1. 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)：制定人才引進(jìn)計(jì)劃，重點(diǎn)引進(jìn)金融營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。加強(qiáng)內(nèi)部人才培養(yǎng)，建立健全員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性。
2. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)技能、合規(guī)風(fēng)控、服務(wù)禮儀、數(shù)字化技術(shù)等方面的`培訓(xùn)。采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工參加職業(yè)資格考試和專業(yè)技能競(jìng)賽，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
3. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：弘揚(yáng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。建立健全績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，將員工績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
四、保障措施
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立年度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。明確各部門工作職責(zé)和分工，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人落實(shí)。
2. 強(qiáng)化資源保障：合理配置人力、物力、財(cái)力等資源，優(yōu)先保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的開展。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高資金使用效率。
3. 完善監(jiān)督考核：建立健全工作監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。將考核結(jié)果與部門績(jī)效、員工薪酬和晉升掛鉤，對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的予以問責(zé)。
4. 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與上級(jí)監(jiān)管部門、地方政府、同業(yè)機(jī)構(gòu)、客戶等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和客戶需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
銀行年度工作計(jì)劃 4
一、工作思路
以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，聚焦零售業(yè)務(wù)“規(guī)模擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、服務(wù)升級(jí)”四大目標(biāo)，深化零售產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)化渠道融合賦能，加強(qiáng)客戶分層經(jīng)營，嚴(yán)控零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全力推動(dòng)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，打造本行零售業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、核心目標(biāo)
1. 客戶規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大：新增零售有效客戶[X]戶，其中貴賓客戶新增[X]戶，私人銀行客戶新增[X]戶。
2. 存款業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)：零售存款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，其中儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)[X]%，大額存單銷售額達(dá)到[X]億元。
3. 貸款業(yè)務(wù)提質(zhì)增效：零售貸款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增長(zhǎng)[X]%，個(gè)人經(jīng)營性貸款增長(zhǎng)[X]%，零售不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)。
4. 中間業(yè)務(wù)收入提升：零售中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)[X]%，其中理財(cái)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)[X]%，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)[X]%，銀行卡業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)[X]%。
5. 客戶服務(wù)滿意度提升：零售客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，線上業(yè)務(wù)替代率提升至[X]%。
三、重點(diǎn)工作舉措
（一）深化客戶分層經(jīng)營，提升客戶價(jià)值
1. 完善客戶分層體系：依據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)活躍度、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等指標(biāo)，將零售客戶劃分為普通客戶、貴賓客戶、私人銀行客戶三個(gè)層級(jí)，明確各層級(jí)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益體系。
2. 強(qiáng)化普通客戶服務(wù)：聚焦代發(fā)工資、校園、社區(qū)等客群，推廣低成本、便捷化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、線上渠道等，為普通客戶提供存款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融服務(wù)，提升客戶活躍度和粘性。
3. 深耕貴賓客戶經(jīng)營：組建貴賓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為貴賓客戶提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，包括理財(cái)規(guī)劃、投資顧問、貸款優(yōu)先審批等。定期開展貴賓客戶沙龍、理財(cái)講座等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的.互動(dòng)粘性，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。
4. 拓展私人銀行客戶：針對(duì)高凈值客戶需求，提供定制化的財(cái)富管理服務(wù)，包括資產(chǎn)配置、家族信托、跨境金融等。加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)合作，豐富私人銀行產(chǎn)品體系，提升私人銀行客戶服務(wù)能力和品牌影響力。
（二）優(yōu)化零售產(chǎn)品體系，滿足多元需求
1. 豐富存款類產(chǎn)品：優(yōu)化儲(chǔ)蓄存款、大額存單、智能存款等產(chǎn)品條款，推出差異化利率的存款產(chǎn)品，滿足不同客戶的儲(chǔ)蓄需求。針對(duì)長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄客戶，推出定期存款附加權(quán)益產(chǎn)品，提升存款吸引力。
2. 創(chuàng)新貸款類產(chǎn)品：聚焦個(gè)人消費(fèi)、住房、經(jīng)營性等核心需求，創(chuàng)新零售貸款產(chǎn)品。例如，推出“家裝貸”“車位貸”“旅游貸”等消費(fèi)貸款產(chǎn)品；優(yōu)化個(gè)人住房貸款審批流程，提高放款效率；為個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主推出“經(jīng)營貸”“流水貸”等經(jīng)營性貸款產(chǎn)品，簡(jiǎn)化擔(dān)保手續(xù)，降低融資門檻。
3. 拓展理財(cái)及代理業(yè)務(wù)：加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)，推出不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、不同期限的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶多元化財(cái)富管理需求。深化與保險(xiǎn)公司、基金公司的合作，優(yōu)選代理產(chǎn)品，開展聯(lián)合營銷活動(dòng)，提升代理保險(xiǎn)、基金銷售規(guī)模。
4. 提升銀行卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)化信用卡權(quán)益體系，推出主題信用卡、聯(lián)名信用卡，開展刷卡返現(xiàn)、積分兌換、商戶優(yōu)惠等活動(dòng)，提升信用卡發(fā)卡量和交易量。加強(qiáng)借記卡功能升級(jí)，推廣借記卡綁定微信、支付寶等第三方支付渠道，提升借記卡使用率。
（三）強(qiáng)化渠道融合賦能，提升服務(wù)效率
1. 優(yōu)化線上渠道服務(wù)：升級(jí)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)全流程線上辦理，包括開戶、存款、貸款、理財(cái)、繳費(fèi)等。推出線上智能客服，提升客戶線上咨詢和問題解決效率。加強(qiáng)線上營銷推廣，通過線上廣告、社交媒體、直播等方式，拓展客戶群體。
2. 升級(jí)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)：對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，增加智能柜員機(jī)、自助查詢機(jī)等智能設(shè)備，減少人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，在社區(qū)、商圈、校園等客戶密集區(qū)域增設(shè)輕型網(wǎng)點(diǎn)或自助服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
3. 推動(dòng)線上線下融合：實(shí)現(xiàn)線上線下客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，客戶可通過線上渠道預(yù)約線下服務(wù)，線下網(wǎng)點(diǎn)可承接線上業(yè)務(wù)后續(xù)辦理。例如，客戶線上申請(qǐng)貸款后，可到網(wǎng)點(diǎn)提交紙質(zhì)材料或辦理面簽手續(xù)；客戶線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工可引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
（四）嚴(yán)控零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障穩(wěn)健發(fā)展
