保潔服務方案(實用15篇)
為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準備方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編整理的保潔服務方案，希望對大家有所幫助。
保潔服務方案1
根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。
二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內業資料的移交工作：
1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。
3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。
小區房屋主體的接管驗收：
1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內的驗收。
3、園林綠化的驗收。
4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。
6、公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。
工程接管驗收流程：
1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。
2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。
3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。
4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。
5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。
6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為xxx《房屋接管驗收標準》。
四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。
五、做好迎接新業主的準備工作
現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。
2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。
3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。
4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。
5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。
7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。
8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。
3、服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。
5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。
6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：
9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。
10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的.裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。
11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務處追求的目標：
1、房屋建筑的完好率達到98％以上；
2、報修及時率達到100％；
3、清潔管理無盲點；
4、設備設施完好率達到98％以上；
5、小區路燈完好率達到100％；
6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務滿意率達95％以上；
9、綠化完好率達到98％以上；
10、道路完好率達到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；
12、全年無服務安全事故發生。為達到以上目標，服務處將制定以下：
1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。
2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導
8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放
10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，并及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。
11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。
14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。
15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如可以通過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為服務處。
16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。
保潔服務方案2
1、基本要求
保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。
操作規范化、管理科學化。
適時、及時、準時進行保潔服務。
愛護物業各項設施及財物。
及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。
節約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。
作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。
文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。
2、保潔質量要求
【地面】
基本質量要求
表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵
地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵
地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵
PVC地板表面平整。每天巡回推塵
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵
水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次
【墻面、柱面】
基本質量要求
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次
涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次
玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次
亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次
拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次
面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次
彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次
【門、窗】
部位要求保潔頻次
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
玻璃與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門 中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次
玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次
幕墻玻璃
�。ㄈ忾]窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面
每季擦拭1次
門底無污跡。每天擦拭1次
【電梯】
部位要求保潔頻次
轎廂內干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦
轎廂四壁 顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭
轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡回擦拭
內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次
不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次
【花盆】
盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡回保潔
【裝飾樹】
樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔
【茶水間】
墻面干凈無積灰。每月1次保潔
開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔
打水臺面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔
桶內無雜質。每周2次保潔
上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔
【消防通道】
扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔
臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔
墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網。每月1次保潔
照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔
通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每周2次保潔
【公共衛生間】
地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次
臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔
小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔
水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔
隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔
墻面干凈無浮塵。每周2次保潔
目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔
衛生紙架、干手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔
【地下停車場（庫）】
目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔
目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔
墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔
【錄像監控探頭】
