大廈前臺接待崗位工作職責(zé)

時間：2025-04-14 09:17:50 崗位職責(zé) 我要投稿

大廈前臺接待崗位工作職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的大廈前臺接待崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大廈前臺接待崗位工作職責(zé)

　　職位：前臺接待

　　直接上級：物業(yè)主任

　　直接下級：無

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶對各項服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車票等；

　　6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)，并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；

　　7、對物業(yè)部負(fù)責(zé)，在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。

　　8、熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業(yè)管理的建議。

　　9、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。

　　10、必須按時上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。

　　12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　13、培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

　　14、必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　15、必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。

　　16、準(zhǔn)確及時地將客人所購車、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。

　　17、及時地將郵件送至客戶單元，對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理，并及時上報。

　　素質(zhì)要求：

　　a.基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

　　b.自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強(qiáng)的親和力。

　　c.文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

　　d.外語水平：中級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。

　　f.特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識，了解財務(wù)出納相關(guān)知識，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

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