1. 加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管控：嚴(yán)格執(zhí)行零售貸款“三查”制度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶信用狀況、還款能力進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估。建立零售貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶還款情況，對(duì)逾期貸款及時(shí)進(jìn)行催收處置。加強(qiáng)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格審核信用卡申請(qǐng)資料，監(jiān)測(cè)信用卡交易行為。
2. 防范操作風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范零售業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和合規(guī)教育，提升員工操作規(guī)范性。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、線上渠道安全管理，防范客戶信息泄露、資金被盜等操作風(fēng)險(xiǎn)。建立零售業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3. 強(qiáng)化客戶信息保護(hù)：嚴(yán)格遵守客戶信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，建立健全客戶信息管理制度，加強(qiáng)客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理。嚴(yán)禁員工違規(guī)泄露客戶信息，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)肅問責(zé)。
（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)能力
1. 組建專業(yè)零售團(tuán)隊(duì)：招聘一批具備金融營銷、理財(cái)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等專業(yè)能力的零售業(yè)務(wù)人才，優(yōu)化零售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。建立零售客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定制度，明確客戶經(jīng)理職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶經(jīng)理工作積極性。
2. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：制定零售業(yè)務(wù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧、服務(wù)禮儀、合規(guī)風(fēng)控等方面的培訓(xùn)。組織員工參加理財(cái)規(guī)劃師、金融風(fēng)險(xiǎn)管理師等職業(yè)資格考試，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。開展案例分享、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
3. 完善激勵(lì)機(jī)制：建立健全零售業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系，將客戶新增、存款增長(zhǎng)、貸款投放、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)納入考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對(duì)營銷業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情。
四、保障措施
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立零售業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，零售業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作。明確各部門工作職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。
2. 強(qiáng)化資源保障：加大對(duì)零售業(yè)務(wù)的人力、物力、財(cái)力投入，優(yōu)先保障零售產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、營銷推廣等工作的開展。加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升系統(tǒng)支撐能力。
3. 完善監(jiān)督考核：建立零售業(yè)務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保零售業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
銀行年度工作計(jì)劃 5
一、指導(dǎo)思想
立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)核心需求，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，深化公司客戶分層營銷，優(yōu)化公司信貸結(jié)構(gòu)，拓展公司中間業(yè)務(wù)，強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“規(guī)模、質(zhì)量、效益”協(xié)同發(fā)展，為本行經(jīng)營發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
二、工作目標(biāo)
1. 客戶拓展目標(biāo)：新增對(duì)公有效客戶[X]戶，其中大型企業(yè)客戶[X]戶，中型企業(yè)客戶[X]戶，小微企業(yè)客戶[X]戶。
2. 存款業(yè)務(wù)目標(biāo)：對(duì)公存款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，其中單位活期存款增長(zhǎng)[X]%，單位定期存款增長(zhǎng)[X]%。
3. 貸款業(yè)務(wù)目標(biāo)：對(duì)公貸款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，其中投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的貸款占比不低于[X]%，普惠型小微企業(yè)貸款余額增長(zhǎng)[X]%以上。
4. 中間業(yè)務(wù)目標(biāo)：對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)[X]%，其中支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入、擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)[X]%、[X]%、[X]%。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)：對(duì)公不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，新增對(duì)公貸款不良率控制在[X]%以下。
三、重點(diǎn)工作任務(wù)
（一）深化客戶分層營銷，拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體
1. 聚焦大型優(yōu)質(zhì)客戶：加強(qiáng)與地方重點(diǎn)國有企業(yè)、上市公司、行業(yè)龍頭企業(yè)的合作，建立高層對(duì)接機(jī)制，深入了解客戶經(jīng)營需求，提供綜合金融服務(wù)方案，包括融資、結(jié)算、財(cái)富管理、跨境金融等。爭(zhēng)取重點(diǎn)客戶的資金歸集、項(xiàng)目融資等業(yè)務(wù)，提升大型客戶貢獻(xiàn)度。
2. 深耕中型企業(yè)客戶：圍繞地方支柱產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的中型企業(yè)，開展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈營銷。深入分析企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供個(gè)性化的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，如流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的合作，批量拓展中型企業(yè)客戶。
3. 扶持小微企業(yè)客戶：落實(shí)國家普惠金融政策，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度。推廣“信易貸”“政銀擔(dān)”“稅銀貸”等特色產(chǎn)品，簡(jiǎn)化貸款審批流程，降低融資門檻和成本。建立小微企業(yè)客戶批量營銷機(jī)制，依托園區(qū)、市場(chǎng)、電商平臺(tái)等渠道，批量拓展小微企業(yè)客戶。加強(qiáng)小微企業(yè)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和粘性。
（二）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度
1. 聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域貸款投放：圍繞地方政府重點(diǎn)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大貸款投放力度。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，嚴(yán)禁向“兩高一剩”行業(yè)投放貸款，推動(dòng)信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
2. 強(qiáng)化供應(yīng)鏈金融服務(wù)：以核心企業(yè)為依托，開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，為核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)提供應(yīng)收賬款融資、訂單融資、存貨融資等服務(wù)。搭建供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)線上化辦理，提升服務(wù)效率。
3. 推進(jìn)綠色金融發(fā)展：踐行綠色發(fā)展理念，加大對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)、綠色項(xiàng)目的支持力度，如新能源、節(jié)能環(huán)保、綠色建筑等。創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，推出綠色信貸、綠色債券、綠色理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，滿足綠色企業(yè)和項(xiàng)目的融資需求。
（三）拓展中間業(yè)務(wù)，提升綜合收益水平
1. 優(yōu)化支付結(jié)算業(yè)務(wù)：推廣企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直連等電子支付結(jié)算渠道，提升企業(yè)結(jié)算效率。開展支付結(jié)算優(yōu)惠活動(dòng)，吸引企業(yè)使用本行結(jié)算服務(wù)。拓展跨境支付結(jié)算業(yè)務(wù)，為進(jìn)出口企業(yè)提供外匯結(jié)算、匯兌、信用證等服務(wù)。
2. 發(fā)展財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)：為企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理、投融資顧問、并購重組顧問、政策咨詢等專業(yè)服務(wù)。組建專業(yè)財(cái)務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，提升顧問服務(wù)能力。針對(duì)不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，制定個(gè)性化的財(cái)務(wù)顧問服務(wù)方案，提高財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入。
