關于移動的公開承諾書

　　為優化**發展環境，全力推進**和諧社會主義建設，體現中國移動企業核心價值，促進**移動全面和諧發展，特向社會公布以下服務承諾：

　　一、**年2月1日起全面啟用新版入網協議，協議所有條款均經信息產業部和中國消費者協會認可，杜絕不對等條款；

　　二、在200年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業務費用予以雙倍返還；

　　三、**年3月1日起，對用戶停機前主動提醒及停機前進行余額提示服務，做到“先提醒，后停機”；

　　四、**年3月1日起，向客戶提供最近五個月的.話費清單查詢服務，并為客戶理解賬單提供幫助，做到清晰透明提供收費信息；

　　五、全面實施業務定制客戶確認。在收到客戶的定購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶定制；**年5月17日起，客戶通過手機上網時向客戶推送收費提示頁面；

　　六、100％回復客戶投訴，首次回復客戶時限不超過４８小時；

　　七、營業廳實施業務辦理“免填單”和“一臺清”服務，全面實施電子化自助服務；

　　八、**年3月1日起廣泛收集客戶收到的不良信息，客戶可將收到的不良短信轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，我們將積極協助相關部門進行治理。

　　以上服務承諾具有“公正、透明、便捷、責任”四個特點，體現了中國移動堅決廢除霸王條款、治理亂收費的決心，歡迎社會各界和廣大客戶監督。

　　服務監督電話：

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