醫院的調研報告

　　在現在社會，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的醫院的調研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院的調研報告1

　　科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。發展對于全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化具有決定性意義，解放和發展社會生產力始終是社會主義的根本任務，要牢牢扭住經濟建設這個中心，為發展中國特色社會主義打下堅實物質基礎。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民，要始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。

　　不管是國有醫院還是民營醫院，都面臨著如何在激烈的醫療市場生存與發展的嚴峻問題。一個醫院要保持持續的競爭優勢，必須要制定出符合外部環境和內部情況的醫院發展戰略。

　　我院在深入學習實踐科學發展觀的同時，聯系醫院實際作了部署和動員，在全院黨員干部中迅速掀起了深入學習實踐科學發展觀活動的熱潮。院黨委在學習實踐活動中注意發揮班子成員的帶頭表率作用，努力建設善于領導科學發展的班子集體。在黨委中心組學習會中，班子成員統一思想，達成共識，提出在學習實踐活動中，要帶頭在深化理論武裝上下功夫，帶頭在解決突出問題上下功夫，帶頭在完善體制機制上下功夫。針對當前醫院面臨醫療衛生體制改革、醫院遷建、學科發展等多項重要工作，班子成員圍繞如何切實解決醫院發展中的突出問題，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性、堅定性等內容展開了討論，并結合新形勢、新任務，確定了醫院今后發展方向思路、加強干部隊伍建設、加強后勤管理等方面的調研課題。

　　堅持不斷完善公共衛生和醫療服務體系，堅持預防為主、防治結合的.方針，以農村和城市社區為重點，堅持中西醫并重，提高疾病預防控制、公共衛生監督、突發公共衛生事件應急處置能力。

　　在今后的工作中，中醫院將努力達到床位1000張，年收治住院病人30000人次，全力打造中風病專科、腦外科、骨科、脊柱關節外科、糖尿病科、腫瘤科這些具有特色和優勢的學科，把其特色和優勢加以充分發掘，不斷強化和延伸，為社會提供優質的醫療服務。醫院最大的特色是服務，講的最多的也是服務，患者最不滿意的往往還是服務。服務質量的好壞，或者說能否創立優良的服務品牌，已經成為關系到醫院生存發展的頭等大事。這是在落實以人為本的科學發展觀這一大背景下對醫院提出的新要求，也是在社會發展、文明程度提高、人民群眾的醫療需求提高的情況下對醫院提出的新要求，同時還是在醫療環境競爭日趨激烈，為了求生存、求發展而對醫院提出的新要求。所以應該在這個高度上牢固樹立服務意識，在提高服務質量方面下真功夫、實功夫，通過提高服務水平，創立服務品牌，更好地促進醫院的發展。

醫院的調研報告2

　　一、背景及目的

　　隨著互聯網技術的普及和發展，網絡已成為人們獲取信息、交流意見和表達訴求的重要平臺。近年來，網絡輿情事件頻發，對社會輿論和民眾情緒產生較大影響。為了深入了解我國網絡輿情現狀，分析網絡輿情事件背后的原因和規律，提高相關部門的網絡輿情應對能力，本報告對近期網絡輿情事件進行了調研分析。

　　二、現狀分析

　　（一）網絡輿情事件數量逐年上升

　　隨著網絡技術的普及和民眾參與意識的提高，網絡輿情事件數量逐年上升。一方面，網民通過互聯網表達訴求、發表看法的熱情高漲；另一方面，一些敏感和熱點話題容易引發廣泛關注和討論。

　　（二）網絡輿情事件類型多樣

　　網絡輿情事件涵蓋政治、經濟、社會、文化等多個領域，事件類型包括正面輿情、負面輿情和爭議性輿情等。其中，負面輿情容易引發關注，對相關部門和企業形象造成影響。

　　（三）網絡輿情傳播速度迅速

　　在互聯網時代，信息傳播速度迅速，網絡輿情事件往往在短時間內引起大量關注。特別是在社交媒體平臺上，輿情傳播呈現出裂變式特點，容易導致輿情失控。

　　三、原因分析

　　（一）互聯網技術的發展為輿情傳播提供了便捷渠道

　　互聯網技術的不斷進步，特別是移動互聯網和社交媒體的發展，讓信息傳播更加便捷、快速，為廣大網民參與輿論提供了平臺。

　　（二）社會矛盾和問題在網絡上的.反映

　　網絡輿情事件往往反映了社會現實中的矛盾和問題。隨著社會變革，各種利益沖突和矛盾日益顯現，網絡成為民眾表達不滿和訴求的重要途徑。

　　（三）網絡自媒體時代的到來

　　網絡自媒體的發展，讓每個人都能成為信息的生產者和傳播者，加劇了網絡輿情事件的多樣性和復雜性。

　　四、應對策略

　　（一）建立健全網絡輿情監測和應對機制

　　政府和相關部門應建立健全網絡輿情監測和應對機制，加強對網絡輿情的跟蹤、分析和預警，確保及時發現和處置網絡輿情事件。

　　（二）提高網絡輿情應對能力

　　相關部門和企業要提高網絡輿情應對能力，加強輿情處置和輿論引導，確保能在輿情事件發生時迅速采取措施，降低負面影響。

　　（三）加強網絡輿論引導和網絡素養教育

　　政府、企業和社會各界應共同加強網絡輿論引導，傳播正能量，培育健康的網絡環境。同時，加強網民的網絡素養教育，引導網民理性表達訴求和觀點。

　　五、結論

　　網絡輿情事件已成為我國社會輿論的重要組成部分，對社會各界產生一定影響。政府和相關部門應高度重視網絡輿情事件，加強網絡輿情監測和應對，提高網絡輿情處置能力，確保社會穩定和形象。同時，加強網絡輿論引導和網民素養教育，為構建和諧網絡空間貢獻力量。

醫院的調研報告3

　　新形勢下，隨著醫學科學的發展，激烈的市場競爭，對護理工作提出了更高的要求，而基層醫院護理管理如何在激烈的市場競爭中，克服客觀因素帶來的不利影響，在機遇和挑戰中跟上時代發展的需要，是擺在我們護理管理者面前的一個重要課題。近年來我院堅持以病人的權利為中心，努力提高自身全方位素質開展工作，使護理管理水平不斷提高，病人的滿意度逐步增加，護理工作在市場競爭中保持了良好的發展勢頭。

　　1、抓好護士長培訓、發揮護理帶頭人的作用

　　護士長即是醫院的最基層管理者，又是護理單元的最高管理者，培養和提高她們的工作能力，是保證護理管理有效基礎，因此，對護理部來說，每位護士長都是重要的。為了在新形勢下更新管理現狀及方式，組織她們系統地學習現代護理管理知識，護理質控評價指標，全面熟悉責任管理的各項指針，抓好技術熟練能力、計劃決策能力、解決問題能力和科室管理能力培訓。

　　一是對護士長進行角色素質教育，明確從護士到護士長，多的是一份責任、一份壓力，增強其責任感和事業心。

　　二是針對護士長成份新的現狀，采取多種形式，提高其管理能力和業務水平。通過每月定期召開護士長會，定期的互相查房，定期的質量講評，外出參觀，送出去請進來的培訓，進修學習回來的經驗交流會，定期護理小結會等，彼此取長補短，使新護士長及在工作中點子少、處理問題技巧欠缺、管理能力差的護士長從中受到啟發。

　　對科室管理好的在每月護士長會上給予充分的肯定和表揚，不夠的給予批評與幫助。并制訂護士長工作實績考核表，強化責任意識，每月對護士長的工作手冊中的內容進行檢查落實和講評。并要求護士長在夜查房對各病區護理工作中的.優缺點進行小結。通過抓護士長管理能力，解決了我院護理隊伍中兩多一少帶來的不足，即低年資護士多，聘用護士多，有臨床經驗的護理骨干少，護理質量得到提高。

　　2、抓好以人為本管理、重視提高護理人員內在素質

　　我們說人才的質量決定著她們所提供的服務質量。沒有高素質的護理人才隊伍，就沒有高水平的臨床護理，而人的素質是決定人才質量的根本因素。我們從素質工程建設入手，通過把好人員流入關，教育培訓關，標準化、規范化管理關，開展了創建讓患者滿意工程活動，提高護理人員的主動服務意識。