3. 拓展擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)：開展銀行承兌匯票、保函、信用證等擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)提供信用支持。加強(qiáng)擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)背景，確保業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健開展。
（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
1. 嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理：制定明確的對(duì)公貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)借款人主體資格、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況、擔(dān)保措施等的審查。重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)現(xiàn)金流、償債能力和第一還款來源，嚴(yán)禁向不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)發(fā)放貸款。
2. 加強(qiáng)貸后管理：建立健全對(duì)公貸款貸后管理機(jī)制，定期對(duì)貸款企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)變化情況。對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的企業(yè)，及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、壓縮貸款、追加擔(dān)保等措施，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。
3. 加大不良貸款處置力度：建立不良貸款分類處置機(jī)制，對(duì)不同類型的`不良貸款采取不同的處置方式，如現(xiàn)金清收、債務(wù)重組、資產(chǎn)保全、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等。加強(qiáng)與法院、資產(chǎn)管理公司等機(jī)構(gòu)的合作，提高不良貸款處置效率。
4. 防范操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范對(duì)公業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)和教育，提升員工合規(guī)意識(shí)和操作規(guī)范性。加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)印章、票據(jù)、合同等管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。建立對(duì)公業(yè)務(wù)合規(guī)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)服務(wù)能力
1. 組建專業(yè)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：招聘一批具備企業(yè)信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)營銷等專業(yè)能力的公司業(yè)務(wù)人才，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。建立公司客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定制度，明確客戶經(jīng)理職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶經(jīng)理工作積極性和主動(dòng)性。
2. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：制定公司業(yè)務(wù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展信貸政策、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)防控、財(cái)務(wù)分析等方面的培訓(xùn)。組織員工參加專業(yè)資格考試和行業(yè)交流活動(dòng)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。開展案例分享、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
3. 完善激勵(lì)機(jī)制：建立健全公司業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系，將客戶拓展、存款增長(zhǎng)、貸款投放、中間業(yè)務(wù)收入、風(fēng)險(xiǎn)控制等指標(biāo)納入考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對(duì)營銷業(yè)績(jī)突出、風(fēng)險(xiǎn)控制良好的員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情。
四、保障措施
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立公司業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、運(yùn)營管理部門等負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)公司業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作。明確各部門工作職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。
2. 強(qiáng)化資源保障：加大對(duì)公司業(yè)務(wù)的人力、物力、財(cái)力投入，優(yōu)先保障公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、渠道建設(shè)等工作的開展。加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升系統(tǒng)支撐能力，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、信貸審批、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等工作的信息化、智能化。
3. 完善監(jiān)督考核：建立公司業(yè)務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督檢查，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。
銀行年度工作計(jì)劃 6
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)國家普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“普惠于民、服務(wù)實(shí)體”的宗旨，聚焦小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，以渠道拓展為支撐，以風(fēng)險(xiǎn)防控為底線，以服務(wù)提質(zhì)為保障，全力提升普惠金融服務(wù)的可得性、覆蓋面和滿意度，推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1. 服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大：普惠型小微企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)[X]%以上，增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速；新增普惠型小微企業(yè)貸款客戶[X]戶；農(nóng)戶貸款余額較年初增長(zhǎng)[X]%，新增農(nóng)戶貸款客戶[X]戶。
2. 融資成本穩(wěn)步下降：普惠型小微企業(yè)貸款平均利率較上年下降[X]個(gè)百分點(diǎn)；切實(shí)落實(shí)減費(fèi)讓利政策，降低普惠金融服務(wù)對(duì)象的綜合融資成本。
3. 服務(wù)質(zhì)效不斷提升：普惠金融客戶滿意度達(dá)到[X]%以上；普惠金融業(yè)務(wù)線上替代率提升至[X]%；建立健全普惠金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制保持穩(wěn)健：普惠型小微企業(yè)不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)；農(nóng)戶貸款不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，確保普惠金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。
三、重點(diǎn)工作舉措
（一）聚焦重點(diǎn)客群，加大信貸投放力度
1. 深耕小微企業(yè)市場(chǎng)：圍繞地方特色產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)集聚區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)等，開展批量營銷。重點(diǎn)支持單戶授信[X]萬元以下的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，推廣“無抵押、無擔(dān)保、線上化、便捷化”的信用貸款產(chǎn)品。加強(qiáng)與政府部門、園區(qū)管委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，搭建批量獲客平臺(tái)，提升小微企業(yè)貸款覆蓋面。
2. 助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展：加大對(duì)農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體（家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等）的信貸支持力度。圍繞糧食生產(chǎn)、特色種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村電商等鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域，推出“三農(nóng)”專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，如“農(nóng)戶信用貸”“養(yǎng)殖貸”“種植貸”“鄉(xiāng)村振興貸”等。優(yōu)化農(nóng)戶貸款審批流程，簡(jiǎn)化擔(dān)保手續(xù)，提升農(nóng)戶貸款獲得效率。
3. 支持個(gè)體工商戶發(fā)展：針對(duì)個(gè)體工商戶經(jīng)營特點(diǎn)和融資需求，推出“個(gè)體工商戶經(jīng)營貸”“流水貸”“商戶貸”等產(chǎn)品，以經(jīng)營流水、商戶信用等為核心授信依據(jù)，降低個(gè)體工商戶融資門檻。加強(qiáng)與商圈、集市、電商平臺(tái)的合作，批量拓展個(gè)體工商戶客戶，提供便捷的金融服務(wù)。
（二）創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提升融資可得性