外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔
【消防設施】
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。
每天1次保潔
箱內無積灰。每周1次保潔
【垃圾箱、不銹鋼痰盂】
表面干凈無污跡。每天1次保潔
垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過1只）。
每天巡回保潔
【玻璃頂蓬】
頂部無積灰、雜物。每周1次保潔
內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔
外側面無污水跡。每周1次保潔
【機房、設備房】
地面無垃圾、雜物。每周2次保潔
四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔
【踏步地毯】
干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔
【標識宣傳牌】
表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔
【雕塑】
表面無灰塵、污跡。每周2次保潔
【圍欄玻璃】
干凈無手印跡。每周3次保潔
【道路】
地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔
【排風口】
無積灰、污跡，空調進、出風口網面無積灰。每周1次保潔
【天臺、平臺】
無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔
【排水溝】
目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔
排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔
疏通下水道。每季1次保潔
【垃圾房】
地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔
墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔
垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔
垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔
在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔
【綠化帶】
目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔
花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔
【照明設施】
燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔
燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔
燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔
【外墻】
外立面二米以下無污垢。每天1次保潔
建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔
【保安崗亭】
地面干凈無雜物。每天1次保潔
四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔
崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔
3、質量監督保證
嚴格的`檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。
【三查制度】
員工自查
每個員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。
領班巡查
領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。
主管抽查
由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。
【三檢手段】
視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。
保潔服務方案3
為順利將我鎮***主干道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環境衛生工作質量，結合我鎮實際情況，提出以下服務采購要求： 一、范圍
承包作業范圍為***主干道范圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衛清掃保潔總面積為***平方米（詳見下表）。
二、作業內容
負責所承包范圍內的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環衛設施和設備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。
三、作業方法
1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區10小時巡回保潔（無路燈區域保潔到晚上19：00點），保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛生死角；
2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區一次；
3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；
4、每日普掃作業在早上7：00前完成，中午12至14時前完成； 5、普掃作業要達到六凈六無一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的保潔質量要求相同，橋欄桿保持整潔；
7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）
保潔率要達100%，保潔時間為18小時（即早上5時30分至晚上11時30分）；
8、果皮箱清掏應及時（每天不少于兩次），外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔；
9、保潔人員必須統一標志服（需經甲方審定）上崗；
10、對發現道路設施包括交通標志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫、刻畫筆跡及其他殘留物現象的，要及時做好清理工作。
四、質量要求
1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定： 附：路面廢棄物控制指標表
2、道路清掃作業后路面、下水口、人行道等應整潔。
3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理干凈。
5、果皮箱應及時清掏、不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛生無污跡。
6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有
關工程建設等造成的污染要及時行動解決（污染面積50平方米以內需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間）。
8、無條件服從鎮級組織的清潔活動及突擊性的衛生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節假日做好應急預案，將工作落實到位。
9、垃圾手推車等無亂停亂放。 10、按指定地點傾倒垃圾。 11、路段、人行道無雜草。 12、專人負責清理“牛皮癬”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時清運、日產日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；
15、果皮箱的.養護做到擺放到位，及時清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。
16、定期清洗、保養車輛，保持車輛外觀清潔。 17、司機必須有相應的駕駛證。
18、符合國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環境衛生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環境衛生質量標準要求提高，本項目質量標準也隨之提高。
五、人員設備配置最低要求
1、人員配置
應按《全國城市市容環境衛生統一勞動定額》的有關標準安排清掃保潔人員，保潔時間內每段道路和每個小區分工負責的保潔人員必須在崗。
2、設備配置
保潔服務方案4
為加快實施省政府xx治理與保護“一號重點工程”，推進xx水生態文明城市建設試點工作，實現“水清、河暢、岸綠、景美”的目標，根據《xx省人民政府辦公廳關于印發 一、指導思想 堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國河道管理條例》、《xx省愛國衛生條例》，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔工作機制，促進河道保潔常態化、規范化，逐步改善城鄉河道生態環境，為建設美麗xx，創建水生態文明城市提供有力支撐。 二、保潔范圍、內容及目標 �。ㄒ唬┖拥辣嵎秶� 1、全市境內所有河道、撇洪渠、排水干渠； 2、農村安全飲水工程取水水源地； 3、全市所有大中小型水庫。 �。ǘ┖拥辣崈热� 根據河道保潔特點，將保潔內容分為日常保潔和突發保潔兩種。 1、日常保潔：一是強化河道巡查，加強對河岸、水庫岸線周邊區域內生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影響防洪航運安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理。 2、突發保潔：一是河道水域內發現病死動物及其產品，相關保潔單位和責任人立即上報，并通知農業畜牧水產行政主管部門進行無害化處理。二是發現疑似病疫，相關保潔單位和責任人立即上報，并向衛生防疫主管部門報告。三是發生突發水污染事件，相關保潔單位和責任人立即向環境保護行政主管部門報告，并通知當地人民政府。四是山洪、暴雨過后的3日內，相關保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。 （三）河道保潔目標 以城鄉河道和重要水域的保潔為重點，按照屬地管理原則，持續深入開展城鄉環境衛生整治行動，切實做到“兩個確保，三個強化”，實現“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標。一是以文明城市創建和農村環境綜合整治為抓手，確保各行政區域內垃圾不入河；二是以實施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手，確保各行政區域內河道垃圾不出境。強化垃圾源頭控制，各縣市區負責本地河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動，并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度，實現城市生活垃圾資源化利用率、城鄉生活垃圾收運率、農村垃圾無害化處理率全面達標；強化河道保潔責任，切實明晰河道保潔部門責任，健全完善縣城以上城區河段保潔考評體系，做到專業化清理隊伍全覆蓋，城鎮河道保潔明確專人負責，實現全市各責任段河道河面有專人定時進行清理；強化河道垃圾清理打撈，重點是飲用水源地、縣城以上城區河道水域、岸線周邊區域垃圾和城鎮水域、岸線周邊區域垃圾，清除影響防洪航運安全的采砂尾堆、水體障礙物，實現河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。 三、責任劃分 �。ㄒ唬⿲俚刎熑� 1、xx風光帶河道保潔工作由其管護單位負責，其余范圍內及“四港”（含水面）河道保潔工作由轄區政府負責。 2、縣市區人民政府、xx示范區管委會各自負責本行政區域河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動。 3、xxxx縣和xx區共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域以xx主航道為界線，xx區負責xx左岸三門至雷打石段，xx縣負責xx右岸洲坪至xx段。 