　　一是請專職禮儀老師上課，新護士的崗前培訓的素質教育，護士的職業形象教育。

　　二是以服務文明規范錄像片為藍本，規范服務禮儀。從門診入院住院到出院制定了一整套護理文明規范服務模式，并在各科室護士之間進行演示后服務于臨床。

　　三是建立良好的第一印象和周到的生活護理。

　　3、抓好滿意服務、提高護理服務質量

　　在抓好滿意服務的過程中，重點加強服務質量教育，開展以“五個一”（一張熱情的笑臉、一聲親切的問候、一顆溫暖愛心、一份精心護理、一身過硬的技術）爭當星級護士標兵活動為主題的優質服務競賽活動，護理人員深入病房為病人進行健康教育和整體護理。把病人是否得到方便、快捷、舒適、安全滿意的服務，作為評選先進護理組和優秀護士的標準。在5。12國際護士節舉辦“天使風采”頒獎晚會，為優秀護士和星級護士頒發了獎狀和獎品，調動了全院護理人員工作的積極性。

　　4、抓好質量管理、增強護理人員質量意識，

　　質量是醫院永恒的主題，沒有好的管理，就沒有好的質量，切實貫徹各項規章制度，不斷提高護理質量是醫院管理中十分重要的一項工作。為了保證和提高護理質量，在強化規章制度落實的基礎上制定可行的科室綜合學分考評實施細則，并將護理質量檢查標準具體化。在實行質量考評中，通過定期評價科室的護理質量，找出影響質量的因素，針對存在的普遍性問題，補充規定了環節質量考評標準，危重病人制定標準護理計劃等質量評價指標。在質量檢控中，我們把指導放在首位，做到先指導后檢控，并通過二級查房的監控手段，對質控中存在的問題，隨時更改質控標準進行檢查。每個月召開護士長會，根據護理查房的情況進行護理質量講評。把質量控制深入到科室的每個班次，每個護士的崗位，使每個護理人員對自己負責的工作好的方面，存在的差距都非常清楚，使問題經指出能及時認識和糾正。并建立了獎懲措施，確保了質量管理的實用性和有效性，真正使護理質量落實到實處。

　　5、抓好院內感染管理、防止院感發生

　　醫學科學的發展和醫學模式的轉變，醫院感染在醫院管理中占據了重要地位。醫院感染管理構成了醫院管理系統的重要組成部分，醫院感染率的高低，是衡量醫院醫療質量的重要標志。加強醫院護理部管理是預防醫院感染的關鍵措施。護理部作為兼管這項工作在平時要把醫院感染管理工作作為頭等大事來抓：

　　1、全面開展醫院感染知識的在職教育。如新聘用護士上崗前教育，全院護士院感染專題講座并年終進行理論考試等，從而達到全面教育，普及提高的目的。

　　2、加強護理操作規范及建立相應的監測管理體系。

　　3、制定院感管理規章制度，嚴格各項消毒隔離制度并進行質量控制與獎金掛鉤。

　　4、加強對科室和重點部門的監測管理，每月到各科室隨機抽檢有關監控項目，進行管理效果的質量控制，從而提高護理質量減少了醫院感染的發生。

　　6、抓好聘用人員管理、發揮護理主力軍作用

　　隨著醫院的發展，聘用人員的增多，我院加強了對新聘用護士嚴格標準。從正規護校招收，進行面試及業務素質考核。試用期間按要求進行崗前培訓。如軍事訓練職業道德、行為規范、規章制度、院內感染知識、常用技術操作等并結合專科情況進行德、能、勤、績的綜合考核，以保證用人質量。另外，對聘用人員進行準軍事化管理，專人負責，統一著裝，進行隊列訓練，建立晚點名、出早操、夜查房制度、內務條令制度。加強八小時以外的管理，并根據近年來護理隊伍不穩定，無序流動等情況。為全院有執業證書，工作滿三年的聘用人員辦理了失業保險、養老保險和醫療保險，解除聘用護士的后顧之憂。充分調動了積極性，保證了護理質量的提高。

　　7、抓護理繼續教育，提高護士業務水平

　　實施繼續護理學教育，加強崗位規范化培訓已成為護理人員綜合素質，促進護理專業迅速發展的必然要求，是經濟快速、實用的人才培養途徑。開展了多種形式的業務學習和教學查房，采取走出去、請進來，每月安排全院護理人員上大課兩次，派出去學習的護士回來后向全院護士交流學習情況和體會，一人學習大家受益。另外，為了提高教學查房效果，采取了一個科室查房各科護士長評分的方法，提高教學查房的質量。由于新護士多，強化基礎知識和基本技能的訓練，三基理論和護理操作考試人人成績必須達到80分以上。對全院參加執業考試護士舉辦了考前輔導班，取得了明顯效果。并積極鼓勵護理人員參加各種護理自學和函授學習，提高她們的業務素質和水平。

　　8、抓好規范化帶教，提高實習質量

　　臨床實習是護生從學校走向醫院的第一步，大多數護生第一次接觸病人，其生疏、膽怯、害怕心理顯而易見，這給臨床帶教增加了很多工作量。

　　一是加強了護生專人管理，并發揮實習隊長帶頭作用，讓護生自己管好自己。

　　二是定期召開座談會，聽取護生意見和建議。

　　三是專人帶教，出科時進行理論操作考試。護理部定期下科室檢查帶教計劃的實施情況，及時了解計劃進度及其可行性，對存在的問題進行整改和調整，保證了實習計劃的正常運行，使實習學員較快地掌握了基礎知識和操作技能。

　　幾年來，面對新形勢下市場經濟對中小醫院的沖擊，采取了積極的應對措施。通過加強護理管理，狠抓護理質量，使全院的護理工作越上了一個新臺階。

醫院的調研報告4

　　一、調研背景。

　　隨著醫療技術的不斷發展和改善，人們對于醫療服務的要求也越來越高。為了滿足人民群眾對醫療服務的需要，各大醫院不斷地提高醫療質量，強化服務意識，建立科學的管理制度，不斷提高患者的滿意度。而這些舉措的執行如何反映到患者身上，是否得到他們的認可，就需要通過對患者的調研來得出準確的結論。

　　二、調研方法。

　　本次調研采用問卷調查法，通過發放問卷的方式對就診患者進行調研。問卷內容主要包括患者對醫療服務的滿意度、醫療設施的硬件設備、醫生的專業水平、醫院的管理服務等方面。

　　三、調研結果。

　　1、患者對醫療服務的整體滿意度為85%其中，對醫生的專業水平和治療效果滿意度最高，分別為95%和92%；對醫院的管理服務滿意度為80%

　　2、關于醫療設施的硬件設備，患者對醫療設施的整體滿意度為75%其中，對醫療設施的衛生情況滿意度為85%，對醫療設施的舒適程度滿意度為70%

　　3、患者對醫院的管理服務的滿意度為80%，其中滿意度最高的是醫院的醫療保障政策和醫療服務質量監控，分別為88%和85%而對醫院的信息公開和醫生的態度問題，患者的滿意度分別為75%和80%