1. 豐富信用貸款產(chǎn)品：依托大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，整合稅務(wù)、工商、社保、水電、物流等第三方數(shù)據(jù)，建立普惠金融客戶信用評(píng)估模型，推出更多基于信用的普惠金融產(chǎn)品。優(yōu)化“信易貸”“稅銀貸”“社保貸”等現(xiàn)有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面和適用范圍。
2. 創(chuàng)新?lián)７绞剑悍e極探索知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨質(zhì)押、林權(quán)抵押、土地經(jīng)營權(quán)抵押等新型擔(dān)保方式，解決普惠金融服務(wù)對(duì)象擔(dān)保難問題。加強(qiáng)與政府融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，降低擔(dān)保門檻和費(fèi)用。
3. 推進(jìn)線上業(yè)務(wù)發(fā)展：加快普惠金融線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道的普惠金融業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、審批、簽約、放款、還款等全流程線上辦理。推出線上智能客服，及時(shí)解答客戶咨詢，提升客戶線上服務(wù)體驗(yàn)。
4. 落實(shí)減費(fèi)讓利政策：嚴(yán)格執(zhí)行國家普惠金融減費(fèi)讓利政策，減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、票據(jù)貼現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用。合理確定普惠金融貸款利率，降低普惠金融服務(wù)對(duì)象的綜合融資成本，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
（三）拓展服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面
1. 優(yōu)化線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)增設(shè)普惠金融服務(wù)站、助農(nóng)取款點(diǎn)，延伸普惠金融服務(wù)觸角。加強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融服務(wù)能力建設(shè)，設(shè)立普惠金融專屬窗口，配備專業(yè)客戶經(jīng)理，為普惠金融客戶提供面對(duì)面的服務(wù)。
2. 加強(qiáng)政銀合作：深化與地方政府金融辦、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門的合作，爭(zhēng)取政府的政策支持、資金扶持和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。參與政府組織的普惠金融推廣活動(dòng)，借助政府平臺(tái)拓展客戶群體，提升普惠金融服務(wù)影響力。
3. 深化銀企合作：加強(qiáng)與小微企業(yè)園區(qū)、孵化器、眾創(chuàng)空間、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動(dòng)。為合作機(jī)構(gòu)內(nèi)的企業(yè)提供定制化的普惠金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)批量獲客、批量服務(wù)。
4. 推進(jìn)銀保合作、銀擔(dān)合作：加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、融資擔(dān)保公司的合作，共同開發(fā)普惠金融產(chǎn)品，分擔(dān)信貸風(fēng)險(xiǎn)。推廣“政銀擔(dān)”“銀保貸”等合作模式，提升普惠金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。
（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
1. 建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)普惠金融客戶的信用狀況、經(jīng)營狀況、還款能力等進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警能力。建立普惠金融客戶白名單制度，優(yōu)先支持信用良好、經(jīng)營穩(wěn)定的客戶。
2. 加強(qiáng)貸后管理：建立普惠金融貸后管理長(zhǎng)效機(jī)制，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營變化情況和還款意愿。對(duì)逾期貸款采取分類處置措施，加大催收力度，降低不良貸款率。
3. 防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)和教育，提升員工普惠金融業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。建立普惠金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改風(fēng)險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，嚴(yán)禁違規(guī)泄露客戶信息。
4. 完善風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制：積極爭(zhēng)取政府普惠金融風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金支持，建立本行普惠金融風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。加強(qiáng)與政府融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合作，合理分擔(dān)信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（五）加強(qiáng)宣傳推廣，提升普惠金融認(rèn)知度
1. 開展多樣化宣傳活動(dòng)：通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、線上宣傳等多種方式，開展普惠金融政策、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推廣活動(dòng)。舉辦普惠金融知識(shí)講座、產(chǎn)品推介會(huì)、金融知識(shí)進(jìn)萬家等活動(dòng)，提升普惠金融服務(wù)的'認(rèn)知度和影響力。
2. 加強(qiáng)媒體合作：借助地方電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，發(fā)布普惠金融政策解讀、產(chǎn)品介紹、服務(wù)案例等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。制作通俗易懂的普惠金融宣傳材料，如宣傳手冊(cè)、短視頻、漫畫等，提升宣傳效果。
3. 強(qiáng)化客戶溝通：建立普惠金融客戶回訪機(jī)制，定期回訪貸款客戶，了解客戶服務(wù)需求和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。加強(qiáng)與客戶的日常溝通，提升客戶對(duì)本行普惠金融服務(wù)的信任度和滿意度。
四、保障措施
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立普惠金融業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作。明確各部門工作職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。
2. 強(qiáng)化資源保障：加大對(duì)普惠金融業(yè)務(wù)的人力、物力、財(cái)力投入，優(yōu)先保障普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、營銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)防控等工作的開展。配備專職普惠金融客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提升普惠金融服務(wù)專業(yè)能力。
3. 完善考核激勵(lì)：建立健全普惠金融業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系，將普惠金融貸款投放規(guī)模、客戶新增數(shù)量、服務(wù)質(zhì)效、風(fēng)險(xiǎn)控制等指標(biāo)納入各部門和員工的績(jī)效考核范圍，加大考核權(quán)重。對(duì)普惠金融業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出的部門和員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性。
4. 加強(qiáng)監(jiān)督檢查：建立普惠金融業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)普惠金融業(yè)務(wù)政策落實(shí)情況、產(chǎn)品服務(wù)開展情況、風(fēng)險(xiǎn)防控情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，制定整改措施，確保普惠金融業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
銀行年度工作計(jì)劃 7
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)管政策和本行發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)可控”的核心原則，以全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)為核心，以信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防控為重點(diǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警和處置能力，完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，提升風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化水平，為本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。
二、工作目標(biāo)
1. 全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善：健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)性和有效性。
2. 信用風(fēng)險(xiǎn)有效管控：各項(xiàng)貸款不良率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率維持在[X]%以上；新增不良貸款得到及時(shí)處置，處置率達(dá)到[X]%以上。
3. 操作風(fēng)險(xiǎn)大幅降低：無重大操作風(fēng)險(xiǎn)事件和案件發(fā)生；操作風(fēng)險(xiǎn)損失金額控制在[X]萬元以內(nèi)；員工操作合規(guī)率提升至[X]%以上。
4. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)敞口控制在核定范圍以內(nèi)；流動(dòng)性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比例等監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)；無流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理能力顯著提升：風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化；員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和專業(yè)能力明顯增強(qiáng)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置效率大幅提高。
