聯(lián)通員工個人工作總結(jié)（通用19篇）
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編精心整理的聯(lián)通員工個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 1
2025年，我任職聯(lián)通公司市場部業(yè)務經(jīng)理，始終以“深耕市場、拓展增量”為核心目標，扎實推進各項業(yè)務工作。圍繞5G套餐、千兆寬帶、智慧家庭等核心業(yè)務，深入分析市場需求，制定個性化營銷方案。針對企業(yè)客戶，組建專項攻堅小組，上門對接需求，提供定制化通信解決方案，全年成功簽約企業(yè)客戶32家，實現(xiàn)業(yè)務收入180余萬元。
在個人客戶拓展方面，依托社區(qū)服務點、線下營業(yè)廳等渠道，開展“5G惠民進社區(qū)”“寬帶升級享優(yōu)惠”等營銷活動28場，參與群眾超2000人次，新增個人5G用戶860戶、千兆寬帶用戶450戶。同時，加強客戶關系維護，建立客戶檔案，定期回訪跟蹤，客戶滿意度達98%。積極學習最新業(yè)務知識和營銷技巧，參與公司組織的培訓12場，業(yè)務能力顯著提升。
通過一年的.努力，個人業(yè)績超額完成年度目標的115%，但仍存在新興業(yè)務拓展力度不足、客戶分層運營不夠精準等問題。2026年，我將重點聚焦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧校園等新興業(yè)務領域，優(yōu)化客戶分層管理策略，提升業(yè)務拓展質(zhì)量和效率，為公司市場增長貢獻更大力量。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 2
2025年，作為聯(lián)通公司客服中心客服專員，我始終秉持“客戶至上、用心服務”的理念，全力做好客戶咨詢、投訴處理等工作。全年共接聽客戶來電1.2萬余通，處理客戶投訴320余件，投訴解決率達99%，客戶滿意度達97分，較2024年提升3分。針對客戶高頻咨詢的套餐資費、業(yè)務辦理流程等問題，梳理形成標準化應答手冊，提升服務響應效率。
建立客戶問題跟蹤機制，對投訴處理后的客戶進行二次回訪，確保問題徹底解決，全年二次回訪滿意度達98.5%。主動學習公司各類業(yè)務知識，包括5G新套餐、智慧家庭產(chǎn)品等，不斷提升業(yè)務熟練度，避免因業(yè)務不熟悉導致的.服務失誤。積極參與公司組織的服務禮儀、溝通技巧培訓8場，優(yōu)化服務話術(shù)，提升服務親和力。
在工作中，我始終保持耐心、細心的服務態(tài)度，得到了客戶的廣泛認可，但仍存在復雜投訴處理效率有待提升、主動服務意識不足等問題。2026年，我將進一步加強復雜問題處理能力學習，主動梳理客戶潛在需求，提供前置性服務，持續(xù)提升服務品質(zhì)，樹立聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務形象。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 3
2025年，我擔任聯(lián)通公司網(wǎng)絡部技術(shù)工程師，主要負責區(qū)域內(nèi)5G基站維護、網(wǎng)絡故障排查等工作，始終以“保障網(wǎng)絡暢通、提升網(wǎng)絡質(zhì)量”為核心職責。全年共完成5G基站巡檢860站次，發(fā)現(xiàn)并處理基站設備隱患45處，確保基站正常運行率達99.8%。針對區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡擁堵問題，參與制定網(wǎng)絡優(yōu)化方案，通過調(diào)整基站參數(shù)、新增網(wǎng)絡節(jié)點等方式，優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量，區(qū)域內(nèi)5G網(wǎng)絡下載速率提升20%，用戶網(wǎng)絡投訴量下降35%。
高效處理各類網(wǎng)絡故障，建立“快速響應、限時解決”機制，全年處理家庭寬帶、企業(yè)專線等網(wǎng)絡故障580余起，平均故障解決時長縮短至2小時內(nèi)，較年度目標縮短30分鐘。積極學習5G新技術(shù)、新設備知識，參與省公司組織的技術(shù)培訓6場，考取5G網(wǎng)絡工程師中級證書，提升技術(shù)專業(yè)能力。在重大活動保障中，如區(qū)域馬拉松比賽、大型展會等，提前部署網(wǎng)絡保障方案，全程值守，確保活動期間網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。
雖然網(wǎng)絡保障工作取得一定成效，但仍存在新技術(shù)應用不夠熟練、網(wǎng)絡優(yōu)化精準度不足等問題。2026年，我將加強5G新技術(shù)鉆研與實踐，提升網(wǎng)絡優(yōu)化的精準性和高效性，全力保障區(qū)域網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 4
2025年，我任職聯(lián)通公司政企客戶部客戶經(jīng)理，專注于政企客戶開發(fā)與維護工作，以“搭建合作橋梁、實現(xiàn)互利共贏”為目標，推動政企合作業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。深入調(diào)研本地政企客戶需求，重點對接政府、教育、醫(yī)療等領域，量身定制智慧政務、智慧校園、智慧醫(yī)療等解決方案，全年成功達成政企合作項目18個，實現(xiàn)業(yè)務收入260余萬元。