　　四、問題分析。

　　1、醫療設施的`硬件設備方面，雖然衛生情況滿意度高，但對醫療設施的舒適程度的滿意度較低。這可能與醫院在醫療設施的舒適性方面沒有投入足夠的資金有關。

　　2、醫院的信息公開和醫生的態度問題，患者對此的滿意度較低。這可能與醫院在這方面的宣傳力度不夠大有關，也可能與醫生的職業素養有關。

　　3、醫療服務質量監控方面，患者的滿意度較高，但醫院還需要加強對醫療服務的質量管理，建立更嚴格的審查評估機制。

　　五、改進建議。

　　1、醫院應加大對醫療設施的投入，提高患者對醫療設施的舒適度。

　　2、醫院應加強對醫生的培養和管理，提高醫生的職業素養和專業水平，提高患者的滿意度。

　　3、醫院應加大對服務質量的監管力度，建立更為完善的醫療服務質量監控制度，提高醫療服務質量。

醫院的調研報告5

　　一、調研目的。

　　該醫院調研的主要目的是為了了解患者對醫院服務的滿意度和需求，進而優化醫院服務質量，提高醫療質量水平。

　　二、調研方法。

　　本次調研采用了問卷調查法，共發放問卷500份，回收問卷469份，有效問卷433份，回收率為93.8%

　　三、調研結果。

　　1.患者對醫院服務總體滿意度較高，滿意度得分為4.5分（滿分5分）。

　　2.患者最為關注的問題是醫生的專業能力和態度，其中醫生的專業水平得分為4.7分，醫生的態度得分為4.6分。

　　3.患者對醫院的環境設施和管理服務也比較重視，其中醫院環境的整潔程度得分為4.4分，管理服務的效率得分為4.3分。

　　4.患者希望醫院能夠提供更加便捷的就醫流程和更加人性化的'服務，其中醫院的掛號和排隊流程得分較低，為3.8分。

　　四、結論和建議。

　　從調研結果來看，患者對醫院服務的整體評價較高，但仍存在一些問題需要醫院進一步改進，以提高患者的滿意度和醫院的服務質量。

　　建議醫院加強對醫生的專業能力和態度的培訓和管理，加強對環境設施和管理服務的維護和改進，提供更加便捷和人性化的就醫流程和服務，以滿足患者的需求和提高醫院的服務質量。

醫院的調研報告6

　　一、調研背景和目的

　　當今社會已進入到了信息化的互聯網+時代，醫院信息系統已經被廣泛地應用于醫院的醫療、教學、科研、管理等方面，它逐步成為現代化醫院運營必不可少的基礎設施和支撐環境，醫療信息化調研方案。我國醫院的信息化建設起步較晚，發展也不平衡，目前大部分三級醫院已基本完成第一輪HIS、PACS/RIS、LIS系統建設，但尚未形成醫療數據共享的數字化醫院。 本次調研在依據衛生部《三級綜合醫院評審標準實施細則(20xx年版)》及《衛生信息化發展規劃(20xx-2015年)》的基礎上，采用問卷調查、實地訪談等方式，定性與定量方法相結合，旨在詳細了解銅仁市人民醫院整體信息化建設規劃、建設和應用實施情況，摸清銅仁市人民醫院信息化現狀及發展要求，深入分析醫院當前信息化建設中存在的突出問題和矛盾，明確領導層和各業務科室對信息化建設和信息化安全的需求，征求建議和意見，梳理出醫院信息化建設的整體思路和工作重點，為做好數字化醫院信息化建設提供科學依據，規劃方案《醫療信息化調研方案》。

　　二、調研分析

　　2.1、目前信息系統應用情況

　　根據調查問卷和實地訪談進行統計分析，目前醫院信息系統應用情況如下：

　　1)、信息系統(HIS)是以經濟管理為核心，基本上能滿足當前醫院經濟管理的要求，主要是指藥品及材料進銷存管理和財務管理。從20xx年引進醫院管理信息系統至今，已經有十年的的時間了，信息系統功能包括藥庫管理、器械庫管理、后勤管理、門診藥房管理、住院藥房管理、門診掛號管理、門診收費管理、住院病房管理、住院收費管理、醫技查詢管理、財務核算報表管理、財務核算獎金、院長查詢管理、病案接口管理、門診離休病人收費管理、門診醫保病人收費管理、住院職工醫保病人收費接口管理、住院居民醫保病人收費接口管理、住院新農合病人收費接口管理、藥品使用監督管理等功能模塊。

　　2)、LIS、PACS、體檢系統僅能滿足本科室業務需求，不能與HIS、EMR系統數據進行共享交換。

　　2.2、目前信息系統存在的問題

　　目前銅仁人民醫院信息系統建設已初具規模，但存在著系統集成度較低;只關注信息的采集不關注信息的共享與利用等問題，如LIS、PACS系統都是科室級別。由于醫院的各功能模塊是在不同時期建設的，在建設時，重點考慮的是功能的實現，滿足業務需求，而未過多考慮系統間數據的共享和利用，只針對患者的基本信息進行了簡單的共享，采用的是一對一的接口模式來實現的。這種接口模式在子系統較少的情況下還可以滿足業務需要，當子系統數量較多時，系統間的關系線已經形成了網狀結構，并且不同系統間的很多信息是重復的，例如病人的基本信息，LIS系統要用，PACS系統要用，這樣就都要與HIS系統進行信息交換，各系統均要與HIS系統開發接口，造成了開發過程中的重復開發，數據重復共享，而且日后的維護和升級工作也將變得非常復雜。在子系統數量越來越多的情況下，給信息系統的穩定性、安全性、可靠性和運行效率帶來巨大的隱患，同時使信息系統的`運行維護成本成倍增長。

　　三、信息系統改進規劃

　　隨著醫院信息化的普及，通過信息系統來實現經濟管理、醫療管理和行政管理，這是醫院管理發展的必然。因此在進行醫院信息化建設過程中，進行全面、綜合的總體規劃是非常重要的，規劃主要考慮到以下幾個方面：

　　1)、定位醫院信息化管理目標。

　　一個完善的醫院信息系統通常由上百個子系統組成，牽涉眾多的專業領域。這么龐大的系統需要非常專業化的軟件開發分工，整合不同廠商有特色的專業系統是醫院信息系統的發展趨勢，醫院信息化能夠取得成功必須保證各個系統的有效集成和數據的高度共享。然而這些系統通常是隨著醫院的發展需求逐步建設的，它們來源于不同的廠家，基于不同的技術，缺乏統一的信息交換標準，這些系統的集成整合已經逐漸成為醫院數字化發展亟待解決的主要問題。因此醫院的信息化管理目標應定為：建立基于集成平臺的數字化醫院，整合不同系統的信息，并對這些數據信息進行深度發掘、統計、分析，為醫院決策支持提供數據基礎，以達到降低管理成本、提高工作效率和醫院經濟效益的目的。

　　2)、完善醫院信息化系統建設

　　伴隨著醫院規模的逐步擴大，醫院對信息化的要求越來越高，現有的HIS、LIS、PACS等系統已不能滿足臨床業務和醫院管理的要求，系統的功能將被大幅度細分，對軟件的專業化程度要求也越來越高。需要完善醫院信息化系統，包括：

　　3)、選擇信譽良好的軟件服務商。

　　為了保證醫院信息化建設的順利進行，同時能得到供應商良好的服務，醫院必須選擇具有雄厚實力的軟件廠商來負責信息系統的建設。

　　4)、明確信息化管理費用預算。

　　為確保醫院信息系統的正常運行，必須是醫院必須有明確的信息化合理預算。現代大部分醫院信息化預算經費每年為年收入的1-1.5%。同時醫院的信息化工作可以進行總體規劃后，采用分期分批投入。

　　四、實施方案

　　目前醫院信息集成平臺軟件廠商很多，醫院必須根據自己的需求及條件，合理定位和選擇醫院的信息集成平臺，以保證系統實施以后能達所預想的管理功能，同時降低實施系統的風險程度。具體操作建議如下：

　　1）成立信息化小組。信息化小組由醫院的主管領導和行業的技術專家組成。

　　2）組織項目方案論證、考查。對當前軟件商提供方案的合理性、先進性及可擴展性等進行論證，確保選擇的廠商提供的產品是符合醫院管理要求的。

　　3）形成項目可行性分析報告。根據信息化小考查和討論結果，形成項目可行性分析報告。

醫院的調研報告7

　　隨著人們健康意識的不斷提高，醫療服務的質量也成為人們關注的重點。本文旨在通過對某市幾家綜合醫院的調研，了解醫院的現狀和發展方向，提供改進和提高醫療服務質量的參考。

　　一、概述

　　本次調研選擇了某市的三家綜合性醫院，分別是市一中心醫院、市二醫院、市三醫院。通過對這三家醫院的問卷調查、醫療設施現狀、醫療服務質量等方面的數據分析，得出以下結果。