三、重點(diǎn)工作任務(wù)
（一）完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)
1. 健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)：明確董事會(huì)、高級(jí)管理層、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、業(yè)務(wù)部門、內(nèi)部審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，形成“董事會(huì)統(tǒng)籌、高管層決策、風(fēng)險(xiǎn)管理部門牽頭、業(yè)務(wù)部門主責(zé)、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督”的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門建設(shè)，配備充足的專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人才，提升風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
2. 優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度流程：修訂完善信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保制度覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警、處置的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)范化水平。加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度落到實(shí)處。
3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)：升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，整合客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等資源，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的集中管理和共享。完善風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，提升信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量精度。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提升風(fēng)險(xiǎn)處置的及時(shí)性和有效性。
（二）強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)防控
1. 嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理：制定明確的信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)借款人主體資格、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況、擔(dān)保措施等的審查。重點(diǎn)關(guān)注借款人的第一還款來源，嚴(yán)禁向不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)能過剩、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、信用不良的客戶發(fā)放貸款。加強(qiáng)對(duì)信貸審批環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保審批流程合規(guī)、審批標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2. 加強(qiáng)貸后管理：建立健全貸后管理長(zhǎng)效機(jī)制，明確貸后管理責(zé)任，規(guī)范貸后管理流程。定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營變化情況、財(cái)務(wù)狀況和還款意愿。對(duì)重點(diǎn)客戶、大額貸款客戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，建立貸后管理檔案，跟蹤記錄客戶動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)對(duì)逾期貸款的催收處置，制定差異化的催收策略，加大催收力度，降低不良貸款率。
3. 加大不良貸款處置力度：建立不良貸款分類處置機(jī)制，對(duì)不同類型、不同金額的不良貸款采取現(xiàn)金清收、債務(wù)重組、資產(chǎn)保全、批量轉(zhuǎn)讓、呆賬核銷等多種方式進(jìn)行處置。加強(qiáng)與法院、資產(chǎn)管理公司等機(jī)構(gòu)的合作，提高不良貸款處置效率。建立不良貸款處置激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與不良貸款處置工作。
4. 優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)：加強(qiáng)信貸政策引導(dǎo)，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠金融、綠色金融等重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸支持力度，減少對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的信貸投放。合理控制各類貸款的占比，推動(dòng)信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，降低信貸集中風(fēng)險(xiǎn)。
（三）嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和案件風(fēng)險(xiǎn)
1. 加強(qiáng)員工行為管理：開展員工異常行為排查，重點(diǎn)排查員工參與非法集資、違規(guī)擔(dān)保、經(jīng)商辦企業(yè)、挪用客戶資金等異常行為。建立員工行為動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置員工異常行為。加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)和教育，提升員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，嚴(yán)禁員工違規(guī)操作。
2. 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程：梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，查找操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定針對(duì)性的防控措施。加強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管控，如賬戶管理、資金轉(zhuǎn)賬、票據(jù)業(yè)務(wù)、印章管理、合同管理等，確保操作流程合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備、線上渠道的安全管理，防范客戶信息泄露、資金被盜等操作風(fēng)險(xiǎn)。
3. 強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查：建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查、合規(guī)檢查、內(nèi)控檢查等。加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4. 加強(qiáng)安防體系建設(shè)：完善網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施，加強(qiáng)安防設(shè)備的維護(hù)和管理，確保安防設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全管理，落實(shí)安防責(zé)任制，防范盜竊、搶劫、詐騙等案件發(fā)生。加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。
（四）防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切關(guān)注利率、匯率、價(jià)格等市場(chǎng)指標(biāo)的變化，分析市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)本行資產(chǎn)負(fù)債、收益的影響。完善市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，準(zhǔn)確計(jì)量市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)敞口，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制在核定范圍以內(nèi)。制定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)事件。
2. 優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債管理：加強(qiáng)存款業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定存款來源，提高存款穩(wěn)定性。合理安排貸款投放節(jié)奏，控制貸款規(guī)模增長(zhǎng)速度，避免資產(chǎn)負(fù)債期限錯(cuò)配。加強(qiáng)同業(yè)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范同業(yè)業(yè)務(wù)操作，防范同業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 確保流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)可控：嚴(yán)格執(zhí)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)要求，確保流動(dòng)性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比例等指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)。建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)流動(dòng)性指標(biāo)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)隱患。制定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案，儲(chǔ)備充足的`流動(dòng)性資產(chǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)事件。
（五）提升風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)能力
1. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招聘一批具備金融風(fēng)險(xiǎn)管理、信用評(píng)估、財(cái)務(wù)分析、法律等專業(yè)能力的風(fēng)險(xiǎn)管理人才，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。建立風(fēng)險(xiǎn)管理人才培養(yǎng)機(jī)制，組織員工參加風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格考試和行業(yè)交流活動(dòng)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)素養(yǎng)。