加強政企客戶關系維護，建立分層分類客戶檔案，定期上門走訪客戶60余家，了解客戶業(yè)務使用情況，及時解決客戶在業(yè)務使用過程中遇到的問題。針對重點客戶，組建專項服務團隊，提供“一對一”專屬服務，提升客戶粘性。積極參與行業(yè)展會、政企對接會等活動15場，宣傳聯(lián)通政企解決方案，拓展客戶資源，新增意向客戶40余家。
在工作中，我積累了豐富的政企合作經(jīng)驗，但仍存在行業(yè)解決方案專業(yè)度不足、客戶資源儲備不夠充足等問題。2026年，我將加強各行業(yè)專業(yè)知識學習，提升解決方案定制能力，加大客戶資源拓展力度，推動政企合作業(yè)務再上新臺階。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 5
2025年，作為聯(lián)通公司運維部運維專員，我主要負責公司內(nèi)部系統(tǒng)運維、設備管理等工作，以“高效運維、精準支撐”為核心，保障公司各項業(yè)務順利開展。全年共處理內(nèi)部系統(tǒng)故障230余起，包括業(yè)務辦理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等，故障解決率達99.5%，確保一線業(yè)務辦理不受影響。定期對公司服務器、網(wǎng)絡設備等進行維護保養(yǎng)，完成設備巡檢36次，發(fā)現(xiàn)并處理設備隱患32處，保障設備穩(wěn)定運行。
參與公司內(nèi)部系統(tǒng)升級改造項目，協(xié)助技術(shù)團隊完成系統(tǒng)需求調(diào)研、功能測試等工作，確保系統(tǒng)升級順利完成，提升系統(tǒng)運行效率。建立運維知識庫，梳理常見故障處理方法和系統(tǒng)操作規(guī)范，供內(nèi)部員工查閱學習，全年更新知識庫內(nèi)容50余條，提升團隊整體運維能力。積極學習最新運維技術(shù)，參與行業(yè)運維交流活動4場，提升自身運維專業(yè)水平。
通過一年的.努力，運維支撐工作得到了各部門的認可，但仍存在運維響應速度有待提升、復雜系統(tǒng)故障處理能力不足等問題。2026年，我將進一步優(yōu)化運維流程，建立快速響應機制，加強復雜系統(tǒng)故障處理學習，提升運維支撐的高效性和精準性。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 6
2025年，我擔任聯(lián)通公司渠道管理部渠道經(jīng)理，負責區(qū)域內(nèi)合作渠道的開發(fā)、管理與賦能工作，以“優(yōu)化渠道布局、提升渠道效能”為目標，推動渠道業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。全年新增合作渠道門店25家，優(yōu)化淘汰低效渠道8家，渠道網(wǎng)絡布局更加合理。加強渠道培訓賦能，組織開展業(yè)務知識、營銷技巧培訓32場，培訓渠道人員500余人次，提升渠道人員業(yè)務能力和營銷水平。
建立渠道考核激勵機制，圍繞業(yè)務銷量、客戶服務質(zhì)量等指標制定考核方案，定期開展渠道考核評比，對優(yōu)秀渠道給予獎勵，激發(fā)渠道積極性。加強渠道日常管理，定期走訪渠道門店40余家，了解渠道經(jīng)營情況，解決渠道在業(yè)務開展過程中遇到的困難，如貨源供應、業(yè)務支撐等。全年通過渠道實現(xiàn)5G手機銷售1200余部、5G套餐辦理950戶，渠道業(yè)務收入同比增長25%。
雖然渠道管理工作取得一定成效，但仍存在渠道賦能精準度不足、部分渠道服務質(zhì)量有待提升等問題。2026年，我將進一步優(yōu)化渠道賦能方案，針對不同類型渠道開展個性化培訓，加強渠道服務質(zhì)量監(jiān)管，提升渠道整體運營水平。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 7
2025年，在聯(lián)通公司的工作崗位上，我始終堅守初心使命，腳踏實地做好各項工作，同時注重自身能力提升，實現(xiàn)了工作與成長的雙向進步。在工作中，嚴格遵守公司規(guī)章制度，秉持嚴謹務實的工作態(tài)度，認真完成各項工作任務，全年無工作失誤，得到了領導和同事的認可。
積極參與公司組織的各類培訓學習活動15場，包括業(yè)務知識、專業(yè)技能、企業(yè)文化等方面，不斷拓寬知識面，提升綜合素養(yǎng)。在團隊協(xié)作中，主動配合同事開展工作，分享工作經(jīng)驗和方法，協(xié)助同事解決工作難題，營造了團結(jié)協(xié)作的`工作氛圍。利用業(yè)余時間學習行業(yè)前沿知識，關注5G、數(shù)字經(jīng)濟等領域發(fā)展動態(tài)，提升自身行業(yè)洞察力。
通過一年的努力，我的工作能力和綜合素養(yǎng)顯著提升，但仍存在溝通協(xié)調(diào)能力有待加強、創(chuàng)新意識不足等問題。2026年，我將繼續(xù)堅守工作崗位，加強溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，勇于創(chuàng)新工作方法，不斷提升自身綜合實力，以更加飽滿的熱情投入到工作中，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 8