　　二、醫療設施現狀

　　1、設施環境

　　市一中心醫院：該醫院地理位置優越，周邊環境清幽，醫院主樓面積達30萬平方米，院內設施齊全，并有專門為病人親友提供住宿的賓館，滿足了病人及家屬住宿的需求。

　　市二醫院：該醫院環境較為擁擠，地理位置不夠優越，但其醫療設施先進。醫保定點醫院較多，病人流量大，很容易出現擁擠的情況。

　　市三醫院：該醫院地理位置較為偏遠，周邊環境欠缺安靜與衛生，醫院建筑面積較小，內部設施較舊，影響了醫療服務體驗。

　　2、醫療設備

　　市一中心醫院：該醫院醫療設備齊全，并且與多家企業合作，引入國際先進的醫療設備，如PET-CT等，較好地解決了患者的體檢需求。

　　市二醫院：該醫院設備較為先進，對于大部分病情的篩查和治療都能夠滿足。但是相對于市一中心醫院而言，缺失了一些最新的、國際領先的醫療設備。

　　市三醫院：該醫院醫療設備較為有限，特別是針對高科技設備方面，仍有很大提升空間。

　　三、醫療服務質量

　　1、科室服務

　　市一中心醫院：內科專業醫生較多，提供的定制化臨床診療方案豐富。但該醫院骨科服務較顯不足。

　　市二醫院：內科、骨科等科室服務全面，較為突出的.專業是心臟科。但對于治療頑固性病癥的服務仍有不足。

　　市三醫院：內科服務比較突出，但骨傷科很不發達。

　　2、醫護服務

　　市一中心醫院：該醫院提供專業化的醫護服務，病人能夠得到專業的護理照料。但該醫院的醫護溝通方面還需加強。

　　市二醫院：該醫院醫護服務方面相對最為完善，護理質量高，但大部分科室的等待時間普遍較長。

　　市三醫院：該醫院醫護服務還需繼續提升，護理質量方面與市一中心醫院有很大差距。

　　四、醫院發展方向

　　醫院的服務質量直接影響到患者對醫院的診療體驗以及對醫院的信任感。提高醫療服務質量是三家醫院共同目標。其中，市一中心醫院的發展重點在于加強骨科服務和醫護溝通，市二醫院則需要增強診斷、治療頑固性疾病的能力，市三醫院在設備、服務等方面需加強投入，向現代化醫院發展。

　　五、建議

　　針對本次調研結果，我們詳細分析了三家醫院的現狀和發展方向，并針對醫院的不足，提出以下建議：

　　1、提高醫院的整體服務水平，包括醫務人員的專業素養和醫療設施的完善。

　　2、加強醫護溝通，提升醫患關系的親和度。

　　3、持續優化醫院科研成果的轉化和應用，擴大醫院的影響力和知名度。

　　結語

　　本次調研主要從醫院的設施現狀和醫療服務質量兩個角度來評價三家醫院。通過對數據的分析，我們發現市一中心醫院在設施、醫療技術、服務等方面具有先進性；市二醫院則在消除病患等候時間、骨科服務方面有進一步的提升空間；市三醫院在設備、服務方面還有很大的上升空間。醫院作為服務型企業，要有持續更新設備和優化服務的意識，將患者的診療體驗作為第一目標，并不斷推動醫院各項工作的提升與創新，以期能夠更好地服務于患者及家屬。

醫院的調研報告8

　　公立醫院是醫療服務體系的主體，推進公立醫院改革是深化醫改的重點工作，關系維護廣大群眾健康權益。近年來，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫院服務體系，實行試點醫院藥品零差率銷售，從加強醫院內部質量管理，實施績效考核，提升服務效能等方面做了大量探索實踐，積累了一些初步的經驗。

　　試點情況和初步成效

　　緊緊圍繞公立醫院改革的1個目標、3大體系和9個領域改革任務，堅持維護公益性、調動積極性、保障可持續的目標，按照“四個分開”的原則，把旗級公立醫院作為改革的突破口，以破除“以藥補醫”機制為關鍵環節，完善公立醫院服務體系、管理體系、內部質量控制體系，統籌推進補償機制、人事分配、藥品供應、價格機制、信息化建設、人才培養等方面的綜合改革，加強分工協作，改善服務、提高質量，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　(一)完善公立醫院服務體系

　　1. 科學規劃，合理調整醫院設置。按照盟委行署“一二二三四”發展思路和《xx市區域衛生規劃(xx—xx年)》，統籌醫療資源配置，逐步建立起布局合理、規模適度、功能完善的公立醫院服務體系。盟旗兩級現有5家綜合醫院和4家蒙中醫醫院，全盟醫療機構編制床位總數1347張，開放床位1270張，每千人擁有床位5.47張，其中公立醫院床位897張，三旗5家試點醫院床位數355張，占全盟公立醫院床位數的比例為39.6%。

　　2. 加大投入，加強公立醫院能力建設。

　　一是加大投入，推進公立醫院的現代化、標準化建設。近幾年來，投資共4.15億元新建了盟中心醫院、經濟開發區綜合醫院、阿左旗婦幼保健院、阿右旗人民醫院和xx旗人民醫院，盟旗兩級公立醫院服務條件明顯改善。

　　二是發揮特色優勢，提升民族醫藥服務能力。一方面，改善蒙醫就醫環境，投資1500多萬元新建立了阿右旗蒙醫醫院和xx旗蒙醫醫院，投資1.6億元的盟蒙醫醫院綜合業務大樓年內將投入使用。另一方面，積極落實優先發展蒙中醫政策，嚴格落實基本藥物醫保扶持政策，蒙中醫機構新農合報銷起付線降低50%，蒙中醫藥服務報銷比例提高10%。

　　三是積極推動人才隊伍建設。一方面，充分利用我盟人才引進、人才儲備政策和實施萬名醫師支援農牧區衛生等項目，提高醫院的醫療技術和管理水平。另一方面，認真落實住院醫師和全科醫師培訓等項目。累計完成全科醫師培訓(包括轉崗培訓)128人次、基層醫務人員培訓1280多人次。

　　3. 加強協作，建立完善醫療機構間的聯動機制。目前，我盟與三級醫院建立長期對口協作關系的.醫院有3所，盟中心醫院與北京、上海兩地100多家醫院開通了遠程會診，與解放軍301、302醫院、西安交通大學附屬醫院等簽署了合作協議;阿右旗人民醫院與鄰近的甘肅省5家醫院建立了友好合作關系;xx旗人民醫院與解放軍513醫院簽署支援協議。經濟開發區綜合醫院與寧夏醫科大學附屬醫院簽訂了托管協議。與二級以上醫院建立長期對口協作關系的蘇木鎮衛生院有5所。

　　(二)探索建立高效的醫院管理、運行和監管體系

　　1. 改革公立醫院管理體制。一是強化政府辦醫責任，不斷加大政策和資金投入，政府相關部門按照職責落實醫院建設、投入等政策措施，為公立醫院履行職能提供保障。二是加強衛生主管部門對全行業的宏觀管理和決策職能。三是以目標責任考核制度為抓手，以社會效益為導向，創新內部管理制度改革。

　　2. 改革公立醫院補償機制。補償機制的改革是難點，也是重點，是關系到公立醫院回歸公益性，改變“以藥補醫”的關鍵，我盟通過加大政府投入，建立健全綜合補償機制，提供有力保障。

醫院的調研報告9

　　一、調研目的

　　本次調研旨在了解目標醫院的醫療服務水平、設施設備、醫療團隊的專業水平以及患者滿意度等方面的情況，為醫院管理層制定科學合理的發展規劃提供數據支持。

　　二、調研方法

　　本次調研采用問卷調查和實地訪談相結合的方法。針對醫院內部醫療附加服務和外部患者的服務體驗進行調查。問卷范圍包括醫院管理機構、醫療團隊和病人。實地訪談則是采訪醫院管理人員、醫療專家和患者代表等。

　　三、醫院基本情況

　　該醫院位于市中心區，是一家綜合性大型醫院，幾十年來一直致力于為廣大患者提供優質的醫療服務。目前，醫院有床位1500張，服務的地區涵蓋了本市及周邊多個縣區。醫院內有七個部門，分別是內科、外科、婦產科、兒科、急診科、口腔科和中醫科，同時還擁有麻醉科、重癥醫學科等分科室，為患者提供全方位的醫療服務。