2. 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)：制定年度風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理技能等方面的培訓(xùn)。采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。開展風(fēng)險(xiǎn)管理案例分享、模擬演練等活動(dòng)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和處置能力。
3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)：弘揚(yáng)“合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)可控”的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，將風(fēng)險(xiǎn)管理理念融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中。通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、考核等方式，提升全員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，營造“人人講風(fēng)險(xiǎn)、事事防風(fēng)險(xiǎn)”的良好氛圍。
四、保障措施
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立風(fēng)險(xiǎn)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)工作。明確各部門風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作任務(wù)落實(shí)到位。
2. 強(qiáng)化資源保障：加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的人力、物力、財(cái)力投入，優(yōu)先保障風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)教育等工作的開展。配備充足的風(fēng)險(xiǎn)管理資源，提升風(fēng)險(xiǎn)管理工作的保障能力。
3. 完善考核激勵(lì)：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效考核體系，將風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)納入各部門和員工的績(jī)效考核范圍，與員工薪酬、晉升掛鉤。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作表現(xiàn)突出的部門和員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制不力的予以問責(zé)。
4. 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與上級(jí)監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握監(jiān)管政策動(dòng)態(tài)，積極落實(shí)監(jiān)管要求。加強(qiáng)本行內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，共享風(fēng)險(xiǎn)信息，形成風(fēng)險(xiǎn)管理合力。加強(qiáng)與同業(yè)機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，提升本行風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
銀行年度工作計(jì)劃 8
一、指導(dǎo)思想
以金融科技發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅(jiān)持“科技賦能、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”的核心理念，聚焦客戶需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用為核心，以產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新為突破，以科技風(fēng)險(xiǎn)防控為保障，全面推進(jìn)本行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
二、工作目標(biāo)
1. 數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)取得突破：完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化；建成一體化線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零售、公司、普惠金融等業(yè)務(wù)線上化全覆蓋；數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)初見成效，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。
2. 數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模顯著提升：線上業(yè)務(wù)替代率達(dá)到[X]%以上；手機(jī)銀行活躍客戶數(shù)增長(zhǎng)[X]%；線上貸款余額占比提升至[X]%；數(shù)字化營銷帶來的新增客戶占比達(dá)到[X]%。
3. 數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用能力明顯增強(qiáng)：建立健全數(shù)據(jù)治理體系，數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率提升至[X]%以上；形成一批數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，在客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮重要作用。
4. 科技風(fēng)險(xiǎn)防控能力全面提升：信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)到[X]%以上；無重大科技風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生；數(shù)據(jù)安全和客戶信息保護(hù)水平顯著提高。
5. 數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)成效顯著：新增數(shù)字化專業(yè)人才[X]名；員工數(shù)字化技能培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到[X]%以上；形成一支具備數(shù)字化思維和專業(yè)能力的人才隊(duì)伍。
三、重點(diǎn)工作舉措
（一）構(gòu)建一體化數(shù)字化平臺(tái)體系
1. 升級(jí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，提升系統(tǒng)處理能力、穩(wěn)定性和安全性。拓展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，支持多渠道業(yè)務(wù)接入和產(chǎn)品快速迭代。實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與線上渠道、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
2. 打造一體化線上服務(wù)平臺(tái)：整合手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，構(gòu)建一體化線上服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)化線上渠道用戶界面和操作流程，提升客戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、普惠金融業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)線上化辦理，滿足客戶多元化、便捷化的.金融服務(wù)需求。
3. 建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)：?jiǎn)?dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理、清洗、整合和共享。建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，梳理核心業(yè)務(wù)流程和服務(wù)能力，將共性業(yè)務(wù)功能組件化、模塊化，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和產(chǎn)品敏捷迭代。
4. 完善智能服務(wù)系統(tǒng)：推出智能客服系統(tǒng)，整合語音、文字、視頻等多種交互方式，為客戶提供7×24小時(shí)智能咨詢和問題解決服務(wù)。升級(jí)智能柜員機(jī)、自助服務(wù)終端等線下智能設(shè)備功能，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)自助辦理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（二）深化數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用
1. 健全數(shù)據(jù)治理體系：成立數(shù)據(jù)治理工作小組，明確數(shù)據(jù)治理職責(zé)分工。制定數(shù)據(jù)治理管理制度和流程，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)生命周期等管理機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭治理，提升數(shù)據(jù)采集、錄入、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控：建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和評(píng)估。針對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任和時(shí)限，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機(jī)制，將數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)納入相關(guān)部門和員工的績(jī)效考核范圍。
3. 拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景：圍繞客戶營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營管理等核心領(lǐng)域，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。建立客戶畫像系統(tǒng)，整合客戶基本信息、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)分層和精準(zhǔn)營銷。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，提升信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和預(yù)警能力。基于數(shù)據(jù)分析開展產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品。
4. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)體系。加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，規(guī)范客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)禁違規(guī)泄露客戶信息。加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，建立數(shù)據(jù)訪問審計(jì)機(jī)制，防范數(shù)據(jù)泄露和濫用風(fēng)險(xiǎn)。