4、白石港荷塘區、石峰區、蘆淞區共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域垃圾清理按共管區域范圍，由各區政府商定統一安排專業化隊伍清理。 5、xx水庫保潔責任劃分如下：xx水庫管理局負責水庫水域及其水庫大壩管理范圍，水庫岸線周邊區域保潔按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責。 6、xx江水庫保潔責任劃分如下：xx江水庫管理局負責水庫水域（水庫岸線周邊區域）、水庫大壩和電站等管理范圍，水庫岸線周邊區域按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責。xx江灌區管理局負責所轄干渠及電站管理范圍內所有工程。 7、官莊水庫保潔責任劃分如下：官莊水庫管理局負責水庫大壩管理范圍，周邊 區域按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責，官莊水庫醴陵灌區管理所負責其工程管理范圍內的保潔，官莊水庫瀏陽灌區管理處負責其工程管理范圍內的保潔。 �。ǘ┎块T責任 市xx保護和治理領導小組辦公室（簡稱“市xx辦”）負責將河道保潔納入xx保護和治理工作重要內容，并強化督查、調度和考核。 水利部門負責全市河道保潔管理的日常事務，督促指導各地加強溝渠垃圾清理，依照水法律法規處理違法向河道傾倒垃圾的行為。 環保部門負責生產企業監督管理，依法查處非法排放污染物的案件，取締水上餐飲。 住建部門負責指導小城鎮和村莊人居生態環境的改善工作，對供水、排水、污水處理利用及其設施的規劃、工程建設管理和監督。 交通部門負責監督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉運到�？看a頭垃圾處理站點，監督管理港口經營人在港口碼頭內船舶的垃圾接收與碼頭內生成垃圾的處理工作，加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理，并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的行為。 農業部門負責農村生產生活垃圾處理和規模養殖場無害化處理的督促指導，加大農村垃圾資源化利用，引導廣大農村居民樹立保潔理念。 城管部門負責監督管理建筑垃圾處理，確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用，加大農村地區垃圾分類減量的指導和收集轉運體系建設，逐步推進戶分類、村收集、鄉鎮轉運、區域處理的'城鄉垃圾處理一體化模式。指導沿河垃圾集中站點的建設，上岸垃圾的分類收集轉運；并依法對向城區段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的違法行為予以處罰。 衛生計生部門負責加強衛生環境監管，繼續推進城鄉環境衛生整潔行動，在衛生城市（縣城、鄉鎮）創建及復評中統籌運用河道保潔考評成果。負責生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛生監督管理。 公安部門協助做好涉河違法行為查處工作。 財政部門根據河道保潔工作需要，統籌安排有關資金。 宣傳部門配合做好宣傳報道工作，負責河道保潔宣傳、促使市民養成良好的生活習慣，同時在文明縣城、文明鄉鎮創建及復評中統籌運用河道保潔考評結果。 其他相關部門依照部門職責，負責河道保潔的有關工作。 四、實施步驟 將河道保潔同水生態文明城市創建工作有機結合起來，從20xx年9月開始，行動分五個階段。 �。ㄒ唬┎渴饎訂T階段（20xx年9月） 制定我市河道保潔實施方案，明確河道保潔工作的主要內容、步驟安排和工作要求。 各縣市區人民政府、xx示范區管委會要結合實際情況，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔工作機制、監督舉報機制、考評機制，明確由各縣市區xx保護工作組組長單位牽頭主抓，并制定工作實施方案，細化任務，落實責任，完成河道保潔工作的部署動員工作，并于9月30日前將河道保潔工作實施方案報送至市河道保潔辦公室。 �。ǘ┟棕Q牌階段（20xx年10月至20xx年11月） 1、摸底清查：市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內容，對轄區內河道、水域進行摸底調查，據實登記造冊，形成基礎臺賬，并將資料匯總后于10月30日前報市河道保潔辦公室。 2、豎牌公示：按照屬地管理和分級分部門相結合的原則，明確河道、水域保潔責任單位和責任區，并在河道、水域顯著位置設立河道水域保潔責任公示牌，公示河道、水域名稱、長度（面積）、起止點，以及責任單位、責任人、監督舉報電話等信息。 （三）集中整治階段（20xx年11月—20xx年12月） 1、建立河道水域保潔監控。每個縣市區建設2個在線視頻監控點，實施實時監測。 2、開展集中整治。各縣市區以創文明城市、衛生縣城、開展農村環境綜合整治為抓手，對本行政區域內河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進行集中整治清理，并對河岸兩側的無證堆場、收舊廢點依法予以取締。對于情節嚴重、性質惡劣的亂倒、亂堆違法行為，立案查處。 （四）整章建制階段（20xx年1月至20xx年6月） 1、實現縣級以上城區河段河道保潔專業化隊伍全覆蓋。 2、建立河道、水域巡查制度，明確專人定期巡查，及時發現、制止與查處違法行為；探索建立縣市區長和屬地管理的鄉鎮長雙重管理的“雙河長”制度，進一步完善“政府 主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔管理機制。 （五）總結階段（20xx年7月） 各縣市區要對河道保潔工作情況、取得的成績和經驗、存在的問題及建議等方面 進行認真總結，建立河道保潔長效機制。 五、工作要求 �。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各縣市區人民政府、xx示范區管委會要加強對河道保潔工作的組織領導，按照屬地管理原則進一步明晰工作職責，落實“政府主導、部門協作、公眾參與”的工作機制，制定完善工作實施方案，確保河道保潔工作實施職權清晰、權責一致、規范高效、監管到位。形成縣市區、鄉、村聯動的工作格局。各縣市區人民政府、xx示范區管委會負責人是本行政區域內河道保潔工作的第一責任人，要切實履行河道保潔責任。市、縣兩級xx保護工作組要建立健全河道保潔聯席會議制度，加強組織協調，與xx保護工作同步部署、同步推進、同步考核，形成市、縣、鄉、村聯動，全流域共同推進的工作格局。 �。ǘ⿵娀涃M保障。各級政府應按照“確保重點、兼顧全面”的原則，將本區域內河道保潔經費列入單位年度財政預算，明確資金來源渠道和籌措方式，確保經費落實。縣級以上城區河段河道保潔要實行政府購買服務。積極鼓勵引導社會資金參與河道保潔。 �。ㄈ⿵娀块T協作。市河道保潔聯席會議制度加強對河道保潔的組織協調。各縣市區人民政府、xx示范區管委會也要建立相應的制度，充分發揮部門職責職能，緊密協調配合，共同推進河道保潔工作。水務（利）、環保、住建、交通、城管、農業、衛計、新聞宣傳、公安、財政等部門依照各自職責，做好分工負責的有關工作。 （四）強化執法監督。要以開展河道水域清理整頓專項執法行動為抓手，進一步突出源頭防控、過程管控、全程監控，加大河道保潔綜合執法力度，依法處理亂堆亂棄行為，依法追究相關責任人的責任。市、縣兩級xx保護組要協調相關部門組織專門執法力量，推進聯合執法，開展集中整治行動，嚴厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為，對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。 （五）嚴格督查考核。省政府將對河道保潔工作以縣市區為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年xx保護績效考核的重要內容，將根據各縣市區河道保潔在線監控系統監測情況，以及12345市長熱線、市xx辦、水務局xx保護微博（微信）及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查，及時交辦、督辦存在的問題，對工作不力、投訴處理不及時的將通報問責。 �。┳⒅匦麄饕龑�。各縣市區要通過報紙、電視、電臺、網絡、微博、微信等宣傳媒介，以及標示標牌、標語、宣傳車、展板等宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳，深度挖掘新聞線索，大力推介先進典型，積極引導廣大人民群眾養成良好的衛生習慣和理念，營造全社會關心支持河道保潔工作的氛圍。 �。ㄆ撸┩怀鍪痉稁�。市、縣兩級水務（利）部門要以xx保護志愿者隊伍為基礎，聯合“綠色衛士”環保志愿者、xx晚報義工聯合會、xx志愿者聯合會等志愿者隊伍，充分利用世界水日、中國水周、世界環境日等時間節點，大力開展河道垃圾清理、毅行xx等保護xx母親河志愿者服務行動，通過示范帶動，壯大志愿者隊伍，形成愛水、護水的自覺行動，推動河道保潔。 隨著現代化城市的發展和人們生活水平的提高，人們對于物業保潔服務的要求越來越高。對于物業公司來說，如何提升服務質量，滿足業主們的需求已經成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業保潔服務提升方案。 一、培訓與提高服務質量 物業公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業化技能。同時，可以開展專業培訓，提高保潔員的業務素質，確保業主滿意。 二、重視保潔設備的更新 保潔設備、器具是服務的基礎，對于現有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優秀的保潔設備能夠提高保潔效率的`同時，也能給業主一個干凈的生活環境。 三、信任與溝通 業主是物業服務的對象，對于業主的需求或者提出的問題，物業公司應該積極起來并盡快的到達現場現場解決問題。建立業主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業服務的相關知識，讓業主更好地了解物業服務公司的服務內容，了解物業保潔員的工作流程等。這樣可以增強業主對物業公司的信任感，也為物業維護公司的聲譽提供了有力支撐。 四、吸取其它領域的成功經驗 物業保潔服務是一個復雜且具挑戰性的領域，有著眾多的經驗可以吸取。物業公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經驗實際運用到物業保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優點，可以更好地提升物業保潔服務質量。 總之，物業保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業主溝通、吸取其它領域的成功經驗，就可以更好地實現物業保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態度，相信物業保潔服務一定會向著更貼心、專業化的方向邁進。 一、基本情況 此次調研工作，機關事務中心上下高度重視，調研前，召開專題會議，研究討論調研方案，確定調研主題；調研時，按照調研方案安排，分三個層次（公司機關、所屬單位、中心內部）、三個階段（問題收集、實地調研、問題剖析）展開調研工作；調研后，對反映出的四個方面問題進行提煉總結和認真檢視剖析。共調研公司機關部門3個、所屬單位8家及中心5個科室，收集整理了四個方面問題。 二、存在問題及分析 1.作風建設方面。機關事務中心有著優良的傳統和作風，關鍵時刻“拉得出來、沖得上去”，做到了“領導放心、群眾滿意”，但也存在擔當意識不強、主動作為不夠、抗壓能力薄弱、理論學習不深等問題。這些現象的存在反映出，黨的理論沒有完全貫徹到工作中去，平時理論自學抓得不夠緊、學得不夠深、用得不夠好。 2.管理工作方面。大廈表層管理的建立分清了機關事務中心與物業服務方的管理界線，捋清了大廈業主、入駐方和物業方協同方式，大廈整體秩序管理良好，監管和服務工作有序進行。但表層管理中的品質監管、節能管理、安全管理、風險防控、評價措施等，還需要在實踐工作中持續改進和優化，進一步磨合落地。 3.服務工作方面。在調研中發現基層單位出入大廈不便的問題（主要是所屬單位領導來公司開會辦事隨行人員），硬件功能、制度建設都已經很完善，客觀上存在我們培訓和宣傳不足，主觀上反映出我們主動服務意識不強、與基層溝通不夠的問題。 4.廉潔教育方面。存在對工作要求說得多，廉潔要求提得少，廉潔教育活動開展得少等問題。 