　　四、醫療服務

　　1、醫療附加服務

　　通過問卷調查發現，該醫院的醫療附加服務項目齊全，如專家會診、體檢、營養咨詢等。同時，醫院還提供了電子病歷、線上掛號等便捷服務。

　　2、醫療團隊

　　該醫院的醫療隊伍強大，共有多名高級醫師，具有豐富的臨床經驗。醫院內部配備大型的CT、核磁共振等高端設備，并有專人負責設備的維護和管理。

　　3、醫療質量

　　醫院在醫療質量上也取得了顯著的成績。多項指標無論是醫療水平還是設施條件均能達到行業標準，并且主治醫生的`總工作經驗也都達到了10年以上。

　　4、醫療安全

　　醫院秉承著安全至上的原則，通過培訓及知識推廣保障醫護人員合理分配警惕以避免醫療糾紛發生，同時也每天組織質量對診療過程中的風險細節進行評估，確保患者的醫療安全。

　　五、患者滿意度

　　本次調研通過訪問患者以及發放問卷的方式，發現患者對該醫院醫療服務滿意度較高，其中約80%的患者表示對醫院的服務感到滿意，并對醫務人員的醫療技術和服務態度贊譽有加。

　　六、未來發展

　　綜合本次調研數據發現，該醫院的醫療服務質量較高。未來，該醫院可進一步加強醫療附加服務、提升醫療技術水平、增強醫護人員的綜合素質，提前曝光潛在風險；根據患者的實際需求推進系統性優化等措施，更好地為患者服務，成為市內最具權威、專業、親民、高效的醫療機構。

　　七、總結

　　本次調研顯示出，該醫院醫療服務質量高、設施和設備先進、醫療團隊專業技術力量強大，不過醫院仍需不斷努力，加強二病、三病等特色專科建設，為患者提供更加完善的診療服務。

醫院的調研報告10

　　“看病難、看病貴”問題是城鄉群眾最為關注的熱點和焦點問題。為破解這個難題，找出問題的癥結所在，切實減輕廣大群眾醫療負擔，特別是農村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學習實踐科學發展觀的要求，現就如何解決當前“看病難、看病貴”問題的調研情況報告如下。

　　一、看病難、看病貴的成因分析

　　近年來，縣鄉政府及相關部門堅持以項目建設為支撐，以改善農村衛生服務條件、提高服務質量為目標，加大投入、深化改革，配備基本醫療設備，加強人員培訓，有效地改善了縣、鄉、村三級醫療衛生基礎設施條件，全縣衛生服務能力進一步提高，醫療服務體系有了很大發展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：

　　1、醫療資源總量不足，衛生發展落后于經濟發展。據有關資料分析，中國用2％的世界衛生資源解決了22％世界人口的醫療衛生問題，中國人的健康狀況超過同等發達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫療衛生資源總量的嚴重不足，而且優質資源少。1995年以來，中國政府的衛生和教育預算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫療機構的總收入中，藥品收入占42.4%，醫療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫療衛生服務，使“看病貴”成為嚴重的社會不穩定的誘因。

　　2、醫療資源分布失衡或不足，醫療服務的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫院只縣醫院一家，優良衛生資源大多集中在這所醫院，農村和邊遠山區缺醫少藥現象仍然存在，設備落后，技術缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農民甚至無法享受到最基本的'醫療服務。全縣衛生機構專業技術人員仍很短缺，人員結構失調，人才斷檔嚴重，鄉鎮衛生院有的先進設備無專業技術人員操作或技術不精，導致先進的設備利用率或診斷準確率不高，城鄉居民就診流向進一步向上級醫院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫療機構的資源利用率和技術水平下降，另一方面也使大醫院的資源得不到合理利用，大醫院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。

　　3、國家政策調整或新的行業規范，增加了病人的醫療負擔。政府把醫療機構推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫院要發展，成本最終必然轉移到患者身上。國家取消公費醫療，推行醫保制度，減輕了單位的負擔，卻無疑增加了患者個人的負擔。醫生為了適應醫療事故處理中“舉證倒置”規定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫療費用。

　　4、社會分配不均，貧富差距過大。據有關資料反映，城鄉貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風險的恐懼心理，使“看病貴”易于產生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾. 5、醫療衛生是高科技、高風險、高成本行業，醫療衛生費用在一定幅度內的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫學研究的過程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無疑是高風險狀態下的高科技行為。在醫療活動中，花了很多錢卻達不到預期效果的情況也是常有的。由于非業內人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿意而產生或夸大“看病難看病貴”的情緒。

　　6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫療的難度和成本加大。中國在20xx年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結果是大大增加了醫藥費用負擔。

　　7、群眾對醫療衛生服務的需求不斷增長。隨著經濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫療衛生服務的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫，小病也往大醫院跑，一定程度上形成了基層醫療機構衛生資源的浪費、大醫院看病難的現象。

　　8、醫療機構市場主導，片面追求經濟利益。我國醫院目前基本上屬于市場主導型。在醫院的總收入中，藥品收入約占48％，醫療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫療服務收費標準偏低，藥品收入成為醫院的主要經濟來源。

　　9、藥品和衛生材料價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛生材料雖然實行了招標采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。

　　二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施

　　（一）、逐步建立和完善農村醫療救助體系和新型農村合作醫療制度

　　1、加大政府對衛生的投入力度，對農村特困群眾實行醫療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

　　2、進一步在全縣范圍內開展村衛生所標準化建設，全面提高鄉鎮（中心）衛生院、村衛生站的綜合服務能力。

　　3、繼續開展好農村巡回醫療義診和衛生下鄉工作，送醫送藥上門服務，方便群眾就醫。

　　4、開展“殘疾兒童手術康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行動”，為城鄉特困家庭兒童提供醫療救助。

　　（二）、建立城鄉惠民醫療體系和“平價醫院”

　　1、全縣公立醫療機構均設為惠民醫院，經縣民政局核定的城鄉特困群眾，可持證在惠民醫院就醫享受相關優惠政策。

　　2、政府舉辦的部分公立醫院建立“平價醫院”或“平價病房”，主要為參加合作醫療農民、城市下崗職工、低保人員、進城務工人員及老人、兒童服務。

　　3、規范社區衛生服務機構的設置，充分發揮社區衛生服務機構的預防、醫療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等職能。

　　4、嚴格執行所有醫療機構的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫療機構或藥店按規定購藥。

　　（三）、加強公共衛生工作，提高疾病防控水平

　　1、進一步完善城鄉公共衛生體系，為廣大群眾提供更優質的公共衛生服務。

　　2、加強衛生執法監督工作，大力保障食品衛生、學校衛生、環境衛生、職業衛生、生活飲用水衛生安全。

　　3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發公共衛生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。

　　（四）、控制醫療費用的增長

　　1、醫療機構必須公示醫療服務收費的項目、標準。

　　2、嚴格控制藥品收入占醫療業務總收入的比例。

　　3、根據我縣經濟發展水平，核定政府舉辦的醫療機構的收支，控制醫療單位工資總額。

　　（五）、加強行業作風建設

　　1、醫療機構工作人員嚴格執行“～準”規定（不準擅離職守、態度生硬、無故拒診；不準亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準開單提成、推銷藥品、醫療用品；不準自立、分解收費或提高標準收費；不準索要或收受紅包、回扣）。

　　2、醫療機構要進一步改進服務流程，簡化環節、合理布局，提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧醫患關系。建立、完善醫患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

醫院的調研報告11

　　石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院于20xx年9月16-22日舉辦的“第二屆科技周”活動勝利閉幕。

　　20xx年金秋九月,石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院締結友好醫院,兩院在互惠互利的基礎上,業務往來頻繁,20xx年6月和9月成功舉辦了兩次“科技周”活動，期間上海專家座診接待門診患者共計878人次，完成了21臺難度大、技術含量高的手術。進行了14個課題的專題講座，為推動石嘴山市醫學事業的.發展做出了積極貢獻。

　　為進一步推動我市醫學事業的發展 ，加強東西部合作，更好地為廣大市民服務，市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院于20xx年8月26-30日舉辦了20xx科技周活動，本次活動，上海第二醫科大學附屬仁濟醫院選派了心血管內科梅尚文教授 、風濕病科胡大偉教授、普外科孫建華教授、泌尿外科黃旭元教授四位專家組成的代表團赴寧夏石嘴山市，參加宋期一周的?002科技周”活動。