2025年，我立足聯(lián)通客戶服務崗位，始終秉持“客戶為本、服務至上”的理念，以提升客戶滿意度和忠誠度為目標，扎實推進各項服務工作。在領導的指導和同事們的協(xié)作下，順利完成年度工作任務，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
日常客戶服務方面，我負責接聽客戶咨詢熱線、處理線上線下業(yè)務辦理及投訴問題。全年累計接聽客戶來電8000余通，辦理手機卡開戶、套餐變更、寬帶安裝等業(yè)務3200余筆，處理客戶投訴及建議450余件，客戶問題解決率達98%以上，客戶滿意度較上年提升5個百分點。針對老年客戶等特殊群體，提供“一對一”耐心指導，協(xié)助完成業(yè)務辦理，獲得多位客戶書面表揚。
服務優(yōu)化提升上，我定期梳理客戶咨詢及投訴熱點，總結(jié)出套餐解讀不清晰、業(yè)務辦理流程繁瑣等共性問題，向部門提出優(yōu)化建議6條，其中“簡化寬帶安裝預約流程”“制作套餐明白卡”等4條建議被采納實施，有效提升了業(yè)務辦理效率。同時，積極參與公司組織的`服務禮儀和業(yè)務知識培訓12場，不斷提升自身服務專業(yè)度。
存在不足：一是應對復雜客戶投訴的應急處理能力有待提升；二是對新興業(yè)務的了解不夠深入。下一步，我將加強應急處理技巧學習，深入鉆研5G、全屋智能等新興業(yè)務，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為公司樹立良好品牌形象貢獻力量。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 9
2025年，我擔任聯(lián)通業(yè)務拓展專員，始終以“提質(zhì)增效、擴大市場份額”為核心目標，積極開拓市場、推廣公司業(yè)務，較好地完成了年度業(yè)務指標。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
業(yè)務推廣方面，我重點負責5G套餐、寬帶融合業(yè)務、企業(yè)專線等產(chǎn)品的推廣工作。通過分析不同客戶群體需求，制定個性化推廣方案，針對個人客戶主推高性價比5G套餐，針對企業(yè)客戶重點推介定制化專線及數(shù)字化服務。全年累計完成業(yè)務銷售額85萬元，超額完成年度指標15%，發(fā)展個人客戶600余人，拓展企業(yè)客戶32家。
市場拓展與維護上，我定期走訪社區(qū)、商圈及企業(yè)，開展業(yè)務宣講活動28場，發(fā)放宣傳資料5000余份，提升了業(yè)務知曉度。同時，建立客戶檔案，對已拓展客戶進行定期回訪，了解使用體驗，及時解決使用過程中出現(xiàn)的.問題，客戶留存率達92%。此外，積極配合團隊完成大型營銷活動6場，助力團隊整體業(yè)績提升。
不足之處在于市場開拓的創(chuàng)新思路不足，對新興市場的挖掘不夠深入。后續(xù)我將加強市場調(diào)研，學習先進推廣經(jīng)驗，創(chuàng)新營銷模式，重點挖掘鄉(xiāng)村市場及中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，進一步提升業(yè)務拓展成效。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 10
2025年，我在聯(lián)通網(wǎng)絡維護崗位上，始終堅守“網(wǎng)絡暢通、安全穩(wěn)定”的工作原則，扎實開展網(wǎng)絡巡檢、故障排查、優(yōu)化升級等工作，為公司通信網(wǎng)絡的平穩(wěn)運行提供了有力保障。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
網(wǎng)絡日常維護方面，我負責指定區(qū)域內(nèi)5G基站、寬帶線路及通信設備的.日常巡檢與維護工作。制定詳細的巡檢計劃，每周對轄區(qū)內(nèi)35個基站、200余公里寬帶線路進行巡檢，全年累計巡檢180余次，發(fā)現(xiàn)并處理線路老化、設備松動等潛在問題46處。同時，及時響應故障報修，全年處理網(wǎng)絡故障230余起，平均故障修復時間較上年縮短20%，網(wǎng)絡穩(wěn)定運行率保持在99.8%以上。
網(wǎng)絡優(yōu)化升級上，我參與轄區(qū)內(nèi)5G網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)化工作，協(xié)助完成12個基站的參數(shù)調(diào)整及信號增強工作，有效提升了重點區(qū)域5G信號強度和網(wǎng)絡速率。配合完成寬帶網(wǎng)絡升級改造項目，將轄區(qū)內(nèi)2000余戶居民的寬帶帶寬提升至千兆，提升了客戶使用體驗。此外，積極學習網(wǎng)絡新技術(shù)，參與公司組織的5G網(wǎng)絡維護培訓8場，提升了自身專業(yè)技能。
工作中仍存在不足：一是對復雜網(wǎng)絡故障的排查能力有待提升；二是網(wǎng)絡優(yōu)化的精準度不夠。下一步，我將加強專業(yè)技能學習，積累故障排查經(jīng)驗，提升網(wǎng)絡優(yōu)化的精準性和有效性，全力保障通信網(wǎng)絡安全、高效運行。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 11