三、改進措施 一是要進一步加強理論學習、提高思想站位，要樹立終身學習的意識，時代在發展、環境在變化，舊矛盾疊加著新矛盾、老問題連著新問題，理論具有引領作用，只有加強對理論的學習掌握，才能不斷提高解決和處理問題的能力，今后中心支部要在把理論講深、講透、落實上下功夫，簡單講就是要與大家分享黨的'理論怎么用。 二是要加強作風建設、打造過硬團隊，面對管理和服務環境新的變化，對工作提出新的要求，要克服“守攤子”的思想，不能有墨守成規、一成不變的想法，經驗主義和教條主義要不得，要發楊優良傳統和作風，在密切聯系群眾、主動服務基層方面下功夫，在精益管理、創新服務上做文章，打造精神振奮、作風優良、品質過硬、團結和諧的卓越管理服務團隊。 項目部組成成員：項目經理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。 1.項目經理崗位職責 1、貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。 2、根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。 3、執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。 4、按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。 5、重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。 6、做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。 7、做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。 8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。 9、做好本部門的工作臺帳。 10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。 2.項目管理員崗位職責 1、協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。 2、負責實施本項目工作計劃。 3、傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。 4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。 5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。 6、負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。 7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。 8、協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。 9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。 10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。 11、負責處理本項目日常服務中發生的問題。 12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。 13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其它部門處理緊急情況。 14、負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。 15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。 16、負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的'各種報告、報表的制訂。 3.安檢管理員崗位職責 1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。 2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。 3、經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。 4、負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。 5、負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。 6、對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。 7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。 8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。 9、嚴格履行職責，杜絕事故發生。 4.質檢管理員崗位職責 1、全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。 2、質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。 3、質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。 4、對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。 5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。 6、質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。 5.班組長崗位職責 1、努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。 2、遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。 3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。 4、做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。 5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。 6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。 7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。 8、積極配合上級部門的衛生檢查工作。 6.清掃保潔人員崗位職責 1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。 2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。 3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。 4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。 5、工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。 6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。 7、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。 7.垃圾收集清運人員崗位職責 1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。 2、自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。 3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。 4、在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。 5、如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。 6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。 7、完成領導交辦的其他任務。 8.機械化操作員崗位職責 1、按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。 2、遵守交通規則，服從交警指揮。 3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。 4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、 5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。 9.清洗人員崗位職責 1、遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。 2、愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。 3、作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。 4、按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。 5、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。 人員培訓 培訓目標 細致入微的保潔服務，唯有配合專業化的系統培訓，才能實現環境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區域的群眾創造盡可能良好的生活和工作環境，從而實現我公司的預期管理目標。 4、培訓方式 內部組織集中培訓 定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。 參觀學習 組織員工分期、分批參觀同行為優秀管理項目，開拓視野、總結經驗。 互動交流討論 通過集體學習進行交流學習，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力�；拥膶W習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。 崗位輪訓 通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。 接受管理方統籌組織的學習。 隨著城市的不斷發展和人們生活水平的提高，對物質生活品質提升的追求也在不斷地增強。人們對生活的品質要求越來越高，對起居環境的要求也越來越高，因此保潔服務的重要性也隨之增加。保潔服務在提供清潔衛生環境的基礎上，還能夠提高居民生活幸福感和整體居住環境的舒適度，因此其重要性是不言而喻的。為了提升保潔服務的質量和效率，我們需要制訂和實施保潔服務的提升方案。 一、提高保潔服務的標準 保潔服務的標準是決定服務質量的關鍵因素之一，因此應該根據使用環境的實際情況逐步提高保潔服務的標準。例如，在公共區域中，定時進行打掃清潔、消毒滅菌，確保衛生環境干凈衛生；在個人辦公區域，定期進行專業保潔，包括地板、桌面、椅子、窗戶等，保持辦公環境衛生整潔。建立清潔標準是保潔服務的首要任務，也是確保保潔服務質量的有效手段。 二、提高保潔服務的設備 保潔服務的質量和效率與使用的清潔設備有很大關系。是因為好的清潔設備可以提高保潔效率，提高清潔效果。因此，加強保潔服務的設施，及時替換、修理和保養設備，以確保最佳的工作效果。 三、實施專業保潔 專業保潔不僅要有專業的知識，還需要有具體的.操作技巧。保潔服務工作中，保潔人員需掌握科學的清洗技巧，對洗滌劑、清洗道具的使用都需要有嚴格要求。實施專業保潔，有助于保障清潔效果和衛生標準的達標，同時能夠提高服務的可信度和效率。 四、加大人員培訓力度 保潔服務是一項技能密集型的工作，因此需要保潔人員具備一定的知識和技巧。為了提高保潔服務質量，應加大人員培訓的力度，引進新的技術和設備，不斷提升保潔人員的業務素質、趣味性和操作技能，在提高保潔服務效率的同時，有助于提高保潔人員的綜合素質。 五、建設信息化管理系統 為進一步提高提升保潔服務效率、強化服務標準和質量，可以建設信息化管理系統。采用智能保潔系統，可以幫助保潔人員將日常工作輕松完成，提高工作效率。