　　在“20xx科技周”活動中，四位專家參加了相應科室查房、授課、座診、會診、手術示范。據統計，各專家座診共接待門診患者405人次，主刀手術12臺，還為石嘴山市各醫院的300余名醫務人員做了四次專題講座，上海專家淵博的知識、精湛的技術、嚴謹的工作作風、高度負責的工作態度及忘我的敬業精神，給我們留下深刻的印象。科技周活動為我市醫學事業的進一步發展起到了積極的推動作用。

醫院的調研報告12

　　根據省衛生廳精神，自xx月xx日起我省醫療機構陸續實行“新農合”、居民醫保等總額預付制。為了保證在總額預付制下既能滿足患者的醫療需要，又能促進醫院的不斷發展，按照醫院的部署xx月xx日至xx月xx日在韓玉范副院長的帶領下，我們一行五人到市中醫院、市中醫院分別就實行總額預付制下的醫療質量、醫保、藥事、績效考核等方面進行了考察學習。現就醫療質量管理方面談談自己的見聞及感受。

　　一、上海及市中醫醫院概況。

　　市中醫醫院始建于1954年，目前是上海中醫藥大學非直屬附屬醫院，床位505張，在崗職工980余人。醫院由總院區和綜合門診部兩部分組成，有學科35個，研究所（中心）5個，共開設專科專病門診96個，床位使用率99.45%，門急診人次達172萬人次，住院平均天數14.85天，出院人數11.2萬人，藥占比68%。在專科建設方面，其中醫兒科是衛生部國家臨床重點專科，國家中管局重點專科5個（骨傷科、耳鼻喉科、腫瘤、腦病、神志病）、市中醫重點專科10個，全院醫師中碩、博占50%，全年收入達4.5億元。該院自元月起實行醫療保險總額預付制。

　　市中醫醫院始建于1954年10月，目前是南京中醫藥大學附屬醫院、南京中醫藥大學碩士生培養點。內設市中醫研究所、市中醫骨傷中心等研究機構。現開放床位633張，職工1070人，年門急診次85萬人次，出院病人近1.5萬人次。全院博士、碩士研究生導師10名，博士15名、碩士124人，高級衛技人員118名。總收入3.8億。該院自實行總額預付制，積累了豐富的經驗，目前是按病種付費（即311制）的試點單位。

　　二、總額預付制下中醫醫院的應對措施。

　　醫保預付制包括總額預付制、按人頭支付、按病種支付、點數支付法等。其目的是促使醫療機構合理用藥、減少醫療費用支出，從根本上改變醫療機構及醫生的收入與服務量或處方量緊密相關的現狀。總額預付制是由政府單方面或醫保機構同醫療機構協商，事先確定年度預算總額，在該年度內，醫療機構的醫療費用全部在總額中支付，“結余留用，超支不補”。

　　實行總額預付制后，三級中醫院該怎么辦？“要有充分的、高度的政治敏感度，要研究政策、吃透政策、適應政策，進而加強管理、挖掘潛力。”市中醫醫院的黨委書記孫虹這樣告訴我們。無論是市中醫院，還是市中醫院，他們都非常重視對國家醫保政策的理解，通過各種途徑使全院職工，尤其是臨床科室主任、各職能科室負責人理解、領會、掌握政策。明確“既要控制醫保支出，又要保證醫療質量”是每個職工的主要任務和目標。

　　分解指標，定期考核。市中醫院將全年的醫保總額量根據科室的業務發展情況分解到各科室，作為全年責任目標之一。每月一考核，考核結果直接和效益工資掛鉤。超支部分，若是藥品和耗材全部從科室效益工資中扣除，若是治療項目超支則視情況部分扣或不扣。市中醫院同樣將總額分解落實到科室，作為責任目標，2周一次由醫務處牽頭對各科室醫保支出情況進行評析。

　　嚴把藥品和耗材關，降低成本。無論是市中醫院還是市中醫院，都把合理用藥、規范耗材作為主要措施之一。市中醫院堅決杜絕不合理用藥，遵循“安全、有效、經濟”的用藥原則。臨床用藥情況由科主任、質控員通過本科運行病歷進行動態監控。醫務科組織人員每半個月對各科室進行抽查。是否合理用藥，由專家來評定，醫務科只是對檢查結果進行梳理、分析、通報，同時按相關制度進行處理，并負責監督是否整改到位。每季度在全院醫師大會上進行評析通報。市中醫院為了加強合理用藥管理，專門成立了由院長、書記任組長，主管副院長為副組長，醫務處、護理、藥劑、監察、醫保、門診部負責人及臨床大科主任、相關專家為成員的合理用藥管理工作小組。其工作目標是規范抗生素、中成藥使用，減少不必要的輔助用藥，提高臨床用藥安全性，控制藥品費用，降低藥占比，減輕病人負擔。

　　他們在基本藥品目錄的框架下，根據不同科室，不同專業制定出不同的用藥目錄，比如：內科系統要明確哪些藥物不能用，手術相關科室要明確哪些藥物可以用。對出現的目錄以外用藥要由“工作小組”組織相關專家進行評析，確系病情需要也是允許的，對不合理用藥則按相關制度處理。對那些經工作小組認定為不合理用藥的，由工作小組向當事人及其上級主管醫師發出整改通知單，并進行警示談話，談話內容記錄成冊；對再次發生不合理用藥行為的，由工作小組發出整改罰款單，罰款金額為不合理用藥發生的總金額，由當事人直接將整改罰款單及相應罰款交至財務科。如涉及上級醫師或科主任審簽的不合理用藥，上級醫師或科主任承擔罰款總額的50%；多次發生不合理用藥行為的，經工作小組批準，暫停行為當事人處方權1－6個月；對因不合理用藥造成醫療糾紛賠償的，行為當事人需承擔20%的金額，若涉及上級醫師或科主任審簽的，則相應承擔罰款總額50%；對不合理用藥行為進行的處理意見，均需記入當事人的《個人醫療行為檔案》，作為年度考核的依據之一；對因不合理用藥給醫院造成嚴重不良影響的當事人，則給予下崗處理。經過他們的努力，市中醫院的藥占比為46%，市中醫院（以內科系統為主）藥占比68%，而我們骨傷科平均藥占比為31.8%，內科系都在60%以上，門診科室高達90%以上。

　　降低耗材也是這兩家醫院的主要對策之一。市中醫院的孫虹書記說，他們除了從制度上嚴把耗材的采購、使用關外，還非常重視臨床醫生的思想教育。通過各種渠道、方式讓醫生們知道合理使用耗材，利院、利患者也利己，也要讓他們知道潛規則得到的個人利益遠比因檢察機關介入受到處罰的損失小，自覺抵制潛規則，真正從患者的病情、利益出發來選擇治療方法、手術方式、耗材種類。譬如：骨關節病治療，我們可以采取中醫保守療法，也可以關節置換。但我們現在的醫生對實施關節置換非常熱衷，適應年齡越來越小。這時的主動權就在我們醫生手中，你若是只講關節置換的好處，那么患者就會采納關節置換的治療方法；若是你同時也講換一次關節最多使用十年，一共最多換3次，那也就有不少患者采納保守治療，耗材就會減少，治療費就會增加。醫務處會同臨床科室、耗材采購部門每月對耗材使用情況進行評估，弄清哪些科室、哪些病種、哪些治療方案、哪些醫生的耗材使用較高，并一一進行評析。把耗材占收入的比例納入科室績效考核中。市中醫院制定出相關制度對那些高耗材，效益低的手術項目嚴加管理，鼓勵開展耗材低、技術含量高、效益好的手術項目。