（三）推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新
1. 零售業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：基于客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析，推出個(gè)性化的零售理財(cái)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品。優(yōu)化零售業(yè)務(wù)線上辦理流程，實(shí)現(xiàn)開戶、存款、貸款、理財(cái)、繳費(fèi)等全流程線上化。開展線上營銷活動(dòng)，通過社交媒體、直播、短視頻等方式，拓展零售客戶群體。
2. 公司業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：搭建公司業(yè)務(wù)線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司客戶賬戶管理、資金轉(zhuǎn)賬、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款申請(qǐng)、財(cái)務(wù)報(bào)表上傳等業(yè)務(wù)線上化辦理。開展供應(yīng)鏈金融數(shù)字化創(chuàng)新，依托核心企業(yè)數(shù)據(jù)，為上下游中小微企業(yè)提供線上化的應(yīng)收賬款融資、訂單融資等服務(wù)。推出數(shù)字化財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，為企業(yè)提供智能化的財(cái)務(wù)管理和投融資咨詢服務(wù)。
3. 普惠金融業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新：優(yōu)化普惠金融線上貸款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、審批、放款全流程線上化，提升普惠金融服務(wù)效率。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立普惠金融客戶信用評(píng)估模型，降低普惠金融服務(wù)門檻。開展普惠金融線上營銷，借助政府平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)等渠道，批量拓展普惠金融客戶。
4. 運(yùn)營管理數(shù)字化創(chuàng)新：推進(jìn)運(yùn)營流程數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)憑證電子化、審批流程線上化、檔案管理數(shù)字化，提升運(yùn)營效率。建立數(shù)字化運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營問題。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、人員配置和業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營管理精細(xì)化水平。
（四）強(qiáng)化科技風(fēng)險(xiǎn)防控
1. 加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)：建立健全信息系統(tǒng)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面的防護(hù)。定期開展信息系統(tǒng)安全評(píng)估和滲透測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)，制定信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件的能力。
2. 規(guī)范科技項(xiàng)目管理：建立健全科技項(xiàng)目管理制度和流程，加強(qiáng)科技項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)維等全生命周期管理。加強(qiáng)科技項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管控，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。加強(qiáng)科技項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，提升科技項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。
銀行年度工作計(jì)劃 9
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)國家金融政策和監(jiān)管要求，立足服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)根本定位，圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、惠民生”核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)同發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
經(jīng)營效益穩(wěn)步提升：全年實(shí)現(xiàn)凈利潤同比增長(zhǎng)[X]%，營業(yè)收入同比增長(zhǎng)[X]%，中間業(yè)務(wù)收入占比提升至[X]%以上。
資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化：不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，撥備覆蓋率保持在[X]%以上，不良貸款處置額同比增長(zhǎng)[X]%。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷完善：普惠型小微企業(yè)貸款余額同比增長(zhǎng)[X]%，綠色信貸余額同比增長(zhǎng)[X]%，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款占比提升[X]個(gè)百分點(diǎn)。
客戶服務(wù)提質(zhì)增效：客戶滿意度提升至[X]分以上，線上業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)到[X]%，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升[X]%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)：完成[X]項(xiàng)核心系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，新增[X]個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品，科技投入占營業(yè)收入比重不低于[X]%。
三、主要工作及措施
（一）聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)
加大重點(diǎn)領(lǐng)域支持力度：圍繞國家重大戰(zhàn)略，重點(diǎn)支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域信貸需求；落實(shí)普惠金融政策，加大對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等市場(chǎng)主體的支持力度，推廣“無還本續(xù)貸”“信用貸”等產(chǎn)品，解決融資難、融資貴問題。
發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)：制定綠色信貸專項(xiàng)計(jì)劃，加大對(duì)節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)修復(fù)等綠色項(xiàng)目的信貸投放；創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，推出綠色信貸、綠色債券、綠色保險(xiǎn)等綜合金融服務(wù)，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整：嚴(yán)格控制“兩高”行業(yè)、房地產(chǎn)領(lǐng)域信貸規(guī)模，逐步壓降低效、高風(fēng)險(xiǎn)信貸資產(chǎn)；優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶和高凈值個(gè)人客戶，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。
（二）深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升經(jīng)營效益水平
拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域：大力發(fā)展財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、投資銀行等業(yè)務(wù)，推出個(gè)性化理財(cái)、基金代銷、保險(xiǎn)代理等產(chǎn)品；加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)合作，開展跨境金融、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)，提升中間業(yè)務(wù)收入占比。
創(chuàng)新零售金融產(chǎn)品：圍繞客戶消費(fèi)、住房、教育、養(yǎng)老等需求，創(chuàng)新信用卡、消費(fèi)貸、房貸等產(chǎn)品；推廣線上支付、移動(dòng) banking 等服務(wù)，提升零售業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)零售貸款余額同比增長(zhǎng)[X]%。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：建立健全客戶分層分類管理體系，為不同層級(jí)客戶提供差異化金融服務(wù)；定期開展客戶回訪、需求調(diào)研等活動(dòng)，提升客戶粘性和忠誠度，新增有效客戶[X]戶以上。
（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，筑牢穩(wěn)健經(jīng)營底線
完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系：健全信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，明確各部門風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和處置能力。
嚴(yán)控信用風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度，加強(qiáng)對(duì)借款人資質(zhì)、還款能力的審核；加大不良貸款排查和處置力度，綜合運(yùn)用現(xiàn)金清收、批量轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)證券化等方式，提高不良貸款處置效率；加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保圈、關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理：開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查，重點(diǎn)整治違規(guī)操作、內(nèi)控薄弱等問題；加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)崗位的.監(jiān)督檢查力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。
（四）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效能
