客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、全面負責(zé)前廳客房部所有工作事項;

　　2、進行有關(guān)的`市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;

　　3、負責(zé)維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;

　　4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的.各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;

　　9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責(zé);

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的'要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　11、負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1.全面負責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負責(zé)本部門員工的`聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務(wù)運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負責(zé)部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

　　3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

　　4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的'防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1.全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);

　　2.負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3.制定客房部的`各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

　　5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6.檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程;

　　8.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　一、客房部經(jīng)理層級關(guān)系

　　直接上級：分管副總經(jīng)理

　　直接下級：部門副經(jīng)理

　　班次:正常班

　　二、客房部經(jīng)理任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　全面負責(zé)客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的`工作任務(wù)。

　　1、負責(zé)部門全面管理工作。

　　2、負責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

　　四、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)介紹

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

　　2、負責(zé)督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

　　4、負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責(zé)接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。

　　6、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

　　7、負責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責(zé)按照完成本部門地年度預(yù)算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的'良好形象;

　　5.負責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、全面負責(zé)酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務(wù)的`標準下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費用的支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1.依據(jù)客房部的工作和本班組所負責(zé)的客房，做好工作支配。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.把握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的`狀況。

　　5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

　　6.負責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

　　7.負責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。根據(jù)消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止鋪張。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負責(zé)制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預(yù)訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導(dǎo)。

　　五、負責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，部門各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門的規(guī)章制度。

　　六、負責(zé)督導(dǎo)、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實。

　　七、負責(zé)本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責(zé)制定本部門培訓(xùn)計劃，加強專業(yè)培訓(xùn)和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。

　　八、負責(zé)建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的.服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導(dǎo)工作；確保客房的衛(wèi)生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設(shè)備設(shè)施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門的銷售預(yù)算與成本控制預(yù)算，完成每年預(yù)算工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、全面負責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

　　2、負責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　制定客房部工作計劃，執(zhí)行酒店運營標準;

　　負責(zé)客房部門團隊管理，督導(dǎo)部門員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;

　　管理酒店客房區(qū)域內(nèi)物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤點，并向酒店總經(jīng)理匯報盤點情況;

　　做好成本管控，支持業(yè)績部門工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;

　　◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的'要求;

　　◇ 制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　◇ 負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　◇ 負責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　◇ 負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　◇ 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　◇ 完成上級指派的其他任務(wù)。

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