2025年，我積極響應公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型號召，在數(shù)字化業(yè)務支撐崗位上，主動學習數(shù)字化工具，推進業(yè)務流程數(shù)字化優(yōu)化，為公司業(yè)務發(fā)展賦能。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
數(shù)字化工具應用與推廣方面，我熟練運用公司內(nèi)部數(shù)字化管理平臺，完成業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶信息管理、工單流轉(zhuǎn)等工作，提升了工作效率。協(xié)助推廣線上業(yè)務辦理平臺，制作操作指南視頻15個，組織線下培訓6場，指導同事及客戶熟練使用線上平臺，全年線上業(yè)務辦理占比較上年提升25%。同時，運用數(shù)據(jù)分析工具對業(yè)務數(shù)據(jù)進行梳理分析，形成數(shù)據(jù)分析報告18篇，為管理層決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
業(yè)務流程數(shù)字化優(yōu)化上，我參與梳理客戶服務、業(yè)務辦理等核心流程，發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)，提出數(shù)字化優(yōu)化建議8條，協(xié)助完成3個核心流程的數(shù)字化改造，縮短了業(yè)務辦理周期，提升了工作效能。例如，協(xié)助優(yōu)化的“寬帶安裝預約流程”，通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)線上預約、工單自動分派，辦理周期從3天縮短至1天。
存在的.不足：一是數(shù)字化專業(yè)知識儲備不足；二是對業(yè)務流程的理解不夠深入全面。后續(xù)我將加強數(shù)字化專業(yè)知識學習，深入了解各業(yè)務環(huán)節(jié)，進一步提升數(shù)字化支撐能力，更好地助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 12
2025年，我在做好個人本職工作的同時，始終注重團隊協(xié)作，積極配合團隊完成各項工作任務，主動分享工作經(jīng)驗，助力團隊整體效能提升。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
團隊協(xié)作方面，我主動融入團隊，積極參與團隊項目攻堅。在年度業(yè)務沖刺活動中，與團隊成員分工協(xié)作，負責客戶篩選、業(yè)務推介等工作，協(xié)助團隊完成銷售額150萬元，超額完成團隊目標20%。針對新入職同事，開展“一對一”幫扶指導，分享業(yè)務知識、服務技巧及工作經(jīng)驗，幫助3名新同事快速適應崗位，獨立完成工作任務。
團隊氛圍營造與能力提升上，積極參與團隊建設活動8場，協(xié)助組織業(yè)務交流分享會6場，促進了團隊成員間的'溝通交流。在工作中，主動收集團隊成員的意見和建議，及時向領導反饋，協(xié)助優(yōu)化工作流程3項，提升了團隊工作效率。此外，與其他部門保持密切溝通協(xié)作，順利完成跨部門項目4個，保障了各項工作的順利推進。
不足之處：一是團隊協(xié)作中主動擔當意識有待進一步提升；二是跨部門溝通的效率不夠高。下一步，我將增強主動擔當意識，主動對接團隊及跨部門需求，優(yōu)化溝通方式，提升溝通效率，進一步凝聚團隊合力，推動團隊工作再上新臺階。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 13
2025年，我始終將合規(guī)經(jīng)營作為工作的基本準則，在本職崗位上嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范，規(guī)范業(yè)務操作流程，有效規(guī)避了業(yè)務風險。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
合規(guī)學習與意識提升方面，我積極參加公司組織的合規(guī)培訓、法律法規(guī)宣講等活動10場，認真學習《電信條例》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部合規(guī)管理制度，撰寫學習筆記2萬余字。通過學習，增強了自身合規(guī)意識，明確了業(yè)務操作中的.合規(guī)要求和風險點。
規(guī)范業(yè)務操作上，我嚴格按照合規(guī)要求開展工作，在業(yè)務辦理、客戶信息管理、資金收取等環(huán)節(jié)，認真核查相關資料，確保操作流程規(guī)范、合規(guī)。全年累計辦理各類業(yè)務無一起合規(guī)風險事件，妥善保管客戶信息，未發(fā)生客戶信息泄露情況。同時，主動對工作中的合規(guī)風險進行自查，發(fā)現(xiàn)并整改潛在問題8處，協(xié)助部門完成合規(guī)自查工作3次。
存在的不足：一是對新興業(yè)務的合規(guī)風險認知不夠全面；二是合規(guī)宣傳的主動性不足。后續(xù)我將加強新興業(yè)務合規(guī)知識學習，提升合規(guī)風險預判能力，主動向同事及客戶宣傳合規(guī)知識，共同營造合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 14