同時，為客戶提供更加便捷、優質的服務，包括服務預約、監督和投訴反饋等功能。這將有助于提高保潔服務的實效性，實現信息化管理和監管。 六、加快行業標準化和規范化建設 保潔服務行業的規模和市場需求都不斷提升，但行業參與者發展不平衡，缺少統一的規范和標準化，導致行業發展口碑不佳。加快行業標準化和規范化建設，建立一套完整的管理制度和服務準則，有助于保潔服務行業更加健康快速發展。 七、科學統籌保潔服務 保潔服務管理應具有針對性，要不斷優化、調整和改進保潔服務計劃，將保潔服務與使用環境、客戶需求和清潔設備緊密結合起來。合理統籌保潔服務人員、設施和方法，達到全面提高服務質量和效率的目的。 總之，保潔服務的提升方案是多方面的，需要各方參與和努力，采取綜合手段來實施。要加強清潔標準、設備、人員培訓和信息化管理，建立規范的管理和服務標準，才能夠全面提升保潔服務的質量和效率，滿足城市居民對方便、快捷、綠色的生活需要，引領保潔服務行業發展的“新常態”。 為認真貫徹落實全省農村地區疫情防控視頻會議精神，切實推進我市農村人居環境持續改善，堅決打贏疫情防控阻擊戰，讓廣大農民群眾擁有一個干凈、整潔、健康、衛生、文明有序的村莊環境，度過一個歡樂祥和的新春佳節，結合春季農村生產生活特點，決定在全市范圍內開展“保清潔、戰疫情、迎新春”行動和20xx年村莊清潔行動春季戰役，助 力農村地區疫情防控工作，現制定如下方案： 一、工作目標 以筑牢農村地區疫情防控防線為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰疫情、迎新春”行動主題，堅持常態化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動員廣大農民群眾積極參與，清理死角盲區，開展村莊公共環境衛生綜合治理。 二、活動時間 即日起至20xx年4月底，共一百天。 三、主要任務 (一)抓重點環節衛生清潔整治，將村莊清潔行動向縱深推進。充分利用春節前后農民群眾在家閑暇時間，組織動員群眾在做好個人防護的前提下，關口前移，加強村莊公共場所、村口、路口等重要點位環境消殺和衛生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區。同時組織發動廣大群眾做好院內院外、室內室外的雜物清理，形成“家家戶戶搞衛生，干干凈凈過大年”的濃厚氛圍，持續鞏固擴大“三堆六亂”整治成果，創造干凈整潔的村莊環境。 (二)及時清理轉運垃圾，建立健全長效管護機制。按照“戶分類、村收集、鎮轉運、縣處理”的模式，及時做好村內垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強清掃清運頻次，做到垃圾日產日清不堆積。合理設置垃圾堆放點，教育引導群眾到固定點投放，自覺做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯、文明辦等單位牽頭負責，深入開展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動，將村莊清潔納入村規民約，潛移默化轉變農民生活習慣，讓戴口罩、講衛生、保清潔成為農民群眾的良好習慣，人人成為村莊清潔行動的'倡導者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環境、健康文明的鄉村風貌迎接新年。 (三)妥善解決糞污問題，降低疾病糞口傳播風險。及時清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶廁日常衛生維護，運營公司按照戶下要求，規范廁所糞污清掏操作流程，及時清理、維修無害化公廁和戶廁的后續清理，降低疾病糞口傳播風險。 (四)持續抓好疫情防控，引導群眾養成良好衛生習慣。落實返鄉人員提前報備制度。及時開展摸排管控工作。引導群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風、戴口罩、保持“一米線”社交距離。指導群眾做好自我防護，在人員密集場所或乘坐公共交通工具時，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節期間聚餐人數，避免前往疫情重點地區。 (五)聚焦實施環境綠化建設，推動美麗經濟發展。結合春季植樹造林活動，把村莊清潔行動與發展鄉村綠色產業、休閑旅游、庭院經濟等有機結合，鼓勵農民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設，美化村容村貌，推動美麗經濟發展，促進鄉村宜居宜業、農民富裕富足。 四、幾點要求 (一)強化組織領導，抓落實。市農業農村局要主動入位，強化統籌協調和工作調度，進一步壓茬壓實鎮、村責任，各鎮（街道）主要負責人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯動、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居辦要嚴格督導檢查，層層傳導壓力，強化日常信息報送，倒逼任務落實。對工作成效明顯、群眾滿意度高的，給予通報表揚;對工作開展不力、造成不良后果的，給予通報批評。 (二)健全工作機制，抓常態。各鎮（街道）、村要落實好“門前三包”、村規民約等制度，以家庭為單位，組織農戶開展屋內屋外全面清潔，打好春節節日戰、環境保衛戰。充分利用我市農村環境衛生市場化運作模式，充實保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設備，加快推動村莊清潔行動制度化、常態化、長效化。 (三)直面現實問題，抓整改。各鎮（街道）要對標省市反饋農村人居環境整治問題線索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發現問題和媒體曝光的輿情線索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過場、勞民傷財等形式主義和官僚主義，積極總結好的經驗做法，發揮先進示范引領作用，推動村莊清潔行動落細落實，取得實實在在的成效。 (四)強化宣傳教育，抓動員。通過村莊大喇叭、宣傳車、張貼標語、宣傳畫及對聯、發放倡議書等多種形式，把村莊清潔行動與愛國衛生運動、健康村莊打造、移風易俗等農村精神文明建設有機融合，與當前疫情防控工作統籌謀劃、一體推進，營造濃厚社會氛圍，激勵調動農民群眾積極性、主動性和創造性，讓村莊清潔行動成為每位群眾的行動自覺。 醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。 第一節總體原則 一、科學清潔，正確養護 醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。 二、安全作業與規范化作業相結合 全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。 三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度 環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。 第二節環境清潔的工作內容及標準 環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。 一、環境清潔工作內容 1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。 2、保持大廳茶水桶里的開水供應。 3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點。 4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。 5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。 6、打掃公共衛生，男女廁所。 7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。 8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。 二、環境消毒消殺內容： 1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批; 2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺; 3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺; 4、辦公室、病房刷洗及消毒; 5、共用衛生間檢查及消殺; 6、電梯及電梯廳檢查及消毒; 7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒; 8、其他公共部位消毒消殺。 三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準 (一)清潔衛生服務質量總標準 1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次; 2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次; 3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次; 4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%; 5、環境作業，重大安全事故發生率為0。 (二)衛生間清潔標準 1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。 2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。 3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。 4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。 6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。 9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。 10、衛生間內空氣清新無異味。 11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。 12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。 (三)玻璃清洗的質量標準 1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 2、邊框干凈、無污漬。 3、地面(地毯)無水痕、無污點。 (四)地板打蠟的質量標準 1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。 3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發。 4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 (五)辦公區域清潔標準 1、各辦公設施完好無損。 2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。 3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。 4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。 5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。 7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。 8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。 9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。 10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。 (六)地毯清洗質量標準 1、清洗前的吸塵工作認真全面。 2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。 3、重點污漬刷洗干凈、效果好。 4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 6、地毯光澤好、無損傷無褪色。 (七)茶水間的清潔標準 1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。 2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。 4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。 6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。 7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。 (八)沙發、布面刷洗的質量標準 1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。 2、重點污漬全面清除，干凈無污。 3、布面無損傷、無起毛、無開線。 4、扶手及底座清擦干凈。 (九)區域擦塵工作的質量標準 1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。 2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 3、椅子、沙發干凈無塵土、無污;擺放整齊。 4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。 5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。 6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。 (十)電腦、電話消毒工作的質量標準 1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。 2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。 3、電話擺放位置整齊。 4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 5、各小縫、凹槽無塵污。 6、電話線無損傷、干凈。 (十一)排風口清潔工作的質量標準 1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。 2、中間小孔無塵土。 3、附近天花板無污染。 4、地板、地毯上無污染灰塵。 (十二)燈罩的清潔質量標準 1、清潔無污、無灰塵、無手印。 2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。 3、燈管無灰塵、無損傷。 4、天花板無污染，地面無塵土。 (十三)走廊的清潔質量標準 1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。 2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。 3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。 (十四)、客用電梯的清潔標準 1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。 2、頂板、頂燈等干凈無塵土。 3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。 4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 6、轎廂內干凈、無塵土。 (十五)、步行梯的清潔標準 1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。 2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。 4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。 5、樓道內無堆放雜物。 (十六)、大廳的清潔質量標準 1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。 7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。 (十七)衛生消毒消殺標準 1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗; 2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃; 3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活; 4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次; 5、共用衛生間檢查及消殺每周1次; 6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次; 7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。 第三節環境衛生作業計劃與程序 環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。 一、環境衛生工作計劃 二、環境衛生作業程序 (一)大堂保潔 1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。 2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。 3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。 5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。 7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 (二)樓道保潔 1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。 2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。 3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。 4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。 (三)各科室辦公室、病房保潔 1、按規定、分類別收集垃圾 2、清拖地面，保持清潔。 3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。 4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。 5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。 (四)公共衛生間保潔 1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風; 2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具; 3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈; 4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈; 5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角; 6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面; 7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干; 8、小便斗內放入香球; 9、發現污漬進行隨機保潔; 10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 (五)門窗保潔 1、用干毛巾擦拭表面灰塵; 2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液; 3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面; 4、用玻璃刮刀刮去表面水分; 5、用干毛巾擦拭殘留水漬; 6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹; 7、污跡較重的地方重點抹; 8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動; 9、最后用地拖拖抹地面上的污水。 (六)公共道路保潔 1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的`果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆; 2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內; 3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗; 4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。 (七)電梯清潔 1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。 2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。 3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。 4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。 5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。 7、用干凈毛巾進行拋光處理。 (八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔 1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔; 2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次; 3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。 (九)天花板保潔 1、將塵掃和伸縮桿連接起來 2、按一定順序左右來回掃塵 (十)不銹鋼品保潔 1、用半干燥的毛巾擦去灰塵 2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 (十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔 1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋; 2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈; 3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方; 4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。 5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。 6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。 7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。 (十二)綠地保潔 1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾; 2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內; 3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。 (十三)消毒消殺及PCO蟲控 1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控 垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志) 2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控 把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。 