　　狠抓環節質量，不斷提高醫療質量。醫療質量是醫療機構的核心，他們即使在實行總額預付制的情況下也不放松醫療質量管理的加強。市中醫院成立了醫院醫療質量管理委員會，負責對全院醫療、護理質量的管理，制定了環節質量管理制度。把環節質量管理分為門急診和病房二大部分，門急診醫療質量管理主要考核各科醫療指標的完成情況和醫療操作規程的規范情況。每月進行一次門診病歷和處方質量抽查。病房醫療質量的管理主要考核各科醫療業務指標的完成情況。出院病歷逐份檢查打分，運行病歷抽查10%（科室質控員和科主任把關），病歷質量納入季度總分中。醫療質量每季度考核一次，考核內容為：門急診和病房管理、病歷質量、醫療指標、醫保管理、醫療差錯，考核成績在全院通報。市中醫院在加強環節質量管理中，每月把病歷質量、醫療行為管理（核心制度落實情況）、抗生素管理與三合理、醫患溝通達標率100%、醫療業務重點（平均住院天數≤xx天、急危重病人搶救成功率≥xx%、疑難危重病人占比≥xx%、臨床路徑入徑率xx%）、中醫藥特色指標（中藥飲片使用率、自制制劑、中醫治療率、中醫參與率）、患者安全目標管理、手術項目管理（術前平均住院天數≤xx天、四級手術率≥xx%）等方面納入績效考核中。

　　大力發展中醫特色治療。“中醫特色治療是中醫院的.特色，必須要加強，要發展。”，市中醫院黨委書記孫虹反復強調，“尤其是在實行總額預付的情況下更為重要。”中醫特色治療以療效好、成本低、效益好很受百姓歡迎。譬如：針灸、督灸、理療、藥浴等等。他們一方面制定措施鼓勵臨床科室開展中醫治療項目，把中醫治療指標納入績效考核中，同時醫院還加大宣傳力度宣傳中醫特色治療。這方面柳州市中醫院做的非常好，國家中醫藥管理局給予了高度評價。目前市中醫院已開展各種中醫治療項目余種，自制制劑余種。市中醫院近年來通過名老中醫帶徒，設立中醫研究所、骨傷中心、治未病預防保健中心、劉氏骨傷、黃氏喉科、丁氏痔科、杜氏金針、微調平衡法治癌等特色中醫專科，發揮中醫藥特色，進而大力開展很有影響的中醫特色治療。

　　科學管理，充分發揮、提高科主任的積極性和管理經驗。臨床科主任是醫院的中堅，是科室各項工作的第一責任人。市中醫院醫務處長告訴我們，科主任都是由學術有權威、品德端正、管理有方的人擔任，各種管理要放在科主任肩上。醫務處是負責制定制度、督導制度落實情況，并對各委員會考核的結果進行分析、總結，按照相關制度進行處理。各項管理工作要依靠科主任、相信科主任。醫務處工作人員不是通才，你可能是內科專家，但你不一定懂外科或骨科，你也不能決定骨科的治療是否得當，用藥是否合理，耗材使用是否得當等等。這些判定要由科主任、由相關專業委員會進行評析、判定。有限的醫務處人員不可能去替科主任管到每一個醫生。醫務處只按制度考核科主任，科主任則負責對科室每個醫生進行管理考核。醫務處下科室是去和醫生進行溝通，為他們服務，去幫助解決問題，而不是去檢查、去管他們。科主任在管理中有困難要幫助他們，沒有管理經驗要通過各種培訓提高經驗。真正把科主任培養成學術上的權威、管理上的高手。實現從“要科主任管理”轉變為“科主任要管理”的局面。

　　三、總額預付制下醫療質量管理的幾點建議。

　　面對總額預付制，結合我們市及我們醫院的實際情況，在醫療質量管理上我建議：

　　1、、積極探索區域性中醫醫療聯合體的建設模式。

　　利用我們的中醫優勢，可以和縣級中醫院、社區衛生服務中心、鄉鎮中心衛生院建立中醫聯合體，相互依存、相互促進、共同發展。實現聯合體醫保費用總額預付制統籌管理；也要利用湖濱區、陜縣沒有設置中醫院的現實，和相關部門談判提供相應的區、縣級中醫醫療服務。

　　2、加大合理用藥管理力度，降低藥占比。

　　制定相關制度，把合理用藥，降低藥占比納入績效考核和醫師考核中。

　　3、醫務科會同臨床科室、采供中心對手術相關科室耗材使用情況進行動態監督，同樣把耗材使用的合理情況納入到各項考核中。

　　4、做好環節質量的管理。

　　相關科室合作在藥品的選擇、采購、使用總量；檢查項目的準入、選擇、次數、頻率；治療方案的制定這三個關鍵環節上嚴格把關，做到合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費、合理住院，同時努力降低平均住院日，均次費用。

　　5、大力發展中醫特色治療技術。

　　我們的中醫治療技術較前有所發展，但還不豐富，聲譽還不高。應組織專家探討中醫對腫瘤、骨傷、皮膚、婦科、兒科、肛腸、治未病等專科的非藥物治療技術并發揚壯大。

醫院的調研報告13

　　為了了解醫院的服務質量和管理水平，我們進行了一次醫院調研，并對調研結果進行了總結。通過調研，我們發現以下幾點問題：

　　一、醫患溝通不暢。

　　在醫院就診時，醫患溝通不暢的情況比較普遍。患者常常無法理解醫生的解釋，醫生也難以完全理解患者的癥狀和需求。這種情況導致患者治療效果不佳，并且容易引起不滿和投訴。因此，醫院應該加強醫患溝通的培訓和管理，提高醫生的溝通能力和患者的理解能力。

　　二、醫療服務不規范。

　　我們發現，一些醫院的醫療服務不夠規范，存在診治不當的現象。例如，有些醫生在檢查和治療時缺乏細致和耐心，有的.醫院的醫療設備不夠完善，影響了診斷和治療的準確性。為此，醫院應該加強醫生的專業培訓，提高醫療服務的質量和規范程度。

　　三、醫院管理有待改進。

　　醫院管理是醫療服務的基礎，但我們發現一些醫院的管理還有待改進。例如，有的醫院在人員配備和設施設備管理上存在不足，導致服務效率低下。有的醫院的收費標準不夠透明公正，引起了患者的不信任和不滿。因此，醫院應該加強管理體系建設，完善內部管理制度，提高服務效率和服務品質。

　　醫院調研結果反映出醫療服務存在一些問題和挑戰。我們希望醫院能夠認真對待調研結果，加強內部管理和服務質量的提升，為患者提供更好的醫療服務。

醫院的調研報告14

　　醫院屬于人員密集場所，建筑密集，設備集中，壓力容器、化學試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發生火災，可能造成重大財產損失和人員傷亡。XX年，江蘇某醫院外科病房發生火災，造成7人死亡。在醫院各種消防設施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫院的消防監督檢查中，發現醫院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區，導致產生一些火災隱患。

　　一、存在的主要誤區有：

　　（一）輕視疏散通道、安全出口的管理。在平時的消防

　　監督檢查中，經常發現醫院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫療設備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監督人員一般要求醫院立即進行整改，但一些消防管理人員對此種火災隱患較為輕視，認為疏散通道較寬，占用一部分應該不要緊；另處，大多數中小規模的醫院有貴重設備和財產的科室里都安裝防盜門，非正常工作時間封閉門診區域，可謂拒盜賊于鐵門之外。但沒有考慮一旦發生火災，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？

　　（二）重視易爆，忽視易燃。供應室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設想，因此，這些易爆設備常被醫院消防管理人員重點監控。小倉庫、放射科儲片室、病案室、圖書室的易燃物品，手術室、病理科、檢驗科、制劑室、治療室內的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節油等易燃化學試劑的管理卻常常被忽視。例如手術室中所使用的麻醉劑、生化檢驗及實驗室每天都要接觸和使用各種化學試劑，有時還需

　　使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設備，若發生火災，同樣會造成嚴重的后果。

　　（三）關心設備，忽視線路。目前醫院大型設備與日俱

　　增，不少醫院舍得投資幾百萬購置先進設備而不愿拿出幾萬元更新陳舊線路。一些老建筑令人堪憂，新建筑也常因調整科室、更改原設計用途、電力超負荷等出現火災隱患。如前述的火災事故，就是因為電氣線路發生故障，再加上建筑耐火等級達不到要求，從而引發了大火。

　　（四）依賴“技防”，忽略“人防”。隨著我國醫用高

　　層建筑不斷增多，消防設施日趨現代化、智能化。但高層建筑火災，僅靠消防控制中心的幾個專業人員遙控操作是很難控制住火場瞬息萬變的局面的。再加上受消防器材裝備的限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓每一位醫護人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的。