2025年，在聯(lián)通工作的一年里，我在完成各項工作任務的同時，不斷反思自身不足，通過學習和實踐積累，逐步提升自身綜合素養(yǎng)和履職能力。現(xiàn)將本年度工作反思與總結(jié)如下：
回顧全年工作，我在客戶服務、業(yè)務拓展（或網(wǎng)絡維護等具體崗位核心工作）等方面取得了一定成效，順利完成了年度工作指標，自身的專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力也得到了顯著提升。這些成績的取得，離不開領導的指導、團隊的'協(xié)作和同事們的支持。在工作中，我始終堅守崗位職責，秉持嚴謹務實的工作態(tài)度，積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
同時，我也清醒地認識到自身存在的不足：一是專業(yè)技能有待進一步提升，對新興業(yè)務和新技術(shù)的掌握不夠深入；二是工作創(chuàng)新意識不足，部分工作仍沿用傳統(tǒng)方法，缺乏新意；三是細節(jié)把控不夠到位，偶爾出現(xiàn)工作疏漏。針對這些問題，我在后續(xù)工作中不斷改進：主動加強專業(yè)知識和新技術(shù)學習，積極參加培訓和業(yè)務交流；學習先進工作經(jīng)驗，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法；建立工作復盤機制，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升細節(jié)把控能力。
下一步，我將繼續(xù)秉持初心，不斷提升自身綜合素養(yǎng)，優(yōu)化工作方法，彌補工作不足，以更加飽滿的熱情投入到工作中，積極配合團隊完成各項工作任務，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量，不辜負領導和同事們的信任與期望。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 15
時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結(jié)。
現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋， 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的.工作：
1、努力學習，不斷提高，在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。
3、團結(jié)同事，共同努力。同事關系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 16
其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務行業(yè)，服務行業(yè)最講究的還是服務態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。
我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的`同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 17
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作
明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。
（三）學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。
關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的.是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 18
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
參加工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內(nèi)務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及
同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。
②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！”
④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的'工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感
肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通員工個人工作總結(jié) 19
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小()便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的`產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
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