3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控 打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。 4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。 5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控 定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。 6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控 放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。 (十四)醫用垃圾處理管理規定 1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。 2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。 3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。 4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。 5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。 6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。 7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。 8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識 9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。 10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放�；厥绽刻鞈械怯�， 第四節環境衛生檢查制度 一、衛生保潔檢查制度 (一)員工自查 1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。 2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。 3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。 (二)領班巡查 領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。 2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。 4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。 5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。 (三)主管抽查 為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。 1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。 2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。 3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。 4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。 5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。 (四)巡查流程 第五節保潔注意事項及應急措施 一、保潔作業注意事項 1、污染區作業 進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。 2、無菌區作業 進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。 3、劃區分工作業 無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。 4、手術室作業 經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。 5、醫院辦公室作業 為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。 6、病房作業 進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。 7、污水池作業 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。 8、垃圾桶作業 病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。 9、洗手間作業 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。 10、其它注意事項 保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。 二、保潔安全注意事項 (一)擦抹燈具時安全注意事項 1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。 3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 (二)帶水作業時安全注意事項 1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。 2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。 (三)登高作業時安全注意事項 1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。 2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。 3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。 (四)清潔道路時安全注意事項 1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。 3、發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。 4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 (五)清潔電梯時安全注意事項 1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。 2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕 (六)清潔特殊制品時安全注意事項 1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。 2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。 3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。 (七)特殊天氣安全注意事項 1、大風天氣注意高空墜物。 2、下雨天由領班視具體情況安排工作。 3、高溫天氣需注意防暑。 第一節培訓計劃 一、培訓目標 1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。 2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的.要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。 3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的物業服務目標提供有力保證。 4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。 二、培訓方式 1、崗位培訓 內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。 2、跟班培訓 對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環境和設施設備。 3、崗位輪訓 有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 第一條 項目概況 �。ㄒ唬┣鍧嵎秶鷱V 由于醫院物業項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門（急）診、住 院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。 第二條 項目分析 �。ㄒ唬┬l生要求高，專業性強 這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。 �。ǘ┕芾淼姆⻊諏ο缶哂须p重性 從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的�。ㄓ茫⿷艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。 第二章 管理服務理念與原則 第三條 管理服務理念 面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。 （一）以人為本 要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。 1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。 2、建立伙伴關系.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。 3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業 管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。 4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。 �。ǘ┵N心服務 物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。 公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。 第四條 管理服務原則 物業管理的`主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。 因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則： 1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則 2、安全第一、質量為重的原則 3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則 4、品質服務、超值服務、創新服務的原則 5、實事求是、管理從嚴的原則 6、選留訓用、用人唯賢的原則 7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則 8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則 9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則 10、專業管理結合業主自治管理的原則 第三章 對本項目的整體策劃 一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。 