　　（五）重視明火，忽視高溫。多數醫院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監督，一旦使用不當或用后不及時斷電，其火災隱患不次于明火。如放射機房裝有固定或移動的x線機。x線機常見電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進而造成電

　　器起火。x線機使用的電壓要求較高，當電子的能量在轉化為x射線時，同時也會產生一定的熱能，具有潛在的火災危險性。

　　二、消除火災隱患的.幾點思考

　　（一）堅持防火巡查制度，及時消除火災隱患。每日防

　　火巡查是確保醫院消防安全的重要手段。堅持做好每日防火巡查，“誰巡查、誰負責”，切實整改火災隱患。醫院消防管理人應對醫院消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區、宿舍區進行消防安全檢查，對消防設施、滅火器材的完整及性能進行逐個查看、測試，對安全出口、疏散通道進行疏通，對雜物間進行清理，發現的火災隱患進行認真記錄。能現場整改的，當場檢修或更新；不能現場整改的，要及時向領導請求，落實整改措施、資金及責任人，將火災隱患消滅在萌芽狀態。

　　（二）加強管理，重點監控。對醫院的病理室、手術室、藥房等重點部位進行重點監控，對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。手術室內非防爆型的開關、插頭，應在施行麻醉前合上、插好。必須等手術完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內應備有二氧化碳滅火器。

　　（三）定期對員工進行應急疏散演練，提高自防自救能

　　力。根據本單位實際情況和演練情況不斷修正和完善應急疏散預案，提高其實用性。同時經常組織醫院的醫生、護士參加疏散演習，增強對火災危害性的認識，學習實用的滅火技巧，以提高內部員工的綜合消防素質。

　　（四）抓好防火宣傳，加強消防知識的普及與培訓，擴大防火群體。醫院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓。接受消防知識教育的人群越多，發生火災的幾率或火災受損的程度就會越小、越低。這就要求醫院主管消防安全的領導定期對專兼職消防員、重點工作人員、臨床各科醫護人員、新分配職工、保潔員工等各類人群進行消防知識培訓，不定期抽查、考核；并經常邀請消防部門專業人員到醫院開辦消防知識講座，同時在病室中廣泛開展消防知識宣傳教育，以擴大防火的社會覆蓋面，增強防火力量，充實消防隊伍，盡可能地減少火災的發生或在火災發生后將損失降到最低限度。

醫院的調研報告15

　　當前醫院的管理出現的眾多問題中，盡管表現形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫院管理執行力不足，已經成為醫院發展，提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來揭示醫院管理執行力不足的表現及其成因，并提出相應的解決方法，供商榷。

　　1醫院管理執行力不足的表現

　　一是醫院管理者自我感覺與實際情況存在差距，我們許多從事醫院管理的同志包括醫院領導甚至醫務人員，平時對自己的工作，自我感覺是比較好的，但是與實際發現的問題相比，差距比較大，如制度落實不嚴，醫院管理偏向“人治”。

　　二是對醫院管理研究與醫療業務研究力度上有差距，醫院的管理人員大多來自業務崗位，平時在醫教、研方面研究醫療業務的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業務輕管理，管理工作抓得不夠細，不重視糾正偏差，不注重細節。

　　三是對開展高科技新技術新項目與對醫院基礎質量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫院領導都很重視高科技、新技術、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎質量的管理。特別是一些“三基三嚴”的培訓，缺乏實際效果。制度執行狀態有模糊，如考核制度的落實，有的醫院僅僅走過場，搞形式。

　　四是醫務人員的.溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認為我們醫務人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發一些醫患矛盾。醫務人員在服務理念上還跟不上社會和經濟的發展，服務理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務理念。

　　2醫院管理執行力不足的原因分析

　　一是管理者自身的原因。管理者決定了整個團隊執行力的強弱，一個醫院的管理者決定了一個醫院的執行力，假如管理者責任不明確，怕承擔責任，導致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產生雷聲大，雨點小的現象，假如管理者走形式主義，醫院的規章制度、文件也就失去意義。

　　二是醫院制度的原因。制度是醫院一系列成文或不成文的規則，推行規章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協調和管理的有效性。有些管理制度不嚴謹，有些管理制度不合理，導致不能有效執行，一些醫院沒有結合本院的實際情況，在制度的制訂方面全盤照搬，生搬硬套，結果導致“水土不服”。企業管理認為，制度的執行不是關鍵，關鍵是制度的制定要考慮周全。

　　三是醫院執行環節的原因。患者不會理解醫院內部的有關程序，只關心執行的結果，如患者在醫院就診的流程是否方便，手續是否簡捷，服務是否規范等問題。如果執行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴重影響執行。也就影響醫院的服務質量和患者的滿意度。

　　四是醫院執行監督環節原因。監督就是追蹤考核，監督是執行力的靈魂，所有善于執行的人都會注意監督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。有兩種情況，其一是沒有監督，其二是監督的方法不對，醫院管理執行往往只偏重經濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程剖析和監督，忽略了執行的細節到位。不能滿足廣大群眾不同層次的醫療需求，出現使“看病難，看病貴”的現象也就不足為怪了。

　　3提升醫院管理執行力主要措施

　　執行力的三個核心就是人員流程、戰略流程和運行流程，戰略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執行過程進行分析，即執行前、執行中、執行后執行環境幾個方面進行分析研究。

　　3.1必須有好的管理團隊醫院的發展需要資金、學科、人才，更需要一個以院長為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結協作的整體良好的執行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規律辦事、執行程序的人要對“事”負責，淡化個人的作用，自覺遵守業務流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當發生不協調時，應該求大同，存小異，同時敢于承擔責任，史蒂文·布朗認為：“管理者如果想發揮管理效能，個人就得勇于承擔責任”。

　　醫院領導在管理過程中要獲得好的執行力，必須以身作則，一手抓發展戰略，一手抓管理執行力，領導是戰略執行的最重要的主體，但并非事必躬親，應重視下屬執行力的培養，充分發揮每個人的積極性，把物質激勵與精神激勵相結合，激發醫院高層的事業心，激發醫院中層的上進心，激發醫院普通員工的事業心。

　　3.2必須建立完善的醫院運作管理體系通過開展醫院管理年活動，醫院管理日趨規范，已形成一套較完善的管理營運體系。實踐證明現代醫院管理運行體系將推出ISO9000族標準質量管理和質量保證體系，對醫院的現代化管理是十分有益的。

　　一是實施ISO9000族標準主要是規范各部門職責，建立文件化（記錄）體系，以人制為法制，文件可指導、評價、追溯、改進各級人員的醫療服務行為，克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統管理方式，提高效率。

　　二是推行ISO9000族標準后將采取目標式管理，明確各部門質量目標，可加大管理力度，建立各級人員職責，理順上下與部門及崗位之間的關系，規范醫療過程，減少資源浪費及不必要的成本，消除扯皮、推諉現象。

　　三是醫院推行ISO9000族標準是全員參與過程，使醫療機構高、中層管理人員親自參與標準的策劃，編寫文件運行，改進了醫院的各項管理工作。

　　四是推動ISO9000族標準將引導醫務人員建立以病人為中心的服務理念，規范和控制所有與患者和醫療服務質量有關的過程，充分掌握患者的需求，改善整體服務體系，提高競爭力，同時不斷地對醫務人員進行有效的培訓，對不符合要求的有關規定及作業流程，可采取自我糾正和預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風險，提高醫療質量。

　　五是實施ISO9000族標準不僅獲得外在效益，能夠證明本機構具有持續提供優質服務能力，同時能展示醫院學科技術實力，提升醫院的核心競爭力。

　　3.3營造醫院執行力文化有執行力的企業一定在于通過企業文化影響企業所有員工的行為，因此，營造企業執行力文化，提高企業執行環境和氛圍是十分必要的。醫院文化作為醫院一種經營管理理念、行為準則、經營理論和宗旨，是醫院發展中不可或缺的重要組成部分，在潛移默化中發揮著無形的力量，沒有文化的企業就是沒有生命的企業。

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