跟單員崗位職責

時間：2026-02-04 03:25:18 崗位職責我要投稿

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【優選】跟單員崗位職責15篇

　　隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的跟單員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【優選】跟單員崗位職責15篇

跟單員崗位職責1

　　1、負責成品入庫前二次檢驗；

　　2.負責成品的品質檢驗，能有效溝通處理質量問題；熟練掌握產品各部位的.工藝要求和技術標準；認真查好成品，根據產品的質量標準，查好產品的各部位,尺寸.線跡、疵點、工藝要求，不漏查、少查，做到無油跡、臟跡、線頭、工藝線順直；

　　3、負責把控大貨生產進度，嚴格控制不良品和確保大貨保質保量按時完成

　　4、做好數據記錄真實且有效完整；

跟單員崗位職責2

　　1、熟悉合同執行工作流程，對合同中的交貨期、價格及商務條款等內容進行及時的`評審；

　　2、跟進技術部及客戶問題反饋信息等相關工作的進程；

　　3、核算合同最終價格，簽訂合同，及時移交發運資料并歸檔；

　　4、協調交貨周期，及時安排合同進行生產，滿足客戶要求的交貨期；

　　5、完成本部門領導分派的其它相關任務。

跟單員崗位職責3

　　（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，

　　（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

　　（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

　　（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

　　（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的`貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

　　（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

　　（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

　　（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

　　（12）催收應收回的款項。

　　（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

　　（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

跟單員崗位職責4

　　1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶持續聯系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。

　　5．做好售后服務。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶的要求，這是關鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開生產單、流程卡

　　每張單開時，必須要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

　　4．生產過程中，如有意外狀況不能滿足客戶的要求時，必須要及時將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達和滿足客戶的'要求，同樣也是大貨和產的依據。一般狀況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

　　當客戶提出取消定單時，跟單員必須要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

　　7．大貨生產出來后，還要按排出貨。

　　售后服務

　　客戶投訴或是退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶理解我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

　　還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏。接單員就是業務員!

　　沒有什么程序，就是練好口語，了解產學會報價.后面就是看公司帶給平臺了，網上多搜搜，展會多去去.機遇好的話幾個月就能夠接到單子了.。

　　外貿流程:(以TT為例)

　　首先，業務員和客戶訂立PI(形式發票)，收到訂金后，下單給車間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關單據，并寄給貨代辦理報關，包括:

　　發票，裝箱單，報關單，核銷單(已備案)，報關委托書

　　最后，制議付單據，收到余款后，寄整套單據給客戶.包括:

　　發票，裝箱單，提單，產地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務方面)

　　核銷單:

　　在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領紙質核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷:

　　水單(USD的開戶銀行柜臺可領，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經提交且在網上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區的老師.然后拿著蓋了蓋的報關單和核銷單給財務去退稅就OK了(出口后180天內必須要核銷退稅哦，否則就算內貿，那就不能退稅了)

　　單據:

　　按客戶要求發票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產地證，CO是在貿促會做的FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿業務員既負責接單，也負責跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業務員，如果業務員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.

跟單員崗位職責5

　　1.負責接收客戶訂單信息的記錄跟蹤回復，確定所下訂單數量，顏色，型號系列，規格尺寸，貨款等

　　2.熟練掌握產品系列，型號，尺寸，顏色等專業知識

　　3.收到傳真后給客戶打電話確認訂貨內容，保證準確無誤

　　4.跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期

　　5.訂單完成后安排出貨

　　6.完成領導交代的其他任務

跟單員崗位職責6

　　負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產品的跟蹤，核對發貨賬款，客戶的.對賬，工作資料

　　1、根據作業流程理解客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產品交付完成；

　　2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

　　3、負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發貨時間

　　4、協調財務對帳工作的處理；

　　5、負責處理客戶投訴問題，并將處理結果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

　　7、負責規定區域內的衛生]

　　8、負責新產品推廣中的數量跟蹤并與客戶進行溝通

　　9、負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關政策和新產品發布信息

　　10、負責完成公司安排的其他臨時性開作；

　　11、負責完成上司交代的其他工作；

　　12、下特殊定做單，務必書面下單到生產車間；

跟單員崗位職責7

　　1、負責跟進訂單的計劃、生產、包裝、運輸等過程;

　　2、能夠獨立完成整套單據和相關的證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫;

　　3、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的.情況;

　　4、在接到客戶訂單后及時安排好生產。按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出訂單明細單;

　　5、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單;

　　6、對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題應做好記錄，并及時反饋給相關部門妥善解決，以保證客戶滿意;

　　7、催收應收回的款項。

跟單員崗位職責8

　　一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

　　向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的'工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

　　（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

　　（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

　　四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

　　五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

　　生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

跟單員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責客戶訂單的跟進，銷售系統的數據錄入；

　　2、處理客戶與工廠之間的溝通協調工作，確保生產訂單的跟進；

　　3、收集顧客對產品的.期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向上級主管匯報；

　　4、對產品的售后及時跟蹤和維護，解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、本科以上英語六級，國貿或英語專業，2年以上相關工作經驗；

　　2、具有良好的表達、溝通、協調能力及服務意識；

　　3、能吃苦耐勞，誠實守信，遵從領導工作安排，服從紀律。

　　4、熟練操作辦公軟件，熟練的英語聽說讀寫能力，有韓語能力者優先考慮。

跟單員崗位職責10

　　1、處理客戶訂單，包括自主接單、跟蹤交期、催款等，及時與客戶溝通，維護客戶關系需求;

　　2、公司產品的進出口報關、物流協調、單證制作及跟蹤;

　　3、協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃;

　　4、協助其他部門制作文檔、宣傳資料、演示文稿等，能夠與各部門協調合作;

　　5、完成上級交給的`其它事務性工作。

跟單員崗位職責11

　　職位描述

　　崗位職責：負責客戶訂單管理，按排訂單生產及進度跟進。

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力、

　　2、對工作有較高的熱情、

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力、

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力、

　　5、會電腦及相關辦公軟件，有倉庫或生產工作經驗者優先

　　生產跟單員的工作崗位職責5

　　1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷售清單的`匯總和錄入；

　　3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

　　5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

　　11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

　　17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

　　21、完成領導交給的其他任務

跟單員崗位職責12

　　外貿跟單崗位職責：

　　1．在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，

　　2．嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

　　3．負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

　　4．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

　　5．及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　6．保守企業商業秘密。

　　7．上級交辦的其他工作。

　　8．做好售后服務。

　　任職資格：

　　1、大專或以上學歷，優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的.主要特性和用途，了解產品的工作原理。

　　3、有一年以上采購經驗優先考慮。

　　4、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。

　　5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

　　6、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

跟單員崗位職責13

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。

　　五、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的'溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發貨。十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯交于跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業務經理對其客戶投訴進行確認，待業務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便于區域經理對客戶及時的維護和開發。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

　　十七、負責及時和業務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

　　二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養客戶的忠誠度和美譽度。