優(yōu)化信息系統(tǒng)建設(shè)：推進(jìn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等優(yōu)化升級(jí)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和處理效率；加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，建立健全數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理制度，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控提供數(shù)據(jù)支撐。
推廣線上金融服務(wù)：完善手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上服務(wù)渠道，新增[X]項(xiàng)線上業(yè)務(wù)功能，提升線上業(yè)務(wù)辦理便捷性；推廣智能柜員機(jī)、無人銀行等智能設(shè)備，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)融合發(fā)展。
創(chuàng)新數(shù)字化金融產(chǎn)品：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，推出個(gè)性化、智能化的金融產(chǎn)品，如智能投顧、線上信貸審批等；加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技公司合作，探索場(chǎng)景金融服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)邊界。
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優(yōu)化人才培養(yǎng)體系：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)技能、風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的培訓(xùn)，全年組織培訓(xùn)[X]場(chǎng)次，覆蓋員工[X]人次；鼓勵(lì)員工參加職業(yè)資格考試和學(xué)歷提升，提升專業(yè)素養(yǎng)。
完善激勵(lì)約束機(jī)制：建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、兼顧風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)的績(jī)效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤；加強(qiáng)員工關(guān)愛，改善工作環(huán)境，提升員工歸屬感和幸福感。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：弘揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)”的`企業(yè)文化，開展主題文化活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢員工廉潔從業(yè)思想防線。
四、工作安排
第一季度（1-3月）：制定年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃；開展春季營銷活動(dòng)，加大普惠金融、零售金融業(yè)務(wù)推廣力度；完成核心系統(tǒng)初步優(yōu)化升級(jí)；開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查。
第二季度（4-6月）：推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放，開展綠色金融專項(xiàng)營銷；推廣線上金融服務(wù)產(chǎn)品，提升線上業(yè)務(wù)辦理占比；組織員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；加強(qiáng)不良貸款排查和處置。
第三季度（7-9月）：開展中間業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，提升中間業(yè)務(wù)收入占比；完成數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新和上線工作；開展風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)；組織客戶滿意度調(diào)研和服務(wù)優(yōu)化。
第四季度（10-12月）：沖刺年度經(jīng)營目標(biāo)，加大業(yè)務(wù)營銷和客戶拓展力度；開展年度業(yè)務(wù)盤點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；總結(jié)年度工作經(jīng)驗(yàn)，制定下一年度工作計(jì)劃；做好年終考核和表彰工作。
五、保障措施
組織保障：成立年度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作；加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，形成工作合力。
制度保障：完善信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保工作有章可循。
資源保障：合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力資源，優(yōu)先保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目的資源需求；加大科技投入，支持信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新。
監(jiān)督保障：建立工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和通報(bào)；加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，確保年度工作計(jì)劃落到實(shí)處。
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一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門工作用車。
20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)安全意識(shí),克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效保證營業(yè)正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員培訓(xùn)，增強(qiáng)他們業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
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一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展先鋒，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶部
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國際組、個(gè)人組崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好學(xué)習(xí)氛圍。
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XX年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的XX年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。xx 集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的'信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行年度工作計(jì)劃 14
一年之計(jì)在于春，在春天做好一整年的工作計(jì)劃，這是我作為銀行的員工以來，一直有的習(xí)慣，今年也不例外。有了計(jì)劃，我也就有了工作的方向，哪怕是在工作中還是有很多無法預(yù)估的變化發(fā)生，我也能夠在一個(gè)計(jì)劃的框架內(nèi)開展自己的行動(dòng)，讓自己在一年里充實(shí)開心的過完。
一、本職工作完成是根基
針對(duì)去年我為了爭(zhēng)取優(yōu)秀員工，追求業(yè)務(wù)的拓展而忽視了自己本職工作的一個(gè)小方面這一點(diǎn)，在今年的工作中，我會(huì)牢記完成本職工作是我作為銀行員工的根基和保障。連本職工作都沒有做好的話，那就不要談什么業(yè)務(wù)拓展了。這是我在年初給自己定下的規(guī)矩，不讓繼續(xù)由著自己走都沒有走好就想著去跑了，這樣下去的結(jié)果只會(huì)是撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。我給自己制作了一個(gè)本職工作完成表，我會(huì)在今年的每一天本職工作完成情況里做出清楚明晰的記錄，讓自己遠(yuǎn)離去年好高騖遠(yuǎn)卻又不夠踏實(shí)的浮躁之心。我會(huì)時(shí)時(shí)刻刻用最基本的工作來監(jiān)督自己本職工作的完成度，希望在年終的時(shí)候有一個(gè)嶄新的結(jié)局。
二、拓展業(yè)務(wù)是我的態(tài)度
當(dāng)然，做好了本職之后，我還是要拓展業(yè)務(wù)的，這可謂是成為銀行優(yōu)秀員工的必經(jīng)之路。沒有哪個(gè)優(yōu)秀的銀行職員是業(yè)務(wù)不怎么好的，他們除了有高智商的拓展方案，也有勤奮努力的工作態(tài)度。這都是我學(xué)習(xí)的方向。我在今年里，我想我就把拓展業(yè)務(wù)當(dāng)做是我的態(tài)度好了，讓自己處在一種積極主動(dòng)的勤奮狀態(tài)下進(jìn)行今年的工作。說不定，今年我的工作就能夠有一個(gè)大豐收的`結(jié)局了。拓展業(yè)務(wù)還是需要一件學(xué)習(xí)的事情，我會(huì)在工作之余，抽時(shí)間多看看書，多看看網(wǎng)上的信息，讓自己保持大腦的打開，時(shí)刻接受新鮮的資訊，為我們銀行的業(yè)務(wù)拓展開辟一條康莊大道來！
三、與人為善是我的愿望
在銀行的工作，讓我深刻的明白了一點(diǎn)：不是只有商人才需要常常與人打交道，哪怕是我一個(gè)小小的銀行柜員，我也需要常常與客戶打交道，這就要求我不斷地學(xué)習(xí)如何與人為善了。過去的我，或許說現(xiàn)在的我，也還是脾氣一般的一個(gè)工作人員，時(shí)常會(huì)因?yàn)橐恍┛蛻舨蛔鹬氐呐e動(dòng)而出現(xiàn)一些小情況，我希望我在今年的工作中可以改正這一點(diǎn)，讓自己能夠更加包容的對(duì)待那些“胡攪蠻纏”的客戶，畢竟我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不可以因我個(gè)人的情緒把銀行的事情搞砸！
銀行年度工作計(jì)劃 15
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”。
XX年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保XX年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作XX年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
XX年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,XX年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路, 司機(jī)不帶情緒開車, 確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)XX年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的`規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
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