第五條 我們的服務目標 創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標； 客戶滿意度指數達到市優95%以上； 管理人員專業培訓合格率100%； 管理服務范圍內不發生重大安全責任事故； 管理服務范圍內不發生重大火災責任事故， 全面提升項目知名度，創立物業品牌。 第六條 我們的整體策劃 （一） 導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制 根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。 （二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本 責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。 (三) 建立“加油站式”的員工培訓制度 由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。 (四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化 使醫院后勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品 位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。 (五) 實行嚴格的考核制度考核監督制 一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。 第七條 我們的服務措施 �。ㄒ唬� 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。 醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執行。 （二） 保持安靜的就醫環境。 醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。 摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內涵、形神兼備的作品。 關鍵詞：寧波保稅區；海港通關；設計方案 海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內外。動感、平滑，使人舒服。體現通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋�，F代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現通關中心的時代氣息。 一、項目概況 寧波保稅區海港通關服務中心項目位于寧波保稅區太河以東，興業大道以西，駱霞公路以北，保稅區商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。 二、方案構思 海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內外的國際深水港。寧波保稅區海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯系境內外客商的重要紐帶。作為進出口貿易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區海港通關服務中心永遠的服務意識。 三、設計理念 1．順應地形，就勢而為。保稅區大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態勢，攜手環抱開闊的城市廣場。 2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環形的機動車道（兼消防車道），環形車道內是以“田”字型布局的四個功能區塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內廣場空間。這些開放的平臺作為聯系幾個功能區塊之間的紐帶，將四個功能區塊緊密地聯系在一起。將來隨著功能的變化及發展，各層的服務大廳還可相互串聯，靈活劃分。人群經過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。 3．從城市設計的角度出發，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。 4．充分體現人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現通關服務中心的紐帶作用。 5．引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節能減排及綠色環保要求，在建筑的.全壽命周期內，最大限度的節約資源。（1）在環境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調采用節能的地源熱泵系統；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。 四、總體規劃布局 （一）功能結構 建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。 （二）交通流線 地塊沿興業大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環形消防車道，滿足規范要求。 五、建筑單體設計 �。ㄒ唬┢矫婀δ� 建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區，通關服務中心大廳的報關區以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內，分區明確，且聯系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內部，使建筑與環境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯，使之成為聯系各大功能區塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區。 （二）建筑造型 運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔并濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現代雕塑進行結合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩重的性格又不失動感、靈氣的一面。 �。ㄈ┚坝^設計 在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內部及平臺的景觀設計延續了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。 六、結語 形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。 為認真貫切實施鄉村振興戰略，打好公莊鎮農村人居環境整治集中攻堅戰，加快推進全鎮村莊清潔行動、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重點工作，結合我鎮實際，制定如下實施方案。 一、時間安排 從1月起至3月底，全鎮集中力量開展村莊清潔行動。 二、工作目標 到3月底，全鎮村莊衛生保潔管理機制進一步完善，農村生活垃圾實現日產日清，全面消除“臟亂差”現象；所有村莊綠化美化水平大幅提升，生態環境持續改善；所有村民清潔衛生文明意識普遍提高，農戶房前屋后雜物和生產工具堆放整齊有序；村內尚存的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等徹底拆除，環境面貌煥然一新。 三、主要任務 全域開展“三清一改”（清理農村生活垃圾、村內塘溝、畜禽養殖糞污等農業生產廢棄物，改變影響農村人居環境的不良習慣），重點推進以下四項任務： �。ㄒ唬┩晟妻r村衛生保潔管理機制。針對當前農村保潔員管理不到位、農村生活垃圾清掃工作不落實、鎮級運輸轉運不及時不到位等問題，認真開展調查研究，找準問題癥結，采取有效措施加以解決。組織各村集中進行一次農村保潔員隊伍清理整頓，該撤換的堅決撤換，重新組建保潔員隊伍，由鎮統一招錄和管理，明確責任包干區域，建立績效考核和監督機制。加強農村垃圾運輸車輛配備和轉運工作的監督和考核，建立垃圾轉運車輛包村制度，確保所有村莊垃圾實現定期轉運。3月底，所有村莊保潔工作機制健全、運行順暢，村莊環境實現干凈目標。 �。ǘ╅_展春季綠化美化大行動。狠抓綠化黃金期，迅速掀起綠化美化村莊大行動的熱潮。突出鄉村道路（街巷）綠化、魚塘河道綠化、庭院綠化、房前屋后綠化，實施村莊面山綠及四周林帶建設。實施過程中，要堅持因地制宜，采取網絡詢價、定向直接議價采購等簡易程序，樹種符合當地特色，主要以灌木為主。3月底，全鎮所有村莊綠化率進一步提高，生態環境得到進一步改善。 �。ㄈ╅_展農戶房前屋后清潔行動。廣泛宣傳提高村民清潔衛生意識，建立文明村規民約，引導群眾自覺形成良好的生活習慣。充分發揮鎮、村、組干部作用，組織農戶清理房前屋后和村巷道柴草雜物、積存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘溝渠淤泥、漂浮物和障礙物，清理柴草亂堆亂積、農機具亂停亂放、畜禽亂撒亂跑等。3月底前，所有農戶房前屋后環境達到整潔有序目標。 �。ㄋ模╅_展村莊“三拆”提升行動。針對當前農村“三拆”工作不徹底的問題，采取群眾運動的方式，將“三拆”工作納入村規民約，摸清底數，建立臺賬，徹底拆除村莊內確無保留價值，且嚴重影響村莊環境的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等，明確“四至”予以賦權，并強化拆后復綠等措施，切實補齊“三拆”短板。3月底，所有村莊“三拆”工作質量得到有效提升。 四、有關要求 �。ㄒ唬┝⒓床渴稹８鞔逡訌娊M織領導，專題研究部署，結合本地實際，迅速研究制定工作方案，組建環境整治工作專班，落實人員和職責，建立鎮、村、小組三級環境整治聯絡機制，實施工作臺賬管理，確保村莊清潔行動有序推進。 �。ǘ┘訌娦麄�。各村要搞好宣傳造勢，下大力營造人人參與、比學趕超的`良好氛圍。要把宣傳陣地前推到農村一線，召開村民理事會、村民代表大會等廣泛發動村民，講清重要意義，講透現實作用，講明標準和要求，激發廣大村民的主人翁意識。 �。ㄈ┞鋵嵷熑�。鎮長擔任“指揮長”，包村領導為第一責任人，村支部書記為直接責任人，負責轄區內清潔行動。要落實好村“兩委”干部、小組長、黨員的示范責任，通過層層壓實責任，確保村莊清潔行動落地見效。 �。ㄋ模⿲訉油七M。鎮、村兩級至少要召開1次以上現場推進會，深入動員，組織有關人員現場觀摩正反兩面典型，明確任務、標準和要求，以點帶面，層層推進，全域推開。 �。ㄎ澹┘訌姸讲�。鎮建立強有力的督查機制，建立村級評選的競爭機制，實時通報工作進展、典型和問題，并實行末位約談等追責機制。鎮將加大督查督導力度，適時調度各地春季戰疫情況予以通報和排名。 請各村于每月28日前，將村莊清潔行動實施情況以圖文形式報鎮農業辦。 醫院住院大樓保潔服務方案 內科大樓： 按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓： 方案一： 兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。 存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。 方案二： 兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。 存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衛生，而對其他人負責的.衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。 方案三： 每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。 存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。 【保潔服務方案】相關文章： 保潔服務方案(經典)09-30 保潔服務方案12-22 保潔服務方案04-15 (經典)保潔服務方案08-26 日常保潔服務方案08-14 保潔服務應急方案06-03 衛生保潔服務方案02-20 (優選)保潔服務方案08-26 [熱]保潔服務方案08-27 醫院保潔服務方案12-17保潔服務方案5
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